Thực trạng và giải pháp nâng cao hoạt Động bán hàng và quản trị bán hàng tại công ty cổ phần thế giới di Động

Trong phạm vI một doanh nghiệp thương mại, bán hảng góp phần quyết định việc thực hiện các mục tiêu, cũng như mục đích kinh doanh của doanh nghiệp, nhật là mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận tr

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRUONG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỎ HỖ CHÍ MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

INDUSTRIAL [J [= UNIVERSITY OF

HOCHIMINH CITY

TIEU LUAN

MON: QUAN TRI BAN HANG

DE TAI: THUC TRANG VA GIAI PHAP NANG CAO HOAT DONG BAN HANG VA QUAN TRI BAN HANG TAI CONG TY CO PHAN THE GIOI DI DONG

Lép hoc phan: QTBH_DHMK14B.HL.HE

DANH SÁCH NHÓM

4 NGUYÊN THỊ BIỆN LUẬN 20029281

5 NGUYEN THI NGQC NGAN 20021391

6 PHAM HUYNH NGOC NHU 20025241

NHAN XET CUA GIANG VIEN

Mục lục

/))100009517787 -“-:‹(‹£Œ£‡-ć1ŒäägäŒägăäặậä.a& ÔỎ

CHUONG 1: CO SO LY THUYET VE HOAT DONG BAN HANG VA QUAN TRI BAN HANG TRONG

2.1 Khai niém vé quan tri bam hang sssssssssescssesessesaseccasesessesessessssessvessssessiesscessteasieeseeseessees 12

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỌNG BAN HANG VA QUAN TRI BAN HÀNG CUA CONG TY

1 Giới thiệu khái quát về Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động - cncocccererrerrre 12

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cô phần Thế Giới Di Động 13

2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty Cô phần Thế Giới Di Động ( LUẬN) - 15

QB Gib tH) COO MGI nh ố 435 15

4 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động ( Trầm) 17

4.4 Thị trường tiêu thụ và mạng lưới phân phối bán hàng của công ty csccccccccccccscc 26

6.1 Ưu điểm 52222: tt 9E 1 tr HH 1 He 33

3), g0 NNnN ẽ 6 - -A4 Ã 33

CHUONG 3: GIAI PHAP NANG CAO HIEU QUA BAN HANG VA QUAN TRI BAN HÀNG CUA CÔNG TY CỎ PHẢN THỂ GIỚI DI ĐỘNG c2 th re 34

2 ` i1, W6 6 .1+ )HHH

I)0BE7.)8/:190) 8000 .ốỐố.ố

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên chúng em xin chân thành cảm ơn Ban giám hiệu trường Đại Học Công Nghiệp Thành Phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện để sinh viên chúng em có một môi trường học tập thoái mái, hệ thống thư viện hiện đại, đa dạng các loại sách, tài liệu thuận lợi cho chúng em học tập và hoàn thành bài tiêu luận này Đặc biệt, chúng em xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn — Th.Š5 Lê Đức Lâm Trong quá trình tim hiểu và học tập bộ môn Quản trị bán hang ching em đã nhận được sự giáng dạy và hướng dẫn rất tan tinh, tâm huyết của thây Thầy

đã giúp chúng em tích lũy thêm nhiều kiến thức bỏ ích va rat cần thiết cho quá trình học tập, làm việc sau này của chứng em

Bộ môn Quản trị bán hàng là một môn học thú vị và vô cùng bổ ích Tuy nhiên, những kiến thức và kỹ năng về môn học này của chúng em vấn còn nhiều hạn chế Và vì điều kiện thời gian tìm hiểu có giới hạn nên việc tìm kiếm thông tin còn gặp nhiều khó khăn, mặc dù đã cố gắng nhưng để tài có thể còn nhiều thiếu sót, chưa đi sâu phân tích hết các khía cạnh, chỉ tiết có liên quan Kính mong thầy cho ý kiến đóng gop thêm để đề tài được hoàn thiện hơn Hy vọng sau khi hoàn thành đê tài của nhóm có thể giúp góp một phần nào đó hoàn thiện nhận thức của mỗi cá nhân và nâng cao von hiểu biết của mình trong học tập từ đó có thé rut ra những kinh nghiệm quý giá cho cuộc sống sau này Một lần nữa, chúng em xin chân thành cảm ơn thầy và các bạn đã nhiệt tình giúp đỡ nhóm hoàn thành bài tiểu luận

Lời cuối cùng, chúng em xin kính chúc thây nhiều sức khỏe, thành công và hạnh phúc

MỞ ĐẦU

1 Lý do chọn đề tài

Trong những năm gân đây, nền kinh tế Việt Nam luôn có tốc độ tăng trưởng kinh tế cao (trung bình khoảng 8,02%/năm) Để đạt được kết quả như vậy là do sự đóng góp của rất nhiều

thành phần kinh tế khác nhau

Trong điều kiện thị trường hiện nay, hoạt động bán hàng là đặc biệt quan trọng, là van dé cap thiét ma tat ca cac doanh nghiép phai quan tam Thi trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt hơn, hàng hoá đa dạng, phong phú hơn tạo cho người tiêu dùng có nhiêu cơ hội để lựa chọn Trong sự cạnh tranh đó, hàng hoá có chất lượng, mẫu mã đẹp, nhiều tính năng công dụng không thôi thì chưa đủ, mà quan trọng là cách mà doanh nghiệp đưa sản phẩm của mình ra thị trường và tiếp xúc với khách hàng Đó chính là công việc của hoạt động quản trị bán hàng

Trong phạm vI một doanh nghiệp thương mại, bán hảng góp phần quyết định việc thực hiện các mục tiêu, cũng như mục đích kinh doanh của doanh nghiệp, nhật là mục tiêu tìm kiếm lợi nhuận trên cơ

sở thu hút và đáp ứng được yêu cầu của người tiêu dùng Thông qua việc bán hàng và đáp ứng đầy đủ mọi nhu cầu của khách hàng sẽ nâng cao được vị thế và uy tín của doanh nghiệp trên thương trường Đặc biệt, đối với các mặt hàng có tính chất công nghệ cao thì càng phải chú ý đến hoạt động quản tri ban hang Khoa hoc ky thuat ngay cang phat triển một cách nhanh chóng lên những tầm cao mới, vì vậy, những mặt hàng công nghệ thường rất dé bi lac hậu, bị lỗi thời trong một thời gian ngắn Và nhiệm

vụ của quản trị bán hàng càng quan trọng, đó là làm sao cho sản phẩm được tiêu thụ nhanh nhất để tránh tình trạng mắt giá trị vì sự thay đổi của người tiêu đùng

Thể Giới Di Động hiện là nhà bán lẻ hàng đầu các sản phẩm công nghệ trên thị trường Việt Nam,

có mặt ở 63 tỉnh thành trên toàn quốc Những thành cong mà TGDĐ có được là nhờ hang loạt các hoạt động Quản trị bán hàng hiệu quả - một trong những yếu tố quan trọng để giúp cho các siêu thị của Thế giới di động đạt được thành công như ngày hôm nay

Chính vì nhận thấy vai trò hết sức quan trọng và cần thiết của hoạt động bán hàng đối với một doanh nghiệp nên nhóm chúng em da chon dé tai: "Nghién cứu hoạt động quan tri ban hang của Công ty Cô phần Thế giới di động tại Việt Nam” Qua việc thực hiện dé tai, chúng em mong muốn được hiểu kỹ hơn về hoạt động, tình hình bán hàng của các doanh nghiệp và những giải pháp

để tăng hiệu quả bán hàng thu được lợi nhuận tối đa cho mỗi doanh nghiệp

2 Đối tượng nghiên cứu

Thực trạng và giải pháp năng cao hoạt động bán hàng và quán trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Thé Giới Di Động

3 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của đề tài này nhằm tìm hiểu, phân tích quy trình việc thực hiện quán trị bán hàng trong công ty Dưa ra những nhận xét đánh giá về hiệu quả của hoạt động bán hàng tại Công ty cũng như đưa ra những kiên nghị, giải pháp nhăm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả của hoạt động bán hàng tại Công ty Cô phân Thê Giới Di Động

4 Phạm vi, phương pháp nghiên cứu

Phạm vi nghiên cứu: Nghiên cứu trong phạm vi hoạt động bán hàng và quản trị bán hàng và dé cap đến các yêu tô ảnh hưởng đên hoạt động bán hàng tại công ty

Phương pháp nghiên cứu: Các phương pháp nghiên cứu phô biến trong kinh tế như phương pháp so sánh, phương pháp phân tích, phương pháp thông kê, phương pháp tông hợp

Sử dụng các nguồn thông tin thứ cấp như báo, sách, các bài báo tài chính được trích dẫn tài liệu một cách rõ ràng

5 Cấu trúc nghiên cứu

Bài tiểu luận có cầu trúc gồm 3 chương cụ thê:

Chương 1: Cơ sở lý thuyết về hoạt động bán hàng và quán trị bán hàng trong doanh nghiệp

Chương 2: Thực trạng hoạt động bán hàng và quán trị bán hàng của Công ty Cô phân Thế Giới Di Động

Chương 3: Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng và quán trị bán hàng tại Công ty Cổ phân Thế Giới Di Động

CHƯƠNG 1: CO SO LY THUYET VE HOAT DONG BAN HANG VA QUAN TRI BAN HÀNG TRONG DOANH NGHIEP

Khai niém, vai tro, vi tri cua hoạt động bán hàng

1.1 Khai niém ban hang

Bán hàng là một quá trình mang tính cá nhân trong đó người bán tìm hiểu, khám phá, gợi tạo và đáp ứng những nhu cầu hay ước muốn của người mua nhằm thực hiện quyền lợi thỏa đáng, lâu dài của hai bên Bán hàng làm cho hàng hóa lưu thông từ người sản xuất đến người tiêu dùng,

từ nơi dư thừa hàng hóa đến nơi có nhu cầu Hoạt dong ban hang sé dem lai loi nhuận cho người bán khi họ nắm bắt tốt các cơ hội từ thị trường và điều chỉnh phù hợp các chính sách phục vụ quyền lợi cho người tiêu dùng (James MI Comer, 2002)

1.2 Vai trò của hoạt động bán hàng

Bán hàng có vai trò vô cùng quan trọng trong kinh doanh và xã hội:

Thứ nhất, bán hàng giúp cho hàng hóa được lưu chuyên từ nơi sản xuất đến tay người tiêu dùng Thứ hai, bán hàng tốt giúp tiền tệ lưu thông trong guồng máy kinh tế ảnh hướng trực tiếp đến quá trình tái sản xuất

Thứ ba, bán hàng giúp cho luân chuyên hàng hóa từ nơi du thừa sang nơi có nhu cầu Thứ tư, bán hàng mang lại lợi ích cho cả người mua ( có sản phẩm) lẫn người bán ( lợi nhuận)

Quản trị bán hàng

1.4.1 Căn cứ theo địa điểm bán hàng:

Bán hàng lưu động (đến tận chỗ người mua) Từ gọi chung là bán hàng không có cửa tiệm (non-store selling), tuy nhiên có thể thấy nhiều loại rất đa dạng, từ người gánh hàng rong, đây xe, cho đến người đi chào hàng từng nhà Người bán phái đích thân tìm đến nơi khách hàng đang hiện diện, hay đang có nhu câu (người chào hàng)

Bán hàng tại cửa hàng, tại quây hàng Có những tiệm bán lẻ nhưng cũng có những công ty chỉ chuyên bán sỉ Người mua tìm đến chỗ của người ban dé giao dịch

1.4.2 Căn cứ theo quy mô bán:

Bán sỉ: Người mua số lượng lớn để bán lại hoặc sử dụng cho tap thé

Bán lé: Bán cho người tiêu dùng cuối cùng với số lượng nhỏ

1.4.3 Căn cứ theo sự sở hữu hàng hóa:

Bán hàng tự sản tự tiêu: là cách thức bán hàng mà người bán tự sản xuất hàng hóa rồi bán trực tiếp cho người mua

Bán hàng mua lại của nhà sản xuất hay một nhà phân phối khác (reseller) theo cách mua đứt bán đoạn, do đó có toàn quyên định giá bán lại cho người khác

Bán hàng qua trung gian, môi giới, đại lý: Trung gian, môi giới chỉ làm phận sự giới thiệu,

“chap mối” giữa người cân mua và người cần bán và hướng tiền thuong.Con dai lý nhận bán hàng cho một hãng theo giá bán ra do hãng ấn định để hưởng hoa hồng Nhà đại lý được hãng sản xuất yêm trợ và tài trợ nhiêu thứ

1.4.4 Căn cứ theo hình thái của hàng hóa:

Bán hàng hóa: người bán sẽ bán những vật phẩm hữu hình Hàng hóa hữu hình bao gồm hàng tiêu dùng, hàng sử dụng vào trường hợp khẩn cap, hàng đặc sản cao cấp,

Bán dịch vụ: người bán cung cấp : những dịch vụ cho người mua như dạy học, khám bệnh, tư vấn Người bán có thể là luật sư, bác sĩ, ca sĩ, lái xe taxi, tư vấn sắc đẹp, thợ sửa xe, giáo viên Bán giấy tờ có giá trị: đó là các loại chứng khoán như cổ phiếu, trái phiếu, cô phân

1.4.5 Căn cứ theo loại hàng hóa hiện tại hay hàng hóa tương lai

Bán hàng hiện có: là bán những mặt hàng đã được sản xuất và đang được trưng bày hay còn trong kho

Bán hàng sẽ có: là bán những mặt hàng chưa được sản xuất

1.4.6 Căn cứ theo hình thức cửa hàng:

Bán hàng tại cửa tiệm chuyên doanh: là các cửa hàng chỉ bán chuyên một mặt hàng, một nhóm mặt hàng hay một nhãn hiệu

Bán hàng tại siêu thị: là loại hình cơ sở kinh doanh đặc biệt bao gồm một quần thể phức hợp các mặt băng được xây dựng ở những khu vực rộng lớn, chuyên dùng

Bán hàng tại trung tâm thương mại: là một tổ hợp tập trung các cơ sở thương mại bán lẻ và bán buôn, được quy hoạch trong cùng một quân thế kiến trúc thông nhất nhằm thỏa mãn đồng bộ một bầu không khí thương mại và dịch vụ thuận lợi nhất

Bán hàng tại của tiệm tạp hóa, bách hóa: là bán nhiều loại hàng hóa thiết yếu khác nhau Quy

mô cửa hàng nhỏ, thường chỉ có một, hai người bán phục vụ khách hàng

Bán hàng tại sạp chợ: là bán một số mặt hàng cùng chủng loại trong các sạp chợ

1.4.7 Căn cứ theo đối tượng mua:

Bán cho người tiêu dùng: người mua mua hàng hóa nhằm mục đích tiêu dùng cá nhân, không mua đề kinh doanh hay bán lại đề hưởng chênh lệch

Bán cho khách hàng công nghiệp: người mua mua hàng hóa với số lượng lớn dé phục vụ cho sản xuất kinh doanh hay sử dụng tập thê

Bán cho khách hàng thương nghiệp: người mua mua hàng hóa để bán lại nhằm hướng phần chênh lệch giữa giá mua vào và giá bán ra

Bán xuất khẩu: người mua mua hàng hóa đề bán ra nước ngoài

2 Quản trị bán hàng

2.1 Khái niệm về quản trị bán hàng

Quản trị bán hàng là quá trinh hoạch định, tổ chức, lãnh đạo, điều hành và kiểm soát hoạt động bán hàng của doanh nghiệp nhắm thực hiện mục tiêu bán hàng đã được xác định

2.2 Chức năng của nhà quản trị

Quản trị bán hàng có 4 chức năng chính sau:

Chức năng hoạch định: nhà quản lý bán hàng phải xây dựng và thiết lập kế hoạch, chiến lược bán hàng

Chức năng tổ chức: Nhà quản lý bán hàng phải thiết kế cơ câu tổ chức của lực lượng bán hàng sao cho co cau ây có thê thực hiện được mục tiêu tông thể và cá nhân của bộ phận

Chức năng lãnh đạo: thực hiện nhiệm vụ đào tạo, định hướng, huấn luyện đội ngũ bán hàng Chức năng kiểm tra: thiết lập hệ thông và phương pháp để giám sát và đánh giá lực lượng bán hàng sao cho có thế kiếm soát, đánh giá năng lực nhân viên bán hàng một cách chính xác, công bằng

2.3 Nhiệm vụ của nhà quản trị và nhân viên bán hàng ; Nhiệm vụ của nhà quản trị bán hàng: quản trị đội ngũ bán hàng, quản trị hành chính, tiếp, hoạch định và kiêm soát tài chính, bán hàng

chăm sóc khách hàng, thu thập thông tin, phân bô hàng

CHƯƠNG 2 : THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG BAN HANG VA QUAN TRI BAN HANG CUA CONG TY CO PHAN THE GIOI DI DONG

._ Giới thiệu khái quát về Công ty Cố phần Thế Giới Di Động

Công ty TNHH Thể giới đi động được thành lập Tháng 3 năm 2004 sau một thời gian hoạt động đến ngày 02 tháng 0] năm 2007 đổi thành Công ty Cổ Phân Thể Giới Di Động và hiện nay là Công ty

Cô Phần Đầu Tư Thế Giới Di Động Được khách hàng biết đến với các lĩnh vực hoạt động chính như mua bán sửa chữa các thiết bị liên quan đến điện thoại di động, thiết bị kỹ thuật số và các lĩnh vực liên quan đến thương mại điện tử

Công ty mẹ CTCP Đầu tư Thé giới Di động có trụ sở chính tại Bình Dương Công ty này sở hữu

2 công ty con là CTCP Thế giới di động, đơn vị trực tiếp quán lý chuỗi 230 cửa hàng thiết bị di động trên toàn quốc Dienmay, công ty thành viên thứ 2 hiện có 12 cửa hàng thiết bị điện tử gia dụng, tập trung ở phía nam và thành phố Hỗ Chí Minh

Biểu đồ: Cơ cầu cô đông của CTCP Đầu tư Thế giới dị động

1.1 Quá trình hình thành và phát triển của Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động

Năm 2007 Thế Giới Di Động đã tạo bước đột phá, trở thành hệ thống kinh doanh điện thoại đi động số 1 tại Việt Nam do người tiêu dùng bình chọn Đến năm 2008 website wwwthegioididong.com duoc binh chon là website thương mại điện tử số ] tại Việt Nam với số lượng truy cập hơn 500.000 lượt ngày, xếp hạng 25 trong top website tại Việt Nam cung cấp thông tin chỉ tiết về giá cả, tính năng kĩ thuật, hơn 500 điện thoại và 100 Laptop của tat cả các nhãn hiệu chính thức tại Việt Nam

Tháng 6/2004 website wwwthegioimobi.com chính thức ra đời và 03 shop nhỏ, sau thời gian ngắn đôi thành thegioimobile com, tiép đến là wwwthegioididong.com duy trì hoạt động cho đến ngày nay Tháng 10/2004 siêu thị đầu tiên ra đời tại 89A Nguyễn Đình Chiều thay thế cho các shop nhỏ Tháng 9/2005 khai trương siêu thị thứ 2 của hệ thông thegioididong.com tại 330 Cộng Hòa, Quận Tân Bình HCM

Tháng 5/2006 Trung tâm bảo hành thegioidiđong.eom ra đời nhằm phục vụ chăm sóc khách hàng sau

Phân bố cửa hàng Thể giới đi động ở Việt Nam

1.2 Bộ máy cơ cầu tổ chức của công ty

Hội đồng Quản trị do Đại hội đồng cô đông tín nhiệm bầu ra Hội đồng quán trị là cơ quan quan trị toàn bộ mọi hoạt động của công ty, các chiến lược, kế hoạch sản xuất và kinh đoanh trong nhiệm kỳ của mình Ban Giám đốc sẽ chịu trách nhiệm về các mặt hoạt động của công ty tước Hội đồng Quản trị

và pháp luật hiện hành, quyết định các chủ trương, chính sách, mục tiêu chiến lược của công ty, đồng thời giám sát và kiểm tra tất cả các hoạt động về sản xuất kinh doanh, đầu tư của công ty Gồm có 5 khếi hoạt động chính và độc lập với nhau

Sơ đồ cơ cầu tô chức công ty Cô phản đầu tư Thế Giới Di Động

2 Tầm nhìn và sứ mệnh của Công ty Cô phần Thế Giới Di Động

2.1 Tầm nhìn

Tầm nhìn đến 2030: “ Đây là MWG- Niềm Tự Hào Của Việt Nam”

MWG 2030 là Tập đoàn 36 1 Déng Nam Á về bán lẻ, thương mại điện tử và dịch vụ liên quan Được khách hàng tin yêu bởi sự phục vụ tận tâm và sản pham- dịch vụ vượt trội

Mang lại cho nhân viên sự tử tế, niềm vui, sung túc và niềm tự hào

Đóng góp to lớn vào Trách nhiệm xã hội

Là minh chứng cho vận hành có Integrity và nhân văn tại bất kỳ nơi nào mà MWG xuất hiện 2.2 Sứ mệnh

Đóng góp cho cộng đồng thông qua việc tạo hàng chục ngàn việc làm và đóng góp đầy đủ thuế cho ngân sách nhà nước

- Đặt khách hàng làm trung tâm trong mọi suy nghĩ và hành động của mình

- Mang đến cho nhân viên một môi trường làm việc TỒN TRỌNG và CÔNG

BẰNG

- Mang đến cho quản lý: Một sân chơi công bằng để thi thổ tài năng / Một cam kết

cho một cuộc sống cá nhân sung túc / Một vị trí xã hội được người khác kính né

- Mang đến cho các đối tác sự tôn trọng

- Mang đến cho nhà đầu tư gia tri doanh nghiệp gia tăng không ngừng

2.3 Giá trị cốt lõi

3.2 Môi trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô của công ty Cổ Phần Thế Giới Di Động (MWSG) bao gồm các yếu tố bên ngoài ánh hưởng đến hoạt động và phát triển của công ty Dưới đây là một số yếu tố quan trọng trong môi trường vĩ mô của MWG:

Kinh tế: Tình hình kinh tế của quốc gia và thị trường tiêu dùng có ánh hưởng lớn đến MWG Sự tăng trưởng kinh tế thu nhập của người dân và xu hướng tiêu dùng đều ánh hướng đến doanh số bán hàng và lợi nhuận của công ty

Chính sách và quy định: Các chính sách và quy định của chính phủ về thương mại thuế lao động và môi trường kinh doanh có thê ảnh hưởng đên hoạt động của MWG Sự thay đôi trong chính sách và quy định có thể tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho công ty

Cạnh tranh: MWG hoạt động trong ngành bán lẻ điện thoại dị động và thiết bị điện thoại từ một ngành

có sự cạnh tranh cao Sự cạnh tranh từ các đối thủ cạnh tranh trực tiếp và gián tiếp có thế ảnh hưởng đến thị trường là lợi nhuận của MWG

Công nghệ: Sự phát triển nhanh chóng của công nghệ có thê tạo ra cơ hội hoặc thách thức cho MWG, Công ty phái theo kịp xu hướng công nghệ mới và cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Xã hội và văn hóa: Thay đổi trong thị hiểu và nhu cầu của khách hàng có thé anh huong dén MWG Công ty cần hiểu và đáp ứng đúng nhu cầu và mong muốn của khách hàng trong môi trường xã hội và văn hóa hiện tại

Môi trường tự nhiên: Công ty cần quan tâm đến các vấn đề môi trường và bảo vệ tài nguyên thiên nhiên Sự quan tâm của khách hàng đến các sản phẩm và dịch vụ có tác động tích cực đến môi trường

có thê ảnh hướng đến MWG

=> Tất cả các yếu tố trên đều có thê tạo ra cơ hội và thách thức cho MWG Công ty cần phân tích và đánh giá môi trường vĩ mô đề đưa ra các chiến lược phù hợp và tận dụng cơ hội đông thời đôi với các tô chức

4 Thực trạng hoạt động quản trị bán hàng tại Công ty Cổ phần Thế Giới Di Động

4.1 Công tác tö chức lực lượng bán hàng

* Lực lượng bán hàng: là lực lượng cơ hữu của công ty

Sau 7 năm phát triển, đội ngũ nhân sự của Thế giới di động cũng thay đôi đáng kế qua các năm: Biểu đô Số lượng nhân viên Thế giới di động qua các năm

Trải nghiệm về thị trường di động từ những năm 1990 của thế kỷ XX, nghiên cứu kỹ tập quán mua hàng của khách hàng Việt, Công ty Cổ phân Thế Giới Di Động (TGDĐ) đã thành công nhờ vào chiến lược bán lẻ và chăm sóc khách hàng khôn ngoan, được hỗ trợ đắc lực từ dịch vụ tư vân bán hàng trực tuyến tại website: www.thegioididong.eom, hỗ trợ như một cắm nang về điện thoại di động hàng đầu tại Việt Nam

4.1.1 Bán hàng trực tiếp tại các cửa hàng siêu thị TGDĐ

Với hệ thống cửa hàng phủ khắp 63 tỉnh thành trong cả nước, cùng khối lượng hàng lớn và phong phú, đa đạng, TGDĐ đã đáp ứng được nhu câu của người tiêu dùng về các mặt hàng điện tử như điện thoại, máy tính, các linh kiện điện tử, và nhiều mặt hàng khác „Người tiêu dùng có thể đến tận các cửa hàng của siêu thị để lựa chọn các sản phẩm phù hợp với nhu cầu của minh O day, khách hàng sẽ được các nhân viên phục vụ nhiệt tình, giải đáp các thắc mắc, giới thiệu về sản phẩm với các tính năng hay chỉ đơn giản là tư vấn cho khách hàng về sản phẩm mà họ đang băn khoăn

Đội ngũ nhân viên tại các cửa hàng cùng với cung cách phục vụ chính là sự thê hiện bộ mặt của công ty Khách hàng hải lòng hay không, thoả mãn hay không với công ty và các sản phẩm mà công ty cung cap đều bắt nguồn từ thai độ phục vụ của bộ phận bán hàng Vì vậy, TGDĐ rất chú trọng đến việc huấn luyện, đảo tạo và giám sát chặt chế đội ngũ bán hàng tại các cửa hàng để đảm báo khách hàng được phục vụ tốt nhất, đem lại sw hai lòng cao nhất

SƠ ĐỎ TỎ CHỨC CÚA SIÊU THỊ TGDĐ:

Các hoạt động chính của siêu thị gồm nhập hàng vào kho, xuất hàng từ kho ra quây, quản lý các quây, báo cáo số lượng và doanh thu hàng bán, báo cáo tôn kho trong tháng,

Việc quản lý công việc của siêu thị điện thoại TGDĐ được phân cấp quan lý theo từng bộ phận như sau:

Cửa hàng trưởng: là người chịu trách nhiệm trước công ty về hoạt động kinh doanh và kế hoạch thực hiện công việc của siêu thị

Nhân viên bán hàng: là nhân viên của công ty trực tiếp bán hàng đến người dùng của siêu thị Nhân viên này có nhiệm vụ quản lý các mặt hàng trên quay minh phụ trách, cuối ca phải kiếm tra và báo cáo

số lượng hàng tôn trên quay dé giao ca

Bộ phận thu ngân: Tính tiền của khách hàng, mọi số lượng bán ra phải được nhập vào máy tính để cuối

ca nhân viên quản lý sẽ thu lại đữ liệu của họ đã nhập vào

Bộ phận quản lý: Có nhiệm vụ tông kết số liệu do bộ phận bán hàng va thu ngân chuyên đến, cân đối số lượng hàng hóa trên quây và số lượng bán ra để tìm ra sai sót giữa hai khâu này nếu có Sau đó số liệu

sẽ chuyên sang cho bộ phận kế toán để tính doanh thu

Thủ kho: Quản lý công việc xuất nhập hàng hóa của siêu thị

Bộ phận nghiên cứu thị trưởng: Có nhiệm vụ mua hàng, nhận hàng từ nhà cung cấp hay các nguồn khác theo chỉ đạo của cửa hàng trưởng

Bộ phận kế toán: Thực hiện điều chỉnh giá các mặt hàng và phân tích số liệu xuất nhập, cố vấn cho cửa hàng trưởng các kê hoạch thực hiện mới

Bộ phận kỹ thuật: Thực hiện việc kiểm tra điện thoại cho khách hàng khi có yêu cầu và làm công việc bao hành cho khách hàng

Việc mất mát hàng hóa và người chịu trách nhiệm sẽ được phát hiện ngay nhờ sự phân công rạch ròi từng người, từng bộ phận và nhờ vào số liệu mà bộ phận quản lý thu được từ bộ phận thu ngân và bộ phân bán hàng Mỗi nhân viên tùy theo nhiệm vụ của mình chỉ được xem báo cáo liên quan đến công việc, mà không được xem chương trình của người khác

danh sách sản phẩm được giám giá và cái tiến quy trình bán hành, thanh toán nhanh gọn và phù hợp với mọi đôi tượng

Khách hàng có thể lựa chọn một trong những cách mua hàng sau :

a Gọi điện thoại đến tông đải (08-38.102-102) hoặc (1900-561-292) từ 7ø30-22g (cả CN & ngày lễ) nhân viên chúng tôi luôn sẵn sảng phục vụ bạn

b Đặt mua hàng trên website:

b.I Tìm sản phẩm cần mua: Bạn có thế tìm kiếm sản phẩm theo nhiều cách:

- Cách 1: Vào "Danh mục sản phâm" chọn ngành hàng cần tìm sau đó có thể tim san phẩm từ trên xuống dưới theo các cách xem (giá từ thấp đến cao | giá từ cao đếnthấp ), hoặc theo cái tiêu chí lọc theo tính năng sán phẩm bên trái

- Cách 2: Tìm nhanh khi đã biết tên sản phẩm Bạn chỉ cần gõ "tên sản phẩm" và box tìm kiếm, hệ

thông sẽ gợi ý bạn tên san pham dung nhất hiện có trong hệ thông

Bước 1: Lựa chọn mua hàng

Nếu bạn chưa từng mua hàng hoặc chưa là thành viên của Thegioididong.eom bạn chon tab

"khách hang hang moi" và điện những thông tin theo thông tin da go1 y (Thegioididong.com sé dung thong tin này để đăng ký thành viên cho ban dé su dung cho các dịch vụ tiện ích khác và việc mua hàng cho lần sau)

Nếu bạn đã từng mua hàng hoặc là thành viên của Thegioididong.com bạn chọn "Đăng nhập" để tiết kiệm thời gian nhập thông tin

Bước 2: Lựa chọn thanh toán

Thegioididong.com thực hiện giao hàng miễn phí trên toàn quốc (ngoại trừ các khu vực vùng sâu, vùng xa không có bưu cục)

1 Thanh toán tiền mặt:

Bạn có thể thanh toán trực tiếp tại siêu thị hoặc tại nhà khi nhân viên của chúng tôi đến giao hàng tận nhà cho bạn