Quy trình xúc tiến xuất khẩu tại công ty cổ phần quốc tế unlimited access việt nam

Nhận thức được những khó khăn trên của các doanh nghiệp trong nước, Công ty Cé phan Quéc té Unlimited Access Việt Nam ra đời với sứ mệnh tận dụng sự phát triển của thương mại điện tử toà

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THUONG

CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHO HO CHi MINH

BAO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA

Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại

QUY TRÌNH XÚC TIÊN XUẤT KHẨU TAI CONG TY

CO PHAN QUOC TE UNLIMITED ACCESS

VIET NAM

Họ và tên sinh viên: Diệp Quốc Chinh

Mã sinh viên: 2011116333 Lớp: K59D

TRUONG DAI HOC NGOAI THUONG

CƠ SỞ II TẠI THÀNH PHO HO CHi MINH

BAO CÁO THỰC TẬP GIỮA KHÓA

Chuyên ngành: Kinh tế đối ngoại

QUY TRÌNH XÚC TIÊN XUẤT KHẨU TAI CONG TY

CO PHAN QUOC TE UNLIMITED ACCESS

VIET NAM

Họ và tên sinh viên: Diệp Quốc Chinh

Mã sinh viên: 2011116333 Lớp: K59D

Mau 14d-SV

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM

NHAN XET BAO CAO THUC TAP GIU'A KHOA

Tên đề tài: QUY TRÌNH XÚC TIỀN XUẤT KHAU TAI CONG TY CO PHAN QUOC TE UNLIMITED ACCESS VIỆT NAM

Ý kiến nhận xét:

Điểm đánh giá mức độ tuân thủ quy định, tiến độ và tỉnh thần làm việc (tối da 1 điểm, cho điểm lẻ đến 0,1): 1,0

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày :` tháng O3 năm 2023

Giảng viên hướng dẫn

(kỷ và viết rõ họ tên)

yuh

đ%> Uy Te

Ghỉ chú: Mẫu nhận xét này được đóng cùng cuốn BCTTGK, đặt ngay sau trang bìa phụ

SV chuyên GVHD nhận xét và cho điêm tỉnh thân, thái độ, chuyên cần rồi nộp BCTTGK theo thông báo.

NHAN XET CUA CO QUAN THUC TAP

Tên Doanh nghiệp/Cơ quan: Công ty Cổ phần Quốc tế Unlimited Access Việt Nam

Địa chỉ: Số 6 Nguyễn Trung Trực, Phường 5, Quận Bình Thạnh, Thành phố Hồ Chí

Minh, Việt Nam

Mã số thuế (néu cd): 0316096435

Mã số đăng ký kinh doanh/Mã số doanh nghiệp (ếu có): . - -c: -cccccc:+ Ngành nghề kinh doanh/ lĩnh vực hoạt động chính: dịch vụ cung cấp tài khoản Alibaba

Chúng tôi xác nhận Sinh viên: Diệp Quốc Chinh

Đã thực tập tại Doanh nghiệp/Cơ quan từ ngày 03 tháng 7 năm 2023 đến ngày 06 thang 8 năm 2023 như sau:

- Vé tinh than thái độ:

Felabatinte TM ye chCip haa ching emg cho Man £00

Pee eee errr eee eee reer rere

cacliaebcaniive ee Ltn ol poe m.Ừ -.†.Ư.”ƯГAŸcỶY—

HSER ER ERO eee eee EEE Eeee eee ees ee ees eee eEs EEE EEE EEEEESEEEEEEESEESEEESESEEEESESESESESESEEE ESOS EE EEE ESEEEEEESESE SESE SEES OEEEEESESESEES

- Về số liệu sử dụng trong bài (ghi rõ số liệu được sử dụng trong THTTTN hoặc

BCTTGK có phải do Doanh nghiệp/Cơ quan cung cấp cho Sinh viên hay không):

MUC LUC

LOI MO DAU .- Ăn CS HT TT KH TH TH KH TH KH TH KH Hưng dt 1

CHUONG 1: GIO] THIEU VE CONG TY CO PHAN QUOC TE UNLIMITED

1.1 Thông tin cơ bản về CÔN †y ¿-¿- +2 +++2+2+z+++EeveEeecekesrerkeerrrrrsreerrrerre 3

1.2 Quá trình hình thành và phát triễn -7- 2-22 s+e++z+zzzezeeezrezsrsrzrzee 3

1.3 Cơ cầu tổ GhứC -: +- +: + 2t x ÉTtEkE HH HH 1.11 4 1.4 Tình hình hoạt động kính doanh giai đoạn 2020-2022 . -<++++s+++sx++ 6

CHƯƠNG 2: QUY TRÌNH XÚC TIỀN XUẤT KHẨU TẠI CÔNG TY CỎ PHẢN QUÓC T É UNLIMITED ACCESS VIỆT NAM -c<c<ccss5: 8 2.1 Các bước quy trình xúc tiền xuất khầu - 5-2 +-s-+c+s+e+eczszeezeszezrzrcse 8 2.1.1 Tìm kiếm khách hàng . - + +2 +22 ++s+#+e+s£+EzE+x+xzezeezteeeezrzsrsrxcxe 8 2.1.2 cà hon dg(jäâHẲ,.,.A 9 2.1.3 Đàm phán và ký kết hợp đồng - -+ +2 2 s+s+e+zzzezeeseeezeseeers 10

2.1.4 Cấp tài khoản người Đán - + 25+ +2 ++2+z+zEsecveersreerrrerereererre 11

2.1.5 Hỗ trợ thực hiện ké NOach XUAt KNAU eeeeeeeseeececeeeceeseeceeeeceseseeneeeeeees 11

"5 N0 .HHẬẬHẬHẬH,H, Ô 14

"¡H0 0007 = ,H 15 CHUONG 3: QUA TRINH THUC TAP TAI CONG TY CO PHAN QUOC TE

UNLIMITED ACCESS VIET NAM .c:cccsccsscccscessecesrecseeseseesseeseeessaeesresseessaeess 18

3.1 TOM tat QUA trINN ThUC ta 0 AH H.H)H)|HẶHẰHA , 18

3.1.1 Công việc đã thực hiện - HH HH HH KH kh 18 3.1.2 Bài học cho bản thân << LH HH HH HH Hà 20

3.2 Đề xuất cho CÔng †y - - + tt tt 1v 11111111 1H11 1 11111 g1 HH như 23

KÉT LUẬN _ cccc2ccEShEEH TH TH ng tre 25

DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHAO ccsessesssesessecssesessucesseessncesaversusessvesseseneses 26 PHỤ LỤC

DANH MUC CAC TU VIET TAT

STT | Từ viết tắt Từ viết đầy đủ Ý nghĩa

Customer Relationship ¬ aay `

1 CRM Management Quan ly quan hệ khách hàng

2 sQS Société Générale de | Tên công ty kiểm định đa quốc

Surveillance SA gia có trụ sở tại Thụy Sĩ

DANH MUC BANG, BIEU DO

Sơ đồ 1.1 Cơ cầu tổ chức của Công ty UNI Việt Nam -.-:-¿-s<5-+x+c+css2 4

Bang 1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phần Quốc tế Unlimited Access Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022 (Đơn vị tính: Đồng) -5-s<-s-s=s- 6

Sơ đồ 2.1 Quy trình xúc tiến xuất khâu tại Công ty Cé phan Quốc tế Unlimited

ACCESS Vidt N€im oo 8

Biêu đồ 2.2 Mục tiêu vận hành gian hàng trên Alibaba.com từ tháng thứ 4 đến tháng

LOI MO DAU

Trong bói cảnh toàn cầu hóa kinh té, thương mại quốc tế đóng vai trò quan trọng

trong việc nâng cao hiệu quả sử dụng nguồn lực quốc gia và thúc đây quá trình công nghiệp hóa, hiện đại hóa đất nước Việt Nam không nằm ngoài xu thé đó, thê hiện ở

ca trị giá và số lượng doanh nghiệp tham gia hoạt động mua bán hàng hóa quóc té, nhát là xuất khâu Kim ngạch xuất khâu của Việt Nam đã tăng gấp 471 lần, từ 789

triệu USD vào năm 1986 khi nền kinh tế mở của lên đến 371,85 tỷ USD vào năm

2022 Cùng năm, số lượng doanh nghiệp kinh doanh xuất khâu đạt 96.100 nghìn doanh nghiệp, thẻ hiện vai trò của hoạt động xuất khâu đối với sự phát triển của đất nước Xuất khâu góp phản quan trọng trong việc duy trì cán cân thanh toán, kiêm soát

lạm phát, tạo việc làm và động lực sản xuất cho hàng triệu lao động trong nước TUy

nhiên, lạm phát và suy giảm càu tiêu dùng do suy thoái kinh tế thế giới đã khiến kim

ngạch xuất khâu nước ta có xu hướng giảm Trong hai quý đầu năm 2023, gia tri hang

hóa xuất khâu của nước ta đã ghi nhận sự suy giảm 12,1% so với cùng kỳ năm ngoái Các doanh nghiệp xuất khâu hiện tại đang đối mặt với khủng hoảng trong việc tìm kiếm người mua khi nhu cầu toàn cầu chưa có dấu hiệu phục hồi Điều đó đặt ra yêu cầu mỗi doanh nghiệp phải chủ động tìm kiếm cơ hội, mở rộng và đa dạng hóa thị trường đề giảm bớt sự phụ thuộc và hạn chế rủi ro

Nhận thức được những khó khăn trên của các doanh nghiệp trong nước, Công

ty Cé phan Quéc té Unlimited Access Việt Nam ra đời với sứ mệnh tận dụng sự phát triển của thương mại điện tử toàn cầu đề xúc tiến hoạt động xuất khảu hàng hóa của

nước ta Theo đó, Công ty đã xây dựng quy trình xúc tiến xuất khâu đề hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam trong việc sử dụng nèn tảng thương mại hiện đại đê nâng cao

mức độ tiếp cận của hàng hóa xuất khâu đén với người mua toan thé gidi, gop phan

giải quyết các khó khăn hiện tại và nâng cao năng lực cho nhà xuất khâu Việt Nam Trên cơ sở nhìn nhận những khó khăn hiện tại đối với xuất khâu hàng hóa nói

riêng và nèn kinh tế nói chung, em đã tham gia thực tập tại Công ty Cô phản Quốc tế Unlimited Access Việt Nam đề nghiên cứu vẻ quy trình xúc tiến xuất khẩu và vận

dụng nội dung kiến thức được đào tạo tại trường vào thực tiễn hoạt động của doanh

nghiệp Thông qua đó, em xin thực hiện báo cáo với đề tài “Quy trình xúc tiến Xuất

khâu tại Công ty Cô phản Quốc té Unlimited Access Việt Nam”

Bài báo cáo bao gồm ba phản chính như sau:

Chương 1: Giới thiệu về Công ty Cô phản Quéc té Unlimited Access Việt Nam Chương 2: Quy trình xúc tiến xuất khâu tại Công ty Cổ phản Quốc té Unlimited

Access Việt Nam

Chương 3: Quá trình thực tập tại Công ty Cô phan Quéc té Unlimited Access

Việt Nam

Đề hoàn thiện bài báo cáo, em xin chân thành cảm ơn Giám đốc Công ty Cô

phản Quốc tế Unlimited Access Việt Nam, ông Hoàng Văn Nam, đã trực tiếp tập

huần và tạo điều kiện để em được tham gia vào các hoạt động xúc tiền xuất khâu của Công ty Đặc biệt, em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Thạc sĩ, Giảng viên Lê Thị Thu Cô đã tận tình hướng dẫn em cách thực hiện báo cáo và đưa ra nhận xét khách

quan đê em hoàn thiện báo cáo này Trong quá trình thực hiện báo cáo, em không thẻ

tránh khỏi các thiếu sót và em rất mong nhận được góp ý từ Cô đề có cơ sở hoàn thiện

và chuân bị tốt cho Khóa luận tốt nghiệp sắp đén

CHUONG 1: GIO! THIEU VE CONG TY CO PHAN QUOC

TE UNLIMITED ACCESS VIET NAM

1.1 Thông tin cơ bản về Công ty

Công ty Cé phan Quéc té Unlimited Access Việt Nam có một số thông tin cơ

bản như sau:

- Tên công ty: Công ty Cỏ phản Quéc té Unlimited Access Viét Nam

- Tên quốc té: Unlimited Access Vietnam International Joint Stock Company

- Tên viết tắt: UNI Việt Nam

- Mã só thuế: 0316096435

- Địa chỉ: Số 6 Nguyễn Trung Trực, Phường 5, Quận Bình Thạnh, Thành phó

Hà Chí Minh, Việt Nam

- Người đại diện: Hoàng Văn Nam

- Năm thành lập: 2020

- Lĩnh vực kinh doanh: xúc tiến xuất khâu, kinh doanh nhập khau và các hoạt

động đảo tạo nghiệp vụ xuất nhập khảu

1.2 Quá trình hình thành và phát triển

Công ty Cô phan Quéc té Unlimited Access Việt Nam (sau đây được gọi tắt là

Công ty) được thành lập ngày 10 tháng 01 năm 2020 với sứ mệnh là công ty hàng đầu về thuong mai dién tu, logistics va tu vấn xúc tiền xuất nhập khâu

UNI Việt Nam là đại lý ủy quyền chính thức của Tập đoàn Alibaba.com tại Việt

Nam Theo đó, Công ty và Alibaba đã kí hợp đồng hợp tác chiến lược với mục tiêu

hỗ trợ các doanh nghiệp Việt Nam mở và vận hành gian hàng mua bán trên sàn thương mại điện tử Alibaba.com với các gói tài khoản thành viên Gold Supplier và Verified Supplier

Quá trình hợp tác lâu dài, chiến lược với Alibaba.com là cơ sở vững chắc đề

Công ty củng có trình độ nghiệp vụ, cải tiến quy trình làm việc đề nâng cao hiệu quả kinh doanh Đặc biệt, với đội ngũ nhân viên trẻ, nhiệt huyết, có năng lực và trách

nhiệm, nhạy bén trước những cơ hội và thách thức trên thị trường, UNI Việt Nam đã

không ngừng phát triển và mở rộng mức độ tiếp cận đến đông đảo các doanh nghiệp

trong nước Sau hơn 3 năm thảnh lập, UNI Việt Nam đã và đang tư vấn xuất khâu

cho hon 1.000 doanh nghiép trén ca nuéc thuộc nhiều lĩnh vực khác nhau như: nông

sản, thủy sản, đồ gia dụng, thời trang, phụ kiện, máy móc san xuat

Ngay từ những ngày đầu thành lập, Công ty đã tổ chức tuyên dụng lực lượng

nhân viên thé hệ trẻ và thực tập sinh từ các trường đại học trong lĩnh vực Kinh té Toàn thẻ nhân viên, thực tập sinh được tham gia các khóa đảo tạo được dẫn dắt trực

tiếp bởi Giám đốc Công ty về hoạt động kinh doanh thực tiễn của doanh nghiệp

Chính sách chú trọng đào tạo và đề cao sự chia sẻ tri thức, kinh nghiệm trong nội bộ

Công ty được duy trì trong suốt quá trình tuyên dụng và làm việc đã tạo nên xung lực

mạnh mẽ cho sự phát triển của UNI Việt Nam trong những năm qua

Giai đoạn nửa cuối năm 2023, Công ty tô chức tuyên dụng nhân sự bồ sung để

mở rộng thị trường và củng cô năng lực cạnh tranh Bên cạnh đó, Công ty cũng thực

hiện ké hoạch tuyên dụng thực tập sinh với mục đích đảo tạo dài hạn, nuôi dưỡng

nguồn nhân lực chất lượng đề cải thiện hiệu quả kinh doanh

1.3 Cơ cầu tô chức

Sơ đồ cơ cầu tổ chức của Công ty được thể hiện như sau:

Sơ đồ 1.1 Cơ cấu tổ chức của Công ty UNI Việt Nam

Hội đồng thành Siêu

Giám đốc

Phong Kinh

C=- | doanh Nhập khách hàng ced = Nita ow | Phong Ke toin

Các phòng ban nói trên không làm việc độc lập mà hoạt động theo cơ chế hỗ trợ

lẫn nhau cùng thực hiện mục tiêu, chiến lược của Công ty Theo đó, Giám đốc Công

ty, ông Hoàng Văn Nam, trực tiếp quản lý hoạt động của các bộ phận Giám đốc đề

ra và tô chức triên khai các chiến lược phát triển dài hạn dưới sự giám sát của Hội đồng quản trị Ngoài ra, Giám đốc Công ty chịu trách nhiệm chính trong việc phối hợp với phòng Hành chính - Nhân sự đẻ tô chức đào tạo nhân viên trong ba tháng

làm việc đầu tiên, với mục tiêu đảm bảo năng lực chuyên môn của nhân viên mới và hiệu quả làm việc của các phòng ban

Phòng Kinh doanh Xuất khâu là bộ phận đi đầu với nhiệm vụ chính là mang lại

khách hàng cho Công ty Nhân viên thuộc phòng ban này có trách nhiệm nghiên cứu

thị trường đề xác định khách hàng mục tiêu, chào bán dịch vụ và tư vấn, thuyết phục

khách hàng sử dụng dịch vụ cung cáp tài khoản Alibaba.com Mức độ hiệu quả của

quá trình tìm kiếm thông tin, giao tiếp và tư vấn với khách hàng có vai trò quyét định

đến hoạt động của các phòng ban khác và hiệu quả kinh doanh của Công ty Phòng Kinh doanh Xuất khâu có mối quan hệ chặt chẽ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của Công ty Các khách hàng đã ký kết hợp đồng chính thức với Công ty

sẽ được đào tạo trực tiếp bởi nhân sự phòng Chăm sóc Khách hàng đề sử dụng hiệu

quả các công cụ đã được nhân viên bộ phận Kinh doanh tư vấn Đồng thời, hai phòng ban này phối hợp theo dõi toàn bộ quá trình từ khi khách hàng bắt đầu xây dựng gian hàng đến khi có đơn hàng xuất khâu và cùng hỗ trợ tư vấn về phương thức vận chuyên,

thanh toán cho khách hàng Bên cạnh đó, phòng Chăm sóc Khách hàng đóng vai trò

quan trọng trong việc duy trì mối quan hệ hợp tác bèn vững giữa khách hàng va UNI

Việt Nam, giúp nhân viên phòng Kinh doanh Xuất khâu duy trì các khách hàng hiện tại và mở rộng tệp khách hàng cho Công ty

Bên cạnh đó, phòng Kinh doanh Xuất khâu còn tiền hành hỗ trợ phòng Kinh

doanh Nhập khâu về các sử dụng tài khoản Alibaba.com của Công ty để tìm kiếm

nhà cung ứng nước ngoài phù hợp với nhu cau mua hàng của các doanh nghiệp nhập khâu Việt Nam Ngoài ra, các khoản thu, chi của mỗi bộ phận nói trên sẽ được quản

lý và kiêm soát bởi nhân sự phòng Kế toán

Mối quan hệ chặt chẽ giữa các bộ phận chức năng trong Công ty luôn luôn được

chú trọng theo dõi bởi các cáp quản lý đề đảm bảo các giao dịch và quy trình làm việc

tại Công ty được thực hiện hiệu qua, gop phan nang cao hiệu quả kinh doanh.

1.4 Tình hình hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022

Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty UNI Việt Nam trong ba năm qua được thê hiện theo như bảng dưới đây

Báng 1.2 Kết guả hoạt động kinh doanh của Công ty Cổ phân Quốc tế Unhimited Aecess Việt Nam giai đoạn 2020 - 2022 (Đơn vị tính: Đồng)

Chi phi ban hang va chi

phi quan ly doanh nghiép 41.764.047 273.769.887 499.395.88

Lợi nhuận trước thuế 162.928.368 404.918.012 721.802.443

Nguồn: Công ty Cô phần Quốc tế Unlimited Access Việt Nam, 2022, Báo cáo

kết quả hoạt động kinh doanh giai đoạn 2020 - 2022

Trong giai đoạn 2020 - 2022, doanh thu bán hàng và cung cáp dịch vụ của UNI Việt Nam tăng liên tục, đạt 3.201.179.330 đồng vào năm 2022, gap hon 5,54 lan so Với năm 2020 Sự tăng trưởng vượt bậc nói trên là do sự định hình lại chuỗi cung ứng

toàn cau sau dai dich Covid-19 Theo đó, các doanh nghiệp có xu hướng lựa chọn các

nhà cung cáp có chất lượng và uy tín để đảm bảo đáp ứng nhu cầu tiêu dùng tăng cao

do thiếu hụt nguỏn cung trong thời kỳ phong tỏa hoặc do các gói kích câu kinh té của Chính phủ các quốc gia sau đại dịch Điều đó tạo ra xu hướng mua bán hàng hóa quốc

tế trên sàn thương mại điện tử Alibaba.com với các doanh nghiệp đã được Alibaba

xác nhận về năng lực cung ứng và mức độ tin cậy Chính vì vậy, số lượng doanh nghiệp vừa và nhỏ tiền hành bán hàng xuất khâu trực tuyến bùng nỏ trong những năm đại dịch, nhất là giai đoạn 2021 - 2022 Bên cạnh đó, hoạt động xúc tiền xuất khâu của Công ty có thê linh hoạt chuyền đôi giữa hình thức trực tuyến và trực tiếp phù

hợp với các quy định của Nhà nước về giãn cách trong mùa dịch Chính vì vậy, doanh

thu từ hoạt động bán hàng và cung cấp dịch vụ của UNI Việt Nam năm 2022 gap 1,47 lần năm 2021

Hoạt động kinh doanh ngày càng mở rộng khiến cho các khoản chí phí cũng có

Xu hướng tăng Khi số lượng khách hàng tăng do nhu cầu đột biến, Công ty tuyên

dụng thêm số lượng lớn nhân sự đề đám bảo chất lượng cung cáp dịch vụ Ngoài ra,

UNI Việt Nam còn đầu tư cho hoạt động marketing đề cải thiện mức độ tiếp cận dén

các doanh nghiệp trong nước Công ty còn mở rộng và thuê thêm văn phòng làm việc,

đầu tư các đồ dùng văn phòng mới đề bố sung tiện ích và nâng cao hiệu quả công

việc Bên cạnh đó, Công ty còn có chính sách thưởng cho nhân viên căn cứ trên kết

quả công việc và thường xuyên tô chức các hoạt động du lịch, gắn kết đề xây dựng văn hóa tập thẻ và cải thiện đời sống tinh thàn cho nhân viên Các biện pháp phòng chống dịch và chi phí mua các phản mèm, công cụ phục vụ cho làm việc trực tuyến

cũng là những khoản chỉ đáng kẻ Do đó, chỉ phí quản lý doanh nghiệp và chỉ phí bán

hàng vào năm 2022 đạt 499.395.887 đồng, gap 11,96 lần năm 2020 Giá vốn hàng bán của Công ty năm 2022 đạt 1.979.881.000 déng, gap 5,31 lan nam 2020

Lợi nhuận trước thuế của Công ty mỗi năm đều đạt mức dương và có Sự tăng

trưởng liên tục kê từ khi thành lập đến nay Kết thúc năm thứ ba hoạt động, lợi nhuận

trước thuê của UNI Việt Nam đạt 721.802.443 đồng, gáp 4,43 lần năm 2020 Điều này cho thấy Công ty đã thực hiện tốt các ké hoạch kinh doanh, tận dụng tốt các cơ hội của thị trường và tiến hành đầu tư có hiệu quả

CHUONG 2: QUY TRINH XUC TIEN XUAT KHAU TAI

CONG TY CO PHAN QUOC TE UNLIMITED ACCESS

VIET NAM 2.1 Các bước quy trình xúc tiến xuất khâu

Quy trình xúc tiền xuất khâu của UNI Việt Nam là sự kết hợp làm việc nhịp

nhàng của các phòng ban trong hoạt động tư vấn, và tìm kiếm giải pháp hỗ trợ xuất

khâu cho các doanh nghiệp Việt Nam Quy trình đó được thê hiện qua sơ đồ dưới đây

Sơ đồ 2.1 Quy trình xúc tiến xuất khẩu tại Công ty Cổ phần Quốc tế Unlimited

Access Viét Nam

Tim kiém khach hang

Tu van dich vu

Cấp tài khoản người bán

Hỗ trợ thực hiện kế hoạch xuất khâu

Dựa trên lĩnh vực ngành hàng đã được phân chia, nhân viên Kinh doanh Xuất

khâu tại UNI Việt Nam sử dụng các công cụ, trang thông tin đề tìm kiếm dữ liệu các doanh nghiệp Việt Nam có hàng hóa có thế xuất khâu và chưa có gian hàng trên

Alibaba.com

Cơ sở dữ liệu được ưu tiên nhất là phan mém quan ly khach hang (CRM) cua Alibaba.com (tham khảo phụ lục 3) Nhân viên Kinh doanh tiền hành thu thập thông tin về khách hàng (“lead”) từ vùng thông tin chung (“publie pool”) về vùng dữ liệu

cá nhân (“private pool”) Đây là các doanh nghiệp có nhu câu xuất khâu hàng hóa số lượng lớn nhưng đang gặp các vấn đè nhất định cần được tư vấn hỗ trợ.

Ngoài ra, nhân sự còn mở rộng nguồn khách hàng là các cơ sở Sản Xuất chưa có kinh nghiệm xuất khâu, phụ thuộc vào thương lái về giá, và các công ty thương mại

gặp khó khăn trong tìm kiếm đơn hàng quốc tế Các đối trợng này sẽ được nhân sự liên hệ tư vấn đề khai thác thông tin và để xuất các giải pháp phù hợp với thực tế 2.1.2 Tư vấn dịch vụ

2.1.2.1 Tự vấn qua điện thoại

Trước cuộc gọi, nhân sự Phòng Xuất khâu chuẩn bị kịch bản gọi điện đề đảm bảo khai thác tối đa thông tin từ doanh nghiệp, làm cơ sở đề nhận diện các vấn đề khó khăn và lập kế hoạch hỗ trợ xuất khâu phù hợp Cuộc trò chuyện phải ngắn gọn với giọng điệu thoải mái, không đặt nặng việc bán dịch vụ Công ty cung cáp và phải trả lời được bốn câu hỏi chính gồm: “Mặt hàng doanh nghiệp đang kinh doanh là gì?”,

“Giá cả của hàng hóa đó như thế nào?”, “Giá trị của sản phẩm là gì?”, “Lợi thế cạnh

tranh của sản phẩm là gì?”

Trên thực té, nhân viên bộ phận kinh doanh thực hiện việc gọi cho khách hàng

(Chị¡ Hiến) bán hàng hóa từ mây và tre với nội dung như sau: “Em chào Chị Em nhận

thông tin Chị có nhu câu tìm hiểu quy trình xuất khâu trên Alibaba.com Hiện tai, Chi

đang kinh doanh mặt hàng chiến lược nào?” Sau khi nắm được mặt hàng của khách

là quạt tre, nhân viên tiếp tục khai thác vấn đẻ: “Chị thường xuất khâu mat hang này

sang thị trường nào và giá giao động trong khoản nào?” Ghi nhận khách hàng có

xưởng sản xuất tại Từ Liêm, Hà Nội và thu gom quạt tre từ các hộ gia đình lân cận

đề xuất khâu sang Mỹ, nhân viên đề xuất trao đôi cụ thẻ hơn qua Zalo và sắp Xếp lịch gặp mặt đề hiệu sâu hơn tiềm năng và vướng mat cua khách hàng trong xuất khâu

2.1.2.2 Tư vấn trực tiếp

Trước cuộc gặp, nhân sự Phòng Kinh doanh tiến hành khảo sát lý lịch khách

hàng để phán đoán các vấn đề như: mức độ hiểu biết về Internet và thương mại điện

tử, thái độ của khách hàng với Alibaba.com, năng lực tài chính và tiềm năng xuất

khâu của mặt hàng Bên cạnh đó, nhân viên chuân bị báo cáo ngành hàng (thông qua

phan mém CRM cua Céng ty) dé b6 sung thông tin trong quá trình tư vẫn xuất khâu

Nhân sự tham gia gap mat khách hàng còn phải chuân bị tài liệu gồm Bảng báo giá các gói thành viên Alibaba.com và danh thiếp cho khách hàng tham khảo

10

Thực té, trong quá trình chuân bị gặp khách hàng nói trên, nhân sự đã tải báo

cáo ngành hàng thủ công mỹ nghệ từ mây và tre trên Alibaba.com và Bảng báo giá

căn cứ trên phán đoán về năng lực sản xuất và tài chính của xưởng sản xuất quạt tre

của khách hàng Cuộc họp diễn ra thông qua nén tảng trực tuyến vì khách hàng không

có mặt tại Thành phó Hỗ Chí Minh, có sự tham gia của nhân sự phụ trách, Trưởng bộ phận Kinh doanh Xuất khâu, Giám đốc Công ty UNI Việt Nam

Trong cuộc gặp, nhân sự tiếp tục thu hẹp khoảng cách với khách hàng để khuyến

khích họ chia sẻ thông tin băng cách đặt các câu hỏi mở linh hoạt như “Công ty của

chị đã kinh doanh được bao nhiêu năm rồi?”, “Lợi điểm bán hàng độc nhất của sản

phẩm bên chị là gì?”, “Các kênh bán hàng hiện tại của chị là gì?”, “Trước đây chị đã

từng tham gia hoạt động thương mại điện tử xuất khâu chưa?” Dựa trên các câu trả

lời của khách hàng, nhân viên tư vấn đánh giá tính chính xác của các phán đoán trước

cuộc gặp Từ đó, nhân viên đưa ra nhận định về vấn đẻ mà doanh nghiệp dang gặp phải và xác định hướng giải quyét

Theo đó, nhân sự đã xác định vấn đẻ trong xuất khâu của xưởng sản xuất mây tre của chị Hiến bao gồm: bị công ty thương mại ép giá, lợi nhuận thấp, năng lực tiếp thị kém và đội ngũ bán hàng quốc tế non trẻ, thiếu kinh nghiệm Nhân viên UNI Việt Nam định hướng khách hàng tự tiền hành hoạt động xuất khâu đề tránh bị ép giá và

nâng cao sức cạnh tranh của sản phâm thông qua sự hướng dẫn của Công ty Bên cạnh đó, nhân viên tư vấn còn dẫn chứng các doanh nghiệp cùng hoạt động

trong ngành hàng mây, tre đan như Công ty TNHH Xuất khâu Hàng Thủ công mỹ

nghệ Sơn Trà, Công ty TNHH Xuất khâu Hàng Thủ công mỹ nghệ Thiên Thanh dé làm minh chứng vẻ mức độ hiệu quả của Alibaba.com trong xúc tiền doanh só xuất khâu

2.1.3 Đàm phán và ký kết hợp đồng

Trên cơ sở vẫn dé và năng lực của khách hàng, nhân sự đẻ xuất hướng giải quyét

và gói tài khoản Alibaba phù hợp Sau cuộc gặp, nhân viên tiếp tục trao đôi với khách hàng và đề xuất, thuyết phục khách hàng ký kết hợp đồng mua tài khoản Alibaba.com

Với khách hàng trên, nhân viên nhận tháy khách hàng là hộ kinh doanh cá thẻ,

mong muốn mở rộng thị trường nhưng năng lực tài chính hạn chế và thiếu kinh

nghiệm xuất khâu Do đó, nhân viên đề xuất lựa chọn gói tài khoản Gold Supplier

11

Basic voi chi phi 2.000 USD/nam va tham gia các khóa đào tạo của UNI Viét Nam

về nghiệp vụ xuất khâu mặt hàng mây tre đan

Nhân viên phụ trách khách hàng tiền hành gửi bản cam kết qua email đê khách

hàng hoàn thiện thông tin Sau đó, khách hàng và UNI Việt Nam ký kết một bản cam

kết có đóng dấu, cùng với yêu cầu thanh toán (tham khảo phụ lục 5,7) Đây là cam kết hỗ trợ xúc tiền xuất khẩu của UNI Việt Nam với khách hàng sử dụng tài khoản Alibaba.com Khách hàng sẽ ký kết hợp đồng mở gian hàng và thanh toán trực tiếp

với Tập đoàn Alibaba (tham khảo phụ lục 6) Hợp đồng nói trên gỏm hai bên: người

sử dụng tài khoản gian hàng Alibaba.com và Giám đốc Alibaba tại khu vực Đông

Nam Á

2.1.4 Cấp tài khoản người bán

Sau khi hoàn tát thanh toán, doanh nghiệp sẽ được cấp tài khoản tưởng ứng và

có thê mở gian hàng dé ban sản pham Trước khi tài khoản đi vào hoạt động, các doanh nghiệp sẽ trải qua quá trình kiêm định cua Alibaba.com Voi các tài khoản

Gold Supplier, nhân viên cần phải nhắc nhở khách hàng chụp và gửi cho Alibaba các

chứng từ bao gồm: căn cước công dân của người đại diện theo pháp luật, giấy đăng

ky kinh doanh, ma sé thué Vai tai knoan Verified Supplier, Alibaba.com két hợp

cùng kiêm định viên SGS đến tận văn phòng và cơ sở sản xuất của doanh nghiệp đề kiêm tra thực té, quay phim, chụp ảnh Trường hợp xác thực thất bại, số tiền doanh

nghiệp đã thanh toán sẽ được hoàn lại

Trong trường hợp này, nếu khách hàng nói trên đồng ý ký kết hợp đồng mua

gói tài khoản Gold Supplier Basic như được đề xuất, nhân sự Công ty sẽ thông báo

đề khách hàng chuẩn bị giấy đăng ký kinh doanh và căn cước công dân để cung cáp cho quá trình xác thực của Alibaba

2.1.5 Hỗ trợ thực hiện kế hoạch xuất khẩu

Với mục tiêu hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam thúc đây xuất khâu hàng hóa thông

qua nên tảng thương mại điện tử Alibaba.com, UNI Việt Nam đồng hành cùng doanh

nghiệp trong suốt 365 ngày vận hành gian hàng dé hoàn thiện ké hoạch hành động hướng đến sử dụng hiệu quá Alibaba.com phục vụ mục tiêu xúc tiền xuất khâu

12

2.1.5.1 Hỗ trợ thiết kế gian hàng

Trong hai tháng đầu tiên, doanh nghiệp sẽ được chị Hà (phòng Chăm sóc khách

hàng thuộc UNI Việt Nam) đảo tạo trực tiếp đề hoàn thiện gian hàng trên Alibaba.com

(tham khảo phụ lục 2) Cụ thẻ, doanh nghiệp sẽ hoàn thành việc dựng gian hàng và

bồ trí đầy đủ nhân sự, đồng thời thành thạo cách đăng bài quảng bá và nắm các chức

năng của gian hàng dé đăng đủ 60 bài đăng sản phẩm UNI Việt Nam sẽ tô chức lịch

đào tạo trong vòng 90 ngày đề trực tiếp hướng dẫn khách hàng cài đặt tài khoản, hoàn

thiện hồ sơ công ty trên trang Alibaba.com, đăng bài đăng sản phâm và trưng bày

các chỉ số gian hàng, UNI Việt Nam sẽ đưa ra cái nhìn khách quan để người bán hoàn

thiện quá trình trang trí, tổ chức gian hàng đảm bảo tính thu hút và tính thông tin

2.1.5.2 T vấn quáng bá gian hàng

Trong thời gian tiếp theo, khách hàng của UNI Việt Nam sẽ được hướng dẫn vẻ chiến lược marketing và kinh doanh Theo đó, người bán trên Alibaba sẽ được anh

Phú (Trưởng Bộ phận Chăm sóc khách hàng của UNI Việt Nam) hướng dẫn chỉ tiết

vẻ quảng cáo trực tuyến dựa trên từ khóa (Keyword Advertising) và quảng cáo tài trợ

(Sponsored Marketing) Doanh nghiệp được đào tạo về cách lựa chọn từ khóa liên quan đến sản phẩm đang cung cấp để tôi ưu hóa và sử dụng dịch vụ quảng cáo cua

Alibaba.com về banner quảng cáo, quảng cáo tài trợ, video quảng cáo trên trang chủ Alibaba.com v ới mục tiêu khuếch đại độ nhận diện sản phẩm và thương hiệu trên

phạm vi toàn cầu Ngoài ra, bộ phận Kinh doanh có trách nhiệm hướng dẫn nhân viên

vận hành gian hàng của doanh nghiệp vẻ việc trao đôi, trả lời các tin nhắn, thư hỏi

hàng từ người mua trên Alibaba.com theo phong cách chuyên nghiệp và xử lý các

vấn đề phát sinh, hướng đến có đơn hàng xuất khâu trong thời gian sớm nhất

Alibaba đề xúc tiền hoạt động xuất kháu

2.1.5.3 7w vấn xuất khẩu hàng hóa

Khi đăng ký gian hàng trên Alibaba.com, khách hàng của UNI Viét Nam duoc

tham gia khóa đào tạo về nghiệp vụ Logistics và Thanh toán quốc tế với Giám đốc

Công ty, ông Hoàng Văn Nam Trên nèn tảng Alibaba.com, người mua sẽ gửi yêu cầu báo giá cho người bán Quá trình đàm phán diễn ra trên Alibaba.com thông qua

kênh tin nhăn hoặc hai bên có thể tự liên hệ đề trao đôi về các điều kiện Khi có đơn

hàng chính thức, người mua và người bán sẽ làm việc để quyết định phương thức thanh toán, vận chuyên và kí hợp đồng ngoại thương bên ngoài nên tảng Đội ngũ nhân sự UNI Việt Nam sẽ theo dõi và định hướng để doanh nghiệp Việt Nam xây

dựng hợp đồng mua bán hàng hóa quốc tế với các điều khoản khả thi, không bát lợi

và phù hợp với năng lực thực tế của người bán Việt Nam Đồng thời, néu khách hàng

có nhu câu, Công ty có thẻ giới thiệu sử dụng dịch vụ của các đối tác Logistics uy tín

của UNI Việt Nam, giúp đảm bảo quá trình vận chuyền các lô hàng có giá trị lớn diễn

ra an toàn và tuân thủ các thỏa thuận trong hợp đồng mua bán hàng hóa quốc té giữa

bên mua và bên bán

14

2.2 Nhận xét

2.2.1 Ưu điểm

Quy trình hỗ trợ doanh nghiệp Việt Nam xúc tiến xuất khâu hàng hóa của UNI

Việt Nam thông qua sản thương mại điện tử Alibaba.com được xây dựng toàn diện

Với các ưu điểm nủi trội

Thứ nhát, toàn bộ quy trình đều được triên khai nhất quán trên cơ sở hỗ trợ giải quyết các khó khăn trong hoạt động xuất khâu của doanh nghiệp Việt Nam Ngay từ khâu tìm kiếm các doanh nghiệp tiềm năng, UNI Việt Nam luôn chú trọng hoạt động khai thác và tìm hướng giải quyết các vần đề cản trở hoạt động xuất khâu Trong đàm

phán, nhân sự UNI Việt Nam luôn tạo cơ hội đề khách hàng trình bày các băn khoăn của họ khi xuất khâu hàng hóa, sử dụng thông tin khai thác được làm cơ sở cho việc

tư vấn, đưa ra giải pháp phù hợp với thực tế mỗi doanh nghiệp Trong suốt tiến trình

vận hành gian hàng và xử lý đơn hàng, UNI Việt Nam luôn đồng hành cùng doanh

nghiệp để đưa ra hướng đi đảm bảo an toàn và lợi nhuận cao nhát Mô hình các bước

trên được tô chức chặt chẽ, lầy khách hàng làm trung tâm đề cung cáp dịch vụ và giải

pháp, tạo ra tính bền vững trong hoạt động kinh doanh của UNI Việt Nam và các

doanh nghiệp xuất khâu

Thứ hai, quy trình hiện tại của UNI Việt Nam chú trọng đào tạo cung cáp hàm

lượng kiến thức sâu rộng vẻ lĩnh vực marketing và quảng cáo, giúp doanh nghiệp vận hanh tét gian hang trén Alibaba.com Dé sử dụng hiệu quả công cụ thương mại điện

tử nhằm xúc tiền hoạt động mua bán hàng hóa quốc té, kiến thức về tiếp thị và quảng

cáo trên Internet đóng vai trò quyết định Nhận tháy thực tế các doanh nghiệp xuất

kháu vừa và nhỏ ở Việt Nam hiện tại chưa có kiến thức và kinh nghiệm trong marketing quóc té và quảng cáo, UNI Việt Nam đã đẻ ra và áp dụng hiệu quả lộ trình đào tạo, hướng dẫn người bán hàng sử dụng các công cụ như từ khóa, thiết kế gian hàng, quảng cáo tài trợ đề khai thác tối đa hiệu quả của Alibaba trong việc gia tăng khả năng tiếp cận với người mua toàn thé giới Điều này giúp cải thiện doanh só xuất khâu, gia tăng lợi thế cạnh tranh và nâng cao hiệu quả đầu tư của các công ty xuất khâu tại Việt Nam

Nhìn chung, quy trình xúc tiến xuất khau cua Cong ty Cé phan Quéc té Unlimited Access Việt Nam là một ké hoạch dài hạn và chỉ tiết trong suốt một năm

15

đề hỗ trợ các doanh nghiệp một cách toàn diện vẻ việc ứng dụng công nghệ số đề gia tăng hiệu quả trong hoạt động thương mại quốc té Quy trình nói trên là công cụ hữu ích đê người bán hàng xuất khâu tại Việt Nam tiếp cận nhiều khách hàng từ các thị

trường trên khắp thế giới, tạo đà cho sự tăng trưởng lợi nhuận và duy trì sự ổn định trong hoạt động kinh doanh

2.2.2 Nhược điểm

Quy trình xúc tiến xuất khâu của Công ty hiện vẫn còn tỏn tại một số hạn ché

cần được quan tâm giải quyết

Thứ nhát, giải pháp xúc tiền xuất khâu của UNI Việt Nam còn mới mẻ va phức tạp khiến các doanh nghiệp chưa tự tin trong việc tiếp cận Trong suót tiền trình làm

việc với khách hàng, UNI Việt Nam luôn chú trọng giải quyết khó khăn của khách

hàng trên cơ sở liên tục áp dụng các kiến thức và công cụ mới Doanh nghiệp phải bỏ

ra chi phí đầu tư ban đầu (mua gói tài khoản và bó trí nhân viên vận hành gian hàng)

va trong ngăn hạn không thẻ ghi nhận kết quả kinh doanh ngay Các doanh nghiệp

Việt Nam cũng có xu hướng ngại sử dụng các công cụ mới (như thương mại điện tử,

marketing quóc té, quảng cáo từ khóa) đề hạn ché rủi ro trong kinh doanh Điều đó

dẫn đến khách hàng khó cháp nhận tham gia đổi mới và vẫn lựa chọn tiếp tục sử dụng khách hàng cũ hoặc các môi quan hệ đề kinh doanh Sự thiếu chủ động đổi mới trong

việc tìm kiếm cơ hội kinh doanh khiến dịch vụ mở tài khoản Alibaba.com cua UNI

Việt Nam thường bị từ chói Ngoài ra, khi sử dung Alibaba.com để thúc đây xuất

khâu, bên bán không chỉ làm việc với người mua và UNI Việt Nam mà còn phải trực

tiếp làm việc với các đơn vị cung cáp dịch vụ thanh toán và vận chuyền Mối quan hệ phức tạp với nhiều bên có thế khiến khách hàng lựa chọn sử dụng dịch vụ của các

công ty logistics và giao nhận thay vì liên két với Alibaba.com Mặt khác, trong quá trình đào tạo đề vận hành gian hàng, doanh nghiệp cũng khó tiếp nhận các kiến thức

mới về marketing và quảng cáo vì không thuộc lĩnh vực chuyên môn Điều đó có thê gây ảnh hưởng tiêu cực đến doanh thu xuất khâu của người bán, hình ảnh của UNI

Việt Nam và thái độ của người dùng đối với Alibaba.com trong dài hạn

Thứ hai, sử dụng Alibaba.com đề xúc tiền xuất khẩu có thẻ gây khó khăn cho

doanh nghiệp Việt Nam trong việc đáp ứng nhiều tiêu chuản khác nhau Khi sử dụng tài khoản Alibaba.com với sự hỗ trợ của UNI Việt Nam, các công ty xuất khâu có thê

16 tiếp cận với nhiều người mua hơn trong thời gian ngăn Tuy nhiên, các công ty xuất khâu này thường có xu hướng su dung Alibaba.com dé giai quyét van dé hang tén

kho chưa thẻ xuất khâu Vì vậy, khi làm việc với ngày càng nhiều đối tác đến từ nhiều khu vực khác nhau với yêu cầu về hàng hóa đa dạng, phức tạp hơn, doanh nghiệp xuất khẩu khó có khả năng đáp ứng Ngoài ra, khi xuất khâu hàng hóa sang các quốc

gia chưa có các hiệp định tạo thuận lợi thương mại với Việt Nam, hàng hóa xuất khâu

bị mắt ưu đãi về thuế quan, giảm tính cạnh tranh với hàng hóa nội địa nước người

mua Do đó, các doanh nghiệp nước ta cân nhắc các vấn đẻ kê trên và chưa muốn Sử

dụng dịch vụ của UNI Việt Nam cung cấp Các bước quy trình cần phải cân nhắc vấn

đề năng lực sản xuất, hàng tồn kho và các hiệp định thương mại để đảm bảo khách

hàng yên tâm sử dung Alibaba.com va dich vu xuc tién xuat khau cua Công ty

Thứ ba, UNI Việt Nam chưa đủ nhân lực đề vận hành hiệu quả quy trình xúc

tiến xuất khâu của Công ty Hiện nay, Công ty có 20 nhân sự làm việc chính thức,

chưa cân xứng với khói lượng công việc, nhất là với hoạt động đào tạo doanh nghiệp

su dung Alibaba.com Các buổi đào tạo diễn ra thường xuyên trong suốt một năm sử

dụng tài khoản và nhân viên phải theo dõi tỉnh hình gian hàng cũng như đưa ra hướng

giải quyết cho tất cả các vấn đề xảy ra của mỗi khách hàng Điều này gây khó khăn

trong việc hoàn thiện chỉ tiêu công việc cá nhân của từng nhân sự Khối lượng công

việc lớn và dồn dập vào các mùa cao điểm như tháng 2 đến tháng 3, tháng 9 đến tháng

10 khiến chất lượng tư vấn, đào tạo, hướng dẫn giảm sút và tạo tâm lý căng thang,

mệt mỏi cho nhân viên Công ty, nhát là đội ngũ nhân viên Kinh doanh Xuất khâu Về dài hạn, Công ty có thê đối diện với tình trạng làm việc chóng ché, thiếu hiệu quả của nhân viên, không đảm bảo chất lượng dịch vụ đồng nhát cho toàn bộ khách hàng Đặc

biệt, vì đa phần khách hàng chưa có kinh nghiệm xuất khâu và cần sự chỉ dẫn chỉ tiết

từ phía Công ty, việc quá tải công việc có thê làm mát niềm tin và gây ra sự khó chịu

của khách hàng Việc khách hàng vận hành gian hàng không hiệu quả vì thiếu sự hỗ

trợ như đã cam kết có thẻ khiến UNI Việt Nam bị xếp hạng tháp trong số các đại lý

chính thức tại Việt Nam, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và cơ hội kinh doanh của Công ty

Thứ tư, năng lực tư vấn và tiếp thị của đội ngũ nhân viên chưa tốt ảnh hưởng đến khả năng thực hiện các bước của quy trình Tư vấn dịch vụ qua điện thoại là hoạt

17

động đầu tiên trong quá trình giao tiếp với khách hàng đề khai thác thông tin và giới

thiệu dịch vụ của Công ty Do đó, quá trình này đòi hỏi nhân viên phải có khả năng

giao tiếp, dẫn dắt câu chuyện tốt đề khai thác tối đa thông tin từ khách hàng Tuy nhiên, nhân sự bộ phận Kinh doanh của Công ty hiện tại phần lớn đều có đưới một

năm kinh nghiệm và một só nhân sự vẫn chưa năm rõ toàn bộ lợi ich, tính năng của

nên táng thương mại điện tử Alibaba.com đề tư vấn cho khách hàng một cách cô đọng

và hiệu quả nhát Bên cạnh đó, kiến thức và kinh nghiệm hạn ché trong hoạt động xuất khâu hàng hóa và làm việc với đối tác nước ngoài gây ra sự lũng túng cho nhân

viên trong cuộc gọi và dẫn đến tình trạng phản đoán sai lệch, không nhận diện được

các vấn đề của khách hàng Trưởng Bộ phận và Giám đốc Công ty thường phải tham

gia vào các buổi tư vấn đề hỗ trợ nhân viên Điều đó ảnh hưởng đén tiến độ làm việc

chung của Công ty Về lâu dài, sự hỗ trợ đó có thé dan dén tình trạng ý lại, thiếu cân nhắc, chọn lọc của nhân viên kinh doanh trong việc lựa chọn khách hàng để gặp mặt

tư ván, gây lãng phí thời gian và chi phí cho Công ty với các khách hàng không tiềm

năng hoặc không có nhu cầu với dịch vụ của UNI Việt Nam Mặt khác, tình trạng nhân viên tư vấn thiếu năng lực còn ảnh hưởng xâu đến niềm tin của khách hàng Từ

đó, họ không tin tưởng dịch vụ xúc tiền xuất khâu của Công ty, hoặc lựa chọn làm

việc với các đại lý khác của Alibaba Việt Nam Vì vậy, các bước tiếp theo của quy

trình xúc tiền xuất khâu không có khả năng tiền hành

Nhìn chung, mức độ chấp nhận của khách hàng đối với việc sử dụng thương

mại điện tử và năng lực của đội ngũ nhân viên Công ty UNI Việt Nam trong việc thực

hiện quy trình hỗ trợ xuất khâu là các vấn đẻ lớn ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của Công ty Từ đó, Công ty cần có sự nhìn nhận thấu đáo đề tiền hành tô chức thực hiện quy trình xúc tiền xuất khâu đảm bảo khai thác tốt các điềm mạnh và giải quyết những hạn ché kề trên