Xây dựng chiến lược marketing cho tour trekking nhìu cồ san thảo nguyên Đẹp nhất tây bắc cho khách hàng trẻ từ 18 23 tuổi

Mỗi đoạn thị trường là một nhóm hợp thành có thê xác định được trong một đoạn thị trường chung, mà một sản phẩm nhất định của doanh nghiệp có sức hấp dẫn đối với họ.. Chia các khách hàng

* Xây dựng chương trình du lịch và xây dựng chiến lược Marketing (sản

phẩm, giá, phần phối, xúc tiến) cho tour treckking Nhiu Cé San —- Thao

nguyên đẹp nhất Tây Bắc - Nhóm khách hàng trẻ từ 18- 23 tuổi”

Mã lớp HP : 232 TMKT0511 04

Nhóm : 10 Giảng Viên : Trần Minh Phương

MUC LUC 09800) Ẻ8 1

CHUONG I: CO SO LY LUAN Woocccccceccceccccccscsesseesseessesssessesssessusssesssessesssesevessesanesess 2

1.1 Marketing muc tiéu va chién loc Marketing .00 00.00.cc0cccccscceeceeseeeseeeeeeee 2

1.1.1 Phan doam thi trrOng .0 0 ccc ccc ccecccesscsecseessesseseeseessesecsecesesssesessesssesseseeaes 2 1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tIÊU - 2 2c 2 212111212211 1111111111121 cxee 3

1.1.4 Chiến lược MarkefIng - c c2 11211211111 2111111121111 10111101 H xe 5

1.2 Sản phẩm và chính sách sản phẩm .- 2 SE tr tre ưu 7 1.2.1 Khái quát về sản phẩm và chính sách sản phẩm . s5 7 1.2.2 Phát triển sản phẩm mới 2: 2+2 2 92E1211271211271E1121211 1111 xctree 7 1.3 Chính sách giá - LH 1101111 1111111111111 11 111 HH ngà ha 7

1.3.1 Khái niệm, mục tiêu định giá - 2 22 222211221213 15152121 1111152111 cxee 7

1.3.2 Phương pháp định giả (C0 22121121121 122111 121112152111 111 1211111 1 Hệ 8

1.3.3 Điều chỉnh giả - 5 S E2 2112111121121 1.221 11E treo § 1.3.4 Thay đối giá -cs TH 222121 1n n1 1n 11 ràng § 1.4 Chính sách phân phối - 2 2S St E3 12112211 71x21 1 trường 9 1.4.1 Khái niệm, chính sách kênh phân phối -22 552 2212 xeteEEerExrrves 9 1.4.2 Quan trị kênh phân phối - 2-52: s2 9EE SE 2 2115711112121 xe 9

1.5 Chính sách xúc tiến : - 2222 th treo II

In e 4 11

1.5.2 Khuyến THẬIH Q0 TS TT ng TK KT kg gu kg ve 12 1.5.3 Các công cụ xúc tiến khác - 2 TT n2n HT T2 TT Hee 12

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TOUR

TREKKING NHÌU CỎ SAN- THÁO NGUYÊN ĐẸP NHẤT TÂY BẮC CHO

KHÁCH HÀNG TRẺ TỪ 18- 23 TUỔI -: 55555cc2222tttvrrrrrrrrrrrrrrrrrre 14

2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ DOCYNIA

¡: 2 ăăă 14 2.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp .- - 2-55 SE SEEE2EESEEEErErrex 14 2.2 Giới thiệu chung về f0urr - 5c c2 12112111 11111 ryg 15

PA Nha iu on on 17 2.2.2 Loại hình †OUT - LG 11219191011 KTS ng kg kg 22

2.2.3 Hành trình - Timeline chỉ tiẾt - 22 2+ 2 2122E92E12212221211211 2212222 xe 23 2.3 Khách hàng mục tiêu - 2c 2 1211 121121 111122111 1111021811111 1011 krrrờ 25

2.3.1 Đặc điểm khách hảng - 5 S1 SE E2 12122112 ca 25

2.3.2 Các yêu tô ảnh hưởng đến hành vi tiêu dùng dịch vụ du lịch của khách

WANG WUC HEU PP 26

2.4, Cac san pham dich vu trong tour du lich 0 0.00.cccccccsccsscessessesseeseeseeeees 30

QA, Varn Chuy 6 cecccccessessessvssvesesesssssessessessrsssesressessessessesssssnsaseasessesseesens 30

QAQ LU n 31

2.4.3 Ăn uống + s12 1212211211211 0110111212121 1121k 32

2.4.4 Điều khoản, quy định về †OuT -5- 2c SE E2 211211212212 Errrrree 33 2.5 Chính sách giá của Tour du lịch (tối đa 14N/tour) - 5-55 sec 39 2.5.1 Phương pháp và các quyết định giả: 1-5 St E2 te rter re ren 39

2.5.2 Điều chỉnh giả: 5-5 S1 St E217 1221221221121 121 011etererrree 41 2.6 Chính sách kênh phân phối .- 2-21 SE SE E1 E1 21211 11 px re 42 2.6.1 Các kênh phân phối: 2-2 SE 1221211511 111 2112211112121 rre 42 2.6.2 Quản trị kênh phân phỐi + se St 21921 E2E22E211 211711211111 cre 43

KẾT LUẬN 55 TH HH HH HH tt Trung 58 TAT LIEU THAM KHẢO - 52-2221 2212212112222 re 59

LOI MO DAU

Trong thời đại ngày nay, du lịch không chỉ là một hành trình khám phá và trải nghiệm, mà còn là một ngành công nghiệp đầy tiềm năng, đòi hỏi sự sáng tạo và chiến

lược marketing linh hoạt Đặc biệt, với sự phát triển của các hoạt động du lịch mạo hiểm,

Nhìu Cô San- với vẻ đẹp hoang sơ và hùng vĩ, đã nhanh chóng trở thành điểm đến hấp dẫn trong lòng những người mé trekking Nhiu Cé San không chỉ mở ra cơ hội cho những ai đam mê khám phá vả thách thức bản thân, mà còn là cơ hội để chúng ta xây dựng một chương trình du lịch đặc sắc, gắn liền với việc bảo tồn văn hóa và phát triển bên vững Do đó, đề thu hút và giữ chân du khách, không chỉ cần có những cảnh quan

dep, ma con can một chiên lược marketing sáng tạo và hiệu quả

Chính vì vậy bài tiểu luận nhóm 10 sẽ tập trung vào việc “Xây dựng chương trình

du lịch và xây dựng chiến lược Marketing (sản phẩm, giá, phân phối, xúc tiền) cho tour treckking Nhiu Cé San — Thảo nguyên đẹp nhất Tây Bắc”, với đối tượng khách hàng trẻ

tuổi từ 18- 23 tuổi Phân tích và đề xuất một chiến lược marketing toàn diện cho tour trekking Nhiu Cô San, nhằm thu hút khách du lịch và tạo dựng thương hiệu du lịch độc

đảo, bên vững

CHUONG I: CO SO LY LUAN

1.1 Marketing mục tiêu và chiến lược Marketing

1.1.1 Phan đoạn thị trường

Phân đoạn thị trường là chia toàn bộ thị trường của một dịch vụ nào đó thành ra

các nhóm Trong mỗi nhóm có những đặc trưng chung Mỗi đoạn thị trường là một nhóm

hợp thành có thê xác định được trong một đoạn thị trường chung, mà một sản phẩm nhất định của doanh nghiệp có sức hấp dẫn đối với họ

—_ Cơ sở phân đoạn thị trường

Khái niệm Ưu điểm Nhược điểm

Chia thị trường thành các | + Tiện lợi, dé sir + Khách thực thụ và

Theo | chúng bằng cách khảo sát | nhiều số liệu thống | nhân khâu

yếu tố | các van đề như xu hướng | kê về dân số học, | + Không cung cấp nhiều địalý | phát triển, tình hình kinh | du lịch cho các người làm

tế, + Dễ dàng truyền | Marketing những thông

tải trực tiếp các tin phục vụ cho quảng

thông tin cáo vì trên mỗi đoạn thị

trường như vậy du khách thường có những nhu cầu

rất khác nhau về du lịch

Chia thi truong theo Dễ thu thập và sử | + Sẽ không còn đáng tin những thống kê được rút | dụng, thông cậy nếu lối sống thay đổi

ra chú yếu từ thông tin thường có mối liên | nhanh chóng như hiện

điều tra dân số như độ hệ khả rõ giữa các | nay

tuổi, giới tính, nghề biến số nhân khẩu | + Không đảm bảo cung Nhân | nghiệp, thu nhập bình học với các như cap day du thong tin cho khâu | quân đầu người, kích cầu sở thích du các chuyên viên

học thước và cầu trúc gia lịch của họ Marketing đưa ra sản

đình phẩm, dịch vụ đúng chỗ

dé thỏa mãn nhu cầu của

du khách

Mục | Chia thị trường khách sạn du lịch theo mục đích chuyền đi của khách Thị đích | trường du lịch được chia thành 2 mảng lớn theo mục đích chuyền đi đó là

chuyến | thị trường du lịch công vụ và thị trường vui chơi, giải trí, việc riêng và

đi được các DN thừa nhận rộng rãi

Đồ thị | chia thị trường dựa trên các hình thái tâm lý của khách và trên cơ sở tâm lý tâm lý | học về những lối sống nhất định

Chia các khách hàng theo những cơ hội sử dụng của họ, những lợi ích

Hành vi | được tìm kiếm, địa vị của họ, mức giá, sự trung thành với nhãn hiệu, giai đoạn sẵn sàng mua, thái độ với sản phâm, dịch vụ

1.1.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu

—_ Đánh giá các đoạn thị trường

Quy mô và mức tăng trưởng của đoạn thị trưởng Mức độ hấp dẫn v ềcơ cấu của đoạn thị trưởng Mục tiêu và ngu ền tài chính

Lựa chọn đoạn thị trường

Phương án 1: Tập trung vào một đoạn thị trưởng Nhơ hiểu biết rõ hơn v`êmột đoạn thị trường, DN có khả năng có vị trí vững chắc trong đoạn thị trưởng này nhờ tiết kiệm được chỉ phí do chuyên môn hóa sản xuất, phân phối, khuyến mại

Phương án 2: Chuyên môn hóa có chọn lọc DN chọn một số đoạn thị trưởng

phù hợp với mục tiêu và ti ân lực của DN, mỗi đoạn đ`âi có khả năng sinh lợi Phương án 3: Chuyên môn hóa có sản phẩm DN cung cấp một dịch vụ cho một

số đoạn thị trưởng DN có thể gây dựng được uy tín cho sản phẩm song sẽ trở nên rủi ro nếu xuất hiện sản phẩm thay thế

Phương án 4: Chuyên môn hóa thị trưởng DN tập trung vào phục vụ nhi âi nhu cần của một nhóm khách hang cụ thể DN cũng có thể tạo dựng được uy tín cho các dịch vụ của mình cung ứng cho khách

Phương án 5: Phục vụ toàn bộ thị trưởng DN có ý định phục vụ tất cả các nhóm khách hàng tất cả các dịch vụ mà họ cung ứng Để thực hiện phương án này,

DN có 2 cách:

+_ Marketing có phân biệt: Chọn lựa các thị trưởng mục tiêu và sử dụng biện

pháp Marketing mix riêng cho từng đoạn thị trưởng

+ Marketing không phân biệt: Đây là chiến lược bỏ qua sự khác

tới nhu cầu và các vân đề liên quan

« _ Xác định vị thế theo trường hợp sử dụng cụ thẻ của khách hàng

« - Xác định vị thế đối với các nhóm khách hàng khác nhau + Xác định vị thế đối trọng với các sản phâm khác

» Xác định vị thế bằng tạo sự khác biệt cho sản phâm

1.1.4 Chiến lược Marketing

Chiến lược Marketing là sự lựa chọn một phương hướng hành động từ nhiều phương án khác nhau liên quan đến nhóm khách hàng cụ thẻ, các phương pháp truyền thông, các kênh phân phối và cơ cau tinh gia

-_ Chiến lược Marketing theo các giai đoạn trong chu kỳ sống sản phẩm:

Giai đoạn

trưởng

Giai đoạn bão hòa

Giai đoạn suy thoái

-Chién | - Chiến - Chiến lược | Cất giảm các chị phí, bán hạ giá dé tan thu

lược hớt | lược về điệu chỉnh thị | khai thác sản phẩm trước khi rút khỏi thị

vắng sản trường trường Cảm bớt chị phí và duy trì mức ban

nhanh phâm - Chiến lược | nào đó để chờ thời cơ kinh doanh mới Tao

- Chiến - Chiến điều chỉnh ra sức sống mới cho dịch vụ: tìm ra những

lượchớt |lượcvề | sản phẩm khách hàng mới, chọn kênh phân phối mới

vắng thị - Chiến lược hay xây dựng lại vị thế mới của sản phẩm chậm trường điều chỉnh

-Chién |-Chiến | Marketing

lược thâm | lược phân | mix

+ Tan công trực diện hay phủ đầu tạt sườn

+ Tấn công vảo chỗ yếu của đối phương bao vây + Tấn công vảo tat cả các mặt

+ Tập hậu: tránh đối mặt trực tiếp với doanh nghiệp hàng đầu +_ Đánh du kích: thực hiện các cuộc tấn công nhỏ, định kỳ vào các doanh nghiệp dẫn đầu

« — Vị trí theo sau: bắt chước tất cả hoặc phần lớn những việc mà công ty dẫn đầu làm

« - VỊ trí nép góc thị trường + Doanh nghiệp ở vị trí nép góc thị trường hường là những doanh nghiệp nhỏ, sức

cạnh tranh yeu nhất trên thị trường

+ Doanh nghiệp ở vị trí này thường tranh đối đầu với các công ty lớn và cũng không theo sát, họ tìm ra những thị trường riêng biệt và tập trung vào đó 1.2 Sản phẩm và chính sách sản phẩm

1.2.1 Khái quát về sản phẩm và chính sách sản phẩm

Sản phẩm du lịch là tống hợp những thành tố khác nhau nhằm thỏa mãn chuyền di của khách du lịch Sản phẩm du lịch bao gồm cả các hàng hóa dưới dạng vật chất cụ thé như đồ đạc, trang trí trong phòng khách sạn, món ăn đồ uống phục vụ cho khách của các nhà hàng và những phần không cụ thê như bầu không khí tại nơi nghỉ mát, chat lượng phục vụ của công ty vận chuyển khách du lịch

Chính sách sản phẩm là tổng thể những quy tắc chỉ huy việc tạo ra và tung sản phẩm vảo thị trường để thỏa mãn nhu cầu của thị trường và thị hiểu của khách hàng trong từng thời kỳ kinh doanh của DN đảm bảo việc kinh doanh có hiệu quả

1.2.2 Phát triển sản phẩm mới

Sản phâm mới có thẻ chỉ mới về nguyên tắc, nó có thê cải tiền từ sản phẩm hiện cao hoặc thay đối nhãn hiệu Dấu hiệu đề đánh giá sản phâm mới hay không chính là sự

thừa nhận của khách hàng

-_ Lý do phải phát triển sản phẩm mới

« _ Do nhu cầu thị hiểu của khách hàng luôn thay đôi

» — Do sự tiến bộ của khoa học công nghệ, kỹ thuật

« _ Cạnh tranh trên thị trường ngày càng trở nên gay gắt HƠN

« _ Mỗi sản phẩm đều có chu kỳ đời sống riêng, khi sản phâm đã chín mui vả suy thoái thì DN phải có sản phẩm thay thế nhằm đảm bảo quá trình sản xuất kinh

doanh liên tục

« - Do đặc trưng của ngành kinh doanh dịch vụ du lịch

1.3 Chính sách giá

1.3.1 Khái niệm, mục tiêu định giá

—_ Khải niệm: Giả cả là cái người ta muôn trả đề có được cái gì đó có giá trị Trong

đó giá trị là thương số của lợi ích cảm nhận chia cho giá cả phải trả

« Tối đa hóa lợi nhuận

« - Chiếm lĩnh thị phần

« _ Mục tiêu dẫn đầu về chất lượng

« - Mục tiêu tồn tại của DN 1.3.2 Phương pháp định giá

—_ Định giá theo cách cộng lời vào chỉ phí:

Giá dự kiến = Chi phí đơn vị + Mức lợi dự kiến cho một đơn vị

—_ Định giá theo lợi nhuận mục tiêu:

Gia theo lợi nhuận mục tiêu = Chi phí dịch vụ + Lợi nhuận trên vốn đầu tư/số lượng tiêu thụ

—_ Định giá theo giá trị cảm nhận của khách hàng: doanh nghiệp định gia căn cứ vào cảm nhận của khách hàng về giá trị chứ không phải chi phi của người bán

« Xây dựng được những biến phi giá cả trong Marketing — mix

« Xây dựng khải niệm sản phâm cho thị trường mục tiêu cụ thê với chất lượng và giả dự kiến

« Dự kiến số lượng sản phâm sẽ bán được với giá đó, từ đó tính toán được vốn đầu

tư, xác định chị phí đơn vị, xác định mức lợi nhuận dự tính theo mức chi phí và

giá dự kiến bán

-_ Định giá theo giá hiện hành: doanh nghiệp định giá căn cứ chủ yếu vào giá của đối thủ cạnh tranh và ít quan tâm hơn đến chi phí và nhu cầu

1.3.3 Điều chỉnh giá

-_ Định giá theo nguyên tắc địa lý

-_ Chiết giá và bi giá

-_ Định giá khuyến mại

1.3.4 Thay đổi giá

-_ Chủ động giảm giá

- Phan tng cia doi thi canh tranh va doi phó lại thay đôi giá của đối thủ cạnh tranh: đề đôi phó thay đối giá của đối thủ cạnh tranh, doanh nghiệp cần tìm hiểu các vấn đề:

« - Nguyên nhân dẫn đến sự thay đôi giá của đối thủ

« - Loại thị tường mà công ty đang tham gia

« - Đây là sự thay đối giá tạm thời hay lâu dài

« _ Nếu công ty không đối phó thì hậu quả ra sao đối với lợi nhuận, thị phần công ty?

-_ Các phương án đối phó

« _ Giảm giá bán thấp hơn giá bán của đối thủ

« _ Giữ nguyên giá nhưng thúc đây hoạt động xúc tiến

« - Nâng giá cùng với cải tiến sản phẩm 1.4 Chính sách phân phối

1.4.1 Khái niệm, chính sách kênh phân phối

-_ Khái niệm “Phân phối”: là việc đưa đến cho người tiêu dùng những sản phâm

mả họ có nhu cầu ở những thời điểm, thời , chất lượng, chủng loại, mong muốn Nói cách khác, nó chính là phương hướng thể hiện các biện pháp, thú thuật nhằm đưa sản phâm và dịch vụ đến tay khách hàng cuối cùng đảm bảo 5 đúng và yếu

tố văn minh phục vụ

— Khái niệm “Chính sách phân phối ”: là sự kết nỗi các yêu tô phân phối, xây dựng mạng lưới phân phối và sử dụng các phương pháp phân phối Chính sách phân phối là một bộ phận cầu thành của tô hợp đồng bộ các chiến lược Marketing hỗn hợp bao gồm tất cả những gì mà doanh nghiệp có thể vận dụng đề tác động đến nhu cầu về hàng hóa của mình

1.4.2 Quản trị kênh phân phối

-_ Tuyển chọn các thành viên của kênh

+ Tuy theo nang lực vả danh tiếng của các nhả sản xuất thì việc lựa chọn các trung gian đủ tiêu chuân sẽ khác nhau

e Việc tuyển chọn dựa trên những đặc điểm nỗi bật

9

Số năm công tác Ching loại hàng hóa đã kinh doanh Thành tích tăng trưởng và lợi nhuận; khả năng tài chính; khả năng hợp tác và danh tiếng

Quy mô, chất lượng của đội ngũ bán hàng, địa điểm của cửa hàng Khả năng tăng trưởng trong tương lai

Loại khách hàng

- Động viên và đánh giá các thành viên của kênh phân phối

Đề người trung hoàn thành tốt công việc cần phải kích thích động viên họ, bên cạnh đó cần phải huấn luyện và giảm sát

Việc kích thích các thành viên của kênh đạt kết quả cao nhất phải xuất phát từ việc hiểu được nhu cầu và mong muốn của người trung

Định kỳ, người sản xuất phải đánh giá kết quả công tác của những người trung

theo những tiêu chuẩn như mức tiêu thụ đã đạt được, thời giao hàng cho khách,

sự hợp tác với các chương trình khuyến mãi và huấn luyện cùng các dịch vụ mà người trung dành cho khách hàng

Giải quyết các mâu thuần trong kênh Mâu thuẫn trong kênh có thê phát sinh do: xung khắc về mục dich, vai trò; quyền hạn phân công không rõ ràng; sự khác biệt về nhận thức; do người trung quá

phụ thuộc vào người sản xuất

Cơ chế giải quyết:

Chấp nhận các mục đích cao nhất

Trao đổi giữa 2 hay nhiều cấp của kênh đến làm việc ở cấp khác

Bầu một số thành viên kênh vào ban lãnh đạo như hội đồng tư vấn, hội đồng quan tri

Khuyến khích sự liên kết trong và giữa các hiệp hội mậu dịch

Biện pháp ngoại giả, trung hòa giải hay trọng tài phân xử được sử dụng khi những mâu thuẫn mang tính chất kinh niên hay hết sức nghiêm trọng

-_ Điều chỉnh kênh phân phối: Có 3 mức độ điều chỉnh kênh phân phối:

Bồ sung hay loại bỏ những người trung gian

Bồ sung hay loại bó các kênh cụ thể của thị trường

Phát triển một phương thức hoàn toàn mới

10

1.5 Chính sách xúc tiến

~_ Khái niệm "Xúc tiễn hồn hợp”: là việc doanh nghiệp sử dụng phối hợp các công

cụ khác nhau đề đạt hiệu quả tốt nhất trong quá trình truyền tin đến khách hàng, kích thích quá trình mua sản phẩm của họ

-_ Khái niệm “Chính sách xúc tiến ”: là tông thê các nguyên tắc cơ bản, các phương pháp và giải pháp gắn với hoạt động tiêu thụ sản phẩm nhằm hạn chế hoặc xóa

bỏ mọi trở ngại trên thị trường tiêu thụ, đảm bảo thực hiện các mục tiêu chiến lược đã xác định

1.5.1, Quảng cáo

-_ Khái niệm “Quảng cáo ”: là mọi hình thức trình bày gián tiếp và khuếch trương

ý tưởng, hàng hóa hay dịch vụ được người bảo trợ nhất định trả tiền -_ Các bước xây dựng chương trình quảng cdo:

« Xac định mục tiêu quang cao:

+ Mục tiêu thông tin + Mục tiêu thuyết phục

+_ Mục tiêu nhắc nhở

« - Xác định ngân sách quảng cảo:

+ Phuong phap xác định ngân sách

+ Căn cứu xác định ngân sách

« - Thiết kế thông điệp quảng cáo:

+ Sang tao ndi dung +_ Đánh giá tuyển chọn nội dung truyền đạt

+ Thực hiện thông điệp quảng cáo

« _ Quyết định vẻ phương tiện quảng cáo:

+ Quyết định tầm ảnh hướng, tần số và cường độ tác động + Lựa chọn phương tiện truyền thông chủ yếu

+ Lựa chọn phương tiện truyền thông cụ thê + Quyết định lịch sử dụng các phương tiện truyền thông + Quyết định phân bố phương tiện truyền thông theo dia ly

« - Đánh giá và điều chỉnh

+ Phương pháp điều tra trực tiếp

11

+

1.52

+ +

Phương pháp thử nghiệm tập quảng cáo Phương pháp thử nghiệm trong phòng thí nghiệm Các phương tiện quảng cáo chủ yếu:

Phương tiện in an: Bao chi, to roi, tap chí, tập gấp biên quảng cáo

Phương tiện truyền thông đại chúng: Truyền thanh, truyền hình, internet

Khuyên mại

Khái niệm “Khuyến mai”: bao gom một loạt các biện pháp nhắm đến việc kích

thích nhu cầu của thị trường trong ngắn hạn

Các hình thức khuyến mãi chủ yếu:

Các hình thức khuyến mại với người tiêu dùng cuối cùng:

Phiếu mua hàng

Hoàn trả tiền mặt Ban rẻ theo giả trọn gói

Thưởng giải thưởng Phân thưởng cho khách hàng thường xuyên

Liên kết khuyến mai/ khuyến mại chéo

Các hình thức khuyến mại với trung gian phân phối

Chiết giá

Hỗ trợ Thêm sản phẩm Cac công cụ xúc tiên khác Bán hàng cá nhân

Khái niệm “Bán hàng cả nhân”: là sự giới thiệu bằng miệng vẻ dich vụ của người bản hàng qua cuộc đối thoại với một hoặc nhiều khách hàng tiềm năng

nhằm mục đích bán hàng

Quy trình bản hàng:

Thăm dò và đánh giá khách hàng Tiên tiếp xúc

12

+ Tiép xtc

+_ Giới thiệu và chứng minh

+_ Xử lý những từ chối

+ Kết thúc

-_ Tuyên truyền và quan hệ công chúng

« Khái niệm “Quan hệ công chúng”: là một công cụ xúc tiến gián tiếp nhằm gây thiện cảm của công chúng với doanh nghiệp và sản phẩm của doanh nghiệp

« _ Các quyết định tuyên truyền và quan hệ công chúng:

+ Xác định mục tiêu tuyên truyền/ quan hệ công chúng + Thiét kế thông điệp và chọn công tuyên truyền/ quan hệ công chúng + Thực hiện tuyên truyên/ quan hệ công chúng

+ Đánh giá kết quả tuyên truyền/ quan hệ công chúng

« _ Các công cụ tuyên truyền và quan hệ công chúng + Nhóm công cụ ấn phâm

+ Nhóm công cụ sự kiện + Nhóm công cụ tin tức + Nhóm công cụ hoạt động cộng đồng + Nhóm công cụ đầu tư xã hội

— Marketing truc tiép

¢ Khai niém: Marketing truc tiếp là việc sử dụng một hoặc nhiều công cụ truyền

thông marketing đề ảnh hưởng đến quyết định mua trực tiếp của khách hàng và

tạo nên các giao dịch kinh doanh tại mọi địa điểm

« _ Các quyết định marketing trực tiếp:

+ Xác định mục tiêu marketing trực tiếp

+ Danh gia khách hàng mục tiêu

+ Xây dựng chương trình marketing trực tiếp

+ Thử nghiệm thị trường

+ Đánh giá kết quả

« Các công cụ marketing trực tiếp:

+ Marketing bang catalog + Marketing bang thu trực tiếp + Marketing qua dién thoai

13

Marketing trực tiếp trên truy ồn hình Marketing trực tiếp thông qua truy ân thanh và báo chí Computer marketing

Các công cụ xúc tiễn đặc thù

Cơ sở vật chất kỹ thuật Quảng cáo tại nơi bán Hàng hóa

Hệ thống các ký hiệu cố định Hướng dẫn sử dụng quy định nội quy Con người

Nhân viên tiếp xúc đại diện cho doanh nghiệp, hình ảnh của doanh nghiệp Nhân viên tiếp xúc giới thiệu sản phẩm

Nhân viên tiếp xúc hướng dẫn khách hàng sử dụng các phương tiện vật chất Truy miệng

Khách hàng truy ân tin v`êdịch vụ, doanh nghiệp đến ngươi khác Quá trình truy ân n diễn ra tự phát, không chịu sự quản lý của doanh nghiệp Doanh nghiệp cn khai thác sử dụng hiệu quả phương thức truy ân miệng thông qua việc tạo đi ân kiện lan truy Ân các thông tin tốt và xử lý các thông tin xấu

CHƯƠNG II: XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC MARKETING CHO TOUR

TREKKING NHiU CO SAN- THAO NGUYEN DEP NHAT TAY BAC CHO KHACH HANG TRE TU 18-23 TUOI

2.1 Giới thiệu chung về Công ty TNHH Du lịch và Dịch vụ DOCYNIA TRAVEL 2.1.1 Thông tin chung về doanh nghiệp

Tên doanh nghiệp: CÔNG TY TNHH DU LỊCH VÀ DỊCH VỤ DOCYNIA TRAVEL (Viết tắ: DOCYNIA TRAVEL)

14

Docynia Travel la đơn vị tô chức các tour trekking uy tín nhất tại Việt Nam Với kinh nghiệm hơn I0 năm trong lĩnh vực này, Docymia Travel đã đưa hàng ngàn khách hàng đến với những điểm đến hấp dẫn và độc đáo như Yên Bái, Lào Cai, Cat Ba, Sapa, Hà Giang

Trụ sở chính: Tầng 2 số nhà 94, Ngõ 13 Đường Khuất Duy Tiến, Phường Thanh

Xuân Bắc, Quận Thanh Xuân, Thành phó Hà Nội, Việt Nam

Không chỉ có trekking, Docynia Travel còn kết hợp với các môn thể thao mạo hiểm như leo vách đá, chèo thuyển hơi, chèo kayak, zipline để mang lại cho

bạn những trải nghiệm khó quên Bạn sẽ được hòa mình vào thiên nhiên và cảm nhận sự sông của mọi sinh vật

2.2 Giới thiệu chung về tour

Tén Tour: “Trekking Nhiu Cé San - Chinh phục mọi giới hạn”

Hình 1: Nhìu Cô San 2965m

Nguồn: vietrekhing.vn

15

Tour trekking Nhiu Cé San sẽ đưa bạn đến với một thảo nguyên rộng lớn và bát ngát, nơi trời và đất gặp nhau và cũng là nơi tâm trí của bạn được dạo chơi trên

sự hùng vĩ của thiên nhiên, của tạo hóa

Nhiu Cé San nằm ở độ cao 2965m, còn được biết đến với cái tên núi Sừng Trâu

(trong tiếng Hà Nhì) Đây là đỉnh núi cao thứ 9 trong 10 những đỉnh núi cao nhất

Việt Nam, thuộc dia phan xã Sàng Ma Sáo, huyện Bát Xát, Lào Cai Sở đĩ có tên

gọi là Sừng Trâu vì ở Nhìu Cô San có 2 đỉnh chĩa ra giữa trời, uốn cong như chiếc sừng trâu vậy

hay Hàn Quốc

16

-_ Tour trekking Nhìu Cổ San không quá khó nhưng không dễ dàng thành công cho những người mới bắt đầu biết đến leo núi Hãy đề Docynia Travel đồng hành cùng bạn đẻ chuyền đi trở nên đơn giản và đễ dàng hơn nhé

2.2.1 Lý do chọn lựa tour

- _ Cảnh quan tuyệt đẹp:

Ngon nui Nhiu Cô là đỉnh cao thứ 9 của nước ta với độ cao lên đến 2965m Nhiu

Cô San thuộc xã Sàng Ma Sáo, huyện Bát Xát, tỉnh Lào Cai Núi gồm có hai đỉnh nhọn,

võng xuống ở giữa, được phú kín bằng rừng cây và đôi có Vẻ đối lập giữa rừng và thảo nguyên:

17

ưa ẩm, bám lên khấp thân và cành, tạo nên một không gian đ%y ma mị Lác đác đây đó

là sắc đỏ của lá phong Khí hậu lạnh giá tựa như ở vùng ôn đới của vùng núi Tây Bắc chính là đi âi kiện tuyệt vời cho cây phong phát triển Những phiến lá tựa như những trái tim màu đỏ rung động mỗi khi có cơn gió thổi ngang Không thể thiếu đỗ quyên trên đỉnh Nhìu C'ôgiá lạnh Đỗ quyên là loài cây thân gỗ Thân cây mộc mạc và khẳng khiu Suốt mùa đông dài đằng đẵng, chúng chìm trong giấc ngủ Chỉ chờ đến khi tiết trời ấm lên, đỗ quyên sẽ bung nở Sắc hoa đỗ quyên rực rỡ bao trùm lên toàn bộ rừng già Không chỉ có sắc mà còn có cả hương Hương hoa đỗ quyên thơm dịu, nhẹ nhàng lan tỏa khấp nẻo đường trekking, khiến cho ai cũng phải ngây ngất đấm say

Tình 4: Những cánh rừng phủ đây rêu và đương sỉ

Nguồn: traveloka - Thảo nguyên tràn ngập ánh nắng:

Đương trở v từ đỉnh núi sẽ đi qua bãi thả dê thanh bình Trái ngược với những cánh rừng già, thảo nguyên mênh mông lại mang cảm giác tươi trẻ hơn Những thân cây nguyên sinh nhường chỗ cho đ ng cỏ cây bụi và đá tảng Ánh nắng mặt trời cũng nhờ

đó mà trở nên chói chang hơn Những con trâu, con dê thong dong găm cỏ Ở chúng ta

có thể cảm nhận được sự tự do, vô lo vô nghĩ Đường đi tương đối dốc nhưng vì là dốc xuống nên sẽ bớt mất sức hơn Phóng tân mất sang bên kia, bạn có thể thấy trùng điệp núi non, được phủ xanh bởi rừng Ở đất Nhìu C 6 San núi này cứ tiếp nối núi kia, như được mẹ thiên nhiên sắp đặt một cách tài tình Ngoài rừng cây và đ ông cỏ, Nhìu C`ôSan còn có vô vàn điểm đặc biệt khác Ta có thể kể đến thác Ong Chúa, đỉnh núi đón mây

18

bay, khu rừng thủy tính khi mùa đông đến, ruộng bậc thang đối sac theo mua Tat cả đều góp phần tạo nên sự cuồn hút cho ngọn núi 2965m nảy

Tình 5: Thân cây đồ - địa điểm checckin nồi tiếng Thân cây đồ

Nguồn: DOCYNIA travel

- _ Khám phá van hoa bản địa:

Khi tham gia tour trekking Nhìu Cô San - Thảo Nguyên, bạn sẽ có cơ hội giao lưu

với các dân tộc bản địa, như người H'Mông, Dao, và các dân tộc khác Bạn có thê tìm

hiểu về văn hóa, phong tục, truyền thống và lối sống của họ thông qua việc trò chuyện, tham gia các hoạt động văn hóa và ăn uông các món ăn truyền thông

19

Hình 6: Thưởng thức món ngon giữa bản làng dân tộc

Nguồn: Nhóm sưu tâm

- Tím thách và phiêu lưu:

Trekking Nhìu Cô San - Thảo Nguyên không chỉ là một hoạt động thể dục mà còn

là một thứ thách thực sự Đi qua các địa hình đôi núi khắc nghiệt, vượt qua suối, đường mon gap ghénh và trải qua các đoạn đường dài có thê đòi hỏi sự kiên nhẫn, sức mạnh

va su chu y Diéu nay lam cho tour trekking trở thành một trải nghiệm phiêu lưu thú vị

và đầy hứng khởi Loại hình du lịch này

Hình 7: Địa hình chỉnh phục Nhìu Cô San nhiều thử thách

Nguồn: vietrakhing

20

- Giao tiếp với thiên nhiên:

Trekking là cách tuyệt vời đề tiếp xúc với thiên nhiên Bạn sẽ có cơ hội đắm mình trong không gian yên tĩnh, hít thở không khí trong lành và tận hưởng âm thanh của thiên nhiên Việc đi bộ giữa các cánh đồng hoa, rừng núi vả suối nước sẽ giúp bạn thư giãn

tỉnh thần và tạo ra một trạng thải tương tác với môi trường tự nhiên

Hình 8: Lá phong nhuộm vàng cả cảnh rừng Nguôn: viettrekking

-_ Tránh xa sự Ôn ào của thành phố:

Một trong những lợi ích lớn nhất của trekking là có thê tránh xa sự ồn ảo vả xô bồ của cuộc sống thành phó Khi bạn đi vào vùng núi và thảo nguyên, bạn sẽ được trải nghiệm một không gian yên tĩnh và thanh bình, giúp bạn tìm lại sự cân bằng và tĩnh lặng trong tâm hồn

- Lợi ích khi lựa chọn tour của chúng mình:

« Tỉ lệ hỗ trợ 1:2 hoặc 1:4: Hướng dẫn viên dễ dàng chia sẻ câu chuyện - Chủ động quan sát, hỗ trợ các thành viên

« Tối đa 15 người: Tạo sự kết nối sâu sắc - Đảm bảo an toàn cho chuyến di

« _ Đội ngũ hậu cần và đầu bép riêng biệt: Đáp ứng các dịch vụ, nhu cầu cho từng thành viên - Tạo công ăn việc làm và chuyên nghiệp hóa cho người bản địa

21

Chuyên nghiệp: - Đào tạo kỹ năng sinh ton, sơ cấp cứu bởi chuyên gia Survival

Skill Vietnam - Dao tao ky nang thể thao mạo hiểm bởi chuyên gia leo núi Phan

Thanh Nhiên

Lộ trình chỉnh phục từ dễ đến khó: Lộ trình chi tiết phù hợp cho người mới -

Nâng cấp độ khó đề lên trình ``trekkers lão làng``

Da dang trải nghiệm mạo hiểm: Zipline, vượt thác, băng rừng, leo vach - Trải nghiệm đa dạng, phù hợp với tất cả mọi người

Bền vững: Đặt thiên nhiên làm nòng cốt - Giữ gìn vệ sinh và sự nguyên bản tự

nhiên

„ Loại hình tour Phân loại theo lãnh thổ: Du lịch trong nước Phân loại theo mục đích chuyến di: Du lich kham pha la xu hướng mới hiện nay Đây là một trong các loại hình du lịch để cao sự trải nghiệm, khám phả, tìm tòi,

thường mang tính phiêu lưu, đòi hỏi người tham gia cần có một sức khỏe tốt và một số kỹ năng đề đảm bảo an toàn Du lịch khám phá có thê kết hợp với một số

bộ môn thể thao ngoài trời, qua đó du khách khám phá được những điều mới mẻ

vẻ văn hoá, con người Không chỉ là một chuyền du lịch đơn thuần, đây còn là

cơ hội đề du khách rèn luyện sức khỏe, tính thần Hiện tại, nhiều gia đình đã lựa

chọn hình thức du lịch này như một cách đề tăng vốn sống, hiểu biết và tình yêu thiên nhiên cho những đứa trẻ của mình

Phân loại theo đặc điểm địa lý: Du lịch vùng núi Phân loại theo hình thức tổ chức: Du lịch nhóm, theo đoàn: Du lịch theo nhóm,

theo đoàn cũng được rất nhiều người ưa chuộng Ưu điểm của hình thức du lịch

này là bạn không cần mắt thời gian lên lịch trình, tìm hiểu cách di chuyển, vui

chơi, ăn uống vì đã có đơn vị tô chức chuyên nghiệp đứng ra hỗ trợ Du lịch theo nhóm, theo đoàn phù hợp với các công ty, tô chức hay bạn bè đông thành viên,

có thê kết hợp teambuilding Đây là hình thức được xem như cách gắn kết, giúp

mọi người thư giãn và thấu hiểu nhau hơn Bạn có thể tham khảo một số địa điểm phù hợp cho hình thức du lịch theo nhóm, đoàn như: Tam Đảo, Dai Lai, Soc Son,

vườn quốc gia Ba Vì, Hoà Bình

2

2.2.3 Hanh trinh - Timeline chi tiết

bén xe My Dinh — Nha xe Ha Sơn

Hải Vân), lên xe giường nằm di chuyển tới Sapa

(Thông tin điểm đón và thời gian

cụ thê Tour sẽ gửi qua email trước

3 ngày khởi hành.) Đối với khách hàng đi từ địa điểm

khác chúng mình sẽ đón bạn tại sân bay Nội Bài Hà Nội Vui lòng đặt chuyền bay để có mặt tại sân

bay trước 22:00

Xe trung chuyên sẽ đón bạn lên xe giường năm và di chuyên đến Sapa

Các bạn đăng ký đi từ

Sapa sẽ được hoàn tiền

di chuyên Hà Nội — Sapa hai chiều theo giá thị trường

Ngày l:

05h00 Đoàn tới bến xe Sapa Leader dẫn đoàn tới điểm trung chuyên Đoàn nghỉ ngơi ăn sáng và gửi đồ không

cần thiết tại đây

07h00

Xe 16 đón đoàn di chuyên đến điểm trekking tai xã Dén Sang (cach Sapa ~60km, >1h30 di chuyển đường đèo)

05h30 Đến trung tâm xã, đi xe ôm lên diém trekking 6 ban Nhiu Co San (~7km, chi phí tự túc)

09h30: Gặp các Porter người Mông, làm

quen, nhận gậy trekking và bắt

dau trekking tai ban Duong di lén

lán xuyên qua những sườn dốc hùng vĩ và rừng gia rậm rạp Thời gian trekking: ~

6-7 tiếng, nhiều dốc cao đi trong rừng rậm Tạp

23

Nghỉ đêm tai lan nghỉ

người dân tộc xây, đã

có đủ chăn chiếu, tắm cách nhiệt, Có chỗ vệ sinh

Ngày2: |

LAN NGHĨ -

ĐINH -

05h00 Leader đánh thức đoàn dậy vệ sinh

cá nhân, ăn sảng và nhâm nhi cốc cafe nóng giữa cái lạnh nơi rừng núi

10h00 Cham dinh Nhiu C6 San, đoàn

chụp ảnh lưu niệm, ăn trưa roi

quay trở xuông theo đường cũ

13h30 Về tới lán Nghỉ ngơi Sắp đồ cá

nhân rồi trở lại bản theo đường cũ

16h00 Về tới bản, lên xe ôm về lại trung

tâm xã (tự chi phí), sau đó lên xe trở về Sapa

18h00 Về tới Nhận đồ cá nhân và Leader

đưa Quy khách đi ngâm mình thư

Thời gian: 9~10 tiếng trekking lên và xuống (~13km) Duong dốc

liên tục, rất rậm rạp

24

SAPA - HA giãn với b n tấm lá thuốc của

NOI ngươi Dao

19h00 | Đoàn thưởng thức lẩu cá H' — đặc sản tại Sapa Nâng ly chúc mừng chuyến đi thành công

Sh sáng hôm sau có mặt tại Hà Nội DOCYNIA TRAVEL tạm biệt và hẹn gặp lại

Quý khách trong chuyến đi tiếp theo!!

du lịch nội địa khu vực mi `âi Bắc, tất cả các giới tính Theo Bộ luật Dân sự 2015: Người

đủ 18 tuổi là ngươi thành niên, có đầy đủ năng lực hành vi dân sự Vì vậy, du khách trong độ tuổi 18-23 được xem là đủ tuổi để tự quyết định hành vi của mình khi tham gia tour trekking Nhìu C ô San

Các khách hàng trong độ tuổi này là ngu ân khách hàng ti ân năng hướng đến để khai thác bởi chi phí cho chuyến đi không quá cao, khá phù hợp với túi tỉ ân, giúp cho khách hàng có trải nghiệm tuyệt vời với chỉ phí khá dễ chịu; thởi gian rảnh rỗi của họ cũng nhi âi hơn so với những ngươi đã đi làm

Nhóm khách hàng này là những người trẻ tuổi, năng động, nhiệt huyết, có tỉnh thần cởi mở, thích khám phá những đi âi mới mẻ và thử thách bản thân Họ yêu thích du lịch

và trải nghiệm những đi âi mới mẻ, đặc biệt là những hoạt động ngoài trời Họ mong muốn được hòa mình vào thiên nhiên, tận hưởng bi không khí trong lành và cảnh đẹp

25

hoang sơ họ thương có sức khỏe tốt, năng động và thích tham gia các hoạt động thể thao ngoài trơi Trekking là một hoạt động giúp họ rèn luyện sức khỏe, tăng cường sức b`ân và giải tỏa căng thẳng Họ thương thích kết nối và tương tác xã hội Có thể chia sẻ trải nghiệm du lịch của mình trên các nền tảng mạng xã hội như Instagram, Facebook, Twitter, hoặc chia sẻ thông qua việc viết blog du lịch hoặc tham gia cộng đồng du lich trực tuyến Thích được giao lưu, chia sẻ kinh nghiệm và nhận được gợi ý từ những người khác Và họ thưởng muốn trải nghiệm những đi âi mới mẻ, độc đáo và khác biệt trong các chuyến đi của mình

Do đó, họ mong muốn tìm kiếm một tour du lịch trekking đ%y thử thách, giúp rèn luyện sức khỏe và bản thân Khám phá cảnh đẹp thiên nhiên hoang sơ, hùng vĩ; Trải nghiệm văn hóa bản địa độc đáo; gặp gỡ giao lưu với những ngươi có cùng sở thích và

có kinh nghiệm trekking giúp giới thiệu cho khách hàng v`ềvăn hoá Nhìu C 'ô San, tổ chức giới thiệu văn hóa địa phương thông qua các hoạt động như: biểu diễn nghệ thuật,

+_ Gia đình: Gia đình cũng là một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến hành vi mua dịch vụ du lịch của khách hàng Tuy nhiên, ảnh hưởng của gia đình đối với nhóm khách hàng này thương ít hơn so với nhóm bạn bè Gia đình có thể ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ du lịch của khách hàng thông qua việc:

øo_ Cung cấp tài chính cho chuyến đi

o_ Cho phép khách hàng sử dụng thời gian rảnh rỗi để đi du lịch

o_ Chia sẻ những trải nghiệm du lịch của gia đình

+ Ngươi định hướng dư luận: Những người nổi tiếng, inÑuencer trên mạng xã hội cũng có thể ảnh hưởng đến quyết định mua dịch vụ du lịch của khách hàng Họ thương chia sẻ những trải nghiệm du lịch của mình trên mạng xã hội, từ đó thu hút sự chú ý của khách hàng và khiến họ muốn trải nghiệm những dịch vụ du

lịch tương tự

« — Vai trò địa vị của cá nhân trong xã hội: Vai trò địa vị của cá nhân trong xã hội

ft ảnh hưởng đến hành vi mua dịch vụ du lịch của khách hàng mục tiêu của tour trekking Nhiu C 6San Lý do là vì khách hàng mục tiêu của tour trekking Nhìu

€ ồ San thưởng là những người trẻ tuổi, có lối sống năng động và không quan tâm quá nhi ân đến vai trò địa vị của bản thân trong xã hội

Công ty sẽ tạo dựng I group, l cộng đồng du lịch Nhìu Cô San trên mạng xã hội để du khách có thể chia sẻ kinh nghiệm, hình ảnh và kết bạn với nhau Khuyến khích du khách chia sẻ trải nghiệm của họ trên mạng xã hội Hợp tác

với các iniuencer để quảng bá tour du lịch Nhìu C`ôSan, tổ chức các buổi event,

workshop với influencer để thu hút khách hàng

- Cá nhân:

+ Tuổi tác và chu kỳ sống: Khách hàng mục tiêu trong độ tuổi 18-23 thương là sinh viên, mới ra trưởng hoặc đang đi làm, chưa lập gia đình Họ thương có thu nhập từ công việc bán thơi gian hoặc trợ cấp từ gia đình, do vậy khả năng chỉ trả cho du lịch còn hạn chẽ Họ có nhi ân thởi gian rảnh rỗi, thích khám phá và trải nghiệm những đi `âi mới mẻ, thương đi du lịch cùng bạn bè Họ không cẦn

ăn nghỉ ở những nơi sang trọng Đối tượng này cũng rất thoải mái trong giao tiếp và dễ hòa mình vào các hoạt động giao tiếp, dễ thửa nhận và hài lòng với người phục vụ Do đó, họ thưởng lựa chọn những tour du lịch ngắn ngày có giá

27

cả hợp lý và phù hợp với sở thích của mình, có thẻ kết hợp với các hoạt động vui chơi giải trí khác như leo núi, trekking, cắm trại

Nghề nghiệp: Nhóm khách hàng này thường có thu nhập trung bình, chủ yếu từ

việc học tập, làm thêm hoặc trợ cấp từ gia đình Do đó, họ sẽ cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định chi tiêu cho các dịch vụ du lịch, quan tam đến thời gian tour du lich dé phu hgp voi lich hoc Thich di du lich theo nhom, thich cac hoat

động vui chơi giải trí tập thê

Hoàn cảnh kinh tế: Đây là yếu tô quan trọng trong sự đưa ra quyết định Một cá

nhân có tình trạng kinh tế ôn định, thu nhập cao, họ sẽ đi du lịch nhiều hơn một

người có thu nhập thấp Nhóm khách hàng của tour du lịch này có thu nhập

trung bình, chủ yeu từ việc học tập, làm thêm hoặc trợ cấp từ gia đình Do đó,

họ sẽ cân nhắc kỹ lưỡng trước khi quyết định chỉ tiêu cho các dịch vụ du lịch

Họ thường lựa chọn những tour du lịch giá rẻ, tiết kiệm Tuy nhiên, họ cũng sẵn

sàng chỉ trả cho những trải nghiệm độc đáo và mới lạ

Lối sống: Nhóm khách hàng này có lối sống năng động, thích khám phá và trải nghiệm những điều mới mẻ Du lịch là một phần quan trọng trong cuộc sống

của họ Họ thích đi du lịch để khám phá những địa điểm mới, trải nghiệm những

nền văn hóa khác nhau và gặp gỡ những người mới Nhóm khách hàng này thích trải nghiệm những nên văn hóa mới, thử những món ăn mới và tham gia vào các hoạt động địa phương Họ thường lựa chọn những tour du lịch kết hợp khám pha va trai nghiệm văn hóa Nhóm khách hàng này thường đi du lịch cùng bạn

bè đề có những trải nghiệm vui vẻ và đáng nhớ Họ thường lựa chọn những tour

du lịch có nhiều hoạt động tập thé va phù hợp với nhóm bạn Họ thường thích

chụp ảnh đề lưu giữ những ký niệm đẹp trong chuyến du lịch, hay lựa chọn những tour du lịch có nhiều cảnh đẹp và phù hợp với việc chụp ảnh Quan tâm

đến môi trường và thích du lịch sinh thải để bảo vệ thiên nhiên Họ thường lựa chọn những tour du lịch sinh thải và có trách nhiệm với môi trường

Nhân cách và ý niệm bản thân: Nhóm khách hàng này thường tự tin vào bản

thân và thích khẳng định bản thân, thích tự do và tự quyết định mọi việc trong

cuộc sống Họ thường lựa chọn những tour du lịch giúp họ thê hiện được cá tính của mình Nhóm khách hàng này thường thích tự do kham pha va trai nghiệm

những điều mới mẻ Quan tâm đến hình ảnh bản thân trên mạng xã hội, thích

28