Bài thi giữa kỳ môn quản trị học phân tích sự ảnh hưởng của môi trường kinh doanh Đối với samsung

Là môi trường ở bên + ngoài công ty, gôm có toàn bộ các tác nhân của môi trường trực tiếp ảnh hưởng đến chiên lược bán hàng, ra quyết định & hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp.. Các tá

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HÒ CHÍ MINH

[[

@}

INDUSTRIAL UNIVERSITY

OF HOCHIMINH CITY

BAI THI GIU'A KY MON QUAN TRI HOC

HAN TICH SU ANH HUONG CUA MOI TRUONG KINH DOANH ĐỒI VỚI

SAMSUNG

Lớp : DHMKI7BTT Nhóm : 05

MSSV - Họ tên :

21011141 — Hà Trúc Chi

21014511 — Vũ Thị Kim Oanh

21015201 — Trần Anh Dũng

21015241 - Lê Văn Mạnh

21011731 — V6 Phan Truc Ly Giáo viên phụ trách : Nguyễn Vũ Vân Anh

TP.HCM, thủng 10 năm 2022

MỤC LỤC

ES

Chương 1 GIỚI THIỆU CHUNG VE TAP DOAN SAMSUNG 3

1.2.Tầm nhìn của Samsung 3

1.5.Sản phâm kinh đoanh5

Chương 2 PHẢN TÍCH MÔI TRUONG KINH DOANH 5

2.1.1.Môi trường vimô 5

2.1.2.Môi trường vĩ mô 9

2.2.1.Môi trường nội bộ 13

Chương 3.KÉTLUẬN 19

CHƯƠNG 1 GIỚI THIỆU CHUNG VE TẬP ĐOÀN SAMSUNG :

1.1 Lịch sử hình thành :

Tập đoàn Samsung được sáng lập bởi Lee Byung-Chul năm 1938, xuất phát từ một công

ty buôn bán nhỏ Chỉ trong vòng 3 thập kỉ tập đoàn này đã ngày càng trở nên vững mạnh

ở nhiều quốc gia trên thế giới Samsung tham gia vào lĩnh vực công nghiệp điện tử vào cuối thập ki 60 Sau khi Lee mất năm 1987, Samsung tach ra thành 4 tập đoàn - tập đoàn Samsung, Shinsegae, CỊ và Hansol Từ thập kỉ 90, Samsung mở rộng hoạt động trên quy

mô toàn cầu, tập trung vào lĩnh vực điện tử, điện thoại di động và chất bán dẫn, đóng góp chủ yêu vào doanh thu của tập đoàn

1.2 Tầm nhìn của Samsung :

Là một tập đoàn có tiếng trên toàn thê giới, Samsung luôn áp dụng những mục tiêu cao mang tính thách thức Điều này cho phép toàn thê từ CEO cho đến nhân viên đều thống

nhất cam kết hoàn thành tốt

Samsung mong muốn trở thành một trong những công ty kinh đoanh có đạo đức nhất trên

thế giới Bởi vậy họ liên tục đào tạo nhân viên và vận hành hệ thong giam sat Đồng thời,

họ thực hành quản lý doanh nghiệp minh bạch và công bằng

Với tầm nhìn như vậy, suốt hàng thập kỷ qua, Samsung luôn được sự ủng hộ nhiệt tình của công chúng vì những giá trị mang lại ngoài cam kết đã đề ra

1.3 Sử mệnh của Samsung

Samsung đi theo triết lý kinh doanh đơn giản nhưng chặt chẽ Nó là cống hiến tài năng và công nghệ của mình dé mang lại sản phẩm và dịch vụ vượt trội, góp phần xây dựng thế giới tốt đẹp hơn Đề đạt những những điều trên, Samsung hết sức coi trọng con người và công nghệ của mình

1.4 Cơ cấu tô chức

a) So đồ cơ cấu tô chức

Trước khi đi vào tô chức của tập đoan samsung chúng ta hãy xem lại về khái niệm về một

tổ chức Tổ chức là tập hợp của hai hay nhiều người cùng hoạt động trong những hình

thái cơ cầu nhất định đề đạt được những mục đích chung Trên cơ sở đó, Samsung là một

tô chức lớn, với quy mô tô chức mang tâm cỡ quôc fề

Tô chức của bộ máy quản lí tập đoàn Samsung:

Tập đoàn Samsung dựa trên những chức năng, nhiệm vụ đã xác định của bộ máy quản lý

dé sắp xếp về lực lượng, bố cục xây đựng mô hình làm sao đề quản lí cho hiệu quả nhất

Về cơ cấu tổ chức:

Samsung có sự phân chia tổng thê thành những bộ phận nhỏ theo những tiêu thức chất lượng khác nhau, những bộ phận đó thực hiện những chức năng riêng biệt nhưng có quan

hệ chặt chẽ với nhau nhằm thực hiện mục tiêu chung của tô chức

Chủ tịch tập đoan Samsung, Lee Kun Hee là nhà lãnh đạo rất tài năng, một điều không phải bàn cãi và nghi ngờ, nhưng cần phải có một điều gì đó mới hơn cho nên ông phải phân quyền lãnh đạo cho cấp đưới của minh

CHỦ TỊCH

|

HOI DONG

; QUAN TRI PHO CHU

TICH

UY BAN VE TRACH NHIEM

XÃ HỘI

BO PHAN PHONG NHAN BO PHAN PHONG

THANH PHAN SỰ CÔNG NGHỆ MARKETING

THÔNG TIN

1.5 Sản phẩm kinh doanh

Sản phẩm

DRAM

NAND Flash

Màn hình LCD cỡ lớn

Bảng PDP

AMOLED

Pin Li-ion

Man hinh LCD

Ô đĩa cứng

Máy in đa năng

TV (LCD, PDP, CRT)

Tủ lạnh cửa Pháp (thị trường

Mỹ)

Điện thoại

Máy ảnh kĩ thuật số

Khoan

Thị phần toàn

cảu

34.3%

40.4%

26.2%

30.5%

90.0%

18.79%

27.7%

9.1%

80%

Đối thủ cạnh tranh

Hynix Toshiba

LG Display

LG Display

LG Display Sanyo Dell Seagate Technology

HP

LG Electronics

Whirlpool Nokia, Apple Canon Daewoo Shipbuilding & Marine Engineering

21.6%

28.1%

25.8%

34.8%

20%

14.6%

34.9%

19.2%

13.7%

23.83%

.26,7%

19.2%

Chuong 2 : PHAN TICH MOI TRUONG KINH DOANH :

2.1.MÔI TRƯỜNG BÊN NGOÀI :

2.1.1.Môi trường vỉ mồ :

Q1 2009

2008

2009 February Q1 2008 Q2 2008 Q2, 2009

2008

2007 Q1 2009 Q309 Chia sẻ lợi

nhuận Tháng 1/2009 Q12013

2007 2000-2007

“ Nguồn [113] [114] [115] [116]

[117]

(118) (119) (120 (121) (122) [123] [124] {125][126)

Định nghĩa: Môi trường vi mô (Micro Environment) hay còn được nhắc đến với cái tên môi trường bán hàng đặc thù hoặc môi trường ngành Là môi trường ở bên

+

ngoài công ty, gôm có toàn bộ các tác nhân của môi trường trực tiếp ảnh hưởng đến chiên lược bán hàng, ra quyết định & hiệu quả hoạt động của doanh nghiệp

Điều cốt yếu đối với sự thành công của công ty là tiền hành phân tích môi trường vĩ

mô & môi trường vi mô trước quy trình ra quyết định Các tác nhân của môi trường vĩ

mô gồm có các yếu tố chính trị, kinh tế, xã hội, công nghệ & luật pháp Mặt khác, các yếu tô môi trường vi mô của doanh nghiệp bao gồm : nội bộ doanh nghiệp, khách hàng, nhà cung cấp, đối thủ cạnh tranh, trung gian marketing, công chúng

Khách hàng

Khách hàng là các cá nhân, hộ gia đình, các công ty, doanh nghiệp là người

tiêu dùng cuối cùng Khách hàng là động lực phát triển cho doanh nghiệp được coi như các “thượng đề” Khách hàng có tiềm năng thúc đây các hoạt động bán hàng thông qua việc tăng nhu cầu của họ và đồng thời một đơn vị có thê phá sản khi các khách hàng tây chay các sản phẩm của doanh nghiệp

Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, khách hàng có đầy đủ các chọn lựa Do

đó, thách thức thực sự của một nhà Marketer là giữ chân người tiêu sử dụng trong hoạt

động kinh doanh của công ty & nỗ lực khởi tạo nhóm tiêu dùng, nghĩa là một người tiêu dùng có tác động đến một số người khác đề mua sản phâm của công ty

Nhà cung cấp

Những nhà cung cấp hình thành các thị trường cung cấp các yêu tô đầu vào cho công ty, như cung cấp máy móc, thiết bị, nguyên vật liệu, cung cấp vốn, các dịch vụ tài chính, cung ứng lao động

Đối thủ cạnh tranh

Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của doanh nghiệp gồm có tất cả công ty đang hoạt động trong cùng ngành bán hàng & cùng khu vực thị trường với doanh nghiệp

Nội bộ doanh nghiệp

Cô đông — là chủ sở hữu thực sự của doanh nghiệp, những người đầu tư chỉ phí họ vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp Thông qua việc mua cổ phiếu mà họ được trả cô tức hàng năm Cô đông có quyền biểu quyết trong cuộc họp đại hội đồng công ty Nhân viên — việc sắp đặt đúng người vào đúng công việc và giữ chân nhân viên lâu dài bằng việc duy trì động lực cho họ là rất quan trọng đối với quá trình hoạch định chiến

lược Đào tạo và phát triển đóng nhiệm vụ như một hướng dẫn cho nhân viên của công

ty, nhằm đảm bảo lực lượng lao động luôn được cập nhật về kỹ năng, kiến thức Một lực

lượng lao động có trình độ & năng lực có thể giúp công ty đạt được thành công mà không cần cô gắng nhiều

Công chúng

Theo nghĩa đen, “công chúng” dùng đề chỉ tat cả mọi người nói chung Còn theo định nghĩa của Philip Kotler, công chúng gồm có bất kỳ nhóm nào có mối quan tâm thực sự hoặc tiềm năng gây ảnh hưởng đến khả năng đạt được các mục đích của công ty Các nhà bảo vệ môi trường, các nhóm bảo vệ người tiêu dùng, báo chí và truyền thông, người dân địa phương là một vài VD điện hình của công chúng

Thái độ hoặc hành vi của những thành phần này có thê gây tác động tích cực hoặc tiêu cực đến các đơn vị kinh doanh Chăng hạn như nếu các phương tiện truyền thông đưa rõ

ra một vài báo cáo có lợi về một công ty cụ thé, giá cô phiếu của công ty đó có thể sẽ tăng theo

Trung gian Marketing :

Trung gian marketing là những tô chức hay cá nhân thay mặt, hỗ trợ doanh nghiệp trong một hay nhiều công đoạn của quá trình mang sản phâm/dịch vụ và những giá trị của doanh nghiệp đến tay người tiêu dùng Trung gian marketing được có thê được xếp 4 loại dưới đây:

Trung gian phân phối và vận chuyển: các tô chức và cá nhân giúp doanh nghiệp tìm kiếm khách hàng, phân phối sản phâm/dịch vụ đến tay người tiêu dùng

Các trung gian tài chính: các ngân hàng, các tô chức tín dụng, các công ty bảo hiểm đóng vai trò giúp đở doanh nghiệp trong các giao dich tai chính hoặc đảm bảo về các rủi ro tài chính trong quá trình kinh doanh

Trung gian sản xuất: Một số các doanh nghiệp cung cấp nguồn lực sản xuất, bao gồm thiết bị máy móc và nhân công đề hỗ trợ các doanh nghiệp không có đủ nguồn lực về sản

xuất

Trung gian dịch vụ marketing: Một số doanh nghiệp cung cấp các địch vụ marketing cho các doanh nghiệp khác như nghiên cứu thị trường, quảng cáo, truyền thông, tư vấn Các yếu tổ trên đã tác động và ảnh hưởng như thế nào đến Samsung, chúng ta cùng tìm hiểu dưới đây :

- Về khách hàng :

Khách hàng lẻ ( Người tiêu dùng) : Đây là đối tượng khách hàng quan trọng nhất của

Samsung VỊ thế quan trọng của họ thế hiện ở sự đông đảo và lượng tiêu thụ sản phâm

không lồ Vì vậy người tiêu dùng luôn đòi hỏi cao ở sản phẩm Họ luôn mong muốn sản pham của mình phải có chất lượng tốt nhất, cầu hình mạnh mẽ nhất, kiêu đáng đẹp và đăng cấp nhất do đó đề giữ vững thi phần của mình Sam sung phải liên tục nghiên cứu, đối mỗi công nghệ cũng như thiết kế Ngoài ra giá cả và chính sách bảo hành cũng như các dịch vụ hậu mãi là yếu tô rất quan trọng quyết định việc khách hàng gần bồ hay chuyển sang sử dụng thương hiệu khác điều này khiến cho Samsung phải tính toán sao

cho chi phí sản xuất thấp nhất chích sánh bảo hành tốt nhất và các chương trình khuyên mãi thu hút được được nhiều người tiêu đùng nhất nhưng không được ảnh hưởng đến

chất lượng cũng như lợi nhuận của công ty

- Nhà phân phối :

Đây là đối tượng đưa sản phẩm của Samsung đến người tiêu dùng Có thê là nhà mạng

hoặc các siêu thị, cửa hàng điện thoại Với cac nha mang nhu AT&T, Verizon, T-Mobile,

vị thế của họ là có lượng khách hàng sử đụng khống lỗ và chịu chi Muốn tiếp cận các đôi tượng này nhất là ở các thị trường mà hầu hết khách hàng sở hữu điện thoại thông qua thuê bao hợp đồng với nhà mạng như Mỹ, Canada thì nhà sản xuất luôn phải đáp ứng được các yêu cầu gắt gao của nhà mạng đưa ra Các nhà mạng luôn gây ra áp lượng yêu cầu các nhà sản xuất điện thoại như Samsung đưa ra giá bán thấp nhất và muốn sản phẩm tương thích tốt nhất với mạng mình cũng như có kiều đáng, cấu hình tốt hơn nhà mang đối thủ Với các cửa hàng siêu thị điện thoại với vị thế là có mạng lưới rộng khắp tiếp

cập được nhiều loại đối tượng người tiêu dùng thì luôn muốn được hưởng chiết khẩu tốt

nhất Điều này dẫn tới Samsung ngoài việc giảm giá chỉ phi sản xuất đề có thê cung cấp cho các nhà phân phối giá tốt nhất còn phải tăng cường việc nghiên cứu tính tương thích với nhà mạng và đa dạng hóa kiêu dáng sản phâm đề phù hợp với yêu cầu của các nhà

mạng

- Đối thủ cạnh tranh trực tiếp:

Trong vòng vài năm trở lại đây, Samsung đang phải đối mặt với tình trạng lợi nhuận ngày

càng bị thu hẹp Mặc đủ vấn thu được lợi nhuận từ các bộ phận sản xuất - sản phâm ban

dan, TV va điện thoại đi động nhưng Samsung đang thua lỗ trong lĩnh vực sản xuất các mặt hàng gia dụng khác như tủ lạnh, máy điều hòa và máy giặt Các nhà sản xuất nước ngoài, điển hình là Trung Quốc, đã cho ra đời các sản phẩm có giá rẻ hơn nhiều và làm tràn ngập thị trường Hàn Quốc do họ tận dụng được nguồn nhân công giá rẻ của mình

Ví dụ Các sản phâm về điện tử Sony Panasonic, LG các công ty Nhật Bản Các sản phẩm

về điện thoại Apple Sony, Levono Xiaomi

Vì vậy Samsung cần phải hoạt động theo một cách khác biệt, đưa ra nhiều sản phâm công

Ngoài ra Samsung có thê mở rộng nhà máy sản xuất tại các quốc gia có nguồn lao động

rẻ và dồi dào, ví dụ như Việt Nam

- Đối thủ cạnh tranh tiềm an :

Đối với ngành điện tử thường có rất nhiều đối thủ cạnh tranh với nhiều sản phâm hàng hoá rất giống nhau về hình thức lẫn công dụng Hay nói cách khác, sản phẩm của công ty này rất giống với sản phẩm của những công ty khác Do vậy, việc gia nhập ngành của những công ty mới là tương đối đễ dàng hay rào cản gia nhập ngành là rất thấp Điều kiện cần cho sự gia nhập ngành là thiết lập được mạng lưới phân phối sản phẩm và có không

gian dé phục vụ cho việc bản lẻ Do đó, sự cạnh tranh luôn luôn mạnh mẽ và không tồn tại sự khác biệt giữa các sản phâm dẫn đến tỷ lệ lợi nhuận ròng trên doanh thu (profit

margin) là tương đối thấp (khoảng 3,5%)

Công nghệ phát triển nhanh thì sức cạnh tranh cũng ngày càng khốc liệt Công ty cần phải đăng ký bằng sáng chế và sở hữu trí tuệ Thêm vào đó tạo niềm tin, giữ vững thương hiệu trong lòng khách hàng, tìm kiếm những khách hàng trung thành

- Nguồn nhân lực :

Nguồn nhân lực sẵn có, cuỗi năm 2014, Samsung có khoảng 319,208 nhân viên làm việc tại 213 công ty con trên toàn thế giới Trước sô lượng nhân viên to lớn đó Samsung đã thành lập riêng một trung tâm phát triển nguồn nhân lực với tầm nhìn và sứ mạng: Trở thành trung tâm phát triền nguồn nhân lực tốt nhất thế giới và phát triển con người với tính sáng tạo, tận tâm và hợp tác những người sẽ làm nên công ty Samsung hàng đầu thé giới trong thé ky 21

Hình thức quản lý đa dạng: Samsung đã phát triển nhiều hoạt động đa dạng đề tạo môi

trường cho nhân viên có thê phát triển Mọi nhân viên, không phân biệt giới tính, trình

độ, xuất sứ đều có tiếng nói như nhau Số lượng nhân viên nữ đã gia tăng gấp 20 lần ngay

cả khi cơ cầu nhận sự được toàn cầu hóa khi mở rộng kinh doanh ra nước ngoài

Lao động nữ: Samsung đưa ra rất nhiều chương trình cho lao động nữ để đảm bảo việc chăm sóc con cái không bị gián đoạn Ngoài việc xây dựng môi trường mà tất cả nhân

viên hoàn thành được cả công việc và việc nhà, cha mẹ còn có thể xin nghỉ linh hoạt dé

hồ trượ những nhân viên có con nhỏ đưới 12 tuôi ở Hàn Quốc Samsung còn phát triên các cơ sở chăm sóc trẻ em Ngoài ra, Samsung còn tăng cường mạng lưới và chương trình giá

Lao động tàn tật: Samsung có 1100 nhân viên tàn tật tại trụ sở chính và đang tiếp tục thuê những người tàn tật để cung cấp cho họ cơ hội việc làm và giúp họ xây đựng nghề nghiệp Trong năm 2011, Samsung thực hiện I chương trình tuyển dụng riêng biệt cho những người tàn tật đã tốt nghiệp

2.1.2.M6i trường vĩ mô

Môi trường vĩ mô (hay môi trường xã hội) là tập hợp các yếu tố có ảnh hưởng đến các quyết định chiến lược và sự tổn tại trong dài hạn của doanh nghiệp, gồm bốn nhóm môi trường cơ bản: (¡) môi trường kinh tế; (1i) môi trường chính trị - pháp luật: (ii) môi trường văn hóa xã hội: (iv) môi trường tô công nghệ: và tùy theo loại hình và lĩnh vực hoạt động của doanh nghiệp còn chịu sự tác động của nhiều yếu tổ môi trường tự nhiên, nhân khâu học, môi trường quôc tê

Môi trường kinh tế

Sự tồn tại và thành công của doanh nghiệp phụ thuộc lớn vào môi trường kinh tê, lại được cấu thành bởi 3 yếu tố: điều kiện kinh tế, chính sách kinh tế và hệ thông kinh tế Điều kiện kinh tế: là tập hợp các yếu tô có ảnh hưởng tới nền kinh tế một quốc gia như tổng sản phẩm trong nước, thu nhập bình quân đầu người, dự trữ ngoại hối, sức mạnh thị trường vốn mà nếu các yếu tô này tốt sẽ cải thiện tốc độ tăng trưởng của nền kinh tế Chính sách kinh tế: Tất cả các hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp đều bị chi phối bởi chính sách kinh tế do Chính phủ quyết định theo từng thời kỳ như chính sách tiền tệ, chính sách tài khóa, chính sách xuất nhập khẩu

Hệ thống kinh tế: Nền kinh tế thế giới chủ yếu bị chi phối bởi ba hệ thống kinh tế là tư bản chủ nghĩa, tư bản xã hội và nền kinh tế hỗn hợp Mỗi doanh nghiệp tại một nền kinh

tế sẽ có những định hướng phù hợp để tồn tại

Môi trường chính trị — pháp luật

Môi trường này cũng có ảnh hưởng quyết định về mặt pháp lý tới hoạt động của doanh nghiệp, gồm hệ thống chính trị, các chính sách của Chính phủ, thái độ đối với cộng đồng doanh nghiệp Doanh nghiệp hoạt động được vì điều kiện xã hội cho phép, hay nói cách