Thế Giới Di Động đã thực sự là “trang tuấn kiệt” khi không chỉ là những người chủđạo trong việc cung cấp các sản phẩm và dịch vụ tiện ích , mà còn là những độnglực lớn đằng sau sự biến đ
Phần mở đầu
Lý do chọn đề tài là nhằm phân tích chiến lược kinh doanh, mô hình kinh doanh và mô hình doanh thu của Thế Giới Di Động, từ đó đề xuất các chiến lược phát triển hiệu quả hơn trong lĩnh vực thương mại điện tử.
Mục tiêu của nghiên cứu là tìm ra giải pháp tối ưu nhằm phát triển và khắc phục những hạn chế hiện có của doanh nghiệp Thế Giới Di Động Nghiên cứu sẽ tập trung vào hoạt động kinh doanh các sản phẩm của Thế Giới Di Động trong lĩnh vực thương mại điện tử, nhằm cung cấp cái nhìn khái quát và sâu sắc hơn về tình hình và tiềm năng phát triển của doanh nghiệp này.
Phương pháp nghiên cứu bao gồm phân tích dữ liệu thị trường, đánh giá chiến lược kinh doanh, và xây dựng mô hình kinh doanh Canvas cùng với mô hình doanh thu, tất cả được áp dụng vào thương mại điện tử của Thế Giới Di Động.
Phần nội dung chính
Hệ thống lý luận, cơ sở lý thuyết: Dựa trên lý thuyết về chiến lược kinh doanh trên sàn thương mại điện tử.
Nội dung và kết quả nghiên cứu bao gồm việc giới thiệu về công ty, phân tích thị trường, định hướng xây dựng website thương mại điện tử, và phát triển chiến lược marketing cùng kinh doanh Bài viết cũng đề xuất các giải pháp cụ thể nhằm cải thiện hiệu suất doanh nghiệp, đồng thời làm rõ các chiến lược về giá cả và sản phẩm trong bối cảnh thương mại điện tử Cuối cùng, các giải pháp tổng quát được đưa ra nhằm nâng cao vị thế của Thế Giới Di Động trên thị trường.
Phần kết luận
Thế Giới Di Động là một trong những doanh nghiệp bán lẻ điện thoại di động và dịch vụ viễn thông hàng đầu tại Việt Nam, nổi bật với thương hiệu uy tín và hệ thống cửa hàng rộng khắp Doanh nghiệp này sở hữu nhiều điểm mạnh như dịch vụ khách hàng tốt và giá cả cạnh tranh Tuy nhiên, Thế Giới Di Động cũng đối mặt với thách thức từ sự cạnh tranh gay gắt, sự thay đổi công nghệ và biến động kinh tế Để duy trì vị thế dẫn đầu, doanh nghiệp cần cải thiện chất lượng sản phẩm, phát triển các kênh bán hàng mới và mở rộng thị trường sang các khu vực khác.
Doanh nghiệp: Thế Giới Di ĐộngDOANH NGHIỆP: THẾ GIỚI DI ĐỘNG
GIỚI THIỆU CHUNG
Giới thiệu về công ty xuất khẩu
- Tên công ty: Công ty TNHH Thế Giới Di Động
- Ngày thành lập: Tháng 3 năm 2004
Công ty TNHH Thế Giới Di Động, hay còn gọi là "TGDD", là một trong những doanh nghiệp hàng đầu tại Việt Nam trong lĩnh vực bán lẻ thiết bị di động và dịch vụ viễn thông.
Chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm tiện ích và hiệu quả, nhằm tạo ra giá trị cho cộng đồng và phục vụ người tiêu dùng toàn cầu.
- Link website: https://www.thegioididong.com/
Giá trị vô hình mà Thế Giới Di Động mang đến cho khách hàng không chỉ nằm ở chất lượng dịch vụ và chính sách hậu đãi, mà còn xuất phát từ triết lý kinh doanh cốt lõi của công ty.
Giới Di Động luôn giữ vững ngân hàng nhân vi của tập đoàn, thể hiện sự “tận tâm” và tính “chính trực”, những giá trị đã trở thành văn hóa cốt lõi của công ty.
Sản phẩm / dịch vụ chính
Công ty TNHH Thế Giới Di Động (TGDD) chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ trong lĩnh vực bán lẻ thiết bị di động và viễn thông, mang đến cho khách hàng nhiều lựa chọn phong phú và chất lượng.
+ Điện thoại di động và máy tính bảng ( Giá thành : 300.000 vnđ đến
Thế Giới Di Động, một trong những đại lý lớn nhất tại Việt Nam, phân phối các sản phẩm của nhiều thương hiệu điện thoại hàng đầu như Samsung, Apple, Oppo, Vivo và Xiaomi Hệ thống cửa hàng của họ cung cấp đa dạng mẫu điện thoại và máy tính bảng từ nhiều phân khúc giá khác nhau, đáp ứng nhu cầu phong phú của khách hàng.
Thế Giới Di Động cung cấp đa dạng phụ kiện điện thoại di động với giá từ 50.000 vnđ đến hơn 1.500.000 vnđ, bao gồm ốp lưng, kính cường lực, tai nghe, pin dự phòng, sạc dự phòng và nhiều sản phẩm khác.
Công ty viễn thông cung cấp đa dạng dịch vụ như thuê bao di động, sim số, thẻ cào điện thoại và các gói dịch vụ 4G/5G, gói cước data, gói cước thoại cùng các dịch vụ giá trị gia tăng khác Bên cạnh đó, Thế Giới Di Động còn cung cấp dịch vụ sau bán hàng bao gồm bảo hành, sửa chữa và hỗ trợ kỹ thuật cho các sản phẩm mà họ phân phối.
Thế Giới Di Động mang đến trải nghiệm mua sắm đa dạng và tiện lợi cho khách hàng với hệ thống cửa hàng phủ sóng toàn quốc cùng trang web bán hàng trực tuyến.
Tầm nhìn và mục tiêu phát triển
Thế giới di động, với tầm nhìn trở thành tập đoàn bán lẻ đa ngành hàng hàng đầu và vị thế số 1 trong lĩnh vực thương mại điện tử, cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm tuyệt vời nhất Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi hoạt động, Thế giới di động không ngừng phát triển và mở rộng kinh doanh thành công ở nhiều khu vực Để thực hiện sứ mệnh này, công ty cam kết tạo ra một môi trường làm việc tôn trọng và công bằng cho nhân viên, từ đó nâng cao chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng.
Thế Giới Di Động đã phát triển mạnh mẽ nhờ vào tầm nhìn chiến lược rõ ràng, với mục tiêu trở thành nhà bán lẻ hàng đầu trong ngành công nghệ và điện thoại di động Doanh nghiệp chú trọng đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, mở rộng mạng lưới bán hàng trực tuyến, đổi mới công nghệ và sản phẩm, đồng thời mở rộng hoạt động sang các thị trường mới.
- Mục tiêu phát triển là c† một tầm nhìn tiến bộ , Thế giới di động bắt đầu vạch ra các mục tiêu phát triển như sau :
Mục tiêu chính của Thế Giới Di Động (TGDD) là tăng trưởng doanh số và lợi nhuận, nhằm nâng cao giá trị cho cổ đông và củng cố vị thế của công ty trên thị trường.
TGDD nên đặt mục tiêu mở rộng mạng lưới cửa hàng của mình bằng cách khai trương các cửa hàng mới tại những địa điểm chiến lược, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu mua sắm của khách hàng.
Mục tiêu quan trọng là đa dạng hóa sản phẩm và dịch vụ, không chỉ giới hạn ở các sản phẩm điện thoại di động mà còn mở rộng sang các thiết bị điện tử gia đình, phụ kiện, dịch vụ kỹ thuật số và dịch vụ sau bán hàng.
Tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng là mục tiêu quan trọng của TGDD, bao gồm việc cải thiện dịch vụ, đảm bảo giao hàng nhanh chóng và đáng tin cậy, tăng cường hỗ trợ khách hàng và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng.
TGDD nên tập trung vào việc đổi mới công nghệ và sản phẩm để giữ vững vị thế cạnh tranh trong ngành Điều này bao gồm phát triển các sản phẩm mới, tích hợp công nghệ tiên tiến và nâng cao các tính năng hiện có.
TGDD nên xem xét việc mở rộng hoạt động sang các thị trường quốc tế nhằm tận dụng những cơ hội tăng trưởng mới và mở rộng quy mô kinh doanh Việc này không chỉ giúp tăng trưởng doanh thu mà còn nâng cao vị thế cạnh tranh trên thị trường toàn cầu.
TGDD đặt mục tiêu trở thành một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu trong ngành công nghệ và điện thoại di động, phản ánh tầm nhìn và chiến lược dài hạn của mình.
Phân tích nội bộ doanh nghiệp
Nội bộ doanh nghiệp của Thế giới doanh nghiệp bao gồm :
Ban lãnh đạo và quản lý, bao gồm Hội đồng quản trị và Ban điều hành, có trách nhiệm xây dựng chiến lược tổng thể và định hướng phát triển cho công ty Họ cũng giám sát các hoạt động hàng ngày và quản lý hiệu quả tài nguyên nhân lực cũng như tài chính của doanh nghiệp.
Bộ phận Kinh doanh và Marketing đảm nhận vai trò quan trọng trong việc phát triển và thực hiện các chiến lược bán hàng và tiếp thị Đội ngũ này tập trung vào việc khám phá các cơ hội thị trường mới, nâng cao doanh số bán hàng và xây dựng thương hiệu mạnh mẽ.
Bộ phận Mua hàng và Quản lý chuỗi cung ứng đóng vai trò quan trọng trong việc tìm kiếm và mua sắm hàng hóa từ các nhà cung cấp Họ cũng quản lý mối quan hệ với các đối tác cung ứng để đảm bảo sự liên tục và hiệu quả của chuỗi cung ứng.
Bộ phận Bán hàng và Dịch vụ Khách hàng của TGDD chịu trách nhiệm quản lý hệ thống cửa hàng bán lẻ và cung cấp dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng Đội ngũ này cam kết mang đến sự phục vụ hiệu quả, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
Bộ phận Nghiên cứu và Phát triển (R&D) tại TGDD tập trung vào việc nghiên cứu và phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới, nhằm đảm bảo cung cấp những sản phẩm và dịch vụ tiên tiến nhất, đáp ứng nhu cầu thị trường một cách hiệu quả.
Bộ phận Tài chính và Kế toán của công ty TGDD chịu trách nhiệm quản lý toàn bộ hoạt động tài chính, bao gồm ngân sách, báo cáo tài chính và kiểm toán Đội ngũ này cam kết đảm bảo rằng mọi hoạt động tài chính diễn ra một cách chính xác và minh bạch.
Bộ phận Nhân sự tại TGDD đảm nhiệm việc tuyển dụng, phát triển và quản lý nhân sự, đồng thời tập trung vào việc tạo dựng môi trường làm việc tích cực Họ cam kết đảm bảo sự phát triển và hài lòng của nhân viên, góp phần vào sự thành công chung của công ty.
Bộ phận Công nghệ thông tin (IT) của TGDD chịu trách nhiệm quản lý và duy trì hệ thống thông tin cũng như công nghệ, đảm bảo rằng tất cả các hệ thống hoạt động một cách hiệu quả và an toàn.
Mỗi doanh nghiệp cần phân chia thành các bộ phận riêng biệt để đảm bảo sự tồn tại và phát triển bền vững trong tương lai TGDĐ cũng áp dụng nguyên tắc này, với mỗi bộ phận đảm nhận trách nhiệm và chuyên môn riêng, đồng thời hợp tác chặt chẽ để đạt được mục tiêu chung của tổ chức.
NGHIÊN CỨU THỊ TRƯỜNG
Đặc điểm thị trường xuất khẩu của công ty
Thị trường bán lẻ hiện đang bão hòa, cùng với sự cạnh tranh gia tăng từ các trang thương mại điện tử và chi phí hoạt động cao, là những thách thức mà Thế giới Di động cần đối mặt để duy trì và nâng cao vị thế của mình trong ngành bán lẻ.
Sự bão hòa trong ngành điện thoại di động đã dẫn đến việc một số cửa hàng của MWG phải đóng cửa Cạnh tranh từ các đối thủ trực tuyến và sự gia tăng của nhiều thương hiệu điện thoại giá rẻ từ Trung Quốc đã ảnh hưởng đến lợi nhuận và tốc độ tăng trưởng của chuỗi Thế giới Di động.
Nền kinh tế Trung Quốc đang hạ nhiệt sẽ là yếu tố chính ảnh hưởng tiêu cực đến lượng lô hàng điện thoại thông minh toàn cầu trong năm nay.
Chi phí bán hàng và quản lý t…ng:
Trong 5 năm việc mở rộng mạng lưới cửa hàng đã kéo theo việc tăng chi phí bán hàng và quản lý doanh nghiệp Trong đó chi phí bán hàng tăng trung bình ở mức 60,4%/năm, còn chi phí quản lý doanh nghiệp tăng trung bình ở mức 89%/năm.Tỉ lệ hai loại chi phí này trên doanh thu đã tăng từ mức 10% năm 2014 lên 13% năm
Hình 2.2 Chi phí bán hàng và quản lí doanh nghiệp của MWG
Nguồn: https://s.net.vn/nRLS
Tỷ lệ ROE và ROA của MWG đang có xu hướng giảm, do lợi nhuận không tăng trưởng kịp thời so với vốn chủ sở hữu và tổng nguồn vốn Điều này tạo ra thách thức cho việc tối ưu hóa chi phí và quản lý tài chính một cách hiệu quả.
Hình 2.3 Tăng trưởng nguồn vốn và tỉ lệ ROE, ROA của MWG.
Nguồn: https://s.net.vn/nRLS
Sức ép cạnh tranh từ các nhà bán lẻ nước ngoài:
Các nhà bán lẻ trực tuyến lớn như Lazada, Shopee và Tiki, cùng với các công ty thương mại điện tử uy tín từ thị trường phát triển như Rakuten, AeonEshop, Lotte và Amazon, đã gia nhập thị trường Việt Nam Sự xuất hiện của những đối thủ này tạo ra áp lực cạnh tranh mạnh mẽ, đe dọa thị phần của MWG trong ngành bán lẻ điện tử.
MWG đang đối mặt với thách thức từ sự bão hòa trong ngành điện thoại di động và cạnh tranh khốc liệt từ các nhà bán lẻ nước ngoài cũng như thị trường bách hóa Để vượt qua những khó khăn này, công ty cần phát triển chiến lược kinh doanh linh hoạt và hiệu quả, tối ưu hóa hoạt động bán hàng, đồng thời nắm bắt cơ hội từ các xu hướng thị trường nhằm duy trì và mở rộng thị phần.
Chiến lược tiếp thị của Thế Giới Di Động (TGDD) được xây dựng trên cơ sở mô hình 4P (Product, Price, Place, Promotion) như sau:
TGDD chú trọng vào việc đa dạng h†a sản phẩm để nâng cao sức cạnh tranh và t…ng doanh số bán hàng.
Chúng tôi cung cấp đa dạng sản phẩm từ các thương hiệu nổi tiếng toàn cầu, đặc biệt chú trọng vào lĩnh vực điện thoại di động, laptop, tablet và các phụ kiện điện tử khác.
Hệ thống siêu thị của TGDD, bao gồm Thegioididong.com, Điện Máy Xanh và Bách Hóa Xanh, mang đến sự thuận lợi cho khách hàng trong việc lựa chọn và mua sắm sản phẩm.
Hình 2.4 Chuỗi siêu thị Thế giới di động, Điện máy xanh và Bách hóa xanh của tập đoàn.
Nguồn: https://s.net.vn/H3Uw
TGDD áp dụng chiến lược định giá theo giá trị sản phẩm/dịch vụ, giữ giá ở mức tầm trung để phù hợp với đại đa số người dùng.
Kết hợp giữa mức giá hợp lý và dịch vụ chăm sóc khách hàng tận tâm là yếu tố then chốt để tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng.
Hình 2.5 Chiến lược marketing của Thế giới di động về giá
Nguồn: https://s.net.vn/H3Uw
Xây dựng hệ thống phân phối rộng lớn, phủ khắp các tỉnh thành của Việt Nam.
Công ty sở hữu nhiều cửa hàng như Điện Máy Xanh, Thegioididong, Topzone và Bách Hóa Xanh trên toàn quốc, cùng với các kênh mua sắm trực tuyến hiện đại như website và mạng xã hội, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm.
Hình 2.6 Chiến lược marketing của Thế giới di động về phân phối
Nguồn: https://s.net.vn/H3Uw
Xúc tiến (Promotion): Đầu tư kỹ lưỡng vào các chiến dịch quảng cáo TVC, tạo ra những thông điệp ấn tượng và thu hút khách hàng.
Triển khai các chương trình khuyến mãi hấp dẫn như giảm giá, tặng phẩm kèm theo, và khuyến mãi đặc biệt vào các dịp lễ tết.
Tối ưu hóa nội dung trên các kênh truyền thông và mạng xã hội là yếu tố quan trọng để tăng cường sự tương tác và lan tỏa thông điệp về sản phẩm và dịch vụ Việc này không chỉ giúp nâng cao nhận thức thương hiệu mà còn tạo cơ hội cho khách hàng kết nối và chia sẻ trải nghiệm của họ.
Hình 2.7 Chiến lược kinh doanh của Thế giới di động về xúc tiến
Nguồn: https://s.net.vn/H3Uw
TGDD chú trọng tối ưu hóa SEO và xây dựng hành trình khách hàng mượt mà từ trước đến khi mua hàng Đồng thời, họ triển khai các chương trình quảng cáo và khuyến mãi nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, qua đó củng cố vị thế của mình trên thị trường.
"ông trùm" bán lẻ trong thị trường điện thoại và điện máy tại Việt Nam.CITATION Dươ221 \l 1066 (Dương Thị Hồng Nhung, 2022)
Xu hướng tiêu dùng và thương mại điện tử trong lĩnh vực công ty hoạt động
Người tiêu dùng t…ng cường đặt hàng và mua sắm qua thiết bị di động:
Xu hướng mua sắm điện tử ngày càng phổ biến nhờ vào sự tiện lợi và linh hoạt của việc thanh toán qua điện thoại di động Người tiêu dùng có thể dễ dàng truy cập và mua sắm sản phẩm điện tử mọi lúc, mọi nơi thông qua các ứng dụng và trang web của Thế Giới Di Động, từ việc chọn mua điện thoại mới cho đến các thiết bị điện tử khác.
Hình 2.8 Mua sắm qua thiết bị di động đang tăng mạnh
Nguồn: https://s.net.vn/WHmw
Người tiêu dùng ưu tiên giá cả và khuyến m„i hấp dẫn:
Trong bối cảnh kinh tế khó khăn, người tiêu dùng ưu tiên sản phẩm giá cả hợp lý và khuyến mãi hấp dẫn Để đáp ứng nhu cầu này, Thế Giới Di Động đã triển khai chương trình "Giá Rẻ Quá" nhằm giảm giá sản phẩm và thu hút khách hàng.
Hình 2.9 Sự Kiện Giá Rẻ Quá Tháng 1
Nguồn: https://by.id.vn/6Vzl
Trải nghiệm mua sắm đa kênh:
Người tiêu dùng hiện nay tìm kiếm trải nghiệm mua sắm liền mạch giữa cửa hàng trực tiếp và trực tuyến Họ mong muốn có khả năng đặt hàng trực tuyến và nhận hàng tại cửa hàng, hoặc ngược lại Điều này mang lại cho họ sự linh hoạt và tiện lợi tối đa khi mua sắm tại Thế giới di động.
Hình 2.10 Xu hướng tiêu dùng mua sắm đa kênh ngày càng phát triển Nguồn: https://by.id.vn/YNAd
2.2.2 Thương mại điện tử trong lĩnh vực công ty hoạt động:
Thế Giới Di Động là một trong những tập đoàn bán lẻ hàng đầu tại Việt Nam, chuyên cung cấp điện thoại di động, thiết bị số và điện tử tiêu dùng Công ty sở hữu hai website thương mại điện tử hàng đầu là Thegioididong.com và Dienmayxanh.com Gần đây, Thế Giới Di Động đã mở rộng kinh doanh bằng cách đưa cửa hàng của mình lên các sàn thương mại điện tử lớn như Shopee, Lazada và Tiki.
Hình 2.11 Trang bán hàng của Thế Giới Di Động trên Lazada
Nguồn: https://s.net.vn/jfMy
Hình 2.12 Trang bán hàng của Thế Giới Di Động trên Tiki
Nguồn: https://s.net.vn/jfMy
Đối thủ cạnh tranh chính của thế là FPT
- Đối thủ cạnh tranh trong nước: FPT Shop, Viettel Store, Phong Vũ, Di Động Việt, CellphoneS…
- Đối thủ cạnh tranh quốc tế: Amazon, eBay, Target, Compusa, BestBuy, Gazella,Decluttr…
Phân tích môi trường kinh doanh (PESTEL, 5 FORCES)
Quy định về viễn thông có vai trò quan trọng trong việc hình thành chính sách và quy định của các quốc gia, ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động sản xuất và kinh doanh của ngành di động toàn cầu.
+ Hạn chế thương mại : Các biện pháp hạn chế thương mại có thể ảnh hưởng đến chuỗi cung ứng và giá cả của các thiết bị di động.
+ T…ng trưởng kinh tế ổn định : đạt được mức tăng trưởng GDP đáng kể, đóng góp vào sự phát triển bền vực của đất nước
+ Kiểm soát lạm phát : đảm bảo rằng mức lạm phát phải được kiểm soát trong mức an toàn, tránh những ảnh hưởng tiêu cực đến nền kinh tế
Tăng cường hợp tác quốc tế là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với các đối tác toàn cầu Điều này không chỉ giúp tận dụng các cơ hội hợp tác kinh tế mà còn hỗ trợ trong việc đối phó hiệu quả với những thách thức toàn cầu hiện nay.
+ Xu hướng tiêu dùng : Sự thay đổi trong nhu cầu và sở thích của người tiêu dùng đối với thiết bị và dịch vụ di động.
Sự phân phối dân số và thị hiếu của người tiêu dùng, bao gồm độ tuổi, thu nhập và vùng miền, đóng vai trò quan trọng trong việc xác định chiến lược tiếp thị của các công ty di động Các doanh nghiệp cần nắm bắt được sự đa dạng này để tối ưu hóa các chiến dịch quảng cáo và sản phẩm, nhằm đáp ứng nhu cầu và sở thích của từng nhóm khách hàng.
Sự tiến bộ công nghệ, đặc biệt là sự phát triển của 5G, trí tuệ nhân tạo và Internet of Things (IoT), đang mở ra những cơ hội mới cho các sản phẩm và dịch vụ di động.
+ Tích hợp công nghệ mới : Các công ty di động cần liên tục cập nhật công nghệ mới để duy trì sự cạnh tranh.
Biến đổi khí hậu đang thu hút sự quan tâm mạnh mẽ, điều này có thể tác động lớn đến quy trình sản xuất và vận hành của các công ty di động Việc bảo vệ môi trường không chỉ là trách nhiệm mà còn là yếu tố quyết định trong chiến lược phát triển bền vững của các doanh nghiệp.
Các công ty cần tuân thủ các quy định pháp lý liên quan đến bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư của người tiêu dùng, nhằm đảm bảo an toàn thông tin và quyền lợi của khách hàng.
Bản quyền và sở hữu trí tuệ đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển sản phẩm và dịch vụ mới, vì các quy định liên quan có thể ảnh hưởng trực tiếp đến quy trình sáng tạo và đổi mới.
Các nhà sản xuất linh kiện và phụ kiện di động có quyền lực đàm phán cao đối với các nhà sản xuất thiết bị di động.
Người tiêu dùng hiện nay có nhiều lựa chọn phong phú khi mua sắm sản phẩm và dịch vụ di động, điều này đã nâng cao sức mạnh đàm phán của họ đối với các nhà cung cấp dịch vụ di động.
Các công nghệ mới như máy tính bảng và đồng hồ thông minh có thể thách thức thị trường điện thoại di động truyền thống
Sự cạnh tranh giữa các nhà sản xuất điện thoại di động và các nhà mạng di động là gay gắt, đặc biệt là ở các thị trường phát triển.
Ngưỡng gia nhập ngành công nghệ cho các công ty mới khá thấp, tuy nhiên, họ phải đối mặt với sự cạnh tranh khốc liệt và chi phí đầu tư đáng kể.
Phân tích SWOT Thế Giới Di Động
Hệ thống website thương mại điện tử hiện đại và dễ sử dụng.
Đa dạng sản phẩm và dịch vụ.
Cung cấp các dịch vụ giá trị gia
Đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các đối thủ cạnh tranh trong và ngoài nước.
Cần cải thiện một số chức năng và
Tận dụng tiềm năng tăng trưởng kinh tế ổn định.
Sử dụng công nghệ mới như 5G, trí tuệ nhân tạo để phát triển sản phẩm và
Sức mạnh đàm phán của người tiêu dùng khi có nhiều sự lựa chọn sản phẩm và dịch vụ di động.
Sự thách thức từ các tăng như bảo hành, sửa chữa, giao hàng hỏa tốc.
Chiến lược marketing online hiệu quả.
Hợp tác với các influencer để quảng bá sản phẩm. tính năng của website như tìm kiếm sản phẩm, trải nghiệm người dùng.
Sự phụ thuộc vào các nhà sản xuất linh kiện và phụ kiện di động. dịch vụ.
Mở rộng hợp tác quốc tế để tận dụng cơ hội hợp tác kinh tế. công nghệ thay thế như máy tính bảng và đồng hồ thông minh.
Đối mặt với các nguy cơ về quy định pháp lý, bảo vệ dữ liệu và quyền riêng tư.
ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG WEBSITE THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ
Thế Giới Di Động cung cấp thông tin chi tiết về các cửa hàng và chi nhánh của mình, bao gồm địa chỉ cụ thể, giờ mở cửa linh hoạt và thông tin liên hệ để khách hàng dễ dàng tìm kiếm và kết nối.
- Phân tích web : Phân tích website, mô hình kinh doanh, marketing và cách kiếm tiền của Thế Giới Di Động:
Website Thế Giới Di Động sở hữu giao diện hiện đại, thân thiện và dễ sử dụng, được tối ưu hóa cho cả desktop và mobile Điều này giúp người dùng dễ dàng truy cập và mua sắm mọi lúc, mọi nơi.
Website thương mại điện tử này cung cấp đầy đủ các chức năng thiết yếu như tìm kiếm sản phẩm, giỏ hàng, thanh toán, theo dõi đơn hàng và chính sách đổi trả sản phẩm, giúp người dùng có trải nghiệm mua sắm thuận tiện và hiệu quả.
Website này cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả, giá cả và đánh giá từ khách hàng Ngoài ra, website còn có nhiều bài viết chia sẻ về công nghệ và tin tức, giúp người dùng luôn cập nhật thông tin mới nhất.
SEO là quá trình tối ưu hóa website nhằm nâng cao thứ hạng trên các công cụ tìm kiếm như Google Việc này giúp website thu hút lượng truy cập lớn từ khách hàng tiềm năng, tăng cường khả năng tiếp cận và phát triển kinh doanh.
- B2C : Thế Giới Di Động sử dụng mô hình kinh doanh B2C (Business to
Consumer), tức là bán sản phẩm trực tiếp đến người tiêu dùng cuối cùng.
Thế Giới Di Động cung cấp một kênh bán hàng đa dạng, bao gồm website thương mại điện tử, hệ thống cửa hàng truyền thống, các sàn thương mại điện tử như Shopee và Lazada, cùng với ứng dụng di động, giúp khách hàng dễ dàng tiếp cận sản phẩm.
- Sản phẩm đa dạng : Thế Giới Di Động bán đa dạng các sản phẩm điện tử, bao gồm điện thoại, máy tính bảng, laptop, phụ kiện,
Thế Giới Di Động mang đến cho khách hàng nhiều dịch vụ giá trị gia tăng, bao gồm bảo hành, sửa chữa, giao hàng hỏa tốc và lắp đặt tại nhà, nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm và đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng.
- Marketing online : Thế Giới Di Động thực hiện nhiều hoạt động marketing online hiệu quả, bao gồm SEO, SEM, content marketing, email marketing, social media marketing,
- Marketing truyền thống : Thế Giới Di Động cũng thực hiện một số hoạt động marketing truyền thống, bao gồm quảng cáo trên truyền hình, báo chí, bảng hiệu,
- Hợp tác với influencer : Thế Giới Di Động thường xuyên hợp tác với các influencer trên mạng xã hội để quảng bá sản phẩm.
- Bán sản phẩm : Đây là nguồn thu chính của Thế Giới Di Động.
- Cung cấp dịch vụ : Thế Giới Di Động cũng kiếm tiền từ việc cung cấp các dịch vụ giá trị gia tăng cho khách hàng.
- Quảng cáo : Thế Giới Di Động cho phép các nhà cung cấp quảng cáo đặt quảng cáo trên website và ứng dụng di động của mình.
Cách Thế Giới Di Động kiếm tiền bằng website :
Thế Giới Di Động là một trong những nhà bán lẻ điện máy hàng đầu tại Việt Nam, sở hữu hệ thống website thương mại điện tử với lượng truy cập rất lớn hàng ngày Vậy, cách mà Thế Giới Di Động tạo ra doanh thu từ website của mình là gì?
Dưới đây là một số cách chính :
- Sản phẩm chính : Điện thoại , máy tính bảng , laptop , phụ kiện điện tử ,
- Dịch vụ giá trị gia tăng : Bảo hành , sửa chữa , giao hàng hỏa tốc , lắp đặt tại nhà ,
- Liên kết với các nhà cung cấp khác : Mở rộng danh mục sản phẩm và dịch vụ
- Cho phép các nhà cung cấp quảng cáo đặt banner, text link, video quảng cáo trên website
- Tham gia các chương trình tiếp thị liên kết (affiliate marketing)
3 Thu thập dữ liệu khách hàng :
- Phân tích hành vi mua sắm của khách hàng để đề xuất sản phẩm phù hợp
- Gửi email marketing giới thiệu sản phẩm mới , chương trình khuyến mãi
- Bán dữ liệu khách hàng cho các bên thứ ba (với sự đồng ý của khách hàng)
4 Cung cấp dịch vụ cho doanh nghiệp :
- Bán hàng cho doanh nghiệp (B2B)
- Cung cấp dịch vụ marketing, quảng cáo cho doanh nghiệp
- Áp dụng phí giao dịch hàng hóa cho một số loại đơn hàng
- Ngoài ra, Thế Giới Di Động cũng có thể kiếm tiền bằng các cách khác như :
- Thu phí sử dụng các dịch vụ đặc biệt (như tư vấn chuyên sâu)
- Bán các sản phẩm độc quyền
- Tham gia các chương trình khuyến mãi của các nhà sản xuất
Mục tiêu của trang web Thế giới di động :
- Cung cấp thông tin , giới thiệu về công ti , sản phẩm , dịch vụ của TGDD
- Tạo ra nơi giao tiếp hiệu quả với khách hàng
- Gia tăng doanh số bán hàng
- Tìm kiếm các khách hàng mới, các đối tác mới Định vị thương hiệu :
+ Màu sắc chủ đạo gợi nhớ tới thương hiệu (màu đen và vàng)
+ Logo đơn giản , dễ nhìn , dễ nhớ (logo là biểu tượng người đang chuyển động trong trung tâm của hình tròn)
Phong cách thiết kế web :
Thiết kế web của Thế Giới Di Động cần thể hiện sự chuyên nghiệp, hiện đại và tiện lợi, phù hợp với ngành bán lẻ điện thoại di động và sản phẩm công nghệ.
+ Giao diện đẹp mắt và dễ sử dụng
+ Giỏ hàng thân thiện , mạnh mẽ , giúp khách hàng đặt hàng sản phẩm nhanh chóng , tiện lợi
+ Tích hợp hệ thống tính giá ship , hệ thống thống kê kho hàng , sản phẩm + Hỗ trợ tương thích với tất cả thiết bị di động
Phân loại sản phẩm một cách rõ ràng, kết hợp với các danh mục và bộ lọc sản phẩm, giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm và duyệt qua sản phẩm một cách thuận tiện.
- Chức n…ng , tính n…ng cần c† của website Thế giới di động :
+Tìm kiếm và duyệt sản phẩm : Cung cấp công cụ tìm kiếm nhanh chóng và dễ sử dụng , cho phép người dùng duyệt qua các danh mục sản phẩm
+ Trang chi tiết sản phẩm : Cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm , bao gồm hình ảnh , mô tả , đánh giá , và thông tin kỹ thuật
Giỏ hàng và thanh toán là tính năng cho phép người dùng dễ dàng thêm sản phẩm vào giỏ hàng, xem lại và chỉnh sửa nội dung giỏ hàng của mình, đồng thời thực hiện thanh toán trực tuyến một cách an toàn và thuận tiện.
+ Tài khoản người dung : Cho phép người dùng đăng ký tài khoản , quản lý thông tin cá nhân , địa chỉ giao hàng và theo dõi đơn hàng
+ Dịch vụ khách hàng : Cung cấp hỗ trợ trực tuyến qua chat trực tiếp , email hoặc số điện thoại để giải đáp thắc mắc và hỗ trợ kỹ thuật
Tính năng đánh giá và nhận xét sản phẩm cho phép người dùng chia sẻ ý kiến của mình, từ đó hỗ trợ người mua khác trong việc đưa ra quyết định mua sắm chính xác hơn.
+ Khuyến mãi và thông báo : Thông báo cho người dùng về các chương trình khuyến mãi , giảm giá hoặc sự kiện đặc biệt
+ Responsive design : Đảm bảo trang web có thể hiển thị một cách tốt nhất trên mọi thiết bị , từ máy tính để bàn đến điện thoại di động.
+ Liên kết mạng xã hội : Cho phép người dùng chia sẻ sản phẩm yêu thích của họ trên các mạng xã hội khác nhau.
Hình 3.1 Bộ lọc tương đối đầy đủ trên phiên bản mới của website Thế Giới Di Động.
Hình 3.2 Ở khung hình ảnh sản phẩm, người dùng sẽ được cung cấp các video đánh giá sản phẩm trước
Hình 3.3 Phần đánh giá sản phẩm khách quan
CHIẾN LƯỢC MARKETING VÀ KINH DOANH
Chiến lược giá và chính sách bán hàng
Chiến lược giá cạnh tranh là một phương pháp hiệu quả mà các công ty di động áp dụng để thu hút khách hàng Họ thường triển khai các chương trình giảm giá đặc biệt, như mua một sản phẩm tặng một sản phẩm khác hoặc giảm giá trực tiếp Bên cạnh đó, việc cung cấp các chính sách trả trước và trả sau linh hoạt, như không yêu cầu hợp đồng dài hạn hoặc miễn phí hủy bỏ dịch vụ, cũng góp phần tạo sức hấp dẫn cho người tiêu dùng Những chiến lược này không chỉ thu hút khách hàng mà còn thúc đẩy doanh số bán hàng một cách nhanh chóng.
Chiến lược giá phân khúc: Thế giới di động phân khúc thị trường cụ thể và thiết lập giá theo từng phân khúc
Các gói giá có thể được thiết kế cho nhiều đối tượng khác nhau, bao gồm người dùng cá nhân, doanh nghiệp, cũng như các nhóm đặc biệt như người già, thanh thiếu niên và người dùng khuyết tật.
Chương trình khuyến m„i: Thế giới di động thường xuyên c† các chương trình khuyến m„i mùa lễ, tết hoặc sự kiện đặc biệt: Black Friday, Cyber Monday, giảm giá, tặng quà…
Giảm giá trực tiếp: Các công ty thường giảm giá trực tiếp cho các sản phẩm điện thoại mới khi khách hàng mua trực tiếp từ họ.
Các công ty thường tặng kèm quà như tai nghe không dây, phụ kiện điện thoại hoặc dịch vụ bổ sung miễn phí khi khách hàng mua điện thoại mới.
Hình 4.1 Với chiến lược cạnh tranh về giá, Thế giới di động chấp nhận hy sinh lợi nhuận để đổi lấy thị phần
Nguồn: https://tapchicongthuong.vn/bai-viet/the-gioi-di-dong-mwg-chien-luoc-gia- re-qua-bat-dau-cho-trai-ngot-114462.htm
Thế giới di động cung cấp chính sách bảo hành cho sản phẩm, thường kéo dài từ 1 đến 2 năm Chính sách này bao gồm việc sửa chữa miễn phí hoặc thay thế các linh kiện hỏng hóc do lỗi sản xuất.
Chính sách đổi trả của Thế giới Di động cho phép khách hàng đổi sản phẩm mới trong một khoảng thời gian nhất định nếu không hài lòng với sản phẩm đã mua.
Chính sách thanh toán và trả góp của Thế Giới Di Động mang đến nhiều lựa chọn linh hoạt cho khách hàng, bao gồm thanh toán bằng tiền mặt, thẻ tín dụng, và các hình thức trả góp khác.
Chương trình thu cũ đổi mới của Thế Giới Di Động cho phép khách hàng trao đổi điện thoại cũ để nhận ưu đãi giảm giá khi mua điện thoại mới.
Chính sách vận chuyển và giao hàng của Thế Giới Di Động đáp ứng nhu cầu mua sắm trực tuyến của khách hàng với nhiều lựa chọn, bao gồm dịch vụ vận chuyển miễn phí, giao hàng trong ngày và giao hàng nhanh.
NỘI DUNG CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ CỦA THẾ GIỚI DI ĐỘNG 2024 Bảo hành c† cam kết trong 12 tháng
Riêng phụ kiện c† điện AVA bảo hành 3 tháng Đồng hồ thời trang chỉ bảo hành bộ máy, không bảo hành dây, vỏ, mặt kính.
Chỉ áp dụng cho sản phẩm chính, KHÔNG áp dụng cho phụ kiện đi kèm sản phẩm chính.
Bảo hành trong vòng 15 ngày (tính từ ngày TGDĐ nhận máy ở trạng thái lỗi và đến ngày gọi khách hàng ra lấy lại máy đ„ bảo hành).
Sản phẩm không bảo hành lại lần 2 trong 30 ngày kể từ ngày máy được bảo hành xong.
Nếu TGDD không thực hiện đúng cam kết bảo hành (quá 15 ngày hoặc phải bảo hành lại sản phẩm trong vòng 30 ngày từ lần bảo hành trước), khách hàng có quyền áp dụng phương thức "Hư gì đổi nấy" ngay lập tức hoặc yêu cầu hoàn tiền với mức phí giảm 50%.
Từ tháng thứ 13 trở đi không áp dụng bảo hành cam kết, chỉ áp dụng bảo hành h„ng (nếu c†).
Hư gì đổi nấy ngay và luôn (KHÔNG áp dụng cho Đồng hồ (ngoại trừ 3 h„ng ELIO, SKMEI, SMILE KID), phụ kiện c† điện)
Nếu sản phẩm gặp sự cố, bạn có thể đổi sang sản phẩm cùng model, dung lượng và màu sắc Đối với các phụ kiện đi kèm, bạn sẽ được đổi sang sản phẩm tương đương.
Hư sản phẩm chính thì đổi sản phẩm chính mới
Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: miễn phí.
Từ tháng thứ 2 đến tháng thứ 12, phí dịch vụ sẽ là 10% giá trị hóa đơn mỗi tháng, ví dụ: tháng thứ 2 là 10%, tháng thứ 3 là 20%, và cứ tiếp tục như vậy Lưu ý rằng nếu không có sản phẩm chính để đổi cho khách hàng, chính sách sẽ được áp dụng.
Bảo hành c† cam kết hoặc Hoàn tiền với mức phí giảm 50%.
Hư phụ kiện đi kèm thì đổi phụ kiện c† cùng công n…ng mà TGDĐ/ĐMX đang kinh doanh:
Phụ kiện đi kèm có thể được đổi miễn phí trong vòng 12 tháng kể từ ngày mua sản phẩm chính, với điều kiện đổi lấy phụ kiện mới đang được TGDĐ kinh doanh và có chất lượng tương đương.
Lưu ý: Nếu không c† phụ kiện tương đương hoặc Khách hàng không thích thì áp dụng bảo hành h„ng.
Lỗi phần mềm không áp dụng, mà chỉ khắc phục lỗi phần mềm.
Nếu khách hàng muốn đổi full box (nguyên thùng, nguyên hộp), ngoài phí đổi trả theo quy định tại Mục 2.1, khách hàng sẽ phải trả thêm 20% giá trị hóa đơn để lấy full box.
Hoàn tiền: Áp dụng cho sản phẩm lỗi và không lỗi.
Tháng đầu tiên kể từ ngày mua: phí 20% giá trị h†a đơn.
Tháng thứ 2 đến tháng thứ 12: phí 10% giá trị h†a đơn/tháng.
Riêng phụ kiện c† điện AVA: áp dụng hoàn tiền trong 3 tháng với mức phí như trên Từ tháng thứ 4 trở đi không áp dụng hoàn tiền.
Hình thức thanh toán và vận chuyển
Thanh toán trực tiếp tại cửa hàng: Bạn c† thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt hoặc thẻ ngân hàng tại Thế giới di động
Thanh toán online: Khách hàng c† thể chuyển khoản từ tài khoản ngân hàng của mình để thanh toán online như:
Thanh toán trả góp là dịch vụ cho phép khách hàng chi trả một khoản tiền mặt ban đầu và sau đó thanh toán số tiền còn lại theo thời gian Dịch vụ này được cung cấp thông qua các công ty tài chính hợp tác, giúp khách hàng dễ dàng quản lý tài chính cá nhân.
Thế Giới Di Động cung cấp dịch vụ giao hàng tận nơi đến địa chỉ khách hàng yêu cầu, với thời gian giao hàng phụ thuộc vào vị trí và khoảng cách.
Khách hàng có thể lựa chọn phương thức giao hàng qua bưu điện, trong đó sản phẩm sẽ được đóng gói và chuyển đi nhanh chóng thông qua dịch vụ chuyển phát của các đối tác bưu điện.
Khách hàng có thể tiết kiệm thời gian và kiểm tra sản phẩm trước khi mua bằng cách chọn lấy hàng trực tiếp tại cửa hàng của Thế Giới Di Động.
Chương trình khuyến m„i và ch…m s†c khách hàng
Giảm giá: Thế giới di động thường xuyên giảm giá 50% cho nhiều sản phẩm nhân dịp lễ, tết
Tặng quà: Thế giới di động thường tặng kèm phụ kiện như dây sạc, tai nghe… khi khách hàng mua sản phẩm tại cửa hàng
Ứng dụng Quà Tặng VIP mang đến cho thành viên VIP nhiều dịch vụ tiện ích chỉ với vài thao tác đơn giản Khách hàng có thể tích lũy điểm mỗi khi mua sắm và sử dụng số điểm thưởng này để đổi lấy ưu đãi trong lần mua hàng tiếp theo.
TGDD cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng chất lượng, bao gồm bảo hành, sửa chữa và đổi trả sản phẩm khi cần thiết.
Nhân viên cửa hàng TGDD được đào tạo chuyên sâu về sản phẩm công nghệ, đảm bảo họ có đủ kiến thức để tư vấn và giúp khách hàng chọn lựa sản phẩm phù hợp với nhu cầu của mình.
TGDD cung cấp hỗ trợ trực tuyến qua nhiều kênh liên lạc như email, chat trực tuyến và trang web hỗ trợ, giúp khách hàng giải đáp thắc mắc và nhận thông tin nhanh chóng, tiện lợi.
Chiến lược truyền thông "độc đáo" của Thế Giới Di Động
Để khẳng định vị thế dẫn đầu trong thị trường bán lẻ điện máy và di động tại Việt Nam, TGDĐ đã triển khai một chiến lược truyền thông bài bản, sáng tạo và hiệu quả, với những điểm độc đáo nổi bật.
Tận dụng tối đa sức mạnh của truyền hình :
TGDĐ nổi bật với những TVC quảng cáo hài hước và sáng tạo, nhanh chóng nắm bắt xu hướng, thu hút sự chú ý của khán giả Những quảng cáo này không chỉ giới thiệu sản phẩm mà còn nhấn mạnh giá cả cạnh tranh, dịch vụ khách hàng tận tâm và trải nghiệm mua sắm tiện lợi mà TGDĐ mang lại.
TGDĐ thường xuyên tài trợ cho các chương trình truyền hình uy tín, giúp thu hút lượng lớn người xem tiềm năng Hành động này không chỉ nâng cao nhận thức về thương hiệu mà còn cải thiện hình ảnh của công ty trong mắt công chúng.
"Bắt trend" mạng x„ hội một cách khéo léo :
TGDĐ luôn cập nhật các xu hướng mới nhất trên mạng xã hội và tương tác đa dạng với khách hàng thông qua các bài đăng, video, livestream và minigame.
TGDĐ không chỉ đơn thuần "bắt trend" mà còn chủ động sáng tạo nội dung độc đáo, từ đó hình thành những xu hướng riêng biệt Sự sáng tạo này giúp TGDĐ thu hút sự chú ý và lan tỏa mạnh mẽ trên mạng xã hội.
TGDĐ đã hợp tác với các KOLS uy tín trong lĩnh vực công nghệ nhằm quảng bá sản phẩm và tiếp cận hiệu quả với khách hàng tiềm năng.
Nội dung sáng tạo và hấp dẫn :
TGDĐ chú trọng đầu tư vào sản xuất nội dung với hình ảnh bắt mắt, âm nhạc sôi động và ngôn ngữ dễ hiểu, nhằm thu hút sự chú ý của người xem.
TGDĐ mang đến nội dung đa dạng trên nhiều kênh truyền thông, bao gồm bài viết chia sẻ kiến thức công nghệ, đánh giá sản phẩm, review trải nghiệm mua sắm, cùng với các chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
TGDĐ là đơn vị tiên phong trong việc áp dụng livestream bán hàng, mang đến cho khách hàng trải nghiệm mua sắm trực tuyến vừa tiện lợi vừa thú vị.
Chú trọng vào trải nghiệm khách hàng :
TGDĐ khuyến khích khách hàng tương tác trực tiếp với thương hiệu thông qua bình luận và tin nhắn, đồng thời cam kết phản hồi nhanh chóng và nhiệt tình mọi thắc mắc của khách hàng.
TGDĐ đã phát triển một hệ thống chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp và đa kênh, nhằm hỗ trợ khách hàng một cách tận tình trước, trong và sau khi mua sắm.
TGDĐ chú trọng xây dựng cộng đồng khách hàng thông qua các hoạt động cộng đồng và chương trình tri ân, nhằm tạo ra mối quan hệ gắn kết và tăng cường lòng trung thành với thương hiệu.
BẢO MẬT TRANG WEB : Chứng chỉ bảo mật SSL
Khái niệm
SSL, viết tắt của Secure Sockets Layer (sau này gọi là TLS - Transport Layer Security), là giao thức đảm bảo truyền tải thông tin an toàn qua internet Tiêu chuẩn an ninh công nghệ toàn cầu này tạo ra một liên kết mã hóa giữa trình duyệt web và máy chủ web, bảo vệ tất cả dữ liệu trao đổi giữa chúng, đảm bảo tính bảo mật và an toàn.
Các chứng chỉ trong hệ thống mật mã được gọi là cơ sở hạ tầng khóa công khai (PKI), cho phép xác thực danh tính giữa các bên thông qua chứng chỉ và một bên thứ ba đáng tin cậy, gọi là cơ quan cấp chứng chỉ Chứng chỉ SSL/TLS đóng vai trò là thẻ định danh kỹ thuật số, bảo vệ giao tiếp mạng và xác thực danh tính của các trang web trên Internet cũng như tài nguyên trong các mạng riêng.
Mã hóa là quá trình biến đổi thông điệp gốc để chỉ người nhận dự kiến mới có thể giải mã Mã hóa SSL/TLS dựa trên khái niệm này bằng cách sử dụng hai khóa khác nhau: một khóa công khai để mã hóa và một khóa riêng để giải mã thông điệp Hệ thống PKI cung cấp phương thức xác thực danh tính giữa các bên thông qua các chứng chỉ, với sự tin cậy vào một bên thứ ba, gọi là cơ quan cấp chứng chỉ Cơ quan này có nhiệm vụ xác minh chứng chỉ và xác thực danh tính của cả hai bên trước khi bắt đầu giao tiếp Hai loại khóa được sử dụng trong quá trình này là khóa công khai và khóa riêng.
Khóa công khai là một thành phần quan trọng trong chứng chỉ SSL/TLS mà máy chủ web cung cấp cho trình duyệt Trình duyệt sử dụng khóa này để mã hóa thông tin trước khi gửi đến máy chủ web, đảm bảo tính bảo mật cho dữ liệu truyền tải.
Chỉ có máy chủ web mới có khả năng khóa riêng, và chỉ có thể sử dụng khóa công khai để giải mã một tệp đã được khóa riêng Nếu khóa công khai chỉ có thể giải mã tệp đã được khóa riêng, khả năng giải mã tệp đó sẽ đảm bảo rằng bên gửi và bên nhận là đúng người.
Máy chủ gửi khóa công khai trong chứng chỉ SSL/TLS đến trình duyệt, và trình duyệt sẽ xác minh chứng chỉ này từ một bên thứ ba đáng tin cậy Nhờ đó, trình duyệt có thể đảm bảo rằng máy chủ web là máy chủ mà người dùng mong đợi.
Chữ ký số là một mã độc nhất cho mỗi chứng chỉ SSL/TLS, giúp xác thực tính toàn vẹn của chứng chỉ Bên nhận sẽ tạo và so sánh chữ ký số mới với chữ ký ban đầu để đảm bảo rằng không có sự can thiệp từ bên ngoài khi chứng chỉ được truyền qua mạng.
Yêu cầu ký chứng chỉ (CSR) là bước đầu tiên trong quá trình cấp chứng chỉ SSL CSR là tệp chứa thông tin về tổ chức phát hành chứng chỉ cần thiết để tạo chứng chỉ SSL Sau khi yêu cầu này được thực hiện và xác thực, CSR sẽ sở hữu chứng chỉ SSL cho trang web.
Khi đ„ nhận được SSL Certificate từ Web, trình duyệt sẽ tiến hành gởi SSL Certificate cho server lưu trữ những chứng thực kỹ thuật, được quản lý bởi các
“ông lớn” về chứng thông số như GlobalSign, VeriSign
Kết nối SSL được hiểu là quá trình m„ h†a và giải m„ với kh†a công khai và riêng tư, chứng chỉ được sử dụng thông qua SSL Handshake
SSL Handshake bao gồm các bước sau:
Trình duyệt mở một trang web SSL/TLS bảo mật và kết nối với máy chủ web.
Trình duyệt cố gắng xác minh tính xác thực của máy chủ web bằng cách yêu cầu thông tin nhận dạng
Máy chủ web gửi chứng chỉ SSL/TLS c† chứa một kh†a công khai như một bài trả lời.
Trình duyệt kiểm tra tính hợp lệ của chứng chỉ SSL/TLS và xác nhận rằng nó khớp với tên miền của trang web Khi trình duyệt xác nhận chứng chỉ, người dùng có thể yên tâm rằng kết nối là an toàn.
SSL/TLS, n† sử dụng kh†a công khai để m„ h†a và gửi một tin nhắn c† chứa một kh†a phiên bí mật.
Máy chủ web sử dụng khóa riêng để giải mã và truy xuất khóa phiên Sau đó, nó sử dụng khóa phiên để mã hóa và gửi một thông báo xác nhận đến trình duyệt.
Bây giờ, cả trình duyệt và máy chủ web chuyển sang sử dụng kh†a phiên tương tự để trao đổi tin nhắn một cách an toàn
Khóa phiên là một yếu tố quan trọng trong việc duy trì giao tiếp giữa trình duyệt và máy chủ web sau khi quá trình xác thực SSL/TLS ban đầu hoàn tất Nó hoạt động như một khóa mật mã cho mã hóa đối xứng, sử dụng cùng một khóa cho cả mã hóa và giải mã Trong khi mật mã bất đối xứng đòi hỏi sức mạnh tính toán lớn, việc chuyển sang mã hóa đối xứng giúp máy chủ web giảm thiểu khối lượng tính toán cần thiết để duy trì kết nối SSL/TLS.
Cách chứng chỉ SSL công việc với web
