Tiểu luận giữa kỳ Đề tài nhóm sinh viên xây dựng văn hoá cho doanh nghiệp hoàn toàn mới trên thị trường

Theo đó, chủ tịch tập đoàn GAST từng nói “Chúng tôi không chỉ muốn du khách thưởng ngoạn vẻ đẹp của đất nước mà còn muốn họ trở thành một phân của nó, trở thành những người góp phần vào

BỘ CÔNG THƯƠNG — TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÔ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

\; H

MÔN: VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

Đê tài: Nhóớm sinh viên xây dựng van hoa cho doanh nghiép hoàn toàn mi trên thi trwong

Lớp học phần: DHQTI8ATT

Nhóm: PP07 GVHD: Huỳnh Phương Tháo

Thành phố Hồ Chí Minh tháng năm

1|Page

BỘ CÔNG THƯƠNG — TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÔ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

MON: VAN HOA DOANH NGHIEP

TIỂU LUẬN GIỮA KỲ

Đề tài: Nhóm sinh viên xây dựng văn hoá cho doanh nghiép hoàn toàn mi trên thi trwong

BANG DANH GIA KET QUA LAM VIEC NHOM

Lớp: DHQTI8ATT Nhóm: PP07

STT HỌ VÀ TÊN Mức độ | Mức độ Chất lượng | Đánh Chữ ký

tham gia | đóng góp | đóng góp công | giá

họp - lam | vào hoạt VIỆC chung

việc động nhóm của nhóm |(3 mức:

3 Nguyễn Hoang Ngọc Trâm 100% 100% Tốt A

LOI CAM ON

Loi dau tién, nhom em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Trường Đại học Công

nghiệp Thành phô Hồ Chí Minh đã đưa môn học Văn hóa doanh nghiệp vào chương trình giảng dạy Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến giảng viên bộ môn - Cô Huỳnh Phương Thảo đã dạy dỗ, truyền đạt những kiến thức quý báu cho chúng em trong suốt thời gian học tập vừa qua Trong thời gian tham gia lớp học Văn hóa doanh nghiệp của cô, chúng em đã có thêm cho mình nhiều kiến thức bổ ich, tinh thần học tập hiệu quả, nghiêm túc Đây chắc chăn sẽ là những kiến thức quý báu, là hành trang dé chúng em có thê vững bước sau nay

Chúng em xm trân trọng cảm ơn cô Huỳnh Phương Thảo đã tận tỉnh giúp đỡ,

định hướng cách làm việc khoa học và cách tư duy logic, cho chúng em tự tin hơn trong giao tiếp Đó là những góp ý hết sức có giá trị không chỉ trong quá trình thực hiện luận văn mà còn là hành trang vững chắc đề chúng em có thê bước tiếp trong quá trình học tập và lập nghiệp sau này Dù chỉ một học kỳ ngắn ngủi nhưng chúng

em đã có thê phát triển bản thân rất nhiều

Bộ môn Văn hóa doanh nghiệp là môn học thu vi, bồ ích và có tính thực tế cao

Đảm bảo cung cấp đầy đủ kiến thức, kỹ năng, giúp sinh viên có thể ứng dụng vào thực tế Tuy nhiên, do khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa được sâu rộng Mặc dù các thành viên nhóm PP07 đã có găng hết sức nhưng chắc chan bai tiêu luận sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót, kính mong thầy xem xét và góp

ý đề bài tiểu luận của nhóm 3 chúng em được hoàn thiện và tốt hơn

Nhóm 3 chúng em xin chân thành cảm ơn!

MUC LUC

5 Kết luận

2 Các yếu tổ cấu thành văn hóa doanh nghiệp 8

2.2 Triét ly kinh doanh 10 2.2.1 Tô chức doanh nghiệp: 10 2.2.2 Hệ thống giá trị của GAST: ác cv LH 2112112111 11 1111111 110111111 1101111111111 1xx 12

2.2.3 Phong thái nhân viên 14

2.3.1 Các chính sách dành cho nhân vIÊN - + 5c 1512111313113 111 1111111121 HH ng HH HH Hi kg 14 2.3.2 Các chính sách dành cho khách hàng 15

Đặc điểm văn hóa mang tính hữu hình 5-22 22+ S52 222k 9213921112312 131113.21 11.15 xe ke 17

24

25

1 Giới thiệu chung về công ty:

GAST (Green and sustamable tourism) là một doanh nghiệp trẻ hoạt động trong ngành dịch vụ phục vụ khách hàng Cụ thể hơn, chúng tôi kinh doanh trong lĩnh vực du lịch và khách sạn

Tập đoàn GAST được thành lập đầu năm 2021 tại Hà Nội Đến nay, sau hơn 3 năm hoạt

động, doanh nghiệp đã và đang ngày càng phát triển nằm trong top 10 công ty du lịch được yêu thích nhất Việt Nam Để tiếp nối sự thành công, doanh nghiệp đã mở rộng thêm

2 trụ sở khác tại Đà Nẵng và Mộc Châu — Sơn La Được biết, tổng quy mô của doanh

nghiệp thời điểm hiện tại là 100 người lao động và sở hữu nguồn vốn hơn 100 tỷ đồng

Đúng với cái tên Green and sustainable tourism, GAST mang trong minh mot si ménh

cao cả muốn mang đến cho khách hàng một trải nghiệm du lich thu vi, gan gũi và được

hòa mình vào thiên nhiên trong lành Bên cạnh vấn đề bảo vệ môi trường, GAST phát triên dựa trên cơ sở khai thác giá trị văn hóa, góp phần bảo tồn và phát huy giá trị văn hóa truyền thống, tôn vinh giá trị văn hóa mới của nhân loại Điểm khác biệt khiến cho GAST chiếm được lòng tin và sự yêu thích của khách hàng là việc GAST có nhiều loại hình đu lịch, giúp sự lựa chọn của khách hàng trở nên đa dạng hơn và không bị rập khuôn GAST

có 3 loại hình du lịch là: Du lịch văn hóa, du lịch cộng đồng, du lịch tình nguyện Mỗi loại hình du lịch có một nét đặc sắc riêng như du lịch văn hóa sẽ giúp du khách vừa có thể tham quan, vừa được mở rộng kiến thức, kinh nghiệm về lĩnh vực văn hóa Đối với du lịch cộng đồng, du khách sẽ có cơ hội trò chuyện và tìm hiểu về cuộc sống sinh hoạt hàng ngày của người đân tại các địa phương Cuối cùng, đối với du lịch tình nguyện du khách khi trải nghiệm loại hình này sẽ tham gia vào các hoạt động tình nguyện, chăng hạn như

từ thiện giúp ích cho cộng Thêm vào đó, GAST còn hợp tác với SRASH (Soul retrieval and Soul healing) một doanh nghiệp café mới nhưng không đi theo số đông SRASH di

theo mô hình cả phê Thiền, với mục đích tạo nên sự tĩnh tại, chiêm nghiệm và cân bằng

lại năng lượng từ bên trong của mỗi người GAST năm bắt được tâm lý của du khách khi

đi nghỉ dưỡng, họ mong muốn được thư giãn, được nghỉ ngơi và được tận hưởng khoảnh khắc bình yên ở hiện tại Nên việc GAST kết hợp với SRASH như một món quả tri ân cho những vị khách của họ Bên cạnh đó, GAST mong muốn trải nghiệm của du khách

được trở nên chủ động, được tự trải nghiệm, làm những điều mình thích trong chuyến di

thay vì bị sắp xếp theo tour và phải “chạy đua với thời gian” để có thé kip được lịch trình Theo đó, chủ tịch tập đoàn GAST từng nói “Chúng tôi không chỉ muốn du khách thưởng ngoạn vẻ đẹp của đất nước mà còn muốn họ trở thành một phân của nó, trở thành những người góp phần vào việc bảo vệ môi trường, phát triển cộng đồng và tạo ra những trải nghiệm ý nghĩa trong hành trình du lịch của mình GAST không chỉ là một công ty du lịch, mà còn là một cộng đồng, là một gia đình Chúng tôi mời bạn đến, không chỉ đề khám phá mà còn đề cùng chúng tôi xây dựng một tương lai xanh, bền vững cho tất cả mọi người Hãy đồng hành cùng GAST, để mỗi hành trình của bạn không chỉ là một kỷ niệm đẹp mà còn là một đóng góp cho hành tinh nay”

2 Các yếu tổ cấu thành văn hóa doanh nghiệp

2.1 Sứ mạng, tâm nhìn, giá trị cốt lõi

- Sứ mạng:

+ Đối với Khách hàng: Tạo ra những chuyên đi mang tính truyền bá văn hóa và bảo vệ môi trường đến du khách Bên cạnh đó, đem đến cho du khách cảm giác được tôn trọng

trải nghiệm, cảm xúc

+ Đối với Nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo

và nhân văn Luôn có chính sách thu hút, đào tạo bồi dưỡng và trọng dụng nhân tài

+ Đối với xã hội: Cân bằng lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội; đóng góp tích cực vào

các hoạt động hướng về môi trường xanh-sạch-đẹp và bảo vệ môi trường bền vững cho tương lai

- Tầm nhìn:

Ngành Du lịch đã phát triên mạnh mẽ trong vài thập kỷ qua đưới tác động của sự tăng trưởng kinh tế, nhu cầu du lịch toàn cầu và tiễn bộ khoa học công nghệ Không ngoại lệ ở Việt Nam, với vẻ đẹp tự nhiên tuyệt vời, đi sản văn hóa độc đáo và bề dày lịch sử với nhiều bản sắc văn hóa có tiềm năng lớn đề phát triển du lịch Tuy nhiên, sự phát triển này

cũng gan liền với các vấn đề môi trường, tác động tiêu cực đến sinh vật và văn hóa địa

phương, cũng như sự thoái hóa tài nguyên GAST nhận thấy được tính cấp thiết của vẫn

đề bảo vệ môi trường và nâng cao nhận thức của du khách vẻ việc bảo tồn và phát triển

nét đẹp văn hóa dân tộc Nên GAST mong muốn cái tên của công ty mình ngày càng trở

nên lớn mạnh hơn nữa khi nhắc đến cụm từ “du lịch xanh” ở Việt Nam GAST muốn trở

thành ví dụ điển hình của việc đoanh nghiệp kinh đoanh có văn hóa khi biết cách cân

bằng lợi ích của đoanh nghiệp và đóng góp cho cộng đồng Bên cạnh đó, GAST mong muốn nhận được sự đánh giá cao của cả giới chuyên môn và những người yêu thích đu lịch Vì vậy, GAST kỳ vọng doanh nghiệp của mình sẽ dẫn đầu dịch vụ phục vụ khách

hàng du lịch — khách sạn theo hướng du lịch xanh ở Việt Nam và vươn tầm thế giới vào

năm 2026

- Giá trị cốt lõi:

+ Giá trị cốt lõi l: DỊCH VỤ CHUYÊN NGHIỆP

GAST Group mong muốn mang đến những chuyến ổi giúp khách hàng được chủ động

hơn trong lịch trình, trải nghiệm Không đồng nghĩa với việc, du khách sẽ bị hạn chế việc

nhận sự hỗ trợ từ đội ngũ nhân viên GAST luôn lên kế hoạch và bố trí đội ngũ nhân viên

đề có thê giúp đỡ khách hàng 24/24 khi có yêu cầu

+ Giá trị cốt lõi 2: SỰ TỒN TRỌNG

Khi kết thúc chuyến di, GAST sé gửi email dén du khach dé mong nhận được những

phản hồi chân thật nhất về trải nghiệm dịch vụ mà họ nhận được GAS'T không ngần ngại

trải nghiệm thoải mái, thư giãn hơn khi sử dụng dịch vụ ở GAST

+ Gia tri cét 161 4: DONG GOP CHO CONG DONG

Bản chất ngành du lịch đã gây ra nhiều tác hại đến môi trường nên GAST chọn du lịch

xanh đề phát triển Vì GAST muốn không chỉ mình mà cả những khách hàng của mình

ngày càng nhận thức được tầm quan trọng của việc bảo vệ môi trường và bảo tổn những

giá trị, bản sắc văn hóa của dân tộc

2.2 Triết lý kinh doanh

- GAST được thành lập với mục đích thay đối góc nhìn của mọi người về ngành du lịch Rằng nếu khai thác và biết cách tận dùng các nguồn tài nguyên đúng cách, du lịch sẽ không gây tốn hại nghiêm trọng đến môi trường mà còn góp phần giảm thiều thực trang này và nâng cao nhận thức bảo tồn của du khách Bên cạnh đó, GAST tạo điều kiện thuận lợi giúp chuyến nghí đưỡng của du khách không bị rập khuôn bởi các lịch trình chỉ có các hoạt động như tham quan địa danh, lắng nghe lịch sử, câu chuyện địa phương Điều này giúp người trải nghiệm có cảm giác mới lạ và có định nghĩa khác về “tour du lịch” bởi theo như GAST sự hài lòng của du khách là thứ được ưu tiên hàng đầu chứ không phải

các kế hoạch và lịch trình của công ty

2.2.1 Tổ chức doanh nghiệp:

Cơ cấu tô chức:

® - Trụ sở chính của GAST đặt tại Hà Nội và có các chỉ nhánh và văn phòng đại diện

ở các thành phô lớn khác như Đà Nẵng hay Mộc Châu — Sơn La

e - Dội ngũ nhân viên tập hợp các chuyên gia du lịch, hướng dẫn viên, các nhân viên quản lí cho các dự án và đội ngũ chăm sóc khách hàng

® - Bộ phận quan li chất lượng: Đảm bảo chất lượng dịch vụ du lịch của GASTT bằng

cách theo dõi và đánh giá sự hài lòng của khách hàng, giải quyết các vấn đề phát sinh, và cái thiện quy trình làm việc

® - Bộ phận kinh doanh và marketing: Chịu trách nhiệm quảng bá các hoạt động du

lịch của GAST, tìm kiếm và thu hút khách hàng mới, duy trì mối quan hệ với đối

tac, va phát triển chiến lược tiếp thị GAST thường xuyên đưa ra những chương

họ có chụp hình và đăng tái lên mạng xã hội kèm hastag của công ty sẽ được quay vòng quay may mắn có những voucher giảm giá và những quà tặng ki niệm

Chuyên môn và sản phâm:

e - Bộ phận quản lí môi trường và bảo tồn giá trị văn hóa: Đây là một bộ phận chịu

trách nhiệm về việc phát triển và thực hiện các chính sách và chiến lược đề bảo vệ

môi trường, nâng cao nhận thức bảo tồn bản sắc văn hóa và thúc đây du lịch bền vững Nhiệm vụ của nhân viên trong bộ phận này bao gồm đánh giá được các tác

động môi trường của các hoạt động du lịch, triển khai các biện pháp bảo vệ môi

trường và xây dựng các chương trình giáo dục và giup tạo nhận thức về bên vững cho khách hàng và cộng đồng địa phương Bên cạnh đó, tìm hiểu và khai thác những nét đẹp văn hóa của địa phương, giúp du khách có thêm trải nghiệm và nâng cao nhận thức về việc giữ gìn những giá trị văn hóa vật thé va phi vật thể

e - Bộ phận phát triển sản phẩm xanh: chịu trách nhiệm về việc phát triển và quản lí

các tour du lịch xanh và các trải nghiệm du lịch có ích cho môi trường Như tạo các hoạt động tham gia thăm các khu bảo tồn tự nhiên, học làm thủ công truyền

thống, trải nghiệm các hoạt động của người dân địa phương hay làm các công việc thiện nguyện

® Bộ phận tiếp thị và bán hàng: chịu trách nhiệm về việc tiếp thị và quảng bá các sản

phẩm và địch vụ du lịch xanh của công ty Có những chiến lược tiếp thi sang tao

đề thu hút được các dịch vụ của công ty

® Quy trình tô chức tour: Sẽ có một bộ phận riêng biệt sẽ quán lí lên kế hoạch và

tô chức các tour du lịch, khách hàng sẽ biết rõ những hoạt động du lịch mà khách hàng có thể được trải nghiệm trong chuyền du lịch đó Tuy nhiên,

GAST vẫn mong muốn đem đến cho du khách một lịch trình chủ động, được

lựa chọn theo nhu cầu, sở thích của du khách Nên du khách cứ phản hồi và

nêu lên mong muốn của mình đến bộ phận chăm sóc khách hàng của GAST

Bên cạnh đó GAST sẽ hồ trợ đặt vé cho khách hàng từ vé máy bay, khách sạn, các phương tiện mà khách hàng di chuyền trong suốt tour du lịch

* Quy trình hỗ trợ khách hàng: Trong mỗi một tour du lịch nhóm khách hàng sẽ được đưa danh thiếp của người sẽ hỗ trợ khách hàng trong suốt chuyến du

lịch, sẽ giúp khách hàng giải đáp thắc mắc đến giúp đỡ lịch trình

* Nhu cầu của thị trường và sự nhận thức ngày càng tăng vẻ vấn đề bảo vệ môi trường và phát triển bền vững chính vì vậy đó 1a li do ma GAST tồn tại và không ngừng phát triên GAST cũng có thê góp phần vào phát triển kinh tế và xã hội của cộng đồng địa phương

bằng cách tạo ra việc làm và hỗ trợ các dự án phát triển cộng đồng

GAST tổn tại được vì luôn chú trọng vào bảo vệ môi trường và bảo tồn các nét đẹp văn

hóa cộng đồng, thu hút khách hàng quan tâm đến bảo vệ môi trường, đây mạnh sự phát

triển bền vững và tạo ra trải nghiệm du lịch độc đáo và ý nghĩa

*Chính vì kmh doanh doanh nghiệp dưới dạng hình du lịch xanh mà GAST luôn phải có

nghĩa vụ như:

¢ - Bảo vệ môi trường: Phải thực hiện các biện pháp đề giảm thiểu tác động tiêu cực lên môi trường, như giảm lượng rác thải, sử dụng nguồn năng lượng tái tạo, va bao tồn địa phương thiên nhiên

e - Hỗ trợ cộng đồng địa phương: Phải tạo ra lợi ích cho cộng đồng địa phương bằng cách tạo ra cơ hội việc làm, hỗ trợ giáo dục và phát triển cộng đồng, và tôn trọng văn hóa và truyền thống địa phương

¢ Truyền bá: Phải thông tin và truyền bá cho du khách về tầm quan trọng của bảo vệ môi trường, văn hóa địa phương và tạo ra trải nghiệm du lịch có ý nghĩa

e _ Tuân thủ các quy định pháp luật: Phải tuân thủ các quy định pháp luật và chuân mực về bảo vệ môi trường, an toàn và quyên lợi của du khách

2.2.2 Hệ thống giá trị của GAST:

*Nguyên tắc của GAST: Đặt đạo đức kinh doanh lên hàng đầu luôn trung thực, tôn trọng khách hàng của mình đi kèm với đó chính là ý thức bảo vệ môi trường, bảo tồn và phát

triển các giá trị văn hóa

Tôn trọng: Tôn trọng và tôn vinh văn hóa, truyền thống và cộng đồng địa phương, đồng thời bảo vệ và giữ gìn các di sản văn hóa và tự nhiên

Trách nhiệm: Đảm bảo du lịch có trách nhiệm xã hội và môi trường, đồng thời tạo ra lợi ích cho cả du khách và cộng đồng địa phương

Sáng tạo: Khuyến khích sự sáng tạo và thúc đây những ý tưởng mới đề phát triển du lịch xanh, bảo vệ môi trường và cộng đồng địa phương một cách hiệu quả hơn