Phát triển phần mềm quản lý khách sạn luxury hotel

- Tối ưu hóa quy trình làm việc: hệ thống cung cấp các công cụ và chức năng để tối ưu hóa quy tình làm việc trong khách sạn, từ quản lý đặt phòng check-in/check-ou, quản ly địch vụ phụ b

VIỆN KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ

PAI HOC

THU DAU MOT

2009 +THU DAU MOT UNIVERSITY

CHUONG I1 HIỆN TRẠNG VÀ YÊU CÂU BÀI TOÁN -5 5c s-scc« 1

1.1 Khao sat hiện trạng 1

1.2 Mô tả bài toán và xác định yêu cầu và phạm vi 6

1.3 Các yêu cầu phi chức năng 7

2.1.1 Xác dinh Actor 9

2.1.2 Xtc dinh Use Case 9

2.1.3 So dé Use Case 10 2.1.4 Dac ta cac Use Case Il

2.3 So dé lép (Class Diagram) 27 2.4 So dé tuan tu (Sequency Diagram) 28

Mục đích của đề tài là xây dựng một hệ thống phần mềm hiệu quả và tiện lợi để quản

ly các chuỗi hoạt động trong khách sạn Mục đích chính bao gồm:

- Tăng cường trải nghiệm của khách hàng: hệ thông cung cấp một giao diện dễ sử dụng và tiện lợi cho khách hàng đặt phòng, quản lý dịch vụ và phản hồi Mục tiêu là đảm bảo khách hàng có trải nghiệm tốt nhất khi sử dụng dịch vụ của Luxury Hotel

- Tối ưu hóa quy trình làm việc: hệ thống cung cấp các công cụ và chức năng để tối ưu hóa quy tình làm việc trong khách sạn, từ quản lý đặt phòng check-in/check-ou, quản

ly địch vụ phụ báo cáo đến thông kê Mục tiêu là giảm thiểu thời gian và công sức cho các hoạt động quản lý và nâng cao hiệu suất làm việc

3 Phạm vi của đề tài

Quy trình đặt phòng: hệ thống cho phép người dùng tìm kiếm, xem thông tin và đặt

phòng trong các khách sạn của chuỗi khách sạn Luxury Hotel Người dùng có thể chọn

loại phòng, thời gian và cung cấp thông tin cá nhân đề hoàn tat quá trình đặt phòng Quản lý checkin — checkout: hệ thóng hỗ trợ quản lý quá trình checkin — checkout của khách hàng Nhân viên tiếp tân có thể tra cứu thông tin đặt phòng, xác nhận thông tin khach hang, giao chìa khóa và phi nhận việc trả phòng

Quản lý dịch vụ phụ: hệ thông cho phép khách hàng yêu cầu quản lý các dịch vụ phụ như giặt ủI, w1fi, đặt xe, đặt tour du lịch, spa, hồ bơi vô cực, Nhân viên thu ngân ghi nhận yêu cầu và tính phí địch vụ tương ứng

Quản lý đánh giá và phản hồi: hệ thống cung cấp giao diện cho khách hàng để đánh giá chất lượng dịch vụ và để lại phản hồi Đánh giá và phản hồi này được lưu trữ và hiển thị trên trang web

-Trang 11 -

thông tin cá nhân, lịch sử đặt phòng, thanh toán và ưu đãi khách hàng

Quản lý phòng: hệ thống quản lý thông tin về các loại phòng, trạng thái phòng (đã đặt, đang sử dụng, trồng), các tiện nghi và trang thiết bị có sẵn trong phòng

Báo cáo và thống kê: hệ thống cung cấp các báo cáo và thống kê doanh thu, tỉ lệ đặt phòng thành công, đánh giá và các chỉ số quan trọng khác để hỗ trợ quản lý và ra quyết định

-Trang 111 -

CHƯƠNG 1 HIEN TRANG VA YEU CAU BÀI TOÁN

1.1 Khảo sát hiện trạng

- _ Đánh giá hiện trạng:

o Thiếu: Hệ thống quản lý khách sạn hiện tại có thể thiếu một số thành

phần quan trọng hoặc chức năng quan trọng, gây khó khăn trong việc hoạch định và thực hiện các quy trình quản lý

o_ Kém hiệu lực: Quy trình quản lý khách sạn có thê không hoạt động một cách hiệu quả, dẫn đến sự lãng phí tài nguyên, thiếu tính linh hoạt và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng

o_ Tốn kém: Quản lý khách sạn hiện tại có thê đòi hỏi sự tiêu tốn nhiều thời gian, công sức và tài nguyên Các quy trình có thể phức tạp, không tối ưu hóa, và dân đền sự trì trệ trong hoạt động hàng này của khách sạn

- Cac muc tiêu hoạt động của đơn vị, các công việc và cách thức hoạt động dé đạt những mục tiêu đó

+ Tạo ra một hệ thống quản lý khách sạn hiệu quả, giúp tăng cường trải nghiệm của khách hàng

+ Tôi ưu hóa quy trình đặt phòng, tiếp tân, và trả phòng tăng năng suất và giảm

lhoàn tắt tiếp nhận giới thiệu thông

+ Luật về du lịch và khách sạn: Kiểm tra các quy định pháp lý về hoạt động khách sạn, quyền và nghĩa vụ của khách sạn và quyền và nghĩa vụ của khách hàng

+ Quy định về an toàn va an ninh: Xem xét các quy định liên quan đến

an toàn và an ninh trong khách sạn, bao pgôm quy định về phòng cháy chữa cháy, an ninh mạng, an ninh thông tin và quy định khác

Chính sách và quy trình nội bộ:

+ Chính sách đặt phòng: Tim hiểu về quy định và quy trình đặt phòng, bao gồm chính sách về giá cả, hủy đặt phòng, đặt trước và các yêu câu đặc biệt

+ Chính sách húy phòng: Nghiên cứu các quy định vả quy trình liên quan đến hủy đặt phòng, bao gôm chính sách hủy không phạt và chính sách hủy có phạt

+ Quy trình làm việc: Đánh giá các quy trình nội bộ liên quan đến hoạt động hàng ngày của khách san, bao g6m quy trình nhận phòng, quy trình thanh toán, quy trình quản lý dịch vụ khách hàng và các quy trình khác Hướng dẫn và tiêu chuẩn:

+ Hướng dẫn về tiêu chuẩn phòng: Tìm hiểu về các tiêu chuẩn và hướng

dẫn quy định về trang thiết bị, trang trí và dịch vụ trong các loại phòng khác nhau của khách sạn

+ Hướng dẫn về an toàn và an ninh: Nghiên cứu các hướng dẫn và quy định về an toản và an ninh trong khách sạn, bao gồm hướng dẫn sử dụng thiết bị an ninh, xử ly sự cô và bảo vệ thông tin

Khảo sát tài nguyên, phương tiện: phần cứng, phần mềm, trang thiết bị + Phần cứng: Xem xét các thiết bị cần thiết như máy tính, máy 1n, điện thoại, hệ thông mạng, máy chủ, thiết bị lưu trữ đữ liệu và các thiết bị khác

+ Phần mềm: Đánh giá các phần mềm quản lý khách sạn, bao gồm hệ thống đặt

phòng, quản lý nhân sự, quản lý kho, quản lý tài chính và các ứng dụng khác

liên quan đên hoạt động khách sạn

+ Trang thiết bị: Xác định các trang thiết bị cần thiết trong khách sạn như nệm,

đồ nội thât, máy lạnh, TV, WI-EI, hệ thông an ninh, hệ thông giám sát và các tiện ích khác

Thu thập dữ liệu: hồ sơ, số sách, tập tin, biểu mẫu báo cáo, quy định, công thức + Hồ sơ và số sách: Kiểm tra hồ sơ nhân viên, hồ sơ khách hàng, số sách đặt phòng, số sách kê toán và các hô sơ khác liên quan đên hoạt động của khách san

+ Tap tin va biểu mẫu báo cáo: Xem xét các tập tin và biểu mẫu báo cáo được

sử dụng đê theo đối các hoạt động trong khách sạn như doanh thu, lợi nhuận,

sử dụng phòng, đánh ø1á khách hang va quản lý nhân sự

-Trang 3 -

+ Quy định và công thức: Nghiên cứu các quy định liên quan đến quản lý khách sạn từ các cơ quan chính phủ, cũng như các công thức tính toán và quy trinh hoạt động được áp dụng trong ngành khách sạn

Khảo sát trình độ chuyên môn của người dùng + Đánh giá kiến thức và kỹ năng của nhân viên trong lĩnh vực quản lý khách

sạn

+ Xác định nhu cầu đào tạo và phát triển để nâng cao trình độ chuyên môn của nhân viên

+ Tìm hiểu về kinh nghiệm làm việc và các khía cạnh chuyên môn khác của

người dùng trone lĩnh vực quản lý khách sạn

+ Bằng cách khảo sát, thu thập dữ liệu và đánh giá trình độ chuyên môn, bạn có thể xác định các vấn đề cần được cải thiện và phát triển để quản lý khách sạn hiệu quả hơn

Phỏng vấn:

©_ Kê hoạch phỏng vân: lập kê hoạch phòng vần đề trao đôi thông tin với các nhân viên liên quan đên quy trình quản lý khách sạn

+ Xác định mục tiêu: Trước khi tiền hành phóng vấn, bạn cần xác định

mục tiêu của cuộc phỏng vấn Bạn có thể muon tim hiểu về kỹ năng quản lý, kinh nghiệm làm việc và cách tiếp cận với các vấn đề trong lĩnh vực quản lý khách sạn

+ Xác định đối tượng phỏng vấn: Chọn các ứng viên có kinh nghiệm trong ngành quản lý khách sạn hoặc có kiến thức sâu về quản lý khách sạn Các ứng viên có thể là giám đốc khách sạn, quản lý cấp cao, hoặc người có kinh nghiệm dày đặn trong quản lý khách sạn

+ Phương pháp phỏng vấn: Có thể sử dụng phỏng vấn cá nhân hoặc

phóng vấn nhóm tùy thuộc vào số lượng ứng viên và nguồn lực có sẵn

Đôi với phỏng vân cá nhân, hãy chuân bị danh sách câu hỏi trước đề

đảm bảo rằng bạn không bỏ sót thông tin quan trọng Đối với phỏng vấn nhóm, hãy chuẩn bị các tỉnh huống giả định hoặc bài tập đề đánh giá khả năng làm việc nhóm và giải quyết vấn đề của ứng viên

o_ Đối tượng phỏng vấn, phương pháp phóng vấn: Đối tượng phỏng vấn có thé là giám đốc khách sạn, quản lý khách sạn, hoặc những người có kinh nghiệm làm việc trong lĩnh vực quản lý khách sạn

©_ Nội dung và kết quả phỏng vấn (câu hỏi, trả lời): Dưới đây là một số câu hỏi phóng vấn tiêu biểu và một số câu trả lời mẫu mà bạn có thể sử dụng

trong cuộc phỏng vấn quản lý khách sạn:

+ Xin vui long giới thiệu vé kinh nghiệm làm việc của bạn trong lĩnh vực quản lý khách sạn?

Câu trả lời mẫu: Tôi đã làm việc trong ngành khách sạn suốt 10 năm, bao gôm các vị trí từ quản lý phòng đên quản lý cap cao Gan day nhật, tôi đã làm giám đốc khách sạn tại một khách sạn 5 sao, nơi tôi đã chịu

-Trang 4 -

Quan dùng

trách nhiệm về hoạt động hàng ngày của khách san, quản lý nhân viên,

và đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khách hàng

+ Bạn sẽ làm gi để nâng cao chất lượng dịch vụ và tạo sự hài lòng cho khách hàng?

Câu trả lời mẫu: Tôi tin rằng chất lượng dịch vụ là yếu tố quan trong dé

thu hút vả giữ chân khách hàng Tôi sẽ đảm bảo rằng đội ngũ nhân viên

được đảo tạo đầy đủ về các quy trình phục vụ và mỗi quan tâm đến chỉ tiết Tôi cũng sẽ thường xuyên thu thập phản hồi từ khách hàng để cải thiện dịch vụ và đáp ứng nhụ cầu của họ

+ Lam thé nao bạn sẽ quản lý và phát triển đội ngũ nhân viên của mình? Câu trả lời mẫu: Tôi tin rằng một đội ngũ nhân viên được đào tạo tốt và

cảm thấy được động viên sẽ làm việc hiệu quả và mang lại thành công

cho khách sạn Tôi sẽ dau tư vào việc đảo tao va phát triển kỹ năng của

nhân viên, cung cấp phản hồi xây dựng, và tạo môi trường làm việc tích

cực và động lực

+ Làm thế nào bạn sẽ quản lý các vẫn đề phát sinh và xử lý tình huống

khẩn cấp trong khách sạn?

Câu trả lời mẫu: Trong môi trường, khách sạn, các vấn đề và tỉnh huống

khẩn cấp có thê xảy ra bat kỳ lúc nảo Tôi sẽ luôn có sẵn kế hoạch phòng

ngừa và phản ứng để đảm bảo an toàn và sự thoải mái cho khách hàng Tôi cũng sẽ xây dựng một đội ngũ nhân viên được đảo tạo để xử lý tỉnh huống khẩn cấp một cách chuyên nghiệp và hiệu quả

=> Kết quả của cuộc phóng vấn sẽ phụ thuộc vào phản hồi và đánh giá

từ ứng viên Bạn có thể đánh giá kỹ năng quản lý, khả năng làm việc

nhóm, khả năng giải quyết vấn để, cũng như hiểu biết và kinh nghiệm của ứng viên trong lĩnh vực quản lý khách sạn

sát trực tiếp: quan sát và ghi nhận hoạt động của các đối tượng người Phương pháp thực hiện

+ Quan sát trực tiếp: Theo đối và phi nhận hoạt động của nhân viên,

khách hàng và các đôi tác trong khách sạn

+ Ghi chú: Ghi lại các thông tin quan trọng nhự hành vị, quy trỉnh làm việc, tương tác và các hoạt động khác mà bạn muôn năm bắt thông qua việc quan sát

Tần suất, số lượng, độ phức tạp + Tần suất: Xác định thời điểm và tần suất quan sát để thu thập dữ liệu dang tin cậy Có thê quan sát hàng ngày, hàng tuân hoặc theo lịch trình được xác định trước

+ Số lượng: Quyết định số lượng đối tượng người dùng cần quan sát Điều này có thê dựa trên quy mô khách sạn và mục tiêu nghiên cứu

-Trang 5 -

+ Độ phức tạp: Xác định mức độ chị tiết cần quan sát Điều nảy có thé bao g6m quan sat toàn diện hoặc tập trung vào các khía canh nhat định của hoạt động

©_ Thái độ của nhân viên + Quan sát thái độ: Theo dõi thái độ, tác phong làm việc và tương tác

của nhân viên trong khách sạn

+ Ghi nhận: Ghi lại các biểu hiện của thái độ như sự chuyên nghiệp, tận tâm, hợp tác hoặc bất kỳ vấn đề nào liên quan đến thái độ làm việc

=> Bằng cách thực hiện quan sát trực tiếp, bạn có thể nhận được thông tin chính xác và chi tiệt về hoạt động của các đôi tượng người dùng trong khách sạn Điêu này giúp bạn hiệu rõ hơn về quy trình làm việc, hiệu suât, tương tác và thái độ của nhân viên, từ đó có thê đưa

ra các biện pháp cải thiện và tôi ưu hóa quản lý khách sạn

1.2 Mô tả bài toán và xác định yêu cầu và phạm vi

Luxury Hotel là chuỗi khách sạn vừa mới gia nhập vào thị trường Việt Nam

Dự kiến chuỗi khách sạn sẽ mở cửa phục vụ vào cuối năm nay Họ có nhu cầu muốn quản lý chuỗi các khách sạn bằng phần mềm Các yêu cầu được sắp xếp theo thứ tự ưu tiên từ trên xuống

+ Người dùng có thé đăng kí đặt phòng từ kết quả tìm kiếm ở trên Sau khi đặt phòng xong, hệ thông sẽ xuất ra giấy xác nhận đặt phòng cùng với mã số đặt

phòng

- _ Phần đành cho tiếp tân:

+ Khách xuất trình giấy xác nhận đặt phòng, nhân viên tiếp tân dựa vào mã số đặt phòng để tra thông tin và tiễn hành thủ tục giao phòng: xác nhận CMND của người đại diện, giao chìa khóa và xác nhận quá trình giao phòng hoản tat

trên hệ thống

-Trang 6 -

+ Trong quá trình sử dụng, khách hàng có thê yêu cầu | sé dich vu phy thu thêm như là: giặt ủI (tính theo bộ), w1ff (tính theo ngày) Khi đó thu ngân sẽ ghi

nhận lại để về sau tính tiền

+ Khi khách hàng trả phòng, nhân viên thu ngân tiễn hành thủ tục trả phòng:

nhận chìa khóa, in hóa đơn tính tiền cho khách hàng, nhân viên tạp vụ gọi điện thoại thông báo phòng vẫn ở trạng thái bình thường khi đó nhân viên thu ngân xác nhận quá trình trả phòng hoàn tắt

Phần dành cho khách hàng đang sử dụng phòng:

+ Sau 9h buôi sáng, trong phòng có màn hình cảm ứng hiển thị giao diện giúp khách hàng nhận xét phòng dọn đẹp sạch sẽ hay không Có 3 mức độ cho việc nhận xét này Thông tin này sẽ giúp thống kê hiệu quả làm việc của các nhân viên tạp vụ

+ Trong quá trình sử dụng phòng, người dùng có thể chụp hình (hình sẽ được

chuyển lên máy tính cảm ứng trong phòng theo qua bluetooth hay usb) và comment, like những comment cũ hoặc hỉnh cũ cảu những người ở trước (người dùng comment, like trực tiếp trên thiết bị cảm ứng đặt phòng) về khách sạn mà mình đang ở Thông tin này sẽ được hiển thị lên trên trang web đặt phòng

1.3 Các yêu cầu phi chức năng

Các thiết bị đặt trong phòng có hỗ trợ cảm ứng

Hệ thống đảm bảo tính đễ sử cho người dùng

Hạn chế thấp nhất các sai sót có thể xảy ra trong quá trình sử đụng chương

trình

Dam bao dung quy trình nghiệp vụ

Chương trình chạy ôn định, chính xác, an toản

Chương trình có chế độ mã hóa đữ liệu, bảo mật thông tin

Hiệu suất hệ thống cao và ôn định

CHUONG 2 PHAN TICH HE THONG

2.1 Use Case

2.1.1 Xác dinh Actor

- - Khách hàng: là người có nhu cầu thuê phòng, sử dụng dịch vụ của khách sạn

- _ Nhân viên lễ tân: là người trực tiếp quản lý các hoạt động liên quan đến khách hàng trong khách sạn Nhân viên tiếp tân có quyền thêm, cập nhật, xóa thông tin khách hàng, xem danh sách phòng trồng và đặt phòng cho khách hàng, xử lý yêu cầu và hỗ trợ khách hàng

- _ Người quản trị: là người điều hành và quản lý tông thê hoạt động của khách

sạn Người quản trị có quyền truy cập và thực hiện các chức năng quản lý khách hàng, quản lý phòng, quản lý đặt phòng, quản lý nhân viên, tạo báo và thống kê 2.1.2 Xdc dinh Use Case

- Quan ly thuê phòng: đặt phòng, hủy đặt phòng, trả phòng, kiểm tra phòng trồng, lập hóa đơn đặt, đặt cọc

- Quan ly thanh toán: đặt cọc, xuất hóa đơn, tông tiền dịch vụ

- _ Quản lý nhận phòng: điền phiếu thu thông tin, kiém tra thông tin đặt phòng, đôi phòng

- _ Quản lý đôi phòng: kiểm tra thông tin, đổi phòng, kiếm tra phòng trồng, cập

nhật phòng

- Quan ly khach san: thêm, sửa, xóa nhân viên, tạo bảo cáo và thông kê

- Quan ly khách hàng: thêm, sửa, xóa khách hàng

- Quan ly phòng: thêm, sửa, xóa phòng

- Quản ly thuê dịch vụ: đăng ký, hủy đăng ký sử dụng dịch vụ

- Quan ly tai khoan: dang nhập, đăng ký, thêm

- Quan ly danh gia: danh gia — phản hồi trải nghiệm của khách hàng về khách sạn

-Trang 9 -

2.1.3 Sơ đồ Use Case

10 -a) Đặc tả Use case Quản lý thuê phòng

1 Tên UC Quản lý thuê phòng

2 Mô tả UC Mô tả quy trình thuê — phòng của khách hàng

trong khách sạn, bao gôm đặt phòng, hủy

phòng, trả phòng, kiểm tra phòng trống, lập hóa

đơn và đặt cọc

3 Tác nhân Khách hàng

4 Trigger Khách hàng muốn đặt phòng

5 Điều kiện trước Thiết bị của khách hang đã được kết nỗi

Internet và truy cập vào hệ thông đặt phòng của khách sạn hoặc đang có mặt tại khách sạn

6 Điêu kiện sau Sau khi thuê phòng thành công, hệ thông sẽ

xuất ra giấy xác nhận đặt phòng và mã số phòng

phòng) cùng với hình ảnh và nhận xét từ các

khách hàng trước đó

- Khách hàng điền đầy đủ thông tin cá nhân,

bao gồm họ tên, địa chỉ, số điện thoại và số

CMND/CCCD

- Khach hang co thé yéu cầu các dịch vụ bổ sung như giặt ủi (tính theo bộ) và sử dung wifi (tính theo ngày)

- Hệ thống ghi nhận yêu cầu và cập nhật thông

- Hệ thống tự động gửi thông báo đặt phòng thành công đến khách hàng và khách sạn

-Trang | 1 -

7.3 Luông ngoại lệ - Nếu không có kết nỗi internet hoặc lỗi kỹ

thuật, khách hàng không thể truy cập vào hệ thông đặt phòng

- Nếu không có phòng trống theo yêu cầu của

khách hàng hoặc không thể đảm bảo đặt phòng thành công, hệ thống sẽ thông báo cho khách hàng và đê xuất các phòng khác hoặc thay đổi

thời gian đặt phòng

- Nếu khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân cần thiết hoặc không thực hiện thành toàn đặt cọc, hệ thống không thể hoàn tắt quá trình đặt phòng

§ Các yêu câu khác - Các quy định vệ mặt Business mà hệ thông bắt

buộc phải tuân theo

- Các yêu câu phi chức năng

b) Đặc tả Use case Quản lý phòng

1 Tên UC Quản lý phòng

2 Mô tả UC Mô tả quy trình quản lý phòng trong khách sạn,,

bao gôm việc nhận phòng, trả phòng và thanh toán

4 Trigger Khach hang nhan phong, tra phong, thanh toan

6 Điêu kiện sau Hệ thống đã cập nhật số phòng đã thuê và

phòng trống, và đã xuất phiếu thu nếu có

7 Luỗồng sự kiện

7.1 Luong sự kiện chính

- Khách hàng trước khi nhận phòng phải xuất

trinh giấy xác nhận đặt phòng cho nhân viên tiếp tân, dựa vào mã số đặt phòng để kiểm tra thông tin

- Nhân viên tiếp tân xác nhận CMND/CCCD

của người đại diện, giao chia khóa phòng cho khách hàng và xác nhận quá trình ø1ao phòng hoàn tất trên hệ thống

- Khi khách hảng trả phòng, nhân viên tiếp tân

thực hiện thủ tục trả phòng: nhập đầy đủ thông

-Trang 12 -

7.2 Luong su kién thay thé - Néu nhân viên nhập sai mã số phòng trong

quá trình nhập dữ liệu, hệ thống sẽ gửi thông báo cho nhân viên tiếp tân và yêu cầu chỉnh Sửa

7.3 Luông ngoại lệ - Khách hảng không thê nhận phòng nếu người

đại diện không xuât trình được CMND/CCCD

- Hệ thống có xuất phiếu thu nếu khách hàng yêu cầu hoặc cần in hóa đơn thanh toán

c) Dac ta Use case Danh gia

1 Tén UC Danh gia

2 Mô tả UC Đánh giá và đưa ra nhân xét về dịch vụ hoặc

trải nghiệm của khách hàng đang ở tại khách

sạn

3 Tác nhân Khách hàng

4 Trigger Khi khách hàng muôn đánh giá và gửi phản hồi

về dịch vụ hoặc trải nghiệm của mỉnh

5 Điều kiện trước Mỗi phòng có một mản hình cảm ứng và khách

hàng sẽ đánh giá trên màn hình cảm ứng

6 Điêu kiện sau Sau khi đánh giá, thông tin của khách hàng sẽ

được hiện thị lên website đặt phòng

7 Luong sự kiện

7.1 Luéng sự kiện chính

- Sau 9h buổi sáng, trong phòng có mản hình

cảm ứng hiển thị giao diện giúp cho khách hàng nhận xét phòng dọn dẹp có sạch sẽ hay không

Có 3 mức độ cho việc nhận xét này Thông tin

này sẽ giúp thông kê hiệu quả làm việc của các

nhân viên tạp tụ

- Trong quá trình sử dụng phòng, người dùng có thể chụp hình (hình sẽ được chuyển lên máy tính cảm ứng trong phòng qua bluetooth hoặc

-Trang 13 -

usb) và comment, like những comment cũ hoặc

hình ảnh cũ của những người đã thuê phòng

trước đó (người dùng comment, like trực tiếp trên thiết bị cảm ứng đặt trone phòng) về khách sạn mình đang ở Thông tin này sẽ được hiển thị lên website đặt phòng

7.2 Luong su kién thay thé - Trước khi gửi phản hồi đánh giá, hệ thông sẽ

gui thông báo cho khách hàng đề xác nhận sửi hay không

7.3 Luông ngoại lệ - Nếu khách hàng không muôn đánh giá hoặc

không có thông trn phản hôi, có thê bỏ qua

bước này và quay lại các chức năng khác

§ Các yêu cầu khác - Hệ thống cần có cơ chết xác thực và kiểm soát

để ngăn chặn spam hoặc lạm dụng của đánh gia

- Hệ thông có thể cung cấp thông báo xác nhận cho khách hàng sau khi đánh ø1á công

đ) Đặc tả Use case Quản lý khách sạn

1 Tên UC Quản lý khách sạn

2 Mô tả UC Giúp người quản trị có thế thực hiện các chức

năng như quản lý thông tin khách hàng, quản lý phòng, quản lý đặt phòng, quản lý nhân viên và

tạo báo cáo, thông kê

3 Tác nhân Người quản trị

4 Trigger Người quản trị đăng nhập vào hệ thống quản lý

khách sạn bằng tài khoản riêng,

5 Điều kiện trước Hệ thông phân mêm quản lý khách sạn đã được

cải đặt và người quản đã đăng nhập thành công vào hệ thông

6 Điêu kiện sau Người quản trị đã thực hiện các chức năng quản

lý và thoát khỏi hệ thông (nêu cân)

+ Quản lý phòng: xem danh sách các phòng

hiện có, thêm mới phòng, cập nhật thông tin

phòng, xóa phòng

+ Quan ly dat phòng: xem danh sách các đơn đặt phòng hiện có, xác nhận và xử lý đặt phòng, hủy đơn đặt phòng

-Trang 14 -

+ Quản lý nhân viên: xem danh sách nhân viên, thêm mới nhân viên, cập nhật thông tin nhân viên, xóa nhân viên

+ Báo cáo và thống kê: tạo báo cáo doanh thu khách sạn, báo cáo tỉ lệ phòng trống, số lượng khách hàng

+ Người quản trị hoàn thành công việc quản lý khách sạn và thoát khỏi hệ thống (nếu cân)

sua thong tin

+ Người quản trị cập nhật thông tin khách hàng

Người quản tri muốn tạo báo cáo và thống kê:

+ Người quản trị chọn chức năng "Báo cáo và

thông kê"

+ Hệ thống hiển thị các loại báo cáo và thống

kê có sẵn

+ Người quản trị chọn loại báo cáo hoặc thống

kê mong muốn

+ Người quản trị chỉnh sửa các thông số và tiêu

chí báo cáo

+ Người quản trị yêu cầu hệ thống tạo báo cáo hoặc thông kê

+ Hệ thống tạo và hiển thị báo cáo hoặc thống

kê cho người quản trỊ

7.3 Luồng ngoại lệ - Nếu người quản trị đăng nhập không thành

công, hệ thống sẽ yêu cầu nhập lại thông tin đăng nhập

- Nếu hệ thống gặp lỗi kỹ thuật hoặc sự cố,

-Trang 15 -

thông báo lỗi được hiến thị và người quản trị

phải thử lại hoặc liên hệ bộ phận hồ trợ

- Hệ thống cần cung cấp giao điện người dùng thân thiện và dễ sử dụng để người quản trị có thể thực hiện các chức năng một cách thuận tiện

lại trong tương lai

- Hệ thống cần tự động đăng xuất người quản trị sau một khoảng thời gian không hoạt động dé đảm bảo an ninh thông tin và tránh truy cập trái phép

e) Dac ta Use case Quan ly khach hang

1 Tén UC Quan ly khach hang

2 M6 ta UC Cho phép nhân viên tiếp tân quản lý thông tin

khách hàng

4 Trigger Nhân viên tiếp tân đăng nhập vào hệ thống

quản lý khách sạn

5 Điều kiện trước Hệ thông phân mềm quản lý khách sạn đã được

cài đặt và người quản đã đăng nhập thành công vào hệ thông

6 Điêu kiện sau Nhân viên tiếp tân đã thực hiện các chức năng

quản lý khách hàng và thoát khỏi hệ thông (nêu cân)

+ Thêm mới khách hàng: nhân viên tiếp tân có

thể thêm mới thông tín khách hàng vào hệ

-Trang 16 -