*Th ng kê gi i thích các bi n cố ả ế ủa thang đo STT Tên
bi n ế
Giải thích
1 HD1 Thẻ ATM thực sự hữu dụng đối với cá nhân bạn 2 HD2 Bạn biết và hiểu biết hết những tính năng của thẻ ATM
3 HD3 Với bạn, c ng thanh toán qua ATM tiổ ện hơn so với các cổng thanh toán khác
4 HD4 Bạn thường xuyên sử dụng toàn bộ những tính năng của thẻ ATM 5 HD5 Bạn muốn tối ưu hóa thẻ ATM của mình thay cho tiền mặt và các cổng
thanh toán khác
6 BN1 Quyết định sử dụng thẻ ATM của bạn bị tác động từ mọi người xung quanh 7 BN2 Ý kiến người thân ảnh hưởng đến quyết định sử dụng ATM
8 BN3 Bạn lựa chọn sử dụng thẻ ATM vì đã tìm hiểu về nó chứ không ảnh hưởng S ốthẻ ATM đang được sở ữu h
Frequency Percent Cumulative Percent
Valid
1 135 54.0 54.0
2 72 28.8 82.8
3 tr ởlên 43 17.2 100.0
Total 250 100.0
từ ai cả
9 BN4 Bạn sử dụng thẻ ATM do số đông bạn bè của mình dùng nhiều 10 BN5 Bạn sử dụng theo những đánh giá tích cực từ xã hội
11 TH1 Thương hiệu là yếu tố ảnh hưởng đến quyết định lựa chọn sử dụng ATM của bạn
12 TH2 Bạn đồng ý với các điều khoản dịch vụ của thương hiệu bạn đang sử dụng 13 TH3 Bạn tin tưởng về độ uy tín của thương hiệu mình đang sử dụng
14 TH4 Bạn hài lòng về thương hiệu của loại thẻ ATM bạn đang dùng 15 TH5 Thương hiệu phát hành thẻ của bạn nổi trội hơn các thương hiệu khác 16 CPDV1 Chi phí thẻ ATM của bạn hợp lí
17 CPDV2 Bạn muốn thanh toán bằng thẻ ATM vì đơn vị chấp nhận thẻ không thu phụ phí khi thanh toán
18 CPDV3 Phí dịch vụ ( rút tiền, chuyển tiền, in sao kê,...) trong khoảng chấp nhận được
19 CPDV4 Bạn sẵn sàng chuyển loại thẻ ATM khi ngân hàng đó cho phép mở thẻ miễn phí và phí duy trì thấp
20 CPDV5 Bạn có ý định thanh toán bằng thẻ ATM vì phí thanh toán hợp lí 21 CN1 Bạn hài lòng về chất lượng dịch vụ thẻ ATM
22 CN2 Sử dụng ATM và các dịch vụ trực tuyến của ngân hàng dễ dàng nhanh chóng và thuận tiện
23 CN3 Thẻ ATM đã đáp ứng được nhu cầu sử dụng hàng ngày của bạn
24 CN4 Bạn cảm thấy dễ dàng và tiện lợi trong giao dịch bằng thẻ ATM 25 QDSD1 Chiếc thẻ ATM mang đến những tiện lợi, hữu dụng theo mong muốn 26 QDSD2 Chiếc thẻ ATM đáp ứng tốt các yêu cầu cá nhân và các yếu tố bên ngoài
của bạn
27 QDSD3 Bạn quyết định dùng loại thẻ theo thương hiệu lâu đời và uy tín 28 QDSD4 Chi phí luôn ở mức phù hợp và dịch vụ được tận dụng thường xuyên
*Các t viừ ết tắt:
HD: Hữu dụng BN: Bên ngoài TH: Thương hiệu CPDV: Chi phí, dịch vụ CN: Cá nhân
QDSD: Quyết định s d ng ử ụ
*Thang đo mức độ Likert 1. Hoàn toàn không đồng ý 2. Không đồng ý 3. Trung l p ậ 4. Đồng ý 5. Hoàn toàn đồng ý
Phương pháp hệ ố s tin cậy Cronbach’s Alpha dùng để xác định độ tin c y c a thang ậ ủ đo.
Thang đo được chấp nh n kậ hi 0,6 < Cronbach's Alpha ≤ 1 và tương quan biế ổn t ng ≥ 0,3.
Ký hiệu mã hóa Trung bình thang đo nếu loại biến
Phương sai thang đo nếu loại biến
Hệ s ố tương quan bi n T ng ế ổ
Cronbach's alph nếu loại biến Thang đo Hữu dụng: Cronbach's Alpha = 0.933
HD1 12.21 14.834 0.797 0.923
HD2 12.16 14.973 0.825 0.918
HD3 12.16 15.035 0.825 0.918
HD4 12.13 14.934 0.823 0.918
HD5 12.05 14.499 0.845 0.914
Thang đo Yếu tố bên ngoài: Cronbach's Alpha = 0.941
BN1 12.06 14.847 0.839 0.928
BN2 12.06 15.31 0.832 0.928
BN3 12 15.189 0.870 0.921
BN4 12.01 15.743 0.841 0.927
BN5 12 15.779 0.821 0.93
Thang đo Thương hiệu: Cronbach's Alpha = 0.936
TH1 12.63 11.616 0.769 0.932
TH2 12.64 11.114 0.824 0.923
TH3 12.63 11.334 0.855 0.916
TH4 12.61 11.387 0.846 0.918
TH5 12.57 11.451 0.854 0.917
Thang đo Chi phí, dịch v : Cronbach's Alpha = 0.918 ụ
CPDV1 12.36 13.092 0.826 0.892
CPDV2 12.31 14.015 0.822 0.893
CPDV3 12.38 13.923 0.827 0.892
CPDV4 12.37 14.259 0.783 0.901
CPDV5 12.16 15.008 0.692 0.918
Thang đo Yếu tố cá nhân: Cronbach's Alpha = 0.929
CN1 9.84 9.369 0.796 0.92
CN2 9.78 9.265 0.805 0.918
CN3 9.82 9.093 0.863 0.899
CN4 9.78 8.357 0.88 0.893
Thang đo Quyết định sử dụng: Cronbach's Alpha = 0.806
QDSD1 9.52 5.801 0.582 0.776
QDSD2 9.46 5.704 0.613 0.761
QDSD3 9.57 5.676 0.637 0.75
QDSD4 9.54 5.495 0.654 0.741
Bảng 4.2: Kết quả phân tích độ tin c y Cronbach's Alphaậ Kết qu ả phân tích Cronbach's Alpha đố ới các thang đo như sau:i v
Thang đo Hữu dụng có h s Cronbach's Alpha là 0.933, các biệ ố ến quan sát đều có h sệ ố tương quan biến t ng lổ ớn hơn 0.6 nên thang đo có độ tin c y nh t quán cao, vì ậ ấ v y t t c các bi n quan sát thu c thành ph n này ti p tậ ấ ả ế ộ ầ ế ục được đưa vào phân tích nhân tố EFA ở bước ti p theo. ế
Thang đo Yếu tố bên ngoài có h s Cronbach's Alpha là 0.941, các bi n quan ệ ố ế sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.6 nên thang đo có độ tin cậy nhất quán cao, vì v y t t c các bi n quan sát thu c thành ph n này ti p tậ ấ ả ế ộ ầ ế ục được đưa vào phân tích nhân t EFA ố ở bước ti p theo. ế
Thang đo Thương hiệu có h s Cronbach's Alpha là 0.936, các bi n quan sát ệ ố ế đều có hệ s tương quan biến t ng lố ổ ớn hơn 0.6 nên thang đo có độ tin cậy nhất quán cao, vì v y t t c các bi n quan sát thu c thành ph n này ti p tậ ấ ả ế ộ ầ ế ục được đưa vào phân tích nhân t ốEFA ở bước tiếp theo.
Thang đo Chi phí, dịch vụ có h s Cronbach's Alpha là 0.918, các bi n quan sát ệ ố ế đều có hệ s tương quan biến t ng lố ổ ớn hơn 0.6 nên thang đo có độ tin cậy nhất quán cao, vì v y t t c các bi n quan sát thu c thành ph n này ti p tậ ấ ả ế ộ ầ ế ục được đưa vào phân tích nhân t ốEFA ở bước tiếp theo.
Thang đo Yếu tố cá nhân có h s Cronbach's Alpha là 0.929, các bi n quan sát ệ ố ế đều có hệ s tương quan biến t ng lố ổ ớn hơn 0.6 nên thang đo có độ tin cậy nhất quán cao,
vì v y t t c các bi n quan sát thu c thành ph n này ti p tậ ấ ả ế ộ ầ ế ục được đưa vào phân tích nhân t ốEFA ở bước tiếp theo.
Thang đo Quyết định sử dụng có hệ ố s Cronbach's Alpha là 0.806, các bi n quan ế sát đều có hệ số tương quan biến tổng lớn hơn 0.3 nên thang đo có độ tin cậy đạt đủ điều ki n. Các biệ ến quan sát HV2, HV3, HV4 đều có h sệ ố tương quan biến t ng lổ ớn hơn 0.6 nên thang đo có độ tin cậy nhất quán cao, vì vậy tất cả các biến quan sát thuộc thành phần này ti p tế ục được đưa vào phân tích nhân tố EFA ở bước ti p theo ế