Tâm lí quản trị kinh doanh Đề tài phân tích các yếu tố cấu thành của vi phạm pháp luật

PHAN I: MO DAU Tam ly ca nhân không chỉ ảnh hưởng đến cách mà nhân viên thực hiện công việc hàng ngày, mà còn đóng góp quan trọng vào khả năng đối mặt với thách thức và áp lực từ môi trư

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

Viện Quản trị Kinh doanh

PHAN TICH CAC YEU TO CAU THANH CUA VI PHAM PHAP LUAT

Nhóm thuwc hién: Nhom |

Lép hoc phan: 232 TMKT0211 01

Giảng viên hướng dẫn: Ngô Thế Sơn

Hà Nội, 2024

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập — Tự do — Hạnh phúc

wie BIEN BAN HOP NHOM 1 (Budi 1)

I THỜI GIAN, ĐỊA DIEM

Thời gian: 22h00 ngày 04/02/2024

Địa điểm: Google Meet

II THÀNH VIÊN

— Đào Tuấn Anh (Nhóm trưởng)

2 Cao Quynh Anh (Thu ký)

3 Hà Nhật Trường An

4 Nguyễn Đức An

5 Đỗ Thị Lan Anh

6 Nguyễn Flip Mạnh Nhật Anh

7 Nguyễn Phương Anh

II NỘI DUNG CUỘC HỌP

- Nhóm trưởng trình bày khái quát bài thảo luận

- Thảo luận, thống nhất ý kiến, chủ đề thảo luận (Doanh nghiệp Bamboo Airways)

- Nhóm trưởng phân chia nhiệm vụ, các thành viên confirm nhiệm vụ của mình

IV KET THUC

Cuộc họp diễn ra từ 22h00 — 22h30

Thư ký ghi chép lại biên bản họp nhóm

Nhóm trưởng Tuan Anh Đào Tuan Anh

CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Độc lập — Tự do — Hạnh phúc

wie BIEN BAN HOP NHOM 1 (Budi 2)

I THỜI GIAN, ĐỊA DIEM

Thời gian: 22h00 ngày 22/02/2024

Địa điểm: Google Meet

II THÀNH VIÊN

1 Đào Tuấn Anh (Nhóm trưởng)

2 Cao Quỳnh Anh (Thu ký)

3 Hà Nhật Trường An

4 Nguyễn Đức An

5 Đỗ Thị Lan Anh

6 Nguyễn Flip Mạnh Nhật Anh

7 Nguyễn Phương Anh

II NỘI DUNG CUỘC HỌP

- Nhóm trưởng tông kết phần lý thuyết

- Các thành viên đưa ra ý kiến chỉnh sửa, hoàn thiện phân lý thuyết

IV KET THUC

Cuộc họp diễn ra từ 22h00 — 22h25

Thư ký ghi chép lại biên bản họp nhóm

Nhóm trưởng Tuấn Anh Đào Tuần Anh

Thời gian: 22h00 ngày 02/03/2024

Địa điểm: Google Meet

Đào Tuấn Anh (Nhóm trưởng)

Cao Quynh Anh (Thue ky)

Ha Nhat Truong An

Nguyễn Đức An

Đỗ Thị Lan Anh

Nguyễn Flip Mạnh Nhật Anh

Nguyễn Phương Anh

II NỘI DUNG CUỘC HỌP

- Nhóm trưởng tông kết lại phần giải quyết tình huồng

- Thảo luận, thống nhất ý kiến để hoàn thiện phần giải quyết tình huồng

- Các thành viên lần lượt đưa ra đóng góp ý kiến chính sửa

IV KET THUC

Cuộc họp diễn ra từ 22h00 — 22h35

Thư ký ghi chép lại biên bản họp nhóm

Nhóm trưởng Tuan Anh Đào Tuan Anh

CONG HOA XA HOI CHU NGHIA VIET NAM Độc lập — Tự do — Hạnh phúc

HH BIEN BAN HOP NHOM 1 (Budi 4)

I THỜI GIAN, ĐỊA DIEM

Thời gian: 22h00 ngày 10/03/2024

Địa điểm: Google Meet

II THÀNH VIÊN

1 Đào Tuấn Anh (Nhóm trưởng)

2 Cao Quỳnh Anh (7 ký)

3 Hà Nhật Trường An

4 Nguyễn Đức An

5 Đỗ Thị Lan Anh

6 Nguyễn Flip Mạnh Nhật Anh

7 Nguyễn Phương Anh

II NỘI DUNG CUỘC HỌP

- Nhóm trưởng tông kết toàn bài thảo luận

- Nhận xét thái độ và hiệu quả làm việc của các thành viên

- Các thành viên đưa ra ý kiến đóng góp, chỉnh sửa

IV KET THUC

Cuộc họp diễn ra từ 22h00 — 22h20

Thư ký ghi chép lại biên bản họp nhóm

Nhóm trưởng Tuấn Anh Đào Tuần Anh

BANG DANH GIA

trưởng

2 | Cao QuỳnhAnh |K59A1 |Cơ sở lý thuyết, thuyết trình Thư ký

viên 4_| Nguyễn Flip Mạnh | K59A2 Liên hệ thực tế Thành

13| Trần TrọngÂn |K59A2 Liên hệ thực tế Thành viên 14 Lê Thị Yến K56I2 |Liên hệ thực tế, powerpoint Thành viên MỤC LỤC PHÂN I: MỞ ĐẦU 55c: 2221212222121 1 1 eo HH PHAN IE: CƠ SỞ LÍ THUYÊPT -252:222222%22222221131122222111122222111 1.12 re 12 1 Đặc điểm tâm lý cá nhân - 6S 1 1 1211111121111 12.111 1 11121 1111211 ye 12 1.1 Xu hướng T1 1121111222111 1110111111011 5 1115k 12 I0“ 13

In 16

1.4 Năng lỰC Q01 2212 112 111215 1121125111515 kg ke 16 1.5 Cam xtic va tinh Came ccceceeceecceeeneeneeeeneeeessecseneeeneceeneeessieeneeteeneeneeneeneeeneesneenas 17 2 Các quy luật tâm lí cá nhân 0 2211212112211 1 1211121112111 1511 1211111115125 11911111101 x key 18 2.1 Quy án nan ae 18

2.2 Quy luật tâm lý lợi ích - cc 2012211112112 11152115 21111150115 1 H1 511kg ky 19 PHAN IIE: LIEN HE THỰC TTẾ - 22252 222222222222113111222221112.2E1 1.1.1 tre 22 1 Giới thiệu doanh nghiệp: doanh nghiệp Bamboo ÁIrWayV§ ác nhe 22 2 Mô tả tình huồng liên hệ - 5-5 S1 1E 1EE11121211211111121121.11 21212111 1211 Hee 28 3 Phân tích tình huống dựa trên cơ sở lí thuyẾt s2 1 1121212121121 Errrere 28 3.1 Phân tích tình huống Bamboo Airways theo khia canh tam ly quan trị kinh đoanh 28

3.2 Phân tích tinh huéng Bamboo Airways dựa trên lý thuyết tính khí 2 s5: 29 3.3 Phân tích tình huống về Bamboo Airways dựa trên lý thuyết tính cách 30

3.4 Phân tích tình huống về Bamboo Airways đựa trên lý thuyết năng lực 31

3.5 Phân tích tinh huéng vé Bamboo Airways dua trén ly thuyét cam xuc va tinh cam 32

3.6 Phân tích tình huống về Bamboo Airways dựa trên quy luật tâm lý hành vi 32

3.7 Phân tích tình huống về Bamboo Airways dựa trên quy luật tâm lý lợi ích 33

3.8 Phân tích tình huống về Bamboo Airways dựa trên quy luật tâm lý tình cảm 34 3.9 Phân tích tình huống về Bamboo Airways dựa trên quy luật tâm lý nhu cầu 35

PHÂN IV: KẾT LUẬN 2225: 2222221122222111.12221 12 1 1 errre 36

2 Đề xuất, kiến 01127 cece ccc cece eects eene cent ce nee cee ces seeseecesecesstessecesseseesnsecetseettasecssieeess 37

3 Rútra vấn đẺ th HH2 ghen 38

PHAN I: MO DAU

Tam ly ca nhân không chỉ ảnh hưởng đến cách mà nhân viên thực hiện công việc hàng

ngày, mà còn đóng góp quan trọng vào khả năng đối mặt với thách thức và áp lực từ môi trường kinh doanh Trong bối cảnh khó khăn do chiến tranh Nga - Ukraine gây ra, các doanh nghiệp, đặc biệt là trong ngành hàng không như Bamboo Airways, phái đối mặt với thách thức lớn từ

việc tăng giá cả năng lượng, ảnh hưởng đến lợi nhuận và hiệu quả hoạt động

Bamboo Airways, như nhiều hãng hàng không khác, đã phải đối mặt với áp lực tài chính lớn do giá năng lượng tăng vọt Điều này đã làm tăng gánh nặng lên doanh thu, đặt ra những thách thức mới trong quản lý tài chính và quyết định chiến lược Trong tình hình này, tâm lý cá nhân của nhân viên, từ nhân viên cấp cao đến nhân viên cơ sở, đóng vai trò quan trọng trong việc đối mặt với áp lực và thách thức này một cách tích cực và sáng tạo

Qua đó, nhóm nghiên cứu khám phá những đặc điểm tâm lý cơ bản của cá nhân như tính cach, gia tri, va mục tiêu cá nhân Nghiên cứu về ảnh hưởng của yếu tô tâm lý như sự tự tin, khao khát thành công, và sự sáng tạo đối với hiệu suất làm việc Việc phân tích cách mà các đặc điểm tâm lý cá nhân ảnh hưởng đến quyết định và hành vi của cá nhân trong môi trường doanh nghiệp đồng thời xem xét vai trò của tâm lý cá nhân trong quá trình ra quyết định, tạo ra sự đổi mới, và quản lý mỗi quan hệ làm việc sẽ giúp làm rõ tâm lý trong doanh nghiệp Đánh giá các quy luật hay mô hình mô tả sự tương tác giữa đặc điểm tâm lý cá nhân và môi trường kinh doanh cụ thể hay quá trình nghiên cứu về cách quy luật tâm lý có thể được ứng dụng đề tôi ưu hóa hiệu suất và sự hài lòng của nhân viên dé khám phá được quy luật tâm lý cá nhân trong doanh nghiệp Hơn hết, nhóm nghiên cứu sẽ thảo luận về cách đoanh nghiệp có thê áp dụng kiến thức từ lý thuyết tâm lý cá nhân đề tạo ra môi trường làm việc tích cực và khuyến khích sự phát trién cá nhân, đề xuất các chiến lược quản lý nhân sự dựa trên hiểu biết sâu rộng về tâm lý cá nhân

Chính vì lẽ đó, nghiên cứu về quy luật tâm lý cá nhân của doanh nghiệp, đặc biệt là trong trường hợp cụ thê của Bamboo Airways, trở nên ngày cảng quan trọng Việc áp dụng những quy luật này vào quản lý nhân sự và quyết định chiến lược có thê giúp doanh nghiệp hiều rõ hơn ve cách nhân viên của họ phản ứng với thách thức và cung cấp cơ hội đề tối ưu hóa hiệu suất và sự sáng tạo trong môi trường làm việc khó khăn

Nhóm nghiên cứu chọn Bamboo Airways như một điển hình để đào sâu vào các quy luật tâm lý cá nhân của doanh nghiệp trong ngữ cảnh khó khăn hiện tại Việc này không chỉ giúp đơn giản hóa quản lý nhân sự mà còn mang lại cái nhìn sâu sắc về cách doanh nghiệp có thể thích ứng và vận hành trong môi trường thị trường khó khăn

PHẢN II: C

1 Đặc điểm t

Ơ SỞ LÍ THUYÉT

âm lý cá nhân

- Khai niém "tâm lý cá nhân” đề cập đến các khía cạnh của tâm trí, cảm xúc, và hành vi

của một người cá nhân Nó bao gồm các yếu tố như suy nghĩ, cảm xúc, ý thức, ý thức về bản thân, và cách mà mỗi người tương tác với thế giới xung quanh, cũng như với bản thân mình

- Tam lý cá nhân có thê bao gồm cảm giác tự tin, sự lo lắng, động lực, cách tiếp cận với mỗi qu an hệ, và cách xử lý stress Các nhà quản trị cần năm TỐ về tâm lý ca nhân đề hiểu động lực, quản lý hiệu quả, xây dựng mối quan hệ, giải quyết xung đột, tăng cường động lực và duy trì sự cân băng công việc, tăng năng suât làm việc của nhân viên

- Va dé nam ré vé tâm lý cá nhân, chúng ta cân phải năm bat được các đặc điểm như: Xu hướng, tính khí, tính cách, năng lực, tỉnh cảm và cảm xúc

1.1 Xu hướng

Xu hướng là một khái niệm quan trọng trong đặc điểm tâm lý cá nhân, biểu hiện sự hướng tới một mục tiêu hoặc đối tượng nào đó Nó là hệ thông các nhân tổ thúc đây bên trong, quy định tính tích cực của con người trong hoạt động Xu hướng phụ thuộc nhiều vào động lực thúc đây bê

tưởng, thé

ên trong của môi cá nhân, biểu hiện ở một số mặt như: nhu cầu, sự hứng thú, lý

giới quan, niềm tin

a) Nhu cau: Nhu cau là động lực thúc đây con người hành động, hướng tới mục tiêu đề thỏa mãn nhu câu đó

Hứng thú: Nhu cầu tìm kiếm sự mới mẻ, tò mò, thích thú với một lĩnh vực,hoạt

động hoặc đôi tượng nào đó

Hứng thú tạo ra xu hướng: Hứng thú thúc đây con người tập trung, tìm hiểu,

tham gia vào lĩnh vực, hoạt động mà họ hứng thú, từ đó hình thành xu hướng theo đuôi lĩnh vực đó

Xu hướng củng có sự hứng thú: Khi con người tham gia vào lĩnh vực họ hứng: thu, ho sẽ có cơ hội trải nghiệm,khám phá và phát triển năng lực, từ đó củng cố

va tăng cường sự hứng thu

c›_ Lý tưởng: Niềm tin, mục tiêu cao đẹp mà con người hướng đến, là kim chỉ nam cho hành động và suy nghĩ

« _ Lý tưởng định hướng xu hướng: Lý tưởng là kim chỉ nam cho con người lựa chọn

con đường, lĩnh vực hoạt động, mục tiêu phân đâu, từ đó hình thành xu hướng theo đuôi mục tiêu đó

- _ Xu hướng thê hiện lý tưởng: Khi con người theo đuôi xu hướng phù hợp với lý tưởng, họ sẽ thê hiện và hiện thực hóa lý tưởng của mỉnh trong hành động và suy nghĩ

d Thế giới quan: Hệ thống quan điểm ,niềm tin về thế giới, ban thân và vị trí của bản thân trong thê giới

«Thế giới quan định hướng xu hướng: Thể giới quan ảnh hưởng đến cách con người

nhìn nhận thề giới, lựa chọn mục tiêu, giá trị và hành động, từ đó hình thành xu

hướng theo đuôi những mục tiêu và giá trị phù hợp với thê giới quan

- - Xu hướng thê hiện thế ĐIỚI quan: Khi con người theo đuôi xu hướng phù hợp với thé giới quan, họ sẽ thê hiện và hiện thực hóa thê giới quan của mình trong hành động và suy nghĩ

e) Niém tin: Hé thong nhimg quan diém,gia trị, ý niệm mà con người tin tưởng là đúng

đăn, ảnh hưởng đên cách họ nhìn nhận thê giới và hành động

« _ Niềm tin định hướng xu hướng: Niềm tin ảnh hưởng đến cách con người nhìn nhận cơ hội, lựa chọn mục tiêu,giá trị và hành động, từ đó hình thành xu hướng

theo đuôi những mục tiêu và giá trị phù hợp với niém tin

- - Xu hướng thê hiện niềm tin: Khi con người theo đuổi xu hướng phù hợp với niềm tin, họ sẽ thé hiện và hiện thực hóa niềm tin của mình trong hành động và suy nghĩ

— Xu hướng là một yêu tô quan trọng trong tâm lý cá nhân và ảnh hưởng sâu sắc đến hành động và quyết định của mỗi người Việc các nhà quản trị hiểu rõ và nhận biết được xu hướng của mọi người giúp tối ưu hóa tiềm năng, định hình mục tiêu và đạt được thành công

trong công việc

1.2 Tính khí

- Tinh khi la dic điểm tâm lý bâm sinh, thê hiện ở mức độ, tiến độ, nhịp điệu của các quá

trỉnh tâm lý, biểu hiện sắc thái của cử chỉ, lời nói, hành vi của con người Tính khí có 4

kiểu chính:

a) Tính khí nóng nảy:

*® Uudiém:

Hăng hái, nhiệt tình, năng động, có khả năng truyền cảm hứng

Khả năng thích nghi cao, để đàng hòa nhập với môi trường mới

Tự tin, quyết đoán, đám nghĩ dám làm Ộ

Làm việc hiệu quả trong môi trường năng động, nhiêu áp lực

® Nhược điểm:

Dễ nóng giận, thiếu kiềm chế, bốc đồng

Khó tập trung, thiếu kiên nhẫn

Khó hợp tác với người khác, hay tranh cãi

Dễ đưa ra quyết định sai lầm đo thiếu suy nghĩ kỹ lưỡng

b) Tính khí linh hoạt:

¢ Uu điểm:

Dễ thích nghi với môi trường mới,linh hoạt trong xử lý công việc

Khả năng giao tiếp tốt, dễ dàng hợp tác với người khác

Ty tin, năng động, có khả năng lãnh đạo

Làm việc hiệu quả trong môi trường đa đạng, nhiều thay đổi

® Nhược điểm:

Dễ bị phân tâm, thiếu tập trung

Thiếu kiên nhẫn, khó theo đuổi mục tiêu dài hạn

Dễ thay đổi quyết định, thiếu chính kiến

Khó đưa ra quyết định quan trọng trong tình huống khó khăn

Kién nhan, ti mi, can than trong công việc

Có khả năng tập trung cao, làm việc hiệu quả với công việc đòi hỏi sự chính xác

Ít khi nóng giận, bình tĩnh trong mọi tình huéng

Có khả năng suy nghĩ thấu đáo trước khi đưa ra quyết định

® Nhược điểm:

Thụ động, thiếu năng động, chậm chạp trong công việc

o_ Khó thích nghi với môi trường mới,ngại thay đôi

o_ Ít giao tiếp, khó hòa nhập với môi trường tập thẻ

o Kho khan trong việc truyền đạt ý tưởng, thuyết phục người khác

d) Tính khí ưu tư:

*® Ưu điểm:

o Nhay cam, tinh tế, có khả năng quan sát tốt

o_ Có trách nhiệm, cần thận, chu đáo trong công việc

o Có khá năng sáng tạo, đưa ra ý tưởng mới mẻ

o Lam việc hiệu quả trong môi trường yên tinh, it ap luc

® Nhược điểm:

- _ Dễ lo lắng, hay suy nghĩ, thiếu tự tin

- _ Khó khăn trong việc đưa ra quyết định, thiêu quyết đoán

- Dé bi tôn thương bởi lời nói và hành động của người khác

- _ Khó khăn trong việc giao tiếp, thuyết trình trước đám đông

- Tinh khi la yéu tố quan trọng ảnh hưởng đến hiệu quả công việc và khả năng hợp tác của con người trong môi trường kinh doanh Hiều rõ tính khí của bản thân và nhân viên gIúp

d) Phat huy uu diém va khac phục nhược điểm: Hiểu rõ ưu điểm và nhược điểm của từng

tính khí giúp nhà quản trị có thê đưa ra phương pháp hô trợ phù hợp đê nhân viên phát

huy ưu điêm và khắc phục nhược điêm của bản thân

— Hiểu và ứng dụng tính khí trong quản trị kinh doanh là phương pháp hiệu quả giúp nâng cao hiệu quả công việc, tăng cường sự gắn kết và tạo môi trường làm việc tích cực cho doanh nghiệp

1.3 Tính cách

- _ Tính cách: là tổ hợp những đặc điểm tâm lý tương đối ôn định, thê hiện bản chất con

người, có ảnh hưởng đến cách ứng xử và hành vi của họ ;

- Tinh cách trong quản trị kmh doanh: là những đặc điểm tâm lý cá nhân có ảnh hưởng đên hiệu quả hoạt động của một người trong môi trường kinh doanh

a) Tính cách ảnh hưởng đến hiệu quả công việc:

® - Một số tính cách phù hợp với một số vị trí công việc nhất định

® - Ví dụ: người có tính hướng ngoại, cân trọng, quyết đoán sẽ phù hợp với vị trí lãnh

c) Tính cách ảnh hưởng đến việc ra quyết định:

© Cac nha quan trị cần cân nhắc tính cách của mình và của các thành viên trong nhóm

khi ra quyết định

e - Ví dụ: người liều lĩnh cần có sự tham gia của người cần trọng trong quá trình ra quyết định

- _ Hiểu rõ đặc điểm tâm lý cá nhân tính cách trong quản trị kinh doanh giúp các nhà quản

hà Lựa chọn nhân viên phù hợp với vị trí công việc

® Có phương pháp quản lý hiệu quả

© (Cai thiện hiệu quả giao tiếp, hợp tác và làm việc nhóm

1.4 Năng lực

- Nang lực: là khả năng thực hiện một công việc hoặc nhiệm vụ nào đó, bao gồm:

e Kiến thức: là những hiểu biết về một lĩnh vực nào đó

® - Kỹ năng: là khả năng thực hiện một công việc cụ thê

Kinh nghiệm: là những hiểu biết và kỹ năng được tích lũy qua thực tế

Hiều rõ về năng lực có thê giúp phát triên bản thân và đạt được thành công trong công

VIỆC

- 3 Mức Độ Khả Năng Của Con Người: Năng Lực, Tài Năng và Thiên Tài:

a) Nang Luc:

Nang lực là khả năng thực hiện một công việc hay nhiệm vụ nào đó một cách

thành công Nó bao gôm kiên thức, kỹ năng, kinh nghiệm và thái độ cần thiệt đề hoàn thành tot công việc Năng lực có thé duoc phát triên thông qua giáo dục, đảo tạo và rèn

luyện

b) Tài Năng:

Tài năng là khả năng đặc biệt vượt trội so với mức trưng bình trong một lĩnh vực nào đó Người có tài năng thường có khả năng học hỏi nhanh, tiếp thu kiến thức mới một cach dé dang va co khả năng sáng tạo trong lĩnh vực của mình Tài năng có thé duoc bam sinh hoặc được phát triên thông qua giáo dục và rèn luyện

c) Thiên Tài:

Thiên tài là những người có khả năng phi thường, vượt xa so với mức tài năng Họ thường có khả năng tư duy độc lập, sáng tạo và có những đóng góp to lớn cho xã hội Thiên tài thường được bâm sinh nhưng cũng có thê được phát triển thông qua giáo dục và

rèn luyện

— Trong doanh nghiệp, nhà quản trị cần biết Tð năng lực của từng thành viên dưới quyền,

đề bó trí sử dụng họ phù hợp nhất, góp phần phát triển doanh nghiệp, đồng thời tạo điều kiện cho mỗi thành viên phát triển đúng năng lực, sở trường của họ

b) Vai trò của tình cảm trong hoạt động và trong đời sống:

¢ Tinh cam dong vai tro quan trọng trong hoạt động và trong đời sống của cá nhân và tập thê lao động

e Tinh cam được thê hiện qua hành vị, cử chỉ, hoạt động và thái độ ứng xử của con

nguodi

Con người là một sinh vật phức tạp, được điều khiển bởi nhiều yếu tố, bao gồm cả yêu tô

tâm lý Các yếu tô tâm lý như động lực, cảm xúc, thái độ, nhận thức, và tính cách có ảnh

hưởng trực tiếp đến hiệu quả công việc của nhân viên

Nhà quản trị cân phải chú ý đến các quá trình tâm lý, dé str dung chúng như những đòn bẩy tâm lý tác động đến mỗi cá nhân, làm cho họ yêu thích công việc được giao, có tình cảm tốt với đồng nghiệp, chân thành hợp tác giúp đỡ nhau trong quá trình lao động, nhằm

đạt được mục tiêu chung

2 Các quy luật tâm lí cá nhân

2.1 Quy luật tâm lí hành vi

a) Khái niệm hành vi: Hanh vi la hành động và cách cư xử trong môi trường hay hoàn cảnh

nhất định

Trong một tình huỗng nhất định, con người có hành động và cách xử thé rất khác nhau, không ai giông ai Khoa học tâm lý giúp nhà quản trị nhận biết được mối quan hệ có tính quy luật giữa hành vi và tính khí, hành vi và động cơ của mỗi cá nhân

b) Tính khí: Là một khía cạnh của tính cách cá nhân, mô tả cách mà một người phản ú ứng,

Cc —

ứng xử và đối pho voi cac tinh huồng khác nhau Nó thường được coi là một phân của bản chất của mỗi người và có thể biến đối dựa trên nhiều yêu tố, bao gồm môi trường,

tâm trạng và kinh nghiệm cá nhân

® - Vai trò của môi quan hệ giữa tính khí và hành vi:

Tính khí của mỗi người là đặc biệt và không giống ai khác Trong cùng điều kiện,

hoàn cảnh thì những người có tính khí khác nhau sẽ có hành vị, thái độ ứng xử khác nhau Chăng hạn, khi bị nhà quản trị hiểu lầm và trừng phạt không đúng thì người nóng tính sẽ có phản ú ứng chống đối gay gắt, người điềm tĩnh thì bình tinh, ôn tồn giải thích để nhà quản trị hiệu rõ sự việc, còn người ưu tư thì lo lắng, sợ hãi, buôn rầu

Động cơ: Là các yếu tô nội tại hoặc bên ngoài mà kích thích hoặc thúc đây một người hoặc một nhóm người thực hiện các hành vị cụ thê

e Thanh té cau tao nén Động cơ:

Dộng cơ được cầu thành bởi ba thành tố là nhu câu, tình cảm và ý thức Hai thành tố nhu cầu và tình cảm thường gắn liền với nhau như hình với bong Nhu cau la cam giác thiếu hụt một cái gì đó, là trạng thái mất cân bằng về tâm sinh lý trong cơ thê con người Chính trạng thái này đòi hỏi con người phải hành động đề lập lại cân bằng Khi nhu cầu được thỏa mãn (đói được ăn, rét được mặc ấm ) sẽ xuất hiện tình cảm tích cực (phần khởi, yêu đời, thân thiện, thoải mái )

Ngược lại, nếu nhu cầu không được thỏa mãn, trạng thái mắt cân bằng không được khắc phục, sẽ làm cho con người xuất hiện tình cảm tiêu cực (khó chịu, bực doc, lo sợ, trầm uát ) Nhờ thành tô ý thức mà mục đích, phương pháp thỏa mãn nhu cầu của con người mang tính nhân văn cao cả Chăng hạn, nhu cầu

ăn uống của loài vật được thỏa mãn thông qua các hành động bản năng (ăn sống, nuốt tươi, cắn xé, giành giật )

Ngược lai, dé thỏa mãn nhu cầu ăn uống của mình, con người tiến hành một cách có ý thức, có văn hóa, lịch sự, vệ sinh Nhờ có thành tô ý thức mà nhu cầu, tình cảm của con người mang tính văn mình và nhân bản cao, thoát khỏi bản năng

tự nhiên Ngoài ra, động cơ và mục đích hoạt động còn tùy thuộc vào ý thức rèn

luyện của mỗi cá nhân, vào biện pháp giáo dục và môi trường sống, trình độ văn hóa, phong tục tập quán của cộng đồng Động cơ được bộc lộ ra ngoài thông qua các biểu hiện tâm lý cá nhân như sự hứng thú, ước mơ, hoài bão, niêm tin, lý tưởng và quyết định xu hướng, mục đích sông của mỗi người Vì vậy, nhìn vào

xu hướng, mục đích sống, ta có thê đoán biết được động cơ của cá nhân có lành mạnh hay không Con người có thê co nhiều mục đích sống khác nhau Có người sông vì tiền và họ đã lao vào kiếm tiền bằng mọi thủ đoạn, mọi biện pháp, bất chấp đạo đức, luật pháp Có người sống vì danh vọng, quyền lực và họ cũng tìm

trăm phương, nghìn kế đề đạt cho được mục đích với bất cứ giá nào Cá biệt cũng

có người sống vì sắc dục, ăn chơi sa đọa Nhưng cũng có rất nhiều người sẵn sàng hy sinh quyền lợi riêng của bản thân, vì cuộc sống ấm no, hạnh phúc của

cộng đồn

® - Vai trò của môi quan hệ giữa động cơ và hành vi:

Dộng cơ hoạt động có vai trò quan trọng đối với hành vị, thái độ của mỗi cá nhân Mỗi hành vi, thái độ của cá nhân đều bat nguồn từ những động lực thúc đây khác nhau Động cơ có thể hiểu là lực tác động, điều khiển từ bên trong, thúc đây

cá nhân hành động đề đạt được mục đích nào đó

— Trong quá trình hành động đề thực hiện mục tiêu đã định, con người sẽ gặp phải những cản trở như xuất hiện các mâu thuẫn, xung đột với người khác, hoặc do hoàn cảnh, điều kiện không thích hợp Lúc đó, con người sẽ tùy theo tính khí, bản năng và động cơ mà có các hành vĩ phản ứng đáp lại tương ứng và đù muốn hay không cuối cùng cũng phải di den thich nghi dé ton tại, nghĩa là con người phải tự điều chỉnh hành vi của mình Mức độ giải quyết xung đột và thích nghi phụ thuộc vào tài năng và vị thế của con người trong xã hội Người có tài năng va vị thé càng cao thì hành vi của họ được định hướng bởi các nhu cầu càng cao và cảng đa dạng 2.2 Quy luật tâm lý lợi ích

a) Khái niệm:

® Lợi ích: là động lực cơ bản của các hành động có ý thức con người Làm việc gi con người cũng phải tính đên lợi ích Tuy nhiên lợi ích cũng có nhiêu loại khác nhau: