Tìm hiểu sơ lược về quá trình hoạt Động và phát triển của shopee

Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô TS.Lê Thị Hồng Nhung người đã hướng dẫn và giúp đỡ chúng em rất nhiệt tình trong quá trình học tập tìm hiểu và nghiên cứu đề tài “ Tìm hiểu

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHÓ HÒ CHÍ MINH

KHOA : THƯƠNG MẠI DU LỊCH

Môn : Nhập môn chuyên nghành

Giảng viên hướng dẫn: Thạc sĩ Lê Thị Hồng Nhung

Lớp : DHKQ19CTT Nhóm thực hiện: Nhóm DREAM TEAM

Đầu tiên em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô TS.Lê Thị Hồng Nhung người đã hướng dẫn

và giúp đỡ chúng em rất nhiệt tình trong quá trình học tập tìm hiểu và nghiên cứu đề tài “

Tìm hiểu sơ lược về quá trình hoạt động và phát triển của Vinhomes”

Với tình cảm chân thành nhóm xin cam on cé , cam on sự day dé nhiét huyét luôn muốn

truyền đạt những kiến thức vững vàng cũng như tỉnh thân học tập tích cực sáng tạo để giúp

mỗi sinh viên có thêm nhiều kinh nghiệm đề hoàn thành bài tiếu luận và áp dụng vào thực

tiễn cho công việc

Trong quá trình tìm biểu và thực hiện , do thiếu kinh nghiệm thực tiễn cũng như hạn chế về

kiến thức nên bài tiểu luận không tránh khỏi những thiếu sót Nất mong cô bỏ qua cho chúng

em và nhận lời góp ý từ cô đề chúng em có thể làm tốt và hoàn thiện hơn

Một lần nữa em xin bày tỏ sự biết ơn đến cô, chúc cô và gia đình ngày càng nhiễu sức khoẻ,

thành công và hạnh phúc

NHẬN XÉT CÚA GIÁO VIÊN

I/ PHAN MO DAU cccccccccccceccccscececcecscccensssececsssucecscsecesucsceusssecarsususecuesececusscsesesecacarsecacecuseseaeecaueeae 6

T/ Ly do chon dé taticc cccccccccsecsssssssssssssssssscsssccsssccssecsssccssscssscsssscessecsnecessccsscessuessueesueeaseceees 6

Il) PHAN 8009050) c4 e - 7

CHUONG 1: GIGI THIEU SO LUOC VE CONG TV ceecsscsssscsessssesscersecsrsssevsncscarscessvsssavscsvaees 7

hà 7

IS ái 7n e 8

1.5 9 Triét ly kinh 0 10.:: ae e 8 CHUONG 2: PHAN TICH MOI TRUONG HOAT DONG CUA SHOPEE csccccscsssesscessecssscseees 9

2.1.1 YẾu tỔ kinh tẾ So hờn 9

P.1: nố.ằ o 10 2.1.4 Yếu tổ văn hóa xã hội che 10 2.1.5 Yếu tổ CHUAN fị cọc HH ung ro 11 2.1.6 Yếu tỔ tự HhÄÊH on cctn ST HH re 11

P N10 6 e 11

2.2.2 CHHỈI fF( HỈH, HH "HH TH TH HH nh TH TH nh He 12

2.2.3 Yếu tổ khách hiàng, tt ch TH HH HH tàu 13

CHUONG 3 : CAC YEU TO TAO NEN CHIẾN LƯỢC KINH DOANH QUỐC TẾ HIẸU QUẢ 17

3.1 Mục tiêu và chiến lược kinh doanh quốc tẾ - ¿-©ccc555c25xxccxxcsxc 17

"ý nhe 17

3.1.2 Chién loc kirht Moan ccccccccccsccsssssssssesssesssssssessscssssssecssecsssesseesecssessssasecseaseees 17 3.1.2.1 Chiến lược phát triển kinh doanh quốc KẾ hoÁ -.cccccccccscccxeeceee 17 3.1.2.2 Chiến lược điểm bán hàng độc nhất -rẻ bất HgÒ ccằccăccccccc ii 18 3.1.2.3 Chiến lược thâm nhập thị IFƯỜNG «cọ thHthhH HHHr re, 18

3.1.2.4 Chiến lược nâng cao trải nghiệm người dÙng cceccceceeieeeeeeereee 18

3.1.2.5 Chiến lược mô hình C2C thúc đầy BC cccccciicsicirrirrierrres 18 3.1.2.6 Chiến lược Marketing hấp dẫn hiện đại cccccccseeerieetsrekerrreei 18

3.2 Phạm vi chiến lược kinh doanh quốc tẾ - : +©5+225+ecSvsccx+cxxvsxve2 19

3.3.4 KẾ hoạch tiếp thị hiệu quả cọc cccccctccterrrerrrrrerrrrrrererereriei 19

3.4.1 Nghiên cứu và phát triỂn liÊH ẨỊC ccccccccccccrrrerrerirrrrerrrreerrrrvee 19

3.4.2 Ứng dụng công nghệ, quy trinh Wign Addi.cccccccccccccscssscsssssscsssssssssstecssesssesceees 20 3.4.3 Quản trị nhân sự và nâng cao năng suất làm viỆc -e-cccccccccee 20 3.4.4 Tập rung quản lí các chiến dịch Marketing cccccccccccccerccec 20

3.5.2 Năng lực đối mới liÊH fỊtC -sc co cthncrhtgrnrgrn re 20 3.5.3 Nghiên cứu thị trường và đỗi thủ cạnh tranh, cccccciccerreccee 20

ÌMV.1881300in7.1)) 8.457.105 e 22

I/ PHAN MG DAU

1/ Lý do chọn đề tài

Với sự phát triên càng vượt bậc về công nghệ hiện nay, những bước phat trién dot pha da lam thay đối thói quen sinh hoạt của người Việt Nam Sự ảnh hưởng và tác động trực tiếp của

Internet đến nền kinh tế của toàn cầu, dẫn đến việc các mô hình kinh doanh thương mại điện

tử đã ra đời Mô hình kinh doanh trực tuyến tại Việt Nam đang dan trở nên bắt kịp xu thế nên

rất được đánh giá cao phát triển và trở nên phô biến bởi những tiện ích nó đem lại Chỉ với vài

cú click chuột, hoặc một số thao tác trên màn hình smartphone thông qua website, chúng ta

có thê mua hàng trực tiếp

Đặc biệt, theo báo cáo toàn cảnh thương mại điện tử Đông Nam Á do iPrice (công cụ tìm

kiếm sản phâm và so sánh giá cho 7 thị trường ASEAN) công bồ gần đây (báo cáo là công

ty so sánh và tìm kiếm iPrice Group với App Annie và Similar Web) Shopee và Lazada, hai nên tảng thương mại điện tử đều có ứng dụng di động mạnh mẽ và số lượng người dùng

cao Shopee dẫn đầu về doanh thu và số lượng người dùng, đã phát trién theo cấp số nhân kê

từ khi ra mắt Nền tảng này hiện có hơn 160 triệu sản phẩm đang hoạt động và khoảng 6

triệu người bán, bao gồm hơn 7.000 thương hiệu vả nhà phân phối hàng đâu Hiện nay, nền tảng thương mại điện tử đã phủ sóng hầu hết các nước Đông Nam Á như Singapore,

Malaysia, Thái Lan, Indonesia và Việt Nam Câu hỏi đặt ra là làm thế nào để mô hình kinh

doanh của Shopee giữ vững vị thế dẫn đầu thị trường thương mại tại Việt Nam và cả các

nước Đông Nam A? Tim hiéu lý do, nhóm chúng em chọn đề tài “ Phân tích công ty TNHH Shopee” làm đề tài nghiên cứu

2/ Mục đích nghiên cứu: ˆ

-Tim hiéu va nghiên cứu về môi trường hoạt động của công ty

-Phân tích tông quan về các yếu tố tạo nên mô hình chiến lược kinh doanh quốc tế hiệu quả

cũng như chiến lược phát triển của công ty

3/ Đối tượng nghiên cứu:

Công ty TNHH Shopee

4/ Phạm vỉ nghiên cứu:

Nghiên cứu về môi trường vĩ mô, vi mô, nội bộ và yêu tô tạo nên mô hình chiên lược của

công ty nhưng không đi quá sâu vào phân tích các chiến lược

-Thu nhập thông tin: trên mạng, trên sách bảo, tạp chí, các video về dự án Vinhomes

-Tống hợp tài liệu, xử lý thông tin: đánh giá qua các tài liệu thu nhập được

Ngoài phân mở đầu và kết luận, nội dung bài tiêu luận gôm 4 chương chính:

Chương 1: Giới thiệu về công ty

Chương 2: Phân tích môi trường hoạt động công ty

Chương 3: Các yếu tổ tạo nên chiến lược kinh đoanh quốc tế hiệu quả

Chương 4: Bài học kinh nghiệm

II) PHAN NOI DUNG

CHUONG 1 : GIOI THIEU SO LUQC VE CONG TY

1.1 Tên công ty Tên đây đủ: Công ty TNHH Shopee

1.2 Lịch sử hình thành và phát triển

¢ Nam 2015, Shopee ra mắt tại 7 thị trường trong khu vực Shopee hoạt động tại

Singapore, Malaysia, Thai Lan, Dai Loan, Philippines va Viét Nam

© - Tố chức buối “Shopee University” đầu tiên

® - Năm 2016, Shopee đã ra mắt “Ngày Siêu Mua sắm 9.9” đặc trung đề thu hút người

mua sắm trên thiết bị đi động ở Đông Nam Á và Đài Loan

® - Ra mắt “Shopee Mall” trên toàn khu vực Đây hiện là trung tâm mua sắm trực tuyến hàng đầu trong khu vực, mang đến trải nghiệm toàn điện cho nhiều thương hiệu trong

và ngoài nước

® - Ra mắt trò chơi đầu tiên trên ứng dụng Shopee ”Lucky Prize” nhằm mang đến cho người dùng trải nghiệm mua sắm thú vị và hấp dẫn hơn Tiếp theo là nhiều trò chơi khac duoc ra mat chang han nhu “Shopee Farm” va “Shopee Candy”, dé giup viéc mua sắm trở nên mang tính xã hội và có giá trị hơn

® Nam 2018, ShopeePay — vi di dong Shopee, lần đầu tiên có mặt ở Indonesia

ShopcePay hiện đang phục vụ người dùng tại Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam và Philippines

s _ Tính năng Shopee Live - tính năng phát trực tiếp trong ứng dụng của Shopee Đồng thời cung cấp giải trí và tương tác trực tiếp, cho phép người mua và người bán kết nối

theo thời gian thực

® _ Thành lập trụ sở mới tại Singapore Văn phòng mới là cột mốc quan trọng trong hành trình của Shopee, cho phép Shopee nuôi dưỡng tài năng công nghệ, phát triên hệ sinh

thái khởi nghiệp và tạo nhiều cơ hội làm việc hơn Diện tích tòa nhà lên đến 244.000

feet vuông và có thê chứa tới 3000 nhân viên

ngoài Đông Nam Á và Đài Loan

® - Ra mắt cuộc thi Shopee Code League — giải dau lập trình trực tuyến lớn nhất trong khu vực, nhằm phát triên những tài năng đam mê công nghệ đồng thời kết nối cộng đồng công nghệ toàn cầu với nhau

s® - Tính năng “Shopce Premium” hiện đã có mat o Singapore, Malaysia, Thai Lan,

Indonesia và Việt Nam

® _ Shopee kỷ niệm sinh nhật của mình vào 12 tháng 12 hằng năm, với các lễ kỷ niệm và đợt giảm giá sinh nhật 12.12 diễn ra trên khắp các văn phòng của mình

s _ Tố chức sự kiện “Shopee Brands Summit” lần đầu tiên Chảo mừng các đối tác thương hiệu Shopee tại Singapore, Shopee chia sẻ kế hoạch của mình nhằm phục vụ doanh nghiệp và người tiêu dùng tốt hơn, hỗ trợ các dối tác mở rộng hoạt động kinh doanh

trực tuyến của họ lên một tầm cao mới

rộng hoạt động kinh doanh nhằm đáp ứng như cầu của người mua và người bán tại các thị trường mới (Careers, 2022)

1.3 Chức năng hoạt động của Shopee

Shopee la nén tảng thương mại điện tử hàng đầu tại Đông Nam Á và Đài Loan Ra mắt

năm 2015, nền tảng thương mại Shopee nhằm mục đích cung cấp cho người dùng trải nghiệm mua sắm trực tuyến để dàng, an toàn và nhanh chóng thông qua hệ thống hỗ trợ vận hành và thanh toán mạnh mẽ Shopee tin chắc rằng trải nghiệm mua sắm trực tuyến phải đơn giản, đễ đàng và thú vị Niễm tin này thúc đây Shopee mỗi ngày (Careers, 2022)

1.4 Cơ cấu tô chức của Shopee Bao gồm các bộ phận:

+ Ban giám đốc: Người đứng đầu công ty, chịu trách nhiệm quản lý tổng thê và có chiến lược + Phòng ban kinh doanh: Chịu trách nhiệm tiếp thị, quảng cáo và bán hàng của Shopee + Phòng ban công nghệ: Quản lý và phát triển hệ thông công nghệ, ứng dụng, cơ sở hạ tầng cua Shopee

+ Phòng ban tài chính: Đảm bảo quản lý tài chính, kế toán và các vấn đề tài chính liên quan trong công ty

+ Phòng ban hỗ trợ khách hàng: Cung cấp dịch vụ hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cho những người dùng Shopee

+ Phòng ban nhân sự: Quản lí nhân sự, tuyển dụng, đào tạo và chính sách nhận viên (Kiều,

Tìm hiểu sơ đồ tổ chức công ty Shopee, 2022)

1.5 Triết lý kinh doanh của shopee

Tâm nhìn (mục tiêu): Kết nỗi người dùng và doanh nghiệp trên khắp Đông Nam Á thông qua thương mại điện tử, giúp mọi người mua sắm và bán hàng trực tuyến đễ dàng hơn bao giờ hết

Sử mệnh: Tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến an toàn, đáng tin cậy và thuận tiện cho mọi

nguol

Giá trị cốt lõi: Shopee luôn hướng đến 5 giá trị cốt lõi:

+ We Serve: Khách hàng là người quyết định giá trị và Shopee có gắng phát triển dé đáp ứng nhu cầu của khách hảng

+ We Adapt: Thích ứng nhanh chóng với thời đại của xã hội, đồng thời cung cấp những dịch

vụ an toàn nhất

+ We Run: Trong cuộc đua không ngừng đề đạt được thành công, Shopee tiến về phía trước

nhanh hơn, tốt hơn và khân trương hơn mỗi ngày

+ We Commit: Công việc là cam kết với giá trị của mình, với khách hàng và đối tác Shoppe cam kết sẽ có gắng hết sức và làm tốt nhất có thê

+ We Stay Humble: Shopee sẽ không bao giờ đánh mắt sự khiêm tốn của mình đề tìm đến những tâm cao mới (Luật, 2022)

CHUONG 2: PHAN TICH MOI TRUONG HOAT DONG CUA SHOPEE

2.1 Môi trường vĩ mô

2.1.1 Yếu tổ kinh tẾ

Theo Tông cục thông kê Việt Nam, tình hỉnh kinh tê trong quý II và thàng 6/2023 như sau: Tổng sản phẩm trong nước (GDP) quý II/⁄2023 ước tính tăng 4,14% so với cùng kỳ năm trước, cao hơn tốc độ tăng 0,34% của quý 11/2020 trong giai đoạn 2011-2023 Tính chung 6 tháng đầu năm, GDP tăng 3,72%, cao hơn tốc độ tăng 1,74% của 6 tháng đầu năm 2020 trong

giai đoạn 2011-2023 (Yến, 2023) Đồng thời, lạm phát cũng được kiểm soát đó là những dâu

hiệu tích cực và tăng trưởng ôn định của nền kinh té

Thương mại điện tử đang là một trong những trụ cột có đóng góp lớn cho nên kinh tế thị trường Việt Nam Theo đánh gia của Bộ Công thương, năm 2022, quy mô thị trường thương

mại điện tử ngành bán lẻ Việt Nam ước tính đạt 16,4 ty USD, chiếm 7,5% doanh thu hàng hóa

và dịch vụ tiêu dùng của cả nước (Nam Anh, 2023)

Sau hai năm 2019 và 2020 nên kinh tế bị đình trệ và đi xuống bởi dịch Covid — 19 thì bây

gờ đã có dầu hiệu phục hồi và đi lên Bằng chứng là thu nhập bình quân đầu người ở Viện

Nam hiện nay là 4,67 triệu đồng, tăng 11,1 điểm % so với năm 2021 Ở thành thị thu nhập bình quân 1 người 1 tháng năm 2022 đạt gần 5,95 triệu đồng (tăng 10,4 điểm % so với năm

2021) cao gap 1,54 lan thu nhập bình quân ở khu vực nông thôn là 3,86 triệu đồng (tăng 10,8

điểm % so với năm 2021)

trọng trung tâm hoạt động ở hai khu vực dân có thu nhập cao nhất là Hà Nội và thành phố Hà Chí Minh, còn ở những khu vực ngoại thành thì được phân bé đồng đều trên cả nước nhằm

mang lại nguồn thu không lồ

được thực hiện nhanh chóng chỉ với một chạm giúp việc thanh toán trở nên để dàng và dé

kiém soat

Mặt khác, kết quả của việc lan rộng Internet cũng mang lại khó khăn cho Shopee Khi ngảy càng có nhiều sàn thương mại điện tử nôi lên sẽ mang lại cạnh tranh gay gắt, cùng với đó là những thông tin về mua phải hàng kém chất lượng trên mạng sẽ là trở ngại cho Shopee muốn lấy niềm tin từ khách hảng

2.1.3 Yếu tô dân số

Dân sô nước ta hiện nay là 97,47 triệu người được tính vào nam 2021 va trong năm 2023

dân số của Việt Nam dự kiến sẽ tăng 745.096 người, gia tăng dân số tự nhiên được dự báo là

dương Trong đó, số tuổi từ 15 đến 64 chiếm phân trăm lớn nhất là 68,9% (Tống cục thống

kê, 2023) Con số này đã thê hiện được số lượng người tiếp xúc với mạng xã hội và đa phần là người trẻ trong thế hệ Gen Z„ đây chính là những khách hảng tiềm năng của Shopee với sức

mua mạnh nhất trong cơ cầu dân số

2.1.4 Yếu tổ văn hóa xã hội

Cột mộc đảng nhớ nhật của ngành thương mại điện tử là trong đợi dịch Covid, lúc này

người bị hạn chế ra khỏi nhà thì tần suất sử dụng điện thoại trong ngảy là vô cùng lớn Nhân

cơ hội này nhiều chiến dịch marketing nỗ ra và việc mua hàng online trở thành xu hướng vì tính tiện lợi và đảm bảo an toàn sức khỏe trong khoảng thời gian này

Như đã biết, người trẻ là khách hàng lớn nhất của ngành dịch vụ nảy, vậy nên cho dù là sau dịch việc mua hàng online đã trở thành thói quen và được wa chuộng hơn so với đổi ra cửa

hàng Bởi khách hàng sẽ có nhiều sự lựa chọn về mẫu mã và giả thì rẻ hơn nhiều khi mua trực

tiếp

10

Chính khách hàng lả yếu tố đã giúp cho thương mại điện tử trở thành ngành chủ chốt cho kinh tế của các nước

Nhận thức được vai trò và tâm quan trong của phát triên công nghệ sô trong thúc đây phát

triển kinh tế - xã hội của Việt Nam, Đảng và Nhà nước đã ban hành nhiều chủ trương, chính

sách thê hiện sự quyết tâm phát triển công nghiệp công nghệ số Trong đó, phải kê đến Nghị

quyết số 23-NQ/TW ngày 22/3/2018 của Bộ Chính trị (Khóa XII) Nghị quyết đã chỉ rõ định

hướng xây dựng chính sách phát triển công nghiệp quốc gia đến năm 2030, tầm nhìn đến năm

2045 với quan điêm phát triển công nghiệp công nghệ thông tin, công nghiệp điện tử là con đường chủ đạo; phát triển công nghiệp chế biến, chế tạo lả trung tâm; phát triển công nghiệp chế tạo thông minh là bước đột phá; chú trọng phát triển công nghiệp xanh Chủ trương đến năm 2030, tập trung ưu tiên phát triển một số ngành công nghiệp: công nghệ thông tin và viễn thông, công nghiệp điện tử ở trình độ tiên tiễn của thế giới, đáp ứng được yêu cầu của cuộc Cách mạng công nghiệp 4.0 nhằm tạo ra nền tảng công nghệ số cho các ngành công nghiệp khác (Ictvietnam.vn, 2022)

2.1.6 Yếu tổ tự nhiên

Mua sắm qua mạng mang lại nhiêu lợi ích cho cả người mua và người bán nhưng nó là một

mối đe dọa lớn đối với môi trường

Một vấn đề luôn đi song song với thương mai điện tử là ngành vận chuyên Nhiều đơn hàng được vận chuyên đồng nghĩa với việc nhiều xe cộ trên đường gây kẹt xe, khí thải từ động cơ

xe làm ô nhiễm và cả ô nhiễm tiếng ồn Theo tác giả Elizabeth Segran trên trang Fast Company, món hàng ta mua qua mạng dù được "vận chuyên miễn phí" nhưng thật ra chúng mang một chỉ phí vô hình: tác hại môi trường Nếu ngày xưa xe tải chỉ chở hàng từ cảng, kho hàng đến trung tâm mua sắm hay các cửa hàng rồi thôi thì ngày nay chúng phải đi thêm các đoạn đường xa hơn đưa hàng đến tay người mua

Một vấn đề khác mà mọi người có thê thấy rõ là bao bìa, đài CNN ngày 16-7 dẫn số liệu từ trang phan tich Fastmarkets cho biết mua sắm trực tuyến tốn lượng giấy cactông nhiều gap 7 lần so với việc người mua tự đến cửa hàng Chỉ riêng ở Bắc Mỹ năm 2018, ngành thương mại

điện tử đã sử dụng 1.3 triệu tấn giấy cactông (Tịnh Anh, 2019) Điều này sẽ làm cạn kệt

nguồn tài nguyên gỗ, cây đề có thê sản xuất giấy

Vậy nên, việc tính toán làm sao đề có thê làm giảm thiêu những tác nhân gây ra ô nhiễm môi trường là một bài toán khó đối với những sản thương mại điện tử Đó cũng là khó khăn ma Shopee phải tìm cách giải quyết

11