Marketing dịch vụ môi trường số Đề tài shop Đồ thể thao (a+ sports

Lý do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ kinh doanh Thể thao là một lĩnh vực rộng lớn và đa dạng, với một thị trường đang tăng trưởng và tiềm năng phát triển cao.. Với sự gia tăng của các vấn đề

IE»<S»<<=s—=——————————————————x^

TRƯỜNG ĐẠI HỌC ĐÔNG Á

KHOA ĐIỆN

SƠ Be LV oS 3 sổ LY Be

—.——>——^> cm ĐÈ ÁN

MARKETING DỊCH VỤ MỖI

TRƯỜNG SỐ

Đề tài: Shop Đồ Thể Thao (A+ Sports)

Giảng viên hướng dẫn: Ts Lê Phước Cửu Long Nhóm thực hiện: Nhóm 6

Lop: EE21A1A

Tan Xuan SY Dao Ngoc Tu Tran Van Vinh Tran Hữu Tấn

Lê Thành Chuyên Phan Ngọc Phùng

Đà Nẵng, ngày 21 tháng 02 năm 2024

INI III PIII III III III III II I~ I~ ID |

MỤC LỤC

DANH MỤC BẢNG BIÊU VÀ HÌNH ẢNH 222222 2222222222111 0

1.1 Tông quan về ý tưởng kinh doanhh s- 5 s2 SE EE1EE12112112212712111111 212 2e 1 1.1.1 Lý do lựa chon sản phâm, dịch vụ kinh doanh 5c c cssSS S232 25255 c2 1

II na 1 1.2 Téng quan vé san pham dich vu, khach hang mye ti8u cccccccccceceseeeseeseeees 1 1.2.1 Danh muc san pham kinh doatth wii eee cccceceseeeeecececeseesettteeeeceseeeees 1 1.2.2 Dac diém san pham kinh doath oo ccc eeecccccccccceseeetesecccsseeettttseseceesesees 2 1.3 Phân tích đặc điểm khách hàng mục tIÊU - :- 20 2c 2221221211 221151 12115121 11 s2 2 1.3.1 Nhận điện nhóm khách hàng mục tIÊU - 2 222222221222 22112322E2eE22x+2 2 1.3.2 Phân tích hành vi trong hành trình trải nghiệm của khách hàng 3 1.3.3 Phân tích bản mô tả chân dung khách hàng mục tiêu . : 3

1.4.2 Phân tích nguồn lực của đối thủ cạnh tranh - 22353535 252525252525252525ze2 4 0/007 000./4 4/44444444:5+544ŸŸŸ£ẮÝÝŸỶŸÃẢÝÝỶ 4

1.6 Quyét ng in 1LLĂĂ 6 1⁄7 Quyết định kênh tiêu thụ sản phẩm 2-52 5 2E E19211211211211211211122 2e 6

CHƯƠNG 2 KE HOACH TRIEN KHAI CHIEN DICH MARKETING TREN MOI

01209c se 7

2.1 Xác định mục tiêu truyền thông Marketing trên môi trường sỐ - 7 2.2 Xác định công cụ, phương tiện và kế hoạch triển khai 2-5 se +z2z2zc2 7

2.3 Xác định công cụ, phương tiện và lập kế hoạch triển khai 2 s55z£ 9

2A May dung co e 9 2.5 Dy tru ngan sach

2.6 Đo lường vả đánh giá kết quả - 2222 2S 221923127112212211271211271211 212 xe

KÉT LUẬN

DANH MUC BANG BIEU VA HINH ANH Hình 1 Giày thể thao 5c S1 1T 112112111111 11 11211111101 12111 1121 1g ye 5

Bang 1 Chién luge quang ba cccccccccccsccssecssessessessessessscssessessessnsesssectsessesiesisssssssesees 8 Bang 2 Thời gian, tan suat 0 ccccccccccccccsccescssessessessesssssesseseessessessessecssesseseeseesssssseeees 9 Bang 3 Marketing plate ccccccccceseescsseeseeecnsesseeseesscseeseesecnscsseeseensetsesseeeentens 9 sinh Đ {Cà u00 n = 10 Bảng 4 Dự trủ kinh phí 5c 22 221211221151 153 1511581151 1111111 2811111111 11 8111111111 1 He li s0 ng 0n a 11

Bảng 7 Shopee - c1 121121121 1111111111 1111111111111 1111111111111 11111 HH HH ca li

PHAN 1 GIOI THIEU SAN PHAM

1.1 Tổng quan về ý tưởng kinh doanh

1.1.1 Lý do lựa chọn sản phẩm, dịch vụ kinh doanh

Thể thao là một lĩnh vực rộng lớn và đa dạng, với một thị trường đang tăng trưởng

và tiềm năng phát triển cao Bằng cách kinh doanh trong ngành này, có thê kết hợp đam

mê cá nhân với sự nghiệp kinh doanh, tạo ra sự thỏa mãn và niềm vui trong công việc hàng ngày

Đề góp phần tăng cường sức khỏe và phong cách sông lành mạnh cho khách hàng

và cộng đồng Chúng em lựa chọn kinh doanh dé thé thao cũng như mang lại sự đa dang hóa doanh thu và khả năng thúc đây sự sáng tạo và công nghệ trong ngành

1.1.2 Cơ hội thị trường

Vấn đề quan tâm đến sức khỏe và lối sống lành mạnh ngày càng tăng, và thê thao được coi là một phần quan trọng trong việc đuy trì sức khỏe va thê hình Với sự gia tăng của các vấn đề về sức khỏe công cộng và ý thức về lợi ích của việc tham gia hoat động thé thao, điều này tạo ra nhiều cơ hội kinh doanh và cho phép các doanh nghiệp tìm ra các phân khúc thị trường đặc biệt đề tập trung và phục vụ

Sự kiện thể thao và giải đấu thu hút sự chú ý rộng rãi và có khả năng tạo ra cơ hội kinh doanh Từ việc bán vé, quảng cáo và tài trợ cho các sự kiện lớn đến việc cung cấp sản pham va dich vy lién quan đến sự kiện thể thao, các doanh nghiệp có thê tận dụng

cơ hội này đề tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu

Thể thao là một ngành có sự phổ biến toàn cầu, và có nhiều cơ hội để mở rộng kinh doanh sang thị trường quốc tế Xu hướng xuyên biên giới và mua sắm trực tuyến cũng mở ra cơ hội kinh doanh đồ thê thao cho các doanh nghiệp đề tiếp cận khách hàng toàn cầu

1.2 Tổng quan về sản phẩm dịch vụ, khách hàng mục tiêu

1.2.1 Danh mục sản phẩm kinh doanh

+ Quân áo thê thao: quần áo bóng đá, áo giữ nhiệt, quân tắt

+ Giày: Giày bóng đá, chạy bộ

+ Phụ kiện thê thao: tất, gang tay, bang ĐỐI, cô chân

1.2.2 Đặc điểm sản phẩm kinh doanh

Chất lượng: Sản phâm và dịch vụ cần đáp ứng tiêu chuân chất lượng cao đê đảm bảo sự hài lòng của khách hàng Sản phâm phải được làm từ các vật liệu chất lượng, bền

và an toàn để sử dụng trong các hoạt động thê thao

Tham mỹ: Sản phẩm thể thao ngày càng được khách hàng quan tâm đến với yếu

tố thâm mỹ Thiết kế và kiểu dáng của sản phẩm phải phù hợp với xu hướng thời trang

và thê thao hiện tại, tạo cảm giác thẻ thao, năng động và hấp dẫn cho người sử dụng

Da dạng: Cung cấp một đa dạng các sản phâm và dịch vụ để phủ hợp với các môn thê thao khác nhau và đáp ứng nhu cầu của đa dạng khách hàng

Thông tin sản phẩm: Cung cấp thông tin chỉ tiết về sản phâm và dịch vụ, bao

gồm thông tin về chất liệu, kích cỡ, mô tả, hướng dẫn sử dụng và chăm sóc

Dịch vụ khách hàng: Đảm bảo cung cấp dịch vụ khách hàng chuyên nghiệp và tận tâm Điều này bao gồm tư vẫn sản phâm, hỗ trợ kỹ thuật, đồi/trả hàng

1.3 Phân tích đặc điểm khách hàng mục tiêu

1.3.1 Nhận điện nhóm khách hàng mục tiêu

- Người chơi đá banh chuyên nghiệp: chơi đá banh có trình độ cao, tham gia vao các giải đấu và sự kiện đá banh chuyên nghiệp Đòi hỏi nhu cầu cao về giày đá banh chất lượng cao, dụng cụ tập luyén va trang phục thê thao chuyên dụng

- Người chơi đá banh siải trí: nhóm người chơi đá banh không chuyên, tham ø1a vào các trận đá cùng bạn bè hoặc trong các câu lạc bộ địa phương Họ có nhu cầu về giày đá banh ở mức trung bình và các sản phâm phù hợp với hoạt động giải trí như bóng đá mini, áo đá banh, quần đá banh và các phụ kiện khác

- Phụ huynh và người thân của người chơi trẻ: nhóm này bao gồm phụ huynh và người thân quan tâm đến việc cung cấp đồ đá banh cho trẻ em hoặc người thân của họ Họ có nhu cầu tìm kiếm giày đá banh, quần áo, bảo vệ và các sản phẩm an toàn và phù hợp với kích thước và nhu cầu tập luyện của trẻ em

1.3.2 Phân tích hành vi trong hành trình trải nghiệm của khách hàng

- Nhận biết: Khách hàng nhận thức về nhu cầu sở hữu quân áo thê thao và bat dau tìm kiếm thông tin Họ có thể tìm kiếm thông qua các kênh trực tuyến như; trang web, mạng

xã hội

- Cân nhắc: Khách hàng lựa chọn các sản phâm phù hợp và đánh giá sự phù hợp của chúng với nhu cầu và sở thích cá nhân Các yếu tố quyết định trong quá trình này có thé bao gồm giá cả, chất lượng, kiểu dáng, màu sắc, kích thước và thương hiệu Khách hàng cũng có thể tham khảo ý kiến từ bạn bè, người thân hoặc đánh giá, đánh giá sản phâm

từ những nguồn đáng tin cậy

- Mua hàng: Khách hàng thực hiện giao dịch thông qua các kênh bán hàng như cửa hàng trực tuyến: Fanpage, Website, Shopee Họ có thế thực hiện thanh toán, chọn phương thức vận chuyên và xác nhận đơn hàng

- Quay lại: Sẵn sàng chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, chính sách đổi trả và bảo hành Chăm sóc khách hàng tốt giúp xây đựng lòng tỉn và tạo sự hài lòng, tạo điều kiện cho khách hàng quay trở lại và đề xuất sản phâm cho người khác

- Ủng hộ: Sau khi nhận được sản phâm, khách hàng có cơ hội trải nghiệm trực tiếp quần

áo thể thao Họ có thê kiểm tra chất lượng, thoải mái và phong cách của sản phẩm Nếu sản phẩm không đáp ứng mong đợi, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền 1.3.3 Phân tích bản mồ tả chân dung khách hàng mục tiêu

-Thong tin cá nhan:

+ Độ tuổi: 6 - 35 tuổi

+ Địa chỉ: Toàn quốc

+ Mức thu nhập: Trung bình, phố thông

-Nhu cầu: Muốn có trang phục phủ hợp với các hoạt động giải trí, tìm kiếm các sản pham an toan, chat lượng dé phục vụ tốt hơn cho việc chơi thể thao

1.4 Phân tích đối thủ cạnh tranh

1.4.1, Nhận diện các đối thủ cạnh tranh

- Cửa hàng có quy mô nhỏ

- Mục tiêu khách hàng đối thủ tiếp cận:

+ Người đam mê thể thao

+ Nhóm người có thu nhập phô thông

+ Thường mua hàng qua các nền tảng mạng xã hội

1.4.2 Phân tích nguồn lực của đối thủ cạnh tranh

- Đối thủ cạnh tranh chính: Marco shop, shop bóng đá 90plus

- Phân tích sản phâm của đối thủ: Quần áo đa dạng về mẫu mã, giày và phụ kiện bắt mắt, đảm bảo chất lượng

- Chính sách định giá bán của đối thủ: Nhiều phân khúc giá từ thấp đến cao tùy theo mức thu nhập của khách hàng Chính sách giảm giá và ưu đãi khi diễn ra các giải, đặt hàng theo đội nhóm

- Chiến lược marketine của đối thu: Chi Marketing trén fanpage, chủ yếu dựa vào sân bóng, tô chức giải để quảng bá thương hiệu

- Nhận diện điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ:

+ Điểm mạnh: Đầu tư nhiều về cơ sở vật chất, xây dựng sân bóng kết hợp với cửa hàng, qua đó quảng bá được sản phẩm Phục vụ nước uống sau mỗi trận bóng

+ Điểm yếu: Chưa Marketing mạnh chỉ tập trung vào fanpage, quy mô khách hàng còn nhỏ, đa số là khách hàng tại địa phương/thành phó

1.5 Quyết định sản phẩm

- Doanh mục sản phẩm kinh doanh

+ Đồ thể thao: quần áo bóng đá, áo giữ nhiệt

+ Giay: Wika, Mizuno, 3 soc

+ Phụ kiện: băng cô chân, băng gối, tất, gang tay

- Kiêu dáng sản phâm, nhãn mác:

Hình 1 Giày thể thao

Hình 2 Đồ thể thao

HÌNH 3 BAO BÌ

-Logo:

+

A+ SPORTS

Hinh 4 Logo

- Slogan: Trao gid tri - nhan niềm tin

1.6 Quyết định giá bán

- Quần áo thể thao: 120.000VNĐ - 320.000VNĐ

- Giày thê thao: 150.000VNĐ - 600.000VNĐ

- Phụ kiện thê thao: 20.000 VND — 200.000VND

1.7 Quyết định kênh tiêu thụ sản phẩm

- Trực tuyến: Facebook, Fanpage, Shopee

- Trực tiếp: 14 Doãn Uân, Khuê Mỹ, Ngũ Hành Sơn, Đà Nẵng, Việt Nam

CHƯƠNG 2 KẺ HOẠCH TRIEN KHAI CHIEN DICH MARKETING TREN

MOI TRUONG SO

2.1 Xác định mục tiêu truyền thông Marketing trên môi trường số

- Tăng nhận diện thương hiệu:

+ Mục tiêu này nhằm tạo sự nhận diện và nhớ đến thương hiệu của quan ao phụ kiện thé thao ban Bang cách xây dựng một hình anh thương hiệu mạnh mẽ trực tuyến, thông qua việc xây dựng một trang web chuyên nghiệp, tạo nội dung hấp dẫn và tối ưu hóa hiển thị thương hiệu trên các kênh truyền thông xã hội, bạn có thế tăng cường nhận diện và xây dựng lòng tin từ khách hàng

+ Tạo và tăng cường tương tác với khách hàng: nhằm xây dựng mối quan hệ tốt và tương tác tích cực với khách hàng thông qua các kênh truyền thông số Bạn có thể sử dụng email marketing, trang web tương tác, ứng dụng di động, và mạng xã hội để tạo sự tương tác, cung cấp thông tin sản phẩm, trả lời câu hỏi của khách hàng và khuyến khích phản

hồi từ khách hàng

- Mục tiêu về doanh thu: là tăng doanh số bán hàng, tạo ra các chiến địch quảng cáo trực tuyến hấp dẫn, cung cấp thông tin sản phẩm chỉ tiết và hình ảnh hấp dẫn, tạo các ưu đãi đặc biệt và tối ưu hóa trang web dé tăng tỷ lệ chuyên đổi, đề đạt được mục tiêu nảy

- Mục tiêu mở rộng thị trường: xây dựng mạng lưới bán hàng rộng hơn, tăng quy mô khách hang, giup chung ta có thé dat duoc qua viéc tim kiếm các cơ hội tiếp thị mới: các chiến dịch quảng cáo và truyền thông tại các khu vực mới

2.2 Xác định công cụ, phương tiện và kế hoạch triển khai

a Social Media Marketing:

Bảng 1 Chiến lược quảng bá

T | Công cụ Mụcdích | Nội dung chính KPI |Chi |Số | Đơn

1 | Facebook

Fangage Quang ba | Đăng bài viết, sử 7 Bai/ | 0 7 Bai

book.com/profile.php?i | tăng tương, | ảnh truyền tải

otif id=1704781380192| cận nhiéu | cáo san pham

406&notif t=follower_ il 4 4 vei

nvite accept&ref=notif khách hàng

2_ | Google sites

Website Tănglượt | Xây dựngliênkết |200 |0 200 | Lượt

ng-

ch%E1%BB%A7?

authuser=0

3 | Shopee

đến của khóa, khuyến khích | giá hàngtăng | khách hàng đểlại | “hán

doanh số đánh giá tốt cho g ban hang | của hàng

- Hình ảnh mình họa:

TU

TRANG CHU GIỚI THIẾU - SẲN PHẨM «+ QUAN Ao GID NHIET

@ moncuesten unrren 22-23

Bang The

Tí Lê Phân Hẻi Chat

ong Val Ngay)

ER Người Theo Di

ÝY Đánh Gia: 0 Ba

& Tham Gia: 4 Thang

Hồ Trợ Khách Hang

Thêm +

50.000

Bảng 2 Thời gian, tần suất

Timeline

Mục STT | Chi tiết Tuầnl |Tuần2 |Tuần3 | Tuần4

2.3 Xác định công cụ, phương tiện và lập kế hoạch triển khai

a Search Engine Marketing:

Bang 3 Marketing plan

Cửa hàng quần Ao thé thao A+ Sports

85109

A+ SPORTS

Chỉ phí dự kiến | 2.800.000,00 | 1 1 | | | 1

ferent a) Lượt cick/phẩn hồi Ghichủ Chỉphídự kiến Chỉphíthựctế

Online Tổng chỉ phi Tống chỉ phí

Chỉ phí quảng cáo o 500k 500k

Nghiên cứu thị trường Tống chỉ phí Tống chỉ phi

- Hinh anh minh hoa:

10