tài liệu ôn tập quản trị học trong kinh doanh

em} yt TAl Lltu ON T~P ? QUAN TRJ HQC uJu Y: .I ~ TAl LII~U NEN CH1)P M(rr M~TTII~N __ M~TSAUGIAYTJ.ND!)NG,KHONGCHI,JP Gru BAN THAO CAN T~N, XONG TR;~ L.~I CHO GIANG VIEN I Ii " I! Iii jii III . j' _ ~ - Thanh PhO'86 Chi :\linh - 2005 (Tili Ii~u htu Mnh nQi bQ) ~" " ? BA! ! D~I C1J<1NG VE CONG VIJ::C QUAN TRJ 2( Cfiu 1 : Quan tri ~Ia gi ? Theo Anh IChi , the nao la mQt nha quiln tri gioi ? Hay lay VIdl,l mQt nha quan Iy gioi tren tht,J'cte ma Anhl Chi biet d~ phan tfch va minh hQa. Quan tri la khai ni~m rfit da d:j.ng va phUc t:j.p. VI v~y c6 rilt nhi~u dinh nghia khac nhau v~ QT . Bay la mQt sf) dinh nghia ph6 bie'n nhat . 1911 TAYLOR: ngu'oi d~t vien da d:1u tien cho khoa hQc QT dinh nghia : "QT Labitt dztfjc chinlz xac diiu b(ln nm;}n ngztili klztic Lam va sau do dztfjc hiiu rdng hlJ dii lzoan tlzil1llzcong vi~c mqt cach tot nlziit va re nlziit" 1916 FAYOL: ngu'oi du'Qc coi 1a (sang I~p gia) cua khoa hQc QT hi~n d:j.i dinh nghia : " QT Lad(t bao, Lijpkt lzo{lch , tff chuc , diiu khiin, kt JIO(lchva kiim tra" Kohl "QT La Liinlz d{lO lz~ thOlzg tren cd so hO(lcll dinh , tff clzuc , nhan S{t, Liinh d(lO va kiim tra , va chzlng ta dii dinh nghia QT La nhilng hO(lt dqng can thilt phdi dztfjc phdi thifC hi~lI khi COIl ngztiJi ket h(lp nhau trong cac tff chztc nhdm thanlz d(lt nlzz7ng m{IC tieu chung. " Voi dinh nghia d6 , ro rang ding khi ca nhan tV minh hO:j.tdi;>ngthi khong dn phai lam nhung cong vi~c quan tri . Trai l:j.i . cong vi~c quan tri l:j.i dn thie't khi c6 cac t6 chuc . Bdi VIne'u kh6ng c6 ke' hO:j.ch, khong c6 t6 chuc , kh6ng c6 st,J'kich thich di;>ng vien nhau ,cling nhu' khong c6 mi;>tst! ki€m tra chu dao cong vi~c cua m6i ngu'oi , thl m6i ngu'oi, m6i bi;>pMn trong cling mi;>tt6 chuc se khong bie't phai lam gi , va ml,lc tieu chung se khong bao gio d:j.t dl1Qc. T6 chuc nao cling dn lam nhung ho~t di;>ng quan tri , dli t6 chuc d6 la mi;>tcong ty lien doanh . ho~c la mi;>txi nghi~p cd khi . Ni;>idung cua ho?t d(>ng quan trj . baa g6m vi~c hO:j.tdinh t6 chuc . quan tri con ngl10i va ki~m tra va cac t6 chuc kMc nhau v~ muc di;>phuc t:j.p va v~ phu'dng phap tht!c hic$n. - 15- 1 I I Quan tr! : l.MQt ho~t dQng dn thie't. 2. Biing va thOng qua nglioi kMc. 3.G5n li~n vdi mQt t6 chUc. 4.NMm thl!c hi~n ml,lc tieu chung Lily vi d~l minh hQa J < '"Cau 2 Vi sao QT dn thie't cho mQi t6 chuc ( tftm quan trQng cua QT) + QT co vai tra quan trQng trang tilt ca mQi liinh vl!c cua cUQc s6ng xii hQi + Vui tro cUQc s6ng con ngli<'1j(cel quan quan If nhan sl!) + Vai tra cua sl! phat tri€n kinh te'd mQi Mm ml!c : vi mo (qu6c gia) vi mo (doanh nghi~p) + C5t§m muc vi mo : Ne'u mQt quan tri gia gioi thl n~nkinh te' qu6c doanh se phat tri€n . d<'1is6ng cong nhan vien duc;lc nang cao va Iuon Iuon duc;lc cai thi<;:n. Ne'u doanh nghi<;:pquan tri kern thi san xuilt se bi dinh Mn . lam an thua 16. + C5 t§m lop vi mo : Ne'u mQt QT gia gioi thl n~n kinh te' qu6c dan se phat tri€n voi t6c dQ cao . hang hoa lam ra nhi~u .d<'1is6ng v~t ch!t va tinh th§n cua nMn dan Iuon duc;lccai thi<;:nnang cao khong ngung . Ne'u QT gia kern se klm hiim sl! phat tri€n cua da't nuoc thl klhong khia thac duc;lc ti~m nang cua da't nuoc . khOng giili quye't duc;lcnhii'ng kho khan trd ng1;liM phat tri€n n~n kinh te' va nan!! cao mti'c s6n!! cua nhan dan. ~ ~ VD: Nh~t Biln tu sau d1;lichie'n the' gioi thu hai Mn nay do QT gioi nen n~n kinh te' phat tri€n I cachh th§n ky .thu nMp trung blnh 25.000 dolla/nguoi. Ml,lc dich cua QT Iii gi ? Khi noi de'n siln xu!t khong phili chi noi Mn vi<;:csiln xu!t ra siln ph5m gi ma di~u quan trQng Ia noi de'n vi<;:csiln xu!t ra siln ph5m do nhu the' nao? Niing suilt . chilt IUc;lng . hi<;:uquil siln xu!t kinh doanh ra sao ? E>i~u nay co lien quan trl!c tie'p Mn QT. . + Nang su!t : ma I khai ni<;:mma cac nha t6 chuc d?c bi<;:tquan tam - 16- I VD: San hI<;1ngsan xuilt trong mQt ngiiy Thai gian san xuilt d6i vai mQt san phftm. Ml,lc dieh cac nha san xuilt la rut ngiin thai gian "khi nang suilt du<;1c d.i thi~n se t'.lO ra nang suilt q.nh tranh" + Chilt IU<;1ngIii slf phu h<;1pvai nhu cftu + Hi~u qua: thuang du<;1cso sanh giG'a ke't qua di;1tdu<;1cvai chi phi bu la. H= K/C Trong 3 ye'u to' nang suilt , chilt lu<;1ng , hi~u qua thi chilt lu<;1ngla ye'u to' quan trQng nhilt : chilt lu<;1nghuang chung ta Mn slf b~n vG'ng . + T<;lora khach hang trung thanh ngay cang nhi~u + T6i da hoa thi philn . + G1ln li~n l<;1iieh cua t6 chuc vai l<;1iieh cua xii hQi . + n.o ra c6ng an vi~c lam ngay cang nhi~u cho xii hQi khi lam t6t rlll,lCdieh v~ chilt lu<;1ngla chung ta d1i.huang Mn hi~u qua lau dai. E>i~m dang 1u'U9 sau cung la slf han bi~t giG'a khai ni~m ke't qua va hi~u qua. Ke't qua du<;1cdung M chI vi~c mQt t6 chuc hoan thanhduQcml,lc tieu , trong luc khai ni~m hi~u qua du'<;1cdung M chI slf so sanh giG'ake't qua vai chi phi kh6ng thay d6i ho~c ne'u khong tang dU<;1cke't qua thi d1i.giam uUQ": :hiphi c6 sif kich thieh ho?t dQng . Cau 3 QT Iii 1 khoa hQc vita Iii ngM thu~t. a/. uan tri Iii mOt khoa hoc: + QT ngay nay d1i.phat tri~n m?nh me va d1i.trO'thanh I mon hQc dQc li;ip . Trang qua trinh phat tri~n cua minh QT hQc d1i.ph6i h<;1pvai nhi~u mon hQc khac s11'dl,lng nhG'ng lui;in di~m va nhG'ng thanh n,tu cua chung d~ giili quye't viln d~ cua 19 lui;in va thlfc ti€n QT + QT Iii mQt hOi;1tdQng lau dai cua con ngtIai va trong mQt thai gian dai , ngtIai ta cho ding QT Ia mQt tai nang bifm sinh, eha truy~n con n6i tu dai niiy sang dai khae ma khong thily ding QT la mQt khaa hQc. Tfnh khoa hQc cua QT dtIl1c thi hi~n ij cac doi hoi sau day: Trz(uc IItt , tinh khoa hQc eua QT doi hoi vi~e QT phai dlfa tren slf hi~u bie't sau siie cac qui lui;itkhaeh quan chung vii rieng , tl! nhien , ky thui;it va x1i.hQi . E>ij.cbi~t trong QT Doanh nghi~p dn ehu trQng tuan thu cae qui - 17- Iu~t cua quan h~ cong ngh~ , quan h~ kinh te' , chinh trj , va cac qui Iu~t quari h~ xii hQi va tinh thfin . VI v~y , quan trj hQCphai dl!a tren co sd Iy Iu~n cua trie't hQc ,kinh te' hQc , d6ng thO'idoi hoi ung dl)ng nhi€u thanh tl!u cua cac nganh khoa hQc tl! nhien , khoa hQc ky thu~t, nhu toan hQc , di€u khi~n hQc , tin hQc , cong ngM hQc .v.v va ap dl)ng nhi€u Iu~n di~m va ke't qua nghien cuu dai cua cac mon xii hQihQc, tam Iy hQc, Iu~t hQc , marketing, giao dl)c hQc .v.v TIll? lIai . tinh khoa hQc doi hoi vi~c quan trj phai dl!a tren cac nghien tilc quan trj. Till? ba , Hnh khoa hQc doi hoi vi~c quan trj dn slt dl)ng cac ky thu~t quan trj . D6 la nhung cach thUc va phuong phap thl!C hi~n cac cong vi~c nhu : ky thu~ quan Iy theo ml)c tieu (MBO) , ky thu~t I~p ke' hO<;1ch, ky thu~t phat tri~n t6 chuc , ky thu~t I~p ngan quy , hO<;1chtoan gia thanh, ky t~u~t ki~m tra theo m<;1ngluai , ki~m tra tai chinh .V.V Tllzl tlt, Hnh khoa hQc cua quan trj vua doi hoi phai dl!a ttren Sl!djnh huang Cl)th~ , d6ng thO'idoi hoi phai nghien cuu toan di~n , d6ng bQ cac hOli-t dQng djnh huong ml)c tieu va trong tung giai dO<;1nphai xac djnh dU<;1cnhung khau chu ye'u . Nhl( v~y , quan trj hQC cho ta nhung hi~u bie't v€ cac qui lu~t , nguyen tilc , phuong phap ky thu~t quan trj d~ tren co sd d6 bie't cach giai quye't cac va'n d€ quan trj trong cac hoan canh Cl) th€ , bie't cach phan tich mQt cach khoa hQc nhung thO'ico va nhung kh6 khiin,trd ngli-i trong vi~c dli-t ml)c tieu . Tuy nhien cling khong nen xem quan trj hQc nhu mQt don thuac ke san cho mQi b~nh . N6 chi 1ft mQt cong Cl) va vi~c slt dl)ng n6 dn tinh toan de'n di€u ki~n . hoan canh Cl) th€ . Hay n6i cach khac , quan trj con doi hoi tinh ngM thu~t trong qua trlnh giai quye't cac va'n d€ cua n6 . b. min tri Iii mot n he thuat: N"he thuat la O'l? b. . 0 La vi~c sil d"mg c6 hi~u qua nhdt cdc ti2m niing, cdc cd hl)i va cdckinh Ilglzi~1Il c1al/c tich lt7y trang kinh daanh nhdm dr,zt dl(ilC nhilng m{lC tieu dii d2 ra (xem Sd d6 ) Ngh~ thu~t quan trj La nhilg Ubi quye'tn , nhi'lng "m~o n ,a "biet Lam the nao" d! dr,ztm{lc tieu mong muon w,i hi~u qua cao . NgM thu~t quan Iy luon lien quan mat thie't voi cac tlnh huang Cl) '" the. - 18- CO SO KHOA HQC CUA NGH~ THuA T QUAN TR~ KINH DOANH TtEM NA:-':G TRI THue v A GIU SI MAT S1,fQUYET sa THONG TIN , E>OANell A DOANH YE>OKINH M NGHIEP DOANH LANH E>AO KINH - - Nght% thu~t quan trj bao g6m khong chi nhung kinh nghit%m th?1nh cong ma cii nhung b?1ihQC that b1,li. Tren cd sd nghien cuu nght%thu~t quan ly , ngu'ai ta ren luyt%n du'Qc ky nang bie'n Iy lu~n thanh tht!c ti€n . Nght% thu~t quan trj co th~ du'QC th€ hit%ntrong m('>tsiSlInh vt!c nhu' : * NgM thu~t sli' dt:Ing ngu'ai ( phat hit%nnhan tai , biS trf dung khii nang , lien ke't nhung tai nang ) NgM thu~t t'!-o thai cd va chdp thai cd . * NgM thu~t t'!-o viSn , sli' dl:mg viSn va tich luy viSn * Nght%thu~t qnh tranh trong san xua't kinh doanh . * Nght%thu~t khai thac cac ti~m nang , giai quye't cac kho khan, ach tifc trong san xua't kinh doanh . * Nght%thu~t ra quye't djnh ( nhanh , dung, kjp thai ) va tht!c hit%nquye't djnh . * NgM thu~t sli' dl,mg cac don bgy trong quan Iy . * NgM thu~t ban hang "ciiu khach" , mua hang (tiSt , re , nhanh) * Nght%thu~t giao tie'p , phe blnh , ngM thu~t giao dl,lc con ngu'ai ngM thu~t sli'dl,lng thai gian .v.v ~hu' v~y muiSn quan Iy t5t , ngu'ai lanh d,!-o tru'dc he't phai sa dl,lng cac thanh tlfU cua quan trj hQCva nang no len trlnh d('>nght%thu~t va ung xli' linh hO'!-t phu hQp vdi tlnh huiSng CI,I th~ . . - ~iim du'Qc khoa hQc quan trj, GE>dB tha't b,!-itrong kinh doanh -Nifm du'Qc ngh~ quan trj, GE>bdt lung tung trong v~n hanh DN -Nifm du'Qc nght%thu~t quan tq, se giup GE>gianh du'Qc b~n vung trong kinh doanh DUNG VUKE DOANH I NGHf; THUAT QUAN TR! cAc MI)C TIEU KINH DOANH PHAIE>AT 1 , , cAc cAc cAc cAc > THU E>OAN THC1ICO TIEM NA.NG PHUONG PHAp CHUCNANG '-~-,:O':";'\':,,-:~:~~; . <;:('~: :::-""."'::.'.:4:-:'-" " > 'cO . ',. '. ,. NHIEM VV CHUYEU' Xac djnh tieu va phttdng httdng h01).t dona . I - m1,lc cua to . '" I chl1c I - Dl! thao chttdng trinh hanh dQng. 1. H01).ch djnh - L~p Ijch trinh h01).t dQng. I -B€ ra bic$n phap ki~m Soat. - Cai tie'n t6 chl1c I -Xac l~p sd d6 t6 chac. - Mo ta nhic$m V1,ltitng bQ pMn I 2. T6 chl1c - Xay dl!ng cae tieu chuin h01).t dQng. ! - Xac djnh cae tieu chuin cua tung nhan vien. I I I , , , - I - a , i i i i i sa DO. CA C CO sa KHOA HQC CUA NGHt THU~ T Cau 4 Trinh bay tom t:1t cac chuc nang cua nha QT + Theo anh ( chi) chuc nang nao quan trQng nh3't t~i sao ? 3. i\:hiin s~( i Nhom chU'c ni'in", thu hut nhan sl! : - Nh,)m .:hl1.: niing d~1Ot<.w\'a phat triJn nhan sl!. I : - Nh6m chl1c nana du tri n!!u6n nhan sl!. .20 - I 5. Kicim tra - Nh6m chuc nana dich V1,1va thiJn" tin -DOng vien nhan vien - Phong each liinh d~o va chI huy. - ThiEt Iij.pcac quan hc$ben trong t6 chuc vui t6 chuc ben ngoai. - ThiEt Iij. u en life va u u en. - Xac djnh tieu chuj'n ki€m tra. - Ljch tdnh ki~m tra. - Cong C1,1ki€m tra. - Danh criatlnh hlnh ki€m tra, cac bi~n ha stta chi1a. 4. Liinh d~o Chuc nan La chuc nang hOi).chdinh . HOf,lchdinh la chUG nang co ban nhilt trong cac chuc nang cua nha QT va la n~n tang cua QT . Cac chuc nang con li).i d~u d1,1'atren chUGnang nay, HOi).chdinh con cho ta s1,1'huang d~n giam b'at nhting h~u qua cua s1,1'thay d6i giam bOt s1,1'Uing phi va d;;itra nhting tieu chu§n M kiem soat du'qc d~ dang hOi).chdinh la cong tac dn thie't cho mQi cilp QT trang mQt t6 chuc cilp QT cang cao thl vi~c t6 chuc hOi).chdinh cang quan tn;>ng VI no anh hUdng de'n ca t6 chuc , HOi).ch dinh giup cho nha QT trang vi~c d6i pho vai nhting bilt tnlc cua Wong lai , t~p trung duqc n6 11,1'ccua cac thanh vien trong t6 chuc huang v~ m1,lc tieu giam t6i thi€u cac chi phi phat sinh do lam sai lam thua thai Cau 6: So sanh d~c di~m cua nha quan trj va nM doanh nghi~p : " Nha ljuan trj : la ngu'oi dieu khi€n giam sat cong vi~c cua nhi1ng ngu'oi khac . D6 la ngu'oi ra ljuyEt ujnh va t6 chuc thlfc hi~n quyEt djnh va thlfc hi~n cac chuc nang quan trj trang bQ may quan trj d cae d!p * Nha doanh nghi~p : la ngu'oi ra mQt doanh nghi~p c6 quy~n Sd hi1u doanh nghj~p . quan 19 hO'!-tdQng kinh doanh cua doanh nghi~p . £>6 la nhi1ng ngtfoi c6 cao vQng biEt san lung cac cd hQi trong kinh doanh , dam chap nhi.j.n nhi1ng rui fa , biEt ne tranh nhi1ng tlnh hu6ng xau , tl! do kh6ng ph1,1thuQc vao ngtfoi khac . tl! danh gia kha nang cua mlnh - :!1 - I · Di,ic diifm Cion!! nhau : . ~ Nguoi ra quye't dinh dU<;lcphep uy ~ quy~n cac nhan vien c1p duoi i- C6 quy~n nh~n vii sa thai cong nhan ~ Sii' dl,mg ngu6n yon va nguyen v~t li~u c6 san Khac nhau Nhd quan trj Him vi~c M huang IUdng i- Giiii quye't nhung van d~ kh6 khan ~ Quye't dinh cong vi~c thong qua t6 chuc ~ NM doanh nghi~p lam chu cd sa huu doanh nghi~p va lam vi~c voi ml,lCdich kie'm loi ~ La nguoi c6 cao vQng , theo du6i ml,lc tieu cua mlnh ~ T1!quye't dinh mQi cong vi~c t6 chuc I I I I i i- Bie't ne tranh d€ dua t6 chuc de'n thang l<;li ~ Khen thuang vii ky lu~t cac c1p duoi i- Cling chap nh~n rui ro Cau 7: Nha qmin trj co vai tro gl trong t6 chuc Nh~m lam sang to cac each thuc ung xii' kMc nhau cua cac nha quiin trj Henry Mintzberg dii nghien cuu nhung ho~t dQng blnh thuang cua cae nha quan trj va dua ra nhung vai tra chinh t~p trung VaG3 nh6m IOn la : 1/ Cae vai tro uan he vO'icon n tiOi: A Vai tro dai dien : nha quan tri d~i di~n cho t6 chuc la bi€u tU<;lng cho mQt tap th€ , thlfc hi~n cac cUQcthudng thuye't tQa dam xii giao . . . L Vai tro ne:tiOi Hinh dao : nha quan tIi liinh d~o va ki€m tra nhan vien duoi quy~n , k~ch thich va dong vien hQ hoh thanh cac m1,1ctieu chung cua t6 chuc 3 Vai tro lien lac e:iao dich : nha QT phai bie't quan h~ lien I~c mQt ::h:hkheo lea voi trang vii ngoai t6 chlic M hoan thanh nhi~m V1,1cua mlnh 2/ Cae vai tro thone: tin : -22- [...]... nhung cd hQi kinh doanh hoij.c cac rui ra Mi voi slf hOq.tdQng cua doanh nghi~p va dn danh gia thifm dinh thOng tin M dam bao tinh L:hinh xaL:cua n6 3/ Cae vai tro auve't dinh : Vai tro ra uve't dinh v~ kinh doanh : Nha QT phai xem xet ~ghien cuu khach hang, thi tru'ong Mi thu cq.nh tranh va phat huy t6t cac ngu6n IlfCcua doanh nghi~p M du'a ra quye't dinh dung dan trong kinh doanh nham tang doanh so',... chUc nang trong cO'ca'u t6 chuc cua cong ty , mlii hi>pMn chuc nang nayy phai dng cho m6i nganh kinh doanh cua cong ty Chien lugc nay dugc v . tha't b,!-itrong kinh doanh -Nifm du'Qc ngh~ quan trj, GE>bdt lung tung trong v~n hanh DN -Nifm du'Qc nght%thu~t quan tq, se giup GE>gianh du'Qc b~n vung trong kinh doanh DUNG VUKE DOANH I NGHf;. viSn * Nght%thu~t qnh tranh trong san xua't kinh doanh . * Nght%thu~t khai thac cac ti~m nang , giai quye't cac kho khan, ach tifc trong san xua't kinh doanh . * Nght%thu~t ra quye't. CUA NGH~ THuA T QUAN TR~ KINH DOANH TtEM NA:-':G TRI THue v A GIU SI MAT S1,fQUYET sa THONG TIN , E>OANell A DOANH YE>OKINH M NGHIEP DOANH LANH E>AO KINH - - Nght% thu~t quan