B NG PHÂN CÔNG CÔNG VI C Ả ỆSTT Thời gian Công việc Kết quả mong đợi Kết quả Tìm được những tài liệutham khảo liên quan trực tiếp đến đề tài nghiên cứu Hoàn thành tương đối, còn thiếu só
M Ở ĐẦU
Tuyên b ố đề tài nghiên cứu
Đề tài nghiên cứu “Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại” nhằm phân tích những yếu tố quyết định đến việc sinh viên chọn sử dụng thẻ ATM Nghiên cứu này sẽ giúp hiểu rõ hơn về thói quen và nhu cầu tài chính của sinh viên, từ đó đưa ra các giải pháp phù hợp để nâng cao chất lượng dịch vụ thẻ ATM tại trường.
Mục tiêu và đối tượng nghiên cứu
- M c tiêu chung: tìm ra các nhân tụ ố ảnh hưởng đến quyết định l a ch n s d ng ự ọ ử ụ thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại
+ Xác định vấn đề nghiên cứu
+ Nghiên c u các tài liứ ệu có liên quan đến đề tài
+ Xác định mô hình giả thuyết của vấn đề nghiên cứu
+ Xác định phương pháp nghiên cứu, phương pháp thu thập và xử lí dữ liệu
+ Ti n hành thu th p và phân tích d u trên thế ậ ữliệ ực tế
● Đối tượ ng nghiên c u ứ : Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định l a ch n s d ng ự ọ ử ụ thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại.
Câu hỏi nghiên cứu
Tiến hành nghiên cứu đề tài đểtrả ờ l i cho các câu h ỏi:
(1) Có những nhân tố nào tác động đến quyết định lựa chọn s d ng th ử ụ ẻATM của sinh viên Đại học Thương mại?
Lợi ích của thẻ ATM là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ của sinh viên Đại học Thương mại Việc nhận thức rõ về những lợi ích này giúp sinh viên đưa ra lựa chọn phù hợp trong việc sử dụng thẻ ATM.
Những yếu tố bên ngoài như môi trường học tập và ảnh hưởng từ bạn bè có thể tác động đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên ĐH Thương mại Việc lựa chọn thẻ ATM không chỉ dựa vào nhu cầu cá nhân mà còn chịu ảnh hưởng từ các yếu tố xã hội và văn hóa xung quanh.
Thương hiệu phát hành thẻ có ảnh hưởng đáng kể đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên Đại học Thương mại Sự nhận diện và uy tín của thương hiệu có thể tạo ra niềm tin và sự an tâm cho sinh viên khi lựa chọn thẻ Ngoài ra, các yếu tố như dịch vụ khách hàng, tiện ích và chương trình khuyến mãi từ thương hiệu cũng đóng vai trò quan trọng trong việc quyết định sự lựa chọn này.
Chất lượng dịch vụ và chi phí của thẻ ATM là những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định sử dụng dịch vụ của sinh viên Đại học Thương mại Những yếu tố này không chỉ quyết định sự hài lòng của người dùng mà còn tác động đến sự lựa chọn giữa các dịch vụ ngân hàng khác nhau.
Yếu tố cá nhân, bao gồm sự thuận tiện và mức độ dễ dàng sử dụng, là những nhân tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của sinh viên Đại học Thương mại trong việc lựa chọn sử dụng thẻ ATM.
1.5 Giảthiết và mô hình nghiên c u ứ
(1) Lợi ích th hay tính h u d ng có th là nhân t ẻ ữ ụ ể ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử d ng thẻ ATM cụ ủa sinh viên Đại học Thương Mại.
(2) Những y u t bên ngoài ế ố có thể là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định l a ự chọn s ử d ng th ATM cụ ẻ ủa sinh viên Đạ ọc Thương Mại.i h
(3) Thương hiệu phát hành thẻ là nhân tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử d ng th ATM cụ ẻ ủa sinh viên Đạ ọc Thương Mại.i h
(4) Chất lượng dịch vụ, chi phí c a th là nhân t ủ ẻ ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử d ng thẻ ATM cụ ủa sinh viên Đại học Thương Mại.
(5) Yếu t cá nhân, thu n ti n là nhân t ố ậ ệ ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn s ử d ng th ATM cụ ẻ ủa sinh viên Đạ ọc Thương Mại.i h
- Phục vụ cho đối tượng: sinh viên Đại học Thương Mại
- Giúp cho đối tượng nh n thậ ức được các nhân t ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử d ng thẻ ATM ụ
Quy ết đị nh l ựa chọ n sử d ng thẻ ụ ATM c a sinh ủ viên Đại học Thương Mại
Tính hữu d ng ụ (lợi ích thẻ) (1)
(3) Dịch vụ, chi phí thẻ (4)
Ý nghĩa việc nghiên cứu
- Phục vụ cho đối tượng: sinh viên Đại học Thương Mại
- Giúp cho đối tượng nh n thậ ức được các nhân t ố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử d ng thẻ ATM ụ
Quy ết đị nh l ựa chọ n sử d ng thẻ ụ ATM c a sinh ủ viên Đại học Thương Mại
Tính hữu d ng ụ (lợi ích thẻ) (1)
(3) Dịch vụ, chi phí thẻ (4)
T NG QUAN NGHIÊN C U Ổ Ứ
Cơ sở lý thuy t ế
Nghiên cứu là quá trình thu thập và phân tích thông tin một cách hệ thống nhằm hiểu rõ cách thức và lý do hành động của sự vật, hiện tượng Quá trình này góp phần làm giàu kho tàng tri thức về môi trường tự nhiên và xã hội xung quanh chúng ta.
Nhân tố ảnh hưởng là những yếu tố tác động từ con người, sự vật và hiện tượng, có khả năng dẫn đến sự biến đổi trong tư tưởng và hành vi của con người Những tác động này có thể đến từ môi trường xung quanh, các mối quan hệ xã hội, cũng như các hiện tượng tự nhiên, tạo ra những thay đổi đáng kể trong cách mà con người suy nghĩ và hành động.
- Quyết định: là ý ki n d t khoát v m t vi c cế ứ ề ộ ệ ụ thể nào đó, chọn m t trong các khộ ả năng sẵn có khi đã có sự cân nhắc và xem xét kĩ lưỡng
Lựa chọn nhãn mác phù hợp cần cân nhắc kỹ lưỡng, tính tự động hóa và khả năng tối ưu hóa trong các điều kiện khan hiếm nguồn lực Điều này giúp quyết định sử dụng phương thức hay cách thức hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu trong bối cảnh khó khăn.
Sinh viên là những người học tập tại các trường đại học, cao đẳng và trung cấp, nơi họ tiếp thu kiến thức chuyên môn để chuẩn bị cho sự nghiệp tương lai Qua quá trình học tập, sinh viên nhận được sự công nhận từ xã hội thông qua các bằng cấp mà họ đạt được.
Thẻ ATM là loại thẻ theo chuẩn ISO 7810, được sử dụng để thực hiện các giao dịch tài chính tự động như kiểm tra tài khoản, rút tiền, chuyển khoản, thanh toán hóa đơn và mua thẻ điện thoại tại máy rút tiền tự động (ATM) Thẻ ATM bao gồm thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước, và được chấp nhận như một phương thức thanh toán không dùng tiền mặt tại các điểm chấp nhận thẻ.
Thẻ ghi nợ là một loại thẻ ngân hàng phổ biến, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch như thanh toán hóa đơn, chuyển và rút tiền, kiểm tra số dư tài khoản, và nạp tiền điện thoại Thủ tục đăng ký mở thẻ ghi nợ khá đơn giản, và hạn mức chi tiêu được xác định bởi số tiền có trong tài khoản ngân hàng của người dùng.
Thẻ tín dụng cho phép người dùng chi tiêu trước và trả tiền sau trong một khoảng thời gian nhất định do ngân hàng quy định Để mở thẻ tín dụng, người dùng cần đáp ứng nhiều điều kiện hơn so với thẻ ghi nợ Thẻ tín dụng có các tính năng như thanh toán hóa đơn, rút tiền mặt và nhiều ưu đãi từ ngân hàng cũng như các nhãn hàng Tuy nhiên, khách hàng cần hoàn trả số tiền đã sử dụng trong thời gian quy định; nếu không, sẽ bị tính lãi suất cao.
Thẻ trả trước là một phương thức thanh toán đơn giản, cho phép người dùng nạp tiền vào thẻ và sử dụng số tiền đó để chi tiêu Đặc biệt, việc sử dụng thẻ ATM loại này không yêu cầu người dùng phải mở tài khoản ngân hàng.
Thẻ ừ t là loại thẻ được sản xuất dựa trên kỹ thuật thư tín, với hai băng từ chứa thông tin ở mặt sau Tuy nhiên, thẻ này có một số nhược điểm như dễ bị làm giả do thông tin không được mã hóa, có thể bị đọc dễ dàng bởi thiết bị đọc gần máy vi tính, chỉ mang thông tin cố định của khu vực chứa tin hợp, và không áp dụng các kỹ thuật bảo đảm an toàn.
Thẻ thông minh là sản phẩm được phát triển dựa trên công nghệ vi mạch, tích hợp một chip điện tử có khả năng lưu trữ và xử lý thông tin giống như một máy tính mini Hiện nay, thẻ thông minh đang ngày càng phổ biến trên toàn cầu nhờ vào những ưu điểm vượt trội về độ an toàn, khó bị làm giả, đồng thời mang lại quy trình thanh toán thuận tiện, an toàn và nhanh chóng hơn.
- Theo phạm vi lãnh thổ:
Thẻ ội địa là loại thẻ được sử dụng trong phạm vi một quốc gia, với đồng tiền giao dịch là đồng bản tệ Thẻ này có những đặc điểm tương tự như các loại thẻ khác, nhưng điểm khác biệt chính nằm ở phạm vi sử dụng.
Thẻ quốc tế là loại thẻ được chấp nhận thanh toán trên toàn cầu, mang lại sự tiện lợi và an toàn cho người sử dụng Khách hàng ưa chuộng thẻ này nhờ vào khả năng thanh toán linh hoạt ở nhiều địa điểm khác nhau Đồng thời, các ngân hàng cũng thu được lợi ích đáng kể từ việc phát hành thẻ quốc tế, như hỗ trợ trong nghiên cứu thị trường và chi phí xây dựng cơ sở chấp nhận thẻ thấp hơn so với các hoạt động khác.
2.2 Các khái ni m liên quanệ
● Máy rút ti ề n t ự độ ng ATM
Máy rút tiền tự động (ATM) là thiết bị ngân hàng cho phép khách hàng thực hiện giao dịch tài chính một cách nhanh chóng và tiện lợi Khách hàng có thể rút tiền mặt, chuyển khoản, kiểm tra tài khoản và thanh toán hàng hóa thông qua thẻ ghi nợ hoặc thẻ tín dụng Máy ATM bao gồm các bộ phận cơ bản như màn hình, bàn phím nhập mã PIN, khe đút thẻ, khe nhận biên lai và khe nhận tiền Để thực hiện giao dịch, khách hàng cần đưa thẻ vào và nhập đúng mã PIN, trong khi máy không hiển thị mã PIN trên màn hình để đảm bảo an toàn Nếu nhập sai mã PIN, máy sẽ thông báo lỗi và không thực hiện giao dịch.
- M t là máy ATM v i chộ ớ ức năng cơ bản là rút ti n và truy v n s ề ấ ố dư
- Hai là máy ATM tích hợp nhi u chề ức năng như thanh toán hóa đơn, chuyển ti n khác ề ngân hàng…
● Ch ứ c n ăng củ a máy ATM
Rút tiền và kiểm tra tài khoản là chức năng cơ bản nhất của ATM, giúp người dùng dễ dàng thực hiện giao dịch mà không cần phải đến quầy giao dịch và xếp hàng Thay vì phải xử lý hàng loạt thủ tục phức tạp, người dùng chỉ cần ghé vào một cây ATM bất kỳ và thực hiện các thao tác đơn giản để rút tiền mặt từ tài khoản Điều này giúp mọi người không cần mang theo tiền mặt nhiều, chỉ cần mang theo một khoản vừa đủ, khi cần thiết có thể sử dụng ATM.
Khách hàng có thể thực hiện chuyển khoản nội bộ giữa các tài khoản cùng ngân hàng thông qua hệ thống ATM Đặc biệt, tại các ngân hàng lớn như Techcombank, người dùng còn có thể chuyển tiền cho người nhận tại các ngân hàng khác.
PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU
Phương pháp chọn mẫu, thu thập và xử lý d u ữ liệ
Nghiên cứu được thực hiện qua hai giai đoạn chính: nghiên cứu sơ bộ (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lượng) Mục tiêu của nghiên cứu sơ bộ là điều chỉnh và bổ sung các thang đo liên quan đến những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên Tử ụ ẻ ủ hương Mại.
Phương pháp chọn mẫu định lượng trong nghiên cứu này bao gồm hai cách chính: chọn mẫu thuần tiện và phương pháp quả bóng tuyết Chọn mẫu thuần tiện được thực hiện thông qua việc lựa chọn các thành viên trong nhóm nghiên cứu Sau đó, các thành viên này sẽ được khảo sát, và từ đó, họ sẽ giới thiệu thêm các đối tượng khác để tham gia khảo sát (phương pháp quả bóng tuyết) Ưu điểm của phương pháp này là cho phép tiếp cận đa dạng các sinh viên trong trường, bao gồm cả những người đã tốt nghiệp hoặc đang thực tập tại nhiều đơn vị khác nhau trên địa bàn Hà Nội.
Để xác định phương pháp chọn mẫu định tính, nhóm nghiên cứu sử dụng phương pháp chọn mẫu theo mục đích Họ tiến hành phỏng vấn từng cá nhân nhằm bổ sung thông tin thu thập được từ phương pháp khảo sát.
3.2.2 Thu th p và x lý d u ậ ử ữliệ
Phương pháp thu thập số liệu:
- Với nghiên cứu định tính:
Phương pháp phỏng vấn là một kỹ thuật quan trọng trong nghiên cứu định tính, đặc biệt là phỏng vấn sâu Công cụ thu thập dữ liệu bao gồm bảng hỏi có cấu trúc với các câu hỏi chuyên sâu và cụ thể liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại Các câu trả lời sẽ được nhóm nghiên cứu tổng hợp để tạo ra những ý kiến tổng hợp, từ đó rút ra những kết luận quan trọng.
- Với nghiên cứu định lượng:
Phương pháp khảo sát được áp dụng là sử dụng Google Form, gửi qua Email, Facebook và Messenger Đối tượng khảo sát chủ yếu là sinh viên ngành Thương Mại và các cựu sinh viên của trường Đại học Thương mại.
Dữ liệu sau khi thu thập sẽ được làm sạch và đánh giá phân phối chuẩn trước khi phân tích bằng phần mềm SPSS Mục tiêu là để đánh giá chất lượng thang đo, sự phù hợp của mô hình nghiên cứu và kiểm định giả thuyết liên quan đến các biến độc lập và biến phụ thuộc trong mô hình.
Sử dụng phần mềm SPSS để phân tích dữ liệu thông qua các công cụ thống kê mô tả; thực hiện phân tích độ tin cậy bằng hệ số Cronbach’s alpha; tiến hành phân tích nhân tố khám phá (EFA); và áp dụng phân tích tương quan cũng như hồi quy để tổng hợp và phân tích dữ liệu đã thu thập.
X lý và phân tích d u ử ữ liệ
3.3.1 Nghiên cứu định tính Đối tượng ph ng v n: ỏ ấ
Tại trường Đại học Thương Mại, nghiên cứu được thực hiện thông qua phương pháp phỏng vấn sâu với sinh viên nhằm thu thập dữ liệu Mục tiêu là xác định và điều chỉnh thang đo lý thuyết để phù hợp với nghiên cứu này.
S ố người được ph ng v n: 10 ỏ ấ người
Phương pháp xử lý dữ liệu được thực hiện tại bàn, sử dụng thông tin thu thập từ các cuộc phỏng vấn Quá trình này bao gồm việc tổng hợp và mã hóa dữ liệu theo các nhóm thông tin cụ thể.
+ Mã hoá d u mữliệ ục đích: N ậh n d ng các d u, mô t d u và t p h p các ạ ữliệ ả ữliệ ậ ợ d u nh m phữliệ ằ ục vụ xác định m i quan h ố ệgiữa các dữ u sau này liệ
+ T o nhóm thông tin mạ ục đích: Nhằm phân tích m i quan h gi a các nhóm ố ệ ữ thông tin
Kết nối dữ liệu mục đích là để so sánh kết quả quan sát với kết quả mong đợi, đồng thời giải thích khoảng cách giữa hai loại kết quả này Nghiên cứu định lượng sẽ được thực hiện để thu thập và phân tích dữ liệu một cách chính xác.
Số người tham gia điền phiếu khảo sát trên Google Form là hơn 250 người, và tất cả các phiếu đều hợp lệ Nhóm nghiên cứu đã quyết định số lượng mẫu là 250 để áp dụng vào nghiên cứu.
- Thang đo sử ụ d ng cho các bi n ế “độc lập” do nhóm nghiên c u t xu t không ứ ự đề ấ k ếthừa từcác nghiên cứu trước.
Cảm nhận về tính hữu dụng (1)
1 Thẻ ATM thực sự ữ h u dụng đối với cá nhân b n ạ
2 Bạn biết và hiểu biết hết những tính năng của thẻ ATM
3 Với bạn, cổng thanh toán qua ATM tiện hơn so với các cổng thanh toán khác
4 Bạn thường xuyên sử dụng toàn bộ những tính năng của thẻ ATM
5 Bạn muốn tối ưu hóa thẻ ATM của mình thay cho tiền mặt và các cổng thanh toán khác
1 Quyết định sử d ng thẻ ụ ATM c a b n b ủ ạ ị tác động t m i ừ ọ người xung quanh
2 Ý kiến người thân ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ATM
3 B n lạ ựa chọn s d ng th ử ụ ẻ ATM vì đã tìm hiểu v nó ch không nh ề ứ ả hưởng t ừai cả
4 B n s d ng th ATM do s ạ ử ụ ẻ ố đông bạn bè c a mình dùng nhi u ủ ề
5 B n s d ng theo nhạ ử ụ ững đánh giá tích cực từ xã h i ộ
C ảm nhận về thương hiệu (3)
1 Thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng ATM của bạn
2 Bạn đồng ý với các điều kho n d ch v cả ị ụ ủa thương hiệu bạn đang sử ụ d ng
3 Bạn tin tưởng v ề độ uy tín của thương hiệu mình đang sử ụ d ng
4 B n hài lòng v ạ ề thương hiệu của loại thẻ ATM bạn đang dùng
5 Thương hiệu phát hành thẻ của bạn nổi trội hơn các thương hiệu khác
Cảm nhận về chi phí, dịch vụ thẻ (4)
1 Chi phí thẻ ATM của bạn h p lí ợ
2 B n mu n thanh toán b ng thạ ố ằ ẻ ATM vì đơn vị chấp nh n th không thu ph phí khi tậ ẻ ụ toán
3 Phí dịch vụ ( rút tiền, chuyển tiền, in sao kê, ) trong khoảng chấp nh n ậ được
4 B n s n sàng chuy n lo i thạ ẵ ể ạ ẻ ATM khi ngân hàng đó cho phép mở thẻ miễn phí và phí d trì thấp
5 Bạn có ý định thanh toán b ng th ATM vì phí thanh toán h p lí ằ ẻ ợ
Cảm nhận tính dễ dàng sử dụng (Yếu tố cá nhân, thuận tiện) (5)
1 B n hài lòng v ạ ềchất lượng d ch v ị ụthẻ ATM
2 S d ng ATM và các dử ụ ịch vụtrực tuyến c a ngân hàng d dàng nhanh chóng và thuủ ễ ậ
3 Thẻ ATM đã đáp ứng được nhu cầu s d ng hàng ngày cử ụ ủa bạn
4 B n cạ ảm thấy d dàng và n lễ tiệ ợi trong giao dịch bằng thẻ ATM
Phân tích thống kê mô tả là kỹ thuật phân tích cơ bản trong nghiên cứu định lượng, được áp dụng trong mọi nghiên cứu để thống kê thông tin về đối tượng điều tra.
Các phân tích chuyên sâu khác:
Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha là một phương pháp quan trọng để đánh giá tính nhất quán của các biến quan sát Tiêu chuẩn chọn thang đo yêu cầu hệ số Cronbach’s Alpha phải từ 0,6 trở lên và nhỏ hơn 1, đồng thời hệ số tương quan giữa các biến phải lớn hơn 0,3.
Phân tích nhân tố khám phá (EFA) sử dụng giá trị Eigenvalue để xác định số lượng nhân tố cần thiết Phương pháp này xem xét mối quan hệ giữa các biến trong nhóm nhân tố khác nhau nhằm phát hiện các biến quan sát có ảnh hưởng đến nhiều nhân tố EFA giúp làm rõ các biến quan sát bằng cách phân tách chúng thành các nhân tố ban đầu, từ đó hỗ trợ việc hiểu rõ hơn về cấu trúc dữ liệu.
Phân tích hồi quy là phương pháp thống kê được sử dụng để xác định mối quan hệ giữa một biến phụ thuộc và một hoặc nhiều biến độc lập Qua đó, nó giúp hiểu rõ cách mà biến phụ thuộc chịu ảnh hưởng từ các biến độc lập, từ đó hỗ trợ trong việc dự đoán và ra quyết định.
K T QU NGHIÊN C Ế Ả ỨU
Phân tích k t qu nghiên c ế ả ứu đị nh tính
Sau khi thực hiện phỏng vấn về đề tài "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại", kết quả cho thấy tất cả 10 người tham gia phỏng vấn đều là sinh viên đang học tại trường Để đảm bảo tính đồng đều, nhóm tham gia phỏng vấn gồm 5 nữ và 5 nam.
Khi được hỏi về việc sử dụng thẻ ATM, tất cả người tham gia đều đã trang bị cho mình ít nhất một chiếc thẻ ATM Mọi người đều quan tâm đến các tính năng của thẻ và nhận thấy rằng thẻ ATM đóng vai trò quan trọng trong quản lý tài chính cá nhân, an toàn hơn so với việc mang tiền mặt Họ đánh giá cao khả năng tiếp cận dịch vụ ngân hàng dễ dàng và tính linh hoạt trong giao dịch Tuy nhiên, vẫn còn nhiều ý kiến khác nhau về chất lượng dịch vụ, chi phí và tính hữu dụng của thẻ Một số người cho rằng chất lượng dịch vụ ngân hàng cần cải thiện, đặc biệt là giảm thời gian chờ và tăng cường bảo mật Ngoài ra, nhiều người mong muốn có mức phí thấp hơn và ít phát sinh thêm Dù tính hữu dụng của thẻ ATM được đánh giá cao, một số sinh viên lo ngại về việc phụ thuộc quá nhiều vào thẻ và ảnh hưởng của nó đến thói quen tiêu dùng Tính cá nhân của thẻ, như ưu đãi và chương trình khách hàng thân thiết, cũng được chú trọng.
Cuối cùng, sự ổn định của hệ thống ngân hàng và các biến động kinh tế là những yếu tố bên ngoài quan trọng có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên.
* Một số ný ổi bật
- V tề ính hữu d ng, l i ích th ụ ợ ẻ
Thẻ ATM được đánh giá là một công cụ tài chính hữu ích, giúp quản lý giao dịch tài chính linh hoạt và an toàn Nó không chỉ giảm thiểu rủi ro mất mát tiền mặt mà còn cung cấp khả năng kiểm soát chi tiêu cá nhân thông qua việc theo dõi lịch sử giao dịch Điều này trở nên đặc biệt quan trọng trong bối cảnh kinh tế hiện đại, nơi việc tiếp cận và quản lý tài chính cá nhân ngày càng cần thiết.
Thẻ ATM mang lại nhiều tiện ích cho người dùng trong các giao dịch như thanh toán hóa đơn, mua sắm trực tuyến và chuyển khoản Tuy nhiên, việc phụ thuộc quá mức vào thẻ ATM có thể dẫn đến những thách thức, bao gồm mất kiểm soát chi tiêu và nguy cơ an ninh mạng Do đó, người dùng cần có sự tự giác và ý thức cao trong việc bảo mật thông tin và quản lý tài chính cá nhân.
Thẻ ATM là một phần thiết yếu trong hệ thống tài chính cá nhân, mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng đi kèm với trách nhiệm và thách thức nhất định.
Chi phí và chất lượng dịch vụ thẻ ATM là hai yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định của người dùng Nhiều sinh viên ưu tiên chọn ngân hàng có mức phí thấp và miễn phí cho các giao dịch cơ bản Trong khi đó, một số người khác lại chú trọng vào chất lượng dịch vụ, đặc biệt là thời gian phản hồi của ngân hàng khi gặp sự cố và khả năng tiếp cận dịch vụ khách hàng mọi lúc, mọi nơi.
Việc rút tiền và thực hiện giao dịch tại các ATM mang lại nhiều lợi ích, đặc biệt ở khu vực có mật độ ATM cao, giúp người dùng tiết kiệm thời gian và công sức Chi phí và dịch vụ của thẻ ATM đóng vai trò quan trọng trong việc hình thành thói quen và quyết định sử dụng thẻ của người tiêu dùng Do đó, các ngân hàng và tổ chức tài chính cần cân nhắc kỹ lưỡng cách cung cấp và cải thiện các dịch vụ liên quan đến thẻ ATM để đáp ứng nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng.
Khi nói đến thương hiệu phát hành thẻ ATM, uy tín và hình ảnh của ngân hàng đóng vai trò quan trọng trong quyết định sử dụng thẻ của khách hàng Thương hiệu mạnh thường gắn liền với sự tin cậy và an toàn, hai yếu tố cốt lõi trong việc lựa chọn và sử dụng thẻ ATM Khách hàng có xu hướng tin tưởng vào các ngân hàng có danh tiếng tốt, nổi bật với dịch vụ khách hàng xuất sắc, bảo mật thông tin chất lượng và điều kiện sử dụng thẻ thuận lợi.
Các chương trình khuyến mãi và ưu đãi từ các thương hiệu phát hành thẻ tạo động lực mạnh mẽ cho việc sử dụng thẻ ATM Những lợi ích như điểm thưởng, hoàn tiền và các dịch vụ giá trị gia tăng khác là những yếu tố hấp dẫn mà khách hàng thường cân nhắc khi chọn ngân hàng phát hành thẻ.
Thương hiệu phát hành thẻ ATM đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng Sự tin tưởng và lòng trung thành với thương hiệu ảnh hưởng lớn đến việc sử dụng thẻ ATM, từ đó tác động đến quyết định và hành vi tiêu dùng của khách hàng Điều này cho thấy nhu cầu của ngân hàng trong việc xây dựng và duy trì hình ảnh thương hiệu tích cực nhằm thu hút và giữ chân khách hàng.
Phân tích k t qu nghiên c ế ả ứu định lượng
4.2.1 Phân tích th ng kê mô t , t ố ả ầ n su ấ t thu ộ c tính cá nhân a Th ng kê theo gi i tính ố ớ
Bảng 4.1: Thống kê người tham gia khảo sát theo giới tính
Kết quả khảo sát từ 250 người tham gia cho thấy có 97 nam (chiếm 38.8%) và 153 nữ (62.2%) Điều này cho thấy cả hai giới đều quan tâm đến việc sử dụng thẻ ATM, nhưng nữ giới có sự quan tâm nhiều hơn Thống kê cũng cho thấy sự phân bố theo số năm học của sinh viên tại trường.
B ng 4.2: Th ả ống kê người tham gia kh o sát theo s ả ố năm mà sinh viên đang học tại trườ ng Thương Mạ i
Theo thống kê, sinh viên năm nhất chiếm 51,6% tổng số sinh viên tham gia khảo sát, trong khi sinh viên năm hai chiếm 38,8% và sinh viên năm ba chỉ chiếm 9,6% Số liệu này cho thấy rằng đa số người tham gia khảo sát là sinh viên năm nhất và năm hai, trong khi số lượng sinh viên năm ba tham gia là khá ít Thống kê cũng cho thấy sự phân bố theo số lượng thẻ ATM được sở hữu.
Giới tính Frequency Percent Cumulative
S ố năm sinh viên h c tọ ại trường
Bảng 4.5 Th ng kê mô t ố ảtheo số lượng thẻ ATM được sở ữ h u
Theo thống kê, 54% người tham gia khảo sát sở hữu ít nhất một chiếc thẻ ATM do trường cung cấp, trong khi chỉ có 8.8% sinh viên sở hữu hai chiếc thẻ Số sinh viên còn lại chỉ chiếm 17.2% Điều này có thể được giải thích bởi đặc thù của đối tượng khảo sát là sinh viên trường Thương Mại, cùng với dịch vụ tài chính của trường và cách thức quản lý tài chính cá nhân của sinh viên.
*Th ng kê gi i thích các bi n cố ả ế ủa thang đo
1 HD1 Thẻ ATM thực sự hữu dụng đối với cá nhân bạn
2 HD2 Bạn biết và hiểu biết hết những tính năng của thẻ ATM
3 HD3 Với bạn, c ng thanh toán qua ATM tiổ ện hơn so với các cổng thanh toán khác
4 HD4 Bạn thường xuyên sử dụng toàn bộ những tính năng của thẻ ATM
5 HD5 Bạn muốn tối ưu hóa thẻ ATM của mình thay cho tiền mặt và các cổng thanh toán khác
6 BN1 Quyết định sử dụng thẻ ATM của bạn bị tác động từ mọi người xung quanh
7 BN2 Ý kiến người thân ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ATM
8 BN3 Bạn lựa chọn sử dụng thẻ ATM vì đã tìm hiểu về nó chứ không ảnh hưởng
S ốthẻ ATM đang được sở ữu h Frequency Percent Cumulative
9 BN4 Bạn sử dụng thẻ ATM do số đông bạn bè của mình dùng nhiều
10 BN5 Bạn sử dụng theo những đánh giá tích cực từ xã hội
11 TH1 Thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng ATM của bạn
12 TH2 Bạn đồng ý với các điều khoản dịch vụ của thương hiệu bạn đang sử dụng
13 TH3 Bạn tin tưởng về độ uy tín của thương hiệu mình đang sử dụng
14 TH4 Bạn hài lòng về thương hiệu của loại thẻ ATM bạn đang dùng
15 TH5 Thương hiệu phát hành thẻ của bạn nổi trội hơn các thương hiệu khác
16 CPDV1 Chi phí thẻ ATM của bạn hợp lí
17 CPDV2 Bạn muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì đơn vị chấp nhận thẻ không thu phụ phí khi thanh toán
18 CPDV3 Phí dịch vụ ( rút tiền, chuyển tiền, in sao kê, ) trong khoảng chấp nhận được
19 CPDV4 Bạn sẵn sàng chuyển loại thẻ ATM khi ngân hàng đó cho phép mở thẻ miễn phí và phí duy trì thấp
20 CPDV5 Bạn có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì phí thanh toán hợp lí
21 CN1 Bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM
22 CN2 Sử dụng ATM và các dịch vụ trực tuyến của ngân hàng dễ dàng nhanh chóng và thuận tiện
23 CN3 Thẻ ATM đã đáp ứng được nhu cầu sử dụng hàng ngày của bạn
24 CN4 Bạn cảm thấy dễ dàng và tiện lợi trong giao dịch bằng thẻ ATM
25 QDSD1 Chiếc thẻ ATM mang đến những tiện lợi, hữu dụng theo mong muốn
26 QDSD2 Chiếc thẻ ATM đáp ứng tốt các yêu cầu cá nhân và các yếu tố bên ngoài của bạn
27 QDSD3 Bạn quyết định dùng loại thẻ theo thương hiệu lâu đời và uy tín
28 QDSD4 Chi phí luôn ở mức phù hợp và dịch vụ được tận dụng thường xuyên
CPDV: Chi phí, dịch vụ
*Thang đo mức độ Likert
Phương pháp Cronbach’s Alpha là công cụ quan trọng để đánh giá độ tin cậy của thang đo Một thang đo được coi là đạt yêu cầu khi có giá trị Cronbach's Alpha nằm trong khoảng 0,6 đến 1, và tương quan biến ổn định phải đạt tối thiểu 0,3.
Ký hiệu mã hóa Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ s ố tương quan bi n T ng ế ổ
Cronbach's alph nếu loại biến
Thang đo Hữ u d ụ ng: Cronbach's Alpha = 0.933
Thang đo Y ế u t ố bên ngoài: Cronbach's Alpha = 0.941
Thang đo Thương hiệ u: Cronbach's Alpha = 0.936
Thang đo Chi phí, dị ch v : Cronbach's Alpha = 0.918 ụ
Thang đo Y ế u t ố cá nhân: Cronbach's Alpha = 0.929
Thang đo Quy ết đị nh s ử d ụ ng: Cronbach's Alpha = 0.806
Bảng 4.2: Kết quả phân tích độ tin c y Cronbach's Alphaậ
Kết qu ả phân tích Cronbach's Alpha đố ới các thang đo như sau:i v
Thang đo Hữu dụng đạt hệ số Cronbach's Alpha là 0.933, cho thấy độ tin cậy cao Các biến quan sát đều có hệ số tương quan lớn hơn 0.6, chứng tỏ tính nhất quán của thang đo Do đó, các biến quan sát này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo yếu tố bên ngoài có hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.941, cho thấy độ tin cậy cao Các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.6, chứng tỏ tính nhất quán của thang đo Vì vậy, tất cả các biến quan sát thuộc thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo thương hiệu có hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.936, cho thấy độ tin cậy cao Các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.6, chứng tỏ tính nhất quán trong đo lường Vì vậy, các biến quan sát thuộc thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.
Thang đo chi phí và dịch vụ có hệ số Cronbach's Alpha đạt 0.918, cho thấy độ tin cậy cao Các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.6, chứng tỏ tính nhất quán của thang đo Do đó, các biến quan sát thuộc thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố EFA trong bước tiếp theo.
Thang đo Yếu tố cá nhân có hệ số Cronbach's Alpha là 0.929, cho thấy độ tin cậy cao Tất cả các biến quan sát đều có hệ số tương quan lớn hơn 0.6, chứng tỏ tính nhất quán trong thang đo Do đó, các biến quan sát thuộc thành phần này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố EFA trong bước tiếp theo.
Thang đo Quyết định sử dụng có hệ số Cronbach's Alpha là 0.806, cho thấy độ tin cậy đạt yêu cầu Các biến quan sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3, chứng tỏ tính nhất quán cao của thang đo Đặc biệt, các biến HV2, HV3, HV4 có hệ số tương quan lớn hơn 0.6, khẳng định độ tin cậy của chúng Do đó, tất cả các biến quan sát này sẽ được đưa vào phân tích nhân tố EFA ở bước tiếp theo.
4.2.3 Phân tích nhân t khám phá EFA ố
Sau khi đánh giá độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’s Alpha, bước tiếp theo là thực hiện phân tích nhân tố khám phá (EFA) EFA là một phương pháp phân tích đa biến nhằm rút gọn tập hợp các biến quan sát thành một số lượng nhân tố có ý nghĩa hơn, dựa trên mối quan hệ tuyến tính giữa các nhân tố và các biến quan sát Trong khi Cronbach’s Alpha đánh giá mối quan hệ giữa các biến trong cùng một nhóm nhân tố, EFA cho phép xem xét mối quan hệ giữa các biến ở tất cả các nhóm khác nhau để phát hiện các biến quan sát có thể gộp lại thành các nhân tố chung Điều kiện cần thiết để thực hiện phân tích nhân tố bao gồm việc đảm bảo rằng dữ liệu đáp ứng các tiêu chí phù hợp.
- H s ệ ố KMO ≥ 0,5, mức ý nghĩa của Kiểm định Barlett ≤ 0,05.
- H s t i nhân t > 0,5, n u bi n quan sát có h s t i nhân t < 0,5 s b ệ ố ả ố ế ế ệ ố ả ố ẽ ịlo i.ạ
- Thang đo được chấp nh n khi tậ ổng phương sai trích ≥ 50%.
- Khác bi t h s t i nhân t c a m t bi n quan sát gi a các nhân tệ ệ ố ả ố ủ ộ ế ữ ố ≥ 0,3 để ạ t o giá trị phân bi t giệ ữa các nhân tố
Phương pháp EFA được áp dụng cho 28 biến quan sát, sử dụng phân tích thành phần chính (Principal Component Analysis) với phép quay Varimax và điểm dừng a Nghiên cứu này tập trung vào phân tích nhân tố các biến độc lập nhằm xác định mối quan hệ và cấu trúc giữa chúng.
Theo k t qu phân tích nhân t EFA các biế ả ố ến độ ậc l p v i 28 bi n quan sát, ta có h ớ ế ệ s KMO = 0,946 > 0,5 và h s ố ệ ố Barlett’s có mức ý nghĩa Sig = 0,000 < 0,5.
Kết quả phân tích EFA với 24 biến quan sát
Giá trị Sig của kiểm định Barlett 0,000
Bảng 4.3: H s KMO và ệ ố kiểm định Barlett
B ng 4.4: K t qu phép xoay nhân t ả ế ả ố
Kết quả phân tích cho thấy hệ số KMO đạt 0,946, vượt mức yêu cầu tối thiểu là 0,5, chứng tỏ kích thước mẫu phù hợp cho phân tích nhân tố Hệ số Barlett có giá trị Sig = 0,000, nhỏ hơn 0,5, cho thấy có sự tương quan giữa các biến Tổng phương sai trích đạt 79,847%, cho thấy 24 biến được rút trích đã giải thích được khoảng 79,847% sự biến thiên của các biến quan sát, và hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5, đáp ứng yêu cầu cho phân tích.
Ma trận trên đảm bảo rằng các biến được gom lại thành từng nhóm, không có biến nào tải ở cả hai nhân tố, và không có biến nào thiếu hệ số tải Phân tích nhân tố giúp xác định các biến phụ thuộc một cách hiệu quả.
Giá trị Sig của kiểm định Barlett 0,000
Kết quả phân tích Cronbach’s Alpha cho thấy 4 biến quan sát vẫn được giữ lại để tiếp tục phân tích nhân tố khám phá (EFA) Kết quả phân tích nhân tố cho thấy chỉ số KMO đạt 0,785, và chỉ số Barlett có ý nghĩa thống kê với Sig = 0,000 < 0,05 Phương sai trích đạt 63,250% và tất cả các biến đều có hệ số tải nhân tố lớn hơn 0,5 Do đó, nhân tố Quyết định sử dụng bao gồm các biến: QDSD1, QDSD2, QDSD3, QDSD4 Thang đo chính thức sau khi xử lý EFA gồm 28 biến quan sát để phục vụ cho phân tích tương quan và hồi quy.
4.2.4 Phân tích tương quan Pearson
H n ch c ạ ế ủa đề tài
Nhóm đã có cố gắng nghiên cứu, song do gi i hạn về th i gian và phạm vi địa lý, ớ ờ nghiên c u v n còn nhi u sai sót khó tránh khứ ẫ ề ỏi
Nghiên cứu này sử dụng phương thức khảo sát trực tuyến, do đó tính đại diện của mẫu có thể chưa cao Điều này có thể dẫn đến việc các đánh giá chủ quan của nhóm đối tượng khảo sát ảnh hưởng đến kết quả nghiên cứu.
- Nghiên cứu ch t p trung làm rõ m i quan h cỉ ậ ố ệ ủa 5 biến độc lập Thực tếcòn nhi u các y u t khác ề ế ố
Hạn chế trong nghiên cứu này chủ yếu liên quan đến kỹ thuật phân tích Cụ thể, việc sử dụng phần mềm SPSS cho phân tích dữ liệu, áp dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) mà không thực hiện phân tích nhân tố khẳng định (CFA) và thiếu các kỹ thuật phân tích khác đã dẫn đến những thiếu sót nhất định Do đó, nhóm nghiên cứu rất mong nhận được ý kiến đóng góp từ các giảng viên để cải thiện và nâng cao chất lượng cho các nghiên cứu trong tương lai.
PHẦN 5: K T LU N VÀ KIẾ Ậ ẾN NGHỊ 5.1 Kết luận
Bài nghiên cứu "Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng tới việc quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại" đã hệ thống hóa lý luận và thực tiễn liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên Nhóm nghiên cứu đã tiến hành phỏng vấn sinh viên toàn trường, chủ yếu tập trung vào sinh viên năm nhất và dần mở rộng đến sinh viên năm hai trở lên, đặc biệt là các khoa liên quan đến tài chính số và ngân hàng như khoa H, HC, HH, trong khi giảm dần sự quan tâm từ các khoa khác về việc sử dụng thẻ ATM.
Nghiên cứu đã đạt được mục tiêu và câu hỏi đã đề ra, làm rõ sự tác động và ảnh hưởng của các yếu tố như tính hữu dụng trong lợi ích thẻ, tác động từ yếu tố bên ngoài, thương hiệu phát hành thẻ, chi phí, dịch vụ thẻ và các yếu tố cá nhân Kết quả nghiên cứu định tính và định lượng đều cho thấy tính chấp nhận và độ tin cậy cao với hầu hết các giả thuyết.
*V phía cá nhân và xã h ề ội:
Cá nhân cần nâng cao ý thức quản lý tài chính cá nhân thông qua việc sử dụng thẻ ATM và tham gia các chương trình giáo dục tài chính do ngân hàng và trường học tổ chức.
Xã hội cần tích cực phổ biến kiến thức về các công cụ thanh toán điện tử để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi sang nền kinh tế số và giảm thiểu sự phụ thuộc vào tiền mặt.
Các tổ chức xã hội và cộng đồng hợp tác với ngân hàng và nhà trường nhằm tạo ra môi trường tài chính an toàn và bao trùm, từ đó nâng cao chất lượng cuộc sống và thúc đẩy sự phát triển kinh tế.
Phát triển mối quan hệ đối tác đa chiều giữa các tổ chức tài chính, người tiêu dùng và cơ quan quản lý nhà nước là cần thiết để tối ưu hóa quy trình phát hành và sử dụng thẻ Đồng thời, cần áp dụng các biện pháp quản lý hiệu quả nhằm ngăn chặn hành vi vi phạm.
Để tiếp cận sinh viên hiệu quả, các chương trình khuyến mãi và giảm giá là rất quan trọng, bao gồm việc miễn phí giao dịch và giảm yêu cầu về số dư tối thiểu trong tài khoản Những biện pháp này giúp phản ánh nhu cầu và khả năng tài chính của đối tượng sinh viên, từ đó tạo điều kiện thuận lợi cho việc sử dụng dịch vụ.
Để giảm thiểu rủi ro khi sử dụng thẻ ATM, việc tăng cường an ninh và bảo mật thông tin cá nhân là rất quan trọng Điều này bao gồm việc bảo vệ mã PIN và thông tin tài khoản một cách hiệu quả.
Nghiên cứu và hợp tác với các đối tác thương mại như rạp chiếu phim để phát triển dịch vụ giá trị gia tăng, nhằm cung cấp ưu đãi đặc biệt cho sinh viên, từ đó nâng cao sự hài lòng và lòng trung thành của khách hàng.
1 Charles Mwatsika (2016), Factors influencing customer satisfaction with ATM banking
2 TS Nguy n Minh Ti n, Phan Th ễ ế ị Trang Thư (2017), Nâng cao chất lượng d ch v ị ụthẻ ATM của ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn tệ ể ỉnh Vĩnh Long, số 8 t p chí ạ Khoa học – Trường Đại học Cửu Long
3 Bikash Shrestha (2018), Intention to use ATM card among students in
Nghiên cứu của TS Trần Văn Đạt (26/01/2022) tại Trường Đại học Thủ Dầu Một đã chỉ ra các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại cổ phần Bảo Việt - chi nhánh Bình Dương Bài viết được đăng trên Tạp chí Công Thương, tập trung vào việc phân tích các yếu tố quyết định đến sự chấp nhận và sử dụng dịch vụ thẻ ngân hàng của khách hàng.
5 Phan Th ị Nghĩa Bình (05/2019), “Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng c a sinh viên ủ Trường Đạ ọi h c Hải Phòng v i việc sử d ng thẻ ớ ụ ATM” ,Tạp chí khoa học - S ố34
6 Ha Hong Nguyen (2018), Factors affecting customer satisfaction toward the use of ATM cards at commercial banks in Travinh province, Vietnam, Travinh university
7 Bùi Ph m Thanh Bìnhạ , Đỗ Văn Ninh, Nguyễn Thu Thủy (2016), “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối v i chớ ất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Khánh Hòa”, Tạp chí Khoa học - Công nghệthủy sản, s 1, trang 95-101 ố
8 Nguy n Th Búp ễ ị –Thạc sĩ Trường Đại học Trà Vinh(12/2014), “Phân tích các yế ốu t ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Trà Vinh”
K T LU N VÀ KI N NGH Ế Ậ Ế Ị
Ki n ngh ế ị
*V phía cá nhân và xã h ề ội:
Cá nhân cần nâng cao ý thức quản lý tài chính cá nhân bằng cách sử dụng thẻ ATM một cách hiệu quả và tham gia vào các chương trình giáo dục tài chính do ngân hàng và nhà trường tổ chức.
Xã hội cần đẩy mạnh việc phổ biến kiến thức về các công cụ thanh toán điện tử để tạo điều kiện thuận lợi cho việc chuyển đổi sang nền kinh tế số và giảm phụ thuộc vào tiền mặt.
Các tổ chức xã hội và cộng đồng hợp tác với ngân hàng và nhà trường nhằm tạo ra một môi trường tài chính bao trùm và an toàn Điều này không chỉ nâng cao chất lượng cuộc sống mà còn thúc đẩy sự phát triển kinh tế bền vững.
Phát triển mối quan hệ đối tác đa chiều giữa các tổ chức tài chính, người tiêu dùng và cơ quan quản lý nhà nước là rất quan trọng để tối ưu hóa quy trình phát hành và sử dụng thẻ Đồng thời, cần áp dụng các biện pháp trừng phạt cần thiết đối với hành vi vi phạm để đảm bảo an toàn và hiệu quả trong việc quản lý thẻ.
Để thu hút sinh viên, các chương trình khuyến mãi và giảm giá là rất quan trọng, chẳng hạn như miễn phí giao dịch và giảm yêu cầu về số dư tối thiểu trong tài khoản Những chiến lược này không chỉ phản ánh nhu cầu mà còn phù hợp với khả năng tài chính của nhóm đối tượng này.
Để giảm thiểu rủi ro khi sử dụng thẻ ATM, việc tăng cường an ninh và bảo mật thông tin cá nhân là rất quan trọng, đặc biệt là trong việc bảo vệ mã PIN và thông tin tài khoản.
Nghiên cứu và hợp tác với các đối tác thương mại như rạp chiếu phim để cung cấp ưu đãi đặc biệt cho sinh viên, nhằm nâng cao sự hài lòng và trung thành của khách hàng.
1 Charles Mwatsika (2016), Factors influencing customer satisfaction with ATM banking
2 TS Nguy n Minh Ti n, Phan Th ễ ế ị Trang Thư (2017), Nâng cao chất lượng d ch v ị ụthẻ ATM của ngân hàng nông nghi p và phát tri n nông thôn tệ ể ỉnh Vĩnh Long, số 8 t p chí ạ Khoa học – Trường Đại học Cửu Long
3 Bikash Shrestha (2018), Intention to use ATM card among students in
Nghiên cứu của TS Trần Văn Đạt (26/01/2022) tại Trường Đại học Thủ Dầu Một đã chỉ ra các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng dịch vụ thẻ đối với khách hàng cá nhân tại ngân hàng Thương mại cổ phần Bảo Việt - chi nhánh Bình Dương Bài viết đăng trên Tạp chí công thương nhấn mạnh tầm quan trọng của những yếu tố này trong việc nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển dịch vụ ngân hàng.
5 Phan Th ị Nghĩa Bình (05/2019), “Các nhân tố ảnh hưởng tới sự hài lòng c a sinh viên ủ Trường Đạ ọi h c Hải Phòng v i việc sử d ng thẻ ớ ụ ATM” ,Tạp chí khoa học - S ố34
6 Ha Hong Nguyen (2018), Factors affecting customer satisfaction toward the use of ATM cards at commercial banks in Travinh province, Vietnam, Travinh university
7 Bùi Ph m Thanh Bìnhạ , Đỗ Văn Ninh, Nguyễn Thu Thủy (2016), “Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối v i chớ ất lượng dịch vụ thẻ của ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín chi nhánh Khánh Hòa”, Tạp chí Khoa học - Công nghệthủy sản, s 1, trang 95-101 ố
8 Nguy n Th Búp ễ ị –Thạc sĩ Trường Đại học Trà Vinh(12/2014), “Phân tích các yế ốu t ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Trà Vinh”
9 Tr n Ngầ ọc Thảo Vi (2016), “Các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định s d ng th cử ụ ẻ ủa khách hàng t i ngân hàng Nông nghi p và Phát tri n nông thông chi nhánh t nh Sóc ạ ệ ể ỉ Trăng”, khóa luận t nghiố ệp Đại học Tây Đô
Phan Thanh Hải từ Đại học Duy Tân Đà Nẵng (2018) đã nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ thẻ tín dụng tại Agribank Kiên Giang Nghiên cứu này được thực hiện bởi Nguyễn Việt Hùng tại Ngân hàng NN&PTNT Chi nhánh tỉnh Kiên Giang, nhằm xác định các yếu tố chính tác động đến trải nghiệm của khách hàng.
11 Nguy n Th Nga và H ễ ị ồHuy Tựu( 2016), S ựthích ứng công ngh cệ ủa người lớn tuổi: tình huống nhận lương hưu qua thẻ ATM t i Nha Trang, T p chí Khoa hạ ạ ọc – Trường Đại học Cần Thơ
12 ThS Ph m Th Thu Hi n (Gi ng viên, Khoa Kinh t , Luạ ị ề ả ế ật, Trường Đại học Trà Vinh)
Sơn Thị Ma Ly, sinh viên Trường Đại học Trà Vinh, đã thực hiện nghiên cứu vào tháng 07 năm 2022 về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định sử dụng thẻ ATM của khách hàng cá nhân tại Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam, chi nhánh tỉnh Trà Vinh Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố tác động đến hành vi sử dụng thẻ ATM, từ đó đưa ra những gợi ý nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và phát triển dịch vụ ngân hàng.
PHỤ Ụ L C Phụ ụ l c 1: Phiếu ph ng vỏ ấn
BẢNG PHỎNG VẤN YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG THẺ
ATM CỦA SINH VIÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI