Thương mại Điện tử báo cáo cuối kỳ

1.2.4 _ Kênh kinh doanh - _ Kênh bán hàng Shopee: Kênh này giúp nhóm mô tả đây đủ chỉ tiết thông tin giá cả, hình ảnh, chất lượng cũng như cập nhật các sản phẩm mới, các chương trình k

DAI HOC DA NANG TRUONG DAI HOC KINH TE KHOA MARKETING

eels

University of Economics

HOC PHAN: THUONG MAI DIEN TU’

BAO CÁO CUÓI KỲ

Giảng viên hướng dẫn: ThS Trần Nhật Pháp

Nguyễn Thị Minh Hương Nguyễn Mai Linh

Nguyễn Ngọc Quân

Văn Thị Ngân Hoa

1.2.1 San pham kinh GOAN .cccccecesescsecsceesesecseseeeeecseseceeseeeeecsesecaeenecasieeeeasens 3

1.2.2 Khách hàng mục tiÊU - << S1 111 HS» TK Ho kh 3

1.2.3 Nguồn lực kinh doanh -¿-¿- s2 ++s+s++£+z+e+e+xzEzeexexxersezezerereersree 4

1.2.4 Kênh kinh doanh - c1 HH Ho kh 4

1.2.5 Dòng doanh thu và chỉ phí . - cà S1 n SH hy 5

2 Bao cao trién khai trên sản thương mại điện tử 5-5: 5555 2< 2 s£sexseszezsse 5

hà NI 81,7 .HH.HẬHẬH) ,ÔỎ 5

Ni na S 7

2.3 Kết quả vận hành ứng dung tong QUAN .cccscsesescseseseeceeecsesesesesetesseecsesesesenes 8

2.4 PHAN tiCh Két QUa c.ececesecesessescssceceeceececeesecseceesecseceesessesassesaseeseasauuseaeesenseaeesenes 9

2.4.1 Lượt truy cập trang sản phẩm . -+ +s+sse++szeezeeeeeereesrsrrrrerecee 9 2.4.2 Lượt truy cập tông Quan . - 25-252 ++2+s++EsE++eEexrxeerrerreersreerrrerree 13 2.4.3 San phd duoc dat AdqQẬH 14

xe ©) ee 34

K:hểN (0010017 05 dAH,HH 34

3.3.2 Van hành & Phân tích kết quả - 222222 +e£z£+sze£+zzz+zzeszsescee 34 3.3.3 nh 34

4 Báo cáo công việc nhÓm - c1 SH Họ KH iu 35 4.1 Những công việc nhóm đã làm - 55c + S1 nh nh rệt 35 4.2 Nhận xét tông quan dự án nhóm 2-2 +22 +++£+s+s£+z+z+zxzszxzeeesrrzrzee 36 “1N ch 36

4.2.2 Kh6 Khan n8 37

SN r0 ion e6 38

S=: co nh 38

On 40

Phụ lục . - Q C0 nọ nọ Họ ni Ki Ki SE EEEx vii

Danh mục hình ảnh

Hình 2 Chân dung khách hàng mục tiÊU . SH HH nhe 4

Hình 3 Giao diện trang chủ Shopee - -cc HH» HH Ho kh 6 Hình 4 Slideshow trang trí shOD (T) .- LH SH TH Họ kh 6 Hình 5 Slideshow trang trí shop (2) . LH SH» TH nọ KH kh 7

Hình 7 Một só sản phâm CUA SNOP ccceseccscsscsescesssesesscsesesecsesececsesesecassececsesanecsesseeeeenes 7

Hình 8 Hiệu quả hoạt động ((T) - -Q << S SH HS TH HH Ho kh 8

Hinh 10 a|200vi0.8i9ï 0i s00 9

Hình 11 Lượt truy cập sản phẩm . +55 22s ++E+e+e+xexexkeeexrkrsrsrrrrrrereerersre 10

Hình 12 Chương trình Flash SaÌe - << + 3xx Y Hn ọ ọ n 11

DEN 00 -8‹un 1 = ,.,.H, 11 Hình 14 Combo khuyến mãii 2-2 2+2 +2 +£+E+E+E#E+#EzEeezEeEetrrsreerrrererrrerecee 11

Hình 15 Voucher của sh0pD LH HH KH To KH To kh 12

Hình 16 Thông báo xóa sản phâm - t2 + +22 v2 EExEEeErkrkrkrkrrrerrsree 13 Hình 17 Lượt truy cập tổng Quan 5-5-2 +s++2+s++e++eeezeeeerkeerseeesrrerrrrersrecee 13 Hinh 18 San plham 0n 14

Hinh 19 Nguoi mua tidm nang oo eccesesesesecscseseeecsesececscsesecaeseeececsaacsesecsececessesecaeseeees 15 Hình 20 Doanh số (Thanh toán của người mUA) . 7-5-2522 S2<2£+szeszczeserzscse 16 Hinh 21 S6 long don hang ccccseccscsesscscsesecsesseececsesscscseeecsesesacaesesecsesececacenecaesseeeeenes 16

Hình 22 Doanh sé thurc nhan (S6 tién CUGI CUNG) «0 ceecceseeeeseceeseseeecseseceeeceeecaeseeees 16

Hinh 23 Don hang thamh cOmg .ccceccceeceecee cece ceeae cee caaeeaaaeaaaaeaaaeaaaaeaeaeaaaeeaaeeaneeeaeeeaaes 17

Hình 24 Don hang bi NOY cscscesescesccsssessesesscseeecseesesessesesssseseeesseessesensnsteeseeesseseetaneens 17

n1 05900010 8n A , , 18

Hình 26 Doanh số tháng 10 - +22 ++2++£+S+E+E++E£E£zEeEekereesrkkerrereresrsrerrrrerere 18

Hình 27 Doanh số tháng 11 . -¿- ¿2+ 2t S2E2Et E331 EEEEEEEEErkrkrrkrrrrrrsrsrsree 18

DÌ2:89 u00 21777 19

Hình 30 Các bài viết trên Facebootk . - +2 + ++s+ss+s+z£zEzxz+eseseerzerereersrsrrrree 21

Hình 31 Số người tiếp cận trên Facebook . - +52 <+s+s++c+x+exesesezezerereersree 22 Hình 32 Bài đăng đạt lượt tiếp cận nhiều nhất .- 5-5: cs5s<+<+zszxeeeezeezeeeees 23

Hình 33 Bài đăng giới thiệu sản phâm 5-+- 22 ++<+2 +2 te zeeeeerzsreezererers 23 Hình 34 Bài đăng về chương trình Sale 10/ - 525252 <+<+s+++ezezezeeeeszse 23 Hình 35 Bài đăng giới thiệu sản phâm mới 2- 255 +22s++2+z+e£z£zszezezzxerscsz 24 Hình 36 Bài đăng về chương trình Sale Í 1/ÍÍ1 -5-55-55s<552s+<<+s=z£z=zzeczszs+ 24

Hình 37 Số lượt thích trang và số người theo dõi trên Facebook - 25

Hình 38 Số người theo dõi theo độ tuơi và giới tínhh -. -s-+s<sexssesexsxsssss 26

Hình 39 Tinh/thành phĩ cĩ nhiều người theo dõi nhất . - 7- + <5-=<s5s 26

Hình 40 Lượt click vào liên kết trên FacebookK - 6 +2 + kxE*kE*sE£EeEEkkeersece 27

Hình 41 Thiết lập tin nhắn trả lời tự động -¿- 5-5 Sc+cSxStSEcexerrevrrrrsrrrrvee 27

Hình 42 Thiết lập các câu hỏi thường QặP - - 5 ĐH LH 28 Hình 43 Cách chatbot hoạt động - nọ KH kh 28

Hình 44 Tình trạng phản hồi hằng ngày . - 22252 S+£+Eexezvevxrsssreresree 29

Hình 45 Trang cá nhân lns†agraim - n nh TH nh HH hi 31

n0 08: 10 8 0 NT - LVLT(,,AäH)})) ,.,.Ơ 31

Hình 47 Bài đăng tương tác ST SH Họ TH TK TT EEEh 32

Hình 48 Lượt tương tác của bài viết trên Instagram - -<csseses<zszes 32

Hình 49 Các bài viết hiệu quả trên lns†agram - - - << SH» nh ky 32

Hình 50 Feedback của khách hàng . - - - - 2-5 211235111 x23 1n HH ng re 33 Hinh 51 Trang Ch 004 1 0°” 34

Hình 52 Minh chứng đơn hàng trên Instagram (T) - - che vii Hình 53 Minh chứng đơn hàng trên Instagram (2) GB hy viii Hinh 54 Minh chứng đơn hàng trên Facebook ( Í) - SG SH» kh ix

Hinh 55 Minh chimg don hang trén Facebook (2) .- ST Tnhh X Hình 56 Minh chứng đơn hàng trên Facebook (3) .- SG SH nh» nh xi

Hình 57 Minh chứng đơn hàng trên Facebook (4) - TS SH» xii

Hình 58 Minh chứng đơn hàng trên Facebook (Š) - c Ăn nhu xiii Hình 59 Minh chứng đơn hàng trên Facebook (6) TS SH», XỈV Hình 60 Minh chứng đơn hàng trên Facebook (7) .- chế XV

Hình 61 Minh chứng đơn hàng trên Facebook (Ư) ánh», xvi Hình 62 Minh chứng đơn hàng trên Facebook (9) . LH SH net xvii

Hình 63 Minh chứng đơn hàng trên Facebook (Ũ) - Ăn he, xviii

Hình 64 Minh chứng đơn hàng trên Facebook ( Í Ï) Ăn khe xix

Lời mở đầu

Thông qua môn học Thương Mại Điện Tử, chúng tôi đã có cơ hội ứng dụng những kiến thức và kỹ năng mới học vào việc phát triển và quản lý mô hình thương mại

điện tử trong bói cảnh thực tế Môn học đã giúp nhóm phát triển khả năng phân tích xu

hướng thị trường và xây dựng chiến lược thương mại điện tử linh hoạt, đáp ứng đúng

với nhu cầu đặc biệt của thị trường Ngoài ra, chúng tôi cũng đã có cơ hội rèn luyện kỹ

năng giao tiếp và tương tác với khách hàng qua các kênh trực tuyến

Báo cáo này được thực hiện để chỉ tiết hóa về hoạt động kinh doanh của nhóm

trong lĩnh vực đồ chơi lắp ráp trên sàn thương mại điện tử Chúng tôi sẽ trình bày quá

trình xây dựng và phát triển các kênh trực tuyến, chiến lược marketing, quản lý sản phẩm và tương tác với khách hàng Đồng thời, chúng tôi sẽ đánh giá hiệu quả của các chiến dịch tiếp thị và thu thập phản hồi từ phía khách hàng đề xác định mặt mạnh và yếu

của hoạt động kinh doanh trên sàn thương mại điện tử

Báo cáo này sẽ dựa trên số liệu thực tế trong khoảng thời gian từ ngày 13/09/2023 đến ngày 10/12/2023 Nội dung báo cáo sẽ được chia thành 5 phần chính để cung cấp

cái nhìn toàn diện về hoạt động kinh doanh của chúng tôi trên sản thương mại điện tử

Phần 1 sẽ giới thiệu tông quan về nhóm và dự án, Phản 2 trình bày triển khai thương mại điện tử và kết luận dựa trên số liệu thực té, Phân 3 sẽ trình bày chiến lược triên khai trên mạng xã hội, Phần 4 báo cáo công việc nhóm và Phan 5 trinh bay bao cáo tài chính

và đưa ra kết luận

Trong quá trình thực hiện bài báo cáo này, nhóm Tiệm Cỏ Mây đã nhận được rất

nhiều sự giúp đỡ Chúng tôi xin chân thành cảm ơn thầy Trần Nhật Pháp - giảng viên học phan Thương Mại Điện Tử đã tận tình hướng dẫn và giúp đỡ trong kỳ học vừa qua Chúng tôi rất mong nhận được những góp ý và đánh giá từ thầy đề rút kinh nghiệm và

hoàn thiện hơn trong các bài báo cáo sau

1 Giới thiệu tông quan

1.1 Vénhom

Tiệm Cỏ Mây là cửa hàng kinh doanh trực tuyến với mặt hàng chính là lego và những món đồ dễ thương nhằm đáp ứng nhu cầu mua sắm của giới trẻ Vì nhóm hướng đến đối tượng khách hàng là những bạn trẻ yêu thích sự đáng yêu và xinh xắn, nên tên

"Tiệm Có Mây" được ra đời với mục tiêu mang đến trải nghiệm mua sắm thoải mái va thân thiện cho khách hàng

Hình 1 Logo “Tiém Co May”

Logo cua Tiệm Có Mây được lấy cảm hứng từ hình ảnh chiếc lá được thiết kế với biểu cảm đáng yêu và ngại ngùng, mang đến sự thân thiện và gần gũi Màu sắc chủ đạo của Logo là xanh lá trầm, be và nâu tạo ra cảm giác ấm áp và đễ thương Với slogan

“Tiệm Cỏ Mây - nơi niềm vui được gói gọn vảo từng sản phẩm”, Tiệm không chỉ cam kết về chất lượng, mà còn đem đến trải nghiệm mua sắm vui vẻ và hạnh phúc cho mỗi khách hàng khi ghé thăm Tiệm

Van Thi 47K31.2 17/12/2003 211123031215 Thanh 100%

Nguyễn Thị 47K31.2 22/10/2003 211123031217 Thành 100%

Bảng 1 Danh sách thành viên nhóm 1.2 Mô hình kinh doanh

1.2.1 Sản phđm kinh doanh

- San pham kinh doanh: Mô hình lắp ráp lego

- _ Giải quyết nhu câu giải tri sáng tạo: Tiệm Có Mây đáp ứng nhu cau của những người yêu thích khám phá và sáng tạo thông qua việc cung cáp sản pham Lego, mat tro

chơi giải trí giáo dục và sáng tạo

- _ Đáp ứng nhu cầu học tập và phát triên trí tuệ: Lego không chỉ là đồ chơi giải trí

mà còn là công cụ giáo dục, giúp phát triển tư duy logic và kỹ năng xây dựng

- _ Độ tuôi: Từ 6 tuổi trở lên, nhóm đặt ra giới hạn dành cho những người đã đủ khả

năng để chơi và sáng tạo với các mô hình lego

-_ Giới tính: Phù hợp cho cả nam và nữ, do lego là sản phâm giải trí phỏ biến không

giới hạn theo giới tính

- _ Sở thích và mối quan tâm:

+ Người yêu thích trò chơi ghép hình: Đây là nhóm người mà sản phẩm lego phản ánh chính xác sở thích và niềm đam mê của họ

+ Người thích khám phá và sáng tạo: Sản pham lego có thẻ là một phương tiện tuyệt vời đê thỏa mãn mong muốn khám phá và sáng tạo của họ

- Dac diém tâm lý và hành vi: Những người yêu thích sự sáng tạo, thích tìm tòi khám phá, và thích những trò chơi ghép hình.

TÂM LÝ

» Tính cách: Sóng tọo, phóng khoáng, thích sự khóm phó

» Sở thích:

+ Khóm phó, sóng tọo + Thích những mô hình Lego phức tọp, có tính thử thách cao

Niềm tin: Thương hiệu tốt mong lọi chất tượng tốt

« Thói quen: Trò chuyện, giao lưu với bạn bè, sử dụng mọng xõ hội vì cho mục đích giỏi trí và công

Hình 2 Chân dung khách hàng mực tiêu

1.2.3 Nguồn lực kinh doanh

- - Nguồn lực tài chính: Các thành viên trong nhóm sẽ góp tiền đề làm thành quỹ

« Thường thom khảo thông tin từ bạn bè, mọng xõ

hội vò các website củo thương hiệu

- Thường muo sắm online (Shopee, Lozodo )

‹ Sẵn sàng trả giá cao hơn cho cóc sản phẩm độc

đóo, mới lọ

chung đề thực hiện và duy trì các hoạt động kinh doanh

- Nguồn nhân lực: Là các thành viên trong nhóm Thành viên tìm hiêu về cách hoạt động của các trang bán hàng Shopee, các nàn tảng mạng xã hội để xử lý các yêu cầu

từ khách hàng và đảm bảo sản phâm được phân phối đúng cách

- - Mạng lưới phân phối: Nhóm sử dụng dịch vụ Shopee Express, J&T Express ở

nên tảng Shopee đề có thê phân phối sản phâm đến nhiều khu vực

- _ Thiết bị & công nghệ: Thiết bị công nghệ chính là các laptop, điện thoại cá nhân

Của các thành viên trong nhóm, dùng đề quản lý và theo dõi các hoạt động thương mại điện tử

1.2.4 _ Kênh kinh doanh

- _ Kênh bán hàng Shopee: Kênh này giúp nhóm mô tả đây đủ chỉ tiết thông tin giá

cả, hình ảnh, chất lượng cũng như cập nhật các sản phẩm mới, các chương trình khuyến

mại, khách hàng có thêm nhiều thông tin cụ thẻ về sản phẩm

- Cac nén tang mạng xã hội: Nhóm đăng bài viết, video, hình ảnh về sản phẩm, bắt kịp các hot trend lỗng ghép vào nội dung bài thu hút các bạn trẻ hơn Nội dung chát

4

lượng, hình ánh rõ nét, xinh xắn, điều này làm tăng hiệu quả truyền thông của shop, tiếp

cận được nhiều khách hàng khác Sử dụng đề tương tác với khách hàng, tư vấn và giải

đáp các thắc mắc của khách hàng

1.2.5 Dong doanh thu va chi phi

- Dong doanh thu:

+ Dòng doanh thu từ Shopee

+ Dòng doanh thu ngoài sàn Shopee (qua mạng xã hội, ban hang cá nhân )

- Co cau chi phi:

+ Chi phí nhập hàng và vận chuyền hàng hóa đến nhà của thành viên nhóm

+ Chi phí đóng gói hàng hóa (hộp carton, băng keo)

+ Chi phi chăm sóc khách hàng

+ Chi phí dự trù hư hại sản phâm

+ Chỉ phí hoạt động trên sàn Shopee

+ Các chỉ phí phát sinh khác

2_ Báo cáo triển khai trên sàn thương mại điện tử

2.1 Thiấ lập ban đầu

- _ Ứng dụng sử dụng: Shopee

- _ Tên shop: Tiệm Co Mây Nè (tên Tiệm Co May đã được sử dụng nên nhóm chọn tên này làm tên trên Shopee)

-_ Link shop: https://shopee.vn/tiemcomay.dn

- _ Thiết lập các thông tin cơ bản cần có của tài khoản Shopee Sau đó đến Kênh người bán để cài đặt các thông tin khác như Cài đặt vận chuyền (Hỏa Tóc, Nhanh và Tiết Kiệm), Hỗ sơ Shop, Trang trí Shop

Ñ Đang Theo 29 ÝY Đánh Giá 50 (20 Đánh Giá)

MA GIAM GIA CUA SHOP

[PRE-ORDER] ĐÔ CHƠI LÁP [Pre-order] D8 Choi Lip Rép

Lego Mini Cung Song Nou Lego Mini Cung Cy Gia I Lip Rap Lego Mini Cung Bạch ] Đỏ Chơi Mô Hình Lap Rap Logo 30 Liu Oi Có Hin Pre-order] £8 Choi Mé Hin Lip Raip Logo Min: 30 86 An

- _ Đặt tên và mô tá sản phâm chứa từ khóa hot đề khách hàng biết đến sản pham

nhiều hơn

Hình 6 Mót số s¿n phẩm cửa shop

- Tao cac chong trinh khuyén mại như tặng kèm quà, flashsale, voucher

- Xt ly don hang, tra loi tin nhan, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng 2.3 Két quad vận hành ¿ng dựng tổng quan

- Người theo dõi: 70

- _ Đánh giá: 5.0 (20 người)

- _ Tỷ lệ phản hồi chat: 90% (Trong Vài Phút)

-_ Sản phẩm vi phạm: 1 (Đã bị xóa khỏi sàn vì Tên/ mô tả/ hình ảnh sản pham chứa

nhãn hiệu đã được đăng ký bảo hộ bởi chủ sở hữu) Sản phâm bị xóa sau hơn 1 tháng

đăng tải, cũng là sản phâm sở hữu các chỉ số cao nhất trong shop

- _ Hiệu quả hoạt động:

Hiệu Qua Hoạt Động (Hi SHOPEE UNI

ông quan hiệu quả h a Shop bạn được tính dựa thê: số vân hành trong 12 luần qua

ta phương án khắc phục nhằm cải thiên trải nghiêm của người mua

Điểm Sao Quả Tạ trong Quý ‹ Các mức phạt hiện tại

Vi Pham Bon Hang Khéng Thanh 0 Diém phat

0 Vi Phạm Giao Hang Tré 0 Điểm phạt

Điểm phạt Vì phạm về đăng bản 0 Điểm phạt - -

Vĩ Pham Khác 0 Điểm phat

Hình 7 Hiệu qua hoại động (1)

Van dé can cai thiện Xem thém >

Bang có 0 vẫn để mà Shop có thể cải thiện ngay

Sản phâm đăng bán gặp vẫn đề Don hang tré

Các Chỉ Số

Vi phạm về đăng bán @

Sản phẩm bị khoaixda ( 0 0 0 Điểm phạt Xem dh tiết

+ Hàng đặt trước 58 97% <10 00% 58.97% - Xem chi tiét

Số ngày tỷ lê hàng đặt trước vượt 30 6 30 - Xem ch tiết

quá chỉ tiêu (2)

Hình 8 Hiệu qu¿ hoại động (2)

+ Ty lệ hàng đặt trước của nhóm cao quá nửa, 58.97% Bên cạnh việc kinh

doanh các sản phẩm shop đã nhập về săn, nhóm còn hoạt động theo hình thức order hàng theo yêu cầu của khách hàng, nên shop đã đăng tải khá nhiều sản phâm dạng pre - order (đặt trước tên sản phâm đề khách hàng dễ dàng nhận diện) và có

đề cập đến việc nhận order theo yêu cầu ở mô tả các san pham, với mong muốn khách hàng có thẻ tìm mua những mẫu mã mình thích mà chưa có sẵn trên Shopee

Quản Ly Don Hang @

Chỉ số Shop của tôi Chỉ tiêu Kỳ trước Diém phạt Thao tác

Tỷ lê đơn hàng không thành công - <10.00% - 0 Diém phat Xem chỉ tiệt

Tỷ lệ giao hàng trễ - <10.00% - 0 Điểm phạt Xem chỉ tiệt

Thôi gian chuẩn bị hàng 1 B4ngảy <1 50 ngày 1 59ngày - Xem chỉ tiét

Chăm sóc khách hàng ©

Tilé phan héi 89.29% >80.00% 87.50% - Xem chỉ tiét

Thời gian phân hoi Trong 1 ngây <0.50 ngay Trong 1 ngay : Xem chỉ tiệt

Mức độ hài lòng của Người Mua

Đánh giá Shop 6.005 24.0085 6.005 Xem chiết

Hình 9 Hiệu qu¿ hoại đóng (3)

+ Thời gian chuân bị hàng là 1.54 ngày, lý do chính là vì nhiều đơn hàng

phát sinh lúc nhóm không có nhiều thời gian trống để đóng gói và giao hàng cho

đơn vị vận chuyền, làm cho chỉ số vượt quá chỉ tiêu

2.4 Phan tích kết quá

2.4.1 Lượt truy cập trang sản phẩm

Tiệm Cỏ Mây Nè được lập vào ngày 19/9, sau đó mới bắt đầu trang trí và cài đặt

các thông tin cần thiết trên shop Đến đầu tháng 10 khi hàng đã về shop mới đăng sản phẩm lên Shopee, chính vì thé tuần thứ 5 - 6 (18/9 - 1/10) của dự án không có lượt truy

cập sản phẩm Bắt đầu từ tuần thứ 7 mới bắt đầu có lượt truy cập

Tuần7 Tuần8 Tuần9 Tuần10O Tuần1i Tuần12 Tuần13 Tuần14 Tuan 15

Số khách truy cập sản phẩm 8 Lượt xem trang sản phẩm

Hình 10 zzợt truy cáp sn phẩm Tuần 7 sau khi đăng sản phẩm nhóm đã tích cực mời bạn bè, người thân vào

tương tác nên đã có kha khá lượt truy cập và lượt xem sản phẩm Tuân 7 - 8 (2/10 -

15/10) là 2 tuần có lượt truy cập và lượt xem cao nhất, sau đó giảm dan vào tuần 9 - 10

(16/10 - 29/10) Lý giải cho sự sụt giảm này, có thẻ là đoạn thời gian đó nhiều bài tập của các môn khác nên nhóm không còn đi kêu gọi, tương tác trên các nên tảng mạng xã

hội cũng ít đi; một phần nữa vì thời gian đó nhóm không nhập thêm hàng, không có sản phẩm mới đề thu hút khách hàng truy cập

Trái ngược 2 tuần trước đó, tuần 11 - 12 (30/10 - 12/11) các chỉ số đều tăng trở

lại, do từ tuần 11 nhóm đã nhập và đăng tải thêm sản phẩm mới lên cửa hàng, hoạt động

nhiều hơn trên mạng xã hội Chương trình Flash Sale ngày L1/11 và các chương trình khuyến mại khác cũng góp phần giúp nhóm gia tăng các chỉ Số

10

Tên Deal Sốc Loại Deal Sốc

Mua Lego Tang 1 Mask Mua Đề Nhận Quả

‘AOD 08/10/2025 02:05 Mua Kèm Deal Sốc

8 Trang chủ

Danh sách chương trình

tăng Gee &

Timkiểm Tênchươngtrình ¬ Thời gian khuyên mãi £]j 8ốt Đầu - Kế: Thúc

Có tắt cả 1 Combo Khuyển Mãi

219210446 410.000 (Oe mm Dang điễn ra

Hinh 13 Combo khuyén mai

BâUTắt Thao tac Chi tiết Sao chép

Dữ liệu Chi tiết Sao chép:

Dữ liệu

Chi tiết Sao chép

06 11 08-10-2023 - 00:3007-11.2023 Saechep

00:20 29/12/2023

Thêm

11

Xóa ngay sau đó, mặc dù nhóm đã khiếu nại lên Shopee nhưng không thành Mắt đi sản

phẩm bán chạy và nhiều lượt xem nhất phan nao đã ảnh hưởng đến vị trí của shop trên danh sách tìm kiếm sản pham

12

¡nong bao: »an pnam DỊ xoa #9 đã: x a G

œ ‹.

a Shopee

Sản phâm Đồ Chơi Mô Hình Lắp Ráp Gâu Trúc Đãng Yêu của bạn đã bị xóa vì lý do Tên mô

Chao ban tiemcomay.cn

1 6 Choi Mé Hinh Lap Rap Gâu Trúc Dang Yau

Giá 40 Shopee sẽ tiên hành xóa những sản phầm vi phạm Quy định đăng bán Hình 15 Thông báo xóa sản phẩm

2.4.2 Lượt truy cập tổng quan

609

12 5 23

Tuần 5 Tuần 6 uần 7 Tuần 8 Tuần 9 Iuần10 Tuanii Tuần12 Tuần 13 uần14 Tuần 15

Lượtxem_ øLượt truy cập

Hình 16 zợt truy cáp tổng quan

2 tuần đầu tiên là tuần 5 - 6 là giai đoạn chuân bị, nhóm tập trung thiết lập thông

tin ở kênh người bán nên lượt xem và lượt truy cập hầu như là do thành viên nhóm truy

cập đề kiểm tra tình trạng shop Bắt đầu từ tuần thứ 7 khi đã đăng sản phẩm nhóm mới

chính thức hoạt động

Lượt truy cập tông quan bao gồm lượt truy cập trang chủ và trang sản phẩm, nên

sự biến động của chỉ số liên quan mật thiết đến các chỉ số của riêng trang sản phẩm

Tuần 7 - 8 và 11 - 12 vì có sản phâm mới được đăng lên nên các chỉ số đều tăng cao,

các tuàn khác lại có sự sụt giảm vì hàng săn không còn nhiều, cũng như hoạt động truyèn thông không quá tốt

13

Tuần 7 Tuần 8 Tuần 9 Tuần 10 Tuần 11 Tuần 12 Tuần 13 Tuần 14 Tuần 15

Sản phẩm (Thêm vào giỏ hàng) Sàn phẩm (Đơn hàng đã đặt) m Sàn phẩm (Đơn đã xác nhận)

Hinh 17 San pham dirge dat

Có thẻ thấy, ty lệ Sản phẩm trong đơn đã xác nhận gân như bằng với tỷ lệ San

phẩm trong đơn đã đặt, tỷ lệ xác nhận đơn rất cao Nhưng cần chú ý đến mức chênh lệch

giữa tỷ lệ thêm sản phẩm vào giỏ hàng so với 2 tỷ lệ còn lại, nó cho tháy răng khách hàng vẫn còn đang đắn đo về việc mua sản phẩm ở một cửa hàng mới lập này, số lượt

đánh giá cũng không cao

Tuân 7, 8 và 12 là những tuàn có chỉ số cao nhát, tương ứng với việc nhóm đăng tải sản phâm mới, đăng bài truyền thông và kêu gọi tích cực Các tuàn khác chỉ số lại thấp hơn, thậm chí có đến 3 tuần có các chỉ số là 0 Sự sụt giảm ở tuần 9, 10, 14 có thể

lý giải là do phân lớn các mẫu lego hợp thị hiếu đã hết hàng, chỉ còn lại những con ít được ưa chuộng Riêng tuần 15 nhóm đây mạnh bán hét hàng tòn kho, chủ yéu là số mặt

nạ mắt còn dư, nên chỉ Số tăng vot So voi tuần trước đó Một nguyên nhân khác nữa có thẻ là do nhóm truyền thông chưa quá tốt, khi tạm ngưng truyền thông thì lượt đặt hàng

giảm sút

14

2.4.4 Người mua tiểm năng

10

Tuan 7 Tuan 8 Tuần 9 Tuân 10 Tuân 11 Tuan 12 Tuan 13 Tuan 14 Tuan 15

Tông sô người mua Người mua tiêm năng

Hình 18 Người mua tiểm năng

Chênh lệch giữa Người mua tiềm năng với Tông số người mua cao nhát là vào tuần đầu tiên, dễ hiểu là vi đây là shop mới lập, chưa có điểm uy tín trong mắt khách

hàng nên họ chỉ thêm hàng vào giỏ và chờ xem tình hình vào thời gian sau Giai đoạn

từ tuần 7 - 10 số người mua tiềm năng giảm dân, do sự đi xuống của hoạt động truyèn thông cũng như lượng sản phâm hết hàng trong shop tăng lên Khi đến tuần 11 - 12

người mua tiềm năng lại tăng lên do shop có thêm sản phâm mới, rồi lại tiếp tục đi xuống

vì đây là giai đoạn hoạt động cuối của nhóm Tổng số người mua biến động lại không

cùng xu hướng với Người mua tiềm năng, cho thấy người tiếp cận và quan tâm đến sản

phẩm không phải lúc nào cũng trở thành khách hàng thực sự Đề khắc phục tình trạng

này nhóm càn phải củng có nhiều hơn về chất lượng sản phẩm, giá cả, chương trình khuyén mại, hoạt động truyền thông

15

Đơn hàng Đơn đã hủy

Hình 20 Số lượng đơn hàng

Tong Quan

@ Các số dưới đây chưa bao gồm điều chỉnh Vui lòng tải xuống Báo cáo thu nhập đễ kiếm tra chỉ tiết các

điều chỉnh liên quar

Chưa thanh toán @ Đã thanh toán @

đ 0 đ 0 4154.640 41.989.827

Hình 21 Doanh số thực nh¿n (Số tiền cuối cùng)

Doanh thu cao nhát là ở tuần 7 - 8, là 2 tuần đầu tiên nhóm hoạt động chính thức, đăng tải nhiều sản phẩm lên đề thực hiện dự án Doanh thu ở tuần này hàu hét là từ bạn

bè người quen, nhóm cũng thực hiện chương trình khuyến mại cùng mã giảm giá đề gia tăng số lượng đơn hàng và doanh thu Mặc dù doanh thu tuần 7 cao hơn so với tuần 8, nhưng số đơn hàng thành công của tuần 7 (10 đơn) thấp hơn so với tuần 8 (12 don), cho

thấy số lượng đơn hàng không tỷ lệ thuận với doanh thu

16

Các giai đoạn tiếp theo doanh thu có sự biến động tương ứng với tình trang hang

san 6 shop: tuan 11 - 12 nhập hàng mới nên doanh thu tăng trở lại, số đơn hàng cũng

tăng dàn; tuần 15 là tuần cuối cùng bán nên nhóm tiếp tục giảm giá để đây hết hang di Tuần 9, 10, 14 không ghi nhận đơn hàng nào đồng nghĩa với doanh thu băng 0, nhưng

nhóm đã triên khai bán sản phẩm trực tiếp và bán trên Facebook, nên doanh thu ở những tuần này năm ở đơn ngoài sản

Tổng cộng, doanh thu thực nhận của nhóm trên sản Shopec là 1.989.827 VNĐ, với tông 39 đơn hàng thành công và 14 đơn hủy từ phía khách hàng, trong đó có 1 don giao hàng thất bại vì không liên lạc được với người nhận

Quảng Céo Shopee

Mã Giảm Giá Của Tôi

hở lấyhàng Đangglao Dãglao ĐơnHuỷ

Tổng Đơn Trang thái Đểm ngược

Rắp 9 Đã giao

tắm x 100.000 Đã giao

Hình 22 Đơn hàng thành công

Téng Den Trang thái Đếm ngược

Cải Đặt Văn Chuyển 1 Kiện hàng

Quản Lý Đơn Hải

Tắt cả

Bon Huy

Trả HangHoan Tiên ® men a a ng

my Cancelled X1 455000 Đã trả hàng Nhanh Xem chi tiết

ngàn ~ TT, GáuTrúc Panda nhận hàng thánh công SPX Express Khiểu nại

Tắt Cả Sản Phẩm Phên loại: 10 Lay hang

Thêm Sản Phẩm =) (cancanad) xt SPXVN03313436342A

San Phẩm VI Phạm = © Gdu Tic Panda 9

Cai Đặt Sản Phẩm Phên loại: 14

Kénh Marketing

Hinh 24 Don giao that bai

Khưng Thời Gian £3 Theo tháng: 202310(GMT+07) LoaiĐơnHảng Đơn đâxác nhận vẻ, Tải dữ liệu

Tổngquan Sảnphẩm BánhängväDichvu Trycấp Marketing Quản Sư BánHàng (rITimhiểuthẻm | Œï Thøo dõi Trực §ếp

2.5

A

Hinh 27 Doanh so thang 12

Danh gia

Uu diém:

+ Kết hợp bán hàng trên Shopee và truyén thông mạng xã hội: đăng tải các bài viết, video giới thiệu sản phẩm trên các trang mạng xã hội, gắn kèm link Shopee của nhóm đề thu hút được nhiều khách hàng truy cập, tăng tỷ lệ đặt hàng

+ Chủ động tạo các chương trình khuyến mại, tham gia các chương trình sale của Shopee đề thu hút được nhiều khách hàng hơn, khách hàng cũng được

lợi nhiều hơn

+ Tích cực trả lời tin nhăn của khách hàng

+ Mức độ hài lòng của khách hàng rất cao, đạt mức đánh giá 5.0

xao nhãng việc kinh doanh

+ Do đối thủ cạnh tranh cả trực tiếp lẫn gián tiếp của nhóm trên nèn tảng

Shopee rất lớn, mức độ cạnh tranh cao, gây khó khăn cho việc tiếp cận khách

hàng đổi với một cửa hàng quy mô nhỏ mới mở của nhóm Thêm vào đó nhóm

cũng không đủ vốn và khả năng tìm nguồn hàng giá tốt, khiến cho giá sản phẩm

19

của nhóm cao so với mặt bảng chung, mẫu mã không quá đa dạng, khó thu hút

được khách hàng

+ Có sản phẩm bị xóa

Đề xuất cải thiện:

+ Phân bồ thời gian hoạt động hợp lý đề không xuất hiện những chỉ số 0 + Tích cực truyền thông rộng rãi và hiệu quả hơn đề gia tăng các chỉ số + Có gắng tìm những nguàn hàng với giá rẻ hơn và đa dạng hơn đề giảm chỉ phí từ đó giảm giá bán, đa dạng sản phâm đề khách hàng có nhiều lựa chọn hơn + Can thận hơn trong việc đặt tên, mô tả sản phẩm đề tránh bị khóa va xóa sản phâm

3 Báo cáo triển khai trên mạng xã hội

Link Fanpage: https://www.facebook.com/tiemcomay.dn

Hạng mục kinh doanh trên page: Mô hình lắp ráp, Lego

Thiết lập các thông tin chỉ tiết của Shop: Địa chỉ, Số điện thoại, Linktree có chứa

tat cả các trang mạng xã hội và thông tin liên hệ của Tiệm Cỏ Mây, Bio có slogan Cập nhật ảnh bìa và ảnh đại diện

3.1.2 Van hành & Phân tích kết quá

e_ Về nội dung bài đăng

Có tông cộng gồm 42 bài viết được đăng Nội dung các bài đăng chủ yếu Xoay quanh về giới thiệu và cập nhật sản phẩm nhằm thu hút sự chú ý, quan tâm của khách hàng vẻ các san pham cua nhóm Nội dung cũng được sáng tạo và bắt kịp xu hướng đề

phù hợp với thị hiếu và thu hút sự tương tác từ khách hàng

Số người tiếp cận (

So sánh số người tiếp cận trong khoảng thời gian này f Xem thêm về hiệu quả của nội dung

với khoảng thời gian trước đó

Số người tiếp cận trên Facebook =— Số người tiếp cận trên Facebook

Hình 30 Số người tiếp cán trên Facebook

Từ biểu đỏ, có thẻ thấy số người tiếp cận cao nhất vào những thời gian đầu mới

thành lập Fanpage (từ ngày 23/09/2023 đến ngày 11/10/2023) Vì vào khoảng thời gian mới thành lập, nhận được sự hỗ trợ trong việc kêu gọi bạn bè người thân tham quan và theo dõi trang Hơn hết, nhóm đã tích cực đưa ra các bài Viết có nội dung thu hut, chat lượng và tung ra những chương trình ưu đãi hấp dẫn vào ngày khai trương Ngoài ra, số

người tiếp cận còn tăng vào những ngày Flash Sale của tháng như 10/10, 11/11 và

BlackFriday Điều đó cho thấy các chương trình khuyên mại rất được khách hàng quan tâm và đón nhận

Các bài đăng đạt được nhiều lượt tiếp cận nhát là các bài đăng giới thiệu sản phẩm mới và các bài đăng về chương trình khuyến mại Dưới đây là một số bài viết đạt được nhiều lượt tiếp cận:

22

+ TIỆM CÔ MÂY SẮP MỞ CỬA RÓIII

'Ø Nhưng mà tụi mình hồng có bán cỏ mây, chúng

*Ÿ Ngày tụi mình mở tiệm chính thức sẽ sỡm được tiết lí

600 dõi tanpage và bật thông bảo để không một món đồ xin!

Số người tiếp cận ® Lượt hiển thị ® Lượt tướng tác ® Lượt click vào liên kết ©

Người đăng: Hoa Văn @- 8 Tháng 10 - @

HOT | TIỆM CO MAY CO CAC SAN PHAM GI? @

$# Sản phẩm đầu tiên mà Tiệm Cỏ Mây muốn giti dén ci

_ Những bạn yêu thích Gấu Trúc không nên bỏ lỡ sản ¡

? 15 phat “giờ 990 16 giờ 1 ngày 6gið 3ngày ? ngày 1? ngày

Thông thường — =— Số ngườitiếp cận bài viết trên Facebook

Lượt tương tác Ê

Cảm xúc @ Bình luận @ Lượt chia sẻ @ Lượt lưu @

24 1 2 O

Hình 32 Bài đăng giới thiệu sản phám

Số người tiếp cận @ Lượt hiển thị ® Lượt tướng tác @ Lượt click vào liên kết @

597 774 31 13 ig Tim 8 My

Người đăng: Lê Viết Trọng Tiến @ - 9 Tháng 10 - @

| [CHÌ DUY NHẤT 10.10 - MUA 1 TẶNG 1}

Đại bội 10.10 nhà Mây không ð

Số người tiếp cận Chúng mình thông bảo chương re h tới đãi duy nhất tro

'ØÐ MUA 1LEGO - "TẶNG 1 MAT NA MAT NÓNG EVE MAE

on cui ouy nuat 10.10

MU,

16 phút 4giỡ gỡ 1696 1ngày 6 gỡ 3ngày ?ngày 17 ngày

Thông thường — = Số người tiếp cận bài viết trên Facebook