Báo cáo bài tập nhóm chủ Đề ứng dụng Đi chợ trực tuyến lotte mart online

Sự phối hợp giữa các bộ phận để tạo ra giá trị và mối quan hệ với Khách hàng Marketing & Marketing nghiên cứu hành vi và nhu | Marketing cung cấp thông tin về nhu Dịch vụ cầu khách hàng

——3_*—«*]Ï®c=—: ©=——

TRUONG DH KINH TE - DAI HQC DA NANG

KHOA NGAN HANG

a Hoc phan : Marketing căn bản =

Đà Nẵng, 2024

Nhom 4: Marketing can bản

MUC LUC

LOI MO DAU

Trong bối cảnh công nghệ số phát triển mạnh mẽ, hành vi tiêu dùng của con người ngày

cảng thay đối, hướng đến sự tiện lợi và hiệu quả Mua sắm trực tuyến, đặc biệt trong lĩnh vực thực phẩm và nhu yếu phâm hàng ngày, đã trở thành một xu hướng tất yếu Các nền tảng đi chợ trực tuyến không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, chí phí mả còn mang đến sự an tâm và tiện nphi trong cuộc sống hiện đại

Lotte Mart Online là một trong những ứng dụng tiên phong trong việc cung cấp dịch vụ đi chợ trực tuyến tại Việt Nam Với sự kết hợp giữa uy tín của hệ thống siêu thị Lotte Mart và công nghệ hiện đại, ứng dụng này mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sam dé dang,

đa dạng sản phẩm và chất lượng đảm bảo

Báo cáo này sẽ tập trune nghiên cứu và phân tích về ứng dụng Lotte Mart Online, từ việc đánh giá môi trường marketing, phân tích SWOT, đến nhận diện các chiến lược marketinp

và mô hình 4Ps Qua đó, chúng tôi mong muốn làm sáng tỏ những điểm mạnh, tiềm năng cũng như thách thức mà ứng dụng này đang đối mặt, đồng thời đề xuất các giải pháp nhằm tối ưu hóa hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhu cầu ngảy cảng cao của người tiêu dùng Chúng tôi hy vọng bài báo cáo nảy sẽ mang lại góc nhìn hữu ích, đóng góp vào sự phát triển của dịch vụ di chợ trực tuyến tại Việt Nam nói chung và Lotte Mart Online nói riêng

Nhom 4: Marketing can bản

1 Giới thiệu về Tập đoàn Lotte

Giải thích tên gọi tập đoàn Lot(e

LOTTE duoc lay cam hing tir nang Charlotte - một nhân

vật chính trong cuốn tiêu thuyết có tên “Nỗi đau của chàng

Werther” của tác giả người Đức Goethe Nhân vật ảng

Charlotte luôn cố găng vươn lên từng ngày để cuộc sống

phong phú hơn, đây là một thông điệp ý nghĩa và LOTTE :

được tạo ra với hi vọng sẽ được yêu thích hơn thế fe

Tap doan LOTTE (Hangul: 24] 25) la tập đoàn đa quốc gia có trụ so tai Han Quốc và Nhật Bản Tập đoản LOTTE do ông Shin Kyuk-ho sáng lập vào tháng 6

năm 1948 tại Tokyo, Nhật Bản, tiền thân là Cong ty LOTTE Ong Shin Kyuk-ho sinh ngay 04 thang 10 nam 1922 tai Han Quốc nhưng ông sống, học tập và làm việc tại Nhật Bản Ông tốt nghiệp ngành Hoá học đại học Waseda Tháng 4 năm 1967, ons Shin Kyuk-ho mở rộng kinh doanh về thị trường Hàn Quốc bằng việc thành lập Cong ty Banh keo LOTTE tai Seoul

Tap doan LOTTE gồm hai nhánh: Tập doan LOTTE Nhat Ban va Tap doan LOTTE Han Quốc Chú tịch đương thời của tap doan LOTTE Hàn Quốc là ông Shin Dong Bin — con trai ông Shin Kyuk-ho Hiện nay, tap doan LOTTE Han Quốc có mặt tại

22 quốc gia trên thế giới và là tập đoàn có tổng tải sản đứng thứ 5 tại Hàn Quốc

Tén goi LOTTE duoc nha sang lap Shin Kyuk-ho dat ra, lay cảm hứng tử nữ anh hung Charlotte xinh dep, tài giỏi và được nhiều người yêu mến trong tiêu thuyết Nỗi đau của chang Werther (1774) của nhà văn Duc Johann Wolfgang von Goethe Voi

mong muốn tập đoàn LOT'TE sẽ nhận được sự yêu mến, tín nhiệm của mọi người giống như nhân vật chính trong truyện, nàng Charlotte xinh đẹp, tài giỏi

HOTELS

ri a

2 Lotte Mart

LOTTE Mart là một công ty của tap doan LOTTE Hàn Quốc, là chuỗi siêu thị lớn bán nhiều loại hàng tạp hoá, quân áo, đồ chơi, đồ điện tử và các hàng hoá khác LOTTE Mart khai trương chỉ nhánh đầu tiên tại Guui-dong, Gang Byeon, Seoul, Hàn Quốc vảo ngày l tháng 4 nam 1998 Nam 2008, LOTTE Mart mo réng ra thi trường nước ngoải tại các quốc gia: Indonesia (tháng l1), Việt Nam (tháng 12) Tính đến thời điểm tháng 9 năm 2023, LOTTE Mart co tong số 175 siêu thị trên toàn cầu: Hàn Quốc 111 siêu thị, Indonesia 48 siêu thị và Việt Nam 16 siêu thị

Siéu thi LOTTE Mart dau tién tai Viét Nam la LOTTE Mart Nam Sai Gòn được xây dựng tại quận 7, thành phố Hồ Chí Minh, cung 1a noi dat tru so chinh cua LOTTE Mart Việt Nam

Ứng dụng Lotte Mart Online

Ứng dụng LOTTE Mart Online chính thức ra mắt, thay thế nền tảng SPEED L sau hơn 5 năm hoạt động, đánh dấu một bước tiến mới trong chiến lược bán lẻ đa kênh của

hệ thống siêu thị LOTTE Mart tại Việt Nam Với giao diện thân thiện và thiết kế tối ưu

cho người dùng, ứng dụng mang đến trải nghiệm mua sắm hiện đại, tiện lợi cho hơn 500.000 khách hàng hiện tại tại 14 siêu tht LOTTE Mart trén toan quốc (trừ chi nhánh

Nha Trang Gold Coast)

Khách hảng có thể truy cập kho sản phẩm hơn 30.000 mặt hàng đa dạng, từ thực

phẩm tươi sống như thịt, cá, rau củ, đến các sản phâm gia dụng và hàng tiêu dùng nhập khâu, đảm bảo chất lượng qua quy trình kiêm tra nghiêm ngặt từ khâu chọn hàng, đóng gói đến giao hàng Đặc biệt, các đơn hàng được giao nhanh chóng trone vòng 2 giờ hoặc theo khung giờ linh hoạt do khách hàng lựa chọn, giúp đáp ứng nhu cầu mua sắm mọi

lúc, mọi nơi

Ứng dụng còn cung cấp các tính năng cải tiễn vượt trội, như lập danh sách ghi nhớ

sản phẩm, phân loại hàng hóa theo nhụ cầu, và quản lý đơn hàng hiệu quả, giúp khách

hàng dễ dàng lập kế hoạch mua sắm Sau khi hoàn tất, người đùng có thê đánh giá và để

lại bình luận dưới mỗi sản phẩm, vừa hỗ trợ cộng đồng người mua, vừa giúp LOTTE

Mart nhanh chóng tiếp nhận và cải thiện dịch vụ

LOTTE Mart Online cũng mang đến loạt ưu đãi hấp dẫn, cho phép khách hàng kết hợp nhiều khuyến mãi trong một đơn hàng, từ giảm giá sản phâm, chiết khấu theo giá trị đơn, đến ưu đãi đặc biệt đành cho các nhóm hàng cụ thể Điều này không chỉ tối ưu hóa chỉ phí mua sắm mà còn nâng cao trải nghiệm tiêu dùng

Với hành trình gần 15 năm hoạt động tại Việt Nam, LOTTE Mart không ngừng đổi mới, tiên phong trong lĩnh vực bán lẻ da kénh Bén canh tng dung LOTTE Mart Online, khách hàng có thê mua sắm qua website LOTTEMart.vn hoặc trực tiếp tại 15 siêu thị hiện đại nam ở các vị trí trung tâm tại TP.HCM, Hà Nội, Đà Nẵng, Cần Thơ và nhiều tỉnh thành khác Sự ra đời của ứng dụng mới khắng định cam kết của LOTTE Mart trong việc mang lại trải nghiệm mua săm tốt nhất, vừa tiện lợi, vừa đảm bảo chất lượng cho khách hàng trên toàn quốc

Nhom 4: Marketing can bản

Vai trò của bộ phận

PHAN TICH MOI TRUONG MARKETING, PHAN TICH SWTO

Các bộ phận và sự phối hợp giữa các bộ phận

Sự phối hợp với các bộ phận khác

Nghiên cứu và phân tích thị trường:

nghiên cứu hành vi tiêu dùng, nhu câu và xu hướng của khách hàng

Quảng bá và tiếp cận khách hàng:

Triển khai chiến dịch quảng cáo và khuyến mãi, thu hút khách hàng tiềm năng

Tạo dựng hình ảnh thương hiệu: Xây dựng và duy tri hình ảnh thương hiệu cua LOTTE Mart Online

Cung cấp thông tin sản phẩm: Đảm bảo thông tin sản phẩm luôn cập nhật đầy đủ trên nền tảng trực tuyến

Quản lý tồn kho: Phối hợp với Kho

vận dé dam bao hàng hóa sẵn có và giao dung hen

Cập nhật xu hướng tiêu dung: Theo đối xu hướng thị trường và cập nhật

sản phẩm phủ hợp

Quản lý tồn kho và vận chuyền: Đảm bảo sản phẩm luôn có sẵn và có thế giao dung hen

Đảm bảo chất lượng giao hàng: Kiểm soát chất lượng đóng gói và vận

chuyển dé sản phẩm không bị hư hại

Tôi ưu hóa quy trình giao hàng: Hợp tác với đối tác vận chuyển để giảm thiểu chỉ phí va thời gian giao hàng

Hỗ trợ khách hàng: Giải quyết thắc

mắc và khiếu nại từ khách hàng về

sản phâm và dịch vụ

Xây dựng mỗi quan hệ lâu dài: Tăng

Với Quản lý sản phâm: Xây dựng chiến dịch quảng bá dựa trên thông tin về sản phẩm (chất lượng, đặc điểm, gia ca)

Với Công nghệ (TT): Hợp tác triển khai các chiên dịch quảng cáo trực tuyến và tôi ưu hóa các nền tảng

kỹ thuật

Với Dịch vụ khách hàng: Lắng nghe phản hỗồi từ khách hàng để

điều chỉnh chiến lược marketing

Với Marketing: Cung cập thông tin về sản phâm để xây dựng chiến dịch quảng cáo hiệu quả

Với Công nghệ (TT): Đảm bảo rằng thông tin sản phẩm được cập

nhật chính xác trên hệ thống Với Kho vận: Cung cấp thông tin

tồn kho dé đảm bảo giao hang

đúng hẹn

Với Quản lý sản phẩm: Nhận thong tin ton kho dé cung cap đúng số lượng sản phẩm cho

khách hàng

Với Dịch vụ khách hàng: Cung

cấp thông tin về tình trạng giao hàng và xử lý sự cố khi can thiết Với Công nghệ (II): Sử dụng phần mềm quản lý để theo dõi đơn

hang va tinh trang giao hang Voi Marketing: Cung cap phan hồi của khách hàng giúp điều chỉnh chiến lược marketing Với Kho vận: Cập nhật tình trạng

6

Thu thap phan hồi và cải tiến dịch vu:

Giúp cải tiến sản phẩm, dịch vụ và quy trình qua phản hồi khách hàng

Hỗ trợ nên tảng trực tuyến: Phát triển và duy trì website và ứng dụng

di déng cua LOTTE Mart Online

Cải tiên trải nghiệm người dùng: Tôi

ưu hóa tốc độ tải trang và giao diện người dùng dé mang lại trải nghiệm mua sắm tốt nhất

Bảo mật và thanh toán: Đảm bảo hệ thông thanh toán an toàn và bảo mật thông tin giao dịch của khách hàng

Quan ly chi phí và lợi nhuận: Giúp

tôi ưu hóa ngân sách và chi phí cho

các hoạt động của công ty

Xác định chiến lược giá cả: Đưa ra

chiên lược giá hợp lý de thu hut

khách hang và duy trì sự cạnh tranh

Đảm bảo tuân thủ quy định: Đảm bảo công ty tuân thú các quy định pháp lý

và bảo vệ quyên lợi khách hàng

Xứ lý tranh chấp và khiếu nại: Giải

quyết các vấn đề pháp lý phát sinh liên quan đến sản phẩm và dịch vụ

Tuyến dụng và phát triển nhân viên:

Dam bảo công ty có đội neũ nhân viên năng động và sáng tạo

Đảo tạo và phát triên kỹ năng: Đảm bảo nhân viên được đảo tạo về quy trinh làm việc và dịch vụ khách hàng

Nghiên cứu sản phâm mới: Phát triển

các sản phẩm mới và cải tiến sản phâm hiện có để đáp ứng nhu cầu khách hàng

Đổi mới công nghệ: Cải tiến công

nghệ để tối ưu hóa nền tảng bán hàng

và trải nehiệm người dùng

don hang để cung cấp thông tin cho khách hàng

Với Công nghệ (TT): Sử dụng hệ thống CRM để theo dõi yêu cầu và lich str giao dich của khách hàng Với Marketing: Hỗ trợ triển khai các chiến dịch quảng cáo trực

tuyến và tôi ưu hóa công cụ kỹ

thuật

Với Kho vận: Cung cấp công cụ

để theo dõi tinh trang don hang va cap nhat cho khach hang vé tinh trang giao hang

Với Dịch vụ khách hàng:Cung cấp công cụ CRM giúp giải quyết yêu

cầu của khách hàng nhanh chóng

và hiệu quả

Với Marketing: Cung cấp ngân

sách cho các chiến dịch quảng cáo, giúp marketing triển khai chiến lược hiệu quả

Với Kho vận và Quản lý sản

phẩm: Giúp tôi ưu hóa chỉ phí lưu kho và vận chuyên đề giảm chỉ phi

cho công ty

Với Dịch vụ khách hàng: Giải

quyết các tranh chấp, khiếu nại

liên quan đến quyên lợi khách

hàng

Voi Marketing: Dam bảo các chiến dịch quảng cáo va khuyến mãi tuân thủ quy định pháp lý Với Dịch vụ khách hàng: Cung cấp đảo tạo kỹ năng giao tiếp cho nhân viên để cải thiện trải nghiệm khách hàng

Với Marketing: Hỗ trợ tuyên dụng

nhân viên sáng tạo để triển khai chiến lược marketing hiệu quả Với Quản lý sản phẩm: Hợp tác

phát triển và cải tiến sản phẩm

mới

Với Công nghệ (II) Hợp tác

trong việc cải tiền các nền tảng kỹ thuật và trải nehiệm neười dung

7

Nhom 4: Marketing can bản

1.1.1.2 Sự phối hợp giữa các bộ phận để tạo ra giá trị và mối quan hệ với Khách hàng

Marketing & Marketing nghiên cứu hành vi và nhu | Marketing cung cấp thông tin về nhu Dịch vụ cầu khách hàng đề xây đựng chiến cầu khách hàng, giúp Dịch vụ khách khách hàng | lược quảng bá Dịch vụ khách hang hang hiéu 16 hon Dich vy khach hang

giải quyet thắc mắc, khiếu nại và xây dựng môi quan hệ lâu dài với khách

cấp và giao đúng hẹn lý Kho vận cung cấp thông tin về tình

trạng hàng hóa giúp Quản lý sản phẩm điều chỉnh nguồn cung cấp

Công nghệ Công nghệ xây dựng nền tảng kỹ Công nghệ hỗ trợ Markcting xây dựng (IT) & thuat cho LOTTE Mart Online, dam chiến lược tiếp thị cá nhân hóa và cung Marketing bảo các tính năng hoạt động mượt mà | cấp thông tin phân tích vẻ hành vi

Marketing sử dụng công nghệ triển khách hàng

khai các chiến dịch quảng cáo và thanh toán

Tài chính & | Tài chính hỗ trợ ngân sách cho các Tài chính cung cấp thông tin chỉ tiết về Quản lý sản

pham

hoat dong cua LOTTE Mart Online

Quan ly sản pham đánh giá các sản

phẩm chiên lược cân đầu tư

chỉ phí và lợi nhuận của sản phẩm, giúp Quản lý sản phâm lựa chọn sản phẩm nôi bật va tối ưu hóa lợi nhuận

khách hàng Dịch vụ khách hàng giải | pháp và công bằng

quyết các khiếu nại và vấn đề liên

quan đến quyên lợi khách hàng

Nhân sự & Nhân sự đào tạo và phát triển nhân Nhân sự phối hợp với các bộ phận khác Các bộ phận | viên cho các bộ phận như Marketing, | đề lên kế hoạch đảo tạo, phát triển kỹ khác Dịch vụ khách hàng, Kho vận và năng cho nhân viên, giúp họ thực hiện

1.2 Nhà cung cấp

1.2.1 Các nhà cung cấp 1.2.1.1 Nhà Cung Cấp Sản Phẩm + Nhà cung cấp thực phẩm tươi sống: Đây là nhóm cung cap các mặt hàng thực phẩm thiết yếu như rau, quả, thịt, hải sản và thực phâm chế biến sẵn Các nhà cung cấp này cần đảm bảo chất lượng sản phẩm, bảo quản đúng cách, và tuân thủ các quy định vệ sinh an toàn thực phẩm

o_ Ví dụ: Các nông trại, công ty chế biến thực phẩm tươi sống, các công ty vận chuyền thực phẩm tươi từ các vùng sản xuất

o_ Công việc: Đảm bao nguồn cung ứng ôn định, cung cấp sản phẩm tươi nøon,

có nguồn gốc rõ ràng, đồng thời cung cấp thông tin chỉ tiết về chất lượng sản

8

pham

+ Nha cung cap hang tiéu dung: Các công ty sản xuất và phân phối các sản phâm tiêu dùng như mỹ phẩm, đồ gia dụng, sản phẩm chăm sóc sức khỏe, đồ điện tử nhỏ o_ Ví dụ: Các công ty sản xuất mỹ phâm, đồ gia dụng, các thương hiệu nỗi tiếng trong ngành hàng tiêu dùng

o_ Công việc: Cung cấp sản phẩm chất lượng, đảm bảo nguồn sốc rõ ràng, đồng thời có các chương trình khuyến mãi hấp dẫn đề thu hút khách hàng

« - Nhà cung cấp sản phâm thời trang: Các thương hiệu và nhà sản xuất đồ thời trang, từ quân áo, giày đép đến phụ kiện

o Vi dy: Cac thuong higu thời trang trong nước và quốc tế, các nhà sản xuất quân áo thiết kế

o_ Công việc: Đảm bảo sự đa dạng về mẫu mã và kích cỡ, cung cấp các bộ sưu tập mùa mới, theo dõi xu hướng thời trang

« - Nhà cung cấp các sản phâm điện tử và công nghệ: Các công ty sản xuất hoặc phân phối các thiết bị điện tử, gia dụng thông minh, điện thoại di động, máy tính, phụ kiện công nehệ

o Vi du: Cac céng ty nhu Samsung, LG, Xiaomi, hoặc các nhà phân phối điện

tử

o_ Công việc: Đảm bảo sản phẩm có chất lượng cao, bảo hành đây đủ, và cung cấp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng

1.2.1.2 Nhà Cung Cấp Dịch Vụ Vận Chuyén va kho Vận

« Công ty vận chuyên: Các đối tác giao hàng đóng vai trò rất quan trọng trong việc

dam bảo các sản phẩm được giao đến tay khách hàng đúng thời gian và trong tinh

o Vi du: Cac nha cung cap kho vận như Scommerce, Iransinex, hoặc các dich

vụ kho vận do chính LOTTE Mart điều hành

o_ Công việc: Quản lý tồn kho hiệu quả, đảm bảo tính chính xác trong việc giao

hàng và giải quyết vấn đề tồn kho khi có nhu cầu thay đôi hoặc sản phẩm hết

hàng

1.2.1.3 Nhà Cung Cấp Công Nghệ (IT)

« - Nhà cung cấp nền tảng kỹ thuật: Các công ty cung cấp công nghệ hỗ trợ nền tảng trực tuyến cha LOTTE Mart, giúp nền tảng hoạt động mượt mà, tôi ưu hóa trải

« - Nhà cung cập dữ liệu và phân tích: Các công ty chuyên cung cấp dịch vụ phân tích

dữ liệu, giúp LOTTE Mart hiệu rõ hành vi của khách hàng và tối ưu hóa các chiến

9

Nhom 4: Marketing can bản

1.2.1.4 Nha Cung Cấp Dịch Vụ Tài Chính và Pháp Lý

« - Dịch vụ tài chính: Các ngân hàng hoặc tô chức tài chính cung cấp dịch vụ thanh toán, bảo mật tài chính cho các ø1ao dịch của khách hàng

o Ví dụ: Các ngân hàng như Vietcombank, Vietinbank, các dịch vụ thanh toán điện tử như MoMo, ZaloPay

o_ Công việc: Đảm bảo các phương thức thanh toán trực tuyến an toàn, nhanh chóng và hiệu quả, đồng thời quản lý các giao dịch tài chính trong suốt quá trình mua sắm của khách hàng

« - Dịch vụ pháp ly: Các công ty luật hoặc phòng pháp ly néi b6 cua LOTTE Mart chiu trách nhiệm bảo vệ quyền lợi của khách hàng, bảo đảm các giao dịch và chiến dịch quảng cáo đều tuân thủ đúng quy định pháp luật

o_ Ví dụ: Các công ty luật như YKVN, LNT & Partners, hoặc các chuyên gia

pháp lý nội bộ của LOTTE Mart

o_ Công việc: Cung cấp tư vấn pháp lý về các hợp đồng, chính sách đôi trả, bảo hành, và giải quyết các tranh chấp nếu có

1.2.2 Nhà cung ứng và sự tạo ra giá (rị và phân phối gia trị khách hàng 1.2.2.1 Cung cấp sản phẩm và dịch vụ chất lượng

« - Nhà cung ửng đóng vai trò quan trọng trong việc đảm bảo nguồn cung ứng các sản phâm đa dạng và chất lượng cao Các nhà cung ứng này có thé là các nhà sản xuất, nhà phân phối, hoặc các đối tác trong chuỗi cung ung LOTTE Mart Online can hop tác chặt chẽ với các nhà cung ứng để duy trì chất lượng sản phẩm, giá cả hợp lý và khả năng cung cấp liên tục

« - Sản phẩm phải luôn được cập nhật theo xu hướng và nhu cầu của khách hàng, giúp khách hàng có thể tiếp cận với những lựa chọn phủ hợp với sở thích và nhu cầu tiêu dùng của họ

1.2.2.2 Cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến

« - Công nghệ (IT) giúp tối ưu hóa nền tảng mua sắm trực tuyến, bao gồm website và ứng dụng di động, với mục tiêu mang lại trải nghiệm người dùng mượt mà và thuận tiện Việc nâng cấp giao diện, tăng tốc độ tải trang và đảm bảo tính năng bảo mật sẽ

giúp khách hàng cảm thấy an tâm và thoải mái khi mua sắm

« - Công nghệ cũng hỗ trợ việc tích hợp các phương thức thanh toán linh hoạt và bảo

mật, giúp khách hàng cảm thấy an tâm khi thực hiện giao dịch

1.2.2.3 Chương trình chăm sóc khách hàng

« - Dịch vụ khách hàng có vai trò quan trọng trong việc giải quyết thắc mắc, khiếu nại

và yêu cầu từ khách hàng Bộ phận này cần hỗ trợ khách hàng một cách nhanh chóng

và chuyên nghiệp, giúp duy trì mối quan hệ lâu dài và tăng trưởng lòng trung thành

của khách hàng

+ Lắng nghe phản hồi và cải thiện dịch vụ dựa trên ý kiến khách hàng là một trong

những yếu tô quan trọng để duy trì sự hải lòng và tin tưởng của khách hàng đối với

LOTTE Mart Online

1.2.2.4 Xây dựng chiến lược marketing phù hợp

- - Marketing nghiên cứu vả phân tích nhu cầu khách hàng để xây dựng các chiến lược

quảng cáo, khuyến mãi, và giới thiệu sản phẩm phù hợp với từng đối tượng khách

hàng Các chiến dịch này cần được điều chỉnh vả tôi ưu hóa dựa trên phản hồi từ khách hàng và hiệu quả thực tế của chiến dịch

« Các chiến dịch marketing nên bao gom các chương trình khuyến mãi hấp dẫn, ưu đãi

cho khách hàng thân thiết, và các chiến lược tiếp cận khách hàng qua các kênh trực tuyến, mạng xã hội

1.2.2.5 Phối hợp giữa các bộ phận trong công ty

« - Các bộ phận trong công ty cần phối hợp chặt chẽ để đảm bảo rằng các sản phẩm va dịch vụ được cung cấp kịp thời và hiệu quả cho khách hàng Ví dụ, Bộ phận Kho vận

và Giao hàng đảm bảo việc giao hảng đúng hạn, chất lượng sản phâm không bị ảnh

hướng trong quá trình vận chuyên Bộ phan Tai chính giúp kiểm soát chi phi va gia

cả san pham hop ly dé khach hang cam thay hai long và có lợi khi mua sắm

« - Nhân sự đóng vai trò quan trọng trong việc đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên,

từ đó giúp họ có đủ kỹ năng để phục vụ khách hàng tốt nhất

1.3 Các trung gian tiếp thị

Ban Lé trực tiếp | phâm từ nhà cung | Xây dựng chiến | Mart Online:

(Retailer giữa nhàả|cấp đến khách | dịch quảng cáo | Nền tảng bán s) cung cap|hang - Thiét lap | và khuyến mãi - |lẻ trực tuyến

và khách | chính sách giá và | Kho vận: Quản | chính thức của hàng khuyến mãi - Dịch |lý tồn kho và | LOTTE Mart

vụ hậu mãi như đổi giao hàng - trả và giải quyết | Công nghệ: Phát

bán hàng trực tuyền

Công Ty | Phân phối | - Quản lý tổn kho |- Quản lý sản | - Viettel Post, Phân Phối | sản phẩm | và phân phối sản | phẩm: Cung cấp | Giaohangtiet

Hàng Hóa|từ nhà | phẩm đến các nhà |thông tin sản | kiem: Các

(Distributors) | san xuất | bán lẻ - Đảm bảo | phâm mới - Kho | công ty

đến nhà | cung cấp sản phâm | vận: Quản lý và |chuyên cung bán lẻ đúng thị trường phân phối hang} cap dich vụ

hóa - Công | phân phối va nghệ: Theo dõi|vận chuyến quy trình phân | hàng hóa

phối sản phẩm

Đại Lý Dịch | Phát triển | - Xây dựng chiến | - Marketing: | - Admicro,

Vụ Tiệp Thị|và triên | lược quảng cáo cho | Triên khai chiên | VNG Media: (Marketing khai các |các sản pham -|luoc tiép thi -| Các công ty

Agencies) chién Quảng cáo đa kênh | Công nghệ: Hỗ | quảng cáo kỹ 1

Nhom 4: Marketing căn bản

(mang xã hội, Google Ads, truyền hình) - Phân tích hiệu quả chiến địch

và điều chỉnh chiến

lược

- Cung cấp phương thức thanh toản an toàn như ví điện tử, thẻ tín dụng - Xử

lý tín dụng và các khoản vay - Đảm bao bao mat giao

trợ quảng cáo trực tuyên và tôi

ưu hóa nên tảng

- (Công nghệ:

Tích hợp hệ

thông thanh toán

trên nền tảng trực tuyến - Marketing: Tạo các chương trình

thuật số hỗ trợ

LOTTE Mart

trong việc thực hiện các chiến dịch quảng cáo

Công Ty Phân Phối Hàng Hóa (Distributors): Các công ty như Viettel Post và Giaohangtietkiem chịu trách nhiệm phân phối sản phẩm từ nhà sản xuất đến các nhà bán lẻ hoặc trực tiếp đến tay người tiêu dùng Họ phối hợp với các bộ phận quản ly sản phẩm, kho vận và công nghệ đề đảm bảo cung cấp sản phẩm đúng hạn

Đại Lý Dịch Vụ Tiép Thi (Marketing Agencies): Các công ty quảng cáo và dịch vụ

tiếp thị như Admicro và VNG Media giúp LOTTE Mart Online xây dựng và triển

khai các chiến dịch quảng cáo và marketing Họ phối hợp với bộ phận marketing và công nghệ để tối ưu hóa chiến lược quảng bá qua các kênh truyền thông số

Trung Gian Tai Chinh (Financial Intermediaries): Cac dich vy thanh toan nhu

Vieteombank, MoMo và ZaloPay cung cấp các phương thức thanh toán trực tuyến giúp khách hàng thanh toán an toàn và thuận tiện Họ phối hợp với bộ phận công

nghệ đề tích hợp hệ thống thanh toán vào nên tảng và bộ phận marketing đề triển khai các chương trình khuyên mãi liên quan đên thanh toán

1.4 - Đối thủ cạnh tranh

1.4.1, Tiki

Sản phẩm/Dịch vu: Tiki cung cap một loạt sản phẩm đa dạng từ sách, điện tứ, gia dụng, thực phẩm, đến các sản phâm chăm sóc sức khỏe Tiki còn cung cấp dịch vụ TikiNOW (giao hang nhanh trong vòng 2 gio)

Điểm mạnh:

o Dich vu giao hang nhanh: Tiki 14 mét trong những nhà bán lẻ trực tuyén tién

phong trong dịch vụ giao hang nhanh

o_ Hệ thống kho vận: Hệ thống kho hiện đại giúp quản lý và giao hàng nhanh chóng

12