Tiểu luận nhập môn issue7 decision making

một khu vực công việc và người đảm bảo rằng công việc được thực hiện một cách chính xác từ -An amount of money that isgiven back to you, especially because you are not happywith aproduct

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -

TIỂU LUẬN MÔN HỌC: NMCNQTKD

Nhận xét của giảng viên hướng dẫn

St

t Họ và tên thành viên Nội dung

Độ hoàn thành công việc

1 Lâm Thị Tuyết Ngân

Làm ppt, làm word, soạn nội dung, thuyết trình

10/10

2 Vũ Nguyễn Tùng Doanh

Làm word, soạn nội dung, thuyết trình

10/10

3 Đỗ Phạm Trúc Quyên

Làm ppt, làm word, soạn nội dung, thuyết trình 10/10

4 Trần Bùi Quang Nguyên Làm word, soạn nội dung, thuyết

trình

10/10

5 Đỗ Thị Vân

Làm word, soạn nội dung, thuyết

6 Bùi Minh Chính

Làm word, soạn nội dung, thuyết

/dı's13.ən/

danh từ about.something after

thinking about several.possibilities.-Một lựa chọn mà bạn đưa ra một cái gì đó sau khi suy nghĩ về một số khả năng

(be) base(d) on:

dựa trên

/beis(d)-pn

/-Phr.v -If you base something

on facts or ideas, you use those facts or ideas

to develop it

-Nếu bạn dựa trên sự kiện hoặc ý tưởng nào

đó, bạn sẽ sử dụng những sự kiện hoặc ý tưởng nào đó để phát triển nó

danh từ -Person who is in chargeof a group of people or

an area of work and whomakes sure that the work is done correctly and according to the rules

-Một người phụ trách một nhóm người hoặc

một khu vực công việc

và người đảm bảo rằng công việc được thực hiện một cách chính xác

từ -An amount of money that isgiven back to you, especially

because you are not happywith aproduct or service thatyou have bought

-M t kho n tiềền độ ả ược tr l iả ạcho b n, đ c bi t là vì b nạ ặ ệ ạkhông hài lòng v i s n ph mớ ả ẩ

-Based on feelings rather than facts or proof

-Dựa trêm cảm tính hơn

là sự kiện hoặc bằng chứng

Rational: hợp lý

/ ræ ən.əl/ˈ ʃ

Adj: tính từ

-Based on clear thought and reason

-Dựa trên suy nghĩ và lýtrí rõ ràng

cảm giác và không có bằng chứng

cụm danh từ

-A strong belief about someone or something that cannot completely

be explained and does not have to be decided

cụm danh từ

-Chosen alternative that affects key factors which determine the success of an organization's strategy.-Lựa chọn thay thế ảnh hưởng đến các yếu tố chính quyết định sự thành công của chiến

Overseas: hải Adj: tính -In, from, or connected

/ ə və si z/ ˌ ʊ ˈ ː

từ with another country or

countries, especially across the sea

-Trong,từ hoặc kết nối với một quốc gia hoặc các quốc gia, đặc biệt là trên biển

a difficult and importantplan, especially one that will earn money

-Một tổ chức, đặc biệt làmột doanh nghiệp,hoặc

kế hoạch khó khăn và quan trọng, đặc biệt là

kế hoạch sẽ kiếm được tiền

gì đang xảy ra hoặc đã xảy ra

Locate: định vị

/lə ke t/ ʊˈ ɪ

Verb: độngtừ

-To move to a place to

do business

-Để chuyển đến một nơi

để kinh doanhWeigh up: cân

nhắc

Phr.v -To think carefully about

the advantages or

/we /ɪ disadvantages of a

situation before making

a decision

-Bất lợi cra một tình huống trước đó để suy nghĩ cẩn thận về những lợi thếhoặc đưa ra quyết

địnhDeal with: đối

phó với

/di l/ː

Phr.v -To do business with a

person, a company or anorganization to solve a problem, perform a task,etc

-Để kinh doanh với một người, một công ty hoặcmột tổ chứ, để giải quyết một vấn đề, thực hiện một nhiệm vụ,vvGoods: các mặt

-To consider or remember something when judging a situation

-Để xem xét hoặc ghi nhớ điều gì đó khi đánh giá một tình huốngSupplier: nhà

/sə pla ər/ ˈɪ people want or need,

especially over a long period of time

-Một công ty, một người, v.v cung cấp những thứ mà mọi người muốn hoặc cần, đặc biệt là trong một khoảng thời gian dàiPersonel: nhân

organization that deals with its employees whenthey first join, when they need training, or when they have any problems

- Bộ phận của một công

ty hoặc tổ chức giao dịch với nhân viên của

READING

In carrying out management functions Such as planning,organizing, motivating and controlling, a manager will becontinually making decision Decision – making is a keymanagement responsibility

Trong việc thực hiện các chức năng quản lý Chẳng hạn nhưlập kế hoạch, tổ chức, thúc đẩy và kiểm soát, người quản lý sẽliên tục đưa ra quyết định Ra quyết định là một trách nhiệmquản lý quan trọng

Some decisions are of the routine kind They are decisionswhich are made fairly quickly, and are based on judgement.Because a manager is experienced, he knows what to do incertain situations He does not have to think too much beforetaking action For example, a supervisor in supermarket maydecide, on the spot, to give a refund to a customer who hasbrought back a product The manager does not have to gather agreat deal of additional information before making thedecision

Một số quyết định thuộc loại thông thường Chúng là nhữngquyết định được đem ra khả nhanh chóng và dựa trên sự phầnxét Bởi vì một nhà quản lý có kinh nghiệm, anh ta biết phảilàm gì trong những tình huống nhất định Anh ta không phảisuy nghĩ quá nhiều trước khi hành động Ví dụ, một ngườigiảm sát trong siêu thị có thể quyết định ngay tại chỗ hoàn lạitiền cho một khách hàng đã mang sản phẩm về Người quản lýkhông phải thu thập rất nhiều thông tin bổ sung trước khi đưa

ra quyết định

Other decision are often intuitive ones They are not reallyrational The manager may have a hunch or a gut feeling that acertain course on action is the right one He will follow thathunch and act accordingly Thus, when looking for an agent in

an overseas market, a sales manager may have severalcompanies to choose from However, he may go for oneorganization simply because he feels it would be the mostsuitable agent He may think that the chemistry between thetwo firms is right Such a decision is based on hunch, ratherthanrational thought

Những quyết định khác thường là những quyết định trực quan

Họ không thực sự lý trí Người quản lý có thể có linh cảmhoặc cảm giác gan dạ rằng một lộ trình hành động nào đó là

đúng đắn Anh ta sẽ theo linh cảm đó mà hành động theo Do

đó, khi tìm kiếm một đại lý ở thị trưởng nước ngoài, một giámđốc bản hàng có thể có một số công ty để lựa chọn Tuy nhiên,anh ta có thể đầu quân cho một tổ chức đơn giản vi anh ta cảmthấy đó sẽ là người đại diện phù hợp nhất Anh ta có thể nghĩrằng phản ứng hóa học giữa hai công ty là đúng Một quyếtđịnh như vậy là dựa trên linh cảm, thay vì suy nghĩ lý trí.Many decisions are more difficult to make since they involveproblem – solving Very often, they are strategic decisionsinvolving major courses of action which will affect the futuredirection of the enterprise To make good decisions, themanager should be able to select, rationally, a course of action

In practice, decisions are usually made in circumstances whichare not ideal They must be made quickly, with insufficientinformation It is probably rare that a manager can make anentirely rational decision

Nhiều quyết định khó thực hiện hơn vì chúng liên quan đếnviệc giải quyết vấn đề Thông thường, chúng là các quyết địnhchiến lược liên quan đến các hành động chính sẽ anh hưởngđến định hướng tương lai của doanh nghiệp Để đưa ra cácquyết định đăng đẫn, người quản lý phải có khả năng lựa chọnmột cách hợp lý các hướng hành động Trong thực tế, cácquyết định thường được đưa ra trong những trường hợp không

lý tưởng Chúng phải được thực hiện nhanh chóng, với đầy đủthông tin Có lẽ hiếm khi một nhà quản lý có thể đưa ra mộtquyết định hoàn toàn hợp lý

When a complex problem arises, like where to locate a factory

or which new products to develop, the manager has to collectfacts and weigh up courses of action He must be systematic indealing with the problem A useful approach to this sort of

decision – makingis as follows: the process consists of fourphases:

i) Defining the problem; ii) Analyzing and collectinginformation;

iii) Working out options and iv) Deciding on the bestsolution

Khi một vấn đề phức tạp nảy sinh, chẳng hạn như đặt nhà máy

ở đâu hoặc phát triển sản phẩm mới nào, người quản lý phảithu thập dữ kiện và cân nhắc các hành động Anh ta phải có hệthống trong việc giải quyết vấn đề Một cách tiếp cận hữu ích

để ra quyết định như sau: quá trình này bao gồm bốn giaiđoạn:

i) Xác định vấn đề ii) Phân tích

và thu thập thông tin

iii)Đưa ra các phương án và iv) Quyết định giảipháp tốt nhất

As a first step, the manager must identify and define theproblem And it is important that he does not mistake thesymptoms of a problem for the real problem he must solve.Consider the case of a department store which finds thatprofits and sales are symptoms of a problem The managermust ask himself what the store’s real problem is Does thestore have the wrong image? It is selling the wrong goods? Orthe right goods at the wrong prices? Are its costs higher thanthey should be?

Bước đầu tiên, người quản lý phải xác định và xác định rõ vấn

đề Và điều quan trọng là anh ta không nhằm các triệu chứngcủa một vẫn đề với vấn đề thực sự mà anh ta phải giải quyết

Hãy xem xét trường hợp của một cửa hàng bách hóa nhận thấyrằng lợi nhuận và doanh số bán hàng là dấu hiệu của một vấn

đề Người quản lý phải tự hỏi minh vấn đề thực sự của cửahàng là gì Cửa hàng có nhằm hình ảnh không? Đó là bánhàng không đúng? Hay dùng hàng không đúng giá? Chi phícủa nó có cao hơn chúng phải không?

At this early stage, the manager must also take into accountthe rules and principles of the company which may affect thefinal decision These factors will limit the solution of theproblem

Ở giai đoạn đầu này, người quản lý cũng phải tính đến các quytắc và nguyên tắc của công ty có thể ảnh hưởng đến quyếtđịnh cuối cùng Những yếu tố này sẽ hạn chế giải pháp củavấn đề

One company may have a policy of buying goods only fromhome suppliers; another firm might, on principle, be againstmaking special payments to secure a contract; manyenterprises have a rule that managerial positions should befilled by their own staff, rather than by hiring outsidepersonnel Rules and policies like these acts as constraintslimiting the action of the desition-taker

Một công ty có thể có chính sách chỉ mua hàng từ các nhàcung cấp trong muối; về nguyên tắc, một công ty khác có thểchống lại việc thanh toán đặc biệt để đảm bảo một hợp đồng.nhiều doanh nghiệp có quy định rằng các vị trí quản lý nên dochính nhân viên của họ đảm nhiệm thay vì thuê nhân sự bênngoài Các quy tắc và chính sách như thế này hoạt động nhưnhững răng buộc hạn chế hành động của người tham gia cuộcthi

The second step is to analyze the problem and additionalinformation is necessary before a decision can be taken.Getting the facts is essential in decision-making However, asalready mentioned, the will rarely have all the knowledge heneeds This is one reason manager why making decisionsinvolves a degree of risk It is the manager's job to minimizethat risk.

Bước thứ hai là phân tích vấn đề và thông tin bổ sung là cầnthiết trước khi đem ra quyết định Nắm bắt thông tin thực tế làđiều cần thiết trong quá trình ra quyết định Tuy nhiên, như đã

đề cập, người di chúc hiểm khi có tất cả kiến thức mà anh tacần Đây là một lý do tại sao người quản lý đưa ra quyết địnhliên quan đến một mức độ rủi ro Nhiệm vụ của nhà quản lý làgiảm thiểu rủi ro đó

Once the problem has been defined and the facts collected, themanager should consider the options available for solving it.This is necessary because there are usually several ways ofsolving a problem In the ay of the department store, themanagement may decide that the stor e the wrong image Anumber of actions might be possible to change image Newproducts could be introduced an existing line dron advertisingcould be stepped up; the store might be modernized andrefurbished or customer service might be improved

Khi vấn đề đã được xác định và các dữ kiện thu thập được,người quản lý nên xem xét các phương án có sẵn để giải quyết

nó Điều này là cần thiết vì thường có một số cách để giảiquyết một vấn đề Trong thời gian của cửa hàng bách hóa, banquản lý có thể quyết định rằng hình ảnh sai lệch Có thể cómột số hành động để thay đổi hình ảnh Sản phẩm mới có thểđược giới thiệu, quảng cáo dron dòng hiện có có thể được đẩy

mạnh; cửa hàng có thể được hiện đại hóa và tân trang lại hoặcdịch vụ khách hàng có thể được cải thiện.

It is worth nothing that, in some situations, one of the optionsmay be to take no action at all This is a decision just at much

as taking a more positive course of action Peter Drucker, inhis book The Practice of Management, give a good example ofthe no-action option He writes about a shipping companywhich, for twenty years, had problems filling a top position.Each person selected got into difficulties when doing the job.Không có giá trị gì khí, trong một số tỉnh huống, một trongnhững lựa chọn có thể là không thực hiện hành động nào cá.Đây là một quyết định giống như thực hiện một hành độngtích cực hơn Peter Drucker, trong cuốn sách Thực hành quản

lý, đã đưa ra một ví dụ điển hình về lựa chọn không hànhđộng Anh ấy viết về một công ty vận tải biển, trong hai mươinăm, đã gặp khó khăn trong việc lấp đầy một vị trí cao nhất.Mỗi người được chọn đều gặp khó khăn khi thực hiện côngviệc

In the twenty-first year, a new President asked, "What wouldhappen if we did not fill it?" The Answer was “nothing" Itthen turned out that the position had been created to performajob that had long since become unnecessary

Vào năm thứ hai mươi mốt, một Tổng thống mới hỏi: "Điều gì

sẽ xảy ra nếu chúng ta không lấp đầy nó?" Câu trả lời là

"không có gì" Sau đó, hóa ra vị trí này đã được tạo ra để thựchiện một công việc mà từ lâu đã trở nên không cần thiết.Before making a decision, the manager will carefully assessthe options, considering the advantages and disadvantages ofeach one Having done this, he will have to take a decision.Perhaps he will compromise, using more than one option

Thus, the manager of the department store may solve hisproblem by making changes in the product range, increasingadvertising and proving the interior of the store.

Trước khi đưa ra quyết định, nhà quản lý sẽ đánh giá cẩn thậncác phương án, xem xét ưu điểm và nhược điểm của từngphương án Làm xong việc này, anh ta sẽ phải đưa ra quyếtđịnh Có lẽ anh ta sẽ thỏa hiệp, sử dụng nhiều hơn một lựachọn Do đó, người quản lý cửa hàng bách hóa có thể giảiquyết vấn đề của mình bằng cách thay đổi phạm vi sản phẩm,tăng quảng cáo và chứng minh nội thất của cửa hàng

UNDERSTANDING THE MAIN POINTS

Decide whether the following statements are true or false

1 Before taking a routine decision managers must collect agreat deal of information (FALSE)

2 When choosing an overseas agent most managers rely ontheir intuition (TRUE)

3 When a firm dismisses one of its junior managers it ismaking a strategic decision (FALSE)

4 Managers cannot always wait until they have all thenecessary information before taking important decision.(TRUE)

5 The first thing manager must do when solving a problem

is to collect all the facts (FALSE)

6 Because of their company's rules and polices mangersmay not be able to take certain actions in order to solve aproblem (TRUE)

7 After collecting all of the necessary informationmanagers have to identify the various actions, they couldtake to solve a problem (FALSE)

8 When important decisions have to be made managersneed to use a systematic process of decision-making.(TRUE)