Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng Đến quyết Định sử dụng thẻ atm của sinh viên trường Đại học thương mại

B NG PHÂN CÔNG CÔNG VI C Ả ỆSTT Thời gian Công việc Kết quả mong đợi Kết quả Tìm được những tài liệutham khảo liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu Hoàn thành tương đối, còn thiếu só

Nhóm: 4 Lớp h c ph n: 232_SCRE0111_23 ọ ầ

Chuyên ngành: Tài chính ngân hàng thương mại Giảng viên hướng dẫn: GV Mai H i An ả

Hà Nội – 2024

B NG PHÂN CÔNG CÔNG VI C Ả Ệ

STT Thời gian Công việc Kết quả mong đợi Kết quả

Tìm được những tài liệutham khảo liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu

Hoàn thành tương đối, còn thiếu sót phải bổ sung

Phần 1 Nêu chi tiết tính cấp thiết

đề tài, mục tiêu nghiên cứu, tổng quan, câu hỏi, giải thuyết, đối tượng, phạm vi, phương pháp và

ý nghĩa của nghiên cứu

Hoàn thành đầy

Phần 2 Trình bày phân các khái

niệm và vấn đề liên quan

Trình bày cơ sở lý thuyết

Hoàn thành đầy

đủ

Đào Thị Ngọc Linh

và bảng phỏng vấn

Đưa ra bảng khảo sát và bảng phỏng vấn với các câu hỏi sát với các biến

đã thống nhất

Hoàn thành đầy

đủ

Hoàng Vũ Khánh

Gửi Form khảo sát vàphỏng vấn cho khách thể nghiên cứu

Thu được kết quả khảo sát như mong muốn

Thu được kết quả tốt

Phân tích kết quả nghiêncứu định tính dựa trên phiếu phỏng vấn thu được

Hoàn thành đầy

đủ

Nguyễn Thị Khánh Linh, Nguyễn Khánh Linh

Phân tích kết quả nghiêncứu định lượng dựa trên phiếu khảo sát thu được, làm SPSS

Hoàn thành đầy

đủ

Lưu Thị Khánh Linh, Điêu Thị Thanh Hường

Dựa vào bài thảo luận đã nghiên cứu ở trên, đánh giá và đưa ra kiến nghị

Hoàn thành đầy

đủ

Hoàng Vũ Khánh

10 Từ 16/ /2024đến 3

20/03/2024

Làm Powerpoint

Lọc ý chính và làm powerpoint

Hoàn thành đầy

đủ

Trần Vân Khánh, Phạm Hương Lan

11 Ngày

13/03/2024 đến

20/03/2024

Làm Word Chỉnh sửa và hoàn

thiện bài bài nghiên cứu dạng word

Hoàn thành đầy đủ

Hoàng Vũ Khánh, Đào thị Ngọc Linh

12 Ngày Thuyết trình Trình bày bài thảo

luận của nhóm trước và cả lớp

Hoàn thành đầy

đủ

Đào Thị Ngọc Linh, Đỗ Việt Hưng, Ngô Văn Linh

Đánh giá của nhóm trưởng

Hoàng Vũ Khánh Nhóm trưởng Làm tròn trách nhiệm, h ỗ trợ mọi

Nguyễn Th Khánh Linh ị Thành viên Hoàn thành nhiệm v ụ 8,75

Phạm Hương Lan Thành viên Nhiệt tình, hoàn thành nhi m v ệ ụ 9,25 Lưu Thị Khánh Linh Thành viên Nhiệt tình, hoàn thành nhi m v ệ ụ 9,25

Nguyễn Khánh Linh Thành viên Hoàn thành nhiệm v ụ 8,75

Trần Vân Khánh Thành viên Nhiệt tình, hoàn thành nhiệm vụ 9 Điêu Thị Thanh Hường Thành Viên Hoàn thành nhiệm v ụ 8,75

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 4 Lớp HP: 232_SCRE0111_23 Học phần: Phương pháp nghiên cứu khoa h c ( l n 1) ọ ầ

* Thời điểm: /018 2/2024

* Hình thức họp: Online trên Zalo

* Thành viên tham gia

Hoàng Vũ Khánh

Đỗ Việt Hưng

Ngô Văn Linh

Điêu Thị Thanh Hường

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 4 Lớp HP: 232_SCRE0111_23 Học phần: Phương pháp nghiên cứu khoa h c ( l n 2) ọ ầ

* Thời điểm: 24/02/2024

* Hình thức họp: Online trên Zalo

* Thành viên tham gia

Hoàng Vũ Khánh

Đỗ Việt Hưng

Ngô Văn Linh

Điêu Thị Thanh Hường

* Mục đích của việc tham gia h p nhóm: Th o lu n phân công công vi c ọ ả ậ ệ

* Kết quả ọ h p nhóm: Nhóm th ng nhố ất được với nhau về ph n công vi c trong bài th o ầ ệ ảluận

Nhóm trưởng Thư kí

Hoàng Vũ Khánh Đào Thị Ngọ c Linh

7

BIÊN BẢN HỌP NHÓM 4

L p HP: 232_SCRE0111_23 ớHọc phần: Phương pháp nghiên cứu khoa h c ( l n 3) ọ ầ

* Thời điểm: 27/02/2024

* Hình thức họp: Online trên Zalo

* Thành viên tham gia

Hoàng Vũ Khánh

Đỗ Việt Hưng

Ngô Văn Linh

Điêu Thị Thanh Hường

* Mục đích của việc tham gia h p nhóm: Th o lu n, phân tích các ph n trong b ng ph ng ọ ả ậ ầ ả ỏ

v n và b ng khấ ả ảo sát Lên ý tưởng cho các câu hỏi phỏng v n và câu h i trong b ng kh o ấ ỏ ả ảsát

* Kết quả ọ h p nhóm: Nhóm th ng nhố ất được các câu h i cho phi u ph ng v n và b ng ỏ ế ỏ ấ ả

kh o sát ả

Nhóm trưởng Thư kí

Hoàng Vũ Khánh Đào Thị Ngọc Linh

MỤC L C Ụ

DANH M C BỤ ẢNG BI U Ể 10

DANH M C VI T T T Ụ Ế Ắ 10

PHẦN 1: M Ở ĐẦU 13

1.1 Tính c p thi t cấ ế ủa đề tài nghiên c u ứ 13

1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu 14

1.3 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu 14

1.4 Câu hỏi nghiên cứu 15

1.5 Giả thi t và mô hình nghiên c u ế ứ 16

1.6 Ý nghĩa việc nghiên cứu 16

1.7 Thi t k nghiên cế ế ứu: 17

PHẦN 2: T NG QUAN NGHIÊN C U Ổ Ứ 17

2.1 Cơ sở lý thuy t ế 17

PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 22

3.1 Ti p cế ận nghiên c uứ .22

3.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập và xử lý d u ữ liệ 22

3.2.1 Phương pháp chọn mẫu 22

3.2.2 Thu th p và x lý d u ậ ử ữ liệ 23

3.3 X lý và phân tích d u ử ữ liệ 24

3.3.1 Nghiên cứu định tính Đối tượng ph ng vỏ ấn: 24

3.3.2 Nghiên cứu định lượng 24

PHẦN 4: K T QU NGHIÊN CẾ Ả ỨU 27

4.1 Phân tích k t qu nghiên cế ả ứu định tính 27

- V tính h u d ng, l i ích th ề ữ ụ ợ ẻ 28

- V chi phí, d ch v c a thề ị ụ ủ ẻ 28

4.2 Phân tích k t qu nghiên cế ả ứu định lượng 29

4.2.1 Phân tích th ng kê mô tố ả, tần su t thu c tính cá nhân ấ ộ 29

4.2.2 Kiểm định Cronbach’s Alpha 31

4.2.3 Phân tích nhân t khám phá EFA ố 36

4.2.4 Phân tích tương quan Pearson 39

9

4.3 H n ch cạ ế ủa đề tài 46

PHẦN 5: K T LU N VÀ KI N NGH Ế Ậ Ế Ị 47

5.1 K t lu n ế ậ 47

5.2 Ki n ngh ế ị 47

PHỤ L C Ụ 50 TÀI LI U THAM KH O Ệ Ả

PHỤ L C Ụ

PHIẾU PHỎNG VẤN

PHI U KHẾ ẢO SÁT

DANH M C B NG BI U Ụ Ả Ể

Bảng 4.1: Th ống kê người tham gia khảo sát theo giới tính

Bảng 4.2: Th ống kê người tham gia khảo sát theo s ố năm mà sinh viên đang họ ại c t

trường Thương Mại

Bảng 4.3: H s KMO và ki ệ ố ểm định Barlett

Bảng 4.4: K ết quả phép xoay nhân t ố

Bảng 4.5: K ết quả phân tích tương quan Pearson’s

Bảng 4.6: Tóm t t mô hình h i quy tuy n tính ắ ồ ế

Bảng 4.7: Phân tích ANOVA

Bảng 4.8: Tr ng s h i quy ọ ố ồ

Bảng 4.9: Tóm t t ki ắ ểm định các gi ả thuyết nghiên c u ứ

DANH MỤC VIẾT TẮT

HD1 Thẻ ATM thực sự hữu dụng đối với cá nhân bạn

HD2 Bạn biết và hiểu biết hết những tính năng của thẻ ATM

HD3 Với bạn, c ng thanh toán qua ATM tiổ ện hơn so với các cổng thanh toán khác

HD4 Bạn thường xuyên sử dụng toàn bộ những tính năng của thẻ ATM

HD5 Bạn muốn tối ưu hóa thẻ ATM của mình thay cho tiền mặt và các cổng thanh toán khác

BN1 Quyết định sử dụng thẻ ATM của bạn bị tác động từ mọi người xung quanh BN2 Ý kiến người thân ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ATM

BN3 Bạn lựa chọn sử dụng thẻ ATM vì đã tìm hiểu về nó chứ không ảnh hưởng từ ai

cả

BN4 Bạn sử dụng thẻ ATM do số đông bạn bè của mình dùng nhiều

BN5 Bạn sử dụng theo những đánh giá tích cực từ xã hội

TH1 Thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng ATM của bạn TH2 Bạn đồng ý với các điều khoản dịch vụ của thương hiệu bạn đang sử dụng

11

TH3 Bạn tin tưởng về độ uy tín của thương hiệu mình đang sử dụng

TH4 Bạn hài lòng về thương hiệu của loại thẻ ATM bạn đang dùng

TH5 Thương hiệu phát hành thẻ của bạn nổi trội hơn các thương hiệu khác

CPDV1 Chi phí thẻ ATM của bạn hợp lí

CPDV2 Bạn muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì đơn vị chấp nhận thẻ không thu phụ phí khi thanh toán

CPDV3 Phí dịch vụ ( rút tiền, chuyển tiền, in sao kê, ) trong khoảng chấp nhận được CPDV4 Bạn sẵn sàng chuyển loại thẻ ATM khi ngân hàng đó cho phép mở thẻ miễn phí

và phí duy trì thấp

CPDV5 Bạn có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì phí thanh toán hợp lí

CN1 Bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM

CN2 Sử dụng ATM và các dịch vụ trực tuyến của ngân hàng dễ dàng nhanh chóng và thuận tiện

CN3 Thẻ ATM đã đáp ứng được nhu cầu sử dụng hàng ngày của bạn

CN4 Bạn cảm thấy dễ dàng và tiện lợi trong giao dịch bằng thẻ ATM

QDSD1 Chiếc thẻ ATM mang đến những tiện lợi, hữu dụng theo mong muốn

QDSD2 Chiếc thẻ ATM đáp ứng tốt các yêu cầu cá nhân và các yếu tố bên ngoài của bạn QDSD3 Bạn quyết định dùng loại thẻ theo thương hiệu lâu đời và uy tín

QDSD4 Chi phí luôn ở mức phù hợp và dịch vụ được tận dụng thường xuyên

LỜI MỞ ĐẦU Hoạt động nghiên cứu khoa học đóng một vai trò quan trọng hàng đầu trong nhiều lĩnh vực khoa học khác nhau Các kết quả thu được từ những hoạt động này không chỉ là

nh ng phát hi n m i v ki n th c, b n ch t c a s v t, mà còn là s phát tri n c a nh n ữ ệ ớ ề ế ứ ả ấ ủ ự ậ ự ể ủ ậ

thức khoa h c vọ ề ế gith ới Đồng th i, chúng còn góp ph n tờ ầ ạo ra phương pháp và công cụ

k ỹ thuật mới, mang l i giá tr cho cuạ ị ộc sống của chúng ta

Trên thực t , nghiên c u v vi c s d ng thế ứ ề ệ ử ụ ẻ ATM của sinh viên tại Trường Đại học Thương Mại là một chủ đề đáng chú ý và có ý nghĩa quan trọng trong lĩnh vực khoa học Nhóm nghiên cứu đã chọn đề tài “Nghiên cứu các y u tế ố ảnh hưởng đến quyết định s ử

d ng th ATM c a sinh viên tụ ẻ ủ ại trường Đạ ọc Thương Mại.” đểi h cung c p thông tin h u ấ ữích và thi t th c, giúp sinh viên tế ự ại trường Đạ ọc Thương Mạ ựi h i l a ch n th ATM phù ọ ẻ

h p v i nhu c u cá nhân c a h B ng vi c tìm hi u v các y u tợ ớ ầ ủ ọ ằ ệ ể ề ế ố ảnh hưởng đến vi c s ệ ử

d ng th ATM, nghiên c u này có thụ ẻ ứ ể đóng góp vào việc c i thi n tr i nghi m s d ng ả ệ ả ệ ử ụ

thẻ ATM của sinh viên và h ỗ ợ ọtr h trong việc quản lý thẻ cá nhân

Bài th o luả ận “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định l a ch n s d ng ự ọ ử ụthẻ ATM của sinh viên trường Đại Học Thương Mại” bao gồm 5 chương:

Một lần n a, nhóm nghiên c u xin chân thành cữ ứ ảm ơn sự giúp đỡ ủ c a th y Mai Hầ ải

An - Giảng viên b ộ môn phương pháp nghiên cứu khoa học - cùng các anh, ch , các b n ị ạ

đã đóng góp nhiều ý kiến quý báu để bài thảo luận được hoàn chỉnh

13

PHẦN 1: M Ở ĐẦU1.1 Tính cấp thiết của đề tài nghiên c u ứ

Nghiên c u v vi c s d ng th ATM c a các sinh viên trong thứ ề ệ ử ụ ẻ ủ ời đại công ngh ệthông tin là m t chộ ủ đề đáng chú ý và có ý nghĩa quan trọng trong lĩnh vực khoa h c S ọ ựphát tri n m nh m c a khoa h c và kể ạ ẽ ủ ọ ỹ thuật, cùng v i s c nh tranh kh c li t gi a các ớ ự ạ ố ệ ữngành ngh trên toàn cề ầu, đặt ra m t thách thộ ức đố ớ ự ồi v i s t n t i và vạ ị thế ủ c a các doanh nghi p trên thệ ị trường nội địa và qu c t Trong b i cố ế ố ảnh này, ngành ngân hàng đóng vai trò quan tr ng và không thọ ể thiếu trong n n kinh tề ế Các ngân hàng trong nước đang phải

đối mặt v i áp lực cạnh tranh mạnh mẽ từ các ngân hàớ ng nước ngoài khi họ m r ng hoạt ở ộđộng vào Việt Nam

M t khác, s cặ ự ạnh tranh này cũng mang lại nhi u l i ích cho doanh nghi p và ề ợ ệkhách hàng thông qua các chương trình khuyến mãi và ưu đãi Tuy nhiên, để duy trì và tăng cường vị thế của mình, các ngân hàng cần không ngừng hoàn thiện hệ thống tổ chức

và nâng cao tr i nghi m s n ph m và d ch v c a mình Trong s các d ch v c a ngân ả ệ ả ẩ ị ụ ủ ố ị ụ ủhàng, ATM đóng vai trò quan trọng và không thể thi u trong thế ời đại hiện nay Thẻ ATM không ch là m t công cỉ ộ ụ thanh toán văn minh và hiện đại, giúp ki m soát vi c s dể ệ ử ụng

tiền m t và kiặ ềm chế ạm phát, mà còn phản ánh xu hướ l ng phát tri n cể ủa xã hộ i

Các ngân hàng đã không ngừng mở rộng quy mô và nâng cao chất lượng dịch vụ, trong đó dịch vụ thẻ ATM được đặc biệt chú trọng, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng, đặc biệt là đối tượng sinh viên đại học Sinh viên, những người tr ẻthường sống xa gia đình, phụ thu c vào sự hỗ tr tài chính từ phía người thân để chi trả ộ ợcho cu c sộ ống hàng ngày Điều này đòi hỏi m t hộ ệ thống d ch v ngân hàng an toàn, b o ị ụ ả

m t và ti n lậ ệ ợi, để ph huynh có th yên tâm khi g i ti n cho con cái mình D ch vụ ể ử ề ị ụ thẻATM, v i khớ ả năng chuyển ti n, rút tiề ền, thanh toán hóa đơn và các khoản phí khác như

h c phí, tiọ ền điện, nước, điện thoại, đã trở thành l a chự ọn ưu tiên của đa số sinh viên và gia đình họ

Trong b i c nh công ngh s và cách m ng công nghiố ả ệ ố ạ ệp 4.0 đang phát triển m nh ạ

m , vi c thích nghi v i nhẽ ệ ớ ững thay đổi trong thói quen sinh ho t và ti p c n v i các xu ạ ế ậ ớhướng mới là điều cần thiết cho m i cá nhân Sử d ng thẻ ATM không chỉ là m t minh ỗ ụ ộ

chứng cho sự thay đổi này mà còn là m t công c hộ ụ ỗ trợ đắ ực l c cho sinh viên trong việc

qu n lý tài chính cá nhân Tả ại Đạ ọc Thương Mại h i, sự tiện ích và hi u qu c a th ATM ệ ả ủ ẻtrong vi c gi m thi u th i gian và công s c cho vi c n p hệ ả ể ờ ứ ệ ộ ọc phí, cũng như việc chuyển tiền sinh ho t t các t nh ngoạ ừ ỉ ại thành, đã được chứng minh rõ ràng Điều này không ch ỉgiúp sinh viên ti t ki m th i gian mà còn góp ph n nâng cao tr i nghi m ngân hàng cế ệ ờ ầ ả ệ ủa

h ọ

Việc nghiên c u ứ đề tài này đóng góp vào lĩnh vực lý lu n và th c ti n b ng cách ậ ự ễ ằlàm sáng t các y u t quyỏ ế ố ết định trong vi c l a ch n th ATM cệ ự ọ ẻ ủa sinh viên Đại học

qu , giúp sinh viên tả ối ưu hóa lựa ch n th phù h p v i nhu c u cá nhân, họ ẻ ợ ớ ầ ỗ trợ cho quá trình h c t p và công viọ ậ ệc hàng ngày Đặc bi t, vi c nghiên c u này cung c p cái nhìn ệ ệ ứ ấsâu sắc hơn về m i quan h gi a các y u t cá nhân và quyố ệ ữ ế ố ết định s d ng d ch v tài ử ụ ị ụchính, qua đó đề xuất các giải pháp để cải thiện việc sử dụng thẻ ATM sao cho phù hợp

các d ch v ngân hàng khác ngoài BIDV t o nên s linh hoị ụ ạ ự ạt và đa dạng trong vi c s ệ ử

d ng các d ch vụ ị ụ tài chính Điều này cũng phản ánh một xu hướng r ng lộ ớn hơn trong xã

h i hiộ ện đại, nơi mà sự ự l a ch n cá nhân và sọ ự tiệ ợi được đặt lên hàng đần l u trong quyết

định sử d ng các sản phẩm và d ch v ngân hàng ụ ị ụ

1.2 Tuyên bố đề tài nghiên cứu

Đề tài: “ Nghiên cứu các nhân t ảnh hưởng đếố n quyết định lựa chọn sử d ng thẻ ụATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại ” làm đề tài nghiên cứu

1.3 Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu

● M c tiêu nghiên c u:ụ ứ

+ Nghiên c u các tài liứ ệu có liên quan đến đề tài

+ Xác định mô hình giả thuyết của vấn đề nghiên cứu

+ Xác định phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập và xử lí dữ liệu

+ Ti n hành thu th p và phân tích d u trên thế ậ ữ liệ ực tế

+ Đưa ra kết luận

●Đối tượng nghiên c u ứ : Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định l a ch n s d ng ự ọ ử ụ

thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mạ i

1.4 Câu hỏi nghiên cứu

Tiến hành nghiên cứu đề tài để trả ờ l i cho các câu h ỏi:

(1) Có những nhân tố nào tác động đến quyết định lựa chọn s d ng th ử ụ ẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại?

(2) Lợi ích th hẻ ay tính h u d ng có ph i là nhân t ữ ụ ả ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử d ng thẻ ATM c a sinh viên Đại hụ ủ ọc Thương mại hay không?

(3) Những y u t bên ngoài ví dế ố ụ như nhà trường, b n bè, có ph i là nhân t nh ạ ả ố ảhưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đạ ọc Thương mại h i hay không?

(4) Thương hiệu phát hành thẻ có phải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử d ng thẻ ATM c a sinh viên Đại hụ ủ ọc Thương mại hay không?

(5) Chất lượng dịch vụ, chi phí c a th có ph i là nhân t nủ ẻ ả ố ả h hưởng đến quyết định

lựa chọn s d ng th ATM cử ụ ẻ ủa sinh viên Đạ ọc Thương mại h i hay không?

(6) Yếu t ố cá nhân như việc thuận ti n, d s d ng có phệ ễ ử ụ ải là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn s d ng th ATM cử ụ ẻ ủa sinh viên Đạ ọc Thương mại hay không?i h

1.5 Giả thiết và mô hình nghiên c u ứ

● Giả thuy ết:

(1) Lợi ích th hay tính h u d ng có th là nhân t ẻ ữ ụ ể ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử d ng thẻ ATM c a sinh viên Đại hụ ủ ọc Thương Mại

(2) Những y u t bên ngoài ế ố có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định l a ự chọn s ử

d ng th ATM cụ ẻ ủa sinh viên Đạ ọc Thương Mại.i h

(3) Thương hiệu phát hành thẻ là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử

d ng th ATM cụ ẻ ủa sinh viên Đạ ọc Thương Mại.i h

(4) Chất lượng dịch vụ, chi phí c a th là nhân t ủ ẻ ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử d ng thẻ ATM c a sinh viên Đại hụ ủ ọc Thương Mại

(5) Yếu t cá nhân, thu n ti n là nhân t ố ậ ệ ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn s ử

d ng th ATM cụ ẻ ủa sinh viên Đạ ọc Thương Mại.i h

● Mô hình nghiên c u: ứ

1.6 Ý nghĩa việc nghiên c u ứ

- Phục vụ cho đối tượng: sinh viên Đại học Thương Mại

- Giúp cho đối tượng nh n thậ ức được các nhân t ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử d ng thẻ ATM ụ

Quy ết đị nh l ựa chọ n sử d ng thẻ ụ ATM c a sinh ủ viên Đại học Thương Mại

Tính hữu d ng ụ(lợi ích thẻ) (1)

Yếu t bên ngoài ố(2)

Y u t cá nhân, ế ố

thuận ti n (5) ệ

Thương hiệu thẻ (3) Dịch vụ, chi phí

thẻ (4)

17

- Ý nghĩa trong thực ti n: ễ Kết qu t nghiên c u này s trang b cho sinh viên kiả ừ ứ ẽ ị ến thức cơ bản và sâu rộng về các tiêu chí quan trọng cần xem xét khi lựa chọn thẻ ATM, từ

d ng nhụ ững thông tin này để thiết k và triế ển khai các chương trình chăm sóc khách

Ngoài ra, phân tích này cũng sẽ góp phần vào việc phát triển các chiến lược cải thiện chất

dạng và đặc thù c a sinh viên, tủ ừ đó nâng cao trải nghiệm người dùng và tăng cường s ự

1.7 Thiết kế nghiên c u: ứ

- Phạm vi th i gian: thờ ực hiệ trongn 1 tháng (t 16/02/2024 n 20/03/2024) ừ đế

- Phạm vi không gian: Trường Đại học Thương mại, các n n t ng trề ả ực tuyến như

Facebook, Zalo, Messenger,

- Đối tượng khảo sát: Sinh viên trường Đại học Thương Mại

- Phương pháp nghiên cứu: Phương pháp nghiên cứu h n h p ỗ ợ

+ Phương pháp nghiên cứu định tính: giúp nhóm nghiên c u các tài li u, ph ng v n ứ ệ ỏ ấcác đối tượng có th ểtìm ra các ý tưởng m i, ớ

+ Phương pháp nghiên cứu định lượng, có th giúp ta kh o sát di n r ng, thu th p ý ể ả ệ ộ ậ

ki n c a các khách th nghiên cế ủ ể ứu để ể ki m nghiệm các giả thuyết đã đề ra

- Nhân tố ảnh hưởng: là những điều ki n k t h p v i sệ ế ợ ớ ự tác động từ con người, s vự ật,

hiện tượng này đến con người, s v t, hiự ậ ện tượng kia có th dể ẫn đến biến đổi nh t nh ấ địtrong tư tưởng, hành vi,…

- Quyết định: là ý ki n d t khoát v m t vi c cế ứ ề ộ ệ ụ thể nào đó, chọn m t trong các khộ ả năng

sẵn có khi đã có sự cân nhắc và xem xét kĩ lưỡng

- L a ch n: Nh n m nh vi c ph i cân nh c, tính tự ọ ấ ạ ệ ả ắ oán để quyết định s d ng loử ụ ại phương thức hay cách th c tứ ối ưu trong số những điều k ệi n hay cách th c hiự ện để có thể đạt được

mục tiêu trong các điều ki n khan hi m ngu n lệ ế ồ ực

- Sinh viên: là người h c t p tọ ậ ại các trường đạ ọc, cao đẳi h ng, trung c p ấ Ở đó họ được truyền đạt những kiến thức về ngành nghề, chuẩn bị cho công việc sau này của họ Họ được xã h i công nhận qua những bằng cấp họ t đư c trong quá trình h c ộ đạ ợ ọ

● Khái niệm thẻ ATM

Thẻ ATM là m t lo i th theo chuộ ạ ẻ ẩn ISO 7810, dùng để thực hi n các giao d ch tệ ị ự động như kiểm tra tài khoản, rút tiền hoặc chuyển khoản, thanh toán hóa đơn, mua thẻ điện thoại t máy rút ti n từ ề ự động - ATM Th ATM bao g m cẻ ồ ả ẻ ả trướth tr c, thẻ ghi n và ợthẻ tín d ng Lo i thụ ạ ẻ này cũng được ch p nhấ ận như một phương thức thanh toán không dùng ti n mề ặt tại các điểm thanh toán có chấp nh n th ậ ẻ

* Phân lo i ạ thẻ ATM

- Theo chức năng:

+ Thẻ ghi nợ: Đây là loại hình ph bi n nh t Th ghi n có nhổ ế ấ ẻ ợ ững tính năng cơbản như thanh toán hóa đơn, chuyển và rút tiền, vấn tín tài khoản, nạp tiền điện thoại,… Thủ tục đăng ký mở thẻ ghi nợ tương đối dễ dàng Số tiền trong tàikhoản (không phải trong thẻ) chính là giới hạn chi tiêu

+ Thẻ tín d ng: Th tín dụ ẻ ụng cho phép người dùng chi tiêu trước, trả tiền sau trong h n ạ

m c ngân hàng cho phép Vì vứ ậy, đăng ký mở thẻ tín dụng đòi hỏi phải đáp ứng nhiều điều kiện hơn Thẻ tín dụng cũng có các tính năng nhưthanh toán hóa đơn trong và ngoài trước, rút tiền mặt,… Khách hàng sẽ phải hoàn trả lại s tiền đã sử d ng trong th i gian ố ụ ờ

19

quy định, nếu trả chậm sẽ bị tính lãi suất tương đối cao Sử dụng thẻ tín dụng sẽ được hưởng nhiều ưu đãi từ ngân hàng và các nhãn hàng

+ Thẻ trả trước: V i hình th c s dớ ứ ử ụng đơn giản, người dùng ch c n n p ti n vào thỉ ầ ạ ề ẻ là

có th s d ng và chi tiêu b ng sể ử ụ ằ ố tiền có trong thẻ Đặc bi t, s d ng th ATM lo i này ệ ử ụ ẻ ạkhông yêu cầu người dùng phải mở tài kho n ngân hàng ả

- Theo cấu t o: ạ

+ Thẻ ừ t : Thẻ này được s n xu t d a trên kả ấ ự ỹ thuật thư tín với hai b ng tằ ừ chứa thông tin

ở mặt sau c a thẻ Thẻ có m t số nhược điểm: dễ b l i d ng do thông tin ghi trong thẻ ủ ộ ị ợ ụkhông tự mã hoá được, có thể đọc th d dàng nhẻ ễ ờ thiết bị đọc g n v i máy vi tính, theo ắ ớchỉ mang thông tin cố định khu v c ch a tin h p, không áp d ng các kự ứ ẹ ụ ỹ thuật đảm bao an toàn

+ Thẻ thông minh: Thẻ thông minh được s n xu t d a trên kả ấ ự ỹ thuật vi x lý tin h c, nh ử ọ ờ

g n vào th mầ ẻ ột chíp điện t mà th có c u t o giử ẻ ấ ạ ống như một máy tính hoàn h o Hi n ả ệnay, thẻ thông minh được s d ng r t ph bi n trên th giử ụ ấ ổ ế ế ới vì có ưu điểm v m t k ề ặ ỹthuật độ an toàn cao, khó làm giả được, ngoài racòn làm cho qu trình thanh toán thuả ận tiện, an toàn và nhanh chóng hơn

- Theo phạm vi lãnh thổ:

+ Thẻ ội đị n a: Là l ai thọ ẻ được s d ng trong ph m vi m t qu c gia, do v y ử ụ ạ ộ ố ậ đồng tiền giao dịch là đồng b n t ả ệ Thẻ cũng có các đặc điểm như các loại thẻ khác, song điểm khác ch y u là ph m vi s d ng ủ ế ạ ử ụ

+ Thẻ qu c t : Là lo i thố ế ạ ẻ được ch p nh n thanh toán trên toàn c u, s d ng ngo i t ấ ậ ầ ử ụ ạ ệ

mạnh để thanh toán Thẻ này được khách hàng ưa chuộng do tính thuận l i, an toàn Các ợngân hàng cũng có đượ ợi ích đáng kểc l với loại thẻ này như nhận được nhiều sự giúp đỡtrong nghiên cứu th ị trường, chi phí xây d ng ự cơ sở chấp nh n th ậ ẻ thấp hơn so vớ ự hoạt i tđộng

2.2 Các khái ni m liên quanệ

● Máy rút tiền tự động ATM

Máy rút ti n tề ự động hay máy giao d ch tị ự động (còn được g i là ATM, vi t tọ ế ắt

c aủ Automated Teller Machine hoặc Automatic Teller Machine trong tiếng Anh) là một thiết b ngân hàng giao d ch t ị ị ự động v i khách hàng, th c hi n vi c nh n d ng khách ớ ự ệ ệ ậ ạhàng thông qua th ATM (th ghi n , th tín d ng) hay các thi t bẻ ẻ ợ ẻ ụ ế ị tương thích, và giúp khách hàng ki m tra tài kho n, rút ti n m t, chuy n kho n, thanh toán ti n hàng hóa d ch ể ả ề ặ ể ả ề ị

v Máy ATM bao g m m t s b phụ ồ ộ ố ộ ận cơ bản màn hình, bàn phím để nh p s PIN và ậ ố

l nh yêu c u cệ ầ ủa khách hàng, khe để đút thẻ vào máy; khe nhận biên lai và khe để nh n ậtiền từ máy đưa ra; muốn giao d ch khách hàng phị ải đưa thẻ vào và nhập đúng mã sốPIN Máy s không hi ẽ ện PIN lên màn hình để đảm b o b o m t và an toàn N u chả ả ậ ế ủ thẻ

nh p s PIN sai, máy s báo l i trên màn hình và không thậ ố ẽ ỗ ực hiện giao dịch đó

● Các lo i máy ATMạ

- M t là máy ATM v i chộ ớ ức năng cơ bản là rút ti n và truy v n s ề ấ ố dư

- Hai là máy ATM tích hợp nhi u chề ức năng như thanh toán hóa đơn, chuyển ti n khác ềngân hàng…

●Chức năng của máy ATM

- Rút tiền, ki m tra tài kho nể ả : Đây là chức năng cơ bản nhất, thay vì phả ếi đ n quầy giao dịch, xếp hàng và x ử lý hàng loạt các th tủ ục giấ ờ thì ngườy t i dùng chỉ ầ c n ghé

một cây ATM bấ ỳt k và thực hiện các thao tác đơn giản để có được kho n n mả tiề ặt từ tài kho n th Mả ẻ ọi người không c n ph i mang theo ti n m t nhiầ ả ề ặ ều để tránh m t mát mà ch ấ ỉmang theo một kho n vả ừa đủ, khi cần đã có ATM

- Chuyển kho nả : Các khách hàng trong cùng m t ngân hàng có th chuy n kho n cho ộ ể ể ảnhau thông qua hệ thống ATM T i m t s ngân hàng lạ ộ ố ớn như Techcombank b n có th ạ ểchuyển tiền cho người nhận các ngân hàng khác ở

- Thanh toán các hóa đơn, dịch vụ: Ngày nay cây ATM hiện đại có thể làm được nhi u viề ệc hơn bạn nghĩ Thay vì chạy qua sở điệ ực hay bưu điện đển l thanh toán các loại phí sinh ho t, ATM s giúp b n gi i quy t h t ch trong m t phút Không nhạ ẽ ạ ả ế ế ỉ ộ ững

v y ATM còn có th thanh toán th tín dậ ể ẻ ụng, hóa đơn điệ thoại di độn ng, phí b o ả

hiểm…

21

● Một số ngân hàng đang hoạt động mạnh tại Hà N i ộ

MBBank - Ngân

hàng Quân Đội

MILITARY COMMERCIAL JOINT STOCK BANK

S ố 18 Lê Văn Lương, Phường Trung Hoà, Quận C u Gi y, Hà N i ầ ấ ộ

S 02 Láng Hố ạ, Phường Thành CôngQuận Ba Đình, Hà Nội

Techcombank –

Ngân hàng TMCP

Kỹ Thương

VIETNAM TECHNOLOGICAL AND COMMERCIAL JOINT STOCK BANK

S 191 Bà Triố ệu, Phường Lê Đại Hành, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội

Đạo, Quận Hoàn Kiếm, Hà N i ộ

S ố 35 Hàng Vôi, Phường Lý Thái T , ổQuận Hoàn Ki m, Hà N i ế ộ

VPBank Ngân –

hàng Vi t Nam ệ

Thịnh Vượng

VIETNAM PROSPERITY JOINT STOCK COMMERCIAL BANK

S 89 Láng Hố ạ, Phường Láng H , ạQuận Đống đa, Hà Nội

PHẦN 3: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

3.1 Ti p c n nghiên cế ậ ứu

Để nghiên cứu đề tài, nhóm nghiên cứu đã sử ụng phương pháp nghiên cứ d u hỗn

hợp Phương pháp này k t h p cế ợ ả hai phương pháp đó là phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng Thực hiện phương pháp này là sử dụng

những điểm m nh c a c nghiên cạ ủ ả ứu định tính và định lượng, s d ng nhi u hình thử ụ ề ức thu th p dậ ữ liệu và đưa ra báo các có k t qu mang tính khách quan và th c d ng, và t ế ả ự ụ ừ

s k t hự ế ợp này cũng cung cấp s hi u bi t tự ể ế ốt hơn mở ộng hơn về r nh ng y u tữ ế ố ảnh hưởng đến việc quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đạ ọc Thương Mại h i Phương pháp nghiên cứu định tính: Nội dung thảo luận nhóm dựa trên các biến quan sát và cơ sở lý thuyết để thiết lập bảng câu hỏi sơ bộ, sau đó thảo luận để điều chỉnh

n i dung và sộ ửa đổi cách di n gi i các câu hễ ả ỏi sao cho người được ph ng v n d hi u và ỏ ấ ễ ể

dễ trả ời Sau khi đã điề l u ch nh và th ng nhỉ ố ất thang đo bằng th o lu n nhóm, b ng câu ả ậ ả

h i sỏ ẽ được dùng để phỏng v n th r i ti p tấ ử ồ ế ục điều chỉnh để hoàn ch nh b ng câu hỉ ả ỏi

ph ng v n chính th c Dỏ ấ ứ ữ liệu thu được sẽ đượ ổc t ng h p l i và ch t l c các thông tin giá ợ ạ ắ ọtrị

Phương pháp nghiên ứu định lượ c ng: Nhóm xây dựng bảng khảo sát dựa trên các

giả thuyết đã đề ra, sau đó thảo luận, điều ch nh, b sung b ng kh o sát Nhóm g i th ỉ ổ ả ả ử ử

b ng khả ảo sát, sau đó tiếp t c hi u chụ ệ ỉnh để đưa ra bảng kh o sát chính th c qua công c ả ứ ụGoogle Form Phương pháp kh o sát sả ẽ đưa ra thống kê nh m ph n ánh sằ ả ố lượng, đo lường và diễn giải mối quan hệ giữa các nhân t thông qua các quy trình: Xác định câu ố

hỏi nghiên cứu, t o b ng hạ ả ỏi, thu thập và x lý d u ử ữ liệ

3.2 Phương pháp chọn mẫu, thu thập và xử lý dữ liệu

Nghiên cứu được th c hiự ện qua 2 bước: Nghiên cứu sơ bộ (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lượng) Nghiên cứu sơ bộ nhằm điều ch nh và bỉ ổ sung các thang đo

v ề các nhân ố ảnh hưở t ng tới quyết định s d ng th ATM c a sinh viên Tử ụ ẻ ủ hương Mại

3.2.1 Phương pháp chọn mẫu

- Xác định phương pháp chọn mẫu định lượng: Nhóm nghiên c u s dứ ử ụng phương pháp ch n m u phi xác su t Cọ ẫ ấ ụ thể là phương pháp chọn m u thu n tiẫ ậ ện và phương pháp

tốt nghiệp hoặc đang đi thực tập nhiở ều đơn vị khác nhau trên địa bàn Hà Nội

- Xác định phương pháp chọn mẫu định tính: Nhóm nghiên c u s dứ ử ụng phương pháp ch n m u theo mọ ẫ ục đích, tiến hành bằng phương pháp phỏng v n tấ ừng cá nhân để

b sung cho nh ng thông tin s thu thổ ữ ẽ ập qua phương pháp khảo sát

3.2.2 Thu th p và x lý d u ậ ử ữ liệ

Phương pháp thu thập số liệu:

- Với nghiên cứu định tính:

Phương pháp phỏng vấn: phương pháp thu thập dữ liệu chủ yếu trong nghiên cứu định tính Phương pháp phỏng vấn được sử dụng là phỏng vấn sâu, công cụ thu thập

dữ liệu là b ng h i có c u trúc g m các câu h i chuyên sâu và cả ỏ ấ ồ ỏ ụ thể ề v các y u t ế ốảnh hưởng tới việc quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại Câu trả lời sẽ được nhóm nghiên cứu tổng hợp dưới tổng hợp ý kiến

- Với nghiên cứu định lượng:

S dử ụng phương pháp khảo sát b ng b ng h i t quằ ả ỏ ự ản lý được xây d ng b ng ự ằ

ph n m m Google Form và g i qua Email, Faầ ề ử cebook, Messenger Các m u kh o sát ẫ ảchủ yếu là sinh viên Thương Mại và các anh/chị đã tốt nghiệp trường Đạ ọc Thương i h

M i Dạ ữ liệu sau khi thu thập được làm sạch và đánh giá phân phối chuẩn s được ẽphân tích b ng ph n mằ ầ ềm SPSS để đánh giá chất lượng thang đo, sự phù h p c a mô ợ ủhình và kiểm định gi thi t m i quan h gi a các biả ế ố ệ ữ ến độ ậc l p và bi n ph thu c trong ế ụ ộ

mô hình nghiên cứu

- X lý dử ữ liệu: S d ng ph n m m SPSS v i công c phân tích th ng kê mô t ; Phân ử ụ ầ ề ớ ụ ố ảtích độ tin cậy Cronbach’s alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA; Phân tích tương quan và phân tích hồi quy để nh p và phân tích d ậ ữ liệu đã thu được

3.3 X lý và phân tích d ử ữ liệu

3.3.1 Nghiên cứu định tính Đối tượng ph ng v n: ỏ ấ

Toàn b sinh viên ộ trong trường Đại học Thương Mại: S dử ụng phương pháp

ph ng v n sâu vỏ ấ ới sinh viên để thu th p dậ ữ liệu, xác định, điều chỉnh thang đo lý thuyết phù h p v i nghiên c u này ợ ớ ứ

S ố người được ph ng v n: 10 ỏ ấ người

Phương pháp xử lý: Sử dụng phương pháp xử lý tại bàn với dữ liệu thu được từ các cuộc

ph ng v n, thỏ ấ ực hiệ ổn t ng h p và mã hoá dợ ữ liệu theo các nhóm thông tin

+ Mã hoá d u mữ liệ ục đích: N ậh n d ng các d u, mô t d u và t p h p các ạ ữ liệ ả ữ liệ ậ ợ

d u nh m phữ liệ ằ ục vụ xác định m i quan h ố ệ giữa các dữ liệ u sau này

+ T o nhóm thông tin mạ ục đích: Nhằm phân tích m i quan h gi a các nhóm ố ệ ữthông tin

+ Kết nối dữ liệ u mục đích: Nhằm so sánh được kết quả quan sát v i kớ ết quả được mong đợi cũng như giải thích được khoảng cách nếu có giữa hai loại kết quả này

3.3.2 Nghiên cứu định lượng

- S nố gười tham gia điền phi u kh o sát trên google form là trên 250 ế ả người, ất cảt

s phiố ếu đều h p l , nhóm quyợ ệ ết định l y s ấ ố lượng mẫu là 250 để áp d ng vào nghiên ụcứu

- Thang đo sử ụ d ng cho các bi n ế “độc lập” do nhóm nghiên c u t xu t không ứ ự đề ấ

k ế thừa từ các nghiên cứu trước

Cảm nhận về tính hữu dụng (1)

1 Thẻ ATM thực sự ữ h u dụng đối với cá nhân b n ạ

2 Bạn biết và hiểu biết hết những tính năng của thẻ ATM

25

3 Với bạn, cổng thanh toán qua ATM tiện hơn so với các cổng thanh toán khác

4 Bạn thường xuyên sử dụng toàn bộ những tính năng của thẻ ATM

5 Bạn muốn tối ưu hóa thẻ ATM của mình thay cho tiền mặt và các cổng thanh toán khác

Yếu tố bên ngoài (2)

1

Quyết định sử d ng thẻ ụ ATM c a b n b ủ ạ ị tác động t m i ừ ọ người xung quanh

2 Ý kiến người thân ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ATM

3 B n lạ ựa chọn s d ng th ử ụ ẻ ATM vì đã tìm hiểu v nó ch không nh ề ứ ả hưởng t ừ ai cả

4

B n s d ng th ATM do s ạ ử ụ ẻ ố đông bạn bè c a mình dùng nhi u ủ ề

5 B n s d ng theo nhạ ử ụ ững đánh giá tích cực từ xã h i ộ

Cảm nhận về thương hiệu (3)

1 Thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng ATM của bạn

2 Bạn đồng ý với các điều kho n d ch v cả ị ụ ủa thương hiệu bạn đang sử ụ d ng

3 Bạn tin tưởng v ề độ uy tín của thương hiệu mình đang sử ụ d ng

4 B n hài lòng v ạ ề thương hiệu của loại thẻ ATM bạn đang dùng

5 Thương hiệu phát hành thẻ của bạn nổi trội hơn các thương hiệu khác

Bạn có ý định thanh toán b ng th ATM vì phí thanh toán h p lí ằ ẻ ợ

Cảm nhận tính dễ dàng sử dụng (Yếu tố cá nhân, thuận tiện) (5)

B n cạ ảm thấy d dàng và n lễ tiệ ợi trong giao dịch bằng thẻ ATM

Phân tích th ng kê mô tố ả: Phân tích thống kê mô t ả là kĩ thuật phân tích đơn giản

nhất của một nghiên cứu định lượng B t kì mấ ột nghiên cứu định lượng nào cũng tiến hành các phân tích này, ít nhất là đ thốể ng kê v ề đối tượng điều tra

Các phân tích chuyên sâu khác:

+ Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha Các biến quan sát có tiêu chuẩn khi chọn thang đo đó là hệ s ố Cronbach’s Alpha từ 0,6 tr ở lên, nhỏ hơn 1 và hệ ố s tương quan biến

t ng lổ ớn hơn 0,3

+ Phân tích nhân t khám phá EFA Phân tích nhân t d a vào ch s ố ố ự ỉ ố Eigenvalue

đểxác định số ợ lư ng các nhân t EFA xem xét m i quan hệ giữa các biến tất cả các ố ố ở

27

nhóm (các nhân t ) khác nhau nhố ằm phát hiện ra nh ng bi n quan sát t i lên nhi u nhân ữ ế ả ề

t ho c các bi n quan sát b phân sai nhân t tố ặ ế ị ố ừ ban đầu

+ Phân tích hồi quy: Là phân tích để xác định quan h ph ệ ụ thuộc c a mủ ột biến (biến ph thu c) vào mụ ộ ột hoặc nhiều bi n khác (gế ọi là biến độc lập)

PHẦN 4: K T QU NGHIÊN C U Ế Ả Ứ

4.1 Phân tích k t qu nghiên cế ả ứu định tính

Sau khi th c hi n ph ng vự ệ ỏ ấn đề tài “Nghiên cứu các y u tế ố ảnh hưởng t i quyớ ết

định sử d ng thẻ ATM cụ ủa sinh viên trường Đại học Thương Mại” của sinh viên trên toàn trường thì kết quả thu được cho thấy tất cả người tham gia phỏng vấn là sinh viên đang học tại trường Đạ ọc Thươni h g mại (10 người) Để đồng đều, những người trả lời

ph ng v n là n ỏ ấ ữ (5 người) và nam (5 người)

Khi được hỏi về việc sử dụng thẻ ATM, tất cả mọi người tham gia trả lời câu hỏi

ph ng vỏ ấn đều đã trang bị cho mình t m t chi c thừ ộ ế ẻ ATM ợ ệ trở lên h p l Liên quan n đếchiếc thẻ và những tính năng mà chúng sở ữ h u, tất cả mọi người đều dành s quan tâm ựđến đề tài này

Đa phần mọi người nói rằng những chiếc thẻ ATM đóng một vai trò quan trọng trong vi c qu n lý tài chính cá nhân và h c m thệ ả ọ ả ấy an toàn hơn khi sử ụ d ng th ATM so ẻ

v i vi c mang theo tiớ ệ ền mặt Họ cũng đánh giá cao khả năng tiếp c n d dàng các d ch v ậ ễ ị ụngân hàng và tính linh ho t c a th trong vi c th c hi n các giao dạ ủ ẻ ệ ự ệ ịch Bên cạnh đó về chất lượng dịch vụ, chi phí, tính hữu dụng, tính cá nhân hay các yếu tố tác động từ bên ngoài thì còn nhiều ý kiến đa chiều Có người cho rằng chất lượng dịch vụ ngân hàng cần được cải thiện, đặc biệt là trong việc giảm th i gian ch đợi và tăng cường bảo mật cho ờ ờcác giao d ch M t s khác l i chú tr ng vào chi phí s d ng, bày t mong mu n có mị ộ ố ạ ọ ử ụ ỏ ố ức phí thấp hơn và ít phát sinh thêm Tính hữu d ng c a thụ ủ ẻ ATM được đánh giá cao, nhưng

m t sộ ố sinh viên cũng bày tỏ ự s lo ng i v vi c phạ ề ệ ụ thuộc quá nhi u vào th và nh ề ẻ ảhưởng của nó đến thói quen tiêu dùng Tính cá nhân của thẻ, như các ưu đãi và chương trình khách hàng thân thiết, cũng là y u tế ố được quan tâm

Cuối cùng, các yếu tố tác động từ bên ngoài như sự ổn định của hệ thống ngân hàng và các biến động kinh tế cũng được xem xét như những y u t có thế ố ể ảnh hưởng

đến quyết đ nh sử d ng thẻ ATM c a sinh viên ị ụ ủ

* Một số ý ổi bậ n t

- V tề ính hữu d ng, l i ích th ụ ợ ẻ

Khi được phỏng vấn về tính hữu dụng và ích lợi của thẻ ATM, người tham gia đã bày tỏ quan điểm r ng th ATM là m t công cằ ẻ ộ ụ tài chính đắ ực l c, giúp h qu n lý các ọ ảgiao d ch tài chính m t cách linh ho t và an toàn Th ATM không ch gi m thi u r i ro ị ộ ạ ẻ ỉ ả ể ủ

m t mát ti n m t mà còn cung c p khấ ề ặ ấ ả năng kiểm soát chi tiêu cá nhân thông qua việc theo dõi l ch s giao dị ử ịch Điều này đặc bi t quan tr ng trong b i c nh kinh t hiệ ọ ố ả ế ện đại, nơi mà việc tiếp cận và quản lý tài chính cá nhân trở nên cần thiết hơn bao giờ hết

Thẻ ATM còn được đánh giá cao về tính ti n ích khi th c hi n các giao d ch ệ ự ệ ịkhông ti n mề ặt như thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến và chuy n kho n Tuy nhiên, ể ảcũng có ý kiến cho rằng sự phụ thu c quá mức vào thẻ ATM có thể dộ ẫn đến những thách thức như việc mất kiểm soát chi tiêu và nguy cơ an ninh mạng Do đó, việc sử dụng thẻ ATM đòi hỏi người dùng phải có sự tự giác và ý thức cao trong việc bảo mật thông tin và

qu n lý tài chính c a mình ả ủ

Căn bản, thẻ ATM được xem là một phần không thể thi u trong hệ thống tài chính ế

cá nhân, mang l i nhi u lạ ề ợi ích nhưng cũng kèm theo trách nhiệm và thách th c nhứ ất định

- V ề chi phí, dịch vụ ủ c a th ẻ

Được ph ng vấn và nêu cảm nhận về chi phí và d ch v c a thẻ ATM, người tham ỏ ị ụ ủgia đã nhấn mạnh rằng chi phí sử dụng thẻ và chất lượng dịch vụ là các yếu tố có ảnh hưởng lớn đến quyết định của h khi lựa ch n và sử d ng thẻ ATM Một s bạn sinh viên ọ ọ ụ ốcho bi t hế ọ ưu tiên sử ụ d ng các ngân hàng cung c p m c phí th p và mi n phí cho các ấ ứ ấ ễgiao dịch cơ bản, trong khi những người khác l i chú tr ng vào chạ ọ ất lượng d ch v , bao ị ụ

g m th i gian ph n h i c a ngân hàng khi có s c và khồ ờ ả ồ ủ ự ố ả năng tiếp c n d ch v khách ậ ị ụhàng m i lúc mọ ọi nơi