ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN 2- EG41 - 3 TÍN CHỈ (SOẠN NGÀY 21.01.2025) - THI TRẮC NGHIỆM Ghi chú (Đ) là đáp án Câu Trình bày khái niệm “hoạt động quản lý”. Chọn một câu trả lời: a. Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động thực thi các chương trình, kế hoạch hoạt động. b. Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động thực hiện đường hướng, mục tiêu chung. c. Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động mang tính kỹ thuật, cách thức, quy trình, thủ tục để thực thi các chủ trương, đường hướng, chiến lược để thực hiện mục tiêu chung. Câu trả lời đúng d. Hoạt động quản lý được hiểu là hoạt động thực hiện chiến lược, mục tiêu. Câu Những công việc vừa khẩn cấp, vừa quan trọng thì sẽ ưu tiên như thế nào? Chọn một câu trả lời: a. Chỉ làm khi có thời gian b. Sẽ làm, làm kiên quyết c. Làm ngay Câu trả lời đúng d. Giao cho người khác Câu 1 Biểu đồ Gant dạng thanh ngang biểu diễn hoạt động của dự án hoặc một công việc và mối liên hệ chúng với yếu tố gì? a. Nhân sự b. Thời gian (Đ) c. Không gian d. Nguồn lực Câu 2 Bộ quy tắc cho nhân viên bán hàng chuyên nghiệp đối với vị trí nhân viên bán hàng trong siêu thị thực phẩm ở Đức bắt đầu từ hành động gì? a. Đọc số tiền khách hàng phải trả b. Tươi cười chào khách hàng (Đ) c. Đưa hàng qua máy quét mã vạch d. Lấy hàng trong giỏ Câu 3 Có mấy yếu tố có thể tạo thành nguồn gốc của niềm tin? a. 4 (Đ) b. 5 c. 3 d. 6 Câu 4 Có những cách phân loại MQH trong CV nào? a. Phạm vi và Loại hình b. Phạm vi và Quy mô c. Thời gian và quy mô d. Thời gian và Phạm vi (Đ) Câu hỏi 11 Câu trả lời đúng Điểm 1,00 ngoài khoảng 1,00 Không gắn cờĐánh dấu để làm sau Mô tả câu hỏi Nội dung chủ yếu của nguyên tắc tin và trao đi niềm tin là gì? Chọn một câu trả lời: a. Tự tin vào bản thân và tin tưởng những người xung quanh Câu trả lời đúng b. Tin vào sứ mệnh của tổ chức c. Tin vào quyết định của thủ trưởng d. Không có phương án đúng
Trang 1ĐÁP ÁN TRẮC NGHIỆM PHÁT TRIỂN KỸ NĂNG CÁ NHÂN 2 EG41
-3 TÍN CHỈ (SOẠN NGÀY 18.01.2025) - THI TRẮC NGHIỆM
b Tươi cười chào khách hàng (Đ)
c Đưa hàng qua máy quét mã vạch
d Lấy hàng trong giỏ
Trang 2Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp?
a Mua máy móc mới
b Tham gia một khóa học bồi dưỡng
c Thay đổi nhân sự
d Nghe điện thoại khi đang họp (Đ)
Câu 7
Công việc nào là công việc không quan trọng nhưng khẩn cấp?
a Thay đổi nhân sự
b Mua máy móc mới
c Tham gia một khóa học bồi dưỡng
d Nghe điện thoại khi đang họp (Đ)
Câu 8
Công việc nào là công việc quan trọng nhưng không khẩn cấp?
a Mở rộng mối quan hệ với đối tác (Đ)
Trang 3a Giải quyết khủng hoảng (Đ)
b Thay đổi nhân sự
b Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác
Trang 4c Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có khả năng hình thành động lực làm việc tích cực trong nhân viên của mình; có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác.
d Để có thể truyền cảm hứng được cho người khác, nhà lãnh đạo cần có những khả năng cơ bản sau: biết tự tạo cảm hứng và sự đam mê cho chính mình; biết tạo ra tầm nhìn và động cơ mới trên cơ sở vì lợi ích chung cho chính bản thân mình và cho người khác; thuyết phục tới người khác; hình thành động lực làm việc tích cực trong nhân viên của mình; có khả năng hình thành, duy trì và tăng cường sự lạc quan ở người khác (Đ)
a Nhìn chăm chú vào người đối diện
b Nhìn tập trung vào một điểm của người đối diện
c Nhìn liếc người đối diện
d Nhìn thẳng vào người đối diện (Đ)
Trang 5Hệ quả của việc không có quan điểm và chính kiến của riêng mình trong cuộc sống cũng như trong công việc là gì?
a Năng lực làm việc không đảm bảo
b Suy giảm uy tín (Đ)
c Trình độ chuyên môn thấp
d Hiệu quả làm việc không cao
Câu 17
Học cách nói “không” với những công việc như thế nào?
a Mức độ ưu tiên sau
b Mức độ ưu tiên trước
c Mức độ ưu tiên thấp (Đ)
d Mức độ ưu tiên cao
Câu 18
Học cách nói “không” với những công việc như thế nào?
a Mức độ ưu tiên trước
b Mức độ ưu tiên sau
c Mức độ ưu tiên cao
c Phù hợp với bản thân, phù hợp với môi trường, phù hợp về thời gian (Đ)
d Phù hợp với môi trường
Câu 20
Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là gì ?
Trang 6a Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là sự phục tùng hoặc chống đối từ những người khác.
b Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là sự phục tùng từ nhữngngười khác
c Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là: Sự tích cực, nhiệt tình tham gia của người bị ảnh hưởng; Sự tuân thủ, phục tùng của người bị ảnh hưởng; Sự kháng cự, sự chống lại từ phía người bị ảnh hưởng (Đ)
d Kết quả ảnh hưởng mà người lãnh đạo thường tạo ra là sự ngưỡng mộ từ người khác
Câu 21
Không phân quyền trong công việc được hiểu như thế nào?
a Giao việc nhưng không giao quyền
b Làm thay công việc của nhân viên
c Ôm đồm công việc, Giao việc nhưng không giao quyền, Làm thay công việc của nhân viên (Đ)
d Ôm đồm công việc
Câu 22
Làm thế nào để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề ?
a Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần đánh giá ưu, nhược điểm của từng phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra
b Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần lựa chọn
phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; phương án được coi là tối ưuchính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra
c Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần xây dựng một
hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra
d Để lựa chọn được giải pháp tối ưu trong giải quyết vấn đề cần làm được: lựa chọn phương án nào tùy thuộc vào tính chất của vấn đề; tùy thuộc mục tiêu của người chọn; đánh giá ưu, nhược điểm của từng phương án; xây dựng một hệ thống tiêu chí đánh giá các phương án cụ thể; phương án được coi là tối ưu chính là phương án thỏa mãn được nhiều nhất các tiêu chí được đặt ra (Đ)
Trang 7Câu 23
Làm thế nào để xác định được nguyên nhân của vấn đề ?
a Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp
b Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan và từ các sai lệch; có những nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhân trực tiếp, nguyên nhân gián tiếp (Đ)
c Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các yếu tố liên quan
d Để xác định được nguyên nhân của vấn đề cần xác định nguyên nhân từ các sai lệch; có những nguyên nhân chính, nguyên nhân phụ; có những nguyên nhântrực tiếp, nguyên nhân gián tiếp
Câu 24
Làm thế nào để xác định được vấn đề ?
a Để xác định được vấn đề cần xác định được nguyên nhân nằm ở đâu
b Để xác định được vấn đề cần làm được: Xác định là vấn đề của ai, xảy ra khi nào ? Tìm ra những sai lệch, Tìm ra khó khăn cần giải quyết (Đ)
c Để xác định được vấn đề cần xác định được những sai lệch nằm ở đâu
d Để xác định được vấn đề cần xác định được vấn đề là gì, của ai và xảy ra khi nào
Câu 25
Làm thế nào để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề ?
a Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần hình thành nhiều phương án khác nhau trong khuôn khổ những nguồn lực có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau
b Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần thu thập các thông tinbởi một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau
c Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần xác định một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằng nhiều cách khác nhau
d Để xây dựng được các phương án giải quyết vấn đề cần làm được: thu thập các thông tin; hình thành nhiều phương án khác nhau trong khuôn khổ những
Trang 8nguồn lực có được; một nguyên nhân dẫn tới vấn đề có thể giải quyết được bằngnhiều cách khác nhau (Đ)
Câu 26
Làm việc không hiệu quả xuất phát từ lý do nào?
a Làm việc không tập trung, ôm đồm nhiều việc, trì hoãn và dồn việc (Đ)
b Ôm đồm nhiều việc
c Làm việc không tập trung
d Trì hoãn và dồn việc
Câu 27
Làm việc không hiệu quả xuất phát từ nguyên nhân nào?
a Không tập trung vào công việc
b Không tập trung vào công việc, trì hoãn, nhiều việc cùng một lúc (Đ)
c Phương thức xây dựng tác phong làm việc chuyên nghiệp (Đ)
d Khái niệm tác phong làm việc chuyên nghiệp
Trang 9Mối quan hệ dài hạn được xây dựng dựa trên mối quan hệ nào sau đây?
a Mối quan hệ đối ngoại
b Mối quan hệ nội bộ
c Mối quan hệ dài hạn
d Quan hệ đối ngoại
Câu 33
Mối quan hệ trong công việc nào sẽ quyết định đến hiệu quả hoạt động của
tổ chức?
a Mối quan hệ bên ngoài
b Mối quan hệ theo chiều ngang
c Mối quan hệ theo chiều dọc
d Mối quan hệ bên trong tổ chức (Đ)
Câu 34
Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được những yếu tố phẩm chất cơ bản nào ?
Trang 10a Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người có khả năng truyền cảm hứng, nhiệt huyết tới người khác.
b Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người có sức lôi kéo, thu hút người khác
c Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người có tầm nhìn xa hơn người khác
d Một nhà lãnh đạo thực thụ phải là người hội tụ được ít nhất ba yếu tố cơ bản:
là một người có tầm nhìn; là một người có sức ảnh hưởng và là một người có khả năng truyền cảm hứng nhất định cho người khác (Đ)
Trang 11a Cấp trên với cấp dưới, đồng nghiệp với nhau, người lớn tuổi với người tuổi trẻ (Đ)
b Người lớn tuổi với người trẻ tuổi
c Cấp trên với cấp dưới
d Đồng nghiệp với nhau
Câu 39
Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là gì ?
a Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về hạn chế tầm nhìn của cá nhân
b Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về thiết chế tâm trí và tầm nhìn của cá nhân
c Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn
d Những khó khăn thường xuất hiện trong giải quyết vấn đề là về tính cố định chức năng; thông tin không liên quan hoặc gây nhầm lẫn; những giả định; về thiết chế tâm trí (Đ)
b Tin vào quyết định của thủ trưởng
c Tự tin vào bản thân và tin tưởng những người xung quanh
d Tin vào sứ mệnh của tổ chức
Câu 42
Trang 12Ở phạm vi tổ chức, yếu tố nào không phải là phương tiện hỗ trợ tạo dựng niềm tin?
a Công khai kết quả làm việc
b Ban hành nội quy, quy chế
Trang 13Quan niệm về ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác như thế nào ?
a Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu là quá trình tác động đến người nào đó trong cơ quan, tổ chức
b Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu là sức thuyết phục, lôi kéo của người lãnh đạo đến các cá nhân trong cơ quan, tổ chức
c Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu là sự điều khiển, chỉ đạo của người lãnh đạo đến các cá nhân trong cơ quan, tổ chức
d Ảnh hưởng từ người lãnh đạo đến người khác được hiểu là sự tác động từ người lãnh đạo đến người khác bằng chính sự chủ động từ phía người lãnh đạo hoặc bằng sự tự nhiên mà có nhằm tạo ra sự thay đổi nhất định đối với người bị ảnh hưởng (Đ)
Câu 48
Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm những bước cơ bản nào ?
a Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 4 bước: xác định vấn đề; xác định
nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả
b Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 5 bước: xác định vấn đề; xác định
nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả
c Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 6 bước: xác định vấn đề; xác định
nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả (Đ)
d Quy trình giải quyết vấn đề bao gồm 7 bước: xác định vấn đề; xác định
nguyên nhân vấn đề; xây dựng các phương án giải quyết vấn đề; lựa chọn giải pháp tối ưu; thực hiện giải pháp; đánh giá kết quả
Câu 49
Trang 14Rủi ro là những bất trắc xảy ra ngoài mong muốn của đối tượng sử dụng
và gây ra những thiệt hại gì?
a Sức khỏe, tính mạng con người
b Thời gian
c Vật chất
d Thời gian; vật chất; sức khỏe, tính mạng con người (Đ)
Câu 50
Rủi ro là những bất trắc xảy ra ngoài mong muốn của đối tượng sử dụng
và gây ra những thiệt hại gì?
a Sức khỏe, tính mạng con người
b Thời gian; vật chất; sức khỏe, tính mạng con người (Đ)
c Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thường trong trường hợp nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác
Trang 15d Sự xuất hiện ảnh hưởng của nhà lãnh đạo đến đối tượng bị ảnh hưởng thườngtrong các trường hợp sau
+ Nhà lãnh đạo cần sự giúp đỡ của người khác
+ Nhà lãnh đạo giao việc cho người khác
+ Nhà lãnh đạo có những yêu cầu, đòi hỏi về công việc từ người khác
+ Nhà lãnh đạo muốn tạo ra sự thay đổi nhất định ở người khác (Đ)
Câu 53
Tác phong làm việc chuyên nghiệp bao gồm các yếu tố nào?
a Am hiểu về công việc
b Cách thức làm việc chuyên môn
c Ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp
d Cách thức làm việc chuyên môn; am hiểu về công việc; ứng xử, giao tiếp chuyên nghiệp (Đ)
Câu 54
Tác phong làm việc chuyên nghiệp là sản phẩm trực tiếp của cái gì?
a Môi trường gia đình
b Môi trường học đường
Trang 16Theo phương pháp quản lý theo thứ tự ưu tiên của tổng thống Mỹ Dwight
D Eisenhower, về cơ bản, công việc của mỗi cá nhân có thể chia ra thành mấy cấp độ?
c Hiệu quả công việc (Đ)
d Thâm niên làm việc
Câu 60
Trình bày khái niệm “hoạt động lãnh đạo”.
a Hoạt động lãnh đạo được hiểu là hoạt động gây ảnh hưởng tới người khác
Trang 17b Hoạt động lãnh đạo được hiểu là hoạt động mang tính định hướng, gây ảnh hưởng, truyền cảm hứng và thuyết phục người khác, khiến người khác tin
tưởng, đi theo, làm theo để thực hiện mục tiêu chung (Đ)
c Hoạt động lãnh đạo được hiểu là hoạt động truyền cảm hứng tới người khác
d Hoạt động lãnh đạo được hiểu là hoạt động dẫn dắt người khác
e Hoạt động lãnh đạo được hiểu là hoạt động vạch đường hướng cho cơ quan,
tổ chức
Câu 61
Trình bày khái niệm vấn đề.
a Vấn đề được hiểu là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăn cần phải được xác định rõ và giải quyết
b Vấn đề được hiểu là sự việc không bình thường cần phải được giải quyết để
sự việc trở lại bình thường
c Vấn đề được hiểu là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hoàn thành một mục tiêu
d Theo nghĩa rộng: vấn đề là một việc gì đó chưa rõ ràng, hoặc là một khó khăncần phải được xác định rõ và giải quyết Ở nghĩa hẹp hơn: vấn đề như là việc xác định những hành động cần phải thực hiện để hoàn thành một mục tiêu (Đ)Câu 62
Trình bày khái niệm về vấn đề dự báo.
a Vấn đề dự báo được hiểu là vấn đề cho tương lai
b Vấn đề dự báo là những khó khăn dự kiến sẽ phát sinh nếu tình hình như hiệntại tiếp tục diễn ra (Đ)
c Vấn đề dự báo được hiểu là vấn đề sẽ xảy ra sau khi đã giải quyết vấn đề của hiện tại
d Vấn đề dự báo được hiểu là vấn đề sẽ được giải quyết trong tương lai
Câu 63
Trình bày khái niệm về vấn đề hoàn thiện.
a Vấn đề hoàn thiện là loại vấn đề cần được tiếp tục hoàn thành sản phẩm trongthực tế
b Vấn đề hoàn thiện là loại vấn đề cần được thực hiện để đạt mục tiêu
Trang 18c Vấn đề hoàn thiện là loại vấn đề thiểu tỉ lệ sản phẩm lỗi trong thực tế.
d Vấn đề hoàn thiện là việc cần cải thiện để đạt được một mục tiêu đo lường được (Đ)
Câu 64
Trình bày khái niệm về vấn đề sai lệch.
a Vấn đề sai lệch là loại vấn đề xuất hiện trong tình huống không đúng đắn
b Vấn đề sai lệch là loại vấn đề xuất hiện trong trường hợp một cá nhân hay tậpthể gặp phải khó khăn cần được tháo gỡ do sự biểu hiện không bình thường (Đ)
c Vấn đề sai lệch là loại xuất hiện trong trường hợp một cá nhân hay tập thể gặp phải khó khăn cần được tháo gỡ
d Vấn đề sai lệch là loại vấn đề được xác định là không đúng chuẩn so với quy định
Câu 65
Trình bày khái niệm về vấn đề suy diễn.
a Vấn đề suy diễn là giả định và có thể sẽ xảy ra nếu tình hình hiện tại thay đổi.(Đ)
b Vấn đề suy diễn là vấn để được dẫn dắt từ một vấn đề khác
c Vấn đề suy diễn là vấn đề được suy ra trên cơ sở của các vấn đề khác
d Vấn đề suy diễn là vẫn đề sẽ dẫn dắt tới nhiều vấn đề
Câu 66
Trình bày sự khác nhau giữa hoạt động lãnh đạo và hoạt động quản lý.
a + Nếu xét về mặt đối tượng thì đối tượng của quản lý có thể là đồ vật, con vật
và con người Song đối tượng của lãnh đạo thì chỉ là con người;
+ Nếu xét về mặt chức năng thì quản lý là sự gìn giữ và phát triển thông qua quátrình: lập kế hoạch, tổ chức, chỉ huy, điều phối (định hướng) và kiểm soát; còn lãnh đạo là sự điều khiển hoạt động chung và điều chỉnh các mối quan hệ trong nhóm, liên quan đến sự thay đổi, truyền cảm hứng, tạo động cơ và gây ảnh hưởng;
+ Xét về mặt phương pháp thì người quản lý chủ yếu dùng phương pháp hành chính để điều hành, tuy nhiên họ vẫn dùng cả phương pháp thuyết phục và giáo