Mô phỏng buổi hội nghị khách hàng các dòng xe fadil, lux a2 0, lux sa2 0 và president của công ty vinfast

Phân tích bằng mô hình SWOT DIEM MANH - Thương hiệu xe ô tô dẫn đầu của Việt Nam mặt dù mới ra mắt thị trường 18 tháng nhưng đã vươn lên dẫn đầu với số lượng bán được lên đến 30.00

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HỎ CHÍ MINH

KHOA QUAN TRI KINH DOANH

MON: QUAN HE CONG CHUNG

KE HOACH

Dé tai:

MO PHONG BUOI HOI NGHI KHACH HANG

CAC DONG XE FADIL, LUX A2.0, LUX SA2.0

VA PRESIDENT CUA CONG TY VINFAST

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 10 tháng 11 năm 2022.

DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM

3 | Trần Nguyễn Yến Nhi 20105101

4 — | Nguyễn Thị Thảo 20108941

5 Phan Thị Thủy Trang 20097381

6 Mai Phương Thảo 20002285

7 | Nguyễn Tran Minh Thư 20079871

9 Phạm Hoàng Ngọc Nữ 20082401

MỤC LỤC

BƯỚC 1: PHẦN TÍCH TÌNH THỂ 2 ©2S2S5EEE1221221273111227127112112211 212.22 xe 5 BƯỚC 2: THIẾT LẬP MỤC TIỂU 222 22SEE22EE112271127122121271111211121121.22 xe 6

2 Mục tiêu cụ thê - 12T 1121111115555 1515121215111 55 1n r re 7

BƯỚC 3: CÔNG CHÚNG 52-222 2212222112111211121112122111212222221222 121 reo 7 BƯỚC 4: THÔNG ĐIỆP -2 5 2222122211212 1221122212122 are 7 BƯỚC 5: LẬP CHIẾN LƯỢC - XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC - se csccccce2 7

mo 0 2 ::‹+:!ỎÔO 7

2 Chiến thuật - 52 2222212221 212211211211211211111211211211121121212112112 2121 tre 7 BƯỚC 6: XÁC ĐỊNH THỜI GIAN 52 2s 2 12212111221122121121121012221 1e 8 BƯỚC 7: XÁC ĐỊNH NGUỒN LỰC 5222 1222122212221221211222122 are 14 BƯỚC 8: ĐÁNH GIÁ S2 n1 0111 11211151155 2111111215122 2n ya 15

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, chúng em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Khoa Quản trị Kinh

doanh, trường Đại học Công nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện thuận

lợi cho chúng em học tập và hoàn thành môn học này Đặc biệt, chúng em xin bay to lòng biết ơn sâu sắc đến cô Vũ Thị Mai Chi đã dày công truyền đạt kiến thức quý giá trong suốt thời gian học tập vừa qua và hướng dẫn chúng em trong quá trình làm bài Trong thời gian tham gia lớp học của cô, chúng em đã trau đồi cho bản thân nhiều kiến thức bồ ích, tinh thần học tập nghiêm túc và hiệu quả Đây chắc chắn sẽ là những kiến thức có giá trị sâu sắc, là hành trang dé chúng em vững bước sau nảy

Môn học Quan hệ công chúng là môn học thu vi, bồ ích và có tính thực tế cao Đảm bảo cung cấp đây đủ kiến thức, kỹ năng, giúp sinh viên có thê ứng dụng vào thực

tế Tuy nhiên, do khả năng tiếp thu thực tế còn nhiều hạn hẹp, kiến thức chưa sâu rộng

và kinh nghiệm ít nên nhóm sẽ khó tránh khỏi những thiếu sót, kính mong cô xem xét

va g0p y để bài tiểu luận của em được hoàn thiện và tốt hơn

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

BUOC 1: PHAN TICH TINH THE

1 Tinh thé hién tai

Ngày 2/9/2017, Vingroup chính thức khởi công xây dựng tô hợp nhà máy sản xuất ô tô, xe máy điện tại Cát Hải, Hải Phòng và chỉ sau 2l tháng kế từ ngày khởi công, tô hợp nhà máy sản xuất ô tô, xe máy điện Vinfast đã chính thức khánh thành

(ngày 14/6/2019)

Theo kết quả kiêm định độc lập của chương trình đánh piá xe mới khu vực Đông,

Nam Á (ASEAN NCAP), Vinfast Lux SA2.0 và Lux A2.0 đạt chứng nhận 5 sao, còn

Fadil đạt 4 sao về độ an toàn Ngoài ra, Vmfast cũng được vinh danh là Hãng xe mới

có cam kết cao về an toàn tại lễ trao giải thưởng ASEAN NCAP Grand Prix Awards

2020, cho thấy chất lượng đạt chuẩn quốc tế những chiếc ô tô “Made in Vietnam” Sau 18 tháng chính thức ra mắt thị trường, hãng xe Vinfast đã vươn lên dẫn đầu

và trở thành thương hiệu xe ô tô được yêu thích nhất ở các phân khúc tham gia VinFast luôn trân trọng, biết ơn từng khách hàng - những người đã tiên phong ủng

hộ, đồng hành và chắp cánh cho thương hiệu ô tô Việt Nam Đáp lại sự tin tưởng, yêu mến của khách hàng, Vinfast đã dành ra 600 tý đồng để trí ân các khách hàng đã đồng hành, lựa chọn sử dụng xe Vinfast từ khi mở bán đến hết 31/12/2020 bằng các món quà cuối năm Đặc biệt là kỳ nghỉ 5 sao tại hệ thống Vinpearl thuộc tập đoàn

Vingroup VinFast luôn mang tính thần “khách hàng là số 1” là kim chỉ nam cho mọi

hoạt động, từ nghiên cứu, sản xuất, bán hàng đến cung cấp dịch vụ với sự tận tâm và chất lượng tốt nhất

2 Phân tích bằng mô hình PEST

Tốc độ tăng trưởng kinh tế đương (tốc độ

tăng trưởng dương dẫn đến lượng tiền của

người dân đồi dào, nhu cầu mua xe ô tô

cũng trở nên nhiều hơn)

Lạm phát thấp

Thu nhập bình quân đầu người tăng

Tình hình kinh tế thế giới bị ảnh hướng

bởi địch Covid

Tỷ giá hối đoái tăng chậm

Chính phủ công bố nhiều chính sách tạo điều kiện, ủng hộ doanh nghiệp Việt

tham g1a ngành ô tô

Thuế thu nhập doanh nghiệp, thuế xuất, nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng (VAT), thuế tiêu thụ đặc biệt

Thương hiệu xe Việt đầu tiên nên sẽ

nhận được nhiều ưu đãi từ Chính phủ

Nguồn nhiên liệu sạch (điện và công nghệ XÃ HỘI

Nhu cầu mua ô tô tại Việt Nam tăng cao

sinh học) chi phí cao

Xu hướng tương lai là sử dụng nhiên liệu

sạch

Người tiêu dùng có xu hướng sử dụng

các dòng ô tô có thiết kế hiện đại

3 Phân tích bằng mô hình SWOT

DIEM MANH

- Thương hiệu xe ô tô dẫn đầu của Việt

Nam (mặt dù mới ra mắt thị trường 18

tháng nhưng đã vươn lên dẫn đầu với số

lượng bán được lên đến 30.000 chiếc xe ô

tô)

- Tập đoàn Vineroup có mặt trong nhiều

lĩnh vực (như vậy nên khi tri ân khách hàng

cũng dùng phần thưởng của doanh nghiệp

chứ không phải ngoài doanh nghiệp Vì vậy,

trong thời hạn cho khách hàng dùng phần

thưởng chúng ta có thê quảng bá cho sản

pham/ dich vụ của mình đề khách hàng lần

sau sẽ quay lại dùng sản phâm/ dịch vụ

nay.)

- Hinh ảnh thương hiệu tích cực

- Mạng lưới đại lý dày đặc

- Mức độ hợp chuân - chất lượng cao

- Nguồn lực tải chính mạnh

DIEM YEU

- Doanh nghiệp non trẻ, gặp khó khăn cạnh tranh với các đối thủ lớn

- Chưa tự chủ được nguồn nguyên liệu còn nhập khẩu từ các thương hiệu nổi tiếng

- Vẫn bị ảnh hưởng từ các yếu tố bên ngoài như lạm phát, khủng hoảng kinh

tê,

CƠ HỘI

- Nhu cầu sử dụng xe ô tô tại Việt Nam

ngày cảng tăng

- Vinfast đã tận dụng được công nghệ từ các

đôi tác như công ty thiệt kê của Y hay tập

đoàn BMW

- Lượng tiêu thụ xe ô tô trone nước tăng

mạnh nhất Đông Nam Á

- Rào cản thương hiệu (khách hàng Việt Nam có xu hướng chuộng xe ô tô nước ngoài)

- Noành công nghiệp phụ trợ ô tô tại Việt Nam còn nhiều hạn chế

BƯỚC 2: THIẾT LẬP MỤC TIỂU

1 Mục tiêu tổng thể

- Bay to sy trí ân và lời cảm ơn sâu sắc đến những khách hàng đã tin dùng xe ô tô của Vinfast

- Tạo ra sự nhận thức về các dòng xe 6 tô của Vinfast, khuyến khích niềm tin với phương châm “Khách hàng là số 1”, định vị được thương hiệu trong mắt người tiêu dùng

- Vinfast cing khach hang kiến tạo “niềm tự hào ô tô Việt Nam”

2 Mục tiêu cụ thể

- Tri ân 30.000 chủ sở hữu xe Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 và President và tông gia

trị lên đến 600 tỷ đồng

BƯỚC 3: CÔNG CHÚNG

- Nhimg nguoi so hitu dong xe Fadil, Lux A2.0, Lux SA2.0 va President tinh tt

khoang thoi gian 17/06/2019 dén 31/12/2020

- Khach hang quan tam dén dong xe cua Vinfast, truyền thông, cộng đồng dân cư của Vingroup

- Khach hang tiém nang cua Vinfast

BUOC 4: THONG DIEP

- Thédng diép: Voi phuong cham “Khách hàng là số 1” và cùng Vinfast kiến tao

“Niêễm tự hào ô tô Việt Nam”

BƯỚC 5: LẬP CHIẾN LƯỢC —- XÂY DỰNG CHIẾN LƯỢC

1 Chiến lược

Mở hội nghị trí ân các khách hàng đã cùng đồng hành, lựa chọn sử dụng xe

Vinfast từ khi mở bán đến hết 31/12/2020 bằng món quả cuối năm đặc biệt nhằm giữ

chân khách hàng trung thành để họ tiếp tục sử dụng sản phẩm, dịch vụ mới của Vinfast Từ đó tạo được độ bàn luận, ấn tượng tốt với công chúng về sản phâm Vinfast

trên mạng xã hội đề thu hút khách hàng tiềm năng Xây dựng ấn tượng cho mọi người

về hình ảnh Vinfast là một hãng xe với tinh thần “Vinfast dẫn đầu nhờ luôn coi khách

hàng là số 1.”

2 Chiến thuật

- Gửi thư mời trực tiếp đến khách hàng: Sử dụng lối viết để cao sự đóng góp của khách hàng đối với Vinfast để khách hàng cảm thấy bản thân được tôn trọng và cảm thấy mình quan trọng với doanh nghiệp, từ đó giúp gắn kết doanh nghiệp và khách hàng “Vinfast luôn trân trọng, biết ơn từng khách hàng - những người đã tiên phong ủng hộ, đồng hành và chắp cánh cho thương hiệu ô tô Việt Nam”

- Đồng thời lồng ghép các dịch vụ, sản phâm khác của Vinfast vào hội nghị trí ân khách hàng nhằm quảng bá => Qua hội nghị này, khách hàng có dịp hiệu hơn về sản

phẩm, dịch vụ mà mình đang sử dụng cũng như biết thêm về các sản phâm dịch vụ khác cua Vinfast

- Qua ting tri ân: Kỳ nghỉ 5 sao tại hệ thống Vinpearl với tông trị gia 1én dén 600 ty đồng, dành cho trên 30.000 chu sở hữu xe Fadil, Lux A2.0, Lux ŠSA2.0 và President

Co uu dai giam gia đặc biệt cho khách hàng dự hội nghị khi mua sản phâm mới của Vinfast

Phong van khách hang khi su dung san pham va dịch vụ của Vinfast Những khách hàng tại đây chủ yêu là khách hàng đã từng sử dụng sản phâm, những người quan tâm tới sản phâm nên họ sẽ có những đánh giá khách quan nhất Từ những góp ý

của khách hàng, Vinfast sẽ có cơ sở lên chiến lược kinh doanh phù hợp Điều chỉnh

sản phẩm, dịch vụ phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng

Thông cáo báo chí, truyền thông về hội nghị trí ân đến đại chúng nhằm thu hút sự quan tâm từ dư luận, làm tăng độ bàn tán về Vinfast

Đăng video, hình ảnh của buỗi trí ân lên website chính thức của Vinfast => Khi

những khách hàng mới nhìn vào chương trình trí ân của Vinfast, nhìn vào sự đầu tư,

chin chu và lượng khách hàng cũ, khách hàng hiện tại thì họ sẽ có long tin hon về thương hiệu, sản phâm mà Vinfast mang đến

BƯỚC 6: XÁC ĐỊNH THỜI GIAN

1 Thời gian

18:00 - 21:00, ngày 12/11/2022

2 Địa điểm

- Vinpearl Convention Center Nha Trang — Dao Hon Tre, Phuong Vinh Nguyén,

Tp Nha Trang, Tinh Khanh Hoa

trình - Thoi | Nội dung Nội dung cụ thê Phụ trách gian

- Lễ tân ghi nhận thông tin khách mời tại quầy reception - Đại diện Đón khách | Ôn định chỗ | - Nhân viên và lễ tân hướng dẫn khách | công ty

- Chiếu video giới thiệu các dòng xe của | lễ tân Vinfast

- Một tiết mục văn nghệ thu hút sự chú ý cà

Mở màn ia khách mời về phía sân khấu va dé Ca sĩ, vũ

(15 phút) của ác mời về p ia sân khâu và để | vàn

khách ôn định chỗ ngôi

Khai mac Tuyen bo lí Nhiệt liệt chào mừng các vị đại biểu | MC

(15 phút) | do, lời cảm

on cùng các v khdch quy dd déén tham du

buổi hội nghị Tri ân khách hàng của Công ty Trách nhiệm hữu hạn Sản

xuđêt và Kinh doanh Vinfast ngày hôm nay!

VinFast luôn trân tr ag va biéét on quy

khách hàng - những người đã tiên phong g h Ộ đông hành và chăêp cánh cho thương hiệu ô tô Việt Nam

Và hôm nay là cơ hội để Công ty Vinfast chúng tôi bày tò lời cam on chân thành đêên toàn thé Quy vi dai biểu - quý khách hàng, những người

đã tin tưởng sử dụng xe Vinfast từ

nh ữg ngày đâu xem Écho ra măêt thì

trường”

Chương trình

(2 giờ)

Gidi thiệu

thành phân

tham dự

Đêên dự Hội Nghị Tri Ấn Khách Hàng

của Công ty Vinfast ngày hôm nay, tôi

xin nông nhiệt giới thiệu:

- Vé phía Ban giám đôêc của Công tỷ

Vinfast có sự hiện diện của Bà “Trâân Nguyêên Yến Nhi” là T 8g Giám đôi Công ty, cùng v És uwuâêt hiện của Bà

“Phạm Hoàng Ngọc Nữ” là Giám đôê¿

Kinh doanh của công ty Vinfast và giám đôêc Truyên thông của bà “Phan

Thị Thùy Trang”

(Võ tay - nhạc chào mừng)

- Cùng với sự góp mặt của truyên

thông và toàn thể khách hàng có mặt

trong buổi hội nghị ngày hôm nay!

(Võ tay - nhạc chào mừng)

Phát biêu

của ban

điêu hành VinFast luôn trân tr ag, biéét on quy

khách hàng - những người đã tiên phong g h Ộ đông hành và chăêp cánh cho thương hiệu ô tô Việt Nam

Và hôm nay là cơ hội để Công ty

Vinfast chúng tôi bày tò lời cam on

MC

chân thành đêên toàn thể Qúy vì - quý

khách hàng, những người đã tin tưởng

sử dụng xe Vinfast từ những ngày đâu

xem i@ho ra mdét th itr wag Va tiéé theo đây, tôi xin mời đại diện của công

ty Vinfast, Ba “ Traan Nguyéén Yén Nh lên có đôi lời phát biéu

Lời đầu tiên, tôi xin đại diện cho doanh

nghiệp gửi lời cảm ơn chân thành nhất

tới toàn thé quý vị quan khách đã có mặt

và dành thời gian quý báu để tham dự buổi hội nghị ngày hôm nay Tôi xin

chân thành cảm ơn quý khách đã tin

tưởng sử dụng các sản pham va dich vu của Vinfast từ khi thành lập đến nay

Thời gian qua đã có biết bao biến động,

thăng trầm, tuy nhiên, Vinfast vẫn xuất

sắc gat hai duoc các thành tích đáng nhớ như: Sau 18 tháng chính thức ra mắt thị trường, hãng xe VinFast đã vươn lên dẫn đầu và trở thành thương hiệu ô tô được yêu thích nhất ở các phân khúc tham

gia Với tỉnh thần “VinFast dẫn đầu nhờ luôn coi khách hàng là số I”, hãng đã

vươn lên vị trí dẫn đầu chỉ trong một

khoảng thời gian kỷ lục, công ty VinFast

chúng tôi luôn trân trọng, biết ơn từng khách hàng -— những người đã tiên phong ủng hộ, đồng hành và chắp cánh cho thương hiệu ô tô Việt Nam

Tính từ ngảy bản giao những chiếc xe Fadl đầu tiên cho khách hàng (17/6/2019), VinFast đã bán ra tổng cộng hơn 30.000 ô tô, bao gồm 4 mẫu

Fadil, Lux A20, Lux SA2.0 va President Du moi ra mat chua day 18

Dai dién công ty (Tông giám đốc): bà Trần Nguyễn Yến

Nhi