Phong cách giao tiếp dân chủ phong cách giao tiếp dân chủ biểu hiện qua những nét nổi bật s

Khái niệm về phong cách giao tiếp * Đặc trưng của phong cách giao tiếp:  Tính ổn định: Phong cách giao tiếp của mỗi con người, mỗi nhóm người là tương đối như nhau trong những tình huốn

TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG HÀ NỘI

KHOA KINH TẾ TÀI NGUYÊN VÀ MÔI TRƯỜNG

KỲ THI KẾT THÚC HỌC PHẦN

HỌC KỲ 2, NĂM HỌC 2021-2022

Đề thi số: 02

Họ và tên sinh viên : Nguyễn Đại Dương

Mã sinh viên : 20111142864

Tên học phần : Kỹ năng mềm

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Đức Toàn

Hà Nội, ngày 31 tháng 05 năm 2022

Mục Lục

I Lý thuyết 2

1 Khái niệm về phong cách giao tiếp 2

2 Các kỹ năng giao tiếp cơ bản 2

2.1 Kỹ năng lắng nghe 2

2.2 Kỹ năng đặt câu hỏi 4

2.3 Kỹ năng thuyết phục 4

2.4 Kỹ năng thuyết trình 4

2.5 Kỹ năng đọc và tóm tắt 4

2.6 Kỹ năng viết 4

3 Các loại phong cách giao tiếp 5

3.1 Phong cách giao tiếp dân chủ Phong cách giao tiếp dân chủ biểu hiện qua những nét nổi bật sau đây: 5

3.2 Phong cách giao tiếp độc đoán 6

3.3 Phong cách giao tiếp tự nhiên 7

II Liên hệ thực tế 8

III Áp dụng thực tế 8

I Lý thuyết

1 Khái niệm về phong cách giao tiếp

* Đặc trưng của phong cách giao tiếp:

 Tính ổn định: Phong cách giao tiếp của mỗi con người, mỗi nhóm người là tương đối như nhau trong những tình huống giao tiếp khác nhau

 Tính linh hoạt: Giao tiếp thay đổi theo tình huống giao tiếp, chúng giúp con người đó có những lời nói, cử chỉ, điệu bộ phủ hợp với tình huống giao tiếp cụ thể

 Tính chuẩn mực: Được quy định bởi các chuẩn mực xã hội, như đạo đức, văn hóa, thẩm mĩ, pháp luật; bởi phong tục, tập quán, truyền thống, lễ giáo và các nguyên tắc khác được ấn định trong giao tiếp

2 Các kỹ năng giao tiếp cơ bản

2.1 Kỹ năng lắng nghe

 Nghe: Là hình thức thu nhận thông tin thông qua thính giác

 Lắng nghe: Là hình thức tiếp nhận thông tin thông qua thính giác có trạng thái chú ý làm nền

Chỉ sử dụng tai Sử dụng tai nghe, trí óc và kỹ

năng Tiến trình vật lý, không nhận

thức được

Giải thích, phân tích, phân loại

âm thanh, tiếng ồn, thông tin để chọn lọc, loại bỏ, giữ lại Nghe âm thanh vang đến tai Nghe và cố gắng hiểu thông tin

của người nói

Tiến trình thụ động Tiến trình chủ động, cần thời

gian và nỗ lực

2.1.1 Lợi ích của việc lắng nghe

 Thỏa mãn nhu cầu của người nói

 Thu thập được nhiều thông tin

 Hạn chế được những sai lầm trong giao tiếp

 Tạo không khí biết lắng nghe nhau trong giao tiếp

 Giúp giải quyết được vẫn đề

2.1.2 Các yếu tố cản trở việc lắng nghe

 Tốc độ tư duy

 Sự phức tạp của vấn đề

 Sự thiếu tập luyện

 Sự thiếu kiên nhẫn

 Sự thiếu quan sát bằng mắt

 Những thành kiến, định kiến

 Những thói quen xấu khi lắng nghe

2.1.3 Các mức độ lắng nghe và kỹ năng lắng nghe có hiệu quả

*Trong học tập

 Kỹ năng tạo không khí giao tiếp

 Kỹ năng bộc lộ sự quan tâm

 Kỹ năng gợi mở

 Kỹ năng phản ánh lại

2.2 Kỹ năng đặt câu hỏi

 Xác định rõ mục đích hỏi: Mục đích hỏi để thu thập thông tin hay tạo không khí, kích thích tư duy, đưa ra đề nghị, giảm tốc độ người nói, kết thúc vấn đề

 Đặt câu hỏi ngắn gọn, dễ hiểu

 Tìm hiểu về đối tượng

2.3 Kỹ năng thuyết phục

Khái niệm: Thuyết phục là đưa ra tình tiết, sự kiện, phân tích, giải thích làm cho người khác thấy đúng, thấy hay mà tin theo, làm theo

2.4 Kỹ năng thuyết trình

Khái niệm: Thuyết trình, hay còn gọi là diễn thuyết, là nói chuyện trước nhiều người về một vấn đề nào đó một cách có hệ thống

Các bước thuyết trình:

 Chuẩn bị thuyết trình

 Tiến hành thuyết trình

 Kết thúc thuyết trình

2.5 Kỹ năng đọc và tóm tắt

2.5.1 Kỹ năng đọc

Khái niệm: Kỹ năng đọc là một loại kỹ năng mềm, phương thức giúp người đọc có thể tiếp nhận thông tin một cách nhanh nhất Cùng với nhu cầu đọc, hứng thú đọc thì kỹ năng đọc là yếu tố quan trọng cấu thành văn hóa đọc 2.5.2 Kỹ năng tóm tắt văn bản

Khái niệm: Tóm tắt văn bản là trình bày lại nội dung của văn bản, có loại bỏ những thông tin không cần thiết theo mục đích đã định

2.6 Kỹ năng viết

Kỹ năng viết là một phần quan trọng hợp thành kỹ năng giao tiếp hiệu quả Thông qua những lá thư, văn bản, người viết có thể tiếp cận

lượng lớn người đọc Từ đó, truyền đạt thông điệp, ý tưởng của bản thân một cách rõ ràng, cụ thể về mặt nội dung, kèm theo đó là tâm ý, tình cảm gửi gắm qua từng câu chữ

3 Các loại phong cách giao tiếp

3.1 Phong cách giao tiếp dân chủ

Phong cách giao tiếp dân chủ biểu hiện qua những nét nổi bật sau đây:

- Bình đẳng, gần gũi, thoải mái

Người có phong cách dân chủ có xu hướng tạo không khí bình đẳng, thân mật, thoải mái trong giao tiếp Họ cố gắng thu hẹp khoảng cách với đối tượng giao tiếp tới mức có thể, thông qua ăn mặc, đi đứng, nói năng, điệu bộ, cử chỉ Chẳng hạn, một người lãnh đạo dân chủ thì khi tiếp khách, cho dù đó là nhân viên dưới quyền, họ thường niềm nở, vui vẻ chìa tay ra cho khách, mời khách ngồi, chủ động ngồi gần khách, quan tâm hỏi thăm sức khỏe

- Tôn trọng đối tượng giao tiếp, chú ý đến đặc điểm tâm lí cá nhân của họ

Trong giao tiếp, người có phong cách dân chủ thường chú ý tìm hiểu các đặc điểm tâm lí cá nhân của đối tượng giao tiếp như: sở thích, thói quen, nhu cầu, quan điểm để từ đó có phương pháp tiếp cận hợp lí Chính vì vậy mà họ thường được đánh giá là dễ gần, dễ thông cảm, dễ nói chuyện, không quan cách

- Lắng nghe đối tượng giao tiếp

Lắng nghe là một trong những nét nổi bật thường thấy ở người có phong cách giao tiếp dân chủ Họ điềm tĩnh, kiên trì lắng nghe người khác và những ý kiến xác đáng của người khác luôn được họ quan tâm đáp ứng kịp thời hoặc

có lời giải thích rõ ràng

Phong cách giao tiếp dân chủ làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, yên tâm, tự tin, giúp họ phát huy được tính độc lập, chủ động, sáng tạo trong công việc Chính vì vậy mà người có phong cách giao tiếp dân chủ thường được nhiều người yêu mến, kính trọng, tin tưởng

Tuy nhiên, dân chủ phải có nguyên tắc, không xóa nhòa mọi ranh giới giữa người này với người khác trong giao tiếp Trong trường hợp ngược lại sẽ dẫn đến tình trạng “cá mè một lứa”, xuề xòa, “dân chủ quá trớn” Đặc biệt, trong giao tiếp mang tính chất công việc, dù người đối thoại có thoải mái đến mức

độ nào đi chăng nữa, thì vẫn có những nguyên tắc mà chúng ta không được bỏ qua

3.2 Phong cách giao tiếp độc đoán

Ngược với phong cách dân chủ là phong cách độc đoán Người có phong cách giao tiếp độc đoán thường đề cao nguyên tắc, đòi hỏi ranh giới phải được tôn trọng (anh là nhân viên - còn tôi là giám đốc, đừng bao giờ quên điều đó) Họ thường hành động một cách cứng rắn, kiên quyết, đánh giá và ứng xử mang tính đơn phương, một chiều, cứng nhắc, xuất phát từ ý của mình, ít chú ý đến người khác, vì vậy không ít người ngại tiếp xúc với họ

Ở những tổ chức mà người lãnh đạo là người có phong cách độc đoán, tính tích cực, chủ động, sáng tạo của nhân viên thường khó được phát huy Tuy nhiên, trong hoàn cảnh phức tạp, khẩn cấp, đòi hỏi một con người quyết đoán, dám chịu trách nhiệm thì phong cách giao tiếp độc đoán thường phát huy tác dụng

3.3 Phong cách giao tiếp tự nhiên

Người có phong cách giao tiếp tự do thường biểu hiện những đặc điểm sau:

- Hành vi, lời nói, ứng xử, thái độ bị chi phối nhiều bởi tâm trạng, cảm xúc và tình huống Do đó, các nguyên tắc, chuẩn mực nhiều khi bị coi nhẹ Đơn cử như một người lãnh đạo dễ dàng bỏ qua, không xử lý vi phạm kỷ luật của nhân viên, hoặc nhân viên thích nghỉ sớm thì cho nghỉ ngay, không cần biết lý

do có thỏa đáng hay không

- Mục đích, nội dung và đối tượng giao tiếp thường dễ dàng thay đổi Ví dụ: A đang đi cùng B thì gặp C, A dừng lại trò chuyện với C và quên luôn cả B đang đứng chờ và việc mà A đang giúp B

- Quan hệ giao tiếp rộng nhưng hời hợt, không sâu sắc

Phong cách giao tiếp tự do có ưu điểm là làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, được tôn trọng, do đó phát huy được tính tích cực của họ, đặc biệt là với những người có ý thức tự giác cao Song người có phong cách giao tiếp tự do cũng dễ bị người khác coi thường, dễ bị đánh giá là thiếu đứng đắn

và thiếu nghiêm túc

Mỗi phong cách giao tiếp đều xuất phát từ những yêu cầu như: chủ thể giao tiếp, tình huống giao tiếp, hoàn cảnh giao tiếp, đối tác giao tiếp Điều cơ bản

ở mỗi phong cách không phải là phong cách ấy như thế nào mà được vận dụng ra sao ở những hoàn cảnh nhất định Trong giao tiếp, cũng rất khó có thể nói một cá nhân chỉ mang một phong cách giao tiếp nhất định dù rằng phong cách giao tiếp của mỗi cá nhân có thể thể hiện sự nổi trội nhất định theo một kiểu loại nào đó

Như vậy, ba loại phong cách giao tiếp nêu trên đều có những mặt yếu và mặt mạnh Không có loại nào là tối ưu cho mọi trường hợp Điều này đòi hỏi

chúng ta phải biết kết hợp cả ba loại phong cách giao tiếp và tùy thuộc vào tình huống cụ thể mà thể hiện phong cách giao tiếp tối ưu nhất

II Liên hệ thực tế

Ví dụ: Một người sếp ở công ty Long Dương

Ông sếếp công ty Long Dương là người thu c phong cách giao tếếp dân ch , v i nh ng kyỹ ộ ủ ớ ữ năng giao tếếp là kyỹ năng Nghe ông điềm tĩnh, kiên trì lắng nghe người khác và những ý kiến xác đáng của người khác luôn được ông quan tâm đáp ứng kịp thời hoặc có lời giải thích rõ ràng Kỹ năng thuyết phục: ông khi tiếp khách, cho dù đó là nhân viên dưới quyền, ông thường niềm nở, vui vẻ chìa tay ra cho khách, mời khách ngồi, chủ động ngồi gần khách, quan tâm hỏi thăm sức khỏe, làm cho đối tượng giao tiếp cảm thấy thoải mái, yên tâm, tự tin, giúp phát huy được tính độc lập, chủ động, sáng tạo trong công việc

III Áp dụng thực tế

*Cuộc sống

Là một sinh viên, trước khi đánh giá một người chúng ta luôn bắt đầu từ việc giao tiếp với họ Người sở hữu kỹ năng giao tiếp tốt có thể để lại ấn tượng đẹp trong lòng người đối diện từ đó xây dựng mối quan hệ bền chặt và là cơ sở để nhận được sự tin tưởng từ những người xung quanh Gia đình, bạn bè, người thân, hàng xóm,… tất cả những mối quan hệ này đều quan trọng đối với bất

kỳ cá nhân nào trong xã hội Ta không thể giao tiếp cùng một cách với tất cả mọi người, cần có sự phân định rõ ràng khi giao tiếp với người lớn tuổi, người nhỏ tuổi, người trong gia đình,… Ngoài ra, việc lắng nghe, chia sẻ cũng rất quan trọng để thúc đẩy mối hệ từ cả hai phía

*Công việc:

Đồng nghiệp, đối tác, khách hàng,… những con người sẽ xuất hiện trong suốt quá trình làm việc của bạn Đây là lý do những người thành công luôn dành thời gian để học và cải thiện khả năng giao tiếp của bản thân Nếu không tạo được thiện cảm với đối tác thì sẽ có nguy cơ mất đi những hợp đồng lớn, nếu không hòa đồng được với đồng nghiệp thì không thể phát huy hiệu quả công việc và khách hàng cũng tương tự

Ngay từ khi bắt đầu công việc trong một vai trò mới, kỹ năng giao tiếp của sẽ được đánh giá trong buổi phỏng vấn Trong suốt quá trình làm việc, những hành động, ứng xử là cơ sở để đồng nghiệp, cấp trên hay khách hàng quan sát

và nhận định Ngay cả khi đã đạt được những thành tựu nhất định, có địa vị cao thì bạn cũng phải học cách để giao tiếp với cấp dưới, thúc đẩy, động viên

và truyền cảm hứng để mọi người cùng tiến về mục tiêu chung

Khi nói về kỹ năng giao tiếp thì đó là một tập hợp của nhiều kỹ năng khác nhau như cách tạo thiện cảm với người đối diện, lắng nghe, phản hồi, đặt câu hỏi, sử dụng ngôn ngữ cơ thể, giao tiếp bằng ánh mắt,… Ngoài ra, trong những công việc khác nhau sẽ có những yêu cầu khác như kỹ năng giao tiếp bằng điện thoại, cách viết email, tư vấn khách hàng,… Là một sinh viên tôi cần trao dồi và học tập rất nhiều trong kỹ năng giao tiếp để có thể thăng tiến trong công việc trong tiếp

Tài liệu tham khảo:

[ Giáo trình môn Kỹ năng mềm tr 33-50 ]

[ https://nghenghiep.vieclam24h.vn/vai-tro-cua-giao-tiep-quan-trong-nhu-the-nao-trong-cuoc-song-hien-dai ]

[ https://www.bacs.vn/vi/blog/ky-nang/ky-nang-giao-tiep-la-gi-vai-tro-va-y-nghia-cua-giao-tiep-trong-cong-viec-va-cuoc-song-20927.html ]