Báo cáo chuyên Đề môn học phân tích thiết kế hướng Đối tượng Đề ti quản lí cửa hng bán vật liệu xây dựng an cường

1.1.2 Các vấn đề cần giải quyết Quản lý hàng tồn kho: Hiện tại, việc theo dõi số lượng hàng hóa tồn kho được thực hiện bằng tay, gây khó khăn trong việc cập nhật nhanh chóng và chính xác

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐIỆN LỰC

KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN

BÁO CÁO CHUYÊN ĐỀ MÔN HỌC PHÂN TÍCH THIẾT KẾ HƯỚNG ĐỐI TƯỢNG

ĐỀ TI:

QUẢN LÍ CỬA HNG BÁN VẬT LIỆU XÂY DỰNG

AN CƯỜNG Giảng viên hướng dẫn : ThS Bùi Khánh Linh Sinh viên thực hiện : Nguyễn Đăng Mạnh

: Nguyễn Như Huy :Nguyễn Tuấn Phi Ngành : CÔNG NGHỆ THÔNG TIN Chuyên ngành : CÔNG NGHỆ PHẦN MỀM

Năm học : 2024-2025

Hà Nội, tháng 9 năm 2024

PHIẾU CHẤM ĐIỂM

Các sinh viên thực hiện:

STT Họ và tên sinh viên

Mã số sinh viên

Điểm Chữ ký của

sinh viên

1 Nguyễn Đăng Mạnh

MSV:22810310215

2 Nguyễn Như Huy

MSV: 22810310216

3 Nguyễn Tuấn Phi

MSV: 22810310217

Giảng viên chấm:

STT Họ và tên Giảng viên Chữ ký Ghi chú

1

2

MỤC LỤ

C

MỤC LỤC ẢN

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT

STT Ký hiệu chữ

viết tắt Chữ viết đầy đủ (Anh – Việt)

1

2

3

4

5

6

7

8

LI M ĐU

dggdsf

3

CHƯƠNG 1 KHẢO SÁT HIỆN TRẠNG VÀ XÁC LẬP DỰ ÁN 1.1 Khảo sát hiện trạng

1.1.1 Tình hình hiện tại

Với sự phát triển của công nghệ hiện nay, nhu cầu sử dụng máy tính để làm việc và giải trí ngày càng phổ biến kéo theo nhu cầu về mua sắm các thiết bị máy tính ngày càng gia tăng Nhiều cửa hàng và công ty hiện nay vẫn đang sử dụng các hệ thống quản lý truyền thống điều này không còn phù hợp với sự mở rộng và tốc độ phát triển nhanh chóng Cửa hàng bán thiết bị máy tính An Phát cũng nằm trong số đó Mặc dù An Phát đã ứng dụng công nghệ thông tin vào quản lý và bán hàng, nhưng hệ thống hiện tại vẫn còn khá thô sơ và chưa thể đáp ứng được nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng Vì vậy, An Phát cần một hệ thống quản lý mới, giúp công việc quản lý trở nên hiệu quả và dễ dàng hơn, phù hợp với quy mô phát triển hiện tại

1.1.2 Các vấn đề cần giải quyết

Quản lý hàng tồn kho: Hiện tại, việc theo dõi số lượng

hàng hóa tồn kho được thực hiện bằng tay, gây khó khăn trong việc cập nhật nhanh chóng và chính xác khi có sự thay đổi về nhập xuất hàng Điều này có thể dẫn đến tình trạng thiếu hụt hàng hóa hoặc tồn kho quá mức, ảnh hưởng đến khả năng phục

vụ khách hàng và gây lãng phí

Quản lý đơn hàng: Quy trình xử lý đơn hàng hiện tại

thiếu sự đồng bộ và tự động hóa, dẫn đến việc phải nhập liệu thủ công, dễ mắc lỗi và mất thời gian Việc theo dõi trạng thái đơn hàng từ lúc tạo đơn cho đến khi giao hàng cũng gặp khó khăn, ảnh hưởng đến sự hài lòng của khách hàng và hiệu quả vận hành

Quản lý khách hàng: Hệ thống hiện tại không có cơ chế

quản lý thông tin khách hàng một cách hiệu quả Việc lưu trữ thông tin khách hàng, theo dõi lịch sử giao dịch và cập nhật thông tin khuyến mãi cần được cải thiện để tăng cường mối quan hệ với khách hàng và nâng cao trải nghiệm của họ

Quản lý hóa đơn: Việc lập hóa đơn và theo dõi thanh

toán hiện tại phụ thuộc vào quy trình thủ công, dẫn đến khả năng xảy ra lỗi trong việc lập hóa đơn và khó khăn trong việc theo dõi các khoản thanh toán và nợ

1.1.3 Mục tiêu dự án

Mục tiêu của dự án là phát triển một hệ thống quản lý tích hợp cho cửa hàng bán thiết bị máy tính, nhằm cải thiện quy trình quản lý hàng tồn kho, đơn hàng, khách hàng và hóa đơn

Hệ thống này sẽ tự động hóa các quy trình hiện tại, giảm thiểu lỗi và tăng hiệu quả hoạt động

1.1.4 Yêu cầu hệ thống

Quản lý hàng tồn kho: Hệ thống cần cung cấp khả năng

theo dõi số lượng hàng tồn kho theo thời gian thực, cập nhật khi

có sự thay đổi về nhập xuất hàng và cảnh báo khi số lượng hàng tồn kho gần đạt mức tối thiểu

Quản lý đơn hàng: Cung cấp chức năng tạo và theo dõi

đơn hàng, từ khi lập đơn cho đến khi giao hàng, bao gồm việc lưu trữ thông tin về sản phẩm, số lượng và khách hàng, cùng với khả năng tạo báo cáo về tình trạng đơn hàng

5

Quản lý khách hàng: Lưu trữ thông tin khách hàng, theo

dõi lịch sử mua hàng, và gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi hoặc thông tin quan trọng

Quản lý hóa đơn: Tự động lập hóa đơn dựa trên đơn hàng

và các khoản thanh toán, hỗ trợ việc in hóa đơn và theo dõi thanh toán

1.1.5 Phạm vi dự án

Dự án sẽ bao gồm việc phát triển và triển khai một phần mềm quản lý toàn diện cho cửa hàng bán thiết bị máy tính, với các tính năng quản lý hàng tồn kho, đơn hàng, khách hàng và hóa đơn Hệ thống sẽ được thiết kế để dễ sử dụng, bảo mật và

có khả năng mở rộng trong tương lai

1.2 Giới thiệu về cửa hàng bán thiết bị máy tính An Phát Computer

An Phát Computer là một trong những cửa hàng uy tín hàng đầu chuyên cung cấp các sản phẩm và dịch vụ liên quan đến máy tính và thiết bị công nghệ Với nhiều năm kinh nghiệm trong ngành, An Phát đã xây dựng được lòng tin của khách hàng nhờ vào việc cung cấp đa dạng các sản phẩm chính hãng như máy tính để bàn, laptop, linh kiện máy tính, thiết bị mạng và các phụ kiện công nghệ khác Sứ mệnh của An Phát Computer là trở thành đối tác tin cậy của khách hàng trong việc cung cấp các sản phẩm công nghệ tiên tiến và dịch vụ hỗ trợ chuyên nghiệp, giúp khách hàng giải quyết mọi nhu cầu về công nghệ một cách hiệu quả và tiện lợi

Giới thiệu chung :

Tên cửa hàng: An Phát Computer

Tổng số nhân viên: 12 người

Thời gian làm việc: 8h15 – 20h

Doanh thu hàng tháng: 500.000.000 VNĐ

Địa chỉ: 63 Trần Thái Tông - P.Dịch Vọng - Q.Cầu Giấy - Hà Nội Hotline: 0862.136.488

Quản lý: 0888.888.888

Facebook: https://www.facebook.com/anphatcomputer/

Hình 1.1 Cửa hàng An Phát Computer

1.3 Hiện trạng quản lý cửa hàng

Cửa hàng bán thiết bị máy tính An Phát Computer hiện đang đối mặt với nhiều thách thức trong việc quản lý các hoạt động kinh doanh hàng ngày Hiện tại, phần lớn các quy trình quản lý như theo dõi hàng tồn kho, xử lý đơn hàng, và quản lý

7

thông tin khách hàng đều được thực hiện một cách thủ công, dẫn đến nhiều vấn đề ảnh hưởng đến hiệu quả hoạt động của cửa hàng

Quản lý hàng tồn kho: Việc quản lý hàng tồn kho tại An

Phát hiện đang được thực hiện thông qua sổ sách và bảng tính đơn giản Điều này không chỉ tiêu tốn nhiều thời gian mà còn dễ dẫn đến sai sót trong việc cập nhật số lượng hàng hóa Hệ thống hiện tại không có khả năng theo dõi hàng tồn kho theo thời gian thực, gây khó khăn trong việc dự báo và đáp ứng nhu cầu của khách hàng, đôi khi dẫn đến tình trạng thiếu hoặc thừa hàng

Quản lý đơn hàng: Quy trình xử lý đơn hàng tại An Phát

vẫn còn thủ công và phụ thuộc nhiều vào sự chính xác của nhân viên Việc nhập liệu thông tin khách hàng, sản phẩm và số lượng thường xuyên xảy ra lỗi, gây chậm trễ trong việc hoàn thành đơn hàng và giao hàng cho khách Hơn nữa, việc theo dõi tình trạng đơn hàng cũng gặp khó khăn, làm giảm sự hài lòng của khách hàng

Quản lý khách hàng: An Phát hiện chưa có một hệ thống

quản lý khách hàng đầy đủ Thông tin về khách hàng như tên, địa chỉ, số điện thoại, và lịch sử mua hàng được lưu trữ rời rạc, khó khăn trong việc tra cứu và theo dõi Điều này làm giảm khả năng phục vụ khách hàng tốt hơn và tạo mối quan hệ bền chặt với họ, đồng thời hạn chế khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng thông qua các chương trình khuyến mãi hay ưu đãi đặc biệt

Quản lý hóa đơn và thanh toán: Quá trình lập hóa đơn

và quản lý thanh toán cũng đang gặp nhiều vấn đề Hóa đơn thường được viết tay hoặc tạo ra trên các phần mềm cơ bản, không tích hợp với các quy trình quản lý khác, dẫn đến khó khăn trong việc theo dõi và đối chiếu thanh toán Ngoài ra, việc không có một hệ thống theo dõi công nợ hiệu quả làm gia tăng rủi ro trong việc quản lý tài chính của cửa hàng

Tổng thể, các quy trình quản lý tại cửa hàng An Phát đang gặp nhiều hạn chế, ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng phục vụ khách hàng và hiệu quả kinh doanh Điều này tạo ra nhu cầu cấp thiết về việc phát triển và áp dụng một hệ thống quản lý hiện đại, tự động hóa và tích hợp, nhằm nâng cao hiệu quả quản lý, giảm thiểu sai sót và cải thiện trải nghiệm khách hàng

1.4 Cơ cấu, sơ đồ tổ chức

Sơ đồ tổ chức

9

Hình 1.2 Sơ đồ tổ chức

Bảng 1.1 Cơ cấu và sơ đồ tổ chức

Tên bộ phận Chức năng và nhiệm vụ

Quản lý cửa hàng Quản lý cửa hàng chịu trách nhiệm điều

hành hoạt động kinh doanh, bao gồm quản lý hàng tồn kho, tuyển dụng và đào tạo nhân sự, chăm sóc khách hàng, và giám sát tài chính Nhiệm vụ gồm kiểm tra kho, theo dõi thu chi, xử lý khiếu nại, và đảm bảo chất lượng dịch vụ

Bộ phận bán hàng Bộ phận bán hàng chịu trách nhiệm tư vấn

sản phẩm, hỗ trợ khách hàng trong quá trình mua sắm, và thực hiện các giao dịch bán hàng Nhiệm vụ bao gồm sắp xếp, trưng bày sản phẩm, theo dõi hàng hóa tại quầy, xử lý thanh toán, và đảm bảo khách hàng có trải nghiệm mua sắm tốt nhất

Bộ phận cung cấp

sản phẩm

Bộ phận cung cấp sản phẩm chịu trách nhiệm nhập hàng, kiểm tra chất lượng và

số lượng sản phẩm, đảm bảo hàng hóa luôn sẵn có để đáp ứng nhu cầu của cửa hàng Nhiệm vụ bao gồm quản lý việc nhận hàng từ nhà cung cấp, kiểm tra và lưu trữ hàng hóa trong kho, và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo quá trình cung ứng diễn ra suôn sẻ

Bộ phận kho Bộ phận kho chịu trách nhiệm quản lý, lưu

trữ và bảo quản hàng hóa trong kho, đảm bảo hàng hóa được sắp xếp hợp lý và dễ dàng truy xuất Nhiệm vụ bao gồm nhập xuất kho, kiểm kê hàng tồn kho định kỳ, theo dõi tình trạng hàng hóa, và phối hợp với các bộ phận khác để đảm bảo cung ứng kịp thời và chính xác

Bộ phận kỹ thuật Bộ phận kỹ thuật chịu trách nhiệm đảm

bảo hoạt động kỹ thuật và dịch vụ hậu mãi, bao gồm bảo trì và sửa chữa thiết bị,

hỗ trợ kỹ thuật cho khách hàng, cài đặt và cấu hình phần mềm, và quản lý linh kiện

kỹ thuật Nhiệm vụ gồm chẩn đoán và khắc phục sự cố, bảo dưỡng thiết bị định

kỳ, tư vấn và hỗ trợ khách hàng về các vấn đề kỹ thuật, và đảm bảo các thiết bị

và dịch vụ đáp ứng tiêu chuẩn chất lượng cao

1.5 Quy trình hoạt động

Cửa hàng thiết bị máy tính An Phát Computer vận hành theo quy trình hệ thống và hiệu quả để đảm bảo chất lượng dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng Quy trình hoạt động bao gồm các bước chính sau:

Nhập hàng:

o Tiếp nhận: Hàng hóa từ các nhà cung cấp được tiếp

nhận và kiểm tra chất lượng cũng như số lượng Các

11

sản phẩm đa dạng như card đồ họa, màn hình, RAM, bàn phím, main, ổ cứng, nguồn, sạc,…

o Nhập kho: Sau khi kiểm tra, hàng hóa được nhập

vào kho và ghi nhận vào hệ thống quản lý kho để đảm bảo theo dõi chính xác

Quản lý kho:

o Lưu trữ: Sản phẩm được sắp xếp và lưu trữ trong kho

theo các tiêu chí như loại sản phẩm, mã hàng, và tình trạng hàng hóa

o Kiểm tra: Thực hiện kiểm kê định kỳ để đảm bảo số

lượng hàng tồn kho chính xác và phát hiện sớm bất

kỳ sự thiếu hụt hoặc dư thừa nào

Bán hàng:

o Tư vấn: Nhân viên bán hàng tư vấn cho khách hàng

về các sản phẩm, giải đáp thắc mắc và hỗ trợ lựa chọn sản phẩm phù hợp

o Xử lý đơn hàng: Xử lý các đơn hàng từ khi khách

hàng chọn sản phẩm đến khi giao hàng, bao gồm việc nhập dữ liệu đơn hàng và thực hiện các giao dịch thanh toán

Xuất hàng:

o Kiểm tra lần cuối: Trước khi giao hàng, hàng hóa

được kiểm tra lại về số lượng và chất lượng để đảm bảo đúng với đơn đặt hàng

o Giao hàng: Hàng hóa được đóng gói và giao cho

khách hàng theo đúng lịch trình và yêu cầu

Chăm sóc khách hàng:

o Dịch vụ hậu mãi: Cung cấp các dịch vụ như bảo

hành, tư vấn sử dụng sản phẩm, và xử lý khiếu nại Điều này nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng

và duy trì mối quan hệ lâu dài

1.6 Ưu và nhược điểm của hệ thống hiện tại

Hệ thống hiện tại của cửa hàng thiết bị máy tính An Phát Computer có một số ưu điểm đáng chú ý Đầu tiên, hệ thống quản lý hàng hóa rất hiệu quả, cho phép cửa hàng trưng bày và quản lý đa dạng các sản phẩm như card đồ họa, màn hình, RAM, bàn phím, main, ổ cứng, nguồn, sạc, Quy trình xử lý đơn hàng diễn ra nhanh chóng và chính xác, đảm bảo khách hàng

có trải nghiệm mua sắm thuận lợi Thêm vào đó, việc tư vấn trực tiếp từ nhân viên giúp hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cung cấp các giải pháp phù hợp

Tuy nhiên, hệ thống hiện tại cũng có một số nhược điểm Quản lý hàng tồn kho chủ yếu dựa vào sổ sách và bảng tính thủ công, dẫn đến nguy cơ sai sót trong việc cập nhật số lượng và quản lý tồn kho Hệ thống thiếu sự tích hợp công nghệ giữa các quy trình như nhập hàng, quản lý kho, bán hàng, và chăm sóc khách hàng, làm giảm khả năng theo dõi và quản lý thông tin đồng bộ Chăm sóc khách hàng cũng chưa được tối ưu hóa do thiếu công cụ hỗ trợ theo dõi lịch sử giao dịch và yêu cầu của khách hàng Cuối cùng, việc quản lý tài chính không được tích

13

hợp tốt, gây khó khăn trong việc theo dõi thu chi và quản lý công nợ, ảnh hưởng đến sự chính xác của báo cáo tài chính

1.7 Xác lập dự án

Việc xác lập dự án cho cửa hàng thiết bị máy tính An Phát Computer nhằm mục đích cải thiện hiệu quả quản lý và nâng cao chất lượng dịch vụ Dự án sẽ tập trung vào việc triển khai các giải pháp công nghệ và quy trình mới để đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng và tối ưu hóa hoạt động kinh doanh Dưới đây là các bước chính trong việc xác lập dự án:

Xác định mục tiêu:

o Cải thiện quản lý kho: Tối ưu hóa quy trình quản lý

hàng tồn kho và giảm thiểu sai sót thông qua việc áp dụng công nghệ quản lý kho hiện đại

o Nâng cao chất lượng dịch vụ: Cải thiện dịch vụ

khách hàng bằng cách triển khai hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để theo dõi và đáp ứng nhu cầu của khách hàng hiệu quả hơn

o Tối ưu hóa quy trình bán hàng: Hiện đại hóa quy

trình bán hàng và thanh toán để nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng và tăng cường hiệu quả hoạt động

Lập kế hoạch:

o Phân tích hiện trạng: Đánh giá tình trạng hiện tại

của các quy trình và hệ thống để xác định các vấn đề cần giải quyết

o Xây dựng kế hoạch triển khai: Lập kế hoạch chi

tiết về các bước triển khai, bao gồm việc lựa chọn công nghệ, phân bổ nguồn lực, và xác định thời gian thực hiện

Triển khai giải pháp:

o Chọn công nghệ và công cụ: Lựa chọn phần mềm

quản lý tích hợp, công nghệ RFID hoặc quét mã vạch,

và hệ thống CRM phù hợp với nhu cầu của cửa hàng

o Thực hiện đào tạo: Đào tạo nhân viên về các quy

trình mới và cách sử dụng các công nghệ được triển khai

Theo dõi và đánh giá:

o Giám sát quá trình triển khai: Theo dõi tiến độ

triển khai và đảm bảo các giải pháp được thực hiện đúng kế hoạch

o Đánh giá hiệu quả: Đánh giá kết quả sau khi triển

khai để xác định mức độ đạt được mục tiêu và thực hiện các điều chỉnh cần thiết

Dự án này nhằm mục đích không chỉ nâng cao hiệu quả quản lý và chất lượng dịch vụ mà còn hỗ trợ sự phát triển bền vững của cửa hàng An Phát Việc thực hiện dự án một cách có

hệ thống và chính xác sẽ góp phần vào sự thành công lâu dài của cửa hàng trong ngành thiết bị máy tính

15

KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN Kết luận:

Hướng phát triển:



TÀI LIỆU THAM KHẢO

[1] Wendell Odom, 2015, CCNA Routing and Switching

200-125, Cisco Press.

[2] Kevin Wallace, 2015, CCNP Routing and Switching ROUTE 300-101, Pearson.

[3] David Hucaby, 2015, CCNP Routing and Switching SWITCH 300-115 Official Cert Guide, Cisco Press.

[4] Wendell Odom, 2015, CCIE Routing and Switching V5.0 Official Cert Guide, Cisco Press.

[5] Shaun Hummel, 2015, CCNA v3: Routing and Switching Labs, CreateSpace Independent Publishing Platfrom.

[6] Cisco Networking Academy, 2015, CCNA Security Lab Manual Version 2, Cisco Press.

[7] Cisco Networking Academy, 2015, CCNP ROUTE Lab Manual, Cisco Press.

[8] Cisco Networking Academy, 2015, CCNP SWITCH Lab Manual, Cisco Press.

[9] Martin James Duggan, Maurilio de Paula Gorito, 2015, CCIE Routing and Switching Practice Labs, Cisco Press.

[10]“VulnerabilityuManagementProcess”,https://

www.rapid.7.com/fundarmentals/vulnerabilities-exploits-threats/

17