Để nghiên cứu đề tài, nhóm nghiên cứu đã sử ụng phương pháp nghiên cứ d u hỗn hợp. Phương pháp này k t h p cế ợ ả hai phương pháp đó là phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng. Thực hiện phương pháp này là sử dụng những điểm m nh c a c nghiên cạ ủ ả ứu định tính và định lượng, s d ng nhi u hình thử ụ ề ức thu th p dậ ữ liệu và đưa ra báo các có k t qu mang tính khách quan và th c d ng, và t ế ả ự ụ ừ s k t hự ế ợp này cũng cung cấp s hi u bi t tự ể ế ốt hơn mở ộng hơn về r nh ng y u tữ ế ố ảnh hưởng đến việc quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đạ ọc Thương Mại h i.
Phương pháp nghiên cứu định tính: Nội dung thảo luận nhóm dựa trên các biến quan sát và cơ sở lý thuyết để thiết lập bảng câu hỏi sơ bộ, sau đó thảo luận để điều chỉnh n i dung và sộ ửa đổi cách di n gi i các câu hễ ả ỏi sao cho người được ph ng v n d hi u và ỏ ấ ễ ể dễ trả ời. Sau khi đã điề l u ch nh và th ng nhỉ ố ất thang đo bằng th o lu n nhóm, b ng câu ả ậ ả h i sỏ ẽ được dùng để phỏng v n th r i ti p tấ ử ồ ế ục điều chỉnh để hoàn ch nh b ng câu hỉ ả ỏi ph ng v n chính th c. Dỏ ấ ứ ữ liệu thu được sẽ đượ ổc t ng h p l i và ch t l c các thông tin giá ợ ạ ắ ọ trị.
Phương pháp nghiên ứu định lượ c ng: Nhóm xây dựng bảng khảo sát dựa trên các giả thuyết đã đề ra, sau đó thảo luận, điều ch nh, b sung b ng kh o sát. Nhóm g i th ỉ ổ ả ả ử ử b ng khả ảo sát, sau đó tiếp t c hi u chụ ệ ỉnh để đưa ra bảng kh o sát chính th c qua công c ả ứ ụ Google Form. Phương pháp kh o sát sả ẽ đưa ra thống kê nh m ph n ánh sằ ả ố lượng, đo lường và diễn giải mối quan hệ giữa các nhân t thông qua các quy trình: Xác định câu ố hỏi nghiên cứu, t o b ng hạ ả ỏi, thu thập và x lý d u. ử ữliệ
3.2. Phương pháp chọn mẫu, thu thập và xử lý dữ liệu
Nghiên cứu được th c hiự ện qua 2 bước: Nghiên cứu sơ bộ (định tính) và nghiên cứu chính thức (định lượng). Nghiên cứu sơ bộ nhằm điều ch nh và bỉ ổ sung các thang đo v ềcác nhân t ố ảnh hưởng tới quyết định s d ng th ATM c a sinh viên Tử ụ ẻ ủ hương Mại.
3.2.1. Phương pháp chọn mẫu
- Xác định phương pháp chọn mẫu định lượng: Nhóm nghiên c u s dứ ử ụng phương pháp ch n m u phi xác su t. Cọ ẫ ấ ụ thể là phương pháp chọn m u thu n tiẫ ậ ện và phương pháp
qu bóng tuy t. M u thu n tiả ế ẫ ậ ện được ch n là b n bè c a các thành viên trong nhóm ọ ạ ủ nghiên c u. Ti n hành g i b ng khứ ế ử ả ảo sát đến các đối tượng đó và thông qua họ ử ả g i b ng khảo sát đến các đối tượng tiếp theo (phương pháp quả bóng tuyết). Ưu điểm của phương pháp này là tiếp xúc được đa dạng v i các bớ ạn sinh viên trong trường và thậm chí là đã tốt nghiệp hoặc đang đi thực tập nhiở ều đơn vị khác nhau trên địa bàn Hà Nội.
- Xác định phương pháp chọn mẫu định tính: Nhóm nghiên c u s dứ ử ụng phương pháp ch n m u theo mọ ẫ ục đích, tiến hành bằng phương pháp phỏng v n tấ ừng cá nhân để b sung cho nh ng thông tin s thu thổ ữ ẽ ập qua phương pháp khảo sát.
3.2.2. Thu th p và x lý d u ậ ử ữliệ Phương pháp thu thập số liệu:
- Với nghiên cứu định tính:
Phương pháp phỏng vấn: phương pháp thu thập dữ liệu chủ yếu trong nghiên cứu định tính. Phương pháp phỏng vấn được sử dụng là phỏng vấn sâu, công cụ thu thập dữ liệu là b ng h i có c u trúc g m các câu h i chuyên sâu và cả ỏ ấ ồ ỏ ụ thể ề v các y u t ế ố ảnh hưởng tới việc quyết định sử dụng thẻ ATM của sinh viên trường Đại học Thương Mại. Câu trả lời sẽ được nhóm nghiên cứu tổng hợp dưới tổng hợp ý kiến.
- Với nghiên cứu định lượng:
S dử ụng phương pháp khảo sát b ng b ng h i t quằ ả ỏ ự ản lý được xây d ng b ng ự ằ ph n m m Google Form và g i qua Email, Faầ ề ử cebook, Messenger. Các m u kh o sát ẫ ả chủ yếu là sinh viên Thương Mại và các anh/chị đã tốt nghiệp trường Đạ ọc Thương i h M i. Dạ ữ liệu sau khi thu thập được làm sạch và đánh giá phân phối chuẩn s được ẽ phân tích b ng ph n mằ ầ ềm SPSS để đánh giá chất lượng thang đo, sự phù h p c a mô ợ ủ hình và kiểm định gi thi t m i quan h gi a các biả ế ố ệ ữ ến độ ậc l p và bi n ph thu c trong ế ụ ộ mô hình nghiên cứu.
- X lý dử ữ liệu: S d ng ph n m m SPSS v i công c phân tích th ng kê mô t ; Phân ử ụ ầ ề ớ ụ ố ả tích độ tin cậy Cronbach’s alpha; Phân tích nhân tố khám phá EFA; Phân tích tương quan và phân tích hồi quy để nh p và phân tích d ậ ữliệu đã thu được.
3.3. X lý và phân tích d ử ữliệu
3.3.1. Nghiên cứu định tính Đối tượng ph ng v n: ỏ ấ
Toàn b sinh viên ộ trong trường Đại học Thương Mại: S dử ụng phương pháp ph ng v n sâu vỏ ấ ới sinh viên để thu th p dậ ữ liệu, xác định, điều chỉnh thang đo lý thuyết phù h p v i nghiên c u này. ợ ớ ứ
S ố người được ph ng v n: 10 ỏ ấ người
Phương pháp xử lý: Sử dụng phương pháp xử lý tại bàn với dữ liệu thu được từ các cuộc ph ng v n, thỏ ấ ực hiện t ng h p và mã hoá dổ ợ ữ liệu theo các nhóm thông tin.
+ Mã hoá d u mữliệ ục đích: N ậh n d ng các d u, mô t d u và t p h p các ạ ữliệ ả ữliệ ậ ợ d u nh m phữliệ ằ ục vụ xác định m i quan h ố ệgiữa các dữ u sau này. liệ
+ T o nhóm thông tin mạ ục đích: Nhằm phân tích m i quan h gi a các nhóm ố ệ ữ thông tin.
+ Kết nối dữ u mliệ ục đích: Nhằm so sánh được kết quả quan sát v i kớ ết quả được mong đợi cũng như giải thích được khoảng cách nếu có giữa hai loại kết quả này.
3.3.2. Nghiên cứu định lượng
- S nố gười tham gia điền phi u kh o sát trên google form là trên 250 ế ả người, tất cả s phiố ếu đều h p l , nhóm quyợ ệ ết định l y s ấ ố lượng mẫu là 250 để áp d ng vào nghiên ụ cứu.
- Thang đo sử ụ d ng cho các bi n ế “độc lập” do nhóm nghiên c u t xu t không ứ ự đề ấ k ếthừa từcác nghiên cứu trước.
Cảm nhận về tính hữu dụng (1)
1 Thẻ ATM thực sự ữ h u dụng đối với cá nhân b n ạ 2 Bạn biết và hiểu biết hết những tính năng của thẻ ATM
3 Với bạn, cổng thanh toán qua ATM tiện hơn so với các cổng thanh toán khác 4 Bạn thường xuyên sử dụng toàn bộ những tính năng của thẻ ATM
5 Bạn muốn tối ưu hóa thẻ ATM của mình thay cho tiền mặt và các cổng thanh toán khác Yếu tố bên ngoài (2)
1 Quyết định sử d ng thẻ ụ ATM c a b n b ủ ạ ị tác động t m i ừ ọ người xung quanh 2 Ý kiến người thân ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ATM
3 B n lạ ựa chọn s d ng th ử ụ ẻ ATM vì đã tìm hiểu v nó ch không nh ề ứ ả hưởng t ừai cả 4 B n s d ng th ATM do s ạ ử ụ ẻ ố đông bạn bè c a mình dùng nhi u ủ ề
5 B n s d ng theo nhạ ử ụ ững đánh giá tích cực từ xã h i ộ Cảm nhận về thương hiệu (3)
1 Thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng ATM của bạn 2 Bạn đồng ý với các điều kho n d ch v cả ị ụ ủa thương hiệu bạn đang sử ụ d ng 3 Bạn tin tưởng v ề độ uy tín của thương hiệu mình đang sử ụ d ng
4 B n hài lòng v ạ ề thương hiệu của loại thẻ ATM bạn đang dùng 5 Thương hiệu phát hành thẻ của bạn nổi trội hơn các thương hiệu khác
Cảm nhận về chi phí, dịch vụ thẻ (4) 1 Chi phí thẻ ATM của bạn h p lí ợ
2 B n mu n thanh toán b ng thạ ố ằ ẻ ATM vì đơn vị chấp nh n th không thu ph phí khi tậ ẻ ụ
toán
3 Phí dịch vụ ( rút tiền, chuyển tiền, in sao kê,...) trong khoảng chấp nh n ậ được
4 B n s n sàng chuy n lo i thạ ẵ ể ạ ẻ ATM khi ngân hàng đó cho phép mở thẻ miễn phí và phí d trì thấp
5 Bạn có ý định thanh toán b ng th ATM vì phí thanh toán h p lí ằ ẻ ợ
Cảm nhận tính dễ dàng sử dụng (Yếu tố cá nhân, thuận tiện) (5) 1 B n hài lòng v ạ ềchất lượng d ch v ị ụthẻ ATM
2 S d ng ATM và các dử ụ ịch vụtrực tuyến c a ngân hàng d dàng nhanh chóng và thuủ ễ ậ 3 Thẻ ATM đã đáp ứng được nhu cầu s d ng hàng ngày cử ụ ủa bạn
4 B n cạ ảm thấy d dàng và n lễ tiệ ợi trong giao dịch bằng thẻ ATM
Phân tích th ng kê mô tố ả: Phân tích thống kê mô t ả là kĩ thuật phân tích đơn giản nhất của một nghiên cứu định lượng. B t kì mấ ột nghiên cứu định lượng nào cũng tiến hành các phân tích này, ít nhất là đểthống kê v ề đối tượng điều tra.
Các phân tích chuyên sâu khác:
+ Phân tích độ tin cậy Cronbach’s Alpha. Các biến quan sát có tiêu chuẩn khi chọn thang đo đó là hệ s ố Cronbach’s Alpha từ 0,6 tr ởlên, nhỏ hơn 1 và hệ ố s tương quan biến t ng lổ ớn hơn 0,3.
+ Phân tích nhân t khám phá EFA. Phân tích nhân t d a vào ch s ố ố ự ỉ ốEigenvalue đểxác định số ợ lư ng các nhân t . EFA xem xét m i quan hệ giữa các biến tất cả các ố ố ở
nhóm (các nhân t ) khác nhau nhố ằm phát hiện ra nh ng bi n quan sát t i lên nhi u nhân ữ ế ả ề t ho c các bi n quan sát b phân sai nhân t tố ặ ế ị ố ừ ban đầu.
+ Phân tích hồi quy: Là phân tích để xác định quan h ph ệ ụthuộc c a mủ ột biến (biến ph thu c) vào mụ ộ ột hoặc nhiều bi n khác (gế ọi là biến độc lập)