Năng lực cạnh tranh thƣơng hiệu panda uniform tại công ty trách nhiệm hữu hạn thƣơng mại và dịch vụ 3s việt nam

Thị trường đồng phục ngày nay đang chứng kiến sự cạnh tranh đa dạng, từ việc các doanh nghiệp nhỏ tận dụng sự linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân, Để án “Năng lực cạnh tranh

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

NGUYÊN THỊ HƯƠI

TẠI CÔNG TY TRÁCH NHIỆM HỮU HẠN THƯƠNG MẠI VÀ

DỊCH VỤ 3S VIỆT NAM

ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP THẠC SỸ

HÀ NỘI 2024

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

NGUYÊN THỊ HƯƠI

CẠNH TRANH THƯƠNG HIỆU PANDA

‘ONG MAI VA DICH VU 3S VIET NAM

LOI CAM DOAN

Tôi xin cam đoan bản để án “Năng lực cạnh tranh thương hiệu Panda Uniform tại công ty trách nhiệm hữu hạn Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam” là công trình nghiên cứu khoa học độc lập của tôi, chưa từng được sử dụng để bảo vệ

một học vị nào Các số liệu và kết quả sử dụng trong đề án là hoàn toàn trung thực

LỜI CẢM ƠN

Xin chân thành cám ơn các Quý thầy cô thuộc khoa Quản trị kinh doanh và các thầy cô tham gia giảng dạy các môn học tại Trường Đại học Thương Mại đã hướng dẫn giúp đỡ học viên trong quá trình thực hiện Để án

Với lòng kính trọng và biết ơn, học viên xin được bày tỏ lời cảm ơn tới PGS

TS Nguyễn Quốc Thịnh đã khuyến khích, chỉ dẫn tận tình cho tôi trong suốt thời

gian thực hiện Đề án này

Xin trân trọng cảm ơn Ban Giám đốc và nhân viên Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam đã cung cấp thông tỉn, tài liệu và hợp tác trong quá

trình thực hiện Đề án

Tôi xin trân thành cảm ơn!

2 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu

4 Quy trình và phương pháp thực hiện

1.1 Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh thương

1.1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.2Nội dung về năng lực cạnh tranh thương hiệu

1.2 Cơ sở thực tiễn

1.2.1 Kinh nghiệm thực hiện tại các đơn

1.2.2 Bài học rút ra về nâng cao năng lực cạnh tranh thương hiệu

PHAN 2 : THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH THƯƠNG HIỆU PANDA UNIFORM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 3S VIỆT NAM

15

2.1 KHÁI QUÁT VỀ THƯƠNG HIỆU PANDA UNIFORM VA CO)

TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 3S VIỆT NAM

iv

2.1.1 Giới thiệu về công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam

2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty giai đoạn 2020-2023

2.1.3 Các yếu tố tác động đến năng lực cạnh tranh thương hiệu Panda Uniform

của công ty TNHH Thương mai va dich vu 3S Vi

DANH MỤC TỪ VIẾT TÁT

7 CSKH Chăm sóc khách hàng

vi

DANH MỤC CÁC BẢNG

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ 2021- 2023

Bảng 2.2 Phân đoạn thị trường khách hàng ngành đồng phục

thủ cạnh tranh trực tiếp Panda Uniform

Bảng 2.5 Khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng về hoạt động xúc tiến bán của

Bảng 2.6 Phân loại

'Bảng 2.7 Nghiên cứu về nhu cầu của khách hàng

Bảng 2.8 Phân tích hành vi mua của khách hàng

Bảng 2.10 Phân chia hoạt động thực hiện các đề xuất nâng cao năng lực cạnh tranh

vii

DANH MỤC HÌNH

Hình 1.1 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh trong ngành

Hình 2.5 Kết quả khảo sát đánh giá của khách hàng về dịch vụ sản phẩm

Hinh 2.6 Mức độ hài lòng về giá sản phẩm Panda Uniform

Hình 2.7 Trang web dongphuepanda.com

Hình 2.8 Trang ty thi

Hinh 2.9 Kết quả khảo sát về hoạt động quảng cáo của thương hiệu

Panda Uniform

Hình 2.10 Panda Uniform tài trợ chương trình “Nhật kí thanh xuân” — Kĩ niệm 10

câu lạc bộ khoa Quản Trị Kinh Doanh trường đại học Thương Mại

năm sinh nhật

Hình 2.11 Panda Uniform tài trợ suất học bổng Panda Uniform * chắp cánh ước mơ” trị giá 60.000.000 cho khoa quản trị Kinh doanh nhân kỉ niệm 60 năm ngày thành lập khoa Quản trị kinh doanh trường Đại học Thương Mại

Hình 2.12 Kết quả khảo sát mức độ hài lòng về hoạt động quan hệ công chúng của

Hình 2.14 Panda Uniform vinh danh Top 8 nhân viên xuất sắc nhất năm 2023 41 Hình 2.15 Những hoạt động của thương hiệu Panda Uniform được khách hàng hài

viii

TOM TAT NOI DUNG DE AN

Trong những năm gần đây, thị trường tiêu dùng dệt may nội địa được đánh giá

là rất tiềm năng đối với các doanh nghiệp dệt may Việt Nam, đặc biệt là sản phẩm

áo đồng phục Đồng phục không chỉ đơn thuần là cung cấp trang phục mà còn đóng

vai trò quan trong trong việc xây dựng hình ảnh, đoàn kết và phát triển của các tổ

chức Với sự đa dạng về mẫu mã, chất liệu và thiết kế, ngành đồng phục ngày càng khẳng định vị thế của mình và trở thành một phần không thể thiếu trong cuộc sống

hiện đại

Thị trường đồng phục ngày nay đang chứng kiến sự cạnh tranh đa dạng, từ việc

các doanh nghiệp nhỏ tận dụng sự linh hoạt để đáp ứng nhu cầu khách hàng cá nhân,

Để án “Năng lực cạnh tranh thương hiệu Panda Uniform của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S

tiềm năng cạnh tranh của thương hiệu Panda Uniform Với mục tiêu xây dựng một

Nam” nghiên cứu sâu về thực trạng và

mô hình đánh giá và nâng cao năng lực cạnh tranh thương hiệu toàn diện, đề án sẽ

tập trung phân tích các yếu tố cạnh tranh chính như giá cả, chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng và khả năng thích ứng với xu hướng thị trường Bằng việc kết

hợp các phương pháp nghiên cứu định lượng và định tính, kỳ vọng của đề án là đưa

ra những gợi ý cụ thê về chiến lược phát triển thương hiệu, xây dựng hệ thống nhận

diện thương hiệu chuyên nghiệp, và cải thiện chất lượng sản phẩm dịch vụ Qua đó,

đề án nhằm góp phần nâng cao vị thế của ngành đồng phục trên thị trường, tạo ra sự

khác biệt và tăng cường sức cạnh tranh cho các doanh nghiệp trong ngành.

Đồng phục là một ngành công nghiệp quan trọng tại Việt Nam, với tốc độ

tăng trưởng trung bình hàng năm 15-20% May mặc đồng phục đóng góp đáng kể

vào GDP của đất nước và tạo ra nhiều việc làm cho người lao động Tính riêng Hà

Nội, hiện tại có gần 3.000 trường học và các cơ sở đảo tạo, với gần 2 triệu học sinh

các cấp Trên cả nước có gần 54 nghìn doanh nghiệp đăng ký thành lập mới, cao nhất trong 5 năm qua và 19,6 nghìn doanh nghiệp hoạt động trở lại Đây là con số khá ấn tượng cho thấy số lượng doanh nghiệp Việt Nam sẽ không ngừng tăng trong thời gian tới Do đó, nhu cầu về đồng phục tại các doanh nghiệp, tô chức sẽ tăng

nhanh chóng

Có thể thấy thị trường đồng phục sẽ phát triển và có những đột phá lớn trong thời gian tới Tuy nhiên, các doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều thách thức,

đặc biệt là sự cạnh tranh gay gắt từ các doanh nghiệp trong và ngoải nước

Công ty TNHH Thuong mại và Dịch vụ 3S Việt Nam có lĩnh vực kinh doanh

là đồng phục với thương hiệu Panda Uniform Trong suốt 8 năm hình thành và phát triển, Panda Uniform da dat được nhiều thành công và mang đến cho khách hang

những sản phẩm và dịch vụ tốt Tuy nhiên, trên thực tế có thể thấy Panda Uniform còn nhiều hạn chế về năng lực cạnh tranh thương hiệu bao gồm: (1) Uy tín thương hiệu được đánh giá chưa cao, (2) Chưa được đăng ký bảo hộ thương hiệu, (3) Nhân

sự còn trẻ, chưa có nhiều kinh nghiệm (đặc biệt là phòng Marketing), (4) Chất

lượng một số sản phẩm đặc thủ chưa ồn định, (5) Hoạt động đổi mới và sáng tạo sản

phẩm chưa đạt được hiệu quả tốt

Trên cơ sở đó, đề tài: “Năng lực cạnh tranh thương hiệu Panda Uniform của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam” là một công trình

nghiên cứu có tính cấp thiết và cần triển khai

2 Mục tiêu, nhiệm vụ nghiên cứu

Mục tiêu nghiên cứu: Đề xuất giải pháp nâng cao NLCT thương hiệu Panda

Uniform của công ty TNHH Dịch vụ và Thương Mại 3S Việt Nam dựa trên việc phân tích tình hình thực tế tại doanh nghiệp

Nhiệm vụ nghiên cứu:

- Khai quát và phân tích những cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh thương hiệu, sản phẩm của doanh nghiệp

- Phan tich, đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh của thương hiệu Panda Uniform của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam

- Để xuất các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của thương hiệu

Panda Uniform tai công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam

3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu

+ Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh thương hiệu Panda Uniform của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam

s* Phạm vi nghiên cứu: Đề tài tập trung nghiên cứu về thực trạng năng lực

cạnh tranh của thương hiệu Panda Uniform tại công ty TNHH Thương mại và Dịch

vụ 3S Việt Nam, từ đó đưa ra các giải pháp nâng cao NLCT của thương hiệu trong vòng 5 năm tới 2025 ~ 2030

Giới hạn nghiên cứu về các nội dung về nâng cao năng lực cạnh tranh của

Panda Uniform trong đó tập trung vào 3 nội dung: Năng lực nghiên cứu và phát

triển sản phẩm, năng lực Marketing, nguồn nhân lực

Thời gian nghiên cứu: Các thông tin, dữ liệu nghiên cứu được thu thập trong các

năm gần đây, số liệu nghiên cứu phân tích thực trạng trong giai đoạn 2021 - 2023

4 Quy trình và phương pháp thực hiện

+* Phương pháp thu thập số liệu

Phương pháp thu thập số liệu sơ cấp: Thông qua phỏng vấn chuyên sâu nhằm

Duy, Phó Giám đốc công ty: anh Ngô Bình Đạt, trưởng phòng Marketing: anh Nguyễn Minh Anh, trưởng phòng kinh doanh: anh Nguyễn Thế Hanh

èu tra trắc nghiệm: Đối tượng là khách hàng đã và đang sử

Phương pháp

dụng sản phẩm áo đồng phục Panda Uniform, quy mô mẫu: 100, cách thức: đăng tải lên Group Facebook, thời gian: 2 tuần Được đánh giá qua 5 thang điểm

Đối tượng điều tra quan trọng nhất là khách hàng đã sử dụng sản phẩm áo

đồng phục của công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam Công ty có 1 nhóm trên Facebook mang tên PANDA)s Friend - Panda và những người bạn với 10,4 nghìn thành viên Học viên có gửi biểu mẫu Google Form vào nhóm và thu được kết quả 200 câu trả lời, trong đó thu thập được 100 khách hàng đã sử dụng sản phẩm của Panda Uniform

Phương pháp thu thập số liệu thứ cấp: dữ liệu thứ cấp là những dữ liệu đã có

sẵn, được thu thập trước đây vì những mục đích nghiên cứu khác Các dữ liệu thứ

cấp sẽ là bằng chứng làm rõ hơn cho các dữ liệu sơ cấp thu được, từ đó đánh giá mức độ biết đến sản phâm của công ty cũng như về doanh nghiệp Đánh giá tình

hình doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh, tình hình kinh doanh của doanh

nghiệp Ngoài ra, dữ liệu thứ cấp còn giúp ta đánh giá được chất lượng dịch vụ cũng

như sản phẩm của doanh nghiệp,

Để nghiên cứu đề tài này, cần thu thập các dữ liệu thứ cấp sau:

Nguồn bên trong công ty: Báo cáo tổng kết kinh doanh năm 2021, 2022,

2023 của công ty, các báo cáo tông hợp của phòng kinh doanh, phòng sản xuất, hồ

sơ quản lí nhân sự, phòng Marketing

Nguồn bên ngoài công ty: tham khảo các tạp chí kinh tế trên Internet, các thông tin trên báo kinh tế, các bài báo viết về Panda Uniform

5 Kết cấu đề án

Phần mở đầu bao gồm: tính cấp thiết của dé tài nghiên cứu, tông quan về tình

hình nghiên cứu, đối tượng, phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu Ngoài

phan mở đầu, kết luận, danh mục bảng, hình, nội dung chính của đề án bao gồm các phần sau:

Phan 1: Một số vấn đề lý luận về năng lực cạnh tranh thương hiệu

Phần 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh thương hiệu Panda Uniform tại công

ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam

Phần 3: Các đề xuất và kiến nghị

PHAN I: CO SO LY LUAN VE NANG LUC CANH TRANH THUONG HIEU

1.1 Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh thương hiệu

1.1.1 Các khái niệm cơ bản

1.1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh

Thuật ngữ “Cạnh tranh” được sử dụng rất phô biến hiện nay trong nhiều

lĩnh vực như kinh tế, thương mại, luật, chính trị, quân sự, sinh thái, thể thao,

thường xuyên được nhắc tới trong sách báo chuyên môn, diễn đàn kinh tế cũng như các phương tiện thông tin đại chúng và được sự quan tâm của nhiều đối

tượng, từ nhiều góc độ khác nhau, dẫn đến có rất nhiều khái niệm khác nhau về

“cạnh tranh” nhưng trong đề án này ta có thể thấy rằng “Cạnh tranh là sự cố gắng giành lấy phần thắng về mình trong môi trường cạnh tranh cụ thê, trong đó có sự

tham gia của nhiều chủ thể kinh doanh có chung mục đích, các chủ thể này phải tuân thủ những rằng buộc chung với các phương pháp và công cụ cạnh tranh rất đa

dạng trong khoảng thời gian và không gian không xác định." Trong nền kinh tế thị trường, một sản phẩm có thể có nhiều bên sản xuất, nhưng đề được người tiêu dùng lựa chọn thì buộc họ phải cạnh tranh đề giành lấy phần thắng Cạnh tranh diễn ra là tất yếu Để bảo đảm cho các doanh nghiệp tồn tại bền vững và phát triển

nhanh chóng, thì không còn các nảo khác là họ phải có gắng sử dụng có hiệu quả nhất các nguồn lực, chớp thời cơ và nằm lấy phần thắng về mình trước các doanh

nghiệp khác trong quá trình kinh doanh

1.1.1.2 Khái niệm năng lực cạnh tranh và năng lực cạnh tranh sản phẩm, thương hiệu

Năng lực cạnh tranh thường được xem xét duới 4 cấp độ: NLCT quốc gia,

NLCT ngành, NLCT doanh nghiệp và NLCT sản phẩm Trong đó, NLCT doanh

nghiệp và NLCT sản phẩm có mối quan hệ mật thiết và là tiền đề hình thành nên

năng lực cạnh tranh thương hiệu Vậy thế nảo là năng lực cạnh tranh doanh nghiệp?

Theo Nguyễn Bách Khoa, *Năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp được hiểu

là sự tích hợp các kha năng và nguồn nội lực đề duy trì và phát triển thi phan, lợi nhuận và định vị những ưu thế cạnh tranh của doanh nghiệp đó trong mối quan hệ

và tiềm tàng trên thị trường mục tiêu và xác định"

Có thể thấy, NLCT của một doanh nghiệp chính là những nguồn lực cần thiết để

doanh nghiệp có thể vận hành và thực hiện được các chiến lược trong sản xuất kinh với đối thủ cạnh tranh trực

doanh Khi mà doanh nghiệp cạnh tranh tốt, thỏa mãn đáp ứng tốt nhu cầu, họ sẽ nâng cao dược vị thế tốt hơn so với các đối thủ khác trên thị trường

Năng lực cạnh tranh sản phẩm: NLCT sản phẩm có thể hiểu là khi sản phẩm

đáp ứng được nhu cầu của khách hàng về chất lượng, thương hiệu, giá cả, tính năng,

kiểu dáng, tinh độc đáo hay sự khác biệt, thương hiệu, bao bì hơn hẳn so với các hàng hoá cùng loại Cạnh tranh sản phẩm thể hiện những lợi thế sản phẩm của doanh nghiệp so với đối thủ cạnh tranh Vì vậy, nâng cao năng lực cạnh tranh sản

phẩm có thể hiểu là doanh nghiệp cần tạo ra lợi thế cạnh tranh cho sản phẩm hiện tại hơn hẳn so với đối thủ cạnh tranh

Năng lực cạnh tranh thương hiệu: Năng lực cạnh tranh của thương hiệu là khả năng của một thương hiệu trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, vượt trội

so với các đối thủ cạnh tranh và đạt được lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị

trường Nói cách khác, đây là khả năng của thương hiệu trong việc đáp ứng nhu cầu

và mong muốn của khách hàng một cách tốt hơn, hiệu quả hơn so với các thương

hiệu khác

lung về năng lực cạnh tranh thương

1.1.2.1 Yếu tố cẫu thành năng lực cạnh tranh thương hiệu

++ Hình ảnh và uy tín thương hiệu

Một thương hiệu tạo dựng được hình ảnh và uy tín trong tâm trí khách hàng

sẽ là một vũ khí tốt trong cạnh tranh, tạo ra giá trị gia tăng cho sản phẩm Trong một thị trường cạnh tranh khốc liệt, thương hiệu chính là yếu tố giúp sản phẩm của

bạn nổi bật giữa hàng ngàn đối thủ Khi đã tạo dựng được hình ảnh và uy tín

trong tâm trí khách hàng, sản phẩm của bạn sẽ trở thành lựa chọn hàng đầu, bất chấp sự cạnh tranh về giá cả và chất lượng

+* Chất lượng sản phẩm

NLCT sản phẩm, thương hiệu của các doanh nghiệp Để một doanh nghiệp có thể tồn tại bền

Chất lượng sản phẩm là yếu tố dễ nhận thấy nhất khi xét

vững trên thị trường thì nhất định sản phẩm của doanh nghiệp đó phải đảm bảo chất lượng trong mọi khâu, mọi cấp Bởi nhiều người tiêu dùng hiện nay vẫn xem chất lượng sản phẩm là yếu tổ tiên quyết khi chọn mua các sản phẩm

Việc nghiên cứu thị trường và khách hàng không chỉ trả lời câu hỏi khách

hàng cần gì, cần bao nhiêu, cần vào thời điểm nào và khả năng thanh toán của họ ra sao,

mà còn phải biết họ đòi hỏi mức độ chát lượng như thế nào, chất lượng nào có thê cho họ

thoả mãn nhất Tuy nhiên sự đòi hỏi về chất lượng của khách hàng là không có giới hạn,

để quyết định mức định lượng thích ứng công ty phải nghiên cứu mức chất lượng của những sản phẩm cạnh tranh thay thế Từ đó xác định những yêu cầu chất lượng với thiết

kế và định hướng quan lý chất lượng trong quá trình chế tạo sản phẩm Nếu doanh

nghiệp A tạo được ra nhiều lợi thế có chỉ tiêu này thì năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp được nâng cao và có cơ hội giành thắng lợi trên thị trường

> Bao bi, mẫu mã san pham

Để cạnh tranh được với những sản phẩm cùng loại của đối thủ, sản phẩm của

bạn cần phải ấn tượng và nôi bật hơn Bên cạnh chất lượng sản phẩm, danh tiếng thương hiệu, bao bì là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng Một thiết kế bao bì, vỏ hộp, nhãn mác đẹp, chuyên

nghiệp sẽ tạo được lợi thế cạnh tranh về hình ảnh, thị giác

Bao bì sản phâm phải đảm bảo thực hiện đồng thời bốn chức năng: bảo quản

và bán hàng hoá, thông tin về hàng hoá, thâm mỹ, tạo nên sự hấp dẫn của sản phim với khách hàng và chức năng thương mại Việc thiết kế bao bì khôn ngoan, khai

thác một cách có hiệu quả uy tín sản phẩm, nhãn mác và lựa chọn cơ cấu sản phẩm hợp lý giúp cho nâng cao năng lực cạnh tranh sản phẩm của doanh nghiệp so với các sản phẩm khác

doanh nghiệp đáp ứng được nhu cầu của khách hàng và tạo ra lợi thế cạnh tranh

Tuy nhiên, việc cạnh tranh bằng giá cả cần phải đi đôi với việc nâng cao chất

lượng sản phẩm và dịch vụ, xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo ra những giá trị khác biệt

s* Xúc tiến thương hiệu

Để có thể đạt được mục tiêu kinh doanh trên thị trường, có sản phẩm tốt

không thôi là chưa đủ, doanh nghiệp cần phải có NLCT về các hoạt động xúc tiến thương mại, bao gồm các hoạt động: Bán hàng trực tiếp, quảng cáo và một vài công

để điều chỉnh quyết định mua hàng Đây là công cụ xúc tiến nhằm thúc đây nhu cầu

về hàng hoá có tính chất tức thì ngân hạn Vì vậy, xúc tiến bán hàng có tác động

trực tiếp và tích cực với việc tăng doanh số của doanh nghiệp Thực chất, đây là

công cụ để thúc đẩy các khâu: Cung ứng, phân phối, tiêu dùng đối với một nhóm mặt hàng ở doanh nghiệp Xúc tiến thương mại là các hoạt động nhằm tìm kiếm và

thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ thương mại

® Marketing trực tuyến:

Marketing trực tuyến (E-Marketing) là việc sử dụng các công cụ và nên tảng

trực tuyến để quảng bá sản phẩm, dịch vụ và xây dựng thương hiệu, giúp doanh

nghiệp tiếp cận khách hàng một cách nhanh chóng, hiệu quả và tiết kiệm chỉ phí hơn so với các hình thức marketing truyền thống

Trong thời đại số, marketing trực tuyến đã trở thành một phần không thẻ thiếu

trong chiến lược kinh doanh của mọi doanh nghiệp Nhờ có E-Marketing mà khách

hàng có thể dễ dàng tìm kiếm thông tin sản phẩm và tiến hành mua bán, thực hiện giao

dich moi thời điểm Ngoài ra, so sánh với các phương tiện khác như in ấn, báo đài,

truyền hình, E-marketing có lợi thế rất lớn về chỉ phí thấp, có tính linh hoạt và tiện lợi

Người tiêu dùng có thể nghiên cứu, mua các sản phẩm và dịch vụ tại giải trí của ho

Quan hệ công chúng:

Là những nỗ lực một cách có kế hoạch, tổ chức của một cá nhân hoặc tập thé

nhằm thiết lập và duy trì, phát triển những mối quan hệ có lợi với đông đảo công

chúng của nó

Những hoạt động này được tổ chức nhằm xây dựng và phát triển một hình

ảnh hay một mối quan hệ tốt đẹp giữa doanh nghiệp và công chúng - khách hàng,

những nhân viên, cơ quan địa phương và chính phủ Marketing quan hệ công chúng

bao gồm các hoạt động liên quan đến cộng đồng, trách nhiệm, đóng của doanh

nghiệp đối với xã hội, các sự kiện, hoạt động tài trợ

5+ Hệ thống kênh phân phối sản phẩm

Kênh phân phối chính là cầu nối quan trọng đưa sản phâm từ nhà sản xuất đến tay người tiêu dùng Giống như một dòng sông, kênh phân phối tạo ra luồng chảy liên tục, đưa sản phẩm đi khắp mọi nơi, đáp ứng nhu cầu của khách hàng một

cách nhanh chóng và hiệu quả

Kênh phân phối là một hệ thống phức tạp nhưng vô cùng quan trọng trong hoạt động kinh doanh Nó không chỉ giúp sản phẩm tiếp cận được với khách hàng

mà còn đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng hình ảnh thương hiệu và tạo ra

loi thế cạnh tranh Việc thiết kế và quản lý kênh phân phối một cách hiệu quả là một

trong những yếu tố quyết định đến sự thành công của doanh nghiệp

1.1.2.2 Nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh thương hiệu của

doanh nghiệp

s* Nhân tố bên ngoài

Kinh tế - dân cư: đây là nhóm các nhân tố ảnh hưởng lớn nhất đến hoạt động sản xuất kinh doanh sản phẩm của doanh nghiệp, bao gồm các vấn đề như tốc độ tăng trưởng kinh tế, tỷ giá hối đoái, thu nhập quốc, lạm phát, thất nghiệp có ảnh hưởng một cách gián tiếp đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Khi nền kinh

tế tăng trưởng sẽ làm cho thu nhập của dân cư tăng lên, mức sống của họ dần được nâng cao thì nhu cầu của họ cũng tăng lên đối với chất lượng sản phẩm hay dịch vụ, các doanh nghiệp cần phải nắm bắt sự thay đổi đó Môi trường kinh tế ồn định hay bat ôn có ảnh hưởng lớn tới hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp vì khi nên kinh tí

tham gia vào thị trường đó cho nên cường độ cạnh tranh cảng cao

định và tăng trưởng tỷ, suất lợi nhuận cao thì nhiều doanh nghiệp

Môi trường chính trị - pháp luật: Bao gồm các chính sách, quy định, hệ thống,

văn bản pháp luật, chế tài, thủ tục Môi trường chính trị và pháp luật én định, rõ ràng là nền tảng cho sự phát triển của doanh nghiệp Nó tạo ra môi trường cạnh

tranh bình đăng, lành mạnh, tâm lý tin tưởng để các doanh nghiệp phát triển đầu tư sản xuất, cải tiến trang thiết bị từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Đồng thời hạn chế được các hoạt động cạnh tranh không lành mạnh từ các doanh nghiệp xấu

Van hoá ~ xã hội: Bao gồm các phong tục tập quán, lối sống, thị hiếu, trình

độ văn hóa, các chuẩn mực ứng xử Nhóm yếu tố này có ảnh hưởng đến việc hình

thành thị trường sản phẩm Do các y¿ ày thường xuyên biến đổi hoặc tiến triển

chậm nên đôi khi khó nl

đổi của nhóm yếu tố này có tác động lớn tới sự ra đời và tiêu thụ sản phẩm, tác

biết, khiến nhiều doanh nghiệp thường bỏ qua Sự thay động tới các quyết định của doanh nghiệp về lựa chọn biểu trưng, mẫu mã, kiều

đáng cho sản phẩm.

DOI THU CANH

nh 1.1 Mô hình 5 lực lượng cạnh tranh trong ngành

(Nguén: Michael Poter, 1985)

Khách hàng: Khách hàng là những cá nhân hoặc tổ hức có ý định hoặc mua

và sử dụng sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp Họ là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh và là nguồn thu nhập chính của doanh nghiệp Sự hài lòng của khách hàng không chỉ giúp doanh nghiệp tăng trưởng bền vững mà còn tạo dựng được lòng trung thành của khách hàng, giúp doanh nghiệp phát triển mạnh mẽ trong

tương lai

Nha cung ứng: Nhà cung ứng là một tổ chức hoặc cá nhân cung cấp hang

hóa, dịch vụ hoặc nguyên liệu cho một doanh nghiệp khác và đóng vai trò vô cùng quan trọng trong chuỗi cung ứng của doanh nghiệp Họ không chỉ cung cấp nguyên vật liệu, linh kiện mà còn là đối tác tin cậy, cùng doanh nghiệp xây dựng và phát

triển sản phẩm Chất lượng sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp phụ thuộc rất lớn vào chất lượng của nguyên vật liệu do nhà cung ứng cung cấp

Đối thủ hiện tại: Doanh nghiệp cần xác định ĐTCT hiện tại của mình là ai

cũng như khả năng cạnh tranh và vị thế hiện tại của họ trên thị trường thông qua

nghiên cứu, tìm hiểu điểm mạnh, điểm yếu của họ trên thị trường Từ đó đề ra những chié

còn thu hút thêm được nhiều khách hàng

lược cạnh tranh hiệu quả đề không những giữ vững được thị phần ma

Đối thủ mới tiềm ấn: Đối thủ tiềm An là những doanh nghiệp có khả năng gia nhập thị trường và gây ảnh hưởng đến cạnh tranh hiện tại Sức ép từ ĐTCT tầm ân phụ thuộc vào nhiều yếu tố, trong đó có sức hấp dẫn của ngành và các rào cản gia

10

nhập Để bảo vệ vị thế của mình, doanh nghiệp cần xây dựng các rào cản vững chắc như sở hữu công nghệ độc quyền, xây dựng thương hiệu mạnh hoặc tạo ra lợi thế về chỉ phí Bên cạnh đó, việc phân biệt hóa sản phẩm, tạo ra đề xuất giá trị độc đáo và xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với khách hàng cũng là những chiến lược phòng vệ

hiệu quả

Các sản phẩm thay thế: Sản phẩm thay thế là những sản phẩm có thê đáp ứng, cùng một nhu cầu của khách hàng Sự tồn tại của sản phẩm thay thế khiến khách hàng có nhiều lựa chọn hơn, từ đó hạn chế khả năng tăng giá của doanh nghiệp Trong mô hình 5 lực lượng cạnh tranh của Porter, sản phẩm thay thế là một trong những yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến sức cạnh tranh của ngành Khi sản phẩm

6 bién hon, sức mạnh mặc cả của khách hàng tăng lên, buộc các doanh nghiệp phải điều chỉnh chiến lược kinh doanh của mình Để tồn tại và phát

triển, doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cải tiến dịch

vụ và tìm cách tạo ra sự khác biệt so với sản phẩm thay thé

+* Nhân tố bên trong

NLCT của doanh nghiệp là tổng hòa của các yếu tố bên trong như công nghệ, tài chính, nhân lực và năng lực quản lý Việc so sánh các yếu tố này với đối thủ cạnh tranh giúp doanh nghiệp xác định được điểm mạnh, điềm yếu và cơ hội để cải thiện Bằng cách xây dựng lợi thế cạnh tranh dựa trên những điểm mạnh này,

doanh nghiệp có thể tạo ra những sản phẩm và dịch vụ độc đáo, đáp ứng tốt hơn

nhu cầu của khách hàng và giảnh được thị phần

Để đánh giá thực trạng NLCT của thương hiệu ta phải đánh giá tổng thể tất

cả các mặt sau:

Nguồn lực tài chính: Năng lực tài chính là một trong những yếu tố quan trọng quyết định năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Doanh nghiệp có nguồn vốn đồi dào sẽ có nhiều cơ hội đầu tư vào nghiên cứu phát triển, nâng cao chất

lượng sản phẩm, dịch vụ, từ đó tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững Ngược lại, thiếu

vốn sẽ hạn chế khả năng phát triển của doanh nghiệp và khiến doanh nghiệp dễ bị tụt hậu so với đối thủ

Nguồn lực nhân sự: Nguồn nhân lực là yếu tố tạo nên sự khác biệt giữa các doanh nghiệp, bao gồm số lượng và chất lượng lao động của doanh nghiệp như tay

nghề, sức khỏe, văn hóa doanh nghiệp, trình độ, thái độ Một đội ngũ nhân viên có trình độ cao, sáng tạo và tận tâm sẽ giúp doanh nghiệp tạo ra những sản phẩm và

1I

dịch vụ độc đáo, đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng và vượt trội so với đối thủ

cạnh tranh

Co sé vat chất kỹ thuật và công nghệ: Công nghệ là phương pháp, là bí mat,

là công thức tạo sản phẩm Để sử dụng công nghệ có hiệu quả doanh nghiệp cần lựa chọn công nghệ thích hợp để tạo ra các sản phẩm phủ hợp với yêu cầu của thị trường; phải đào tạo công nhân có đủ trình độ để điều khiển và kiểm soát công, nghệ, nếu không thì công nghệ hiện đại mà sử dụng lại không hiệu quả

Để có NLCT thương hiệu, doanh nghiệp phải nghiên cứu và trang bị những công nghệ hiện đại đó là những công nghệ sử dụng ít nhân lực, thời gian tạo ra sản

phẩm ngắn, tiêu hao năng lượng, nguyên liệu thấp, năng suất cao, tính linh hoạt cao, chất lượng sản phẩm tốt, không gây ô nhiễm môi trường Công nghệ của công ty

cảng hiện đại sẽ giúp cho doanh nghiệp tăng năng suất lao động, giảm giá thành,

chất lượng sản phẩm tốt do đó làm cho năng lực cạnh tranh của sản phẩm tăng và

qua đó nâng cao năng lực cạnh tranh cho doanh nghiệp

1.2 Cơ sở thực tiễn

1.2.1 Kinh nghiệm thực hiện tại

1.2.1.1 Hoạt động nâng cao năng lực cạnh tranh thương hiệu Hải Anh Uniform

Công ty TNHH phát triển Thuong mại quốc tế Hải Anh (Đồng phục Hải Anh)

thành lập năm 2010 Tính đến năm 2024, Hải Anh đã có kinh nghiệm gần 15 năm

hoạt động trong lĩnh vực may đo, sản xuất, thiết kế, phân phối đồng phục Trong

ác đơn vị

thời gian đó, doanh nghiệp đã không ngừng nỗ lực và thực hiện nhiều hoạt động

nhằm nâng cao năng lực cạnh thương hiệu Đến thời điểm hiện tại, có thể thấy Hải Anh Uniform đang làm rất tốt trong hoạt động nâng cao năng lực cạnh tranh Marketing thương hiệu - có đến 80% khách hàng tự tìm đến Hải Anh thông qua

hoạt động Marketing của doanh nghiệp Một vài hoạt động của Hải Anh Uniform:

«_ Xây dựng website chuyên nghiệp: Cập nhật thường xuyên các mẫu mã mới

nhất, thông tin về chất liệu, bảng size, chính sách bảo hành, các chương trình khuyến mại

« Marketing trên mạng xã hội: Tạo các kênh truyền thông xã hội như

tin về sản phẩm, dịch vụ Hải Anh Uniform có mạng lưới các KOL, KOC có

ảnh hưởng lớn đến tập khách hàng học sinh, sinh viên Điều này giúp nâng,

cao giá trị hình ảnh sản phẩm, thương hiệu, khách hàng cũng dễ dàng đưa ra

12

quyết định mua hàng,

+ Content Marketing: Hai Anh Uniform có đội ngũ sản xuất nội dung chất lượng, hấp dẫn Các bài viết, video, infographic thường có chủ đề về xu hướng thời trang đồng phục, cách chọn size, cách bảo quản hay những vấn

để liên quan đến doanh nghiệp

«_ Chạy quảng cáo: Có đến 70% các bài đăng của Hải Anh Uniform đều có sự can thiệp của ADS, doanh nghiệp có nguồn vốn lớn nên đã tập trung triển khai các hoạt động quảng bá tiếp cận khách hàng nhanh nhất có thể

«_ Hợp tác với các trường học, doanh nghiệp Hải Anh Uniform có mối quan hệ

tốt với nhiều doanh nghiệp, trường học, công ty cung cấp giải pháp đồng phục trọn gói với ưu đãi hấp dẫn và đặc biệt chú trọng xây dựng mối quan hệ

hợp tác lâu dài bằng các hoạt động tài trợ, đồng hành cùng các tổ chức

« _ Hệ thống phân phối, showroom: Hải Anh Uniform có hệ thống phan phéi trai

đài từ Bắc vào Nam, doanh nghiệp cũng tập trung mở rộng các showroom để

trưng bày sản phẩm và tư vấn trực tiếp cho khách hàng

+ Gid ca: Hai Anh Uniform tap trung nhiều vào phân khúc giá rẻ, từ đó thu hút

được nhiều khách hàng ở các tỉnh thành, đặc biệt là học sinh cấp 2 Doanh

nghiệp cũng tự chủ trong khâu sản xuất, chủ động được chỉ phí nên giá cả

hiện tại đang thấp nhất so với thị trường

1.2.1.2 Hoạt động nâng cao năng lực cạnh tranh thương hiệu Gắu Uniform GẤU Uniform là thương hiệu trực thuộc Công Ty TNHH Thương mại

GEMS Việt Nam, doanh nghiệp cung cấp các dịch vụ áo đồng phục thiết kế dành riêng cho đối tượng cho học sinh - sinh viên Nhận thấy tiềm năng phát triển trong lĩnh vực đồng phục thời trang, GẦU Uniform định hướng phân phối các sản phẩm đồng phục học sinh - sinh viên với hai giá trị cốt lõi là sản phim đồng phục chất

lượng với thiết kế độc quyền

Sau hơn mười năm phát trién, GAU Uniform da tao cho minh một hướng

phát triển riêng biệt, độc đáo với sản phẩm áo đồng phục được bảo đảm về chất lượng, mẫu mã và được thiết kế độc nhất mang bản sắc riêng của khách hàng thay

vì các mẫu đồng phục với kiểu dáng truyền thống Bên cạnh đó, để nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị tường, Gấu Uniform cũng đã tiến hành nhiều hoạt động và gặt hái được nhiều thành công Một số hoạt động nâng cao năng lực cạnh tranh mà Gấu Uniform đã và đang thực hiện:

13

«_ Xây dựng thị trường mục tiêu khác biệt: Khách hàng mục tiêu là những cá

nhân có mức chỉ tiêu lớn, nhu cầu tiêu dùng cao Áo đồng phục không phải sản phẩm thường xuyên cần mua sắm nên chiến lược giá của Gấu theo đuôi

là chiến lược giá cao hơn toàn bộ thị trường, tập trung vào thiết kế độc quyền

và những sản phâm chất lượng

«_ Phát triển sản phẩm mới: Gấu không ngừng nghiên cứu thị trường và cho ra

mắt những sản phẩm mới, mọi thiết kế, mẫu mã được cập nhật liên tục, đáp ứng nhu cầu của khách hàng

« _ Phát triển bao bì sản phẩm: Gấu sử dụng thùng carton để đựng sản phẩm, bao

bì đẹp, thân thiện với môi trường, gây ấn tượng

«_ Phát triển đội ngũ bán hàng cá nhân: Đội ngũ bán hàng được dao tao bai bản,

có tỉnh thần trách nhiệm cao, được trang bị những kỹ năng về bán hàng 1.2.2 Bài học rút ra về nâng cao năng lực cạnh tranh thương hiệu

Để nâng cao NLCT thương hiệu, doanh nghiệp cần chú trọng đến nhiều yếu

tố khác nhau Dưới đây là một số bài học về nâng cao NLCT:

+# Hiểu rõ khách hàng và thị trường:

~_ Phân khúc khách hàng: Xác định rõ đối tượng khách hàng mục tiêu để đáp

ứng nhu cầu và mong muốn của họ một cách chính xác Ví dụ: Gấu lựa chọn

thị trường mục tiêu là thị trường có mức chỉ tiêu lớn nhưng chưa thật sự đáp

ứng được nhu cầu về chất lượng cho khách

~_ Nghiên cứu thị trường: Thường xuyên cập nhật thông tin về xu hướng thị trường, hành vi tiêu dùng của khách hàng và các đối thủ cạnh tranh

- _ Phân tích SWOT: Đánh giá điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của doanh nghiệp đề đưa ra những chiến lược phủ hợp

> Xây dựng, phát triển thương hiệu:

~_ Định vị thương hiệu rõ ràng: Xây dựng một hình ảnh thương hiệu độc đáo,

khác biệt và dễ nhận biết

-_ Truyền thông hiệu quả: Sử dụng các kênh truyền thông đa dạng đề tiếp cận

khách hàng mục tiêu và xây dựng hình ảnh thương hiệu tích cực

-_ Chất lượng sản phẩm/dịch vụ: Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ luôn

ôn định và vượt trội so với đối thủ cạnh tranh

-_ Luôn chú trọng dịch vụ khách hàng: Tạo ra trải nghiệm khách hàng tốt nhất

để tăng lòng trung thành của khách hàng Nhờ hoạt động Marketing mà Hải Anh Uniform có lượng khách thụ động ngày càng lớn nên doanh nghiệp

14

không quá chú trọng về việc chăm sóc khách hàng trong và sau bán, dịch vụ

khách hàng chưa thực sự tốt Điều này khiến cho việc khách hàng khi phát

sinh nhu cầu lần 2 sẽ lựa chọn đơn vị đồng phục khác

+* Đôi mới và sáng tạo:

Phát triển sản phẩm/dịch vụ mới: Không ngừng cải tiến và cho ra mắt những,

sản phẩm/dịch vụ mới đáp ứng nhu cầu của khách hàng

Áp dụng công nghệ: Sử dụng các công nghệ mới để nâng cao hiệu quả hoạt động và tạo ra những trải nghiệm mới cho khách hàng

Thay đổi tư duy: Khuyến khích sự sáng tạo và đôi mới trong mọi hoạt động

của doanh nghiệp

s* Quản lý chất lượng và chỉ phí:

Kiểm soát chất lượng: Đảm bảo chất lượng sản phẩm/dịch vụ luôn én định

và đáp ứng các tiêu chuẩn (Gấu lựa chọn thị trường đồng phục có chất lượng sống cao và mức chỉ tiêu lớn nhưng chưa đảm bảo được chất lượng sản

phẩm)

Quản lý chỉ phí hiệu quả: Tối ưu hóa các hoạt động đề giảm chỉ phí sản xuất

và kinh doanh

s* Xây dựng mối quan hệ đối tác:

Hợp tác với các đối tác chiến lược: Tìm kiếm các đối tác có cùng mục tiêu để

cùng nhau phát triển

Xây dựng mạng lưới quan hệ: Mở rộng mạng lưới quan hệ đề tìm kiếm cơ

hội hợp tác mới.

15

PHAN 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH THƯƠNG HIỆU PANDA UNIFORM TẠI CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ 3S VIỆT NAM

2.1 KHAI QUAT VE THUONG HIEU PANDA UNIFORM VA CON

TY TNHH THUONG MAI VA DICH VU 3S VIET NAM

+ Tên công ty: Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam

+ Tru so chính: Tầng 14, Tòa FLC Landmark, Ngõ 5 Lê Đức Thọ, Nam Từ Liêm, Hà Nội

+ Điện thoại: 0971.924.555

+ Email: dongphucgautrue@gmail.com

+ Web: https://dongphuepanda.com/

+ Người đại diện pháp luật: Nguyễn Đức Duy

thiệu về công ty TNHH Thương mại và Nam

Thuong hiéu: Panda Uniform, Joy Yeah Book

+ Logo Panda Uniform:

R€ŒÐx.„

++ Sự hình thành và phát triển:

Panda Uniform được thành lập từ tháng 1 năm 2016 với sứ mệnh phủ sóng

đồng phục Xịn Mịn chất lượng cao tới các tập thê dù lớn hay nhỏ trên khắp đất

nước Việt Nam

Trong 8 năm hình thành và không ngừng vươn lên, Panda Uniform tự hảo là

thương hiệu đáp ứng được mọi nhu cầu về đồng phục của các tập thể, nhiều trường Đại học hàng đầu Việt Nam và trở thành đối tác lâu dài của thương hiệu này như: Đại học kinh tế quốc dân, Đại học Luật Hà Nội , Đại Học Bách Khoa, Đại học Thương Mại, Đại học Quốc gia Hà Nội Không chỉ được biết đến là đối tác cung cấp đồng phục uy tín chất lượng, Panda Uniform còn được khách hàng yêu thích và tin

tưởng bởi các hoạt động mang trách nhiệm xã hội cao: là nhà tài trợ quỹ học bồng, các chương trình chảo tân sinh viên tại các trường đại học, cắp 3 trên khắp các tỉnh thành.

16

Tỉ mí với từng chỉ tiết, đặt tâm huyết vào từng chiếc áo, Panda Uniform nỗ lực không chỉ mang đến sản phẩm chat lượng uy tín mà còn cung cấp tới khách hàng một trải nghiệm về dịch vụ trên sự mong đợi Mỗi thành viên trong đội ngũ Panda đều hiểu

được sứ mệnh của bản thân cũng như thương hiệu, tin tưởng vào sản phẩm chất lượng

những năm qua, đáp ứng nhu cầu tùy biến về kiểu dáng, thi lặc trưng của từng

tập thể Tới nay, Panda Uniform là đơn vị tiên phong cung cấp và phân phối sản

phẩm đồng phục học sinh Hàn Quốc, đồng phục học sinh Nhật Bản, đồng phục Thái Lan bao gồm sơ mi chân váy, quần âu, vest, cà vạt và các loại phụ kiện đi kèm Panda Uniform cũng là nhà cung cấp và sản xuất đồng phục theo yêu cầu hàng đầu miền Bắc với sản phẩm đồng phục xịn mịn - 100% cotton cao cấp nhất trên thị

trường hiện nay

Nam 2022, Bén canh Panda Uniform, céng ty TNHH Thuong Mại và dịch

vu 3S Việt Nam đã mở thêm thương hiệu chụp ảnh kỷ yếu Joy Yeah Book với sứ

mệnh đem lại những sản phẩm kỷ yếu lưu giữ khoảnh khắc tươi đẹp nhất cho các

các bạn học sinh, sinh viên

Sau hơn 3 năm hoạt động, Joy Yeah Book đã có lượng khách hàng đông đảo

và đáp ứng được mọi nhu cầu của khách hàng với những conccept chụp ảnh kỷ yếu

đa dạng và đội ngũ thợ chụp ảnh chuyên nghiệp

s* Cơ cấu tô chức của công ty

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam là công ty TNHH 1 thành viên với số lượng nhân sự khoảng 140 và được chia thành 5 phòng ban.

Trưởng phòng |_ | Trưởng phông | | Trưởngghông | | Tưởng ghòng | | Trưởng phông vn nh Kinin’ || "Marking ‘mee Bi ny

2.1.2 Kết quả hoạt động kinh doanh của công ty đoạn 2020-2023 Trong những năm qua, công ty TNHH Thương mại và dịch vụ 3S Việt Nam luôn

nỗ lực trong quá trình kinh doanh để có những bước phát triển én định va vững chắc

Năm 2021-2023 là thời điểm khá khó khăn đối với nền kinh tế Việt Nam nói chung và ngành may mặc nói riêng Panda Uniform đã trải qua 2 năm day biến động về doanh thu và nguồn lực Dưới đây là kết quả hoạt động kinh doanh của

công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam:

Bảng 2.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp từ 2021~ 2023

Đơn vi: nghin VND

DT ban hang hoa 131.053.000 |_ 122.050.000 |_ 106.000.000:

¡ | DTthuần Panda 141.053.000 |_ 106.000.000 | 87.000.000

Các khoản giảm trừ doanh thu 541.000 367.000 350.000 2_| Ho tro đơn hàng bảo hành 541.000 367.000 350.000 3_| Gia von hang ban 53.905.000 | _ 53.850.000 | _ 46.390.000

Lương nhân viên 49.470.000 | _ 43.073.000| 40.980.000

(Nguôn: BCTC công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ 3S Việt Nam năm2021-2023)

Từ báo cáo kết quả trên ta thấy doanh thu qua từng năm đang có sự giảm sút

mạnh Năm 2021, doanh thu của riêng thương hiệu Panda Uniform là 131 tỷ, tuy

nhiên sau đó doanh thu của đồng phục đã giảm dẫn qua từng năm và đến năm 2022

là 106 tỷ và năm 2023 chỉ còn 87 tỷ Năm 2021 đến 2022 doanh thu bắt đầu giảm

do sức cạnh tranh mạnh mẽ từ thị trường bên ngoài, nhân sự giảm sút và công ty gặp nhiều khó khăn trong quá trình hợp tác với các xưởng Từ năm 2022 đến 2023 doanh thu sụt giảm do diễn biến phức tạp của đại dịch Covid 19 Qua 2 năm đại

dịch, nhu cầu về sản phẩm dồng phục cũng dần suy giảm do các trường học đóng cửa và chuyền sang học trực tuyến

Nhu cầu về đồng phục công ty giảm do nhiều doanh nghiệp cho phép nhân viên làm việc tại nhà, nhu cầu về đồng phục cho các sự kiện như hội nghị, hội

thảo, triển lãm, trại hè, nhảy dân vũ, bế giảng giảm do các sự kiện bị hủy bỏ hoặc

hoãn lại Khách hàng cũng không còn nhiều nhu cầu về mặc đồng phục hay chụp

ki yếu Tất cả các hoạt động đều trở nên tối giản hơn trước đó

Bên cạnh đó chuỗi cung ứng gián đoạn, các biện pháp hạn chế di chuyển khiến

cho việc vận chuyển nguyên liệu và sản phẩm gặp nhiều khó khăn Các nhà máy sản

xuất phải đóng cửa hoặc hoạt động với công suất thấp do thiếu hụt lao động

19

Đầu năm 2022,chỉ phí sản xuất tăng mạnh, các nhà xưởng tăng giá nguyên vật liệu khiến giá của sản phâm cũng cần tăng theo, từ đó khách hàng cũng cân nhắc hơn khi lựa chọn sản phẩm

Giữa năm 2022, Ban giám đốc công ty TNHH Thương mại và dịch vụ 3S

Việt Nam đưa ra quyết định ra mắt thương hiệu chụp anh ky yéu Joy Yeah Book với mong muốn cùng với sự thành công trước đó của Panda Uniform, Joy ky yéu

ra mắt sẽ thúc đẩy được doanh thu của công ty trong thời kỳ khó khăn Năm

2022, doanh thu của Joy đạt 16 tỷ, tuy nhiên đầy là năm đầu thành lập nên chỉ phí

đầu tư còn nhiều, doanh thu cũng chưa đạt như mong đợi Sang năm 2023, tình

hình cũng khởi sắc hơn và đạt mức doanh thu là 19 tỷ

2.1.3 Các yếu tố

Iniform của công ty TNHH Thương mại và dịch vụ 3S Việt Nam

2.1.3.1 Đặc điễm thị trường, khách hàng

Thị trường và khách hàng là bai yếu t6 quan trong ảnh hưởng trực tiếp đến sự

tác động đến năng lực cạnh tranh thương hiệu Panda

phát triển của ngành đồng phục Hiểu rõ đặc điểm của hai yếu tố này sẽ giúp các doanh nghiệp trong ngành đưa ra những chiến lược kinh doanh phù hợp và hiệu quả

Panda Uniform đang phục vụ một thị trường rộng lớn và đa dạng, bao gồm các trường học, bệnh viện, nhà hàng và các doanh nghiệp khác Mặc dù đã khá nỗi

tiếng ở một số tỉnh thành phía Bắc, nhưng công ty vẫn chưa có cơ hội dé mở rộng

thị trường, đặc biệt là ở các tỉnh thành miền Nam và miền Trung, nơi có nhu cầu về

đồng phục ngày cảng tăng Việc khai thác thành công các thị trường này sẽ giúp

Panda Uniform tang trưởng doanh thu và củng có vị thế trên thị trường

Với đặc thù là sản phâm đồng phục, Panda Uniform tập trung vào đối tượng

là các nhóm khách hàng là tập thể lớp hay hội nhóm và các câu lạc bộ, cụ thể là người đại diện các nhóm mua hàng như lớp trưởng, chủ nhiệm các câu lạc bộ Người đại diện các nhóm khách hàng thường là lớp trưởng, nhóm trưởng của các tập thể lớp hay câu lạc bộ, họ là những người có tiếng nói trong tập thể, có trách nhiệm ¡ các thành viên trong lớp và là người đứng đầu trong các hoạt động,

phong trào, đưa ra các quyết định chủ chốt cho tập thề

Panda Uniform lựa chọn phương pháp phân khúc thị trường theo khu vực địa

lý Có thể thấ phục không thuộc dòng sản phẩm thiết yếu và chịu ảnh

hưởng nhiều bởi yếu tố kinh tế, văn hoá Sự khác nhau giữa mức thu nhập của các

hộ gia đình và các xu hướng văn hóa tại mỗi khu vực sẽ ảnh hưởng tới thái độ và khả năng chỉ trả của nhóm khách hàng trẻ tuổi tại khu vực đó Chính vì vậy, phân

20

khúc địa lý sẽ giúp doanh nghiệp xác định được nhu cầu, sở thích khác nhau của

khách hàng theo địa lý từ đó đưa ra được chiến lược tiếp thị tới từng khu vực

Bang 2.2 Phân đoạn thị trường khách hàng ngành đồng phục

Khu vực thành pho | Khu vực các tỉnh

Quan tâm đến mặt | Nhóm đối tượng có | Nhóm khách hàng có hàng thời trang, mẫu | mức thu nhập trung | mức chỉ tiêu thấp hơn

mã thiết kế đẹp, bắt | bình, yêu câu sản |2 khu vực trên, thói

kịp xu hướng, sản | phẩm có kiểu đáng | quen tiêu dùng s phẩm có thương hiệu | bắt mắt, giá cả phải | phẩm thời trang th

rõ rang, sản phẩm | chăng với nhiều ưu | kế cũng không cao,

chất lượng và dịch vụ | đãi, không chú trọng | không mua sản phẩm

khách hàng tốt quá nhiều về chất |nếu thực sự không

Là đối tượng có xu | lượng và độ bền của | cần thiết

Tam ly | hướng tiên phong và | sản phẩm Ưa chuộng kiểu dáng

cập nhật nhanh chóng | Chịu ảnh hưởng từ lối |đơn giản, tính ứng các xu hướng thời |sông của khi vực, | dụng cao, it quan tim

trang trong và ngoài | thường xuyên thay |đến xu hướng thời

nước, thích thể hiện | đổi sở thích của bản | trang Đặc biệt quan

cá tính phong cách |thân và không cố | tâm đến giá thành và

riêng biệt định một phong cách | chất lượng, độ bèn

của sản phẩm nhưng không quan tâm đến nguồn gốc

Chịu ảnh hưởng bởi | Chịu ảnh hưởng bởi | Chịu ảnh hưởng bởi những người có lượt | nhóm tham khảo như | văn hoá cộng đồng, Quá trình mua | theo đối cao trên | bạn bẻ người thân | mua theo số đông,

mẫu nổi tiếng )

lần trong năm Khách cầu về việc sử dụng

có xu hướng ưu | miền Bắc khách hàng | áo đồng phục thiết kế,

chuộng sản phẩm | thường đặt áo mùa hè [đa số đều mặc áo

dụng phẩm đồng phục của | Sản phẩm thường | đồng phục rơi khoảng

lớp, nhóm khách | được lựa chọn cho | I lan trong | cap hoc

hàng này còn có áo | các địp đặc biệt của |Nhóm khách hàng

đồng phục cho các | trường như nhảy dân | này thường mua sản

hội nhóm, câu lạc bộ, | vũ, cắm trại, chụp kỉ | phẩm vào cuối cấp để

thiết kế phục vụ chụp kỉ yếu

21

Mức độ trung | Mức độ trung thành | Mức độ trung thành|Trung thành với thành cao, không chịu ảnh | không cao, nhạy cảm | thương hiệu cố định

hưởng nhiều của giá, | với quảng cáo thu | nếu thương hiệu có

khuyến mại, quảng |hút, chương trình | sản phẩm chất lượng

cáo khi đạt được sự | khuyến mại và quả | và giá thành hợp lý,

hài lòng với sản phẩm | tặng mang lại sự hải lòng

và dịch vụ của thương hiệu

(Nguồn: Tổng hợp nghiên cứu của tác giá) Khách hàng là trung tâm của mọi hoạt động kinh doanh Sự hài lòng của họ đóng vai trò quan trọng trong việc định hình năng lực cạnh tranh của một doanh nghiệp,

Ngày nay, xã hội ngày càng phát triển, yêu cầu và mong muốn của khách hàng tăng cao về chất lượng, giá cả, mẫu mã, thương hiệu, luôn yêu cầu sản phẩm phải bền đẹp, thoải mái và an toàn điều này đòi hỏi Panda Uniform không ngừng

tìm hiểu, phân tích khách hàng, từ đó đổi mới và nâng cao chất lượng sản phẩm để nâng cao NLCT trên thị trường

Sự ra đời và phát triển của công nghệ đã giúp Panda Uniform có những ấn

phẩm và sản phẩm chất lượng, đa dạng hơn, rút ngắn thời gian sản xuất Có thể kể đến một số công nghệ thiết kế, sản xuất, bán hàng mà Panda Uniform đang sử dụng

- _ Thiết kế 3D: Công nghệ thiết kế 3D giúp tạo ra các mẫu thiết kế chân thực va chỉ tiết hơn, rút ngắn thời gian thiết kế và giảm thiểu lỗi sản xuất

-_ Cất vải tự động IMA TYPHOON: Máy cắt vải tự động tăng năng suất, độ

chính xác và giảm thiểu lăng phí vải Máy sử dụng công nghệ mã hóa chiều

dai giúp cắt chính xác chỉ tiết, công nghệ cảm biến góc dao giúp cắt linh hoạt sắc nét

+ Tốc ‘At (trung bình): 1-40 m/phút

+ Độ dày lớp vải (tối đa): 7 cm

-_ In kỹ thuật số: Công nghệ in kỹ thuật số cho phép in các họa tiết phức tạp, màu sắc đa dạng và tùy chỉnh theo yêu cầu của khách hàng Thời gian in

nhanh chóng, phủ hợp với những đơn hàng gấp trong 1-3 ngày.

2

-_ Marketing trực tuyến: Các công cụ marketing trực tuyến như SEO, quảng cáo

Google, mạng xã hội giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm và xây dựng thương

hiệu Một số công cụ tối ưu được Panda sử dụng là Panguin tool, Google Analytics,

SEO Site Checkup

Đội ngũ thiết kế chuyên nghiệp và có sự trợ giúp đắc lực của các thiết bị bao gồm máy móc công nghệ giá trị, 10 bộ máy tính đồ sộ đáp ứng mọi nhu cầu thiết kế, thời gian, tăng năng suất và hiệu quả công việc

2.1.3.3 Năng lực sản xuất

Hiện tại, Panda Uniform đang có 4 nhà cung cấp chính, bao gồm l xưởng

may tại Nam Định, 2 xưởng may tại Hà Nội và 1 xưởng nhập vải trong Sài Gòn 2 xưởng may được thuê ngoài có quy mô lớn, có thể đáp ứng được nhu cầu của khách hàng vào những đợt cao điểm Ngoài ra, công ty cũng trang bị những máy móc, thiết bị sẵn tại văn phòng như máy đập decal, máy in pet để tự chủ động trong

2.1.3.4 Đối thủ cạnh tranh

Thị trường đồng phục ngày càng sôi

lộng với nhu cầu tăng cao của khách

hàng, nhiều doanh nghiệp đã tham gia và đầu tư vào thị trường này với quy mô lớn

và đa dạng Một số ông lớn trong ngành đồng phục có thê kê đến như Hải Anh

Uniform, Gấu Uniform, Coolmate, đồng phục Phương Thảo là một mối đe doạ

lớn đến sự phát triển của Panda Uniform Bên cạnh đó, những xưởng may nhỏ lẻ

với mức giá rẻ tại các địa phương cũng dẫn xâm lần thị trường đồng phục khiến cho mức độ cạnh tranh ngày càng gay gắt

Dựa trên quy mô doanh nghiệp, nguồn lực, mẫu mã sản phẩm và phân khúc

khách hàng, có thể thấy đối thủ cạnh tranh trực tiếp với Panda Uniform là đồng phuc Hải Anh và Gấu Uniform Hai đối thủ này có những điểm tương đồng về sản phẩm và định hướng kinh doanh, tuy nhiên mỗi đối thủ đều đang lựa chọn những

loi thế cạnh tranh khác trên thị trường

Các sản phâm có chất lượng ở phân khúc thấp hơn, độ bê mức trung bình Các thiết kế hình in thường sao chép từ các

phí thiết kế áo, miễn phí giao

hàng Thương hiệu cũng thu

hút được nhiều khách hàng với nhiều khuyến mại hấp

dẫn vào các dịp đặc biệt như:

mũ, vòng phản quang, lịch,

cờ lớp

Ưu đã cố định cho các đơn

hàng: áo người đại diện, áo GVCN, cờ lớp, miễn phí giao hang

Không có chính sách bảo hành, bồi thường với những sản phẩm không đúng thiết kể

Hệ thống phân

dài 3 miền Bắc, Trung, Nam

Bên cạnh đó, Hải Anh

Uniform còn hơn hẳn các đối thủ khi có hệ thống

showroom trưng bảy và các

cơ sở tư vấn trực tiếp 1 chỉ nhánh tại Hà Nội, không

có showroom tư vấn trực tiếp

24

Chiên lược kinh

Hoạt động Marketing được

đầu tư mạnh, nội dung quảng

cáo đa dạng, hấp dẫn, thực hiện trên nhiều nên tảng khác nhau Hải Anh cũng chú

trọng vào phần hình ảnh, hợp

tác với nhiều KOL/KOC lớn

và có nhiều hoạt động thiện nguyện, tài trợ cho nhiều sự

kiện thời trang và các chương trình cho học sinh ~ sinh viên

design hiing hau

Xưởng sản xuất tự chủ

Điểm yếu Doanh nghiệp không niêm

yết bảng giá chính theo loại sản phẩm và số lượng đặt hàng Phân khúc thấp chất lượng không được như khách

hàng mong đợi Đa số các

đơn hàng Hải Anh có được

đều do hoạt động Markrting

mang lại và doanh nghiệp ở thế được khác hàng tìm đến, nhân viên CSKH không được nhiệt tỉnh và chu đáo Sản phẩm có chất lượng thấp,

độ bên không cao

Chưa phát triển được sản phẩm

chất lượng cao

Giá thành sản phẩm cao, không có nhiều mẫu mã, thiết

kế

Hoạt động chủ yếu tại thị

trường miễn Bắc, khả năng

cung ứng sản phẩm trong mùa

cao điểm còn thấp, số đơn hàng phát sinh lỗi chiếm 12%

(Nguồn Tông hợp nghiên cứu của tác giả)

Thị trường đồng phục luôn sôi động và cạnh tranh gay gắt, Panda Unifom nếu

không rõ đối thủ trong ngành cũng như không bắt kịp xu hướng thì doanh nghiệp khó

có thể đứng trụ trên thị trường Doanh nghiệp cần tạo ra sự khác biệt trong thương hiệu sản

phẩm của mình về giá cả, chất lượng, dịch vụ hoặc sản phẩm

Về năng lực cạnh tranh, Panda Uniform có lợi thế về nguồn nhân lực dồi

đào, nhiệt huyết, được đảo tạo bài bản và chuyên nghiệp, có đội ngũ nhân viên bán

hàng và chăm sóc khách hàng chất lượng Nói về sản phâm, Panda Uniform có chất

lượng sản phẩm tốt, được hàng triệu khách hàng tin tưởng sử dụng Bên cạnh đó,

công ty cũng có đầy đủ máy móc, thiết bị công nghệ in, nhân công, đáp ứng kịp thời những nhu cầu và mong muốn của khách hàng Về nguồn lực tài chính, công ty có

25

nguồn tài chính hoàn toàn đảm bảo cho hoạt động kinh doanh hiện tại cũng như mở rộng thị trường kinh doanh trong thời gian tới Như vậy, Panda Uniform có nhiều

lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, công ty cần đưa ra những định hướng phát triển

năng lực cạnh tranh để đạt được nhiều thành công hơn trong tương lai

2.2 Thực trạng năng lực cạnh tranh thương hiệu Panda Uniform tại công

ty TNHH Thương mại và ụ

2.2.1 Hình ảnh, uy tín thương hiệu

Hình ảnh, uy tín thương hiệu đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc tạo

dấu ấn cho khách hàng Dưới đây là kết quả điều tra đánh giá của khách hàng về

hình ảnh, uy tín thương hiệu của Panda Uniform

Nguôn: Kết quả nghiên cứu

Qua kết quả khảo sát, ta có thể thấy, hình ảnh, uy tín thương hiệu Panda

Uniform vẫn chưa được đánh giá cao trên thị trường (đạt 3,25/5 điểm), Panda vẫn

còn thua kém một số thương hiệu đã có mặt lâu trên thị trường như Gau va Hai Anh

Unifom

Được ra đời vào năm 2010, thương hiệu đồng phục Hải Anh Uniform với bề day kinh nghiệm và tiềm năng về năng lực sản xuất đã nhanh chóng vươn lên vị trí dẫn đầu trong ngành đồng phục Với thương hiệu Panda Uniform, việc xây dựng

thương hiệu vẫn chưa được đẩy mạnh Là một doanh nghiệp còn non trẻ, đi sau

nhưng không vì thế mà không thể cạnh tranh được, nhất là khi khoa học, công nghệ

Hain tin king Khinghd lig Binh hing bạ ng Tiling ing

Hình 2.3 Đánh giá năng lực cạnh tranh về chất lượng sản phẩm

(Nguôn: Kết quả khảo sát)

Từ kết quả khảo sát trên, có thê thấy hiện tại chất lượng sản phâm của Panda

Uniform đang được đánh giá cao trên thị trường, điểm trung bình sự hải lòng của khách hàng đạt 3,75/5 điểm, trong đó 47% khách hàng hài lòng và 22% khách hàng

rất hài lòng về sản phâm

Để đạt được chất lượng sản phẩm cao như hiện tại, đội ngũ ban lãnh đạo

công ty Panda Uniform đã có nhiều thành tích trong hoạt động quản trị chất lượng Panda Uniform yêu cầu phải đảm bảo quá trình quản trị chất lượng diễn ra đúng quy

trình, đầy đủ, chặt chẽ Một số tiêu chuẩn chất lượng mà công ty đã đề ra:

« _ Chất lượng chuẩn: sản phẩm áo đúng chất liệu, đúng màu áo, đúng thiết kế,

đủ số lượng, tốc độ sản xuất nhanh, giao hàng đúng hẹn với khách hàng

«_ Chất lượng thực: Các giá trị chỉ tiêu chất lượng sản phẩm thực tế đạt được do

các yếu tố nguyên vật liệu, máy móc, thiết bị Màu vải trên bản thiết kế có

sự sai lệch chút so với thành phẩm bởi màu trên điển tử luôn không chính

xác 100% so với màu thật.