Thống kê kinh doanh và kinh tế Đề tài phân tích xu hướng sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến của người dân Đà nẵng

Đà Nẵng là một trong những thành phố có xu hướng sử dụng và phát triểninternet trong thời kì phát triển kinh tế hiện nay vậy nên các dịch vụ giao hàng trực tuyến cũng phát triển và phổ b

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG

BÁO CÁO NHÓM HỌC PHẦN: THỐNG KÊ KINH DOANH VÀ KINH TẾ.

Đề tài:

PHÂN TÍCH XU HƯỚNG SỬ DỤNG DỊCH VỤ GIAO HÀNG TRỰC

TUYẾN CỦA NGƯỜI DÂN ĐÀ NẴNG.

Mục lục

I Phần mở đầu 4

1 Tính cấp thiết của đề tài/Đặt vấn đề: 4

2 Đối tượng nghiên cứu 4

3 Mục tiêu nghiên cứu 4

4 Phạm vi nghiên cứu 5

5 Bố cục/cơ cấu/kết cấu của đề tài 5

II Phần nội dung 5

Chương 1: Những vấn đề lý luận/Cơ sở lý luận 5

1.Lý do dịch vụ giao hàng trực tuyến ngày càng phát triển tại Đà Nẵng 5

2.Lịch sử phát triển của các ứng dụng trực tuyến 5

3.Vai trò của các ứng dụng trực tuyến 5

Chương 2: Thiết kế nghiên cứu 5

1.Phương pháp nghiên cứu 5

2.Quy trình nghiên cứu 5

3.Mô tả quy trình 6

4.Bảng khảo sát hoàn chỉnh 7

CHƯƠNG 3 Kết quả phân tích 11

1.Thống kê mô tả 11

2 Đồ thị thống kê 12

3 Các đại lượng thống kê mô tả 13

4 Ước lượng thống kê 14

5 Kiểm định giả thuyết thống

kê……… 16

6 Kiểm định phân phối chuẩn dữ liệu nghiên cứu 18

7 Kiểm định mối liên hệ giữa hai tiêu thức định tính 20

8 Kiểm định tương quan 20

III Phần kết luận 22

1 Kết quả đạt được của đề tài 22

2 Hạn chế của đề tài 23

3 Hướng phát triển của đề tài 23

I Phần mở đầu.

1 Tính cấp thiết của đề tài/Đặt vấn đề:

Trong bối cảnh xã hội ngày càng hiện đại hóa và công nghệ phát triển vượtbậc, lối sống và thói quen tiêu dùng của con người đang thay đổi mạnh mẽ.Nhu cầu về sự tiện lợi, nhanh chóng và tối ưu hóa thời gian trở thành ưu tiên hàng đầu Điều này đặt ra yêu cầu cấp thiết về những giải pháp đáp ứng tiêu chí trên, và dịch vụ giao hàng trực tuyến chính là một trong nhữngyếu tố nổi bật

Đà Nẵng là một trong những thành phố có xu hướng sử dụng và phát triểninternet trong thời kì phát triển kinh tế hiện nay vậy nên các dịch vụ giao hàng trực tuyến cũng phát triển và phổ biến

Người tiêu dùng ngày càng ưu tiên sự tiện lợi Dịch vụ giao hàng trực tuyến giúp

họ tiết kiệm thời gian, công sức vì không cần phải ra ngoài mua sắm, chỉ cầnvài cú click, hàng hóa đã chuyển đến tận nơi Đáp ứng nhu cầu tiện lợi và nhanhchóng

Trong những giai đoạn khủng hoảng như đại dịch covid-19, dịch vụ giao hàng trực tuyến đóng vai trò then chốt, giúp cung cấp nhu yếu phẩm cho người dân trong khi vẫn đảm bảo giãn cách xã hội Và sau đại dịch thì thói quen sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến ngày càng nhiều và được

sử dụng rộng rãi, đặc biệt là đối với giới trẻ

Thông qua việc tìm hiểu nhu cầu sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến củangười dân Đà Nẵng, chúng tôi phần nào mô tả được xu hướng sử dụng cácdịch vụ giao hàng trực tuyến hiện nay

2 Đối tượng nghiên cứu.

Đối tượng nghiên cứu: Nghiên cứu về xu hướng sử dụng dịch vụ giao hàngtrực tuyến của người dân Đà Nẵng

3 Mục tiêu nghiên cứu.

Tìm hiểu thực trạng sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến của người dân

Đà Nẵng Từ đó có thể:

 Xác định mức độ phổ biến và tần suất sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến

 Khám phá các loại hình dịch vụ được ưa chuộng

 Phân tích tác động của công nghệ (ứng dụng, thanh toán trực tuyến) đến sự lựa chọn của người dân

 Tìm hiểu vai trò của các yếu tố như giá cả, thời gian giao hàng, chấtlượng dịch vụ, trải nghiệm người dùng và khuyến mãi

 Khám phá đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với các nhà cung cấp dịch vụ

 Phân tích nhận thức về tính tiện ích, rủi ro và các vấn đề liên quan như an toàn thực phẩm, môi trường.

 Đưa ra các khuyến nghị để nâng cao trải nghiệm và mức độ hào lòngcủa người dân

4 Phạm vi nghiên cứu

 Nội dung nghiên cứu: Dựa vào bảng khảo sát ‘Nhu cầu sử dụng dịch vụgiao hàng trực tuyến của người dân Đà Nẵng’

 Đối tượng khảo sát: người dân Đà Nẵng

 Không gian nghiên cứu: người dân Đà Nẵng

 Thời gian nghiên cứu: Từ ngày 20/11/2024 - 30/11/2024

5 Bố cục/cơ cấu/kết cấu của đề tài.

Kết cấu đề tài gồm 3 chương:

Chương 1: Những vấn đề lý luận/ Cơ sở lý luận

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Kết quả phân tích

II Phần nội dung.

Chương 1: Những vấn đề lý luận/Cơ sở lý luận

1 Lý do dịch vụ giao hàng trực tuyến ngày càng phát triển tại Đà Nẵng.

• Mang đến sự tiện lợi : Sự phát triển của việc giao hàng trực tuyến có

một sự tác động vô cùng to lớn tới người tiêu dùng Khách hàng có thể

dễ dàng đặt hàng các sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ mà mình cần sửdụng chỉ thông qua các ứng dụng di động hoặc trang web mà không cầnphải di chuyển đến các cửa hàng như trước đây Dịch vụ giao hàng trựctuyến mang lại sự thuận tiện tuyệt đối cho khách hàng khi có thể đặt hàngmọi lúc mọi nơi, không bị giới hạn bởi thời gian và không gian

• Sự phát triển ngày càng cao của công nghệ: Ngày nay người người

nhà nhà đều đã sử dụng điện thoại thông minh kết nối với mạng

internet một cách phổ biến Từ đó dần tiếp cận đến các ứng dụng giao hàng trực tuyến một cách mạnh mẽ Chỉ cần vài thao tác đơn giản đã có thể mua món đồ mình muốn một cách nhanh chóng

• Xu hướng tiêu dùng của người dân thay đổi: Với nhịp sống hiện

đại ngày nay, cuộc sống ngày càng bận rộn hơn thì mọi người cũng phải ưu tiên cho sự tiện lợi và sự tiết kiệm thời gian Thay vì phải dành nhiều thời gian di chuyển từ nơi này đến nơi khác để mua hết

ngay trên chiếc điện thoại thông minh Và cũng nhờ đó khách hàng cóthể tiếp cận với đa dạng các loại sản phẩm hơn.

2 Lịch sử phát triển của các ứng dụng trực tuyến.

• Giai đoạn đầu: Sự ra đời của các ứng dụng như

Facebook, Yahoo, đã kết nối mọi người lại với nhau, thay đổi hoàn toàn cách thức kết nối và giao tiếp

truyền thống Smartphone ra đời mang lại một thiết bị

vô cùng nhiều chức năng cần thiết trong cuộc sống

• Giai đoạn phát triển: Các ứng dụng dần được nâng

cao phát triển hơn, các ứng dụng trực tuyến ngày càng

đa dạng và chuyên biệt hơn phục vụ người dùng một cách linh hoạt và hiệu quả hơn, phục vụ được nhu cầucủa mọi người Thương mại điện tử ngày càng phát triển, các ứng dụng như ShopeeFood, Grap, ra đời đápứng nhu cầu mua hàng trực tuyến của người tiêu dùngmột cách mạnh mẽ

• Xu hướng tương lai: Trí tuệ nhân tạo ngày càng phát

triển, đang hướng đến những siêu ứng dụng mới mẻ vànhiều tính năng hơn Trong tương lai có thể sẽ xuất hiệnnhiều ứng dụng trực tuyến đa dạng chức năng đáp ứng nhucầu của người tiêu dùng

3 Vai trò của các ứng dụng trực tuyến.

Các ứng dụng trực tuyến ra đời mang theo nhiều vai trò quan trọng trong cuộc sống

 Đối với khách hàng:

 Tiện lợi và tiết kiệm được thời gian : mua sắm được mọi lúc mọi nơi không bị hạn chế về không gian và thời gian, bất cứ khi nào mà họ muốn chỉ cần có một chiếc điện thoại thông minh Việc thanh toán qua các ứng dụng trực tuyến cũng trở nên dễ dàng hơn

 Đa dạng hóa sự lựa chọn: Các sản phẩm trên các sàn trực tuyến vô cùng phong phú và đa dạng phù hợp với nhu cầu tiêudùng của mỗi người, khách hàng có thể tìm thấy mọi thứ mà

họ đang cần tìm mua, dễ dàng so sánh được giá cả của các mặt hàng giúp người tiêu dùng đưa ra được lựa chọn mua hàngthông minh hơn

 Cá nhân hóa và kết nối với các thương hiệu: ứng dụng có thể

đề xuất những sản phẩm phù hợp với sở thích của từng người

cá nhân hóa từng danh mục sản phẩm Có thể trực tiếp góp ý

ý kiến trực tiếp tới doanh nghiệp

 Đối với doanh nghiệp:

 Mở rộng được thị trường: tiếp cận được với số lượng khách hàng lớn hơn rất nhiều so với trước kia, tăng độ nhận diện thương hiệu cao hơn trong lòng khách hàng Từ đó doanh thu tăng thu được nhiều lợi nhuận hơn

 Tăng cường mạnh mẽ sự tương tác với khách hàng: có thể nhậnđược sự phản hồi một cách nhanh chóng, khắc phục được những

ý kiến đánh giá từ khách hàng Từ đó xây dựng được một cộngđồng ngày càng rộng lớn

 Tối ưu hóa hoạt động kinh doanh: dễ dàng quản lý các đơn hàng, phân tích được nhiều dữ liệu khách hàng để từ đó xây dựng được chiến lược phát triển thương hiệu, tiết kiệm được nhiều chi phí hoạt động, vận hành

Chương 2: Thiết kế nghiên cứu.

1 Phương pháp nghiên cứu.

Chủ đề được phân tích thông qua việc so sánh, đối chiếu và rút ra kết luậndựa trên dữ liệu sơ cấp đã được thu thập Quá trình nghiên cứu kết hợp cảphân tích và tổng hợp dữ liệu sơ cấp, được thu thập thông qua các cuộc điều tra và phỏng vấn sử dụng bảng câu hỏi Phương pháp này được áp dụng nhằm nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch

vụ giao hàng trực tuyến của người dân Đà Nẵng

2 Quy trình nghiên cứu.

Quy trình được chia thành 4 giai đoạn gồm :

 Giai đoạn chuẩn bị:

• Xác định mục tiêu nghiên cứu

• Xây dựng khung lý thuyết và giả thuyết nghiên cứu dựa trên cáctài liệu liên quan

• Thiết kế bảng câu hỏi

 Giai đoạn thu thập dữ liệu:

• Triển khai khảo sát chính thức, thu thập dữ liệu sơ cấp thông qua các kênh trực tiếp hoặc trực tuyến (Google Forms, phỏng vấn)

 Giai đoạn phân tích:

• Xử lý dữ liệu bằng các phần mềm thống kê như SPSS hoặc Excel

• Phân tích dữ liệu định lượng để xác định các yếu tố ảnh hưởng

• Đối chiếu với dữ liệu mang tính chất định tính để giải quyết các vấn đề khó khăn hoặc không nhất quán

 Giai đoạn tổng hợp và báo cáo:

• Rút ra kết luận và đưa ra các khuyến nghị dựa trên kết quả nghiên cứu

• Viết báo cáo nghiên cứu, tập trung vào việc làm rõ các yếu tốảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyếntại Đà Nẵng.

3.Mô tả quy trình.

 Bước 1: Tìm hiểu và đưa ra mục tiêu nghiên cứu

• Qua việc tìm hiểu cho thấy rằng, dịch vụ giao hàng trực tuyến tại Đà Nẵng đang ngày càng phổ biến, đáp ứng nhu cầu vận chuyển nhanh chóng và tiện lợi của người dân trong nhiều lĩnh vực, đặc biệt là mua sắm cá nhân

• Tuy nhiên, để hiểu rõ các yếu tố ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến của người dân Đà Nẵng, vẫncần nghiên cứu chi tiết về các yếu tố quan trọng như hành vi, trải nghiệm và nhu cầu của người dân Đà Nẵng Vì vậy, nhóm quyết định thực hiện nghiên cứu này để tìm hiểu những yếu tố tác động chính, cũng như đánh giá mức độ hài lòng và nhu cầuphát triển của dịch vụ giao hàng trực tuyến tại Đà Nẵng

 Bước 2: Thiết kế bảng hỏi

• Sau khi thảo luận và thống nhất các yếu tố chính ảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến, nhóm đã thiết kế bảng câu hỏi với các nội dung định tính và định lượng,đảm bảo thu thập đầy đủ dữ liệu cần thiết

• Nội dung bảng câu hỏi bao gồm 3 phần chính:

o Phần mở đầu: Trình bày mục đích, ý nghĩa của cuộc khảosát và lời mời tham gia

o Nội dung chính: Chứa các câu hỏi liên quan đến hành vi,mức độ hài lòng và yếu tố ảnh hưởng chính Các câu hỏiđược thiết kế dựa trên các thang đo phù hợp, với lựa chọn từ mức “hoàn toàn không đồng ý” đến “hoàn toàn đồng ý”

o Thông tin người tham gia: Thu thập thông tin cá nhân như độ tuổi, nghề nghiệp, và tần suất sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến để phục vụ mục tiêu thống kê

 Bước 3: Tiến hành nghiên cứu

• Khảo sát trên hơn 50 người dân Đà Nẵng bằng phương pháp định lượng Bảng câu hỏi (Google Form) được gửi đến người dânthông qua các kênh trực tuyến như mạng xã hội và email, nhằmthu thập dữ liệu sơ cấp cho đề tài nghiên cứu

 Bước 4: Thu thập và xử lý dữ liệu

• Dữ liệu thu thập được sau khảo sát sẽ được xử lý và phân tíchbằng phần mềm SPSS 20 Quá trình này bao gồm: Tổng hợp các câu trả lời Phân tích dữ liệu để xác định các yếu tố chínhảnh hưởng đến xu hướng sử dụng dịch vụ

• Đánh giá mối quan hệ giữa các yếu tố tác động và mức độ hàilòng của người dân

 Bước 5: Trình bày kết quả nghiên cứu

• Từ dữ liệu đã được xử lý và phân tích, nhóm nghiên cứu tổnghợp và trình bày một bản báo cáo hoàn chỉnh Báo cáo chỉ ra các yếu tố có tác động lớn đến xu hướng sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến của người dân Đà Nẵng, bao gồm hành vitiêu dùng, mức độ hài lòng, và những đề xuất cải thiện dịch vụtrong tương lai

4.Bảng khảo sát hoàn chỉnh.

Về xu hướng sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến của người dân Đà Nẵng

Để giúp chúng tôi có thêm thông tin thực hiện đề tài nghiên cứu về vấn đề

“Phân tích xu hướng sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến của người dân

Đà Nẵng”, xin bạn vui lòng trả lời những câu hỏi khảo sát dưới đây bằng cách chọn đáp án phù hợp với bạn nhất Xin cảm ơn sự hợp tác của bạn!Mong rằng các bạn sẽ giúp chúng tôi hoàn thành bài khảo sát này để chúng tôi

có thể phân tích đề tài này một cách tốt nhất

Chúng tôi xin chân thành cảm ơn ạ!

Anh/Chị cho ý kiến về các vấn đề

sau:

Mức độ cần thiết

b.Tôi thấy tiện lợi hơn cho việc của sắm

c Tôi thấy giá ở trên các sàn thương

d.Khả năng giao hàng của họ rất nhanh

chóng và tôi thích đều đó

e Tôi không thích đi ra ngoài mua , tôi

chỉ muốn có người giao hàng tận nhà

f Mua đồ ở ngoài rất bất tiện, phải đi

tận nơi cửa hàng mới mua được

g Đa dạng hình thức thanh toán trên

mạng và tôi dễ dàng thanh toán một cách

tiện lợi hơn

7 Yếu tố quan trọng khi lựa chọn sử dụng dịch vụ giao hàng trực tuyến? ☐ Phí vận chuyển

☐ Chất lượng dịch vụ

☐ Voucher giảm giá và miễn phí ship

8.Bạn thường đặt hàng trực tuyến cho những loại hàng hóa nào?

- Bạn có lo ngại về vấn đề an toàn của sản

phẩm khi đặt đồ trực tuyến không?

- Bạn có hay kiểm tra thông tin shop trước

khi đặt hàng không?

- Bạn có đọc những phản hồi của người mua

trước để xem thử sản phẩm có đảm bảo an toàn

- Bạn có lo ngại về vấn đề an toàn của sản

phẩm khi đặt đồ trực tuyến không?

- Bạn có hay kiểm tra thông tin shop trước

khi đặt hàng không?

- Bạn có đọc những phản hồi của người mua

trước để xem thử sản phẩm có đảm bảo an toàn

không?

II Thông tin cá nhân:

-CHƯƠNG 3 Kết quả phân tích.

1.Thống kê mô tả.

1.1 Bảng giản đơn (1 yếu tố).

Bảng thống kê mô tả loại hàng hoá người dân Đà Nẵng hay mua khi sử dụngdịch vụ giao hàng trực tuyến (câu8)

Nhận xét : Phần lớn người dân Đà Nẵng đặt hàng trực tuyến chủ yếu cho

quần áo và giày dép (37,3%), tiếp đến là thực phẩm và đồ uống (31,4%), thểhiện nhu cầu cao về thời trang và các mặt hàng thiết yếu Hàng tạp hóa và thiết

bị điện tử ít được ưu tiên hơn (15,7%), cho thấy sự tập trung vào nhu cầu tiêudùng cá nhân và hàng ngày