Hoạt Động chiến lược kinh doanh nâng cao hiệu quả marketing và chăm sóc khách hàng tại công ty mobifone tại buôn ma thuột tỉnh Đăk lăk

Xuất phát từ yêu cầu đổi mới liên tục của ngành viễn thông, sự phát triển của công nghệ, và vai trò quan trọng của Marketing và chăm sóc khách hàng trong việc nâng cao vị thể cạnh tranh

TRUONG DAI HOC TAY NGUYEN

KHOA KINH TE

BAO CAO THUC TAP NGHE NGHIEP

HOẠT DONG CHIEN LUOC KINH DOANH NANG CAO

HIEU QUA MARKETING VA CHAM SOC KHACH HANG

TAI CONG TY MOBIFONE TAI BUON MA THUOT-TINH

TRUONG DAI HOC TAY NGUYEN

KHOA KINH TE

BAO CAO THUC TAP NGHE NGHIEP

HOAT DONG CHIEN LUGC KINH DOANH NANG CAO HIEU QUA MARKETING VA CHAM SOC KHACH HANG TẠI CÔNG TY MOBIFONE TẠI BUÔN MA THUỘT-TỈNH

DAK LAK

Giảng viên hướng dẫn: Ths Ha Thi Kim Duyén

LỜI CÁM ƠN

Đề hoàn thành được báo cáo này, lời đầu tiên chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn chân thành và sâu sắc đến Ban Giám hiệu và thầy cô khoa Kinh tế- Trường Đại học Tây Nguyên đã tổ chức các hoạt động thực tập nghề nghiệp này giúp chúng em được trải nghiệm với thực tế và theo chúng em nó rất hữu ích đối với sinh viên ngành Quản Trị Kinh Doanh cũng như tất cả các sinh viên chuyên ngành khoa Kinh tế Đặc biệt chúng

em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến cô Th.S Hà Thị Kim Duyên đã tận tình hướng dẫn chúng em hoàn thành xong khóa thực tập nghè nghiệp

Đồng thời, qua đây chúng em cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban lãnh đạo và

các anh, chị tại Mobifone tỉnh Đắk Lắk nói chung và chi nhánh Mobifone TP Buôn Ma

Thuột nói riêng đã tạo điều kiện tốt nhất cho chúng em trong suốt thời gian kiến tập trên địa bàn và nhiệt tình chỉ dạy giúp chúng em Qua thời gian thực tập tại Chỉ nhánh Mobifone tại TP Buôn Ma Thuột, dưới sự hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của ban lãnh đạo, các anh chị nhân viên tại chi nhánh đã giúp0* chúng em học hỏi rất nhiều điều, được trau dỗi thêm kiến thức và rút ra được những bài học và kinh nghiệm quý báu cho bản

thân, giúp chúng em vận dụng những kiến thức đã học vào công việc thực tế khi lần đầu

bỡ ngỡ tiếp xúc với nghề nghiệp chuyên môn Chúng em xin chân thành cảm ơn Ban

Lãnh Đạo, các anh chị nhân viên làm việc tại Mobifone, đã tạo điều kiện thuận lợi cho

chúng em được tìm hiểu thực tiễn trong suốt quá trình thực tập tại công ty và cung cấp những số liệu thực tế đề em hoàn thành tốt báo cáo thực tập nghề nghiệp này

Trong quá trình kiến tập không thể tránh khỏi những thiếu sót, chúng em rất mong nhận được những ý kiến đóng góp quý báu của quý thầy, cô và các anh chị hướng dẫn đề kiến thức của nhóm chứng em cũng như bài báo cáo này được hoàn thiện hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

Muc luc

DANH MUC TU VIET TAT

PHAN THU NHAT

DAT VAN DE

1.1 Tính cấp thiết của đề tài

Trong bối cảnh nền kinh tế số đang phát triển mạnh mẽ, nước ta tiễn đến sự hội

nhập với thế giới Kê từ khi gia nhập AFTA, WTO thì hàng hóa bên ngoài đễ đàng tham

gia vào thị trường trong nước, mức độ cạnh tranh ngày càng cao và gay gắt hơn Trong khi vật giá các sản phâm dịch vụ ngày càng leo thang thì ngành viễn thông Việt Nam

cũng không ngoại lệ Ngành viễn thông tại Việt Nam phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc

liệt với sự tham gia của các doanh nghiệp lớn như Viettel, Vinaphone và các nhà cung cấp địch vụ mới khác Thị trường viễn thông không chỉ đơn thuần là cuộc đua về giá cả

hay chất lượng dịch vụ, mà còn là sự cạnh tranh về trải nghiệm khách hàng và mức độ

nhận diện thương hiệu điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết cho Mobifone trong việc đổi mới chiến lược kinh doanh, đặc biệt tập trung vào hai yếu tô then chốt là Marketing và CSKH Với sự phát triển của công nghệ và xu hướng chuyên đôi sô, hành vi của khách hàng

đã thay đôi đáng kẻ Khách hàng hiện nay không chỉ yêu cầu dịch vụ viễn thông nhanh chóng mà còn mong đợi sự tiện lợi, cá nhân hóa và tương tác dễ đàng thông qua các nền tảng trực tuyến Điều này đòi hỏi MobiFone đứng trước thách thức phải áp dụng công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), đữ liệu lớn (Big Data) và các công cụ Marketing kỹ thuật đề đáp ứng kịp thời nhu cầu thị trường ngày nay

Marketing và CSKH không còn là bộ phận độc lập, mà đã trở thành hai trụ cột quan

trọng trong việc xây đựng mối quan hệ bền vững với khách hàng Marketing hiệu quả không chỉ giúp cho khả năng nhận diện thương hiệu mà còn góp phần lớn vào việc thu hút, từ đó thúc đây sự trung thành của khách hàng mới Trong khi đó, CSKH chuyên nghiệp lại đóng vai trò giữ chân khách hàng cũ, tạo dựng niềm tin và xây dựng sự khác biệt trong ngành địch vụ viễn thông

Hiện nay MobiFone đã triển khai nhiều chiến dịch Marketing và các chương trình chăm sóc khách hàng, nhưng vẫn tồn tại những vấn đề cần khắc phục như khả năng tiếp cận khách hàng, nhưng vẫn còn tồn tại những vấn đề càn khắc phục như khả năng tiếp

cận khách hàng mục tiêu chưa tôi ưu, dịch vụ CSKH còn thiếu tính cá nhân hóa và chưa

khai thác triệt để công nghệ hiện đại để nâng cao trải nghiệm người dùng Những tôn tại này không chỉ ảnh hưởng đến uy tín của MobiFone mà còn gây khó khăn trong việc duy trì vị thế cạnh tranh trước các đối thủ

Việc nghiên cứu và đưa ra các giải pháp cải thiện hiệu quả marketing và CSKH không chỉ mang lại giá trị thực tiễn cho DN, ma còn góp phần xây dựng mô hình tham khảo hữu ích cho toàn ngành viễn thông Những giải pháp mới sẽ giúp tăng cường sự hài lòng của khách hàng, tối ưu hóa doanh thu, và thúc đây sự phát triển bền vững trong dài hạn của MobiFone

Xuất phát từ yêu cầu đổi mới liên tục của ngành viễn thông, sự phát triển của công nghệ, và vai trò quan trọng của Marketing và chăm sóc khách hàng trong việc nâng cao vị thể cạnh tranh và sự phát triển của mobifon và vì những lý do trên, chúng em đã chọn đề tài nghiên cứu: “ #joạt động chiến lược kinh doanh, nâng cao hiệu quả marketing và chăm sóc khách hàng của công ty Miobifone tại TP Buôn Ma Thuội- Tỉnh Đăk Lăk ” làm báo cáo thực tập nghề nghiệp

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

- Góp phần hệ thống hóa cơ sở lý luận và thực tiễn về vấn đề phát triển thị trường

cho mạng điện thoại di động Mobifone

- Đánh giá thực trạng tình hình phát triển thị trường cho mạng điện thoại đi động Mobifone trên địa bàn TP Buôn Ma Thuột, từ đó tìm ra những nguyên nhân và các yếu

tố ảnh hưởng đến công tác phát triên thị trường cho mạng điện thoại di động Mobifone

- Đề xuất các giải pháp khả thi nhằm phát triển thị trường cho mạng điện thoại đi

1.3 Đối tượng và phạm vỉ nghiên cứu

1.3.1 Đối trợng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu của đề tài nay là tất cả các mỗi quan hệ ảnh hưởng đến việc

phát triển thị trường cho mạng điện thoại di động Mobifone

1.3.2 Pham vi nghién cwu

- Thời gian nghiên cứu: từ ngày 15/10/2024 toi ngày 24/11/2024

1.3.2.3 Nội dung nghiÊH cứu

- Tìm hiểu về cơ sở lý luận và thực tiễn về vấn đề phát triển thị trường của doanh nghiệp

- Phân tích và đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh của chỉ nhánh Mobifone TP

Buôn Ma Thuột qua 3 năm từ năm 2021 đến năm 2023, thông qua hệ thống các chỉ tiêu

hình phát triển thị trường mạng điện thoại di động của chỉ nhánh Mobifone trên địa

bànTP Buôn Ma Thuột, từ đó tìm ra những nguyên nhân và các yêu tổ ảnh hưởng trong thời gian vừa qua

- Từ đó đề xuất các giải pháp khả thi nhằm mở rộng thị phần và nâng cao giá trị thương hiệu cũng như lòng trung thành của khách hàng trong việc sử dụng mạng điện thoại di động Mobifone trên địa bàn TP Buôn Ma Thuột

PHAN THU HAI

CO SO LY LUAN VA PHUONG PHAP NGHIEN CUU

2.1 Cơ sở lý luận

2.1.1 Cơ sở lí luận về thị trưởng và cạnh tranh trên thị trường

2.1.1.1 Thị trường

Thị trường là môi trường cho phép người mua và người bán trao đổi hàng hóa, dịch

vụ, thỏa mãn nhu cầu của cả hai bên về cung và cầu

Thị trường cũng có thể được định nghĩa dựa trên địa điểm, khu vực thực hiện các giao dịch mua bán, trao đổi Theo đó, chúng ta có một số cách gọi quen thuộc như, thị

trường Hà Nội, thị trường miền Bắc, thị trường miên Trung, thị trường miền Nam

Trong ngành kinh tế, thị trường được hiểu là nơi tồn tại các quan hệ mua bán hàng

Theo Wikipedia, thị trường là nơi chuyên giao quyền sở hữu sản phẩm, dịch vụ hoặc tiền tệ, nhằm thỏa mãn nhu cầu của hai bên cung và cầu về một loại sản phâm nhất

định theo các thông lệ hiện hành, từ đó xác định rõ số lượng và gia ca cần thiết của sản

phâm, dịch vụ Thực chất, Thị trường là tổng thê các khách hàng tiềm năng cùng có một yêu cầu cụ thê nhưng chưa được đáp ứng và có khả năng tham gia trao đối để thỏa mãn nhu cầu đó

Theo Philip Kotler, thị trường là tập hợp tất cả những người mua hiện tại hay những người mua tiềm năng đối với sản phẩm

Theo các nhà kinh tế học vi mô, một thị trường là một tập hợp những người mua và người bán tác động qua lại lẫn nhau dẫn đến khả năng trao đối, thị trường là trung tâm

của các hoạt động kinh tế

Cơ chế thị trường là cơ chế tự điều tiết của nền kinh tế thị trường do các tác động của những quy luật vốn có của nó: Quy luật cung câu, quy luật về yếu tố giá cả, quy luật

về cạnh tranh Cơ chê thị trường tự phát sinh và phát triển cùng với sự phát triển của nền kinh tế thị trường của mỗi quốc gia Như vậy, ở đâu có trao đôi hàng hóa giữa người mua

và người bán thì ở đó có thị trường và cơ chế thị trường cũng sẽ hoạt động

Có nhiều phương thức phân loại thị trường: Theo vi trí địa lý, sản phẩm, mức cạnh tranh trên từng vùng thị trường, thói quen tiêu dùng từng khu vực, khả năng tiêu thụ sản phẩm

2.1.1.2 Khái niệm phát triển thị trường

Phát triển thị trường là tông hợp các cách thức, biện pháp của doanh nghiệp đề đưa

khối lượng sản phâm tiêu thụ trên thị trường đạt mức tôi đa

Phát triển thị trường sản phẩm của doanh nghiệp ngoài việc đưa sản phẩm hiện tại vào bán trong thị trường mới còn bao gồm cả việc khai thác tốt thị trường hiện tai dé dap ứng được nhu cầu của khách hàng từ đó gia tăng và mở rộng thị phần

Xây dựng chiến lược thị trường nhằm dự đoán được môi trường kinh doanh trong

tương lai, trong đó quan trọng nhất là phải dự báo được biến động của thị trường sản pham Dé nang cao tính chính xác của dự báo nên tìm kiếm, thu thập các thông tin về quy hoạch phát triển cơ sở vật chất kỹ thuật của công ty trong thời gian tới

Về sản phâm: Phát triển sản phẩm mới, cải tiễn san phâm một cách tốt nhất đáp ứng

được các nhu cầu người tiêu dùng cũng như với thị trường Với việc đưa ra các loại sản phâm khác nhau dé khách hàng có thể lựa chọn Các chính sách về sản phâm mới nhằm

lôi kéo khách hàng từ các đối thủ cạnh tranh

Về giá sản phâm: Giá là một yêu tô hết sức quan trọng ảnh hưởng đến doanh só, lợi nhuận của doanh nghiệp Nên doanh nghiệp phải nghiên cứu, xây dựng giá cả hợp lý với thị trường, cũng như so sánh giá với đối thủ cạnh tranh để đưa ra giá hop ly

Về kênh phân phối: Doanh nghiệp phải tiếp cận các đại lý tại các địa bàn, nhằm mở rộng thị trường, sản phẩm để dàng đến tay người tiêu dùng một cách nhanh nhất, nhưng

phải đảm bảo sản phâm phù hợp với địa bàn đó

Về xúc tiễn thương mại: Hoạt động xúc tiến thương mại làm cho việc bán hàng dễ

dàng và năng động hơn Qua việc xúc tiên thương mại, các nhà kinh doanh có thể tạo ra những lợi thế về giá bán Với các cách tiếp cận thị trường qua các hoạt động quảng cáo, truyền thông gây sự chú ý đến khách hàng

Đề doanh nghiệp đạt được hiệu quả cao về doanh thu, lợi nhuận, doanh số bán hàng

thì doanh nghiệp cần phải chú trọng về việc nghiên cứu phát triển kênh phân phối trên địa bàn Đây là cách nhanh nhất để tiếp cận khách hàng, giảm bớt chỉ phí quảng cáo sản phẩm, mở rộng thị trường, tìm kiếm hàng mới cho việc sử dụng sản phẩm

Phân loại phát triển thị trường

Phát triển thị trường gồm 2 loại thị trường: thị trường phát triển theo chiều rộng và thị trường phát triển thị trường theo chiều sâu:

-Phát triển thị trường theo chiều rộng thích hợp với lĩnh vực nghề nghiệp chưa có nhiều cạnh tranh hoặc có cạnh tranh nhưng chưa cao Do đó, vẫn còn nhiều vùng địa lý, nhiều đối tượng tiêu dùng chưa được tiếp cận với sản phâm của doanh nghiệp và của đối thủ cùng loại

+ Mở rộng thị trường theo vùng địa lý: Việc mở rộng theo vùng địa lý làm cho số lượng tiêu thụ tăng lên và dẫn tới đoanh số bán hàng cũng tăng lên Tại những khu vực, địa lý, thành phố, quốc gia khác nhau thì nhu cầu và sở thích cũng khách nhau Mở rộng

thị trường theo vùng địa ly thì sản phẩm của doanh nghiệp phải phù hợp và có một khả

năng tiêu chuẩn nhất định đối với những khu vực thị trường mới

+ Mở rộng đối tượng tiêu dùng: Với việc doanh nghiệp nhắm vào một số đối

tượng nhất định trên thị trường thì việc mở rộng đối tượng tiêu thụ, tìm kiếm được khách hàng mới Chia khách hàng có mực độ tiêu thụ khách nhau về lợi ích theo đuôi, mức độ,

tiêu thụ, tỉnh trạng sử dụng, mức độ trung bình

-Phát triển thị trường theo chiều sâu doanh nghiệp đào sâu trong khai thác thị trường hiện hữu, với khách hàng là khách hàng hiện tại của doanh nghiệp, thường xuyên mua hàng và sử đụng sản phẩm

Để phát triển thị trường theo chiều sâu, doanh nghiệp cần:

+ Xâm nhập sâu hơn vào thị trường: Phát triển thị trường theo chiều sâu trên cơ

sở khai thác tốt hơn sản phẩm hiện tại Với thị trường này, khách hàng đã quen với sản pham của doanh nghiệp Do vậy, đề thu hút họ, doanh nghiệp có thê vận dụng chiến lược giảm giá thích hợp, tiền hành quảng cáo, xúc tiên, khuyến mãi mạnh mẽ

+ Phân đoạn lựa chọn thị trường mục tiêu: Các nhóm tiêu dùng có thê hình thành

theo các đặc điểm khác nhau như các đặc điểm vẻ tâm lý, trình độ, độ tuổi , đặc điểm về tâm lý Phân chia người tiêu dùng thành nhóm khác nhau về nhu cầu, về tính cách

+ Phát triển về phí trước: Doanh nghiệp tổ chức một mạng lưới tiêu thụ, kênh

phân phối hàng hóa Thông qua hệ thống kênh phân phối và đường đây tiêu thụ, sản pham được quản lý một cách chặc chẽ, thị trường sản phẩm sẽ có khả năng mở rộng và đảm bảo người tiêu dùng sẽ nhận được sản phâm mới với mức giá tôi ưu Phát triển thị trường sản phẩm dựa vào việc phát triển và quản lý các kênh phân phối đến tận tay người tiêu dùng

+ Lựa chọn ngách thị trường tốt nhất trong thị trường hiện tại với sản phẩm cũ

+ Phát triển sản phâm mới tại thị trường cũ

2.1.1.3 Cụnh tranh trên thị trưởng

Adam Smith cho rằng cạnh tranh có thê làm giảm chỉ phí và giá cả sản phẩm, từ đó

toàn bộ xã hội được lợi do năng suất tạo ra Từ đó, cạnh tranh được coi là động lực giảm

Trong nền kinh tế thị trường, tầm quan trọng của cạnh tranh không thay đôi nhưng quan niệm về cạnh tranh đã thay đổi Trong nền kinh tế công nghiệp người ta bám vào phương thức sản xuất với quy mô lớn đề giảm chỉ phí sản xuất

-Karl Marx đưa ra hai cạnh tranh:

+ Cạnh tranh trong nội bộ ngành: là cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cùng ngành,

cùng sản xuất ra một loại hàng hóa

+ Cạnh tranh giữa các ngành: là sự cạnh tranh ở các doanh nghiệp ở các ngành sản xuất khác nhau, cùng sản xuất và tiêu thụ cùng một loại hàng hóa

2.1.1.4 Khái niệm vai trò của dịch vụ và dịch vụ viễn thông

a, Khái niệm của dịch vụ và dịch vụ viễn thông

Dịch vụ là hàng hóa có tính vô hình, quá trình sản xuất và tiêu dùng không tách rời nhau, bao gồm các loại dịch vụ trong hệ thống ngành sản xuất Việt Nam theo quy

định của pháp luật

Dịch vụ viễn thông là dịch vụ truyền tính hiệu, số liệu, chữ viết, âm thanh, hình

ảnh, hay các dạng khác của thông tin giữa các điểm ết cuối thông qua mạng viễn thông

b, Vai trò của dịch vụ viễn thông

Thứ nhất, dịch vụ viễn thông đáp ứng nhu cầu cần thiết về trao đổi, thu nhận thông tin giữa các chủ thể trong các hoạt động sản xuất kinh doanh, quản ý xã hội và đời sống sinh hoạt của con người Dịch vụ viễn thông là công cụ thông tin hiệu quả nhất, nhanh nhạy nhất với yêu cầu nhanh chóng, chính xác, an toàn, thuận tiện cho mọi lĩnh vực của đời sống xã hội bao gồm chính trị , kinh tế, văn hóa, và an ninh quốc phòng, là yếu tố nhạy cảm có liên quan đến vấn đề chính trị xã hội, kinh tế, quân sự và an ninh quốc gia, là những công cụ quản ý quan trọng của hệ thống chính trị Các nước ở giai đoạn đầu phát triển đều coi viễn thông là lĩnh vực độc quyền đặt dưới sự quản lý trực tiếp của nhà nước

Thứ hai, dịch vụ viễn thông là nhân tổ đặc biệt quan trọng thúc đây phát triển

kinh tế-xã hội Sản xuất ngày càng mang tính xã hội hóa cao, từ đó nhu cần trao đổi, truyền tải, thu nhận thông tin của các chủ thê kinh tế càng lớn Vì vậy sự phát triển của dich vụ viễn thông có tác đụng thúc đây quá trình tăng trưởng kinh tế, chuyền dịch cơ cầu

kinh tế, xã hội theo hướng tiên bộ, nâng cao năng suất và hiệu quả trong nông nghiệp

nông thôn, công nghiệp, các dịch vụ xã hội như giáo dục đào tạo, chăm sóc sức khoe cai

thiện chất lượng cuộc sông ở các khu vực đang phát triển, khuyến khích tính cộng đồng

và tăng cường bản sắc văn hóa vùng sâu, vùng xa, những nơi khoảng cách xa, thúc đây sự nghiệp công nghiệp hóa hiện đại hóa

2.1.2 Cơ sở thực tiễn

2.1.2.1 Tình hình việc phát triển thị trường thông tin di động Mobifone trong Hước

Trong năm 2024, MobiFone tiếp tục triển khai công tác phát triển mạng 4G, nâng

tổng số trạm 4G lên gần 75.000 trạm và 2000 trạm 5G Trong năm 2025 nhà mạng dự kiến bồ sung thêm khoảng 4000 trạm 4G mới đề cải thiện vùng phủ sóng và đảm bảo chất

lượng mạng 4G rộng khắp trên toàn quốc, dung lượng mạng lưới đáp ứng tốt nhu cầu phục vụ khách hàng Tính đến năm 2024 hạ tầng số của MobiFone đã hoàn thiện với

vùng phủ mạng 4G đạt 100% dân số, thiết bị 4G tại các thành phố lớn đã được nâng cấp

để triển khai thương mại mạng 5G, mạng lưới cáp quang đạt hơn L20.000 km trải đài 63

tỉnh thành trên toàn quốc Quá trình chuyên đôi số được thúc đây mạnh mẽ, đặc biệt trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng với việc số hóa các chương trình chăm sóc khách hàng, điện tử hóa giao dịch

2.1.2.2 Tình hình việc phát triển thị trường thông tin di động Mobifone trên địa bàn tỉnh Đắk Lắk

Trong những năm vừa qua, công tác truyền thông bán hàng được Mobifone Đắk Lắk triển khai ở vùng có thị phần thấp cùng với hoạt động Road show bằng xe đạp đề giới thiệu một số gói cước mới, triển khai giới thiệu gói cước Siêu Ship L5s với đối tượng doanh nghiệp kinh đoanh trong lĩnh vực Tài xế công nghệ, Logistic, sàn thương mại điện tử,

Bên cạnh hoạt động kinh doanh, Mobifone Đắk Lắk còn triển khai chương trình an sinh xã hội mạng tính cộng đồng như: tặng 1.100 suất học bổng cho các em học sinh cấp

3 nghèo vượt khó, xây nhà tình nghĩa cho các hộ nghèo Với những nỗ lực không ngừng,

thời gian qua Mobifone Đắk Lắk đã đạt được các giải thưởng cao quý như: mạng di động

được ưa chuộng nhất, doanh nghiệp viễn thông di động có chất lượng dịch vụ tốt nhất

2.2 Phương pháp nghiên cứu

2.2.1 Phương pháp thu nhập số liệu

Số liệu thứ cấp: từ năm 2022-2024: các tài liệu thứ cấp được thu thập từ các phòng ban của Công Ty như phòng Tổ chức hành chính — tiền lương, phòng Kinh đoanh, phòng Tài chính kế toán Ngoài ra, đề tài còn chọn lọc các thông tin qua mạng internet, các trang website của Công ty và các tài liệu khác

Nguồn nội bộ : sô liệu liên quan đến tình nguồn nhân lực, tình hình số lượng thuê

bao của công ty tại chi nhánh MobiFone thị xã Buôn Hồ các tài liệu về khách

hàng, doanh số bán hàng, thị phần của chỉ nhánh thị trường qua các năm Nguồn bên ngoài:

Các khóa luân liên quan đến dịch vụ viễn thông của khóa trước, tại thư viện

trường

Thông tin từ trang website của công ty

Tài liệu từ Internet, báo chi

Tài liệu nghiên cứu các đề tài về công ty MobiFone

Các cuộc phỏng vấn trực tiếp

Số liệu sơ cấp : Phương pháp tiễn hành đề thu thập đữ liệu là phương pháp chuyên gia Đối tượng bao gồm :

Trưởng vùng kinh doanh

Giao dich vién

Nhan vién thi truong

Thu thập đữ liệu bằng các phỏng vấn các cá nhân có sử dụng bảng hỏi Trên cơ sở bảng hỏi mang tính khách quan Thu thập bằng bảng khảo sát trực tiếp các khách hàng về

quyết định sử dụng dịch vụ viễn thông di động MobiFone tại địa bàn Buôn Ma Thuột

Mẫu số liệu trong bài nghiên cứu được điều tra bằng phương pháp thuận tiện phi xác suất

kết hợp với phương pháp phân tầng (dựa theo vùng địa lý) Tức là khi đến nơi địa bàn

nghiên cứu, mỗi đáp viên thỏa điều kiện với vấn đề nghiên cứu đều được tiễn hành phỏng vấn và kết quả phỏng vấn hợp lệ sẽ được xem là một quan sát có ý nghĩa trong quá trình

thu thập số liệu của mẫu

2.2.2 Nghiên cứu định lượng

PERO OE ROR ERE ROE DEERE DEERE E DO EDEE DEERE EDEESH ESTES DESH EDEES DESH ESE EERE O DESDE DEE O DESDE DEED

1.Anh/chị đang sử dụng mạng di động nào dưới đây(có thể chọn nhiều mạng):*

Trong lựa chọn trên của anh/chị có chọn Mobifone vui lòng trả lời câu hỏi tiếp theo Nếu anh/chị chọn nhà mạng khác( không có mobifone) thì xin dừng tại đây Cảm ơn