Phát triển thương hiệu dịch vụ của công ty cổ phần Đầu tư thương mại phát triển nhất tín

Trong đề án đã hệ thống hóa được các hoạt động truyền thông của Nhất Tín Logistics đã triển khai từ đó phân tích và đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu của công ty và đề xuất một

LAI LE HIEU NGAN

PHAT TRIEN THUONG HIEU DICH VU CUA

CONG TY CO PHAN DAU TU THUONG MAI

PHAT TRIEN NHAT TIN

DE AN TÓT NGHIỆP THẠC SĨ

HA NOI, 2024

LAI LE HIEU NGAN

PHAT TRIEN THUONG HIEU DICH VU CUA

CONG TY CO PHAN DAU TU THUONG MAI

PHAT TRIEN NHAT TIN

Nganh: Kinh doanh thuong mai

Mã số: 8340121

ĐÈ ÁN TÓT NGHIỆP THẠC SĨ

Người hướng dẫn khoa học:

TS Nguyễn Thu Hương

HA NOI, 2024

phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín” là công trình nghiên cứu khoa học độc

lập của tôi, chưa từng được sử dụng để bảo vệ một học vị nào Các số liệu và kết

quả sử dụng trong dé án là hoàn toàn trung thực và có trích dẫn nguồn gốc rõ ràng

Hà Nội, ngày tháng năm 2024

TAC GIA DE AN

MUC LUC

LOT CAM DOAN 00 ccc cecccccssessseesssecssvesssecsstessssessessssssssessissstessieessessssessseesaseeesees i

MUC LUC oie ccc ceccececsseessssseesssseesssessssvessssvesssecesssecesssvsessssessuvesssussssvesestvessseesessvetesees ii

DANH MUC TU VIET TẮTT -2+22+2E+7E2EE£2EE27E+27E27EE27E71E71E212 2E EEerree V DANH MỤC BÁNG BIÊU, HÌNH VẼ -22 2225 27EE22E1271127EE.EE re vi TOM TAT NOI DUNG DE AN TOT NGHIEP ooo ccccccccccecccesseeceseesseeeeeeeeee vi

PHAN MO DAU 0c cssscsssssesecsssesssssesssesesssvesssevessseessevessseessseesesivessseesesseesessesesseess 1

1 Ly do lwa chon chit dé ctia d@ am oo cccceccseecssessseesssessseesssesssesesecssseesseeesee 1

2 Mục tiêu của đề án -2-22222S2711271211271E27.22 E rerereere 2

3 Nhiệm vụ của đề án 22 22271221127127.2EE7 2.ererrererre 3

4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu -2-©-22+2222SEESEEES2EEE2EEE222E.271 221 cre, 3

5 Quy trình và phương pháp nghiên cứu . +2 2 2 ++s+2+z+££z>zzzzzeze>zxzxze 4

6 Kết cấu để án - ©2222 22222222112227112222112221122211122221222211222122221222212222cee 6

PHAN I CƠ SO LY LUAN VE THUONG HIEU VA PHAT TRIEN THƯƠNG

HIỆU 222-S222222222222212227112271112271122211122211222111222122122222221222122cee 7

1.1 MOT SO LY THUYET CO BAN VE THUONG HIEU VA PHAT TRIEN

THƯƠNG HIỆU 2-22 ©22222S2222222322222112221122271122271222711222712221122221122122E1cee 7

1.1.1 Các khái niệm cơ bản: - ccc 3S SE S21 S32 S SE 21 12 12112151 xe cey 7 1.1.2 Nội dung của phát triển thương hiệu 22-22222222 crrrrrree 10 1.2 CƠ SỞ THỰC TIỄN 2 22E22E12271E27212271 71 1 rrrrrerrerrree 17

1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn tại các đơn vị khác 2-75 csccsererrrrrerre 17

1.2.2 Bài học rút ra về các giải phát triển thương hiệu 22-222 18 PHAN II THUC TRANG PHAT TRIEN THUONG HIEU TAI CONG TY CO PHAN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI PHÁT TRIÊN NHÁT TÍN 2 20 2.1 DANH GIA TONG QUAN VA TINH HINH KINH DOANH CUA CONG

TY CO PHAN DAU TU THUONG MAI PHAT TRIEN NHAT TIN 20 2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển

2.1.2 Kết quả hoạt động của công ty cỗ phần đầu tư thương mại phát triển

NAG Ti 18 24

2.1.3 Phân tích môi trường ảnh hưởng hưởng đến việc phát triển thương hiệu của công ty cỗ phần đầu tư thương mại Nhất Tín 2-©2zzz22zzzrzxee 26

2.2 THUC TRANG PHAT TRIEN THUONG HIEU DICH VU CUA CONG

TY CỎ PHÀN ĐẦU TƯ THƯƠNG MẠI NHÁT TÍN -2©22222E22EEc2zzzrxcz 30 2.2.1 Thực trạng phát triển nhận thức của khách hàng và công chúng về Nhất

2.2.1.1 Khảo sát mức độ nhận biết thường hiệu của khách hàng về Nhất Tín LOgiStics 30 2.2.2 Thực trạng công tác định vị thương hiệu của Nhất Tín trên thị trường

""01)100112)0/0ạa% 36 2.2.3 Thực trạng chiến lược phát triển thuong hiéu tai Nhat Tin Logistic .38

2.2.4 Thực trạng phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với

thương hiệu của Nhất Tín Logisties - 222222 2E 22222212221 40 2.2.5 Thực trạng triển khai các hoạt động marketing, công tác quảng bá thương hiệu của Nhất Tín Logistics trên thị trường trong thời gian vừa qua 42 2.3 CÁC KÉT LUẬN QUA PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG CÁC HOẠT ĐỘNG

VE CONG TAC PHAT TRIEN THUONG HIEU CUA NHAT TÍN 43 2.3.1 Két qua dat dugc hodc nhitng thamh cOng occ eecceecseeeeeeeeeeeeens 43 2.3.1 Nhirng diém han ché cia doanh nghiép va nguyén nhan han ché 44 2.4 CAC GIAI PHAP PHAT TRIEN THUONG HIEU TAI NHAT TiN

LOGISTICS 2 ©22 2222222 92E12271122212711221121112211211121111121121121 re 46

2.4.1 Giải pháp nhằm phát triển nhận thức của khách hàng và công chúng về thương hiệu Nhất Tín L.ogisfies 2222222222221 EEEEE2112111271122111211 211 Xe 46 2.4.2 Giải pháp nhằm phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu Nhất Tín L.ogisfies 2222222222221 EEEEE2112111271122111211 211 Xe 48 2.4.3 Giải pháp gia tăng khả năng bao quát thương hiệu dịch vụ của Nhất Tín

Logistics thong qua mở rộng và làm mới thương hiệu - ©5555 48

PHẦN 3 CÁC ĐÈ XUẤT VÀ KIÊN NGHỊ, 22 2222E227E2221271E27171E 7E eExe 50 3.1 ĐÈ XUẤT TO CHỨC THỰC HIỆN 2222 S22ES7E2EE22EE27EE27E 2E erxeer 50 3.1.1 Bối cảnh thực hiện đề án 22 2222527527127 E Errrerree 50 3.1.2 Phân công trách nhiệm thực hiện đề án 22 +22s+2Ezz+EzEerzrrrrree 52 3.2 KIEN NGHI VE DIEU KIEN THUC HIEN 0000000 cccceccccscecceecseeseeeseeeeeveees 56 3.2.1 Kiến nghị với chính quyền trung ương và địa phương 56 3.2.2 Kiến nghị với cơ quan quản lý cấp trên trực tiếp và địa phương 57 KẾT LUẬN -22222222712271271E27.2 2E E.Eererrererrrrererre 59 TÀI LIỆU THAM KHẢO 222-2222 2222522221122215227211 2211.221 2.Eerre 60

PHỤ LỤC

Từ viết tắt Giải nghĩa

PR Public relations - là một hoạt động mà các doanh nghiệp

thường áp dụng để xây dựng và quản lý hình ảnh của mình, thu hút sự chú ý và tạo lòng tin tích cực từ công chúng đối với thương hiệu và sản phẩm của họ trong thời gian dài

hay “người có sức ảnh hưởng”

khách hàng Phần mềm CRM được thiết kế để giúp các doanh nghiệp cung cấp trải nghiệm khách hàng hoàn hảo, từ tương tác khách hàng tiềm năng đầu tiên đến chốt giao dịch

và hơn thế nữa

DANH MUC BANG BIEU, HINH VE BANG BIEU:

Bang 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Nhất Tin Logistics tir nam 2021 dén

"2Š aa 24

Bảng 2.2 Chi phí trong việc phát triển thương hiệu -22-©22222222222222z22222z+2 32 Bảng 2.3: Mức độ đánh giá tên thương hiệu gây ấn tượng với khách hàng 34 Bảng 24: Kết quả khảo sát nhận biết thương hiệu Nhất Tín logistics qua các phương

Bang 3.1 : Chi phi marketing dự kiến 22©22222222222222122221222721222711227212222.-e 54 Bảng 3.2 Kế hoạch triển khai truyền thông 22 222EE2+2EE22EEE2EEEEEEerrrree 55

HINH VE:

Hình 2.1: Logo của Nhất Tín Logistics 2-©2222222222222222221222721222711222212222.-e 20

Hình 2.2: Sơ đồ bộ máy nhân sự của Nhất Tín LOBISfIC§ 55525525 scssc2 23

Hình 2.3: Fanpage của Nhất Tín Logistics -2-©222222222222222222122272122222222222-e2 30 Hình 2.4: Mức độ ấn tượng của khách hàng về Logo của Nhat Tin Logistics 31

Hình 2.5: Mức độ nhận biết của khách hàng đối với Nhất Tín Logistics

Hình 2.6: Đánh giá các đề xuất tăng cường sự nhận diện và cải thiện hình ảnh

thương hiệu từ khách hảng + 2222222232328 2EE2E2E2E2E 2212121222111 xee 35

Hình 2.7: Nhất Tín đơn vị lâu năm vận chuyên hàng điện tử giá trị cao cho Thế Giới IMBĐ00/1201 4100.0117 d5 36

Hình 2.8 Nhất Tin Logistics nhận danh hiệu Top 10 Thương hiệu tiêu biểu Châu Á

~ Thái Bình Dương 2021 -2-©22C222+2EEE22222E2E122222211222271122271112227211 2e 37

Hình 2.9:Nhất Tín luôn thay đổi trong cách phương thức chăm sóc khách hàng 39 Hình 2.10: Nhất Tín Logistics mở rộng thị trường với hơn 400 điểm nhận hàng 39

Hình 2.11: Buổi tọa đàm tại chuỗi sự kiện Deloitte Việt Nam - 2725522 40

Hình 2.12 Đánh giá độ hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch vụ của NLT .41

TOM TAT NOI DUNG DE AN TOT NGHIEP Phát triển thương hiệu là một quá trình chiến lược quan trọng, nhằm xây

dựng và phân biệt hình ảnh, sản phẩm, và dịch vụ của doanh nghiệp so với các đối

thủ trong ngành Quá trình này bao gồm việc liên kết thương hiệu với các mục tiêu

kinh doanh cụ thể, từ đó đưa thương hiệu tiếp cận đúng thị trường mục tiêu thông

qua các chiến dịch truyền thông hiệu quả Đồng thời, việc cập nhật và củng cố thương hiệu là cần thiết để duy trì sức hấp dẫn và giữ chân khách hàng Sự phát

triển của thương hiệu là một hành trình liên tục, với mục tiêu phản ánh những ý

tưởng mới và sản phâm mà doanh nghiệp giới thiệu Do đó, việc phát triển thương hiệu cần linh hoạt, thay đổi theo từng giai đoạn dé phù hợp với sự chuyên biến của văn hóa doanh nghiệp và khả năng tiếp cận những nhóm khách hàng mới, từ đó tạo

ra cơ hội mở rộng và bền vững cho doanh nghiệp Nhận biết được tầm quan trọng

thiết yếu của phát triển thương hiệu, học viên đã tìm hiểu và lựa chọn đề tài “Phát

triển thương hiệu dịch vụ của công ty cô phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín” làm đề tài nghiên cứu cho đề án của mình Đề án nhằm đề xuất các giải pháp sáng tạo và hiệu quả để lan tỏa hình ảnh và nâng cao giá trị thương hiệu của công

ty, mở ra những hướng đi mới cho hoạt động phát triển thương hiệu trong bối cảnh thị trường đang thay đổi liên tục

Đề án này sẽ khái quát các cơ sở lý luận liên quan đến thương hiệu, đồng thời cung cấp cái nhìn tổng quát về phát triển thương hiệu và các công cụ truyền thông Những cơ sở lý luận này làm nền tảng cho việc phân tích thực trạng phát triển thương hiệu tại công ty cô phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín từ năm

2021 đến năm 2023 Từ đó, đưa ra một số đề xuất giải pháp nhằm nâng cao giá trị thương hiệu Nhất Tín Logistics và thu hút khách hàng một cách hiệu quả hơn

Đối tượng nghiên cứu của đề án là các hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu của công ty cổ phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín đã thực hiện Đề án sử dụng các phương pháp nghiên cứu qua nghiên cứu tài liệu, thực hiện khảo sát và tham khảo thông tin nội bộ, từ đó xử lý các thông tin bằng phương pháp thống kê mô tả; phân tích xử lý thông tin

Trong đề án đã hệ thống hóa được các hoạt động truyền thông của Nhất Tín Logistics đã triển khai từ đó phân tích và đánh giá thực trạng phát triển thương hiệu của công ty và đề xuất một số giải pháp cụ thể nhằm nâng cao độ nhận biết thương hiệu của công ty cô phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín

Thương hiệu là một công cụ quan trọng giúp các doanh nghiệp nâng cao khả

năng cạnh tranh, tạo ra được điểm nhấn giúp khách hàng nhận diện và phân biệt với

đối thủ cạnh tranh Thương hiệu không chỉ đơn thuần là một cái tên hay logo, mà

là tập hợp các giá trị, cảm nhận, và ấn tượng mà khách hàng có về dịch vụ của

doanh nghiệp

Ngành logistics tại Việt Nam đã trở thành một trong những lĩnh vực phát

triển nhanh nhất trong nền kinh tế Sự gia tăng của các hoạt động thương mại, đặc

biệt là thương mại điện tử, đã làm gia tăng nhu cầu về các giải pháp logistics hiệu quả Theo báo cáo của bộ tài chính (2017), ngành Logistics Việt Nam tăng trưởng trung bình 15 - 16%/năm và hiện xếp hạng thứ 64/160 quốc gia và vùng lãnh thé, va

dự kiến sẽ tiếp tục duy trì đà tăng trưởng này trong những năm tới Sự phát triển nhanh chóng của ngành logistics đã dẫn đến sự gia tăng cạnh tranh giữa các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ logistics Cạnh tranh trong lĩnh vực vận chuyên, logistics đang ngày càng gay gắt với sự tham gia của các nhà cung cấp trong nước và quốc tế đòi hỏi các công ty phải tìm kiếm và các giải pháp cạnh tranh hiệu quả Thương

hiệu là một yếu tố then chốt quyết định đến sự lựa chọn của khách hàng Vì sự gia

tăng cạnh tranh từ cả trong và ngoài nước, khách hàng ngày càng có xu hướng tìm

kiếm những dịch vụ không chỉ đảm bảo chất lượng mà còn phải được thực hiện bởi

những thương hiệu đáng tin cậy Các doanh nghiệp cần phải đầu tư mạnh mẽ vào

việc xây dựng hình ảnh thương hiệu để tạo ra sự khác biệt so với các đối thủ cạnh

tranh

Xây dựng một thương hiệu có uy tín trên thị trường đã là một thách thức lớn,

nhưng việc gia tăng giá trị thương hiệu còn đòi hỏi nỗ lực và chiến lược phức tạp hơn nhiều Một thương hiệu mạnh không chỉ giúp thu hút khách hàng mới mà còn giữ chân khách hàng cũ Theo nhiều nghiên cứu, khách hàng có xu hướng trung thành với những thương hiệu mà họ cảm thấy quen thuộc và tin tưởng Đề có thể đứng vững trên thị trường logistics và củng có mối quan hệ với khách hàng hiện tại,

tạo ra sự hài lòng và khuyến khích họ tiếp tục sử dụng dịch vụ, Nhat Tin Logistics

cần nâng cao năng lực cạnh tranh marketing, phải đưa ra các chiến lược truyền thông và các giải pháp nhằm khắc phục những hạn chế truyền thông hiện tại chưa

có nhu cầu sử dụng dịch vụ chuyên phát Ngoài ra, một thương hiệu mạnh còn đóng

vai trò quan trọng trong việc thu hút nhân tài Nhân sự là nguồn lực quý giá nhất

của bất kỳ doanh nghiệp nào, và một thương hiệu tích cực sẽ tạo ra sự hấp dẫn cho

các ứng viên tiềm năng

Tuy nhiên các chiến dịch truyền thông tăng độ nhận biết thương hiệu của

Nhat Tin Logistics van chua duoc thuc hién mét cach hiéu qua, con tồn đọng những hạn chế nhất định, và hiệu quả của các hoạt động truyền thông chưa đem lại những

kết quả như mong muốn Trong khi đó, các chiến lược mà công ty đề ra trong tương lai chủ yếu tập trung vào truyền thông để tăng độ nhận biết thương hiệu là kế hoạch

quan trọng nhất năm và đặc biệt được doanh nghiệp chú trọng đầu tư

Chính vì vậy, việc lựa chọn đề tài phát triển thương hiệu dịch vụ ổn định và

bền vững thị trường vận chuyên xuất nhập khẩu là rất cần thiết với các công ty

trong lĩnh vực vận chuyên xuất nhập khẩu Từ những lý do trên, việc lựa chọn đề tài

" Phát triển thương hiệu dịch vụ của công ty Cổ phần Đầu tư Thương Mại phát triển Nhất Tín " của tác giả là rất cần thiết, có ý nghĩa khoa học và có tính thực tiễn trong bối cảnh Việt Nam hiện nay Qua việc nghiên cứu và đề xuất các giải pháp, không chỉ giúp Nhất Tín Logistics củng cô vị thế của mình trên thị trường mà còn góp phần nâng cao trải nghiệm khách hàng, thu hút nhân tài và tạo ra giá trị bền vững cho doanh nghiệp trong tương lai Thương hiệu không chỉ là một cái tên, mà là một

lời hứa, và việc thực hiện lời hứa đó sẽ quyết định thành công của Nhất Tín Logistics trong một thị trường ngày càng cạnh tranh khốc liệt Mục tiêu và nhiệm vụ

Phần 3: Đề xuất các giải pháp nhằm phát triển thương hiệu giúp cho Nhất

Tin Logistics tiép cận được nhiều khách hàng mới, tăng độ nhận biết hương hiệu

« Nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến các hoạt động giải pháp phát triển thương hiệu Nhất Tín Logistics

« - Đề xuất các giải pháp phát triên thương hiệu dịch vụ của công ty cô phần đầu

tư thương mại phát triên Nhất Tín hiệu quả hơn

4 Đối tượng phạm vi nghiên cứu

4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Các hoạt động phát triển truyền thông thương hiệu của công ty cô phần đầu tư thương mại phát triển Nhất Tín đã thực hiện

- Phạm vi không gian: đề án này tập trung vào thu thập các thông tin khách

hàng tại khu vực miền bắc cụ thể tại khu vực Hà Nội, từ đó đưa ra các đề xuất giải

pháp phù hợp nhằm phát triển thương hiệu Nhất Tín Logistics

5 Quy trình và phương pháp nghiên cứu

Để thực hiện được các mục tiêu nghiên cứu đã xác định và các nhiệm vụ đã

đặt ra, đề án sử dụng kết hợp các các tiếp cận hệ thống, phương pháp điều tra, tổng hợp và so sánh với một số phương pháp như sau:

5.1 Phương pháp thu thập thông tin: đề án sử dụng hai nguồn dữ liệu là

dữ liệu sơ cấp và dữ liệu thứ cấp

— Dữ liệu sơ cấp: dé thu thập dữ liệu sơ cấp, đánh giá kết quả hoạt động phát triển thương hiệu của Nhất Tín Logistics đề án này đã sử dụng phương pháp thu thập thông tin qua cách lập bảng hỏi điều tra độ nhận biết của khách hàng về Công

ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Nhất Tín Dữ liệu thu được sẽ được xử lý bằng phần mềm Excel, nơi các thông tin sẽ được phân tích và trực quan hóa qua các biểu đồ so sánh và biểu đồ tỷ lệ

+ Khảo sát: Lập phiếu khảo sát và nhờ bộ phận chăm sóc khách hàng tại chỉ nhánh Hà Nội gửi đến 200 khách hàng đã sử dụng dịch vụ của Nhất Tín Logistics tại thành phố Hà Nội Thời gian thu thập đữ liệu dự kiến là 4 tuần +_ Đối tượng mẫu điều tra và hình thức: Nhờ bộ phận chăm sóc khách hàng gửi phiếu khảo sát trực tiếp cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ của công ty thông

qua facebook, zalo, email đối với những người thường xuyên sử dụng dịch vụ

vận chuyên tại Hà Nội Tổng cộng có 200 phiếu đã được phát ra, trong đó có

180 phiếu đã được thu về và 150 phiếu được xem là hợp lệ

+ Thông tin thu thập: Đánh giá của khách hàng về dịch vụ, giá, phân phối, xúc

tiến thương mại, quy trình, con người, cơ sở vật chất và nhu cầu, mong

muốn của khách hàng về dịch vụ của công ty cung cấp

+ Phỏng vấn chuyên sâu các nhân viên nội bộ của Nhất Tín Logistics trong phòng ban Marketing để có đánh giá khái quát về hoạt động phát triển thương

— Dữ liệu thứ cấp: Thu thập dữ liệu thứ cấp từ: báo cáo tài chính, báo cáo thường niên, trang web chính thức và tài liệu kế toán nội bộ Để hiểu rõ hơn

về khách hàng và xu hướng thị trường logistics, tham khảo thêm sách báo và các website chuyên ngành nhằm nắm bắt các dịch vụ vận chuyền và chuyên phát đang được ưa chuộng

— Các bước thu thập thông tin như sau:

+ Xác định thông tin cần thu thập: Đề án cần thu thập các thông tin thứ cấp, bao gồm kết quả hoạt động của công ty trong giai đoạn từ năm 2021 đến

2023

+ Xác định nguồn thu thập đữ liệu: Dữ liệu nội bộ, đữ liệu thứ cấp bên ngoài + Tiến hành thu thập: Thu thập những thông tin cần thiết theo các nguồn

+ Phân tích dữ liệu: Phân tích và lựa chọn các thông tin hữu ích, đồng thời loại

bỏ các thông tin không phù hợp hoặc không có giá trị

5.2 Phương pháp thống kê, mô tả

Thu thập các số liệu thống kê từ báo cáo kết quả kinh doanh của doanh nghiệp, từ đó tính toán các chỉ tiêu tương ứng và dùng các chỉ tiêu đó để mô tả thực trạng doanh nghiệp

5.3 Phương pháp phân tích, xử lý thông tin

Sau khi thu thập thông tin thứ cấp và sơ cấp tác giả sử dụng phương pháp thống kê, mô tả bằng các lập bảng so sánh các dữ liệu thu được và sau đó sắp xếp

các dữ liệu thu thập được để rút ra được kết luận về đối tượng mà đề án nghiên cứu

và phương hướng làm cơ sở đưa ra các giải pháp khắc phục các hạn chế

Đề phân tích các thông tin về hoạt động truyền thông của Nhất Tín Logistics nhằm phát triển thương hiệu của công ty đề án sử dụng phương pháp phân tích và tổng hợp, đưa ra các điểm thành công và hạn chế từ số liệu của Nhất Tín Logistics

và các hoạt động truyền thông của Nhất Tín Logistics, từ đó đề xuất được các giải pháp nhằm khắc phục các hạn chế còn tồn tại trong công tác triển khai các hoạt động truyền thông của Nhất Tin Logistics

Phần 1: Cơ sở lý luận về thương hiệu và phát triển thương hiệu

Phần 2: Thực trạng phát triển thương hiệu tại công ty Nhất Tín Logistics

Phần 3: Phát triển thương hiệu của công ty cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển

Nhất Tín.

1.1 MOT SO LY THUYET CO BAN VE THUONG HIEU VA PHAT TRIEN THUONG HIEU

1.1.1 Cac khai niệm cơ bản:

a) Khai niém cua thuong hiéu

Thuật ngữ thương hiệu đang được sử dụng rộng rãi ở Việt Nam, hiện nay tuy

đang tồn tại nhiều cách giải thích khác nhau xoay quanh thuật ngữ thương hiệu

Theo cách hiểu đơn giản từ “Thương” có thể được liên kết với hoạt động buôn bán,

trong khi từ “Hiệu” thường ám chỉ các dấu hiệu dùng đề nhận diện và phân biệt Do

đó, khái niệm “thương hiệu” có thể được định nghĩa là một dấu hiệu đặc trưng của

một doanh nghiệp, được sử dụng để nhận diện và phân biệt sản phẩm hoặc dịch vụ

của doanh nghiệp đó trên thị trường Thương hiệu không chỉ giúp khách hàng nhận

ra và phân biệt sản phẩm, mà còn phản ánh giá trị và cam kết của doanh nghiệp, từ

đó tạo dựng niềm tin và sự ưa chuộng từ phía người tiêu dùng

Theo ông tô của marketing hiện đại Philip Kotler và Kevin Lane Keller trong

sach “Marketing Management”, 15th Edition, Pearson Education, (2016,136) :“Thương hiệu (Brand) có thể được hiểu như là tên gọi, thuật ngữ, biểu tượng, hình

vẽ hay sự phối hợp giữa chúng được dùng để xác nhận sản phâm của người bán và

dé phân biệt với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh” Còn theo cách định nghĩa của Al Ries: Thương hiệu là hình ảnh hoặc ý niệm duy nhất mà khách hàng có về công ty

bạn khi họ nghe tên bạn, bao gồm tất cả các cảm nhận và ấn tượng về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn

Từ các định nghĩa và cách tiếp cận khác nhau về thương hiệu có thể đưa ra

nhận định sau: “Thương hiệu là một hoặc một tập hợp các dấu hiệu để nhận biết và

phân biệt các sản phẩm, doanh nghiệp; là hình tượng về sản phẩm và doanh nghiệp trong tâm trí khách hàng và công chúng.”

b) Vai trò và bản chất của thương hiệu:

Đối với khách hàng: Thương hiệu được con người cảm nhận thông qua sản

phẩm dịch vụ mà họ nhận được nên thương hiệu được tạo lập từ nhận thức và niềm

tin của con người Việc xây dựng thương hiệu rất quan trọng vì càng ngày con

quá trình phân loại thị trường được hoàn thiện, với chức năng nhận biết, phân biệt

và tạo sự cảm nhận sẽ giúp doanh nghiệp hoàn thiện quá trình phân đoạn thị trường Thương hiệu tạo nên sự khác biệt trong quá trình phát triển của sản phẩm bởi

thương hiệu là dấu hiệu bên ngoài để nhận dạng sự khác biệt, mỗi chủng loại sản phẩm hoặc mỗi tập hợp sản phẩm được định vị cụ thể sẽ có những khác biệt cơ bản

về công dụng hoặc tính năng và chúng thường mang những thương hiệu nhất định

phụ thuộc vào chiến lược của đoanh nghiệp

Những sản phẩm, dịch vụ mang thương hiệu nỗi tiếng sẽ có thé bán được với giá cao hơn so với các hàng hóa hoặc dịch vụ tương tự nhưng mang thương hiệu xa la Thương hiệu giúp các doanh nghiệp bán được nhiều hàng hơn Và thương hiệu còn góp

phần thu hút đầu tư, ngoài những lợi thế nhất định mà thương hiệu mang lại mà còn tạo điều kiện như là một sự đảm bảo thu hút vốn đầu tư và gia tăng các quan hệ bạn hàng

Khi một doanh nghiệp có được thương hiệu nổi tiếng, các nhà đầu tư sẽ sẵn sang đầu tư vào, các cô phiếu của doanh nghiệp sẽ được các nhà đầu tư quan tâm hơn

c) Chức năng của thương hiệu

Theo như trong sách “ Thương hiệu với nhà quản lý” của Kevin Lane Keller (Tập 4, 2013) thương hiệu có bốn chức năng cơ bản: Chức năng nhận biết và phân

biệt, Chức năng thông tin và chỉ dẫn, chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy, chức

năng kinh tế

Chức năng nhận biết và phân biệt trước hết là để nhận biết và phân biệt giữa sản phâm của doanh nghiệp này với các sản phâm cùng loại của các doanh nghiệp

góc độ pháp lý và có thê dẫn đến sự thất bại trong chiến lược của doanh nghiệp Chức năng thông tin và chỉ dẫn của thương hiệu bằng việc thông qua những

hình ảnh, ngôn ngữ hoặc các dấu hiệu khác cũng như khẩu hiệu, của thương hiệu,

người tiêu dùng có thể nhận biết được phần nào về giá trị sử dụng của sản phâm, những công dụng đích thực mà sản phẩm đó đem lại cho người tiêu dùng trong hiện tại và trong tương lai Chức năng thông tin chỉ dẫn có thể về nguồn gốc xuất xứ,

những giá trị nổi trội của sản phẩm, các giá trị cảm nhận hoặc giới hạn nhóm khách hàng mục tiêu, thông điệp định vị cho sự khác biệt, dạng thức hợp tác và liên kết

thương hiệu

Chức năng tạo sự cảm nhận và tin cậy là cảm nhận của người tiêu dùng về sự sang trọng, sự khác biệt, một cảm nhận yên tâm, thoải mái và tin tưởng khi lựa chọn

và tiêu dùng hàng hóa, dịch vụ đó Nói đến sự cảm nhận là người fa nói đến một ấn

tượng nào đó về hàng hoá, dịch vụ trong tâm trí người tiêu dùng Một thương hiệu

chỉ được tin cậy khi có sự cảm nhận tốt về sản phẩm mang thương hiệu, cách thức

và thái độ ứng xử của doanh nghiệp sở hữu thương hiệu với khách hàng và công

chúng Tất nhiên sự cảm nhận của khách hàng không phải tự nhiên mà có, nó được

hình thành do tổng hợp các yếu tố của thương hiệu như màu sắc, tên gọi, biểu

tượng, biểu trưng, âm thanh, khẩu hiệu, giá trị nổi trội và khác biệt của sản phẩm

và cả sự trải nghiệm của người tiêu dùng Thực tế, khi nói về một thương hiệu,

khách hàng

d) Cac thành tố thương hiệu

Các thành tô thương hiệu là những yếu tố cơ bản cấu thành và hình thành bản

sắc của một thương hiệu, giúp tạo ra sự nhận diện và sự khác biệt trên thị trường Đầu tiên, tên thương hiệu là yếu tố quan trọng nhất, tạo khả năng nhận biết,

phân biệt và định hướng cho khách hàng trong việc tìm kiếm và sử dụng sản phẩm Tên thương hiệu cần ngắn gọn, dễ nhớ và phản ánh được giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Một tên thương hiệu ấn tượng sẽ giúp tăng khả năng nhận diện và tạo dấu

ấn trong lòng khách hàng

Thứ hai, biểu tượng ký hiệu đóng vai trò trung tâm trong việc phân biệt thương hiệu khi sản phẩm tương tự nhau, giúp nhận diện nhãn hiệu rõ ràng Nó không chỉ cần đẹp mắt mà còn phải dễ dàng nhận diện và liên kết với các giá trị của thương hiệu Một logo tốt có thể truyền tải thông điệp và cảm xúc mà thương hiệu

muốn thể hiện, tạo ra sự kết nối với khách hàng

Thứ ba, khẩu hiệu góp phần tăng nhận diện thương hiệu bằng cách nhẫn mạnh

và lặp lại tên thương hiệu, đồng thời liên hệ trực tiếp với lợi ích của sản phẩm để

thúc đây động cơ mua sắm Một khâu hiệu hay sẽ ghi dấu ấn trong tâm trí khách hàng, giúp họ dễ dàng nhớ đến thương hiệu Nó cũng thể hiện sự khác biệt của thương hiệu so với đối thủ

Cuối cùng, kiểu dáng bao bì sản phẩm không chỉ thể hiện sự hiện diện của

thương hiệu mà còn góp phần quan trọng vào nhận diện sản phẩm, cung cấp thông tin cần thiết và bảo vệ sản phâm Ngoài các yếu tố cơ bản này, thương hiệu còn bao

gồm các yếu tố khác như nhạc hiệu, tên gọi xuất xứ và chỉ dẫn địa lý

e) Định vị thương hiệu và các chiến lược định vị thương hiệu

Định vị thương hiệu là tập hợp các hoạt động nhằm tạo ra cho tổ chức, doanh nghiệp và thương hiệu của họ một vị trí xác định trong tâm trí khách hàng so với đối thủ cạnh tranh.Các lựa chọn cơ bản để định vị thương hiệu: Lựa chọn định vị rộng cho thương hiệu sản phẩm, lựa chọn định vị đặc thù cho thương hiệu sản phẩm, lựa chọn định vị giá trị thương hiệu sản phẩm, triển khai các chủ trương tổng

giá trị cho thương hiệu sản phẩm

Hệ thống nhận diện thương hiệu: Thành tố cơ bản của hệ thống nhận diện

thương hiệu bao gồm:

+ Các nhận biết cơ bản của thương hiệu (Brand Attributes),

+ Cac loi ich thuong hiéu (Brand Benefits),

+ Tinh cach thuong hiéu (Brand Personalization),

+ Tinh chat/ ban chat thuong hiéu (Brand Essence)

1.1.2 Nội dung của phát triển thương hiệu

1.1.2.1Khái niệm phát triển thương hiệu dịch vụ

Phát triển thương hiệu dịch vụ là quá trình xây dựng và duy trì sự nhận diện,

uy tín và giá trị của một thương hiệu trong ngành dịch vụ Khác với sản phẩm vật

chất, thương hiệu dịch vụ chủ yếu dựa vào các yếu tố như chất lượng dịch vụ, sự tín nhiệm và trải nghiệm của khách hàng Phát triển thương hiệu dịch vụ không chỉ bao

gồm việc tạo dựng thương hiệu mà còn là duy trì và nâng cao mối quan hệ lâu dài với khách hàng thông qua các trải nghiệm tích cực và đồng nhất

1.1.2.2 Các chiễn lược phát triển thương hiệu

Chiến lược mở rộng dòng (mặt hàng): Là việc sử dụng một thương hiệu

thành công để tung thêm những sản phâm cho một chủng loại hàng nào đó với cùng

thương hiệu đó, chăng hạn hương vị, màu sắc, hình thể, thành phần cấu tạo hoặc kích thước bao bì mới Chiến lược mở rộng mặt hàng có một số rủi ro: một thương

hiệu quá mở rộng có thê làm mất đi ý nghĩa chuyên biệt của nó Nhiều mặt hàng được mở rộng sẽ chăng bán chạy đủ đề trang trải cho các phí tổn quảng cáo và triển khai

Chiến lược mở rộng thương hiệu: Mở rộng nhãn hiệu là việc sử dụng nhãn hiệu thành công để tung ra một sản phẩm mới hoặc một sản phẩm được đổi mới, Chiến lược mở rộng thương hiệu có nhiều ưu điểm Việc mở rộng thương hiệu chiếm giữ được một thị phần khá lớn và cụ thể hóa hiệu năng hóa cao nhiều hơn so

với các thương hiệu độc lập Tuy nhiên chiến lược triển khai thương hiệu cũng có

một số rủi ro Nếu một thương hiệu mở rộng thất bại nó có thể làm phương hại đến

thái độ của người tiêu dùng đối với các sản phẩm khác mang cùng thương hiệu đó

Chiến lược đa thương hiệu: Là chiến lược mà qua đó người bán triển khai

hai hay nhiều thương hiệu cho cùng một loại sản phẩm Chiến lược này cho phép công ty thiết lập các tính năng và sức hấp dẫn khác nhau nhằm thu hút các nhóm khách hàng khác nhau Nó cũng giúp công ty chiếm nhiều không gian hơn trên kệ của người bán lẻ và bảo vệ thương hiệu chính bằng cách tạo ra các thương hiệu phụ hoặc thương hiệu cạnh tranh Ngoài ra, công ty có thể tiếp nhận các thương hiệu khác thông qua việc sáp nhập, mỗi thương hiệu có thể duy trì lượng khách hàng trung thành riêng Tuy nhiên, nhược điểm chính của chiến lược đa thương hiệu là

mỗi thương hiệu chỉ chiếm một thị phần nhỏ, có thể dẫn đến việc không có thương

hiệu nào thực sự có lãi và tài lực của công ty phải phân tán cho nhiều thương hiệu thay vì tập trung vào vài thương hiệu có lãi cao

Chiến lược thương hiệu mới: Là chiến lược mà qua đó người bán triển khai

hai hay nhiều thương hiệu cho cùng một loại sản phẩm Một công ty có thể tạo ra

thương hiệu mới khi bước chân vào lĩnh vực kinh doanh mới mà chẳng có thương hiệu hiện có nào của công ty thích hợp với nó Hoặc công ty có thê tin rằng sức

mạnh của thương hiệu hiện tại đang xuống dốc và một thương hiệu mới là điều cần

thiết Cuối cùng, công ty có thể có những thương hiệu mới ở các loại hàng mới trải qua các cuộc thu mua, sáp nhập công ty

1.1.2.3Các nội dung của phát triển thương hiệu

a) Phat triển nhận thức của khách hàng và công chúng về thương hiệu

Nhận thức thương hiệu là một trong những yếu tố quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu Khi khách hàng có nhận thức rõ ràng và đầy đủ về

thương hiệu, khả năng họ lựa chọn sản phẩm sẽ cao hơn Nhận thức này có thể ở các cấp độ khác nhau, từ nhận diện thương hiệu đến việc nhớ và liên tưởng ngay lập

tức đến thương hiệu đó

Để nâng cao nhận thức về thương hiệu, doanh nghiệp cần tăng cường các hoạt động truyền thông, bao gồm truyền thông nội bộ và bên ngoài (quảng cáo, PR, hội chợ, xúc tiễn bán hàng) Những hoạt động này không chỉ giúp công chúng nhận biết thương hiệu mà còn xây dựng cảm tình với sản phẩm và doanh nghiệp

Ngoài việc truyền thông về tên và bộ nhận diện, việc nhắn mạnh giá trị và lợi ích

của sản phẩm mang thương hiệu sẽ giúp khách hàng ghi nhớ và tạo ấn tượng mạnh

mẽ Việc áp dụng truyền thông marketing tích hợp (IMC) giúp tăng khả năng tiếp cận và hiệu quả truyền thông

Để đảm bảo nhận thức thương hiệu được củng cố, doanh nghiệp cần chú trọng

đến các điểm tiếp xúc với khách hàng, đảm bảo tính đồng bộ và nhất quán trong thông điệp truyền tải Việc đo lường nhận thức thương hiệu cũng rất quan trọng để đánh giá sức khỏe thương hiệu và điều chỉnh chiến lược truyền thông một cách kịp

thời

b) Phát triển các giá trị cảm nhận của khách hàng đối với thương hiệu

Giá trị cảm nhận là sự đánh giá của khách hàng về những lợi ích mà họ nhận được

từ sản phẩm/dịch vụ so với các chỉ phí bỏ ra Các lợi ích này có thể bao gồm chất

lượng sản phẩm, đặc tính, danh tiếng, dịch vụ bố sung và cảm xúc của khách hàng,

trong khi chỉ phí không chỉ là tiền bạc mà còn là chỉ phí cơ hội, thời gian và nỗ lực

Theo Philips Kotler va Kevin Keller, gia tri cam nhan co thể được định nghĩa

là sự chênh lệch giữa tổng giá trị nhận được và tông chỉ phí phải trả Tổng giá trị nhận được là những lợi ích mà người tiêu dùng mong đợi, trong khi tổng chỉ phí bao gôm mọi chi phí liên quan đên việc so sánh, mua và sử dụng sản phâm

Để phát triển giá trị cảm nhận, doanh nghiệp cần không ngừng nâng cao chất lượng sản phẩm, cung cấp các giá trị gia tăng và tạo ra cảm nhận tốt đẹp từ phía khách hàng Điều này không chỉ là việc cải thiện các đặc tính hữu hình của sản phẩm mà còn chú trọng đến những yếu tố vô hình như dịch vụ bổ sung, thái độ của doanh nghiệp và các giá trị cá nhân mà sản phâm mang lại

Chất lượng cảm nhận (perceived quality) là yếu tố quan trọng trong việc phát triển thương hiệu, bao gồm cả các yếu tổ "phần cứng" như thuộc tính sản phâm và

"phần mềm" như dịch vụ bổ sung và cách thức giao tiếp của doanh nghiệp với khách hàng Việc nâng cao chất lượng không chỉ dựa vào sản phẩm mà còn vào

cách mà khách hàng cảm nhận và trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ từ thương hiệu

c) Phát triển giá trị tài chính của thương hiệu

Giá trị tài chính của thương hiệu được gia tăng thông qua các hoạt động như nhượng quyền thương mại và li-xăng nhãn hiệu, giúp mở rộng thị trường, tăng trưởng tập khách hàng, và cải thiện uy tín thương hiệu Lòng trung thành thương hiệu đóng vai trò quan trọng trong việc gia tăng giá trị tài chính bằng cách thúc đây

doanh thu và lợi nhuận, vì một thương hiệu noi tiéng va uy tin sé dé dang ban duoc

sản phẩm với giá cao hơn

Nhượng quyền thương mại (franchise) và li-xăng nhãn hiệu là những phương thức phổ biến để gia tăng giá trị thương hiệu Nhượng quyền thương mại giúp thương hiệu lan tỏa nhanh chóng, phát triển khách hàng và mang lại lợi ích kinh tế lớn Li-xăng nhãn hiệu cho phép bên thứ ba sử dụng thương hiệu để khai thác, tạo

ra nguồn thu nhập mới mà không cần phải trực tiếp quản lý

Ngoài ra, các liên kết thương hiệu cũng đóng góp vào việc gia tăng giá trị thương hiệu, bao gồm hợp tác thương hiệu (co-branding) và liên minh thương hiệu (brand alliances) Hợp tác thương hiệu giúp tận dụng lợi thế từ các thương hiệu khác trong các chiến dịch truyền thông hoặc trong các sản phâm liên kết, trong khi liên minh thương hiệu là sự hợp tác sâu rộng giữa nhiều thương hiệu nhằm tối ưu hóa kinh doanh và truyền thông

d) Gia tăng khả năng bao quát của thương hiệu thông qua mở rộng và làm mới thương hiệu

Việc mở rộng và làm mới thương hiệu là hai chiến lược phổ biến nhằm gia tăng khả năng bao quát và chỉ phối của thương hiệu trên thị trường Đây là cách thức

hiệu quả để giúp thương hiệu tách biệt và tạo dựng sự khác biệt so với các hoạt

động tiếp thị khác như liên minh thương hiệu hay các chiến lược marketing khác

Hoạt động mở rộng thương hiệu có thể được thực hiện theo hai phương án chính:

mở rộng theo chiều sâu (line extension) và mở rộng theo chiều ngang (flanker exfension)

Mở rộng theo chiều sâu là việc tạo ra các thương hiệu phụ từ thương hiệu gốc, nhằm phục vụ nhu cầu đa dang va chi tiết của khách hàng, như P/S mở rộng với các

dòng sản phẩm P/S muối, P/S trà xanh, hay Toyota mở rộng dòng Corolla thành nhiều phiên bản khác nhau Tuy nhiên, phương án này có thể gây khó khăn trong việc kiểm soát thị phần và chất lượng sản phẩm nếu không cân trọng

Mở rộng theo chiều ngang, ngược lại, liên quan đến việc kéo dài thương hiệu vào các nhóm sản phẩm khác nhau, như LG mở rộng từ điện tử sang điện thoại và máy

bơm nước Điều này giúp gia tăng sự hiện diện của thương hiệu, nhưng cũng tiềm

ấn rủi ro nếu sự kết nối giữa các nhóm sản phẩm quá yếu Mở rộng thương hiệu cần

được thực hiện một cách có chiến lược, để tránh làm mờ hình ảnh và giảm giá trị

thương hiệu gốc Các nghiên cứu của David Aaker và Keller chỉ ra rằng việc mở

rộng thành công phụ thuộc vào sự đồng điệu giữa các sản phẩm và sự liên kết mạnh

mẽ với các nhóm khách hàng mục tiêu

Bên cạnh mở rộng, làm mới thương hiệu là một giải pháp để đối phó với sự suy thoái của thương hiệu do sự thay đổi trong nhu cầu và công nghệ Làm mới thương hiệu không chỉ liên quan đến việc thay đôi hình ảnh nhận diện như logo hay bao bì,

mà còn có thể bao gồm việc cải tiến sản phẩm, thay đổi dich vu bé sung, hay tai

định vị thương hiệu để duy trì sự hấp dẫn và cạnh tranh trên thị trường Tuy nhiên,

việc làm mới cần phải bắt nguồn từ sự cải tiễn chất lượng sản phẩm và giữ vững giá

trị cốt lõi, nếu không sẽ dễ dàng dẫn đến thất bại trong dai han.

1.1.2.4Các công cụ chủ yếu truyền thông thương hiệu

Theo giáo trình “Quản trị thương hiệu” (PGS TS Nguyễn Quốc Thịnh, 2018,

175) đã đưa ra các công cụ truyền thông thương hiệu nhằm hỗ trợ cho việc triển khai phát triển thương hiệu

s* Công cụ truyền thông (quảng cáo): đây là những phương tiện và nền tảng

mà các tô chức, doanh nghiệp hoặc cá nhân sử dụng dé truyền tải thông tin và tương tác với đối tượng mục tiêu Những công cụ này bao gồm cả truyền thông trực tiếp như gặp mặt và hội nghị, truyền thông đại chúng qua quảng cáo truyền hình và báo chí, cũng như truyền thông số thông qua website, email marketing, và mạng xã

hội,

— Mục tiêu của truyền thông thương hiệu: tạo ra sự nhận thức và nâng cao

hình ảnh của thương hiệu trong lòng khách hàng Truyền thông giúp thương hiệu nổi bật hơn và giúp khách hàng nhận biết giá trị cũng như lợi ích của sản phâm hoặc dịch vụ mà thương hiệu cung cấp Truyền thông đóng vai trò quan trọng trong việc tạo dựng niềm tin với khách hàng vào thương hiệu Đồng thời, truyền thông cũng hướng đến việc nâng cao nhận thức của công chúng và thu thập phản hồi dé cải thiện dịch vụ và sản phẩm Sử dụng hiệu quả các công cụ truyền thông giúp tổ chức

đạt được mục tiêu kinh doanh, xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và

nâng cao sự thành công trong hoạt động của mình

— Các cách thức truyền thông:

+ Thông qua cách quảng cáo trực tiếp bằng tiếp xúc và thuyết phục khách

hàng về dịch vụ, điểm mạnh, dịch vụ sau khi cung cấp, giá cả, và các phương thức

thanh toán

+ Truyền thông các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, báo chí

và tạp chí có ưu thế về phạm vi ảnh hưởng rộng và khả năng tác động mạnh mẽ đến

công chúng Truyền hình đặc biệt nổi bật vì có thể kết hợp hình ảnh, âm thanh, sự

chuyển động và màu sắc để tạo ấn tượng rõ ràng Tuy nhiên, quảng cáo qua các phương tiện này thường đòi hỏi chỉ phí cao và tần suất lớn, và mỗi phương tiện có những đặc trưng riêng với ưu và nhược điểm khác nhau

+ Truyền thông bằng việc sử dụng các công cụ như băng rôn, pano, áp phích, và phương tiện giao thông để quảng bá sản phẩm Mặc dù việc sử dụng màu sắc và hình vẽ có thê đơn giản hơn, nhưng khả năng thu hút người xem của phương pháp này thường không cao Tuy nhiên, khi quảng cáo được gắn lên các vật dụng

như dù, ô, hoặc áo phông, chúng có thé trở thành quà tặng và giúp người tiêu dùng lưu giữ lâu hơn thương hiệu

+ Truyền thông thông qua các điểm bán ví dụ như quây kệ, lối đi và thiết bị truyền thông ngay tại cửa hàng đề thu hút sự chú ý của khách hàng ngay tại thời điểm mua sắm

+ Truyền thông bằng việc xây dựng trang web và hệ thống thư điện tử của doanh nghiệp, đảm bảo rằng giao diện trang web thống nhất với hình ảnh thương

hiệu

s* Công cụ thương hiệu hình ảnh (branding): Các doanh nghiệp cần quan tâm nhiều hơn vào Công cụ thương hiệu hình ảnh (branding): một yếu tố then chốt trong

việc xây dựng nhận diện thương hiệu Các công cụ như phần mềm thiết kế (Adobe

Illustrator, Canva) va nén tang thiết kế trực tuyến giúp tao ra các mẫu logo độc đáo

và chuyên nghiệp, phản ánh đúng giá trị cốt lõi của doanh nghiệp Hợp tác với nhà thiết kế chuyên nghiệp mang đến cái nhìn sáng tạo và sâu sắc hơn, trong khi nghiên cứu thị trường và phân tích đối thủ cạnh tranh giúp thương hiệu nổi bật và khác biệt

s* Quan hệ công chúng (PR): là một trong những công cụ truyền thông thương hiệu thiết yếu trong thời hiện đại, thường thông qua phương tiện trung gian

như các bài viết trên báo chí, các phóng sự, các hoạt động từ thiện, các chương trình được tải trợ, nhằm xây dựng và thiết lập mối quan hệ thân thiết với đối tượng

mục tiêu Việc áp dụng các hoạt động PR thường có chỉ phí thấp hơn so với các phương tiện truyền thông khác Đây chính là một cơ hội dành cho các doanh nghiệp

có quy mô vừa và nhỏ có thể thực hiện quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp mình Bên cạnh đó, PR còn bao gồm công tác xử lý khủng hoảng truyền thông, giúp ứng phó hiệu quả với các thông tin bắt lợi, từ đó củng cố lòng tin và sự trung thành

từ phía khách hàng Tuy nhiên công cụ này cũng có một số hạn chế nhất định đó là khó tiếp cận với khách hàng nhanh chóng vì PR thường nhắm đến các đối tượng mục tiêu cụ thê Đôi lúc các doanh nghiệp sẽ rơi vào tình trạng truyền tải thông điệp

ít gây ấn tượng mạnh và khó nhớ tới khách hàng

s* Các công cụ truyền thông khác: Influencer Marketing là một công cụ tiếp thị hiệu quả, trong đó doanh nghiệp hợp tác với những người có ảnh hưởng (nfluencers) để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ Những người này thường có một lượng lớn người theo dõi và uy tín trong cộng đồng, giúp thương hiệu tiếp cận đối

tượng mục tiêu một cách tự nhiên và tin cậy hơn Một sỐ công cụ khác có thể kết

hợp nhằm quảng bá thương hiệu như quà tặng, khuyến mãi hay các hình thức khác

là những công cụ truyền thông phô biến được sử dụng trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp

1.2 CO SO THUC TIEN

Tình hình phát triển ngành logistics tại Việt Nam hiện nay đang chứng kiến

sự tăng trưởng mạnh mẽ, với nhiều doanh nghiệp tìm cách nâng cao vi thế trên thị

trường hóa Điều này gặp nhiều khó khăn và bất lợi khi các doanh nghiệp vừa và nhỏ cạnh tranh với các doanh nghiệp có thương hiệu mạnh và uy tín trên thị trường logistics hiện tại đặc biệt là hai doanh nghiệp lớn Viettlepost và Giao hàng Tiết

Kiệm

1.2.1 Kinh nghiệm thực tiễn tại các đơn vị khác

1.2.1.1 Phát triển thương hiệu của Viettel post

ViettelPost là một trong những thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực logistics

và chuyên phát nhanh tại Việt Nam, thuộc Tập đoàn Viettel Thương hiệu này được

thành lập với mục tiêu cung cấp dịch vụ chuyên phát nhanh, an toàn và hiệu quả cho khách hàng cá nhân cũng như doanh nghiệp

Viettel Post đã xây dựng thương hiệu mạnh mẽ nhờ vào một loạt điểm mạnh nổi bật Đầu tiên, hệ thống mạng lưới rộng khắp với hơn 5.000 điểm giao dịch trên

toàn quốc cho phép Viettel Post tiếp cận khách hàng một cách dễ dàng, ví dụ như dịch vụ giao hàng tận nơi đến từng ngõ ngách ở cả thành phố lớn và vùng nông thôn Thứ hai, doanh nghiệp cung cấp nhiều loại hình dịch vụ đa dạng, từ giao hàng nhanh trong 2-4 giờ đến dịch vụ giao hàng tiết kiệm, đáp ứng nhu cầu của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau

Đặc biệt từ năm 2014, Viettle post đã ghi dấu ấn đáng nhớ khi trở thành doanh nghiệp chuyên phát duy nhất nhận giải thưởng “Thương hiệu quốc gia” Giải thưởng này đã khăng định vị thế của Viettel Post trong ngành logistics và bưu chính, đồng thời phản ánh cam kết của doanh nghiệp trong việc cung cấp dịch vụ uy tín và chất lượng cao cho khách hàng Đây cũng là minh chứng cho chiến lược phát triển thương hiệu bài bản và hiệu quả mà Viettel Post đã thực hiện, góp phần nâng cao niềm tin và sự hài lòng của khách hàng

1.2.1.2 Phdt trién thương hiệu của Giao hàng tiết kiệm

Thương hiệu Giao hàng Tiết kiệm đã nhanh chóng khẳng định vị thế trong nganh logistics tại Việt Nam nhờ vào dịch vụ giao hàng linh hoạt và chi phí hợp lý

Ra đời với mục tiêu phục vụ nhu cầu giao nhận hàng hóa của các doanh nghiệp nhỏ

và vừa, GHTK tập trung vào việc cung cấp các giải pháp giao hàng tiết kiệm, đặc biệt trong bối cảnh thương mại điện tử phát triển mạnh mẽ Năm 2022 Công ty cổ phần Giao hàng Tiết kiệm đã khăng định vị thế của mình sau 10 năm phát triển qua giải thưởng “ Thương hiệu quốc gia” điều này đã làm tăng độ uy tín và mức độ

nhận biết thương hiệu trên thị trường logistics tại Việt Nam

Giao hàng tiết kiệm đã phát triển thương hiệu của mình thông qua một số

điểm nổi bật Đầu tiên, GHTK đã xác định rõ vị trí của mình là dịch vụ giao hàng

nhanh chóng, tiết kiệm và đáng tin cậy, giúp khách hàng đễ dàng nhận diện thương hiệu Công nghệ hiện đại được áp dụng trong việc theo dõi đơn hàng và quản lý kho

bãi, cùng với ứng dụng di động tiện lợi, tạo ra trải nghiệm đặt hàng dễ dàng cho

khách hàng Đội ngũ chăm sóc khách hàng được đảo tạo chuyên nghiệp, luôn sẵn sàng hỗ trợ 24/7, góp phần xây dựng lòng tin từ khách hàng

GHTK còn sử dụng các chiến lược tiếp thị sáng tạo, từ quảng cáo trên mạng

xã hội đến chương trình khuyến mãi hấp dẫn, giúp thu hút lượng khách hàng lớn Đồng thời, thương hiệu này tích cực tham gia vào các hoạt động cộng đồng và từ

thiện, xây dựng hình ảnh thân thiện và có trách nhiệm xã hội Việc liên kết với các

doanh nghiệp và nền tảng thương mại điện tử cũng giúp mở rộng mạng lưới dịch

vụ Cuối cùng, GHTK chú trọng thu thập phản hồi từ khách hàng và theo dõi xu

hướng thị trường để cải tiến dịch vụ liên tục, từ đó đáp ứng tốt hơn nhu cầu của

khách hàng Tất cả những yếu tố này không chỉ giúp GHTK tạo dựng thương hiệu mạnh mẽ mà còn khăng định vị thé trong ngành giao hàng tại Việt Nam

1.2.2 Bài học rút ra về các giải phát triển thương hiệu

Dựa trên kinh nghiệm và thành công của hai thương hiệu Viettel Post và Giao hàng tiết kiệm, có thể rút ra một số bài học quan trong dé phat triển thương

hiệu:

Trước hết, doanh nghiệp cần tiến hành các khảo sát và nghiên cứu thị trường

để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng Điều mà Viettel Post đã làm được đó làcung cấp

nhiều loại hình dịch vụ giao hàng, từ nhanh đến tiết kiệm, đáp ứng nhu cầu đa dạng

cua thi truong Tuong tu, GHTK tap trung vao dich vu giao hang linh hoat va tiết kiệm Bài học ở đây là cần phải liên tục đổi mới và mở rộng danh mục dịch vụ để

thu hút và giữ chân khách hàng Cả hai doanh nghiệp đều chú trọng đến việc cải

thiện dịch vụ khách hàng

Để tạo dựng được một thương hiệu mạnh mẽ, doanh nghiệp cần tạo dựng một câu chuyện thương hiệu hấp dẫn, nhắn mạnh vào cam kết chất lượng và dịch vụ

và sự tận tâm với khách hàng Viettel Post và GHTK đều xây dựng thương hiệu từ

sự tin tưởng của khách hàng Viettel Post được hỗ trợ bởi tập đoàn lớn cùng với đó

là các, trong khi GHTK nhấn mạnh sự đáng tin cậy trong dịch vụ Việc tạo dựng và

duy trì uy tín thương hiệu là yếu tố quyết định trong sự phát triển bền vững Sử dụng các kênh truyền thông xã hội đề tương tác và kết nối với khách hàng, từ đó tạo dựng lòng tin và sự trung thành Ngoài ra, các doanh nghiệp cần thực hiện phân tích SWOT (Điểm mạnh, Điểm yếu, Cơ hội, Thách thức) để xác định vị trí của của mình

trên thị trường Từ đó, phát triển các chiến lược marketing và dịch vụ nhằm tạo ra

sự khác biệt so với các đối thủ

Hơn nữa, việc chăm sóc khách hàng và phản hồi cũng giúp doanh nghiệp tạo dựng ấn tượng tốt góp phần đây mạnh phát triển thương hiệu Thiết lập hệ thống chăm sóc khách hàng hiệu quả, khuyến khích khách hàng phản hồi về dịch vụ Sử dụng thông tin phan hồi dé điều chỉnh và cải tiến dịch vụ, đảm bảo đáp ứng tốt nhất nhu cầu của khách hàng

PHAN II THUC TRANG PHAT TRIEN THUONG HIEU TAI CONG TY CO

PHAN DAU TU THUONG MAI PHAT TRIEN NHAT TIN

CONG TY CO PHAN DAU TU THUONG MAI PHAT TRIEN NHAT TIN

2.1.1 Giới thiệu khái quát về công ty cỗ phần đầu tư thương mại phát triển

Nhất Tín

a Giới thiệu khái quát về Nhất Tín logistics

Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Nhất Tín (Nhất Tín Logistics) là một trong những doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực chuyển phát

nhanh tại Việt Nam

e Tên doanh nghiệp: Công ty Cổ phần Đầu tư Thương mại Phát triển Nhất Tín

DEVELOPMENT JOINT STOCK COMPANY

A

logistics

Hinh 2.1: Logo cia Nhat Tin Logistics

Nguồn website của Nhất Tin Logsitics

Công ty được thành lập vào ngày 2/6/2014 tại TP Hồ Chí Minh và hiện là một trong những đơn vị hàng đầu trong lĩnh vực logistics tại Việt Nam Nhất Tín Logistics cung cấp nhiều giải pháp đa dạng như chuyên phát hỏa tốc, chuyền phát nhanh, chuyển phát tiết kiệm (MES), chuyên phát đường bộ, chuyên phát thu hộ (COD), chuyén phát quốc tế, chuyển phát nguyên chuyến, cùng với dịch vụ cho thuê và quản lý kho bãi cũng như hoàn thién don hang (3PL & Fulfillment) Hién nay, công ty đã phủ sóng tất cả 63 tỉnh thành trên cả nước và liên tục mở rộng mạng lưới chỉ nhánh, bưu cục, điểm nhận trả hàng, đồng thời phát triển quy mô kho bãi

một cách mạnh mẽ

b Quá trình hình thành và phát triển

Nhất Tín Logistics được thành lập ngày 02 tháng 06 năm 2014 với phương châm hoạt động “ Trọng chữ Tín, lấy chữ Tín làm đầu” cung cấp các giải pháp vận chuyển tối ưu mong muốn chạm đến cảm xúc của từng khách hàng Trụ sở chính được đặt tại TP Hồ Chí Minh cùng tám chỉ nhánh tại Hà Nội, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đồng Nai, Bình Dương và Cần Thơ

Tháng 5/ 2015: Nhất Tín Logistics mở rộng mạng lưới bưu cục lên 200 bưu

cục tại 20 tỉnh thành Đầu tư xây dựng cơ sở hạ tầng kho bãi, phương tiện vận tải để

đáp ứng nhu cầu khách hàng Tháng 1/2016, khai trương các chỉ nhánh Nhất Tín Logistics ở Bắc Ninh, Hưng Yên và Tiền Giang Tháng 2/2016, thành lập trung tâm khai thác hàng chia chọn hàng hóa chuyên phát nhanh tại 18A Cộng Hòa, Tp Hồ Chí Minh Năm 2016, Nhất Tín Logistics phát triển dịch vụ vận chuyển hàng hóa nặng, vận chuyên hàng hóa quốc tế, đáp ứng nhu cầu của các khách hàng có nhu cầu vận chuyền hàng hóa công kẻnh, khối lượng lớn

Tháng 3/2017, mở rộng bưu cục, điểm nhận hàng lên 170 nơi trên 63 tỉnh

thành cả nước Tháng 4/2017, xây dựng kho trung tâm điều phối hàng hóa nặng khu vực phía Nam tại Quốc Lộ IK Linh Xuân Thủ Đức Tháng 5/2017, Quỹ Mekong Capital hợp tác đầu tư vào công ty Nhất Tín Logistics Năm 2019, Nhất Tín

Logistics đã sở hữu 350 bưu cục, điểm nhận trả hàng, 400 phương tiện vận tải các

loại Công ty mở rộng mạng lưới chuyên phát với hơn 25.000 đối tác doanh nghiệp, hàng trăm nghìn khách hàng Năm 2020, Nhất Tín Logistics ra mắt ứng dụng giao hàng Nhanh bởi Nhất Tín, giúp khách hàng có thể đễ dàng đặt hang, theo dõi hành trình đơn hàng và nhận hàng Đội ngũ cán bộ nhân viên công ty phát triển lên tới

gần 4000 lao động Hiện nay, Nhất Tín Logistics co hé thống bưu cục phủ sóng trên

63 tỉnh thành, với hơn 1.000 bưu cục Mạng lưới này sẽ tiếp tục được mở rộng trong

thời gian tới để đáp ứng nhu cầu giao nhận hàng hóa ngày càng cao của khách hàng

c Chức năng và nhiệm vụ của Nhất Tín Logistics

Vận chuyền hàng hóa: Cung cấp dịch vụ vận chuyên hàng hóa từ điểm xuất phát đến điểm đích bằng đường bộ, đường biển hoặc đường hàng không

Lưu trữ và kho bãi: Cung cấp dịch vụ lưu trữ hàng hóa tạm thời tại các kho

bãi, đảm bảo sự an toàn và bảo quản cho hàng hóa Quản lý chuỗi cung ứng: Hỗ trợ các công ty trong việc quản ly và tối oyu hoa chuỗi cung ứng, bao gồm lập kế hoạch,

vận hành và kiểm soát

Dịch vu logistics da phuong tiện: Cung cap dich vu logistics toan dién, bao

gồm vận chuyên đa phương tiện, đóng gói, bảo quản hàng hóa và xử lý thủ tục hải

quan

Giao hàng đặc biệt: Xử lý giao hàng đặc biệt hoặc yêu cầu đặc thù từ khách

hàng, bao gồm hàng hóa nhạy cảm, hàng hóa quý giá, hoặc giao hàng nhanh Tư vấn logistics: Cung cấp tư vấn và giải pháp logistics cho khách hàng, giúp họ tối ưu hóa quy trình và giảm thiểu chỉ phí

Quản lý rủi ro và bảo hiểm: Hỗ trợ khách hàng trong việc đánh giá và quản

lý rủi ro trong quá trình vận chuyên hàng hóa, đồng thời cung cấp các giải pháp bảo hiểm thích hợp Dịch vụ khách hàng: Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, bao gồm tư vấn, hỗ trợ trực tuyến và giải đáp thắc mắc

Hình 2.2: Sơ đồ bộ máy nhân sự của Nhất Tín Logistics

Nguôn: Bộ phận nhân sự Nhất Tin Logistics

Cấp cao nhất là Hội đồng Quản trị (HĐQT) bao gồm Chủ tịch hội đồng quản

tri (Nuyén Công Cát), thành viên HĐQT (Phạm Đình Lợi, Nguyễn Văn Tú, Vũ Quốc Doanh), cố vấn cấp cao (Chris Freund) Hội đồng quản trị là cấp bậc chịu

trách nhiệm điều hành toàn bộ hoạt động của công ty HĐQT có từ 5 đến 11 thành

viên, do Đại hội đồng cỗ đông bầu ra

Cấp thứ hai là Ban Điều hành là cơ quan điều hành trực tiếp của công ty Ban

điều hành chịu trách nhiệm thực hiện các nghị quyết của HĐQT và quản lý các hoạt

động hàng ngày của công ty Ban Điều hành có từ 3 đến 5 thành viên bao gồm tổng giám đốc, giám đốc miền, giám đốc kinh doanh — marketing và chịu trách nhiệm quản lý các vị trí doi ới họ, do HĐQT bồ nhiệm

Cấp thứ ba là các phòng ban chức năng, chịu trách nhiệm thực hiện các

nhiệm vụ cụ thê của công ty Các phòng ban chức năng bao gồm:

» Phòng Kinh doanh: chịu trách nhiệm tìm kiếm khách hàng, phát triển thị

¢ Phong Tai chính kế toán: chịu trách nhiệm quản lý tài chính, kế toán của công ty

« Phòng Nhân sự: chịu trách nhiệm tuyển dung, dao tao va phat trién nguồn nhân lực

« Phòng Marketing: chịu trách nhiệm xây dựng và triển khai các hoạt động marketing, truyền thông cho công ty

Bộ máy nhân sự của Nhất Tin Logistics hién nay có quy mô hơn 10.000 nhân

viên, làm việc tại hơn 1.000 bưu cục trên toàn quốc Đội ngũ nhân viên của Nhất

Tín Logistics được đào tạo chuyên sâu, sở hữu kinh nghiệm phong phú và trình độ chuyên môn cao, đáp ứng tốt yêu cầu phát triển của công ty

Nhất Tín Logistics luôn coi trọng việc xây dựng và phát triển nguồn nhân

lực, tạo môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo cho nhân viên

Công ty luôn chú trọng đến việc đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn,

nghiệp vụ cho nhân viên, đồng thời tạo cơ hội thăng tiễn cho nhân viên có năng lực

2.1.2 Kết quả hoạt động của công ty cỗ phần đầu tư thương mại phát triển

Nhất Tín

Trong 3 năm qua, nền kinh tế của Việt Nam nói chung, tình hình sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nói riêng gặp nhiều khó khăn, thách thức, trong đó có những vấn đề chưa có tiền lệ, ảnh hưởng mạnh tới số lượng doanh nghiệp thành lập mới và doanh nghiệp ngừng hoạt động

Bang 2.1: Kết quả hoạt động kinh doanh của Nhất Tín Logistics từ năm 2021

đến 2023

đơn vị: Tỷ đồng

STT | Chỉ tiêu năm 2021 năm 2022 năm 2023

1 Doanh thu thuần 293.124 290.024 327.568

4 Lợi nhuận sau thuế -21.274 - 25.243 12.521

sự phục hồi này là do nhu cầu logistics trong nước tăng cao sau dịch Covid 19 đặc biệt là mảng thương mại điện tử Đông thời Nhất Tín Logistics mở rộng mạng lưới

và dịch vụ, thu hút thêm khách hàng và kiểm soát tốt được chỉ phí hoạt động

Lợi nhuận trước thuế của Nhất Tín Logistics trong từ năm 2022 và 2023 đã

có sự lội ngược dòng ấn tượng khá ấn tượng Cụ thể, lợi nhuận trước thuế của công

ty trong năm 2023 đạt 12.521 tỷ đồng, tăng 37.1% so với năm 2022 Sự tăng trưởng này chủ yếu do doanh thu hợp nhất của công ty tăng cao, do nhu cầu vận chuyên hàng hóa tăng sau khi nền kinh tế phục hồi sau đại dịch Covid- 19

Sự khác biệt này chủ yếu do chỉ phí vận tải tăng cao, do giá xăng dầu và chỉ phí nhân công tăng Chi phi van tai là chi phi chiếm tỷ trọng lớn nhất trong cơ cầu chỉ phí của Nhất Tín Logistics, chiếm khoảng 60-70%

Có thể thấy, sự giảm sút của lợi nhuận trong năm 2021 và 2022 đã ảnh

hưởng đáng kể đến tình hình kinh doanh của Nhất Tín Logistics Công ty đã phải cắt giảm chi phí ở một số hạng mục để bù đắp cho chỉ phí vận tải tăng cao Tuy nhiên, việc cắt giảm chi phi cũng đã ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ của công ty

Dé duy trì đà tăng trưởng trong thời gian tới, Nhất Tín Logistics cần có những giải pháp hiệu quả để kiểm soát chỉ phí, đặc biệt là chỉ phí vận tải Công ty cũng cần chú trọng đầu tư vào công nghệ để nâng cao chất lượng dịch vụ và giảm chi phi

2.1.3 Phân tích môi trường ảnh hướng hưởng đến việc phát triển thương hiệu của công ty cỗ phần đầu tư thương mại Nhất Tín

2.1.3.1Các yếu tổ môi trường kinh doanh vĩ mô ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu của Nhất Tín Logistics

Môi trường kinh tế: Mẫy năm trở lại đây, nền kinh tế Việt Nam đang trên đà

tăng trưởng, thúc đây nhu cầu về dịch vụ logistics, luén đạt mức cao so với các

nước trong khu vực và trên thế giới Thương mại điện tử bùng nô cùng với Hiệp định CPTPP và EVETA mở ra thị trường rộng lớn cho doanh nghiệp Các mối quan

hệ kinh tế đều theo các nguyên tắc cơ bản của một nền kinh tế thị troiờng đặt dưới

sự điều tiết, giám sát của nhà nước Vì vậy môi trường kinh tế có ảnh hưởng sâu rộng đến việc phát triển thương hiệu của Nhất Tín Logistics

Sự tăng trưởng hoặc suy giảm của nền kinh tế quốc gia sẽ tác động trực tiếp đến nhu cầu về dịch vụ logistics Trong thời kỳ nền kinh tế tăng trưởng, nhu cầu về vận chuyên hàng hóa, phân phối và chuỗi cung ứng gia tăng, tạo cơ hội cho Nhất

Tín mở rộng hoạt động và củng cố vị thế thương hiệu của mình Ngược lại, khi nền kinh tế suy thoái, nhu cầu giảm sút có thể dẫn đến giảm doanh thu và lợi nhuận, từ

đó yêu cầu công ty phải điều chỉnh chiến lược thương hiệu để duy trì sự cạnh tranh Thêm vào đó, các yếu tố như lạm phát và lãi suất cũng đóng vai trò quan trọng Lạm phát cao có thê làm gia tăng chỉ phí vận hành, bao gồm chỉ phí nhiên liệu, bảo

trì và nhân sự, điều này có thể ảnh hưởng đến chiến lược định giá của Nhất Tín Sự

thay đổi lãi suất cũng có thê tác động đến khả năng tài chính của công ty trong việc đầu tư vào cơ sở hạ tầng và công nghệ mới Do đó, đề phát triển thương hiệu một cách bền vững, Nhất Tín cần linh hoạt trong việc điều chỉnh chiến lược và quản lý

tài chính sao cho phù hợp với điều kiện kinh tế hiện tại

Môi trường chính trị - pháp luật: có thể ảnh hưởng đáng kê đến việc phát triển thương hiệu của Nhất Tín Logistics thông qua các chính sách và quy định được áp dụng Chính phủ có thể ban hành các chính sách hỗ trợ như giảm thuế, ưu đãi đầu tư hoặc cải cách quy định để thúc đây ngành logistics Những chính sách

nay co thé tạo điều kiện thuận lợi cho Nhất Tín mở rộng hoạt động và nâng cao chất

lượng dịch vụ, qua đó củng có và phát triển thương hiệu Tuy nhiên, các quy định pháp luật nghiêm ngặt về môi trường, an toàn lao động, và hải quan cũng có thé tạo

ra thách thức, yêu cầu công ty phải tuân thủ và điều chỉnh hoạt động để phù hợp với các yêu cầu này Sự ồn định chính trị cũng là yếu tố quan trọng, vì tình hình chính trị bất Ổn có thể gây ra sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng và ảnh hưởng đến hoạt động của công ty

Môi trường công nghệ: có tác động sâu rộng đến sự phát triển thương hiệu của Nhất Tín Logistics, đặc biệt là trong thời đại cách mạng công nghiệp 4.0 Công

nghệ mới, chẳng hạn như trí tuệ nhân tạo, tự động hóa và các hệ thống quản lý

chuỗi cung ứng thông minh, có thê nâng cao hiệu quả vận hành, giảm chỉ phí và cải thiện chất lượng dịch vụ Việc áp dụng các công nghệ tiên tiến giúp Nhất Tín tăng cường khả năng quản lý, theo dõi và phân tích dữ liệu, từ đó nâng cao khả năng đáp ứng nhu cầu khách hàng và tối ưu hóa quy trình hoạt động Đồng thời, công ty cũng cần chú ý đến các vấn đề an ninh mạng, vì bảo mật thông tin và dữ liệu là rất quan trọng trong ngành logistics Một sự cỗ bảo mật có thể làm tổn hại nghiêm trọng đến

uy tín thương hiệu Do đó, việc đầu tư vào công nghệ tiên tiến và hệ thống bảo mật

hiệu quả không chỉ giúp cải thiện hoạt động mà còn bảo vệ và nâng cao giá trị thương hiệu của Nhất Tín trong mắt khách hàng và đối tác

Môi trường văn hóa xã hội: ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu của Nhất Tín Logistics thông qua sự thay đổi trong nhận thức và nhu cầu của xã hội Sự gia tăng ý thức bảo vệ môi trường và yêu cầu về trách nhiệm xã hội doanh nghiệp đang trở thành xu hướng quan trọng Khách hàng ngày càng quan tâm đến các vấn

đề môi trường và xã hội, và họ có xu hướng ủng hộ các công ty có chính sách và hoạt động bền vững Điều này yêu cầu Nhất Tín phải tích hợp các giải pháp xanh

vào hoạt động logistics của mình, chang han nhu su dung phuong tién van tai than

thiện với môi trường và tối ưu hóa quy trình để giảm thiêu tác động đến môi trường

Bên cạnh đó, sự thay đổi trong cấu trúc nhân khẩu học và nhu cầu tiêu dùng của các

nhóm xã hội cũng có thể ảnh hưởng đến chiến lược phát triển thương hiệu Hiểu rõ

và đáp ứng được những thay đổi này sẽ giúp Nhất Tín xây dựng được hình ảnh thương hiệu tích cực và kết nối tốt hơn với khách hàng Việc nắm bắt và phản ứng nhanh chóng với các xu hướng văn hóa xã hội là rất quan trọng để duy tri sự hap dẫn và uy tín của thương hiệu trong một thị trường cạnh tranh

2.1.3.2 Các yếu tổ môi trường kinh doanh vi mé énh hwéng dén viéc phat trién thương hiệu của Nhất Tín Logistics

Yếu tố khách hàng yếu tố cốt lõi ảnh hưởng trực tiếp đến việc phát triển thương hiệu của Nhất Tín Logistics Việc hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng giúp công ty thiết kế các dịch vụ phù hợp và đáp ứng kỳ vọng của họ Trong ngành logistics, sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, chẳng hạn như nhu cầu giao

hàng nhanh hơn, dịch vụ theo dõi đơn hàng thời gian thực, hay yêu cầu về dịch vụ

khách hàng tận tâm, đều đòi hỏi Nhất Tín phải liên tục đổi mới và cải tiễn dịch vụ Phản hồi từ khách hàng không chỉ giúp Nhất Tín điều chỉnh và nâng cao chất lượng

dịch vụ mà còn tạo cơ hội để phát triển các sản phẩm và dịch vụ mới Nếu công ty

có thể duy trì sự hài lòng cao của khách hàng và tạo ra những trải nghiệm tích cực, điều này sẽ góp phần củng có và phát triển thương hiệu một cách hiệu quả

Yếu tố nhà cung cấp đóng vai trò quan trọng trong chuỗi cung ứng của Nhất Tín Logistics và ảnh hưởng lớn đến việc phát triển thương hiệu của công ty Mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp có thể đảm bảo nguồn cung cấp ổn định, chất lượng cao và giá cả hợp lý, điều này trực tiếp ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ mà Nhất Tín cung cấp cho khách hàng Một mạng lưới nhà cung cấp đáng tin cậy giúp công ty duy trì hiệu quả hoạt động và đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường Đồng thời, việc xây dựng mối quan hệ chặt chẽ với nhà cung cấp cũng có thê mang

lại lợi thế trong việc thương lượng các điều khoản hợp tác và cải thiện điều kiện

giao hàng Nếu có sự gián đoạn trong chuỗi cung ứng hoặc nhà cung cấp không đáp ứng đúng cam kết về chất lượng hoặc thời gian, điều này có thể ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng và làm giảm uy tín của thương hiệu Nhất Tín Do

đó, việc quản lý hiệu quả các mối quan hệ với nhà cung cấp là rất quan trọng đề duy trì sự ôn định và phat trién bền vững của thương hiệu

Đối thủ cạnh tranh ảnh hưởng mạnh mẽ đến chiến lược phát triển thương hiệu của Nhất Tín Logistics Cạnh tranh từ các công ty khác có thê thúc đây Nhất

Tín cải tiến dịch vụ, nâng cao chất lượng và đổi mới công nghệ để duy trì lợi thế

cạnh tranh Việc phân tích và hiểu rõ các chiến lược của đối thủ giúp công ty điều

chỉnh chiến lược của mình một cách hiệu quả, từ việc định giá, cải thiện quy trình vận hành đến việc xây dựng các dịch vụ độc đáo Đối thủ cạnh tranh có thể tạo ra áp lực về giá cả và chất lượng dịch vụ, khiến Nhất Tín Logistics phai linh hoat va sang

tạo hơn trong việc phát triển các giải pháp và đưa ra dịch vụ mới Một đề xuất giá

trị rõ ràng va khác biệt, cùng với chiến lược tiếp thị hiệu quả, sẽ giúp Nhất Tín

Logistics nổi bật hơn trong mắt khách hàng và tăng cường sức mạnh thương hiệu Việc theo dõi các xu hướng và hoạt động của đối thủ cũng giúp công ty điều chỉnh kịp thời để đáp ứng những thay đổi trong thị trường và duy trì sự hấp dẫn của thương hiệu

2.1.3.3 Các yếu tô thị trường ngành ảnh hướng đến việc phát triển thương hiệu của Nhất Tín Logistics

Trước hết là sự biện động của ngành logistics nói chung.Ngành logistics đang trải qua giai đoạn tăng trưởng nhanh chóng nhờ vào sự phát triển của thương

mại điện tử, toàn cầu hóa và nhu cầu ngày cảng cao về dịch vụ vận chuyên và phân

phối hiệu quả Sự tăng trưởng này mở ra nhiều cơ hội cho Nhất Tín mở rộng dịch

vụ và cải thiện quy trình vận hành, từ đó nâng cao khả năng cạnh tranh và phát triển thương hiệu Tuy nhiên, ngành cũng phải đối mặt với sự biến động liên tục do yếu

tố như biến đổi khí hậu, chính sách thương mại quốc tế và thay đổi trong quy định pháp lý Những biến động này có thé tao ra thách thức trong việc duy trì chỉ phí én định và cung cấp dịch vụ đáng tin cậy

Yếu tố cạnh tranh trong ngành một yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến việc phát triển thương hiệu của Nhất Tín Logistics Ngành logistics hiện đang chứng kiến sự gia tăng số lượng công ty cung cấp dịch vụ, từ các tập đoàn đa quốc gia lớn đến các công ty nhỏ và vừa Sự cạnh tranh gay gắt này yêu cầu Nhất Tín phải liên

tục cải tiễn và tối ưu hóa dịch vụ của mình để duy trì và mở rộng thị phần Các công

ty đối thủ có thể áp dụng các chiến lược giá cả cạnh tranh, đầu tư vào công nghệ mới, và cung cấp các dịch vu gia tang dé thu hút khách hàng

Yêu cầu và xu hướng mới trong ngành logistics cũng ảnh hưởng lớn đến việc phát triển thương hiệu của Nhất Tín Logistics Ngành logistics hiện đang chứng kiến sự thay đổi trong nhu cầu và mong đợi của khách hàng, bao gồm yêu cầu về dịch vụ giao hàng nhanh chóng, minh bạch và bền vững hơn Khách hàng ngày càng yêu cầu dịch vụ phải có tính linh hoạt cao, khả năng theo dõi đơn hàng theo

thời gian thực, và cam kết bảo vệ môi trường Để phát triển thương hiệu, Nhat Tin

cần phải thích ứng với các xu hướng này bằng cách cải thiện quy trình giao hang, cung cấp các giải pháp xanh và bền vững, và tăng cường tính minh bạch trong dịch

vụ