Công ty cổ phần du lịch khách sạn 22 land

LỜI MỞ ĐẦU Với sự quan tâm của nhà trường và khoa Kinh tế Quản lý - Trường Đại học Thăng Long đã tổ chức cho sinh viên thực tập tốt nghiệp, em đã chọn Công ty cỗ phần du lịch khách sạn 2

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG

LAND

Giáo viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Phương

Sinh viên thực hiện : Nguyễn Cảnh Quế

Mã sinh viên : A41006

Chuyên ngành : Kinh tế quốc tế

HÀ NỘI - 2023

MỤC LỤC

DANH MUC CAC BANG BIEUO HINH VEO DOTH 20C ANG THUC iii DANH MỤC VIẾT TẮTT 5 222151 25122111121111 1111121 12121 St tr gu iv LỜI MỞ ĐẢU S22 21 1211511521151 51 151222 ng HH HH Hee 1

1010 Khai quat vé Céng ty cô phần du lịch khách sạn 22 Land 5s se: 2

1.1.2 Quá trình hình thành và phát triển của Công tp - ccn HH ng 2 1Ó2Ó Cơ cấu tổ chức của Công (y - - s SS 221211112211 11Ẹ11 121121 rerrre 3

103 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty - - 3

104 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty 5 S12 1211 11 1.211 12121121erye 5 1Ó5_ Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 5-5 SE E222 xe 5

PHẢN 2Ó THỰC TRẠNG KINH DOANH CHO THUÊ LƯU TR Ä KHÁCH DU

L øCH TRONG NƯỚC VÀ QUỐC TẾ CỦA CẦNG TY CÓ PHẢN DU L @CH

KHÁCH SAN 22 LAND - s21 21211211221 22212 121tr g 8

2010 Dac điểm thị trường kinh doanh cho thuê lưu trú tại Công ty cỗ phần du lịch Ï4.10:8.1:97/2E-)¡'ìĂđŨ 8

2.1.1 Đặc điểm sản phẩm cho thuê lưu trú TH HH H1 tt 8

2.1.3 Dae diém thi trwéng khéch du lich trong nước và quốc IẾ sec 11 2Ó2 Hiệu quả kinh doanh cho thuê lưu trú khách du lịch quốc tế tại Công ty cỗ phần du lịch khách sạn 22 Land - - 2 222221122221 11122211 151211111521 11 x1 vey 17

2.2.1 Số lượng khách hàng, HnH H nan tán 1u 2t ng ra 17

2.2.2 Các chỉ tiêu đẳnh giá liệu quả kinh doanh cho thHÊ lưu trú khách du lịch

10 IEREEEEEERREh ỒỒ 18 2Ó3Ó Quy trình cho thuê lưu trú khách du lịch quốc tế tại Công ty cô phần du lịch [410/81/3 0-) M4 22 2Ó4Ó Đánh chung về thực trạng kinh doanh cho thuê lưu trú khách du lịch quốc tế tại Công ty cỗ phần du lịch khách sạn 22 Land c2 222212222 srrrrssea 27

2.4.1 Ui đÏÊNH, - 22c 2H12 111gr re 27

PHẢN 3Ó NHẬN XÉT VÀ ĐÈ XUẤT 5- s22 2E2211212712112 221.2 pro 31

301 Két qua thu thap được sau quá trinh thure tap cscs cseeeseeseseeeee 31 3Ó2Ó Các giải pháp nâng cao hiệu quả kinh doanh cho thuê lưu trú khách du lịch quốc tế tại Công ty cô phần du lịch khách sạn 22 Land c2 2ccscss>+ 32

3.2.1 Hoàn thiện cơ sở vật chất kỹ thuật lưu trủ -á s11 re, 32

3.2.2 Nâng cao chất lượng đội ngũ lao động trong khâu lưu trú 33

3.2.3 Quản lí chất lượng dịch vụ cho thuê lưu trú HH nu rờu 33 3.2.4 Tăng cường công túc nghién citu thi rung ào cành neo 34

TAL LIEU THAM KHẢO - - s11 SE122121121111111 11211 1112111111E121 re 39

DANH MỤC CÁC BANG BIEUO HINH VEO ĐÒTH 2O0C ANG THUC

Hinh 1.1 Cơ câu tô chức của Công Ty Cô Phân Du Lịch Khách Sạn 22 Land Bảng 1.1 Phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 2 năm 2021 — 2022 5

Y

Bảng 2.1 Bảng thống kê thị trường khách trong nước của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land - G1 2010101111111 1111k nnnn SE 1111111156111 1151111 ky 12 Bảng 2.2 Thống kê lượng khách trong nước theo nhóm tuôi, nehề nghiệp 12 Bảng 2.3 Bang thống kê thị trường khách quốc tế của Công Ty Cô Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land - G1 2010101111111 1111k nnnn SE 1111111156111 1151111 ky 13 Bảng 2.4 Thống kê lượng khách quốc tế theo nhóm tuôi, nghề nghiệp 15 Bảng 2.5 Bảng cơ cấu khách của Công Ty Cô Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land 17 Bảng 2.6 Tý suất lợi nhuận trên doanh thu (ROS) 2 52 S221 2E1212E2222121 221 xe 19 Bảng 2.7 Tý suất lợi nhuận trên tông tài sản (ROA) 2 + S2 SE 2118121121 2 xe 20 Bảng 2.8 Tý suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu (ROE) - 5-5 S2 121112221 e6 21

Biểu đồ 2.1 Thị trường khách của Công ty cô phần du lịch khách sạn 22 Land trong

2021 - 2022 -ŸỶỲỶẳễẳễẳôảẳẳẳ'ẳẳi'iễ.'ễÝỶÝÝ 15

DANH MUC VIET TAT

LỜI MỞ ĐẦU Với sự quan tâm của nhà trường và khoa Kinh tế Quản lý - Trường Đại học

Thăng Long đã tổ chức cho sinh viên thực tập tốt nghiệp, em đã chọn Công ty cỗ phần

du lịch khách sạn 22 Land là địa điểm thực tập và đã thu về cho bản thân nhiều kinh nghiệm quý báu trong quá trình thực tập tại công ty Đây là khoảng thời eian vô củng quý giá đối với tôi dé tiếp tục hoàn thiện, bố sung cả về kiến thức chuyên môn, nghiệp

vụ, lẫn những kỹ năng còn yếu và thiếu của mình; có nhiều cơ hội cọ xát trên đường tour, tiếp xúc được với thực tế công việc của một người hướng dẫn viên, qua đó có thé phát huy những øì mình đã được học, những sở trường, kỹ năng hiện có của mình và đúc kết được nhiều kinh nghiệm nghề nghiệp hơn

Trong suốt ba tháng thực tập tại công ty mà cụ thê là tại Phòng kinh doanh, được tìm hiểu và học hỏi được nhiều điều và với sự cố gang, nô lực của bản thân em cũng

đã đạt được những, kết quả nhất định sau khi kết thúc đợt thực tập Nhận thây thực trạng kinh doanh lưu trú khách du lịch quốc tế của công ty còn nhiều hạn chế em đã chọn đề tài: “Phân tích thực thực trạng kinh doanh lưu trú khách du lịch quốc tế của công ty Cổ phần du lịch khách sạn 22 land” Hi vọng bài báo cáo thực tập với những phần nội dung được đề cập bên dưới sẽ có thê giúp em chuyên tải và phản ánh được quá trình cũng như những kết quả mà mình đạt được

Em cũng xin gửi lời cám ơn chân thành đến Ban giám hiệu trường Đại học Thăng Long, quý thầy cô khoa Kinh tế - Quản lý đã tận tâm giảng dạy và truyền đạt những kiến thức, kinh nghiệm quý báu cho em Đặc biệt, em xin cảm ơn giảng viên Nguyễn Thị Phương, người đã tận tình hướng dẫn em hoàn thành bài báo cáo này

Tuy nhiên, do thời gian có hạn nên bai báo cáo thực tập sẽ không tránh khỏi những thiếu sót Rất mong sẽ nhận được những lời nhận xét, góp ý của các thầy cô để bài báo cáo được hoàn thiện hơn

Em xin chân thành cảm ơn!

PHAN 10 KHAI QUATVEC ANG TYCO PHAN DUL 2CH KHACH SAN 22

LAND

1010 Khai quat vé Céng ty cô phần du lịch khách sạn 22 Land

1.1.1 Thông tin chung về Công tp

Tên doanh nghiệp: Công ty cô phần du lịch khách sạn 22 Land

Mã số thuế: 0109985972

Tình trạng hoạt động: Đang hoạt động (đã được cấp GCN DKT)

Nơi đăng ký quản lý: Chí cục Thuế Quận Ba Dinh

Địa chỉ: Số 20 Phố Linh Lang, Phuong Céng VỊ, Quận Ba Đình, Hà Nội

Đại diện pháp luật: Lê Công Đông

Khi mới thành lập, công ty chỉ kinh doanh bán phòng lưu trú của khách sạn 22 land co dia chi tai 50 Truong Céng Giai, Cau Giấy, Hà Nội Doanh thu chưa được cao Bên cạnh đó, công ty còn gặp nhiều khó khăn trong vấn đề tìm kiếm khách hàng, cơ sở vật chất còn hạn chế và cũng như áp lực từ phía các đối thủ cạnh tranh nhưng sau một thời gian đi vào hoạt động cho tới nay công ty đã dần khăng định vị trí của mình trên thị trường Trong khoảng thời gian sau đó công ty đã đầu tư mua và thuê lại một số khách sạn khác trên địa bàn Hà Nội để khai thác vận hành cho thuê lưu trú Hiện tại công ty đang cung cấp dịch vụ lưu trú tại các cơ sở sau:

CS1: 22 LAND RESIDENCE HOTEL I — 50 Truong Công GIai (Khách sạn theo phong cach Dia Trung Hai, thiét ké dat giai thuong Chau A)

CS2: 22 LAND RESIDENCE HOTEL AND SPA - 02 Nguyễn Dinh Hoan (Khách sạn sang trọng hiện đại, tiện ích đẳng cấp)

CS3: 22 LAND RESIDENCE HK - 71 Hàng Bông (Khách sạn theo phong cách Đông Dương, cao cấp

CS4: REYNA HOTEL 39 Mễ Tr - Khách sạn doanh nhân với chủ đạo là khách

CS7: 22Housing Moon Westlake Residence - 185A Trích Sài, Tây Hỗ, HN

Công ty hiện đang điều hành quản lý cho thuê hơn 500 phòng khách sạn tại thị trường Hà Nội trải dài trên địa bàn các quận, chủ yếu tập trung ở quận Hoàn Kiếm, Ba Dinh va Nam Từ Liêm Khách hàng chủ yếu là khách quốc tế châu Á đến từ các quốc

gia như Nhật Bản, Hàn Quốc, Trung Quốc và Đài Loan

1Ó2Ó Cơ cấu tổ chức của Công ty

Công ty đã sử dụng mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng với cách vận hành linh hoạt và hiệu quả Với mô hình này, công ty đã chia thành các phòng ban hoặc bộ phan chức năng, mỗi phòng ban chịu trách nhiệm thực hiện các chức năng cụ thê Tuy nhiên, các phòng ban và nhân viên trong tô chức sẽ tương tác và làm việc trực tuyến thông qua các công nghệ thông tin và truyền thông nội bộ Mô hình cơ cấu trực tuyến chức năng giúp công ty tối ưu hóa sự linh hoạt và hiệu quả trong việc tổ chức công việc Nhân viên có thê làm việc từ xa và tương tác qua các công nghệ trực tuyến như email, video họp, và công, cụ làm việc nhóm trực tuyến Điều nay giup giam thiéu thoi gian và chí phí đi chuyến, đồng thời tăng cường khả năng làm việc độc lập và cộng tác trong tô chức

Giám đôôc

Phong kinh ` AAG 4 Phong hanh Phong hanh

doanh Phòng kêô toán chính nhân sự marketing

Quản lý các khách sạn

| Nhân viên các bộ phận khách sạn

Hinh 101 Cơ cấu tổ chức của Công Ty Cô Phan Du Lịch Khách Sạn 22 Land

(Nguồn: Phòng hành chính nhân sự Công 1ỳ Cô Phân Du Lịch Khách Sạn 22 Land) 1Ó3 Chức năng và nhiệm vụ của từng bộ phận trong Công ty

Giám đốc: Là người đứng đầu công ty, là người trực tiếp lãnh đạo, điều hành mọi hoạt động thông qua bộ máy lãnh đạo của công ty, chịu trách nhiệm trong việc quản lý và sử dụng hiệu quả toàn bộ số vốn kinh doanh Chỉ đạo công tác xây dựng và thực hiện kế hoạch các mặt kinh doanh, kế toán tài chính, đời song xã hội, đảm bảo hoàn thành nhiệm vụ, tô chức kinh doanh Quản lý và sử dụng có hiệu quả tai sản vật

tư, tiền vốn, lao động

Phó giám đốc: Là người giúp việc cho giám đốc một số lĩnh vực hoạt động, theo sự phân công của giám đốc, trong một số trường hợp có thế được ủy quyền chỉ đạo điều hành toàn điện thay cho giám đốc khi giám đốc đi vắng, chịu trách nhiệm trước giam đốc và chịu trách nhiệm quản lý bộ máy nhân sự của công ty

Phòng Tài chính - Kế toán: Giúp việc giám đốc lập kế hoạch khai thác và chu chuyên vốn, đáp ứng các yêu cầu kinh doanh của đơn vị Lập báo cáo tài chính, báo cáo thuế, báo cáo thu chí định kỳ, nhằm giúp giám đốc điều hành vốn hiệu quả theo quy định pháp luật Tham mưu cho lãnh đạo công ty trong lĩnh vực quản lý các hoạt động tài chính

Phòng Kính doanh: Tham mưu giúp lãnh dao công ty trong công tác xây dựng

kế hoạch và tổ chức triển khai nhiệm vụ kinh doanh của công ty và tô chức mạng lưới kinh doanh, quản lý chất lượng dịch vụ mà công ty kinh doanh Tham mưu cho Ban giám đốc về hoạt động kinh doanh đúng ngành nghề, đúng pháp luật, mang lại hiệu quả cao Xây dựng chiến lược kinh doanh khách sạn theo từng plai đoạn: Ngắn hạn — Trung hạn — Dài hạn Theo tháng, quý, năm

Phòng Marketing: Lập kế hoạch marketing, nghiên cứu thị trường, trên cơ sở

đó, đề xuất kế hoạch hành động cho từng giai đoạn phát triển Đề xuất chiến lược marketing sản phâm bao gồm các kế hoạch hành động cụ thê, ngân sách thực thi Phối hợp và hỗ trợ Phòng kinh doanh trong quá trình làm việc nhằm thúc đây hoạt động kinh doanh có hiệu quả

Phòng Hành chính nhân sự: Thực hiện các nhiệm vụ kế toán theo quy định, tính toán và xác định kết quả kinh doanh kinh doanh cho toàn bộ công ty, thực hiện chỉ trả lương cho công nhân viên Thực hiện công tác chị trả chị phí hoạt động cho công tác kinh doanh Tham mưu cho giám đốc công ty, trưởng các bộ phận về lĩnh vực quản

lý hành chính và tổ chức nhân sự Hỗ trợ các hoạt động kinh doanh kinh doanh và sự phát triển của công ty

Quản lý khách sạn: Lập kế hoạch; chỉ đạo và điều phối các bộ phận nhân sự như lễ tân, phục vụ, buồng phòng Phân công công việc; nhiệm vụ, phối hợp các nguồn lực; khởi xướng các kế hoạch kinh doanh và chiến lược phát triển thị trường: Xây dựng đội ngũ nhân sự đáp ứng tốt nhất các yêu cầu công việc theo định hướng của khách sạn Tham gia vào quá trình phỏng vấn tuyển dung, dam phán chế độ đãi ngộ với những vị trí phụ trách quản lý trone khách san

Nhân viên khách sạn: được chia ra làm nhiều bộ phận chức năng nhằm đáp ứng, làm hải lòng và thỏa mãn nhu cầu của khách hàng với các dịch vụ của khách sạn, mang lại doanh thu cho khách sạn, duy trì lòng trung thành của khách hàng và thu hút khách hàng mới đến với khách sạn Mỗi bộ phan đều đảm nhận những chức năng, nhiệm vụ cụ thể đảm bảo khách sạn hoạt động một cách trơn tru, hiệu quả

1Ó4 Lĩnh vực kinh doanh của Công ty

Ngành nghề kính doanh đăng kí:

® Dịch vụ lưu trú ngắn ngày

e Nha hang va cac dich vu an uống phục vụ lưu động

® Kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng hoặc đi thuê

® Dai ly du lich

¢ Diéu hanh tua du lich

© Dịch vụ đặt chỗ và các dịch vụ hỗ trợ liên quan đến quảng bá và tổ chức tua

du lịch

e© Tổ chức giới thiệu và xúc tiễn thương mại

Công ty có ngành nghề kinh doanh chính là “Dịch vụ lưu trú ngắn ngày” 1Ó5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Bang 1ÓI Phân tích báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh trong 2 năm 2021 —

đã giúp doanh thu bán hàng của công ty tăng trưởng mạnh mẽ Về chính sách giảm giá điện: Năm 2021, Chính phủ tiếp tục hỗ trợ giam g14 dién, giam tiền điện đợt 3 cho các khách hàng sử dụng điện Theo đó, các cơ sở lưu trú du lịch tiếp tục được giảm giá điện từ tháng 6 đến tháng 12/2021 Bên cạnh giảm giá điện, Chính phú cũng ban hành chính sách piảm tiền thuê đất Năm 2020, chính sách giảm tiền thuê đất được triển khai

theo Nghị quyết số 84/NQ-CP ngày 29/5/2020 của Chính phủ, theo đó, giảm 15% tiền thuê đất phải nộp của năm 2020 theo Quyết định số 22/2020/QĐ-TTg ngày 10/8/2020 của Thủ tướng Chính phủ về giảm tiền thuê đất Năm 2021, Chính phủ tiếp tục gia hạn

thời hạn nộp thuế giá trị gia tăng, thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế thu nhập cá nhân

và tiền thuê đất trong năm 2021, theo đó thời gian gia hạn là 06 tháng kế từ ngày 31/5/2021

Cùng với đó, chính nhờ sự nỗ lực của đội ngũ lãnh đạo đã giúp công ty tìm kiếm được các hợp đồng lớn về cung cấp phòng nghỉ dịch vụ cho các đối tác công ty liên doanh và công ty nước ngoài có trụ sở ở Hà Nội

Các chỉ tiêu phản anh chi phi:

Về chỉ phí của doanh nghiệp, chủ yếu phát sinh tir chi phí quản lý doanh nghiệp,

chi phí khác va chi phí thuế thu nhập doanh nghiệp và các khoản phải nộp Nhà nước

Ké tir nam 2022, công ty bắt đầu đây mạnh đầu tư, mở rộng quy mô hoạt động kinh

doanh, mua thêm nhiều trang thiết bị phục vụ lưu trú nhằm đáp ứng đòi hỏi của thị trường ngày cảng phát triển Do đó, các chí phí quản lý doanh nghệp và các chí phí khác như chi phí dùng dé mua vat tu phục vụ khách hàng như sữa tắm, khăn tắm và xả phòng; chi phí đề trả cho nhân viên khách sạn, chỉ phí điện, internet, nước cũng phát sinh tăng nhiều hơn Bên cạnh đó, khi doanh nghiệp mở rộng quy mô hoạt động thì cần tăng thêm một số chỉ phí như quảng cáo, khuyến mãi cũng như lương, thưởng

Chi phí thuế TNDN:

Nam 2022 chi phí thuế TNDN là tăng tuyệt đối là so với năm 2021 tương đương

% Việc chí phí thuế TNDN này tăng đáng kế của công ty, thé hiện được doanh thu của công ty đang đi lên rõ rệt

Các chỉ tiêu phản ánh lợi nhuận:

Lợi nhuận thuần từ hoạt động kinh doanh năm 2021 là 68.915.312 đồng nhưng đến năm 2022 đã tăng lên 141.212.313 đồng, tăng 72.297.001 đồng tương ứng tăng 104,91% Lợi nhuận trước thuế của công ty năm 2022 đã tăng 97.388.295 đồng tương ứng với mức tăng 183,82% so với 2021 Phân lợi nhuận khác của công ty đến từ các

hoạt động bán đồ lưu niệm, các sản phẩm quà tặng có logo của công ty cho khách hàng

sử dụng dịch vụ

Lợi nhuận sau thuế năm 2021 đạt 41.325.627 đồng nhưng đến năm 2022 tăng gấp 3 lần lên đến 120.295.894 đồng, tăng 78.970.267 đồng tương ứng tăng 191,09% so

với năm trước Điều này chứng tỏ hoạt động sản xuất kinh doanh đem lại hiệu quả

PHAN 20 THUC TRANG KINH DOANH CHO THUE LUU TR A KHACH DU

L øCH TRONG NƯỚC VA QUOC TECUAC ANG TYCO PHAN DUL 2CH

KHACH SAN 22 LAND

2Ó1Ó Đặc điểm thị trường kinh doanh cho thuê lưu trú tại Công ty cô phần du lịch khách sạn 22 Land

2.1.1 Đặc điểm sản phẩm cho thuê lưu trú

Đặc điểm của sản phẩm cho thuê lưu trú đối với khách quốc tế tại Công ty cô

phần du lịch khách sạn 22 Land:

- Giao tiếp đa ngôn ngữ: Sản phẩm cho thuê lưu trú đối với khách quốc tế luôn đảm bảo nhân viên phục vụ luôn có khả năng giao tiếp bằng nhiều ngôn ngữ khác nhau đề phục vụ khách hàng từ nhiều quốc gia khác nhau Việc có nhân viên biết nhiều ngôn ngữ hoặc sử dụng công nghệ hỗ trợ thông dịch giúp khách hàng cảm thấy thoải mai va dé dang trong viéc giao tiếp

- Tiện ich va dich vu phu hop: San pham dich vu cung cap cac tién ich va dich

vụ phù hợp với nhu cầu của khách quốc tế Điều này có thê bao gồm wifñ miễn phi, đưa đón sân bay, hướng dẫn du lịch, địch vụ gat là, nhà hàng phục vụ món ăn da dang,

vv Các tiện ích và dịch vụ này giúp mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng quốc

tế và làm hải lòng nhu cầu đa dạng của họ

- Tính linh hoạt: Sản phẩm cho thuê lưu trú đối với khách quốc tế cần có tính

linh hoạt cao, công ty cho phép khách hàng có thê thay đổi giờ nhận phòng và giờ trả phòng một cach dé dang nếu như có phòng trống Điều này đặc biệt quan trọng khi khách hàng quốc tế thường có kế hoạch di chuyên linh hoạt và có thể thay đổi lịch trình trong quá trình du lịch, công tác

- Môi trường an toàn và bảo mật: các khách sạn cung cấp cho thuê lưu trú của công ty đều đảm bảo môi trường an toàn và bảo mật đề khách hàng quốc tế có thê yên tâm nghỉ ngơi Điều này bao gồm các biện pháp an ninh như hệ thống camera giám sat, thé thong minh dé vào ra, hộp an toản trong phòng, vv Đồng thời, việc đảm bảo an toàn thực phẩm và sự vệ sinh sạch sẽ cũng là yếu tố quan trọng luôn được công ty quan tâm

- Thông tin văn hóa địa phương: Trong phòng lưu trú luôn có các ấn phẩm quảng cáo cung cấp thông tin về văn hóa địa phương, điểm tham quan, nhà hàng, cửa hàng, vv để khách hàng quốc tế có thê dễ dàng tìm hiểu và khám phá địa điểm ma ho đang lưu trú Cung cấp các thông tin văn hóa và du lịch giúp khách quốc tế có trải nghiệm tự đo và tận hưởng hơn khi đến một quốc gia mới

Thông thường thì khách quốc tế theo lưu trú tại công ty sẽ đòi hỏi chất lượng tại nơi lưu trú cao hơn so với khách nội địa, họ thường chọn lưu trú tại những khách sạn

cao cấp, 4 đến 5 sao đầy đủ tiện nehi, dịch vụ, đạt tiêu chuân quốc tế Khách quốc tế

sử dụng dịch vụ lưu trú của công ty thường là những người có thu nhâp cao muốn ở những nơi có đầy đủ tiện nghi, sang trọng như phòng tại các cơ sở đây là các cơ sở

có chất lượng phòng tốt, hiện đại, đạt tiêu chuẩn 4 sao

Khách quốc tế của công ty đến Hà Nội vì nhiều mục đích khác nhau: du lịch tham quan, giải trí, nghỉ dưỡng, khám phá, công tác, tham dự hội nphị hội thảo , vì thế mà cầu lưu trú cũng dễ thay đôi theo nhu cầu du khách và các tác nhân bên ngoài Khách du lịch đi nghỉ dưỡng thường thích ở những cơ sở lưu trú gần hồ Tây vừa có một không gian nghỉ dưỡng lý tưởng, vừa có thời gian thư giãn thoải mái ngắm thiên nhiên, trong khi đó, những người yêu thích sự náo nhiệt hay 4m thực thì chọn khách sạn gần trung tâm phố cô có thế đi đạo nơi phố xá đông đúc và thưởng thức những đồ

ăn rất đặc trưng của nơi đó Còn khách đi công tác, hội nphị, hội thảo sẽ chọn các khách sạn ở Trung tâm thuận tiện đi lại, gan các trung tâm hội neh\ lớn như khu vực

Mỹ Đình

Đặc điểm sản phẩm của công ty cô phần du lịch khách sạn 22 Land sẽ phụ thuộc vào từng cơ sở:

- CS1: 22 LAND RESIDENCE HOTEL I— 50 Trương Công Giai

Các phòng, căn hộ được thiết kế đặc biệt, theo phong cách địa trung hải kết hợp

cô điển, hành lang thiết kế mái vòm kiểu Hy Lạp sử dụng 2 tone màu chủ đạo là trắng

và nâu gỗ mang lại cảm giác âm áp và tươi trẻ Tại đây chủ yếu đón khách công vụ đến từ Trung Quốc, Nhật Bản

Cơ sở 1 cao 8 tầng có tông cộng 53 phòng với 6 hạng khác nhau:

® DELUXE

® JUNIOR SUITE

e¢ LUXURY DOUBLE ROOM APARTMENT

e LUXURY 01 BEDROOM APARTMENT

e SUPERIOR

* BUNGALOW

- C82: 22 LAND RESIDENCE HOTEL AND SPA - 02 Nguyễn Dinh Hoàn Khách sạn là sự kết hợp giữa Khách sạn nghỉ dưỡng và Nghệ thuật café, mang phong cách Đông Dương sang trọng thời thượng pha lẫn nét cô điện

Cơ sở 2 có 8 tầng và 60 phòng với 5 hạng phòng khác nhau:

- CS§3: 22 LAND RESIDENCE HK - 71 Hàng Bông

Khách sạn mang thiên hướng nghỉ dưỡng và Nghệ thuat Spa Treatment Khach sạn mang phong cách Đông Dương sang trọng pha lẫn nét cổ điền

Cơ sở 3 có 6 tầng và 23 phòng với 5 hạng phòng khác nhau:

- CS4: REYNA HOTEL 39 Mé Tri

Khách sạn Reyna hotel với các dịch vụ tiện nghi và cơ sở vật chất sang trong,

phòng nghỉ thoải mái nhất, với không gian nội thất hiện đại Khách sạn hướng tới đối

tượng khách là doanh nhân, khách công vụ với chủ đạo là khách Hàn Quốc

CS7: 22Housing Moon Westlake Residence - 185A Trích Sài, Tây Hỗ, HN

Khu can hé cao cap bén bo H6 Tay yén tinh — diém nghi chan li trong danh cho

du khách khi đến với Hà Nội Khách hàng chủ yếu ở khu căn hộ này là đối tượng

khách đi công tác dài ngày đến từ Nhật Bản, Hàn Quốc

Khu căn hộ có 5 tầng với tông 20 phòng với 5 hạng phòng khác nhau: e© Căn hộ 01 phòng ngủ view hồ Tây

¢ Studio view hé Tay

¢ Căn hộ 01 phòng ngủ view Thành phố

© Studio view Thanh phé

¢ Studio Tiéu chuan

2.1.3 Dac diém thi trường khách du lịch trong nước và quốc tẾ

- Đối tượng khách hàng

Đối tượng thuê lưu trú ở công ty rất đa dạng, cả về độ tuôi, giới tính, hay nghề nghiệp của khách hàng Những người đến đây có thê là nam hay nữ, người trẻ tuổi hay những người đã có tuôi, hoặc kế cả là những gia đình kèm theo con nhỏ Họ có thé 1a những doanh nhân thành đạt, nhân viên văn phòng, hay thậm chí là những người thất nghiệp Đối tượng khách đi du lịch đa dạng cũng dẫn tới cầu về dịch vụ lưu trú của khách du lịch cũng đa dạng theo Những người có thu nhập hoặc sở thích khác nhau có thé c6 cầu lưu trú khác nhau

Thị trường mục tiêu của Công ty cô phần du lịch khách sạn 22 Land nhắm đến

là khách châu Á Độ tuổi từ 24 - 50 tuổi Có mức thu nhập từ 20 triệu-200 triệu/tháng Đối tượng Nghề nghiệp doanh nhân, thương gia đến Việt Nam để làm ăn, hoặc sang công tác, làm việc tại các công ty vốn FDIL Họ yêu cầu chất lượng dịch vụ ở mức cao,

có nhiều tiện ích đi kèm, phục vụ chu đáo, nhanh chóng, tiện lợi, lịch sự

Cơ cấu khách theo mục đích chuyến đi của Công Ty Cổ Phần Du Lịch Khách Sạn 22 Land chủ yếu là khách thương gia và công vụ từ các nước Nhật Bản, Trung Quốc, Hàn Quốc sang kinh doanh và làm việc tại Việt Nam Đối tượng khách này phần lớn là cán bộ, các chuyên ø1a, kỹ sư, thương gia sang công tác, làm việc Thời p1an lưu trú bình quân của đối tương khách này dài, khả năng thanh toán cao Do đó đặc điểm tiêu dùng của loại khách này thường là:

- Thích tiêu dùng những sản phẩm có chất lượng cao phù hợp với mức giá họ phải trả

- Họ thích ở những phòng đây đủ tiện nghi, có các trang thiết bị, đồ dùng phục

vụ cho công việc của họ là liên lạc Đặc biệt họ rất thích những khách sạn gan trung tâm có phòng họp, dịch vu in ấn, nơi đỗ xe

- VỀ sự phục vụ thì họ yêu cầu chính xác cao trong phục vụ vả thích được phục

vụ chu đáo lịch sự Do phải làm việc xa nhà trong một thời sian khá dài nên họ rất thích được sống trong bầu khơng khí cởi mở, thân mật, thoải mái như ở nhà

- Thi trường khách trong nước

Bảng 2ĨI Bảng thống kê thị trường khách trong nước của Cơng Ty Cổ Phần Du

69,64% so với 2021 Tiếp đến là thị trường khách miễn Nam với mức giảm 8530 lượt,

tương đương 66,17% Cuối cùng là thị trường miền Trung với mức giảm 775 lượt tương đương 75,61%

Bảng 2Ĩ2Ĩ Thống kê lượng khách trong nước theo nhĩm tuợƠ nghề nghiệp

là từ 13 — 35 tuổi, đa phần là doanh nhân, kĩ sư, giáo sư có mức thu thập đa phần dưới

20 triệu đồng và một lượng nhỏ có thu nhập từ 20 — 100 triệu đồng/ tháng

- _ Thị trường khách quốc tế

Bảng 203 Bảng thống kê thị trường khách quốc tế của Công Ty Cổ Phần Du Lịch

Khách Sạn 22 Land

(Nguôn: Công Ty Cô Phân Du Lịch Khách Sạn 22 Land)

Qua Bảng 2.3 ta có thê thấy, khách hàng Nhật Bản là lượng khách hàng lớn

nhất của công ty trong giai đoạn 2021 — 2022 Trong năm 2022 lượng khách Nhật Bản của công ty đã tăng hơn 180.33%% với 4788 lượt khách so với 2021, thị trường khách từ Hàn Quốc cũng tăng mạnh với 3052 lượt khách, tương đương mức tăng 389.78% so

với 2021 Tiếp đến là thị trường khách Trung Quốc với mức tăng cực lớn 5542.8% tương đương với 913 lượt khách so với 2021 Thị trường khách từ Đài Loan cũng tăng mạnh với mức tăng 913 lượt khách tương đương 1755.76% so với 2021 Cuối cùng là

thị trường Châu Âu - Mỹ với mức tăng 967 lượt khách tương đương 19340%

Biểu đồ 2ÓI Thị trường khách của Công ty cô phần du lịch khách sạn 22 Land

trong 2021 - 2022

b

>

oe v—

(Nguôn: Công Tỳ Cô Phân Du Lịch Khách Sạn 22 Land)

Từ biểu dé 2.1 ta thấy được thị trường khách chủ yếu của Công ty cổ phần du

lịch khách sạn 22 Land năm 2021 chủ yếu là khách Nhật Bản và Hàn Quốc chiếm đa

số với tỷ trọng lần lượt 75% và 22% Còn lại là khách đến từ Trung Quốc - Đài Loan — Châu Âu- Mỹ chiếm chưa đến 3% tông lượng khách quốc tế

Bước sang năm 2022 ta thấy được thị trường khách chủ yếu của Công ty cô

phần du lịch khách sạn 22 Land vẫn là khách Nhật Bản và Hàn Quốc chiếm lần lượt

49% và 25% Tuy nhiên các thị trường khác đã có sự tăng trưởng đáng kế với thị tường khách Trung Quốc tăng lên vị trí thứ 3 chiếm khoảng 13% Khách Châu Âu -

Mỹ chỉ đứng thứ 4 với 7% trong tông số khách sử dụng dịch vụ lưu trú của công ty

Cuối cùng là khách Đài Loan chiếm 6%

Vì vậy có thể thấy thị trường khách của công ty chủ yếu là khách Đông Á từ thị

trường Nhật Bản, Hàn Quốc và Trung Quốc

Bảng 2Ó4 Thống kê lượng khách quốc tế theo nhóm tuédiO nghề nghiệp

Công ong phan ren nhân viê 169 1655 1486| 879.28