Lợi ích mà mồ hình mang lại cho các bên tham gia Đối với người mua doanh nghiệp: v_ Tiết kiệm thời gian và công sức: Alibaba cung cấp một nền tảng trực tuyến thuận tiện, siúp người mua v
Phân tích những ưu điểm và hạn chế của việc phát triển TMĐT ở Việt Nam
Thương mại điện tử tại Việt Nam đã có sự phát triển mạnh mẽ trong những năm gần đây, mang lại nhiều lợi ích đáng kể cho người tiêu dùng và doanh nghiệp Tuy nhiên, bên cạnh những ưu điểm đó, vẫn tồn tại một số hạn chế cần được xem xét Bài viết này sẽ phân tích rõ ràng về những lợi ích và thách thức trong quá trình phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam.
Uu điểm của thương mại điện tứ ở Việt Nam:
Việt Nam sở hữu một thị trường thương mại điện tử đầy tiềm năng nhờ vào dân số trẻ và sự gia tăng nhanh chóng của người dùng internet Sự gia tăng số lượng người tiêu dùng trực tuyến tạo ra cơ hội kinh doanh lớn cho các doanh nghiệp trong lĩnh vực này.
Mua sắm trực tuyến mang lại tiện ích và tiết kiệm thời gian cho người tiêu dùng, cho phép họ mua hàng từ bất kỳ đâu và vào bất kỳ lúc nào chỉ với một cú nhấp chuột Điều này đặc biệt có lợi cho những người sống ở các thành phố lớn với tình trạng kẹt xe và những ai có lịch trình bận rộn.
Thương mại điện tử mang đến sự tiện lợi cho người tiêu dùng với một loạt sản phẩm và dịch vụ đa dạng Khách hàng có thể dễ dàng tìm thấy mọi thứ từ hàng hóa tiêu dùng, điện tử, thời trang, đến sản phẩm cho mẹ và bé, giúp họ có nhiều sự lựa chọn phong phú.
Giao dịch trực tuyến tại Việt Nam ngày càng an toàn và bảo mật nhờ vào sự phát triển liên tục của hệ thống thanh toán Các phương thức thanh toán an toàn như thẻ tín dụng, ví điện tử và chuyển khoản ngân hàng mang lại sự yên tâm cho người tiêu dùng khi thực hiện giao dịch trực tuyến.
Sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam không chỉ giúp các doanh nghiệp nhỏ và vừa gia tăng khả năng cạnh tranh, mà còn mở ra cơ hội tiếp cận thị trường rộng lớn hơn Điều này góp phần quan trọng vào sự phát triển kinh tế, khi các doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng tiềm năng cả trong và ngoài nước, từ đó mở rộng quy mô kinh doanh hiệu quả.
Hạn chế của thương mại điện tử ở Việt Nam:
Thiếu lòng tin từ người tiêu dùng là một vấn đề lớn trong thương mại điện tử, khi nhiều người vẫn lo ngại về việc mua phải hàng giả, hàng nhái, cũng như gặp phải các vấn đề liên quan đến giao hàng và chất lượng sản phẩm Để tăng cường lòng tin từ phía người tiêu dùng, cần có những giải pháp hiệu quả nhằm cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến.
Mặc dù hạ tầng internet tại Việt Nam đang được phát triển mạnh mẽ, nhiều khu vực nông thôn và vùng xa vẫn gặp khó khăn trong việc truy cập internet chất lượng cao Tình trạng này hạn chế khả năng tiếp cận và sử dụng thương mại điện tử của một bộ phận người tiêu dùng.
Quy định pháp lý trong thương mại điện tử tại Việt Nam vẫn chưa hoàn thiện, gây khó khăn cho hoạt động kinh doanh trực tuyến Đồng thời, cần thiết phải tăng cường và cải thiện hệ thống thanh toán trực tuyến để đảm bảo tính an toàn và hiệu quả cho người tiêu dùng và doanh nghiệp.
Thị trường thương mại điện tử tại Việt Nam đang trở nên cạnh tranh khốc liệt, đặc biệt với sự gia nhập của các công ty nước ngoài và các nền tảng thương mại điện tử lớn Điều này tạo ra thách thức lớn cho các doanh nghiệp nhỏ và vừa trong việc tồn tại và phát triển.
Thương mại điện tử tại Việt Nam sở hữu nhiều lợi thế như thị trường tiềm năng lớn, tiện ích tiết kiệm thời gian, sự đa dạng về sản phẩm và dịch vụ, giao dịch an toàn, cũng như việc thúc đẩy cạnh tranh Mặc dù vậy, vẫn tồn tại những thách thức cần được giải quyết để phát triển bền vững.
TUAN 2: THU THAP THONG TIN VE AMAZON
2.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Amazon
Amazon là một trong những công ty công nghệ và thương mại điện tử hàng đầu thế giới, với trụ sở chính tại Seattle, Washington, Hoa Kỳ Được thành lập vào năm [năm thành lập], Amazon đã phát triển mạnh mẽ và trở thành biểu tượng của sự đổi mới trong ngành bán lẻ trực tuyến.
Jeff Bezos thành lập Amazon vào năm 1994, ban đầu chỉ là một cửa hàng trực tuyến chuyên bán sách Tuy nhiên, công ty đã nhanh chóng phát triển và trở thành một nền tảng thương mại điện tử đa ngành hàng đầu trên thế giới.
Amazon, được thành lập vào năm 1994 bởi Jeff Bezos, bắt đầu như một cửa hàng sách trực tuyến với mục tiêu trở thành "công ty bán hàng trực tuyến lớn nhất thế giới".
Vào ngày 15 tháng 5 năm 1997, Amazon đã thực hiện đợt chào sàn công khai (IPO), giúp công ty thu hút nguồn vốn quan trọng để mở rộng hoạt động kinh doanh của mình.
THONG TIN VE ALIBABA.COM 14 3.1 Bí quyết thành công của Alibaba - 2-5 2 1E151121121121121211.11 21201121 1g 14 3.2 Ưu điểm vượt trội của mô hình B2B : - 5- 222 2222122221222 tre 15 3.3 Uu diém vuot tréi cua san TMDT Alibaba khi ap dung m6 hinh B2B
Lợi ích đối với các bên tham QI
eBay cung cấp dịch vụ bán hàng miễn phí trên nền tảng Half.com, cho phép người dùng bán sách, CD, video và game mà không cần phải đấu giá.
- _ Tính năng “ Buy ít now” giúp người bán đưa ra mức giá sẵn sàng bán để người mua dễ dàng tham khảo hơn
- _ Lựa chọn liệt kê các sản phẩm và dịch vụ thông qua danh sách giá cô định hoặc định dạng kiêu đấu giá
- _ Khả năng liệt kê các mặt hàng mới được tân trang, đã qua sử dụng và hiếm
- _ Danh sách được quảng cáo: Chương trình người bán được xếp hạng hàng đầu của cbay
- _ Thông tin chỉ tiết về danh sách và giá cả tôi ưu thông qua trung tâm người bán
Không cần lo lắng về việc eBay cạnh tranh với nhà bán hàng, vì eBay không trực tiếp bán sản phẩm như Amazon Do đó, không có lý do gì để eBay che giấu sản phẩm của bạn trên nền tảng của họ.
eBay bảo vệ người bán trong trường hợp người mua không thanh toán Nếu người bán khiếu nại về đơn hàng chưa được thanh toán, eBay sẽ liên hệ với người mua để yêu cầu họ thực hiện nghĩa vụ thanh toán Nếu người mua không phản hồi trong vòng 8 ngày, người bán sẽ không phải chịu phí cuối cùng và có quyền đăng bán lại sản phẩm đó miễn phí.
- _ Hàng tồn kho rộng với giá trị thường tốt
- _ Nhiều tùy chọn giao hàng
- Dam bảo 110% giá tốt nhất của eBay ( ở Hoa Kỳ đối với một số danh mục sản phẩm)
- Pam bao hoàn tiền và xác thực ebay ( một cơ chế kiểm tra tính xác thực của một số danh mục sản phẩm)
Tất cả hàng hóa hữu hình đều được tự động bảo hiểm với giá trị lên tới 200% Đặc biệt, khách hàng mua hàng qua Paypal sẽ được bảo hiểm với số tiền tối đa lên đến 10,008 đô la.
- _ Có được các doanh thu từ các khoản phí thu được khi chốt giao dịch thành công trên ebay và stubhub
- _ Thu tiền quảng cáo thông qua nền tảng rao vặt
Ebay thu phí rao hàng từ người bán, với mức phí tăng theo giá rao bán Tỷ lệ chia sẻ lợi nhuận với Ebay thường dao động từ 1,25% đến 5%, không tính phí vận chuyển và giao hàng.
TUAN 5: PHAN TICH VAI TRO VA MUC TIEU CUA CHINH PHỦ ĐIỆN TỬ 5.1 Khái quát về chính phủ điện tử ® - Khải niệm chính phú điện tử: Định nghĩa của Tổ chức đối thoại doanh nghiệp toàn cầu về thương mại điện tử:
Chính phủ điện tử là trạng thái mà các cơ quan hành chính, lập pháp và tư pháp, bao gồm cả chính quyền trung ương và địa phương, số hóa các hoạt động nội bộ và bên ngoài Việc này giúp họ sử dụng các hệ thống mạng hiệu quả, từ đó nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công Các chức năng của chính phủ điện tử bao gồm cải thiện tính minh bạch, tăng cường sự tham gia của công dân và tối ưu hóa quy trình làm việc.
CPĐT là chính phủ hoạt động hiệu lực, hiệu quả hơn, cung cấp dịch vụ tốt hơn trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin — truyền thông
Tham gia CPĐT gồm 3 chủ thể: người dân, Chính phủ và doanh nghiệp Các mối quan hệ tương tác giữa 3 chủ thể gồm:
Chính phủ tới công dân (G2C) bao gồm nhiều sáng kiến nhằm tạo điều kiện cho công dân tương tác với chính phủ ngay tại nhà Công dân có thể tìm kiếm thông tin, đặt câu hỏi, và thực hiện các giao dịch như trả thuế và thanh toán hóa đơn trực tuyến Chính phủ cũng sử dụng mạng để phổ biến thông tin, tổ chức đào tạo và hỗ trợ tìm việc làm Nhiều cơ quan chính phủ ở các tỉnh, thành phố đang lên kế hoạch mở rộng dịch vụ điện tử, đặc biệt là trong lĩnh vực bầu cử qua mạng.
Chính phủ đang nỗ lực tự động hóa các giao dịch với doanh nghiệp thông qua hai lĩnh vực chính là thu mua điện tử và đấu giá sản phẩm dư thừa Trong thu mua điện tử, chính phủ thực hiện việc mua sắm các vật liệu gián tiếp và trực tiếp với số lượng lớn từ các nhà cung cấp, theo quy định của hệ thống đấu thầu Trước đây, quy trình này diễn ra thủ công, nhưng hiện nay đã được chuyển sang nền tảng trực tuyến Bên cạnh đó, đấu giá điện tử cho phép chính phủ bán các sản phẩm dư thừa, từ xe cộ đến bất động sản, một cách hiệu quả hơn.
Chính phủ tới chính phủ (G2G) bao gồm các hoạt động nội bộ giữa các bộ phận khác nhau trong chính phủ và giải quyết các vấn đề phi thương mại với các chính phủ khác Thương mại điện tử mang lại nhiều ưu điểm, giúp tối ưu hóa quy trình làm việc, nâng cao hiệu quả giao dịch và tiết kiệm chi phí.
Chính phủ điện tử mang lại nhiều lợi ích nổi bật, bao gồm nâng cao hiệu quả hoạt động, cải thiện chất lượng dịch vụ, mở rộng khả năng tiếp cận dịch vụ công, cùng với việc tăng cường tính minh bạch và trách nhiệm trong quản lý.
Tăng cường minh bạch trong hoạt động của chính phủ giúp người dân nắm bắt thông tin về các hoạt động và chính sách được triển khai, từ đó nâng cao sự hiểu biết và tin tưởng của công chúng đối với các quyết định của nhà nước.
Cải thiện hiệu quả hệ thống hành chính truyền thống giúp tiết kiệm thời gian và rút ngắn khoảng cách giao tiếp giữa chính phủ và doanh nghiệp.
- - Giảm được phần chi phí dành cho việc phục vụ các hoạt động của công chức và mua sắm công
Người dân có quyền truy cập và thu thập thông tin từ mọi bộ phận của chính phủ, đồng thời họ cũng có quyền tham gia vào quá trình ra quyết định của chính quyền.
Để xây dựng chính phủ điện tử, cần đồng bộ hóa các bộ phận hành chính với nhiều thủ tục và hoạt động khác nhau, điều này đòi hỏi một khoảng thời gian dài để hoàn thành.
PHẦN TÍCH MÔ HÌNH THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ CỦA TIKI
Giới thiệu chung - ác 2c 12112211211 1211121111 1112112211011 011201 1112211102111 11 1121k kg 38 6.2 Quy trình thực hiện don hang tại tIKI - 2 2 2202222212211 221 1125115111312 211 xay 39 6.3 Chuỗi giá trị thương mại điện tử 2s s2 2121 21271211121712721121211 1x erreg 44
Công ty Cổ phần Tiki, do CEO Trần Ngọc Thái Sơn đồng sáng lập và hiện giữ chức vụ tổng giám đốc, được thành lập với nền tảng kiến thức từ thạc sĩ Thương mại điện tử tại Đại học New South Wales Mặc dù chưa có thông tin chính thức khẳng định Tiki là một tập đoàn, thực tế công ty này bao gồm nhiều công ty con trong hệ sinh thái thương mại điện tử Các thành viên chính của Tiki bao gồm Công ty Cổ phần Tiki, đơn vị tổ chức hoạt động thương mại điện tử tại www.tiki.vn; Công ty TNHH TikiNow Smart Logistics, chuyên vận chuyển hàng hóa và bưu phẩm; và Công ty TNHH MTV Thương Mại Tiki, hay Tiki Trading, đơn vị bán lẻ và sàn giao dịch.
Tiki là nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp sản phẩm chính hãng và mang đến trải nghiệm mua sắm nhanh chóng, tiện lợi cho khách hàng trên toàn quốc.
Tiki, viết tắt của “Tìm kiếm” và “Tiết kiệm”, là một nền tảng thương mại điện tử không có cửa hàng vật lý, mà hoạt động hoàn toàn trực tuyến Người dùng có thể tìm kiếm sản phẩm ngay trên website và đặt hàng qua hệ thống, sau đó nhận hàng tận nhà.
Tiki, được thành lập vào tháng 3 năm 2010, bắt đầu như một trang web bán sách online và chỉ sau hơn một năm, đã trở thành một trong những trang thương mại điện tử lớn tại Việt Nam với dịch vụ chuyên nghiệp Sàn thương mại điện tử này nhanh chóng thu hút sự ủng hộ từ đông đảo khách hàng trên toàn quốc, phục vụ nhiều phân khúc thị trường khác nhau.
Bắt đầu từ tháng 3 năm 2010, Tiki chỉ là một trang bán sách tiếng Anh trực tuyến, nhưng đã phát triển thành sàn thương mại điện tử đa ngành nghề với hàng nghìn sản phẩm đa dạng, phân chia thành 10 loại cơ bản như sách, điện thoại, điện gia dụng, và thời trang Từ tháng 4/2017, Tiki chuyển sang mô hình Marketplace, cung cấp hơn 10 triệu sản phẩm từ 16 ngành hàng lớn và ra mắt dịch vụ TikiNOW, giao hàng nhanh trong 2 giờ Đây là cơ hội tuyệt vời cho các nhà bán hàng mở rộng kênh bán hàng và gia tăng thu nhập Sau hơn một thập kỷ hoạt động, Tiki hiện là một trong những trang thương mại điện tử hàng đầu về sự hài lòng của khách hàng.
Với phương châm “Tất cả vì Khách Hàng”, Tiki không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm, mang đến trải nghiệm mua sắm hoàn hảo cho khách hàng Việt Nam Dịch vụ giao hàng nhanh trong 2 giờ và TikùNOW hứa hẹn sẽ làm hài lòng người tiêu dùng Tiki cam kết cung cấp hàng chính hãng với chính sách hoàn tiền 111% nếu phát hiện hàng giả, hàng nhái Hiện tại, Tiki đứng thứ 2 trong ngành thương mại điện tử tại Việt Nam và thứ 6 tại Đông Nam Á Năm 2018, Tiki được vinh danh là nơi làm việc tốt nhất Việt Nam trong ngành Internet/E-commerce và lọt vào Top 50 nơi làm việc tốt nhất châu Á năm 2019.
+ Đối với nhà bán trên sàn
Bước I Trên Seller Center, Nhà Bán truy cập Đơn hàng > Danh sách don hàng
Bước 2 Nhà Bán lọc các đơn hàng phát sinh tại mục Chờ xác nhận
Bước 3 Nhà Bán kiểm tra thông tin đơn hàng, nhắn In phiếu, sau đó thực hiện đóng sói hàng hóa
Bước 4 Nhà Bán nhấn Xem & XN đơn hàng, sau đó xác nhận các thông tin sau: ô Tinh trang Con hang/Hột hang
Khi Nhà Bán gặp tình huống hết hàng một số sản phẩm trong đơn hàng, họ có thể lựa chọn xử lý một phần đơn hàng Điều này giúp đảm bảo rằng khách hàng vẫn nhận được hàng hóa, mặc dù không đầy đủ như mong đợi.
Trong giao diện xác nhận đơn hàng, Nhà Bán cần chọn "Có hàng" cho các sản phẩm còn hàng và "Hết hàng" cho các sản phẩm không còn Nhà Bán cũng nên chọn kho giao hàng như bình thường Tiếp theo, tại phần phương thức vận chuyển, hãy chọn "Nhà bán giao hàng" và nhấn "Xác nhận" để hoàn tất quá trình.
Đơn hàng hiện tại sẽ bị hủy, và các sản phẩm mà Nhà Bán đã xác nhận là có hàng sẽ được chuyển sang một đơn hàng mới, nằm trong mục Chờ xác nhận Nhà Bán sẽ tiếp tục xác nhận đơn hàng mới theo quy trình thông thường.
Sau khi xác nhận đủ các thông tin trên, Nhà Bán bam Xác nhận Trên hộp thoại xác nhận hiện ra, chọn Có
Lưu ý: ô - Nhà Bỏn chỉ xỏc nhận đơn hàng sau khi đó đúng gúi hàng húa và sẵn sảng để bàn giao hàng hóa cho đối tác vận chuyên
Sau 30 phút nếu Nha Bán chưa xác nhận đơn hàng, hệ thống sẽ tự động xác nhận có hàng cho tất cả sản phẩm trong đơn và điều phối tài xế đến lấy hàng.
Nhà Bán có thể chủ động liên lạc với khách hàng để kiểm tra thông tin trước khi xác nhận đơn hàng, thông qua tính năng nhắn tin Chat hoặc Gọi trên giao diện đơn hàng Cuộc gọi sẽ được thực hiện qua nền tảng internet và không tốn phí.
Bước 5 Nhà Bán bàn giao hàng cho đối tác vận chuyên
Sau khi Nhà Bán xác nhận, đơn hàng sẽ chuyển từ trạng thái Chờ xác nhận sang Đang xử lý Hệ thống sẽ tự động tìm đối tác vận chuyển trong vòng 2 tiếng kể từ khi đơn được xác nhận, trong khung giờ từ 09h00 đến 17h00 hàng ngày Khi tìm được tài xế, tên đơn vị vận chuyển sẽ hiển thị trên cột Trạng thái của đơn hàng Lưu ý, đối tác vận chuyển của Tiki chỉ có nhiệm vụ đến lấy hàng, Nhà Bán không được thu thêm tiền từ Khách hàng hoặc phí vận chuyển.
Meo: Dé gitp don vi van chuyén lay hang dé dang hon, Tiki khuyén khich Nha
Bán định vi địa chỉ theo đúng vị trí của kho hàng Xem hướng dẫn ở tài liệu Hướng dẫn đăng ký bán hàng và ký hợp đồng (mục IV)
Lưu ý rằng nếu tài xế hủy đơn hàng lần thứ ba vì lý do bất khả kháng, đơn hàng sẽ tự động bị hủy Trạng thái đơn hàng sẽ hiển thị là "Đang vận chuyển" sau khi tài xế nhận hàng từ Nhà Bán Sau khi giao hàng thành công, trạng thái sẽ được cập nhật trên Seller Center Để theo dõi bằng chứng giao hàng, Nhà Bán có thể truy cập vào trang chi tiết đơn hàng, tại mục Thông tin vận chuyển > Bằng chứng giao hàng > Bấm Xem hình ảnh Cuối cùng, Nhà Bán cần xác nhận giao hàng.
Sau khi giao hàng cho khách hàng, Nhà Bán cần xác nhận trạng thái giao hàng trên Seller Center Các trường hợp cần xác nhận bao gồm: giao hàng thành công, giao hàng thất bại kèm lý do như hết hàng và hủy đơn hàng, khách hàng không còn nhu cầu hoặc không liên lạc được dẫn đến hủy đơn hàng, hoặc trường hợp hẹn giao lại.
Với các lý do thuộc về khách hàng, Tiki sẽ liên lạc với khách hàng để xác nhận trước khi Nhà Bán tiếp tục xử lý đơn hàng
Lưu ý rằng đơn hàng sẽ tự động hủy nếu Nhà Bán không cập nhật trạng thái đơn hàng (giao hàng thành công hoặc hủy) trong vòng 15 ngày, bao gồm cả thứ Bảy và Chủ Nhật, kể từ hạn xác nhận đơn hàng Nếu Nhà Bán có cải đặt ngày làm việc là thứ Bảy, ngày này cũng sẽ được tính vào hạn xác nhận hoặc hủy đơn như bình thường.
Phân tích môi trường kinh doanh - - 2 22122212211 221 122112211515 151 1558111221 re, 51 7.2 Năng lực của doanh nghiỆp - G0222 2 1211211121121 1 12111811551 111 1112111118111 g2 61 7.3 Định hướng 0111 1 CC
Việt Nam là một quốc gia với nền chính trị ổn định, hiếm khi xảy ra bạo động và tranh chấp lãnh thổ, đồng thời chỉ số an ninh con người đang ngày càng được cải thiện Các lực lượng vũ trang nhân dân thực hiện tốt nhiệm vụ bảo vệ độc lập, toàn vẹn lãnh thổ và đảm bảo an ninh quốc gia.
Theo bảng xếp hạng của tạp chí Global Finance năm 2019, Việt Nam đứng thứ 83/128 quốc gia về độ an toàn, với chỉ số an toàn đạt 11,15, vượt qua Thái Lan với 12,27 điểm.
Chính trị là yếu tố phức tạp và có ảnh hưởng sâu sắc đến nhiều lĩnh vực khác Một nền chính trị ổn định sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của kinh tế, xã hội và công nghệ, từ đó là tiền đề cho sự bùng nổ của thương mại điện tử tại Việt Nam.
Chu kỡ và tốc độ tăng truứng kinh tế:
Triển vọng kinh tế Việt Nam trong trung hạn có nhiều điểm sáng, dù vẫn có dấu hiệu điều chỉnh giảm tăng trưởng theo chu kỳ
Sau khi chạm đỉnh ở mốc 7,08 % năm 2018, tiếp theo GDP 2019 có giảm nhẹ là
7,02% so với 2018, do sức cầu bên ngoài giảm và do duy trì thắt chặt chính sách tín dụng và tài khóa
Do ảnh hưởng của hội nhập kinh tế sâu rộng và đại dịch COVID-19, nền kinh tế Việt Nam đã thể hiện sức chống chịu đáng kể với mức tăng trưởng GDP ước đạt 2,9% trong năm 2020 Việt Nam là một trong số ít quốc gia trên thế giới ghi nhận tăng trưởng kinh tế dương, tuy nhiên, đại dịch đã gây ra những tác động dài hạn đối với các hộ gia đình, khi khoảng 45% hộ gia đình được khảo sát cho biết thu nhập của họ giảm trong tháng 1 năm nay.
Từ năm 2017 đến 2019, tỷ lệ lạm phát tại Việt Nam duy trì ổn định với các con số lần lượt là 1,41%, 1,48% và 2,01%, thấp hơn mức 4% trong những năm gần đây Theo báo cáo Thương mại điện tử Đông Nam Á 2020 của Google, Temasek và Bain & Company, thương mại điện tử Việt Nam đã tăng trưởng 16% trong năm 2020, đạt quy mô trên 14 tỷ USD Dự báo, tốc độ tăng trưởng trung bình giai đoạn 2020-2025 sẽ đạt 29%, với quy mô thương mại điện tử dự kiến đạt 52 tỷ USD vào năm 2025.
— 2019 diễn ra mạnh mẽ, nhu cầu tiêu dùng tăng, thị trường được mở rộng
Tổng mức bán lẻ hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng đã tăng trung bình 10,5% nhờ vào sự phát triển mạnh mẽ của thương mại điện tử, bất chấp ảnh hưởng của đại dịch Covid-19 Theo khảo sát của Vecom vào tháng 5/2020, đại dịch đã làm thay đổi thói quen tiêu dùng, khiến người dùng mua sắm trực tuyến nhiều hơn, đặc biệt trong giai đoạn cách ly từ tháng 2 đến tháng 4/2020 Trong thời gian này, mua sắm trực tuyến trở thành thói quen phổ biến và là kênh duy nhất để tiếp cận nhiều hàng hóa và dịch vụ, đồng thời thúc đẩy các doanh nghiệp chú trọng vào kinh doanh trực tuyến.
* Xã hội a Nhân khâu học
Theo số liệu mới nhất từ Liên Hợp Quốc (UN - United Nations), dân số của Việt Nam tính đến ngày 04/07/2021 là 98.176.244 người
Dân số Việt Nam hiện chiếm 1,25% tổng dân số thế giới, đứng thứ 15 trong bảng xếp hạng dân số toàn cầu Mật độ dân số đạt 317 người/km² trên tổng diện tích 310.060 km², với 37,34% dân số sống tại các khu vực đô thị (36.346.227 người vào năm 2019) Độ tuổi trung bình của người dân Việt Nam hiện nay là 32,9 tuổi.
Giáo dục phổ thông tại Việt Nam có chất lượng tương đối tốt, với tỷ lệ phổ cập giáo dục cao và kết quả đầu ra từ cấp tiểu học đồng đều.
Việt Nam hiện có 64 triệu người dùng internet, chiếm 66% dân số, và 62 triệu người sử dụng mạng xã hội, tương đương 64% dân số Số lượng thuê bao di động đạt 143 triệu, với 72% dân số sử dụng smartphone, dự kiến sẽ tăng lên 67,8 triệu vào năm 2021 Hiện tại, 91% người dân sử dụng điện thoại thông minh, trong đó gần 80% là ở nông thôn Trung bình, người Việt Nam dành khoảng 25 giờ mỗi tuần để truy cập internet.
Theo đại diện của Nielsen, thu nhập của người Việt Nam đang tăng liên tục Khảo sát cho thấy, người tiêu dùng trẻ Việt Nam trong độ tuổi 21 - 34 chiếm hơn 34% tổng số, trong đó 76% có mức thu nhập cao và chủ yếu sống tại khu vực thành thị Họ là những người lạc quan, có xu hướng mua sắm để nâng cấp cuộc sống, tập trung chi tiêu vào du lịch, quần áo, sản phẩm công nghệ và dịch vụ giải trí Điều này mở ra cơ hội cho Tiki phát triển các gian hàng trực tuyến, đặc biệt là những sản phẩm dành cho giới trẻ.
* Công nghệ : a Mức độ tiếp nhận công nghệ của người tiêu dùng
Theo báo cáo Digital 2020, Việt Nam có 96,9 triệu dân, trong đó 70% người dân tiếp cận Internet Đồng thời, cả nước ghi nhận hơn 145 triệu thuê bao di động.
Trong nhóm người từ 16 đến 64 tuổi, 93% sử dụng smartphone, trong đó 65% sở hữu thiết bị này và 32% có ít nhất một máy tính bảng Khả năng tiếp cận công nghệ của người Việt Nam ngày càng trở nên phổ biến và đa dạng, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của thương mại điện tử.
Smart Logistics là giải pháp quan trọng cho việc lập kế hoạch và định tuyến giao hàng trực tuyến trong bối cảnh thương mại điện tử đang bùng nổ Nhu cầu giao hàng nhanh chóng qua Internet ngày càng tăng, buộc các công ty thương mại điện tử phải tối ưu hóa phương thức phân phối để giữ vững vị thế cạnh tranh Việc áp dụng công nghệ thông minh trong logistics sẽ giúp cải thiện hiệu quả giao hàng và đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng.
Trợ lý ảo và chatbot giúp thương hiệu trả lời câu hỏi của khách hàng một cách hiệu quả, đồng thời cung cấp các gợi ý sản phẩm thông qua công nghệ NLP Trí tuệ nhân tạo (AI) tự động phân loại hình ảnh và gắn thẻ sản phẩm, đảm bảo tính liên kết cao hơn trong kết quả tìm kiếm nhờ vào việc cải thiện nhận dạng thuộc tính AI cũng thu thập dữ liệu một cách tự động và áp dụng các công cụ trực quan để phân tích nội dung hình ảnh một cách hiệu quả Hơn nữa, AI có khả năng phân tích hành vi của khách hàng trên các trang web, sử dụng các thuật toán để dự đoán sở thích sản phẩm và đưa ra những khuyến nghị phù hợp.
Dữ liệu lớn mang lại nhiều lợi ích trong việc tìm kiếm khách hàng, bao gồm việc xác định mục tiêu khách hàng tiềm năng và tối ưu hóa quy trình bán hàng Bằng cách cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng, doanh nghiệp có thể nâng cao chất lượng dịch vụ và cải thiện các khuyến nghị dành cho khách hàng, từ đó tăng cường sự hài lòng và trung thành của họ.
Mục tiêu chiến lược -s a Sa 2112151111513 11 1512151111115 51 0181211 HH tre 67 7.5 Lựa chọn chiến lược hành š0 7
Mục tiêu chiến lược của Tiki là trở thành nền tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam Để đạt được điều này, Tiki sẽ tập trung vào các hoạt động phát triển và cải tiến dịch vụ.
1 Mở rộng sản phâm và dịch vụ: TIkI sẽ tiếp tục mở rộng danh mục sản phâm và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của khách hàng
2 Nâng cao chất lượng dịch vụ: TIkI sẽ tập trung vào việc cải thiện chất lượng dich vụ dé tang sw hai lòng của khách hàng
3 Tăng cường quảng bá thương hiệu: TIki sẽ tăng cường hoạt động quảng bá thương hiệu để tăng cường nhận thức của khách hàng về Tiki
4 Phát triển hệ thống giao hàng: Tiki sẽ đầu tư vào hệ thống giao hàng dé dam bảo khách hàng nhận được hàng nhanh chóng và đúng hẹn
5 Tăng cường hợp tác với các đối tác: Tiki sẽ tăng cường hợp tác với các đối tác để mở rộng phạm vi hoạt động và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tốt hơn cho khách hàng
7.5 Lựa chọn chiến lược hành động
Tiki có thể lựa chọn chiến lược hành động bằng cách xác định các mục tiêu cụ thể và các bước cần thiết để đạt được những mục tiêu đó Điều này bao gồm việc đánh giá tình hình hiện tại để có cái nhìn rõ ràng hơn về những gì cần thực hiện.
Tiki cần phải đánh giá tình hình hiện tại của mình đề có thể xác định được những điểm mạnh và điểm yếu cua minh
Tiki đang triển khai chiến lược hành động nhằm phát triển bền vững và đạt được các mục tiêu lớn hơn trong tương lai Một trong những chiến lược chủ chốt của Tiki là đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ.
Tiki dé áp dụng chiến lược đa dạng hóa danh mục sản phẩm và dịch vụ để thu hút nhiều đối tượng khách hàng và phục vụ cho nhiều nhóm ngành công nghiệp khác nhau.
Tăng cường hệ thống giao hàng:
Vận chuyển và giao hàng nhanh chóng, đáng tin cậy là yếu tố then chốt trong việc nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tạo lợi thế cạnh tranh trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Chiến lược giá cả và khuyến mãi:
Tiki có thể áp dụng các chiến lược cạnh tranh hiệu quả và chương trình khuyến mãi hấp dẫn để thu hút khách hàng, đồng thời xây dựng sự tín nhiệm và lòng trung thành từ phía họ Đặc biệt, việc chú trọng vào trải nghiệm người dùng sẽ là yếu tố then chốt trong việc tạo ra mối quan hệ bền vững với khách hàng.
Tạo một giao diện người dùng thân thiện và hấp dẫn là yếu tố quan trọng giúp nâng cao trải nghiệm mua sắm trực tuyến, đồng thời tăng cường khả năng tiếp cận và giữ chân khách hàng Việc phát triển và cung cấp các dịch vụ mới cũng góp phần quan trọng trong việc thu hút người tiêu dùng và nâng cao sự hài lòng của họ.
Tiki có thể nghiên cứu và triển khai các dịch vụ mới nhằm tăng doanh số bán hàng và thu hút khách hàng mới, ví dụ như dịch vụ giao hàng trong ngày và chương trình thành viên.
Để nâng cao hiệu quả trong việc tiếp thị và quảng bá thương hiệu, Tiki cần khai thác đa dạng các phương tiện truyền thông và kênh tiếp thị trực tuyến, bao gồm quảng cáo trên mạng xã hội và tiếp thị qua các nền tảng truyền thông khác.
Tao hop tac đối tác:
Tiki có khả năng hợp tác với các doanh nghiệp khác nhằm mở rộng danh mục sản phẩm, cung cấp dịch vụ mới và gia tăng ảnh hưởng trên thị trường.
Tiki cần xây dựng một chiến lược hành động rõ ràng và có mục tiêu, chú trọng vào việc đa dạng hóa sản phẩm và cải thiện hệ thống giao hàng Đồng thời, công ty cũng nên triển khai nhiều chương trình khuyến mại để thu hút khách hàng, từ đó tạo dựng mối quan hệ bền vững với đối tác nhằm phát triển mạnh mẽ hơn trong tương lai.
Chương trình hành động 2 2 2112211211121 1121111112 112211011 1111111 1111 1 rtg 69 HI'"NWN di((Á(ÁóaÁóŒa
a Đây mạnh hoạt động Marketing
Tiếp tục chiến dịch “Tiki đi cùng Sao Việt”, Tiki đã mời khoảng 30 ca sĩ nổi tiếng như Masew, B-Ray, Đức Phúc, Chi Pu, Min và K-ICM để hợp tác tạo ra các sản phẩm âm nhạc và MV độc đáo mang dấu ấn thương hiệu Chiến lược này tập trung vào KOLs Việt Nam, nhắm đến đối tượng khách hàng từ 15 đến 35 tuổi, những người thường xuyên sử dụng mạng xã hội và có khả năng mua sắm online Sự hiện diện của hộp quà Tiki xuất hiện dày đặc trên các nền tảng như Facebook, Instagram và YouTube, nhằm thu hút sự chú ý của giới trẻ.
MV 4m nhạc đã giúp cái tên này trở nên nổi bật hơn bao giờ hết, không còn xa lạ như khi mới ra mắt Chi phí cho dự án này ước tính khoảng 10 tỷ đồng, với thời gian thực hiện từ ngày 15/08/2023 đến 15/09/2023.
Quảng cáo qua người nổi tiếng đang trở thành xu hướng, và Tiki đã quyết định mời các Sao Việt nổi bật tham gia quay video quảng cáo Chi phí cho chiến dịch này được ước tính khoảng 1 tỷ đồng, nhằm thu hút sự chú ý và tăng cường nhận diện thương hiệu.
Chạy quảng cáo trên các poster tại những địa điểm đông người như trung tâm thương mại, thang máy và phố đi bộ với chi phí ước tính khoảng 3 tỷ đồng mỗi năm Thời gian quảng cáo hiệu quả nhất là vào buổi trưa từ 11h đến 13h và buổi tối từ 18h đến 22h.
Quảng cáo trên Facebook với mức chi phí ước tính khoảng 70 triệu đồng/tháng Bắt đầu thực hiện từ ngày 10/08/2023
Các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như e-Tích điểm đổi quà, giới thiệu bạn bè với cơ hội trúng Iphone 14, và post hình ảnh với chủ đề "Tiki - Người bạn đồng hành" sẽ diễn ra từ 01/09 đến 31/09/2023, với chi phí ước tính khoảng 6 tỷ đồng Ngoài ra, các chính sách khuyến mãi vào các dịp lễ như Tết Dương lịch, Valentine, và Quốc tế Phụ nữ 8-3 cũng được triển khai với mức chi phí khoảng 250 triệu đồng/năm Việc sử dụng voucher giảm giá từ 5% đến 20% hoặc giảm trực tiếp từ 20K đến 100K là đặc trưng khi mua sắm trực tuyến, đặc biệt vào các ngày sale lớn như 1/1, 2/2 và Black Friday với 1000 mã giảm giá mỗi loại, tổng chi phí cho chương trình này khoảng 2.210.000.000 đồng.
Tiki cần nhiều nhà cung cấp hơn để đa dạng hóa giá sản phẩm của mình, giúp cho khách hàng có thêm nhiều lựa chọn về gia ca
Giảm một nửa chi phí cố định trên mỗi ngành hàng đối với các nhà cung cấp cũ va moi:
Bảng 2: bảng phí chiết khẩu trước và sau chính sách: (đơn vị tính: VNĐ)
(một số ngành hàng tiêu biểu trong danh mục các ngành hàng)
Danh mục ngành Danh mục ngành Phí cế Phí cố định sau í hàng Í hàng 2 định khi áp dụng chính sách
Bách Hóa Online Thực phâm tươi 0 0
1 Đồ dùng nhà bếp 10000 5000 Điện gia dụng Thiết bị gia đình 20000 100
00 Đồ dùng cho bé 10000 5000 Đồ chơi - Mẹ & Đồ chơi 15000 7500
Làm đẹp - Sức da đầu khỏe Dược mỹ phâm 5000 2500
Laptop - Máy vi |tinh, 20000 100 tính - Linh kiện 00 phụ kiện máy tính
Nhà sách Tiki Sách tiếng Việt 3000 1500 Đồng hồ 5000 2500
Thời trang Thời trang nữ 5000 2500
Chính sách được áp dụng cho các nhà bán hàng cũ và mới từ tháng 1/2024 đến hết ngày 31/12/2024
Hiện tại có khoảng 3.000 nhà bán hàng cũ và dự kiến sẽ thu hút thêm 1.500 nhà bán hàng mới Mỗi ngành hàng mới đăng ký khoảng 1.000 sản phẩm, ước tính chi phí tổng cộng khoảng 362.250.000.000 đồng Đặc biệt, dịch vụ vận chuyển sẽ được miễn phí.
Mỗi ngày, TikiFree sẽ phát 500 mã miễn phí vận chuyển trong khoảng thời gian từ 2 giờ đến 3 giờ cho các đơn hàng có giá trị từ 100k đối với vận chuyển nội tỉnh và từ 200k đối với vận chuyển ngoại tỉnh Lưu ý, chương trình này không áp dụng cho các dịp sale lớn như 1/1, 2/2 và Black Friday.
Trong các ngày sale như 1/1, 2/2 và Black Friday, Tiki sẽ tung ra 1000 mã miễn phí vận chuyển TikiFree trong khoảng thời gian 2 giờ - 3 giờ cho các đơn hàng có giá trị từ 100k, áp dụng cho cả nội và ngoại tỉnh Đặc biệt, tại hai khu vực chính là Hà Nội và TP.HCM, Tiki sẽ cung cấp dịch vụ vận chuyển nhanh TikiFast, giao hàng trong 2 giờ.
Tất cả các mặt hàng trong đơn hàng không nhất thiết phải đến từ một cửa hàng hay nhà cung cấp duy nhất; miễn là tổng giá trị đơn hàng đáp ứng yêu cầu, mã giảm giá vẫn có thể được áp dụng Chi phí ước tính cho đơn hàng là khoảng 7.371.000.000 đồng.
Tăng cường thêm nhân viên trực tông đài đê tư vẫn cho khách hàng cũng như nhà bán hàng
Thông qua tổng đài (miễn phí), hệ thống trang web portal (giải đáp và tự động trả lời), trang facebook, diễn đản, email, app TIkI,
Công ty sẽ bổ sung khoảng 70 nhân viên tại Hà Nội, TP HCM, Đà Nẵng và Cần Thơ với mức lương khởi điểm là 10 triệu đồng/người/tháng, tổng chi phí khoảng 700 triệu đồng/tháng Để nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, công ty sẽ tập trung vào việc đào tạo kỹ năng cho nhân viên, cải thiện năng lực quản trị thông qua việc kèm cặp trực tiếp và luân phiên công việc Chính sách thu hút nhân tài sẽ được triển khai rõ ràng, nhằm thu hút nhân tài trước khi phân công công việc cụ thể, bởi nhân tài là yếu tố quyết định khả năng cạnh tranh và phát triển Công ty cũng sẽ nỗ lực giữ chân nhân viên giỏi, thu hút nhân tài nước ngoài và đảm bảo việc sử dụng lao động sau đào tạo đúng chuyên môn Đối với cấp quản lý, công ty sẽ cử đi đào tạo ngắn hạn khoảng 5 tháng tại nước ngoài về Thương mại điện tử và marketing với chi phí khoảng 1 tỷ đồng, thời gian diễn ra từ 20/2/2021 đến 20/7/2021 Bộ phận nhân sự cũng sẽ tổ chức khóa đào tạo ngắn hạn cho khoảng 100 nhân viên mới với 5 buổi học, tổng chi phí là 50 triệu đồng.
Năm 2022, doanh thu của Tiki giảm 7% so với năm 2021, trong khi chi phí tăng 4%, dẫn đến khoản lỗ hoạt động tăng 39% Doanh thu ước tính của Tiki trong năm 2022 khoảng 100 triệu USD (hơn 2 nghìn tỷ đồng) Mảng quảng cáo là lĩnh vực tăng trưởng nhanh nhất với mức tăng 131%, nhưng chỉ chiếm 2% tổng doanh thu Tổng doanh thu giảm 7%, trong khi chi phí bán hàng chỉ giảm 1%, khiến tỷ suất lợi nhuận gộp giảm từ -9% xuống -16%.
Tóm tắt tài chính của Tiki (năm tài chính kết thúc vào thang 3)
Doanh thu giảm trong khi chỉ phí tăng
Lã¡/lõ vần hành Doanh thu Tổng chỉ phí
Tiki đã thành công trong việc huy động 258 triệu USD từ vòng gọi vốn series E vào tháng 11/2022, trở thành một trong những thương vụ lớn nhất tại Việt Nam Đến tháng 5/2022, Shinhan Financial Group đã mua lại 10% cổ phần của Tiki với giá 90 triệu USD, trong đó Shinhan Bank nắm giữ 7,44% và Shinhan Card sở hữu 2,56% cổ phần Thương vụ này đã giúp Shinhan trở thành cổ đông lớn thứ 3 của Tiki.
Việc các nhà đầu tư nước ngoài đầu tư vào Tiki không chỉ gia tăng tiềm lực tài chính cho thương hiệu này mà còn mang lại sự hỗ trợ quý báu trong quá trình mở rộng hoạt động kinh doanh toàn cầu.
Các chỉ phí dự kiến
Về mặt chi phí, ngoài hoạt động kinh doanh, chi phí lớn nhất thuộc về bán hàng, marketing, hoạt động chung và quản lý hành chính, với mức tăng lần lượt là 20% và 30% so với cùng kỳ năm trước, mặc dù doanh thu có xu hướng giảm Đồng thời, cần đầu tư vào kho bãi và cơ sở vật chất để cải thiện hiệu quả hoạt động.
Tiki đã đầu tư 1200 tỷ đồng trong 3 năm để nâng cấp cơ sở hạ tầng và hệ thống vận hành, kho bãi Vào cuối năm 2018, Tiki mở thêm 5 kho hàng tại Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, Nha Trang và Cần Thơ Đồng thời, công ty ký hợp tác với Unidepot để xây dựng trung tâm vận hành mới tại Nhà Bè, TP.HCM với diện tích 10.000 m2 vào tháng 06/2019 Để triển khai dịch vụ giao hàng nhanh TikiNOW trong vòng 2 giờ, việc mở rộng hệ thống vận hành và kho bãi là ưu tiên hàng đầu của Tiki trong năm 2019.
Hình ảnh: Miột góc trong kho hang cua tiki Chiến lược influence marketing
