Bài tập nhóm số 2 marketing Điện tử

Tiềm năng du lịch: - - Phát triển hạ tầng du lịch: Khu vực Hòn Rơm có sự phát triển nhanh chóng của cơ sở hạ tầng du lịch, với nhiều khu nghỉ dưỡng, khách sạn, và các dịch vụ du lịch pho

[rs

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HO CHi MINH

KHOA HE THONG THONG TIN QUAN LY

BAI TAP NHOM SO 2 MARKETING DIEN TU

Nhóm thực hiện: Nhóm Trần Thị Ngọc Nga

GVBM: Nguyễn Văn Thi

Thành phố Hỗ Chí Minh, ngày 05 tháng 10 năm 2024

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

Họ tên MSSV Nhiệm vụ Mức độ hoàn

thành

Trần Thị Ngọc Nga 030238220136

Thu thập thông tin cho khách sạn NICE tại Hòn Rơm, tính Bình

Thuận + Tông hợp bài làm

100%

Trịnh Thị Kim Loan 030238220115 Khách sạn NICE nên định vị

thương hiệu thế nào, vì sao?

100%

Chọn loại khách nào làm khách

hàng mục tiêu cho khách sạn NICE, vi sao?

100%

Nguyễn Thị Thương 030238220261 Khách sạn NICE nên định vị

Phạm Huỳnh Ánh Nhi 030238220169

Thu thập thông tin cho khách sạn

NICE tai Hon Rom, tinh Binh

Thuan

100%

Chon loai khach nao lam khach

hang muc tiéu cho khach san NICE, vi sao?

100%

Nguyễn Thị Diễm Quỳnh 030238220212 Marketing-mix (8P + 4C) của

khách sạn NICE như thế nào cho

Huỳnh Ngô Bích Phương 030238220199

Marketing-mix (8P + 4C) của khách sạn NICE như thế nào cho

1 Để hoạch định chiến lược marketing cho khách sạn NICE ở Hon Rom tinh Binh Thuan, ông Ba Cao cần thu thập những thông tin gì trong các năm gần đây (2021, 2022,2023,

2024)? Tiến hành thu thập các thông tin đó

Về địa điểm Hòn Rơm tỉnh Bình Thuận:

- — Vị trí địa lý: Hòn Rơm - Là một ngọn đôi nhỏ nằm cách trung tâm thành phố Phan Thiết

khoảng 28km, thuộc khu vực Mũi Né Hòn Rơm noi tiéng với bãi biển dải, nước trong xanh

và sóng nhẹ, thích hợp cho du khách tìm kiếm không gian nghỉ ngơi yên tĩnh

- _ Điểm nổi bật của khu vực Hòn Rơm:

- Bai bién dep: Bai bién Hon Rom trai dai với cát trắng mịn, biển xanh trong vắt và sóng nhẹ, thu hút đu khách đến để tắm biến, thư giãn và chiêm ngưỡng cảnh đẹp So với Mũi Né sôi động, Hòn Rơm yên tĩnh hơn, phù hợp cho những ai muốn tránh sự ồn ào của các khu du lịch lớn

- _ Sự hoang sơ: Một trong những yếu tổ thu hut cua Hon Rom là cảnh quan tự nhiên gần như chưa bị khai thác mạnh Bãi biển và thiên nhiên xung quanh tạo ra không gian thư giãn,

thích hợp cho những du khách muốn tìm một nơi yên binh, chưa bị tác động qua nhiều bởi

du lịch thương mại

- _ Khí hậu: Khí hậu tại Hòn Rơm khá ổn định, nắng 4m quanh năm, rất phù hợp cho các hoạt động du lịch biển, đặc biệt là từ tháng 12 đến tháng 4 Mùa mưa ngắn và không quá ánh

hưởng đến trải nghiệm của du khách

Tiềm năng du lịch:

- - Phát triển hạ tầng du lịch: Khu vực Hòn Rơm có sự phát triển nhanh chóng của cơ sở hạ tầng du lịch, với nhiều khu nghỉ dưỡng, khách sạn, và các dịch vụ du lịch phong phú

- _ Hoạt động thể thao biển: Các môn thể thao như lướt ván điều, lướt sóng và dù lượn phát

triển mạnh mẽ tại Mũi Né, thu hút du khách đam mê thể thao biển, đặc biệt là khách quốc

tế,

- Du lich sinh thái: Khu vực Hòn Rơm có nhiều tiềm năng đề phát triển du lịch sinh thái nhờ

vào cảnh quan thiên nhiên đẹp và ít bị đô thị hóa

- Dịch vụ lưu trú: Tại Hòn Rơm, khách sạn và nhà nghỉ không quá nhiều, chủ yếu là các dịch

vụ lưu trủ nhỏ, bungalow hoặc các khu nghỉ dưỡng tập trung phục vụ khách du lịch yêu thích không gian yên tĩnh Điều này tạo ra cơ hội cho khách sạn NICE với những dịch vụ lưu trú cao cấp hơn đề thu hút khách hàng

- Âm thực: Xung quanh Hòn Rơm có một số nhà hàng và quán ăn phục vụ hải sản tươi sống

Các món ăn đặc trưng như cá, mực, và tôm cua được chế biến ngay tại chỗ, mang lai trai nghiệm âm thực đậm chất biến

Về thị trường du lịch:

Đại dịch Covid - 19 (2021-2022) đã tác động lớn lên ngành du lịch cả nước nói chung và Bình

Thuận nói riêng, đặc biệt trong lĩnh vực du lịch Lượng khách du lịch từ trong và ngoài nước đến

đây giảm sút mạng Năm 2022, việc triển khai tiêm chủng vaccine và các biện pháp phòng chống

đã đây lùi địch bệnh và ngành du lịch bắt đầu phục hồi Tuy nhiên, vẫn còn những tác động nhỏ

của covid và tình hình chưa cải thiện hoàn toàn nên chủ yếu khách du lịch nội địa thường đến đây

Đến năm 2023, một tín tức tốt cho các nhà kinh doanh dịch vụ khi được lựa chọn là địa điểm tổ chức Năm Du Lịch Quốc Gia với chủ đề “Bình Thuận - Hội tụ xanh” Sự kiện này tạo đòn bay

mạnh, mang đến sự nỗi tiếng và số lượng khách du lịch đến ngày càng đông trong nước và nước ngoài

Đến 6 tháng đầu năm 2024, theo báo cáo của Cục Thống kê tỉnh Bình Thuận, khách du lịch đến

tham quan, nghỉ đưỡng tại Bình Thuận ước đạt 4,58 triệu lượt (tăng 5,01% so với cùng kỳ 2023);

trong đó khách quốc tế ước đạt 234 ngàn lượt (tăng 91,25% so với cùng kỳ 2023) đa số đến từ Hàn

Quốc, Trung Quốc, Nga, Duc, Anh, My Mua cao điểm nhất là mùa hè, ngoài ra là các dịp lễ, tết

cũng tăng đột biến, tỷ lệ khách đi một mình và gia đình tăng cao, đặc biệt nhất là khu Hòn Rơm - Mii Né

Từ những thông tin trên chúng ta có thê thống kê đặc điểm du khách đến Hòn Rơm như sau:

- _ Khách đi một mình: nhóm khách chiếm tỷ lệ lớn nhất Họ thích đi du lịch tự túc hoặc theo tour ngắn, linh hoạt trong việc lựa chọn điểm đến và hoạt động

- _ Khách đi cùng gia đình: nhóm khách này ưu tiên các khách sạn có tiện ích dành cho trẻ em,

gân biển, và các hoạt động giải trí phù hợp với gia đình

đa dạng

- - Khách đi cùng bạn bè: mong muốn nơi dừng chân, nghỉ dưỡng sẽ gần các khu vui chơi, khám phá, những khách sạn có không gian rộng rãi, tổ chức các hoạt động nhóm,

- _ Khách quốc tế: gần đây số lượng khách tăng nhanh, đa dạng về quốc tịch Họ mong muốn một nơi nghỉ thoải mái, tiện nghỉ, không cầu kỳ và nhanh chóng trong việc nhận và trả phòng, các khách sạn uy tín

Về xu hướng du lịch hiện nay tại Hòn Rơm:

Theo những thông tin gần đây, xu hướng du lịch bền vững đang trở nên ni tiếng, ngày càng được chủ tâm hơn trong kinh doanh mảng dịch vụ, đặc biệt là ngành du lịch Khách hàng ngày càng quan

tâm đến việc bảo vệ môi trường vả lựa chọn những điểm đến du lịch xanh Họ tìm kiếm các khách sạn sử dụng nang long tai tao, giam thiểu rác thải, bảo tồn đa dạng sinh học Đây cũng là cách để các nhà kinh doanh trong lĩnh vực khách sạn tạo điểm khác biệt, thu hút lượng khách có xu hướng như vậy

Ngoài ra, xu hướng sử đụng dịch cao cấp được xem là phân quan trọng trong chiến lược marketing cho khách sạn Hiện nay, du khách san sang chi tra dé trai nghiệm những dịch vụ cao cấp, sang

trong và tiện nghi Họ tìm kiếm những khách sạn có thiết kế độc đáo, dịch vụ cá nhân hóa và trai

nghiệm ấm thực đẳng cấp

Ảnh hưởng của công nghệ đã thay đôi hoàn toàn hành vi của khách hàng khi đặt phòng và trái nghiệm du lịch Họ có thể truy cập và xem các bài đánh giá về khách sạn, vì vậy việc duy trì, lưu

ý, chăm sóc tốt cho khách hàng kê cả những người chưa đến nơi đây cũng là một đối tượng tiềm năng cho khách sạn trong tương lai Bên cạnh đó, du khách ngày cảng ưa chuộng việc đặt phòng

trực tuyến, tìm kiếm thông tin trên mạng xã hội và sử dụng các ứng dụng du lich nhiều hơn, cần đảm bảo sự có mặt của khách sạn trên khắp các nền tảng ứng dụng, xã hội Tạo ra các gói dịch vụ

trải nghiệm với mức ưu đãi tốt nhưng mang đến giá trị cao cho khách hàng

Về đối thủ cạnh tranh và các mặt đe dọa khác:

- _ Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

> Vị trí: tọa lạc tại Long Sơn, Mũi Né Khu nghỉ đưỡng này được thiết kế theo kiến trúc của làng quê Việt xưa

> Dịch vụ: nhà hàng, quầy bar với những món ăn và đồ uống đặc sản của vùng biển Mũi

Né, trung tâm vui chơi giải trí thú vị, hệ thống spa & massage, thế thao biến, tổ chức

tiéc, gala dinner, cac tour du lich

> Giá phòng: từ 600.000 vnđ/đêm

Sóng biến xanh resort

> Vị trí: Cách Bãi biển Hòn Rơm 9 phút đi bộ, gan các địa danh nhự Linh Long Tự và

Cảng Mũi Né

> Dịch vụ: Địa điểm nỗi bật nhất tại khu resort chính là quán Cafe trên cao, nơi bạn vừa

có thể nhâm nhi ly cà phê vừa có thê ngắm trọn khung cảnh của bãi biến Hòn Rơm nên thơ, lãng mạn Ngoài ra khu resort Hòn Rơm này còn gân rất nhiều những danh lam thắng cảnh như: tháp Poshanu, đôi cát bay, lầu ông Hoàng

> Giá phòng: 300,000VND/đêm

Hòn Rơm Central Beach Resort

> Vị trí: Nằm nép mình bên bờ biển hình cung Mũi Né, có vị trí gần trung tâm, từ Hòn

Rom Central Beach Resort, bạn có thế đễ đàng di chuyển vào trung tâm Phan Thiết hay đến các điểm tham quan khác

> Dịch vụ: Khi nghỉ dưỡng tại Hòn Rơm Central Beach Resort, bạn không chỉ được ngâm

minh trong làn nước mát lạnh của bê bơi, biển cả mà còn được tận hưởng những phút giây giải trí qua những hoạt động tập thế như đốt lửa trai, gala dinner pool party, thé thao trên biến, câu cá, và thưởng thức những món hải sản tươi ngon tại nhà hàng hoặc

các bữa tiệc bbq trên bãi biến

» Giá phòng: 519.000 VND/đêm

Các đối thủ gián tiếp:

Các homestay cung cấp trải nghiệm gần gũi và thân thiện với thiên nhiên, thu hút những

khách hàng trẻ tuổi hoặc nhóm bạn

Khu nghỉ đưỡng cao cấp hơn trong khu vực như The Cliff Resort & Residences, có thể thu hút khách hàng với địch vụ cao cấp và tiện nghi vượt trội

Các biệt thự ven biển hoặc trong khu vực Hòn Rơm, thường phù hợp cho gia đình hoặc nhóm lớn, cho phép khách hàng có không gian riêng tư

Về truyền thông và quảng cáo:

- _ Đặt phòng trực tuyến: Cung cấp khả năng đặt phòng qua website riêng và các nền tảng OTA như Booking.com, Agoda đề tiếp cận khách hàng rộng hơn là một xu hướng mới hiện

nay, được rất nhiều người ưa thích

- _ Hệ thống quán lý khách sạn (PMS): Nhiều khách sạn hiện nay đang sử dụng phần mềm quản lý khách sạn đề tối ưu hóa quy trình đặt phòng, quản lý khách hàng và theo dõi hiệu suất kinh doanh

- _ Nền táng mạng xã hội: Rất nhiều khách sạn nói riêng và ngành dịch vụ nói chung đang ưa chuộng sử đụng Facebook, Instagram, TikTok để quảng bá hình ảnh và trải nghiệm của khách sạn, tạo ra nội dung hấp dẫn và tương tác với khách hàng

- Chatbot và trí tuệ nhân tạo: Việc sử dụng chatbot trên website và các nền táng nhắn tin như Facebook Messenger đề hỗ trợ khách hàng 24/7, giúp trả lời câu hỏi và xử lý yêu cầu đặt phòng

2 Tw thông tin đã thu thập, ông Ba Cao nên chọn loại khách nào làm khách hàng mục tiêu

cho khách sạn NIC E, vì sao chọn như thế?

Từ những thông tin thu thập được khách sạn nên chọn khách đi một mình, thích yên tĩnh và yêu

thích cảnh đẹp, khách đi cùng gia đỉnh và khách đi cặp đôi

> Vi:

Khách đi một minh: nhóm khách chiếm tỷ lệ lớn nhất Họ thích đi du lịch tự túc hoặc theo tour

ngắn, yên tĩnh ngắm cảnh phù hợp với tiềm năng đu lịch có sẵn, họ sẽ nghiêng về xu hướng ở phòng đơn giản, tiện nghi

Khách đi cùng gia đình: nhóm khách này ưu tiên các khách sạn có tiện ích dành cho trẻ em, gan bién, va yén tinh, cach xa thi trấn một chút

Cặp đôi: thường tìm kiếm những không gian riêng tư, lãng mạn, có dịch vụ spa, âm thực đa dạng

Đây là những người chiếm tỷ trọng cao trong báo cáo thống kê được, nhu cầu đơn giản có thể cải thiện và đáp ứng được

3 Khách sạn NICE nên định vị thương hiệu thế nào, vì sao?

tiện nghi mang tính khám phá, trái nghiệm mà vẫn thân thuộc gần gũi

Khách sạn NICE tự khăng định mình là một địa điểm nghỉ đưỡng lý tưởng với mức giá hợp lý, mang lại sự thoái mái và tiện nghỉ cơ bản phủ hợp cho các cặp đôi tìm kiếm một kỳ nghỉ yên tĩnh

và thư giãn ven biển NICE cam kết cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm và không phức tạp, giúp khách hàng cám nhận sự đễ chịu trong một không gian nghỉ đưỡng giản dị nhưng ấm cúng Với sự tỉnh gọn trong dịch vụ và tập trung vào nhu câu thiết yếu của du khách, NICE liên tục nâng cao chất lượng trải nghiệm nghỉ đưỡng mà vẫn giữ được mức giá hợp lý so với thị trường Khách sạn NICE luôn chú trọng đến việc mang lại giá trị tốt nhất cho khách hàng, giúp họ tận hưởng kỳ nghỉ

mà không phái lo lắng về chỉ phí phát sinh hoặc dịch vụ không cần thiết Qua đó, NICE tập trung

xây dựng một thương hiệu đáng tin cậy, để tiếp cận, và thân thiện, nơi khách hàng có thể yên tâm

và thư giãn

> Lýdo:

Hiện nay, nhiều du khách tìm kiếm các địa điểm nghỉ dưỡng yên tĩnh, thoái mái và giá cả hợp lý

Định vị này giúp NICE thu hút được đối tượng khách hàng mục tiêu là các cặp đôi muốn có một

kỳ nghỉ thư giãn mà không phải chỉ tiêu quá nhiều Trong một thị trường cạnh tranh, việc tập trung vào dịch vụ cơ bán nhưng chất lượng cao, cung cấp một không gian yên bình giúp NICE nổi bật

so với các đối thủ cung cấp dịch vụ phức tạp và đắt đỏ hơn

Hòn Rơm nỗi tiếng với bãi biến đẹp, nước trong xanh và không gian yên tĩnh, phù hợp cho đu

khách muốn tránh xa sự ồn ào của các khu du lịch lớn Điều này tạo ra một điểm nhắn độc đáo cho khách sạn NICE, thu hút những du khách tìm kiếm sự thư giãn và yên bình

Với điều kiện hiện tại, khách sạn NICE có thể tập trung vào việc cung cấp dịch vụ lưu trú tiện nghĩ

và thân thiện Điều này không đòi hỏi quá nhiều đầu tư vào cơ sở hạ tầng mới mà chủ yếu là nâng

cao chất lượng dich vu va dao tạo nhân viên Sự thân thiện và tận tâm của nhân viên sẽ tạo ra ấn

tượng tốt và giữ chân khách hàng

Khách sạn NICE có thé tan dung lợi thế của các món ăn hải sản tươi sống và đặc sản địa phương

dé thu hút đu khách yêu thích âm thực Việc này không chỉ tạo ra trải nghiệm độc đáo mà còn giúp

+ Quảng bá trên các kênh truyền thông:

> Sử dụng các kênh truyền thông xã hội, website và blog du lịch để quáng bá hình ánh và thông điệp của khách sạn

> Hop tac voi cac influencer va blogger du lich dé tăng cường nhận điện thương hiệu

+ Tạo các gói dịch vụ đặc biệt:

> Cung cấp các gói dịch vụ nghỉ đưỡng dành cho gia đình, cặp đôi và khách đi một mình

> Tạo các gói du lịch kết hợp với trải nghiệm âm thực địa phương

+ Nâng cao chất lượng dịch vụ:

> Đào tạo nhân viên để cung cấp địch vụ chuyên nghiệp và thân thiện

> Dâu tư vào cơ sở hạ tầng và tiện nghỉ hiện đại để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

+ Tổ chức sự kiện và hoạt động:

> Tổ chức các sự kiện đặc biệt như lễ hội biển, cuộc thi nấu ăn hải sản để thu hút du

khách

> Tạo các hoạt động trải nghiệm như tour đu lịch sinh thái, lớp học nấu ăn đặc sản địa phương

4 Marketing-mix (8P + 4C) của khách sạn NICE như thế nào cho hiệu quả?

Marketing mix 8P

- Product:

+ Nâng cấp chất lượng phòng: Đầu tư cải thiện nội thắt, trang thiết bị vệ sinh, đảm bảo phòng

ốc luôn sạch sẽ, thoáng mát

+ Da dang hoa dịch vụ:

> Dịch vụ ăn uống: Mở nhà hàng nhỏ phục vụ các món ăn địa phương và quốc tế

> Dich vy giải trí: Tô chức các hoạt động giải trí như yoga, dap xe, BBQ

> Dịch vụ du lịch: Liên kết với các đơn vị lữ hành để cung cấp tour du lịch, dịch vụ thuê

xe

+ Phat trién các gói dịch vụ: Tạo ra các gói dịch vụ đa dạng như gói nghỉ đưỡng cuối tuần, gói trăng mật, gói gia đình

- Price:

+ Định giá linh hoạt: Áp dụng chính sách giảm giá cho khách hàng đặt phòng trước, khách hàng nhóm, khách hàng thường xuyên

10