Báo cáo buổi thực tế số 1 môn hành vi khách hàng

Các lĩnh vực kinh doanh chính của công ty bao gồm sách, văn phòng phẩm, đồ dùng học sinh, đồ chơi trẻ em, qua tặng, hàng lưu..., FAHASA đã xây dựng cho mình các mỗi quan hệ tốt đẹp với

BAO CAO BUOI THUC TE SO 1

Mon: Hanh vi khach hang

Nhóm 9

Thành viên:

Dương Huỳnh Cẩm Nhung 2323401150055

GIỚI THIỆU VẺ FAHASA

1.1 Giới thiệu chung về thương hiệu FAHASA

Tên công ty là CONG TY CO PHAN PHÁT HÀNH SÁCH TP HỎ CHÍ MINH -

FAHASA

Tén quéc té la HO CHI MINH CITY BOOK DISTRIBUTION CORPORATION

Xép hang VNR500: 207(B2/2017)-396(B 1/2017)

Mã số thuế: 0304132047

Mã chứng khoán: FHS

Trụ sở chính: 60-62 Lê Lợi - Phường Bến Nghé - Quận 1 - TP Hồ Chí Minh

Tel: 028-38225446 /38223798

Fax: 028-38225795

E-mail: fahasa-sg@fahasa.com.vn

Website: http://fahasasg.com.vn/

Năm thành lập: 06/08/1976

FJAJHIAISIA

CONG TY CP PHAT HANH SACH TP.HCM

Hình 1 Logo cua FAHASA

Công ty cổ phần phát hành sách TP Hồ Chí Minh được thành lập từ năm 1976,

đến năm 2006 Công ty phát hành sách TP Hồ Chí Minh (Fahasa) chính thức đôi tên

thành Công ty cô phần phát hành sách TP Hồ Chí Minh và hoạt động theo cơ chế của

công ty cô phần Công ty CP Phát Hành Sách TP.HCM — FAHASA da co gan 50 nam

hình thành và phát triển Tính đến nay, FAHASA trải rộng khắp cả nước với 120 nhà

sách trải dài trên 47 tỉnh thành Trung tâm Thương mại Điện tử www.fahasa.com luôn

duy trì đủ lượng hàng hóa không lồ, với hơn 7.000 phân loại sách và đảm bảo cho

10.000 người truy cập/giây, giúp cho quý khách hàng có thể tìm kiếm sản phâm được

nhanh nhất và đặt hàng đề dàng

Công ty FAHASA chuyên kinh doanh sách Quốc văn - Ngoại văn Các lĩnh

vực kinh doanh chính của công ty bao gồm sách, văn phòng phẩm, đồ dùng học sinh,

đồ chơi trẻ em, qua tặng, hàng lưu , FAHASA đã xây dựng cho mình các mỗi quan

hệ tốt đẹp với hàng trăm nhà xuất bản, các công ty truyền thông văn hóa, các nhà cung

cấp sách trong nước Đồng thời, FAHASA còn tổ chức nhiều sự kiện giới thiệu sách

mới, tổ chức các hoạt động nói chuyện chuyên đề, giao lưu - giới thiệu tác giả — tác

phẩm với các nhà văn nỗi tiếng Với kinh nghiệm day đặn và lợi thể trong lĩnh vực

phát hành sách ngoại văn, củng với các mỗi quan hệ hợp tác lâu dài của FAHASA voi

khoang 200 nha xuất bản lớn và uy tín nước ngoài Công ty FAHASA cung cấp day

du tat ca những bộ giáo trình học tập, tài liệu tham khảo, tài liệu ôn luyện thi tiếng

Anh nhiều cấp độ, cũng như các thê loại như tiểu thuyết, truyện đáp ứng nhu câu

giảng dạy, học tập, giải trí của giáo viên, các em thiếu nhi, học sinh, sinh viên vả

nhiều nhóm khách hàng FAHASA hiện đang là nhà phân phối chính của nhiều Nhà

Xuất Bản nỗi tiếng nước ngoài như: Oxford, Cambridee, Pearson, Macmillan,

Nhờ những thành tựu mà FAHASA đạt được đã giúp cho công ty vĩnh dự nhận

nhiều giải thưởng và danh hiệu cao quý trong và ngoài nước như: vào các năm 2005,

2013 và 2016 Công ty đã được công nhận là đơn vị có hệ thống nhà sách nhiều nhất

Việt Nam bởi Trung tâm Sách Kỷ lục Việt Nam; được tạp chí The Guide công nhận

Nhà sách Xuân Thu, trực thuộc Công ty EAHASA là Nhà sách Ngoại văn đẹp nhất,

lớn nhất, quy mô nhất, nhiều sách nhất ở Thành phố Hồ Chí Minh và cả nước; đặc biệt

năm 2006, 2009, 2012, 2013 FAHASA là đơn vị phát hành sách duy nhất của Việt

Nam được tap chi Retail Asia (Singapore) binh chon trong danh sach 500 nha ban lé

hang dau cua khu vue Chau A — Thai Binh Duong Nam 2013 FAHASA nam trong

Top 10 nhà bán lẻ hàng đầu Việt Nam và gần đây nhất FAHASA vinh dự nhận được

Huân chương Lao động hạng Nhất do chủ tịch nước CHXHCN Việt Nam trao tặng,

Doanh nghiệp TP.HCM tiêu biếu năm 2016, giải thưởng thương hiệu uy tín trusted

brand 2016 Top 20 Nhãn Hiệu hàng đầu Việt Nam năm 2016 FAHASA đã vinh dự

được xếp hạng 413 trong Top 500 Công ty lớn nhất Việt Nam năm 2016 Công ty

FAHASA sẽ tiếp tục thực hiện chiến lược phát triển và xây dựng hệ thông Nhà sách

FAHASA chuyên nghiệp trên toàn quốc nhằm nâng cao phục vụ quý khách hàng và

cộng đồng Công ty PAHASA — Nhà sách FAHASA đã và đang không ngừng hoản

thiện vê mọi mặt, liên tục đổi mới và nâng cao chất lượng để mang đến những trải

nghiệm tốt nhất cho khách hảng

1.2 Giới thiệu chung về nhà sách FAHASA Bình Dương

Dia chi: Lau 1 siéu thi Coop mart Bình Dương, đường 30-4, thành phố Thủ Dầu Một,

tỉnh Bình Dương

Điện thoại: 0274 390 7710 & 1900 636467

Email: cskh@fahasa.com.vn

Website: https://www.fahasa.com/

Fanpage: https://www.facebook.com/binhduong.nhsach

Nam thanh lap: 18/11/2005

Nha sach FAHASA Binh Duong, mét thanh viên quan trọng trong hệ thống

FAHASA, da chinh thuc khai trong vao ngay 18 thang 11 nam 2005 Với sứ mệnh

mang dén cho céng dong mét diém dén van héa phong phú, nhà sách này đã trở thành

một phan thiét yéu trong doi séng van hóa và giáo dục của người dân tỉnh Bình

Dương Nhà sách FAHASA Bình Dương năm tại lâu 1 siêu thị Coopmart và nắm kê

bên khu vui chơi tại siêu thị đã mang lại nhiều lợi ích cho nhà sách Việc đặt nhà sách

trong siêu thị không chỉ mang lại sự thuận tiện cho khách hàng mà còn mở ra nhiều co

hội cho nhà sách và siêu thị dé gia tang doanh thu và nâng cao trải nghiệm mua sắm

Sự kết hợp này tôi ưu hóa không gian, tăng cường sự tiếp cận khách hàng, và tạo ra

một môi trường mua sắm phong phú hơn cho tất cả mọi người VÍ dụ nêu siêu thị có

10.000 khách hàng mỗi ngày, thì nhà sách có thể tiếp cận một phần của số lượng

khách này FAHASA Binh Duong dam bao chat lượng và đa dạng của các sản phâm

để đáp ứng nhu cầu của học sinh, sinh viên và người làm việc văn phòng Nhà sách

cũng cung cấp các sản phẩm quả tặng độc đáo và thiết thực, từ số tay thiết kế đẹp đến

các món quả nhỏ xinh dành cho người thân và bạn bè Khu giải trí được thiết kế đẹp

mắt vả có cả khu đọc sách miễn phí

FAHASA Bình Dương đã nhận được giải thưởng "Nhà Sách Xuất Sắc Nhất

Địa Phương" từ Hội Sách và Văn Phòng Phẩm tỉnh Bình Dương, công nhận nỗ lực

của nhà sách trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm và chất lượng Nhà sách

thường xuyên được kiểm định và chứng nhận chất lượng dịch vụ bởi các tô chức độc

lập, thể hiện cam kết của FAHASA Bình Dương trong việc duy trì tiêu chuân phục vụ

va sự hài lòng của khách hàng Nhà sách đã triển khai chương trình khách hàng thân

thiết với hơn 5.000 thành viên Chương trình này cung cấp các ưu đãi đặc biệt, điểm

thưởng và giảm giá cho khách hàng thường xuyên Trong năm 2023, doanh thu của

FAHASA Binh Duong da tang 20% so voi nam trước, nhờ vào việc mở rộng danh

mục sản phẩm và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn Trong năm 2024, tông doanh

thu thuần của FAHASA Bình Dương đạt gan 500 ty déng, danh dau sy gia tang dang

kế so với năm trước Sự gia tăng này cho thấy sự mở rộng thành công của nhà sách

trong việc thu hút khách hàng vả nâng cao doanh số bán hàng

Nhà sách FAHASA Bình Dương đã đạt được nhiều thành tựu đáng kể trong

việc cung cấp sản phâm và dịch vụ chất lượng cao, đồng thời tích cực đóng gop vao

su phat triển của cộng đồng địa phương Những thành tựu này không chỉ khang dinh

vị thế của FAHASA Binh Dương trong ngành sách và văn phòng phẩm ma con thé

hiện cam kết của nhà sách trong việc phục vụ và hỗ trợ khách hàng cũng như cộng

đồng Nhà sách FAHASA Bình Dương không chỉ là một địa chỉ mua sắm sách và văn

phòng phẩm chất lượng, mà còn là một trung tâm văn hóa quan trọng, đóng góp tích

cực vào việc phát triển thói quen đọc sách và hỗ trợ cộng đồng Với không gian mua

sam tiện nghi, dịch vụ khách hàng tận tâm và các hoạt động cộng đồng y nghia, voi

nguyện vọng được phục vụ khách hàng bằng tinh than, thai d6 va chat lượng tốt nhất

đề đem lại sự hải lòng, thỏa mãn cao nhất, FAHASA Binh Dương đang nỗ lực không

ngừng để mang đến giá trị tốt nhất cho khách hàng và cộng đồng FAHASA mong

nhận được sự ủng hộ và góp ý của mọi người để FAHASA phục vụ ngảy càng tốt hơn

trong toan bộ hệ thống nói chung và tại nhà sách FAHASA Bình Dương nói riêng

2 NÊU LÊN TẢM NHÌN, SỨ MỆNH, MỤC TIỂU KINH DOANH DOI VOI

SAN PHẨM DỊCH VỤ ĐÓ

Tầm nhìn: Nhà sách Fahasa hướng tới trở thành hệ thông bán lẻ sách và văn

phòng phâm hàng đầu tại Việt Nam Tính đên thời điệm hiện tại, Fahasa đã có hơn

120 nhà sách trải rộng khắp 47 tỉnh thành, gan 80% các tỉnh thành miện Nam và miền

Trung đều có mặt ít nhất một Nhà sách FAHASA Một số tỉnh thành lớn đã có mặt

nhà sách thứ 2, thứ 3 của FAHASA như: Bình Dương, Đồng Nai, Cần Tho, Da Nang,

Hà Nội Đây chính là kết quả đáng mong chờ trong việc mở rộng trong lĩnh vực sách

và văn phòng phẩm tại Việt Nam Ngoài ra, Fahasa còn đây mạnh phát triển kênh bán

hàng trực tuyến Theo báo cáo doanh thu đặt được từ kênh online của Fahasa đã tăng

tới mức đáng kế trong vải năm qua đạt mức 120-150% mỗi năm, nhờ phát triển trang

web Fahasa.com và hợp tác với các sản thương mại điện tử lớn như TikI, Lazada,

Shopee

Sứ mệnh: “MANG TRI THỨC, VĂN HÓA ĐỌC ĐÉN VỚI MỌI NHÀ”!

Fahasa không chỉ bán sách mà còn mang lại nhiều đóng góp về việc phát triển văn hóa

đọc giúp những giá trị của sách thấm nhuằn sâu hơn vào đời sống văn hoa va tinh than

của xã hội Theo thống kê, mỗi năm nhà sách bán được hàng triệu cuốn sách với đa

dạng nhiều thê loại Mục tiêu của FAHASA là tích cực đáp ứng yêu cầu nâng cao dân

trí, bồi dưỡng nhân tài và phát triển nguồn lực phục vụ cho sự nghiệp công nghiệp

hóa, hiện đại hóa đất nước Điều nảy đặc biệt quan trọng trong bối cảnh Thành phô Hỗ

Chí Minh và Việt Nam đang hội nhập ngày cảng sâu rộng vào nên kinh tế và văn hóa

trí thức toàn cầu

Mục tiêu kinh doanh:

Đầu tư vào mở rộng hệ thống cửa hàng,Fahasa liên tục mở các nhà sách mới tại

các tỉnh thành lớn và nhỏ Ví dụ, năm 2022, Fahasa đã mở các chi nhánh tại Đồng

Tháp và Hà Giang Đặc biệt, dự án xây dựng Trung tâm sách tại TP.HCM với diện

tích từ 5.000m2 đến 10.000m? là một bước tiên lớn Trung tâm nảy sẽ tích hợp tất cả

các hoạt động liên quan đến sách, từ trưng bảy, sự kiện văn hóa, đến các hoạt động

giáo dục, nhằm nâng cao phong cách kinh doanh hiện đại và tiếp cận với các nước

phát triển trong khu vực Ngoài sách, Fahasa cung cấp hàng loạt sản phẩm văn hóa

phẩm, đồ dùng học tập vả văn phòng phẩm Một ví dụ là việc hợp tác với thương hiệu

đồ chơi LEGO và các nhà xuất bản quốc tế như Oxford và Cambridge, giup mo rong

danh mục sách ngoại văn và giáo trình học tập chất lượng cao Điều này đáp ứng nhu

cầu đa dạng của khách hàng từ học sinh đến người lớn

Triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng thân thiết như Fahasa

Rewards, siúp người mua hàng tích lũy điểm và nhận thêm nhiều ưu đãi khi mua sắm

Giúp giữ chân khách hàng trung thành và tăng số lượng khách hàng quay lại Đồng

thời, Fahasa triển khai dịch vụ giao hàng nhanh vả cung cấp nhiều phương thức thanh

toán, tạo điều kiện thuận lợi cho người mua trực tuyến Các nhà sách của Fahasa cũng

không ngừng được nâng cấp để mang lại trải nghiệm mua săm thoải mái và chuyên

nghiệp Tăng cường hoạt động khuyến mãi bằng cách Fahasa thường xuyên tổ chức

các sự kiện sách lớn như "Hội Sách Fahasa" voi mức giảm giá lớn, thu hút hàng ngàn

người tham dự Họ cũng phối hợp với các trường học để tặng sách và tô chức chương

trình “Ngày hội đọc sách” nhằm khuyến khích thói quen đọc sách ở trẻ em và học

sinh Năm 2021, Fahasa đã tặng hơn 20.000 cuốn sách cho các thư viện ở các vùng

sâu, vùng xa

3 NHUNG YEU TO ANH HUONG DEN HANH VI KHACH VI KHACH

HANG DOI VOI SAN PHAM DICH VU DO?

e Yéu té van hoa:

- Giá trị văn hóa: Việc đọc sách và tự phát triển bản thân được coi là một phần quan

trọng của văn hóa đọc sách ở Việt Nam Ở những quốc gia hoặc vùng có truyền thống

coi trọng giáo dục, người dân thường có thói quen mua và đọc sách nhiều hơn Tại

Việt Nam, truyền thống này thúc đây việc mua sắm các loại sách giáo dục, sách tham

khảo, và sách chuyên môn

- Văn hóa tôn giáo có thê ảnh hưởng mạnh đến việc người tiêu dùng mua sách về tôn

giáo, kinh thánh, sách Phật giáo và các tác phẩm triết lý Những cuốn sách về triết

học, đạo đức và tư tưởng cũng thường được tìm kiếm ở những nơi có văn hóa coi

trọng những giá trị này Văn hóa lả một yếu tố quan trong va da chiều, ảnh hưởng đến

hành vi mua săm sách thông qua các giá trị, niêm tin, thói quen va xu hướng trong xã

hội

® Yêu tô xã hội:

- Gia đình có truyền thống đọc sách thường khuyến khích trẻ em đọc sách từ nhỏ từ ấy

xây dựng lên thói quen mua sam sach thiếu nhi và sách giáo dục cho trẻ em vả các

loại sách học tập về sau khi các con đến tuôi đi học phố thông trên trường

- Ở những nơi mà văn hóa đọc sách được coi là một hình thức giải tri phổ biến, người

tiêu dùng có xu hướng mua sách tiêu thuyết, truyện ngăn, và các tác phâm văn học

nghệ thuật nhiêu hon

- Những người sông ở thành thị, có lôi sông hiện đại, thường có thói quen mua sắm

sách qua các kênh trực tuyên và thích các loại sách mới, sách bán chạy và sách quôc

tê

- Các cộng đồng và câu lạc bộ đọc sách thúc đây việc mua và chia sẻ sách ø1ữa các

thành viên, tạo ra một môi trường văn hóa đọc sách tích cực Hội chợ sách, triển lãm

sách, và các sự kiện ra mắt sách là nơi không chỉ giúp người tiêu dùng tiếp cận sách

mới mà còn tạo ra một không gian giao lưu văn hóa, khuyến khích việc mua sách

® Yêu tô cả nhân:

- Độ tuổi: Khách hàng nhà sách FAHASA phần lớn thuộc độ tuôi từ 25 đến 40 tuôi

Đây là nhóm độ tuôi trẻ tuôi và trung niên, có sức mua lớn và đặc biệt quan tâm đên

việc tự phát triên cá nhân và chuyên môn

- Giới tính: Phân bố giới tính có thể là cả nam vả nữ, nhưng có thể có sự ưu tiên hơi

hướng về nữ giới, do phụ nữ thường có xu hướng đọc sách nhiều hơn và quan tâm đến

việc phát triển bản thân cũng như đối với các đình có con nhỏ và trong độ tuôi đi học

thì những người mẹ sẽ đặc biệt quan tâm và đầu tư cho con những đầu sách chất lượng

- Nghề nghiệp: Đa dạng nghề nghiệp từ văn phòng, giáo viên, công chức đến học sinh,

sinh vién Dieu nay cho thay ho la những người co trình độ học vân tốt và nhu cầu về

thu nạp và tiếp cận nguồn tài liệu kiến thức là rất lớn, cần tài liệu học tập hoặc đọc

sách đề nâng cao kiến thức và kỹ năng trong công việc cũng như trong cuộc sống

® Yếu tô tâm lý:

- Động lực: Khách hàng nhận thấy việc đọc sách là động lực để phát triển cá nhân,

giải trí và học tập thúc đây họ mua những sách ở nhiêu thê loại khác nhau tủy thuộc

vào mục tiêu cá nhân

- Nhận thức: Khách hàng nhận thấy Eahasa là một thương hiệu đáng tin cậy, cung cấp

sách chất lượng và có địch vụ tốt, điều này ảnh hưởng đến nhu cầu mua sắm sách

- Cảm xúc: Cảm xúc tích cực khi bước vào một nhà sách, như sự thích thú và cảm

giác khám phá, có thê làm tăng động lực mua sắm Khách hàng cũng có thế chọn mua

sách dựa trên cảm xúc cá nhân, ví dụ như tìm kiếm sách đề thư oiãn hoặc giải tỏa căng

thẳng

4, LAP CAC CAU HOI DE KHAO SAT THONG TIN CA NHAN VA KHAO

SAT CHO HANH VI TRUOC KHI MUA CUA KHACH HANG DOI VOI SAN

PHAM DICH VU DO SE NHU THE NAO?

BANG CAU HOI

Xin chao ban!

Nhóm chúng tôi là sinh viên khoa Kinh Tế trường Đại học Thủ Dầu Một tại tỉnh Bình

Dương Hiện nay nhóm đang có đề tài nghiên cứu về hành vì khách hàng tại nhà sách

tahasa chỉ nhánh Bình Dương Bảng câu hỏi này là một phán quan trong trong

nghiên cứu lo đó, băng cách trả lời khách quan các câu hỏi dưới đây sẽ góp phần

vào sự thành công bài nghiên cứu của chúng tôi

Thông tin cá nhân

1 Giới tính UNam INữ

2 Độ tuổi

IDưới 18 tudi

Từ 18-25 tuổi

Từ 26-35 tuổi

Từ 36 tuổi trở lên

3 Nghề nghiệp

0 Hoc sinh, sinh viên

J Nhan vién van phong

0 Khac

Thu nhap

0 Dudi | triéu

0 Tir 1-3 trigu

J Ttr 3-5 triệu

0 Trén 5 triệu

Il Thong tin chung

Bạn đã từng tham quan và mua sắm tại nhà sách Fahasa chi nhánh Bình Dương bao giờ chưa?

ũ Đã từng (Tiếp tục trả lời) I Chưa (Dừng lại)

Bạn vui lòng cho biết mức độ đồng ý của minh trong cac phat biểu dưới đây bằng cách KHOANH TRÒN vào MỘT trong các số từ 1 đến 5 theo quy ước sau:

1- Hoàn toàn không đồng ý

2- Không đồng ý

3- Binh thường

4- Đồng ý

5- Hoàn toàn đồng ý

.| Nhận biết nhu cầu đối với sản phẩm/dịch vụ tại Fahasa

1 | Bạn lựa chọn mua sách vì muốn nâng cao kiến thức chuyên môn | 1|2|3|4|5

Bạn lựa chọn mua sách vì tham gia vào cộng đồng, câu lạc bộ

3 Bạn lựa chọn mua sách vì bạn yêu thích lối sống lành mạnh

4 | Ban lwa chọn mua sách vỉ sách mang lại ø1á trị cảm xúc cao

Bạn lựa chọn mua sách vì sách được thảo luận nhiều trên các phương tiện truyện thông

6 Bạn lựa chọn mua sách vì được đánh g1á từ các chuyên gia

7 Bạn lựa chọn mua sách vì gợi nhớ trai nghiém ca nhân

8 Bạn lựa chọn mua sách vì muôn khám phá thê g1ới mới

.| Tìm kiếm thông tin đối với sản phẩm/dịch vụ tại Fahasa

9| Bạn lựa chọn mua sách vì được người xung quanh giới thiệu

10 | Bạn lựa chọn mua sách vì xem được quảng cáo

11 | Bạn lựa chọn mua sách vì được nhân viên tư vân

Bạn tham khảo các đánh giá và nhận xét về sách trên trang web

của Fahasa trước khi mua hàng

13 | Bạn lựa chọn mua sách vì thói quen

14 | Bạn lựa chọn mua sách vi đã đọc thử nội dung sách tại nhà sách

Bạn tìm kiêm thông tin về các sách mới phát hành và sự kiện đặc

15 biệt của Fahasa trước khi đến cửa hàng

.| Đánh giá các phương án đối với sản pham/dich vu tai Fahasa

Ban so sánh ø1á cả và thông tin sản phâm của Fahasa với các nhà

l6 Í vách khác trước khi quyết định mua

Bạn xem các quảng cáo và thông tin khuyên mãi của Fahasa đê

M7 quyết định liệu có nên mua hàng ngay lập tức hay không HÀ

18 Ban xem xét các yếu to như chính sách đôi trả và bảo hành của 11213 Fahasa trước khi quyết định mua sách

19 Ban tin rang tại sách bán tại Fahasa là sách thật, sách có bản tl2la

quyền

20_ | Bạn cảm thây việc mua sắm tại Fahasa là thuận tiện và dễ đàng 11213

5 MOI TRUONG KINH DOANH CUA THUONG HIEU FAHASA

5.1 Phân tích môi trường vi mô

Khách hàng

Với sự bùng nỗ của thương mại điện tử, khách hàng ngày cảng có nhiều lựa chọn mua sách hơn bao giờ hết Các nền tảng như Tiki, TikTok shop Shopee hay Lazada da tao

ra một cuộc đua khốc liệt để giành lấy sự ưu ái của người tiêu dùng Nhờ vào internet, khách hàng có thể đễ đảng so sánh giá cả và chất lượng giữa các nhà cung cấp

Để cải thiện trải nghiệm mua săm trực tuyến, FAHASA cần tạo ra những điểm khác biệt để thu hút khách hàng Bằng cách nâng cấp giao điện website trở nên thân thiện hơn, cung cấp những gợi ý sách phù hợp và cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, đồng

thời thiết kế sao cho hợp lý và hấp dẫn đê thu hút nhiều khách hàng hơn Công ty cũng

cần nâng cao chất lượng dich vụ đề tăng mức độ hải lòng của khách hàng Việc tôi ưu hóa giao diện website, đa dạng hóa hình thức thanh toán và giao hàng, cùng với việc xây dựng một đội ngũ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ là những yếu tố then chốt đề thu hút và giữ chân khách hàng

Nhà cung cấp

Các nhà xuất bản lớn như Nhà xuất bản Giáo dục, Kim Đồng và Trẻ đóng vai trò quan trong trong thi truong sach Viét Nam Nha xuat bản Giáo dục Việt Nam chiếm khoảng 60% thị phần sách giáo đục gây sự hạn chế về số lượng nhà cung cấp Một số loại sách đặc thù chỉ có từ một vài nhà xuất bản nhất định Một số loại sách đặc thù, như sách øiáo khoa, chỉ được phát hành bởi Nhà xuất bản Giáo dục

FAHASA có thể gặp phải tinh trang chi phí cao từ các nhà cung cấp, bị ép giá và gặp

khó khăn trong việc tìm kiếm lựa chọn thay thế Đề cải thiện tinh hình, FAHASA cần

thực hiện các chiến lược đàm phán hiệu quả hơn nhằm đạt được các điều kiện tốt hơn

về giá cả và thời gian giao hàng tốt hơn, đồng thời duy trì mối quan hệ hợp tác chặt chẽ với các nhà xuất bản FAHASA cần mở rộng và xây đựng mỗi quan hệ với nhiều