tài liệu ôn tập quản trị học trong kinh doanh

18-CO SO KHOA HQC CUA NGH~ THuA TQUAN TR~ KINH DOANH -Nght% thu~t quan trj bao g6m khong chi nhung kinh nghit%m th?1nh cong ma cii nhung b?1ihQCthat b1,li.. * Nght%thu~t khai thac cac ti

-Thanh PhO'86 Chi :\linh - 2005

(Tili Ii~u htu Mnh nQi bQ)

~" "

BA! ! D~I C1J<1NG VE CONG VIJ::C QUAN TRJ

2( Cfiu 1 : Quan tri ~Ia gi ? Theo Anh IChi , the nao la mQt nha quiln tri gioi

? Hay lay VIdl,l mQt nha quan Iy gioi tren tht,J'cte ma Anhl Chi biet d~ phan

tfch va minh hQa

Quan tri la khai ni~m rfit da d:j.ng va phUc t:j.p VI v~y c6 rilt nhi~u

dinh nghia khac nhau v~ QT Bay la mQt sf) dinh nghia ph6 bie'n nhat .

1911 TAYLOR: ngu'oi d~t vien da d:1u tien cho khoa hQc QT dinh

nghia : "QT La bitt dztfjc chinlz xac diiu b(ln nm;}n ngztili klztic Lam va sau do

dztfjc hiiu rdng hlJ dii lzoan tlzil1llzcong vi~c mqt cach tot nlziit va re nlziit"

1916 FAYOL: ngu'oi du'Qc coi 1a (sang I~p gia) cua khoa hQc QT hi~n d:j.i dinh nghia : " QT Lad(t bao, Lijpkt lzo{lch , tff chuc , diiu khiin, kt

JIO(lchva kiim tra"

Kohl "QT La Liinlz d{lO lz~ thOlzg tren cd so hO(lcll dinh , tff clzuc ,

nhan S{t, Liinh d(lO va kiim tra , va chzlng ta dii dinh nghia QT La nhilng

hO(lt dqng can thilt phdi dztfjc phdi thifC hi~lI khi COIl ngztiJi ket h(lp nhau

trong cac tff chztc nhdm thanlz d(lt nlzz7ng m{IC tieu chung "

Voi dinh nghia d6 , ro rang ding khi ca nhan tV minh hO:j.tdi;>ngthikhong dn phai lam nhung cong vi~c quan tri .Trai l:j.i cong vi~c quan tri l:j.i

dn thie't khi c6 cac t6 chuc Bdi VIne'u kh6ng c6 ke' hO:j.ch, khong c6 t6

chuc , kh6ng c6 st,J'kich thich di;>ngvien nhau ,cling nhu' khong c6 mi;>tst!

ki€m tra chu dao cong vi~c cua m6i ngu'oi , thl m6i ngu'oi, m6i bi;>pMn trong

cling mi;>tt6 chuc se khong bie't phai lam gi , va ml,lc tieu chung se khong bao

gio d:j.t dl1Qc.

T6 chuc nao cling dn lam nhung ho~t di;>ngquan tri , dli t6 chuc d6

la mi;>tcong ty lien doanh ho~c la mi;>txi nghi~p cd khi Ni;>idung cua ho?t

d(>ng quan trj baa g6m vi~c hO:j.tdinh t6 chuc . quan tri con ngl10iva ki~m

tra va cac t6 chuc kMc nhau v~ muc di;>phuc t:j.p va v~ phu'dng phap tht!c

hic$n

-

15-

1

I

Quan tr! :l.MQt ho~t dQng dn thie't

2 Biing va thOng qua nglioi kMc

3.G5n li~n vdi mQt t6 chUc

4.NMm thl!c hi~n ml,lc tieu chung

Lily vi d~l minh hQa

J

< '"Cau 2 Vi sao QT dn thie't cho mQi t6 chuc ( tftm quan trQng cua QT)

+ QT co vai tra quan trQng trang tilt ca mQi liinh vl!c cua cUQc s6ng xii hQi + Vui tro cUQc s6ng con ngli<'1j(cel quan quan If nhan sl!)

+ Vai tra cua sl! phat tri€n kinh te'd mQi Mm ml!c : vi mo (qu6c gia) vi mo

(doanh nghi~p) + C5t§m muc vi mo : Ne'u mQt quan tri gia gioi thl n~nkinh te' qu6c doanh se phat tri€n d<'1is6ng cong nhan vien duc;lc nang cao va Iuon Iuon duc;lc cai

thi<;:n Ne'u doanh nghi<;:pquan tri kern thi san xuilt se bi dinh Mn . lam an

thua 16

+ C5 t§m lop vi mo : Ne'u mQt QT gia gioi thl n~n kinh te' qu6c dan se phat

tri€n voi t6c dQ cao . hang hoa lam ra nhi~u .d<'1is6ng v~t ch!t va tinh th§n

cua nMn dan Iuon duc;lccai thi<;:nnang cao khong ngung Ne'u QT gia kern

se klm hiim sl! phat tri€n cua da't nuoc thl klhong khia thac duc;lcti~m nang

cua da't nuoc khOng giili quye't duc;lcnhii'ng kho khan trd ng1;liM phat tri€n

n~n kinh te' va nan!! cao mti'c s6n!! cua nhan dan.~ ~

VD: Nh~t Biln tu sau d1;lichie'n the' gioi thu hai Mn nay do QT gioinen n~n kinh te' phat tri€n I cachh th§n ky .thu nMp trung blnh 25.000dolla/nguoi

Ml,lc dich cua QT Iii gi ?Khi noi de'n siln xu!t khong phili chi noi Mn vi<;:csiln xu!t ra silnph5m gi ma di~u quan trQng Ia noi de'n vi<;:csiln xu!t ra siln ph5m do nhu the'

nao? Niing suilt chilt IUc;lng. hi<;:uquil siln xu!t kinh doanh ra sao ? E>i~u nay

+ Nang su!t : ma I khai ni<;:mma cac nha t6 chuc d?c bi<;:tquantam

-

16-I

VD: San hI<;1ngsan xuilt trong mQt ngiiy

Thai gian san xuilt d6i vai mQt san phftm.

Ml,lc dieh cac nha san xuilt la rut ngiin thai gian "khi nang suilt du<;1c d.i thi~n se t'.lO ra nang suilt q.nh tranh"

+ Chilt IU<;1ngIii slf phu h<;1pvai nhu cftu + Hi~u qua: thuang du<;1cso sanh giG'a ke't qua di;1tdu<;1cvai chi phi bu la.

H= K/C Trong 3 ye'u to' nang suilt , chilt lu<;1ng, hi~u qua thi chilt lu<;1ngla ye'u to' quan trQng nhilt : chilt lu<;1nghuang chung ta Mn slf b~n vG'ng

+ T<;lora khach hang trung thanh ngay cang nhi~u + T6i da hoa thi philn

+ G1ln li~n l<;1iieh cua t6 chuc vai l<;1iieh cua xii hQi + n.o ra c6ng an vi~c lam ngay cang nhi~u cho xii hQi khi lam t6t rlll,lCdieh v~ chilt lu<;1ngla chung ta d1i.huang Mn hi~u qua lau dai.

E>i~mdang 1u'U9 sau cung la slf han bi~t giG'a khai ni~m ke't qua va

hi~u qua Ke't qua du<;1cdung M chI vi~c mQt t6 chuc hoan thanhduQcml,lc

tieu , trong luc khai ni~m hi~u qua du'<;1cdung M chI slf so sanh giG'ake't qua

vai chi phi kh6ng thay d6i ho~c ne'u khong tang dU<;1cke't qua thi d1i.giamuUQ": :hiphi c6 sif kich thieh ho?t dQng

Cau 3 QT Iii 1 khoa hQc vita Iii ngM thu~t

a/. uan tri Iii mOt khoa hoc:

+ QT ngay nay d1i.phat tri~n m?nh me va d1i.trO'thanh I mon hQcdQc li;ip Trang qua trinh phat tri~n cua minh QT hQc d1i.ph6i h<;1pvai nhi~umon hQc khac s11'dl,lng nhG'ng lui;in di~m va nhG'ng thanh n,tu cua chung d~giili quye't viln d~ cua 19 lui;inva thlfc ti€n QT

+ QT Iii mQt hOi;1tdQng lau dai cua con ngtIai va trong mQt thai gian

dai , ngtIai ta cho ding QT Ia mQt tai nang bifm sinh, eha truy~n con n6i tudai niiy sang dai khae ma khong thily ding QT la mQt khaa hQc

Tfnh khoa hQc cua QT dtIl1c thi hi~n ij cac doi hoi sau day:

Trz(uc IItt , tinh khoa hQc eua QT doi hoi vi~e QT phai dlfa tren slfhi~u bie't sau siie cac qui lui;itkhaeh quan chung vii rieng , tl! nhien , ky thui;it

va x1i.hQi E>ij.cbi~t trong QT Doanh nghi~p dn ehu trQng tuan thu cae qui

-

17-Iu~t cua quan h~ cong ngh~, quan h~ kinh te', chinh trj , va cac qui Iu~t quari

h~ xii hQi va tinh thfin VI v~y , quan trj hQCphai dl!a tren co sd Iy Iu~n cua

trie't hQc ,kinh te' hQc , d6ng thO'idoi hoi ung dl)ng nhi€u thanh tl!u cua cacnganh khoa hQc tl! nhien , khoa hQc ky thu~t, nhu toan hQc , di€u khi~n hQc ,tin hQc , cong ngM hQc v.v va ap dl)ng nhi€u Iu~n di~m va ke't qua nghien

hQc v.v

TIll? lIai tinh khoa hQc doi hoi vi~c quan trj phai dl!a tren cac

nghien tilc quan trj

Till? ba , Hnh khoa hQc doi hoi vi~c quan trj dn slt dl)ng cac kythu~t quan trj . D6 la nhung cach thUc va phuong phap thl!C hi~n cac congvi~c nhu : ky thu~ quan Iy theo ml)c tieu (MBO) , ky thu~t I~p ke' hO<;1ch, ky

thu~t phat tri~n t6 chuc , ky thu~t I~p ngan quy , hO<;1chtoan gia thanh, ky t~u~t ki~m tra theo m<;1ngluai , ki~m tra tai chinh V.V

Tllzl tlt, Hnh khoa hQc cua quan trj vua doi hoi phai dl!a ttren Sl!djnh

huang Cl)th~ , d6ng thO'idoi hoi phai nghien cuu toan di~n , d6ng bQ cac hOli-t

dQng djnh huong ml)c tieu va trong tung giai dO<;1nphai xac djnh dU<;1cnhungkhau chu ye'u

Nhl( v~y , quan trj hQC cho ta nhung hi~u bie't v€ cac qui lu~t ,

nguyen tilc , phuong phap ky thu~t quan trj d~ tren co sd d6 bie't cach giai

quye't cac va'n d€ quan trj trong cac hoan canh Cl) th€ , bie't cach phan tichmQt cach khoa hQc nhung thO'ico va nhung kh6 khiin,trd ngli-i trong vi~c dli-t

ml)c tieu .Tuy nhien cling khong nen xem quan trj hQc nhu mQt don thuac ke

san cho mQi b~nh N6 chi 1ft mQt cong Cl) va vi~c slt dl)ng n6 dn tinh toan

de'n di€u ki~n hoan canh Cl) th€ . Hay n6i cach khac , quan trj con doi hoi

tinh ngM thu~t trong qua trlnh giai quye't cac va'n d€ cua n6

b min tri Iii mot n he thuat:

N"he thuat la O'l?b 0

La vi~c sil d"mg c6 hi~u qua nhdt cdc ti2m niing, cdc cd hl)i va cdckinh

Ilglzi~1Il c1al/c tich lt7y trang kinh daanh nhdm dr,ztdl(ilC nhilng m{lC tieu dii d2 ra (xem Sd d6 )

Ngh~ thu~t quan trj La nhilg Ubi quye'tn , nhi'lng "m~o n ,a "biet Lam the nao" d! dr,ztm{lc tieu mong muon w,i hi~u qua cao .

NgM thu~t quan Iy luon lien quan mat thie't voi cac tlnh huang Cl)

'"

the

-

18-CO SO KHOA HQC CUA NGH~ THuA T

QUAN TR~ KINH DOANH

-Nght% thu~t quan trj bao g6m khong chi nhung kinh nghit%m th?1nh

cong ma cii nhung b?1ihQCthat b1,li.

Tren cd sd nghien cuu nght%thu~t quan ly , ngu'ai ta ren luyt%ndu'Qc

ky nang bie'n Iy lu~n thanh tht!c ti€n Nght% thu~t quan trj co th~ du'QC th€

hit%ntrong m('>tsiSlInh vt!c nhu' :

* NgM thu~t sli' dt:Ing ngu'ai ( phat hit%nnhan tai , biS trf dung khii nang , lien ke't nhung tai nang ) NgM thu~t t'!-o thai cd va chdp thai cd

* NgM thu~t t'!-o viSn , sli' dl:mg viSn va tich luy viSn

* Nght%thu~t qnh tranh trong san xua't kinh doanh

* Nght%thu~t khai thac cac ti~m nang , giai quye't cac kho khan,ach tifc trong san xua't kinh doanh

* Nght%thu~t ra quye't djnh ( nhanh , dung, kjp thai ) va tht!c

hit%nquye't djnh

* NgM thu~t sli' dl,mg cac don bgy trong quan Iy

* NgM thu~t ban hang "ciiu khach" , mua hang (tiSt, re , nhanh)

* Nght%thu~t giao tie'p , phe blnh , ngM thu~t giao dl,lc conngu'ai ngM thu~t sli' dl,lng thai gian v.v

~hu' v~y muiSn quan Iy t5t , ngu'ai lanh d,!-otru'dc he't phai sa dl,lng

cac thanh tlfU cua quan trj hQCva nang no len trlnh d('>nght%thu~t va ung xli'

-~iim du'Qc khoa hQc quan trj, GE>dB tha't b,!-itrong kinh doanh

-Nifm du'Qcngh~ quan trj, GE>bdt lung tung trong v~n hanh DN

-Nifm du'Qcnght%thu~t quan tq, se giup GE>gianh du'Qcb~n vung

trong kinh doanh

DUNG

VUKE

DOANH

I

NGHf; THUAT QUAN TR! cAc MI)C TIEU

>

THU E>OAN THC1ICO

',.

NHIEM VV CHUYEU'Xac djnh tieu va phttdng httdng h01).tdona

sa DO CA C CO sa KHOA HQC CUA NGHt THU~ T

Cau 4 Trinh bay tom t:1t cac chuc nang cua nha QT + Theo anh ( chi)chuc nang nao quan trQng nh3't t~i sao ?

3 i\:hiin s~(

i Nhom chU'c ni'in", thu hut nhan sl!

: - Nh,)m :hl1.: niing d~1Ot<.w\'a phat triJn nhan sl!.

I

: - Nh6m chl1c nana du tri n!!u6n nhan sl!.

.20

-I

5 Kicim tra

- Nh6m chuc nana dich V1,1 va thiJn" tin

-DOng vien nhan vien

- Phong each liinh d~o va chI huy.

- ThiEt Iij.pcac quan hc$ben trong t6 chuc vui t6 chuc ben

ngoai.

- ThiEt Iij u en life va u u en.

- Xac djnh tieu chuj'n ki€m tra.

- Ljch tdnh ki~m tra.

- Cong C1,1ki€m tra.

- Danh cria tlnh hlnh ki€m tra, cac bi~n ha stta chi1a.

4 Liinh d~o

Chuc nan

La chuc nang hOi).chdinh HOf,lchdinh la chUGnang co ban nhilt

trong cac chuc nang cua nha QT va la n~n tang cua QT .Cac chuc nang conli).i d~u d1,1'atren chUGnang nay, HOi).chdinh con cho ta s1,1'huang d~n giamb'at nhting h~u qua cua s1,1'thay d6i giam bOt s1,1'Uing phi va d;;itra nhting tieuchu§n M kiem soat du'qc d~ dang hOi).chdinh la cong tac dn thie't cho mQicilp QT trang mQt t6 chuc cilp QT cang cao thl vi~c t6 chuc hOi).chdinh cang

quan tn;>ng VI no anh hUdng de'n ca t6 chuc ,

HOi).ch dinh giup cho nha QT trang vi~c d6i pho vai nhting bilt tnlc cua Wong lai , t~p trung duqc n6 11,1'c cua cac thanh vien trong t6 chuc huang v~ m1,lc tieu giam t6i thi€u cac chi phi phat sinh do lam sai lam thua thai

Cau 6: So sanh d~c di~m cua nha quan trj va nM doanh nghi~p :

la ngu'oi ra ljuyEt ujnh va t6 chuc thlfc hi~n quyEt djnh va thlfc hi~n cac chuc nang quan trj trang bQ may quan trj d cae d!p

* Nha doanh nghi~p : la ngu'oi ra mQt doanh nghi~p c6 quy~n Sd hi1u doanh nghj~p quan 19 hO'!-tdQng kinh doanh cua doanh nghi~p £>6 la nhi1ng

ngtfoi c6 cao vQng biEt san lung cac cd hQi trong kinh doanh , dam chap nhi.j.n

nhi1ng rui fa , biEt ne tranh nhi1ngtlnh hu6ng xau , tl! do kh6ng ph1,1thuQc vao ngtfoi khac tl! danh gia kha nang cua mlnh

:!1

-I Cion!! nhau :· Di,ic diifm

~ Nguoi ra quye't dinh dU<;lcphep uy ~

quy~n cac nhan vien c1p duoi

i- C6 quy~n nh~n vii sa thai cong nhan

~ Sii' dl,mg ngu6n yon va nguyen v~t

li~u c6 san

Khac nhau

Nhd quan trj Him vi~c M huang

IUdng

i- Giiii quye't nhung van d~ kh6 khan

~ Quye't dinh cong vi~c thong quat6 chuc

~ NM doanh nghi~p lam chu cd sa

huu doanh nghi~p va lam vi~cvoi ml,lCdich kie'm loi

~ La nguoi c6 cao vQng, theo du6i

~ Khen thuang vii ky lu~t cac c1p duoi

i- Cling chap nh~n rui ro

Cau 7: Nha qmin trj co vai tro gl trong t6 chuc

Nh~m lam sang to cac each thuc ung xii' kMc nhau cua cac nhaquiin trj Henry Mintzberg dii nghien cuu nhung ho~t dQng blnh thuang cuacae nha quan trj va dua ra nhung vai tra chinh t~p trung VaG3 nh6m IOn la :1/ Cae vai tro uan he vO'icon n tiOi:

A Vai tro dai dien : nha quan tri d~i di~n cho t6 chuc la bi€u tU<;lngcho mQt tap th€ , thlfc hi~n cac cUQcthudng thuye't tQa dam xii giao

L Vai tro ne:tiOi Hinh dao : nha quan tIi liinh d~o va ki€m tra nhanvien duoi quy~n , k~ch thich va dong vien hQ hoh thanh cac m1,1ctieu chungcua t6 chuc

3 Vai tro lien lac e:iao dich : nha QT phai bie't quan h~ lien I~c mQt ::h:hkheo lea voi trang vii ngoai t6 chlic M hoan thanh nhi~m V1,1cua mlnh2/ Cae vai tro thone: tin :

-22-dich kinh doanh phu h<;1pvoi m~c tieu cua t6 chuc , vi~c cung cap thong tin

nhhm giai thich bao v~ hay tranh thu slf ung hQ Mi voi doanh nghi~p

{ Vai tro ngtiOi ph6' bie'n : Nha quan tri ph6 bie'n cac thong tin co

lien quan cho cac ca nhan trang t6 chuc nham xli' Iy thong tin mQt cach chinh

xac

> Vai tro n tioi thu tM tie' nhan eae thOn tin eo lien uan de'n

hoat dong doanh nghiep .Nha quan tri dn thu tMp thong tin, philn tich moi

hOq.tdQng cua doanh nghi~p va dn danh gia thifm dinh thOng tin M dam bao

3/ Cae vai tro auve't dinh :

-1 Vai tro ra uve't dinh v~ kinh doanh : Nha QT phai xem xet

~ghien cuu khach hang, thi tru'ong Mi thu cq.nh tranh va phat huy t6t cac

ngu6n IlfCcua doanh nghi~p M du'a ra quye't dinh dung dan trong kinh doanh

nham tang doanh so', l<;1inhu~n, thi philn cua doanh nghi~p

l Gh'ii uve't cae va'n d~ xao tron : nM QT phai luon luon Mi pho

voi nhung slf co' bat ngo , nham du'at6 chuc som tra Iq.i6n dinh ( chhg hq.n:

cong nhan bai cong , khach hang vi phq.m h<;1pd6ng , Mi tac bi pha san .)

3 Vai tro han hoi tai n uven : NM QT phai thu'ong xuyen ra

quye't dinh , phan ph6i ngu6n IlfC cua t6 chuc vao dung Mi tu'<;1ng, dung Wc

Oln sa d~ng tie't ki~m ngu6n IlfC nhu'ng vh dam bao chat 1u'<;1ngcong vi~c

du'<;1cgiao ( cac tai nguyen co th€ la : ti~n bq.c, trang thie't bi , nhan slf kinh

phi v6n .)

:1 Vai tro thtio'ng thuve't : nM Qtphiii thlfChi~n eac vai tro thu'dng

tuye't dam phan trang each hoq.t dQng kinh doanh Nha QT co cap b~c, chuc

v~ cang cao vai tro nay cang co tilm quan trQng dij.cbi~t

Cau 8 Trinh hili eac ky nang cua nM Quan Trj .Theo anh (chi) ky nang

nao quan trQng nha't :

B€ tht!C hi~n t6t cac chucn~ng va cac vai tro cua minh Bat ky nha

Kv nang tti duv : Bay la ky nang dij.c bi~t quan trQng Mi voi nhii

Qwln Trj , di,ic bi~t Iii cac Quan Trj vien cap cao HQ dn co nhung tu'duy

chie'n lu'<;1ct6t M M ra dung du'ong 16i chinh sach, hOq.ch dinh chie'n 1u'<;1c va

.23.

I

Mi ph6 vai nhung ba't tr:fc, de dQ klm ham 51!phat tri€n cua t6 chuc Nha

QlIiin Tri phiii co di€m t6ng h<Jp,bie't phan tich cac va'n d~ va hi€u ro cacva'n de phul,; t'.lp biet cckh giiim toi thi€u sl! phuc t'.lPd€n muc c6 th€ Mi ph6du'<Jc

Nhln sl! vi~c a nhi~u g6c dQ va nhi~u hu'ang khac nhau d€ giaiquyet cac van d~ logic va giiim nhung va'n d~ phuc t~p xuong d€ doi ph6 chod~ dang

K- nan chu en mon k- thuat : £)6 la nhung kha niing dn thietcua nha Quiin Tri M thl!Chi~n cong vi~c mQt cach C1,1th€ va c6 nhi~u hi~uqua ( YO : Thiet ke ky thll~t so~n thao chu'dng trlnh di~n toan, cac h<Jpd6ngkinh te )

Kv nan!! nhan sti : NhaQuan Tri dn phai hi€u tam Iy con ngu'oi ,bie't tuy€n chQn va sa d1,1ngdung ch6 , dung kha niing cong nhan vien cuaminh . Nha QlIan Trj phai Juon quan tam d€n cong nhan vien , bie't t~o ra b§u

khong Ihi than thi~n , biet quan tam hu'ang d§:n nhan vien hu'ang de'n ml,lc tieu chung Ky niing nhan sl! nay, hdi b:ft bUQc Mi vai cac Quan Tri vien a

Kvnan!! auan tron!! nha't :

VI chuc niing cua m6i cap Quan Tri khong giong nhau tll~ phanchia cua 3 lo,!-iky niing nay khOng giong nhau Mi vai tung cap QT .Nha QT

cap cd sa dn nhi~u ky niing ky thu~t hdn . ky niing tu'duy , trang luc nha

quan tri cap cao dn nhi~u ky nang tu'duy . nMn thuc hdn ky niing ky thu~t

VI v~y khong nhat thie't phai co mQt giam Mc nM may cd khi gioi v~ cd khi

hdn cac ky su'trang nha may d6 , hoij.cmQtong giam Mc b~nh vi~n phai gioi

hdn v~ chuyen mon y khoa hdn cac bac si trang b~nh vi~n d6 £)i~u ma mQi

ngu'oi can aong giam Mc nha may cdn khi hoij.c ong giam Mc b~nh vi~n la

ky niing tu'duy . nh~n thuc .phan tich d€ xay dl!ng chie'n lu'<Jct6n t~i va phattri€n cho nha may va b~nh vi~n cua mlnh

Trai I~i . ky niing nh~n thuc tuc la ky nang cung lam vi~c , dQng

vien va di~u khi€n con ngu'oi thi d~u dn thie't nhu' nhau Mi vai cii 3 capquan tri . VIIe nha quan tri a cii'pnao cling d~u phiii lam vi~c vai nhfin vien

thuQc quy~n d€ cung nhau hoan thanh ml,lc tieu .

E>iiy Iii I:hul,; niing dilu tien trong tien trlnh quan trio Ngu'oi ta cling

thl(On!! n6i den tfnh u'u ti~n cua con!! tac hoach dinh .vi viec hoach dinh se

I

xiii; dinh ml,lt.:tieu dn thanh d~t va t.:ach thuc hanh di;>ngM d~t du<;lc m~lt.:

tieu d6, va can cu tren m!,lc tieu va cach thuc hfmh di;>ngdil du<;lcxac dinh

nguai ta mdi c6 th~ tie'n hanh VaGcac chuc nang quan tri ke'tie'p la t6 chuc

bi;>may xi nghi~p , tuy~n d!,lng va sit d!,lng con nguai cling nhu ki~m tra ke't

qua cong vi~t.:

Mi.lc dfiu ke' ho~ch trong mi;>txi nghi~p bao g6m nhi€u lo~i va mang

nhCtngten g9i khat.:nhau , nhu chie'n IU<;lc,ke' ho~ch hanh di;>ng,chinh sach ,

thu t!,lc, quy tifc V.v tilt cii d€u c6 chung ynghIa xac dinh trudc nhii'ng vi~c

se lam trongtuong lai slf xac dinh d6 du<;lcthlfC hi~n tren co so cua vi~c dlf

,

bao hoan canh c6 th~ xay ra , va nha d6 ma gil1p nha quan tri chu di;>nghon

trong vi~c dO"iph6 vdi s1f bilt tdc

Call 10 Trinh bay v~ ehue nang ho~eh dlnh trong quan trl: (vai tro, y

nghIa, ve hinh)

a.) Binh n2hIa : La qua trlnh xac dinh m!,lc tieu va phuong each t5t

hhllt d~ dC).tMn m!,lctieu d6 :

HoC).chdinh chinh la slf quye't dinh trude ( trang tuong lai ) xem phai

lam gl, lam nhu the' nao, khi nao va lam adau, ai lam vi~c vi~c d6

HoC).chdinh la nghien cuu qua khu M tim quye't dinh trong hi~n tC).iv€

cong vi~c phai lam trang tuong lai nh5.m thlfChi~n cac ml,lc tieu cUa t6 chUc

Tuy nhien cluing ta ch'1n djnh ng/zia ciia Steiner (1): "VifC hO[Jchdjnh

la mijt tiell trin/Z (klzfmg nen Idn lijll vai kt /zo[Jc/z,la s{1cam ket ch{nh thi'lc

de'tiell hilllh mijt sfI /zanh dijng chuyen bift) bilt dtiu bling vifC trinh bay m~c

tieu va djnh ro c/zitll lzlf/C,chinh sac/z va cac kt hO[Jc/zchi tiet de' d[Jt dztf/c

m{IC tieu; No clIOp/zep hin/z thanh va t/z{/Chifn cac quylt djn/z; No elm bao

gom mijt clm ky mm de'dt ra m{IC tieu va xac djn/z chien Illf/C, c/zu ky nay

tiell han/z tilY theo tlzizn/z qua d[Jt dllf/c. "

(G.A.STEINER HQ9ch djllh tr1trell New York: The Mac Mil/all City 1969)

b.) Vai tro va v n hIa eua Hoaeh dinh :

+ Ho~ch dinh la chuc nang co ban u'Utien trang cac chuc mlng khac

cua quan tri, ho,!-chdinh la cong tac dn thie't cho m9i c1lp , mQi ho,!-ch dinh

quan tri trong t6chuc 0 c1lp Quan tri nang cao vi~c ho~ch dinh cang quan

trQng vi n6 anh huang de'n t6 chuc

+ Quan tri vien cllp cao gianh nhi€u thai gian chio tuong lai xa va

chie'n l<;Iichung cua t6 chuc

+ Quan tri vien <.:ilpdudi thi lam ngiin h~n cho don vi calahQ

25

-I

+ Ho<;}chdinh him ra ke ho<;}chla chiec du n6i tu vi trf hi~n t<;}ita dang

co den vi trf trang tLf<1nglai ma ta mu6n d<;}ttoi trong tuO'nglai

+ Ho?ch djnh giup nha Qmlri trj chu di>ng trong vi~c d6i ph6 voi nhungba't tdc cua tuO'nglai t?P trung dugc n6 hfCcua thanh vien huong v~ ml,!ctieu

+ Giiim thi~u cae chi phi phat sinh do sai I~m lam thua thili Mgia tanghi~ui qua M d~ dang vi~c ki€m tra .

+ Trang moi truong tuO'ng6n djnh se tha'y ro hi~u qua cua ho?ch djnh

nhi~ u hO'n

Khong nen chI xem xet chI tieu cua ke ho?ch b~ng cach danh gia ketqua VI ban than tien tdnh ke ho~hc dem h,d dem I?i cho nguoi lam ke ho?chnhi~u Igi ich khong kern ket qua ma ke ho?ch d6 dem I?i

;t Ciiu 11 : Trinh bay tien tdnh ho~ch djnh chien Iu'Qc?

D6i voi mi>t doanh nghi~p vi~c ho?ch dinh chien lugc la cong vi~c vocung quan trQng cua mi>t nba QT Vi~c hO<;1chdjnh chien lugc c6 th~ dugctien Mnh theo phuO'ng phap cua Robins Stoner thl bao g6m 9 buoc ho~c cuaPhilip kotler,

* Tien trlnh cua Philip Kotler tien tdnh bao g6m :+ Xac djnh nhi~m vI,!t6ng quat cua cong ty+ Thiet I?p ml,!ctieu kinh doanh cong ty+ Phac thao h6 sO'kinh doanh

+ HO<;1chdjnh cac chien lugc chuc nang .+ D6i voi cong ty san xua't kinh doanh da nganh thl chien lugc cuacong ty se dugc chia lam 3 ca'p chien lugc

+ Chien lugc tftm cong ty ( corporate labelSeaticrantege ) la chienlugc t6ng th~ toan cong ty bao quat cho mQi linh Vlfc ho?t di>ng cho m6inganh kinh doanh cua cong ty Chien lugc nay dugc v<;1chra nh~m ml,!cnhQtt<;10ra nhi~m vI,!t6ng quat cua cong ty va tiet I~p cac ml,!c tieu kinh doanhcua cong ty tren cO'sa danh gia cac chien lugc dang theo du6i c6 phu hgp voikha nang cua cong ty hay khong d6ng thai phcit hi~n danh gia va chQn hfC

cae 0' may thj truong M d~ ra cac chie'n lugc phat tri€n moi vi~c nay dlfavao ky thu?t phan tfch SWOT ( strantege weaknesses oppotunities threatz )

phat hi~n ra nhung de dQa cua moi truong d~ ne tranh .

* Chien lugc chuc nang : day la chien lugc cua tung bi>pMn chUc nangtrong cO' ca'u t6 chuc cua cong ty , mlii hi> pMn chuc nang nayy phai d<;1trachien lugc kinh doanh cua mlnh Mg6p phftn thlfC hi~n chen lugc kinh doanhbao gom: + Chie'n lugc nghien cuu va phat tri~n

-

26-+ Chien Iuqc san xuilt+ Chien luqc marketing

+ Chien luqc nhiln s~t

+ Chien luqc tai chinh

* Chien luqc t~m kinh doanh du'qc d~t ra tren cd sd cua vic$cphiln tIch

h0 so kinh doanh hi~n t<,li, xem xet cac SBD nao dn phat tri~n , nhil'ngSBD

nao dn lo~i bo, nhil'ng SBD nao ha'p diin hua h~n stf tang tru'dngmang l~i Iqi

nhu~n to Idnva nhil'ng SBD nao khong th~ qnh tranh n6i va khong co kh<i

nang phat tri~n thi dn g~t hai va lo<,tibo do la vic$cphat thao h6 sd kinh

doanh

* E>~phac thao h6 sd kinh doanh co th~ sa dl,mg nhi~u phudng phap

lam cong ClI trang do co phltclng phap BCG do nhom (Boston Consulting

Group) dua ra gQi la ma tr~n thi philn tang trudng

Cau 12 : Trinh bay nQi dung va ynghla cua phlidng phap Qt theo ml)C

tieu (MBO) ?

QT mt,lctieu MBO ( Mallegermellt By Object)

-Phan bic$tmt,lc dich voi mt,lc tieu :

+ Mt,lc tieu la can CU, cd sd vo cling quan trQng M xily dtfng hc$

thong QT

+ Mt,lc tieu co vai tra d~c bic$ttrong qua trlnh qwin tri

+ Mt,lctieu la di~m xua't phat , la di~m cd sd cua mQitac dQng QT.

QT tht:o ffil,lCtieu Iii mQt phudng thUc QT toan dic$n va hic$u qua.

+ Vi~c QT theo ml,lc tieu phai du'qc tieng hanh la mQt yang I~p di

I~p I~i, la cac ca'p QT cao nha't dn dtf thao cac ffil,lCtieu

Ca'p tren phai I~ng nghe va lam vic$c voi ca'p duoi, hQ chiu trach nhic$m

phe chugn cac mt,lc tieu cua ca'p du'oi.

Tien trinh nay du'qc I~p di I~p I~i theo ki~u tren xuong , du'oi len Do do

vic$c QT theo mt,lc tieu dii t<,tora nhil'ng Iqi ich

+ Vi~c QT trd nen t6t hdn

+ T6 ehue duqe phiin djnh r6 rang

+ C6 51!carn ket ca nhiin voi rn1,lctieu

+ 51!ki€rn tra c6 hi~u qua.

Bon yeu to din ban cua chudng trlnh MBO hic$nnay la :

51! carn ke't cua quan trj vien cao ca'p voi M th6ng MBO

51! hl.IPtae eua cae thanh vien trong t6 chuc di xiiy dl!ng rnl,lctieu chung.

51! tl! nguy~n tl! giac voi tinh than tl! qu<in d€ thi hanh ke ho~ch chung.

T6 ehue ki€rn soat djnh k)' vi~e thl!c hien keho~ch nay.

-

27-I