Báo cáo chuyên Đề học phần phân tích thiết kế hướng Đối tượng quản lí cửa hàng ô tô

Bộ phận bán hàng:  Nhân viên bán hàng: Chịu trách nhiệm tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong việc chọn mua xe ô tô, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về sản phẩm.. Các bộ phận này phối

BỘ CÔNG THƯƠNG

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ HỌC PHẦN PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG

QUẢN LÍ CỬA HÀNG Ô TÔ

Giảng viên hướng dẫn : BÙI KHÁNH LINH

Sinh viên thực hiện :

Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

Khóa : 2021-2026

Hà Nội, tháng năm

PHIẾU CHẤM ĐIỂM

STT Họ và tên sinh viên Nội dung thực hiện Điểm Chữ

ký

1 Dư Hà Vinh

22810350125

2 Nguyễn Văn Luân

22810350323

3 Nguyễn Quang Minh

228103

Họ và tên giảng viên Chữ ký Ghi chú

Giảng viên chấm 1:

Giảng viên chấm 2:

CHƯƠNG 1: KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG VÀ XÁC LẬP DỰ ÁN 1.1 Khảo sát hiện trạng

Quản lý cửa hàng ô tô là một lĩnh vực phức tạp, đòi hỏi sự kết hợp giữa quản lý kinh doanh, quản lý dịch vụ và quản lý khách hàng Đề tài này nhằm mục đích xây dựng một hệ thống quản lý toàn diện cho cửa hàng ô tô, giúp tối

ưu hóa các quy trình và nâng cao hiệu quả kinh doanh

1.1.1Tổng quan

Hình 1.1 Tổng quan cửa hàng

Tên: VinFast Royal City

Địa chỉ: 72A Đ Nguyễn Trãi, Thượng Đình, Thanh Xuân, Hà Nội

Thời gian hoạt động: Mở cả ngày 24/24

Sdt liên hệ : 0944 914 049

Gmail liên hệ: https://vinfasthanoi.webxe.vn

Phân chia nhân viên: Do làm việc 24/ 24 nên nhân viên sẽ thay ca nhau 4 tiếng 1 ca

Số nhân viên: 10 người

Trong cửa hàng bán ô tô, các bộ phận chính bao gồm:

1 Bộ phận bán hàng:

 Nhân viên bán hàng: Chịu trách nhiệm tư vấn, hỗ trợ khách hàng trong việc chọn mua xe ô tô, giải đáp thắc mắc và cung cấp thông tin về sản phẩm

 Quản lý bán hàng: Giám sát quá trình bán hàng, đưa ra chiến lược bán hàng,

và đảm bảo chỉ tiêu doanh số được hoàn thành

 Chăm sóc khách hàng: Tiếp nhận phản hồi của khách hàng sau khi mua xe,

hỗ trợ các dịch vụ hậu mãi

2 Bộ phận quản lý:

 Quản lý cửa hàng: Chịu trách nhiệm điều hành và quản lý toàn bộ hoạt động của cửa hàng, bao gồm nhân sự, tài chính, và chiến lược kinh doanh

 Quản lý tài chính: Đảm bảo các hoạt động tài chính, thanh toán, và kế toán được thực hiện đúng quy định

 Quản lý nhân sự: Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả

3 Bộ phận bảo vệ:

 Nhân viên bảo vệ: Đảm bảo an ninh cho cửa hàng, bảo vệ tài sản và xe trưng bày, và giám sát các hoạt động ra vào cửa hàng

 Quản lý an ninh: Giám sát và điều phối các biện pháp an ninh, phòng cháy chữa cháy, và các hoạt động bảo vệ an toàn cho nhân viên và khách hàng Các bộ phận này phối hợp chặt chẽ với nhau để đảm bảo cửa hàng hoạt động trơn tru và đáp ứng nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất

Các mặt hàng và dịch vụ:

Cửa hàng bán ô tô VinFast chuyên cung cấp các dòng xe ô tô hiện đại, chất lượng cao do VinFast – một thương hiệu xe hơi của Việt Nam – sản xuất Ngoài ra, cửa hàng còn cung cấp các dịch vụ liên quan đến xe, đảm bảo mang lại trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng Dưới đây là các mặt hàng và dịch vụ chính:

1 Các dòng xe ô tô VinFast:

 VinFast Lux A2.0: Dòng sedan sang trọng với thiết kế tinh tế, động cơ mạnh

mẽ, mang lại cảm giác lái êm ái và ổn định

 VinFast Lux SA2.0: Xe SUV 7 chỗ với thiết kế hiện đại, không gian rộng rãi, trang bị công nghệ an toàn tiên tiến

 VinFast Fadil: Xe hatchback nhỏ gọn, tiện nghi, phù hợp cho việc di chuyển trong thành phố, với mức tiêu thụ nhiên liệu tối ưu

 VinFast VF e34: Xe điện thông minh, thân thiện với môi trường, được trang

bị công nghệ tự lái và hệ thống pin tiên tiến

 VinFast VF 8 và VF 9: Dòng xe điện SUV với thiết kế cao cấp, động cơ mạnh mẽ và tính năng tự hành tiên tiến

2 Dịch vụ của cửa hàng:

 Tư vấn và bán hàng: Nhân viên chuyên nghiệp sẽ tư vấn cho khách hàng về các mẫu xe, giúp họ lựa chọn dòng xe phù hợp với nhu cầu và ngân sách

 Dịch vụ bảo dưỡng và sửa chữa: Đội ngũ kỹ thuật viên được đào tạo chuyên sâu cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng định kỳ, sửa chữa và thay thế phụ tùng chính hãng

 Dịch vụ hậu mãi: Chăm sóc khách hàng sau bán hàng, cung cấp các gói bảo hiểm, hỗ trợ kỹ thuật, và bảo hành xe dài hạn

 Dịch vụ lái thử: Khách hàng có thể đăng ký lái thử các mẫu xe để trải nghiệm trước khi quyết định mua

 Dịch vụ tài chính: Hỗ trợ khách hàng vay mua xe trả góp với lãi suất ưu đãi, thủ tục đơn giản và nhanh chóng

1.1.2 Hoạt động nghiệp vụ

Quản lí nhân viên: Lưu trữ thông tin nhân viên bao gồm mã nhân viên, tên,

địa chỉ, số điện thoại, chức vụ; xếp lịch làm việc, phân bổ công việc cho nhân viên

Quy trình bán hàng: Tư vấn khách hàng, lập hóa đơn, và thực hiện các thủ

tục thanh toán

Khách xem sản phẩm trực tiếp tại cửa hàng: Nhân viên tư vấn dẫn khách xem trực tiếp sản phẩm, giới thiệu các sản phẩm phù hợp với mong muốn của khách hàng và cho khách hàng trực tiếp trải nghiệm sản phẩm mẫu Sau khi khách hàng đồng ý mua sản phẩm bộ phận tài chính sẽ soạn thảo hợp đồng, kí kết, nhận tiền thanh toán từ khách hàng sau đó xuất hóa đơn Nếu khách hàng có nhu cầu giao hàng tại nhà thì sản phẩm sẽ được vận chuyển tới địa chỉ mà khách hàng yêu cầu Khách xem sản phẩm online: Khách hàng đăng kí tài khoản trên website cửa hàng, tham khảo sản phẩm trên đó Sau khi khách hàng đồng ý mua sản phẩm nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ liên hệ lại với khách hàng để xác nhận và yêu cầu khách hàng đặt cọc trước Sau đó sản phẩm sẽ được vận chuyển đến địa điểm yêu cầu, khách hàng thanh toán phần tiền còn lại và kí hợp đồng

Quản lí sản phẩm: Lập đơn đặt hàng mua xe từ nhà cung cấp; cập nhật giá

niêm yết của từng loại xe; quản lí danh sách đơn đặt hàng và hợp đồng mua bán

Quản lí kho xe: Quy trình nhập xe từ các nhà cung cấp, kiểm tra chất lượng

và số lượng xe; theo dõi số lượng xe còn lại trong kho, kiểm kê định kỳ

Thống kê: Vào mỗi tháng sẽ có báo cáo thống kê doanh thu cửa hàng, từ đó

đánh giá hoạt động của cửa hàng và đề ra phương án kinh doanh cho tháng tiếp theo

1.1.3 Ưu nhược điểm của hệ thống hiện tại:

 Ưu điểm

Không phức tạp, dễ sử dụng

Giá cả thấp, phí duy trì khá rẻ

 Nhược điểm

Kiểm kê hàng hóa mất thời gian: Việc kiểm kê thủ công dễ dẫn đến sai sót và mất nhiều thời gian

Quản lý thông tin khách hàng chưa hiệu quả: Thông tin khách hàng được lưu trữ rời rạc, khó khăn trong việc tìm kiếm và theo dõi lịch sử mua hàng

Báo cáo kinh doanh không chính xác: Việc tổng hợp và phân tích dữ liệu kinh doanh gặp nhiều khó khăn, dẫn đến báo cáo không chính xác và kịp thời

Quản lý công nợ phức tạp: Việc theo dõi công nợ của khách hàng và nhà cung cấp gặp nhiều khó khăn, dễ dẫn đến thất thoát tài chính

Mong muốn của người sử dụng:

Tự động hóa quy trình: Cửa hàng mong muốn có một hệ thống tự động hóa các quy trình nhập hàng, bán hàng, và kiểm kê tồn kho

Quản lý thông tin tập trung: Cần một hệ thống quản lý thông tin khách hàng

và xe tập trung, dễ dàng truy cập và tìm kiếm

Báo cáo chính xác và kịp thời: Hệ thống cần cung cấp các báo cáo kinh doanh chính xác và kịp thời để hỗ trợ việc ra quyết định

Quản lý công nợ hiệu quả: Hệ thống cần hỗ trợ quản lý công nợ của khách hàng và nhà cung cấp một cách hiệu quả, giảm thiểu rủi ro thất thoát tài chính 1.2 Xác lập dự án

1.2.1 Yêu cầu

1.2.1.1Yêu cầu chức năng:

Quản lý xe ô tô: Theo dõi thông tin về các loại xe, tình trạng, giá cả, và lịch sử bảo dưỡng

Quản lý khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng, lịch sử mua hàng Quản lý nhân viên: Theo dõi thông tin nhân viên, phân công công việc và đánh giá hiệu suất

Quản lý bán hàng và hóa đơn: Quản lý các giao dịch bán hàng, lập hóa đơn và theo dõi công nợ

Báo cáo doanh thu, tồn kho, và các chỉ số kinh doanh khác

1.2.1.2 Yêu cầu phi chức năng:

Yêu cầu bảo mật:

Điều quan trọng cần chú ý nhất đó là thông tin khách hàng do khách hàng cung cấp phải được bảo mật tuyệt đối Tránh tình trạng thông tin dữ liệu của khách hàng bị mất hoặc bị sửa đổi

Yêu cầu về sao lưu:

Phải có giải pháp đảm bảo sự an toàn dữ liệu: Có khả năng backup dữ liệu và phục hồi dữ liệu khi có sự cố

Yêu cầu về tính năng sử dụng:

Sử dụng được đầy đủ tính năng trên phần mềm

Đảm bảo có thể tìm được nhiều dữ liệu trong một lúc

Cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết

Yêu cầu phần cứng:

Phần mềm quản lý phải có tính tương thích Có thể sử dụng kết hợp với các hệ thống quản lý khác của ban quản lý

Phần mềm được sử dụng:

Cơ sở dữ liệu: SQL Server 2019

Ngôn ngữ C#

Các yêu cầu khác:

Hệ thống phải dễ sử dụng, dễ sửa lỗi, có khả năng tái sử dụng

Có hướng dẫn chi tiết cho người mới sử dụng

1.2.2 Phạm vi thực hiện

Phạm vi hệ thống: Hệ thống sẽ bao gồm các chức năng quản lý xe ô tô, khách hàng, nhân viên, bán hàng, và báo cáo

Phạm vi triển khai: Triển khai tại cửa hàng ô tô, bao gồm cài đặt phần mềm, hướng dẫn sử dụng cho nhân viên, và bảo trì hệ thống

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HỆ THỐNG

2.1 Xác định các Actor và Use case tổng quát của hệ thống

2.1.1 Các Actor

Người quản lý: là tác nhân chính của hệ thống Người có chức vụ cao nhất, thực hiện quản lý, giám sát toàn bộ hoạt động của cửa hàng Tác nhân này sẽ đăng nhập vào hệ thống quản trị bằng tài khoản và mật khẩu đã được tạo

Sau khi đăng nhập thành công, họ có thể sử dụng tất cả các chức năng hệ thống như: cập nhật (thêm, sửa, xóa) dữ liệu, tìm kiếm, báo cáo thống kê, quản lý nhân viên

Nhân viên: có quyền làm việc với chức năng quản lý bán hàng sau khi đăng nhập thành công vào hệ thống, thao tác thực hiện chủ yếu: tạo lập hóa đơn, tra cứu thông tin sản phẩm, tra cứu thông tin khách hàng

Khách hàng: tương tác với hệ thống để xem thông tin xe, đặt hàng, hoặc thực hiện các giao dịch khác

2.1.2 Use case tổng quát của hệ thống

Yêu cầu: mô tả các actor và vẽ biểu đồ usecase tổng quát của cả hệ thống 2.2 Phân rã use case

Mỗi use case yêu cầu vẽ

- Biểu đồ use case

- Đặc tả use case

- Biểu đồ hoạt động

- Biểu đồ trình tự

- Biểu đồ cộng tác

- Biểu đồ trạng thái

- Biểu đồ lớp

2.3 Biểu đồ lớp tổng quát của hệ thống

Yêu cầu biểu đồ lớp tổng quát phải có

cả thuộc tính, phương thức và chỉ rõ mối liên hệ giữa các lớp 2.4 Biểu đồ thành phần

2.5 Biểu đồ triển khai