Các phương pháp Đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của vietcombank

Vietcombank không chỉ chú trọng vào việc mở rộng quy mô hoạt động ma còn tập trung mạnh mẽ vào việc phát triển nguồn nhân lực thông qua các chương trình đào tạo và nâng cao năng lực nhân

BAI TAP LON NHOM 4:

BAO CAO VAN DE DAO TAO VA PHAT TRIEN NHAN SU’ TAI NGAN HANG NGOAI THUONG VIETCOMBANK

Sinh viên thực hiện: Bùi An Huy

Ngô Phương Anh Bùi Anh Dưỡng

Lê Thị Kim Phượng Nguyễn Thị Hương Trà Lớp học phần: NLQT1103(124)_07-Quản trị nhân lực

MUC LUC

I Qua trinh hinh thanh va phat triéne ccc cccecccccseeseeseseeseesessescstssessesessesseseeees 5

II Cac cét méc QUANH trỌNĐ L0 02220112 221111211 11211115111 151 1111111101111 1 8 key 6

II Con người Vieteombank 2c 2.1220 112111211121 1151115111111 15111111 81 xay 6

B TÂM QUAN TRỌNG CỦA PHÁT TRIÊN VÀ ĐÀO TẠO NGUỎN NHÂN

L Khải niệm: - e cc eceecccccccccceeeceeeeccecececesseeettaseeeccsseseetttseeecessesentanseeeeess 8

II Vai tro cua dao tao va phat trién nguồn nhân lực eeeeeeeseceeseeeeeteeees 8

1 Vai tro cua dao tao và phát triển nhân lực đối với doanh nghiệp 9

2 Vai trò của đảo tạo và phát triển nhân lực đối với người lao động 9

C CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIÊN NGUỎN NHÂN

2.2 Nhuoc iGo cccccccccccccccscssesssssessseseseesscsesesesesessssssstesscsssessesscevevevsves 12

II Các phương pháp đảo tạo và phát trién ngoai céng viéc tai Vietcombank 12

1.1 Khái niệm ¿(c2 2212211211 1231531 1111118111111 1 811811111 1g Hay 12 1.2 Các phương pháp đào tạo ngoài công vIỆc 22c 22-222 12

2 Các chương trình dao tạo ngoài công việc tại VIeteombank 15 2.1 Chương trình đào tạo trực tiếp — 15 2.2 Chương trình đào tạo đào tạo từ xa Q2 Q2 n 22H re 18

II Giải pháp hoàn thiện đào tạo nhân lực tại Vieteombank - - 21

DANH SACH THANH VIEN NHOM 4

Thanh vién Mã sinh viên Nhiệm vụ

Bui An Huy 11235499 Truong nhom Ngô Phương Anh 11235410 Thanh vién Bùi Anh Dưỡng 11234086 Thành viên

Lê Thị Kim Phượng 11235490 Thành viên

Nguyễn Thị Hương Trà 11235507 Thành viên

MO DAU

Trong bối cảnh nền kinh tế Việt Nam đang phát triển nhanh chóng, ngành ngân hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc hỗ trợ vốn và cung cấp các dịch vụ tài chính cho doanh nghiệp cũng như cá nhân Trong đó, Vietcombank, với vị thể là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất cả nước, luôn nỗ lực duy trì sự ôn định và phát triển bền vững Vietcombank không chỉ chú trọng vào việc mở rộng quy mô hoạt động ma còn tập trung mạnh mẽ vào việc phát triển nguồn nhân lực thông qua các chương trình đào tạo và nâng cao năng lực nhân viên

Chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực tại Vietcombank, thông qua các khóa học chuyên sâu và các chương trình đào tạo thực tiễn đã tạo điều kiện cho nhân viên tiếp cận với kiến thức mới, cập nhật xu hướng thị trường và phát triển kỹ năng nghề nghiệp Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả tích cực đã đạt được, chương trình vẫn còn một số hạn chế cần được khắc phục Đề thực sự đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao của thị trường tài chính hiện đại, chương trình dao tạo tại Vietcombank cần phải được điều chỉnh và cập nhật thường xuyên, nhằm đảm bảo răng đội ngũ nhân sự có đủ khả năng đáp ứng và dẫn dắt sự thay đối trong tương lai

Vi ly do này, chúng tôi lựa chọn Ngân hàng TMCP Vietcombank để tìm hiểu về chương trình đào tạo không chỉ giúp chỉ ra những ưu điểm và thành công mà còn phân tích những nhược điểm cần cải thiện, từ đó đề xuất các giải pháp thiết thực nhằm nâng cao chất lượng đào tạo, phát triển nguồn nhân lực

đã phát triển mạnh mẽ và mở rộng các dịch vụ tài chính, bao gồm các lĩnh vực nhự ngân hàng bán lẻ, ngân hàng doanh nghiệp, đầu tư, và bảo hiểm

Về quy mô, Vieteombank hiện là một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam Vietcombank hiện có hơn 600 Chi nhánh/phòng giao dịch/văn phòng dại diện/đơn vị thành viên trong và ngoài nước gồm: L Trụ sở chính tại Hà Nội; 126 Chỉ nhánh; 510 phòng giao dịch; 4 Công ty con ở trong nước; 3 Công ty con ở nước ngoài;

1 Văn phòng đại diện tại TP HCM; 1 Văn phòng đại điện tại Sineapore, L Văn phòng đại diện tại Mỹ: 3 Đơn vị sự nghiệp: Trường đảo tạo và phát triển nguồn nhân luc, | Trung tâm xử lý tiền mặt tại Hà Nội và l Trung tâm xử lý tiền mặt tại TP HCM; 3 Công ty liên doanh, liên kết

Về nhân sự, Vietcombank hiện có gần 23.000 cán bộ nhân viên Bên cạnh đỏ, Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với hơn 2.500 máy ATM và trên 60.000 đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ trên toàn quốc Hoạt động ngân hàng còn được hỗ trợ bởi mạng lưới 1.163 ngân hàng đại lý tại 93 quốc gia và vùng lãnh thổ trén thé gidt

Về công nghệ kỹ thuật, Vietcombank có nhiều lợi thế trong ứng đụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ ngân hàng, phát triển các sản phẩm, dịch vụ ngân

hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao Không gian giao địch công nghệ số cùng các dịch vụ ngân hàng số đa tiện ích cung cấp cho khách hàng cá nhân, đoanh nghiép nhu: VCB Digibank, VCB - iB@nking, VCB CashUp, VCB DigiBiz đã, đang và sẽ tiếp tục thu hút đông đảo khách hàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả

Bằng trí tuệ và tâm huyết, các thế hệ cán bộ Vietcombank đã, đang và sẽ luôn nỗ lực

đề xây dựng Vietcombank phát triển ngày một bền vững, với định hướng đến năm

2030 là giữ vững vị trí ngân hàng số L Việt Nam, trở thành một trong 200 Tập đoàn

Tài chính Ngân hàng lớn nhất thé giới, một trong 700 doanh nghiệp niêm yết lớn nhất

toàn cầu, đóng góp vào sự phát triển bền vững của Việt Nam

II Cac cột mốc quan trọng

1963: Vietcombank được thành lập

1990: Chính thức chuyền đổi thành ngân hàng thương mại

2005: Tiên phong tái cơ cầu, hiện đại hóa

2008: Chuyên đổi thành ngân hàng thương mại cô phần

2013: Ra mắt hệ thống nhận diện thương hiệu mới

2020: Ứng dụng công nghệ hiện đại

2023: Dẫn đầu về nền tảng số

HH Con người Vietcombank

Tự hào với truyền thống lịch sử 60 năm lớn mạnh củng đất nước, Vietcombank ngày nay có đội ngũ Ban lãnh đạo bản lĩnh, xuất sắc và trên 22.000 cán bộ nhân viên ngày cảng được trẻ hóa, có năng lực hoạt động đa năng trong môi trường kinh doanh hiện đại, luôn khát khao cống hiến đề đóng góp giá trị thiết thực cho cộng đồng, xã hội

- _ Giá trị cốt lỗi tạo nên con người Vietcombank:

+ Sáng tạo: Vietcombank không ngừng sáng tạo đề mang lại những giá trị thiết thực cho khách hàng

+ Phát triển không ngừng: Nỗ lực mở rộng danh mục khách hàng, là nguồn tải sản quý giá và đáng tự hào của Vietcombank

+ Chu dao - Tan tam: Lay sự Chu đáo - Tận tâm với khách hang làm tiêu chi phan dau

vực và thê gIới

trị cao nhất

của khách hàng, cô đông

Cơ câu tô chức:

Kết nối rộng khắp: Đề xây dựng một ngân hàng quốc gia sánh tầm với khu

Khác biệt: Luôn nỗ lực tìm kiếm sự Khác biệt trên nền tảng chất lượng và giá

An toàn - Bảo mật: Đề cao tính An toàn, bảo mật nhằm bảo vệ tối đa lợi ích

ĐẠI HỘI ĐỒNG + BANKIEM SOAT

CO DONG

. UỶBANQUẬNLÝRỦIRO, Ì HỘI ĐỔNG Í KIỂM SOÁT NỘI BỘ

UỶ BAN NHÂN SỰ ỦY BAN CHIẾN LƯỢC QUẢN TRI GIẢM SÁT HOẠT ĐỘNG

Ay.) ĐIỂU HÀNH

In I LÝ li ni TRẢ AITRA 4 e + KIỂM TRA ỂM TRA NỘI BỘ

(HỘI ĐỒNG ALCO), HỘI ĐỒNG XỬ LÝ

RỦIRO TRUNG ƯƠNG

NOANHANO — NGANHANG BÁNBUÔN — BANLE VỐN QUẢNLÝ ayy rach à KIEM TRA Get Nấm TAC MÔMỢ NY

MẠNG LƯỚI CÁC CHINHÁNH

Hội đồng quản trị:

Thành viên Hội đồng quản trị

Thành viên Hội đồng quản trị

Thành viên Hội đồng quản trị

Thành viên Hội đồng quản trị

Chủ tịch Hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Thanh Tùng

: Ông Đỗ Việt Hùng

: Ong Nguyễn Mạnh Hùng : Ong Nguyễn Mỹ Hào : Ông Shojiro Mizoguchi

Thành viên Hội đồng quản trị: Ông Hồng Quang

Thành viên Hội đồng quản trị: Ông Vũ Viết Ngoạn

Thành viên Hội đồng quản trị: Bà Nguyễn Thị Kim Oanh

Thành viên Hội đồng quản trị: Ông Nguyễn Tuấn Anh

Phó Tông giám đốc: Ông Shojiro Mizoguchi

Phó Tổng giám đốc: Bà Phùng Thị Hải Yến

Phó tổng giám đốc: Ông Đặng Hoài Đức

Phó Tông giám đốc: Ông Nguyễn Việt Cường

Phó Tông giám đốc: Ông Lê Hoàng Tùng

Phó Tổng giám đốc: Ông Hồ Văn Tuan

Kế toán trưởng: Bà La Thị Hồng Minh

Giám đốc nhân sự: Ông Hồng Quang

Giám đốc khối pháp chế va tuân thủ: Bà Nguyễn Thị Hồng Vân

Giám đốc khối bán lẻ: Bà Đoàn Hồng Nhung

Ban kiểm soát:

Trưởng ban kiểm soát: Bà Định Thị Thái

Thành viên ban kiểm soát: Bà Trần Mỹ Hạnh

Thành viên ban kiểm soát: Bà Đễ Thị Mai Hương

Thành viên ban kiểm soát: Ông Trịnh Ngọc An

Thành viên ban kiểm soát: Bà Trương Thị Diệu Qué

B TAM QUAN TRONG CUA PHAT TRIEN VA DAO TAO NGUON NHAN LUC TRONG TO CHUC

I] Khái niệm:

Đào tạo và phát triển nhân lực là các hoạt động để duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực của tổ chức, là điều kiện quyết định đề các tô chức có thể đứng vững

và thắng lợi trong môi trường cạnh tranh

II Vai tro của đào tạo và phát triển nguồn nhân lực

Dao tao va phat trién la diéu kién quyét định để một tổ chức có thê tồn tại và đi lên trong cạnh tranh

1 Vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực đối với doanh nghiệp

- _ Nâng cao năng suất lao động, hiệu quả thực hiện công việc

- Nang cao chat lượng của thực hiện công việc

- Giam bớt sự giám sát vì người lao động được đào tạo là người có khả năng tự

giám sát

- Nang cao tinh én dinh va năng động của tô chức

- Duy trì và nâng cao chất lượng nguồn nhân lực

- _ Tạo điều kiện cho áp dụng tiến bộ kỹ thuật và quản lý vào doanh nghiệp

- _ Tạo ra được lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

2 Vai trò của đào tạo và phát triển nhân lực đối với người lao động

- _ Tạo ra được sự gắn bó giữa người lao động và doanh nghiệp

-_ Tạo ra tính chuyên nghiệp của người lao động

- Tạo ra sự thích ứng giữa người lao động và công việc hiện tại cũng như tương lai

- _ Đáp ứng nhu cầu và nguyện vọng phát triển của người lao động

- Tạo cho người lao động có cách nhìn, cách tư duy mới trong công việc của họ,

là cơ sở đề phát huy tính sáng tạo của người lao động trong công việc

Cc CÁC PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO VÀ PHÁT TRIEN NGUON NHAN LỰC CỦA VIETCOMBANK

I Các phương pháp đào tạo và phát triển trong công việc tại Vietcombank

1 Cơ sở lý thuyết

1.1, Khái nệm

Là các phương pháp đảo tạo trực tiếp tại nơi làm việc, trong đó người học sẽ học được những kiến thức, kỹ năng cần thiết cho công việc thông qua thực tế thực hiện công việc và thường là dưới sự hướng dẫn của những người lao động lành nghề hơn 1.2 Các phương pháp đào tạo trong công việc

Phương pháp đào tạo tại Vietcombank khá phong phủ trong đó, Ngân hàng sử dụng cả phương pháp đào tạo trong và ngoài công việc: Đào tạo trong công việc mà Vietcombank áp dụng bao gồm các hình thức: Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc; kèm cặp và chỉ bảo; luân chuyên và thuyên chuyên công việc

a Đào tạo theo kiểu chỉ dẫn công việc: Quá trình đào tạo bắt đầu bằng sự giới thiệu và giải thích của người dạy về mục tiêu công việc Nhân viên mới sẽ được quan sát tỉ mỉ, trao đối, làm thử cho đến khi thành thạo

b Đào tạo theo kiểu học nghề: Chương trình đào tạo này sẽ bắt đầu bằng việc học lý thuyết trên lớp, sau đó học viên được đến làm việc dưới sự hướng dẫn của công nhân lành nghề

c Kem cặp và chỉ bảo

- _ Kèm cặp bởi người lãnh đạo trực tiếp

- _ Kèm cặp bởi một cô vân

- _ Kèm cặp bởi người quản lý có kinh nghiệm hơn

d Luân chuyên và thuyền chuyên công việc

- Chuyên đối tượng đảo tạo đến cương vị quản lý ở một bộ phận khác trong tổ chức nhưng vần với chức năng và quyền hạn như cũ

- Người quản lý được cử đên nhận cương vị công tác mới ngoài lĩnh vực chuyên môn của họ

- Người quản lý được bố trí luân chuyến công việc trong phạm vi nội bộ một nghê chuyên môn

CHÍ TIÊU SL |7y!ệ| SLU |7ÿy!ệ| SL | TYiệ

(người) | (4) |(người)| (2) |(người| (2)

Đào tạo trong công việc | 5.000 | 54,55 | 4.729 | 57,19] 6.126 | 60,56

Chỉ dẫn công việc 3.000 | 32,73 | 2.800 |33.,86 | 3.500 | 34,60

Kèm cap,chi bao 1.500 | 16.36 | 1.300 | 15,72 | 2.076 | 20,52

Luan chuyén, thuyén 500 | 5.46 | 629 | 7,61] sso | 5,44

chuyên công việc

Đào tạo ngoài công việc | 4.166 | 45.45 | 3.540 |42.81| 3990 | 39.44

Cừ đi học cáctrường | 609 | 655 | 500 | 605 | 650 | 643

chính quy

Đi học các lớp Trường đào

Qua bảng thống kê trên, ngân hàng luôn chú trọng phương pháp đào trong công việc Do nhiều nhân viên đảm nhiệm tiếp nhận và phục vụ khách hàng, chỉ bảo trên thực tế công việc là hết sức quan trọng

Tỷ lệ nhân viên được đào tạo trong công việc tăng từ 54,553%⁄% năm 2019 lên 60,56% vào năm 2021, cho thấy Vietcombank ngày càng tập trung vào việc phát triển năng lực của nhân viên ngay tại nơi làm việc Sự gia tăng này có thé phản ánh nhu cầu của ngân hàng trong việc nâng cao hiệu suất làm việc và năng lực ứng phó với môi trường kinh doanh tài chính ngày càng phức tạp và cạnh tranh

Năm 2021 là thời điểm mà số lượng nhân viên được đảo tạo tăng đột biến, điều này có thể cho thấy rằng Vietcombank đã đây mạnh quá trình đào tạo đề đối phó với các thách thức trong ngành như chuyên đối số, thay đổi quy định pháp

lý, và các biến động kinh tế sau đại dịch

Phương pháp "Chỉ dẫn công việc" chiếm tỷ trọng lớn nhất, duy trì ôn định với khoảng 32-34% tông số nhân viên Điều này cho thấy hình thức đào tạo này được Vietcombank đánh giá cao vì tính hiệu quả trong việc hướng dẫn nhân viên trực tiếp trên công việc cụ thể Đây là cách giúp nhân viên hiểu rõ quy trình làm việc, tiếp thu nhanh chóng các kỹ năng cần thiết và dễ dàng áp dụng vào công việc hàng ngày

Hình thức "Kèm cặp, chỉ bảo" có sự tăng trưởng đáng kẻ, đặc biệt là vào năm

2021 khi tý lệ tăng lên 20,52% Điều này cho thấy Vietcombank đã và đang

đầu tư vào việc cá nhân hóa và tăng cường sự gắn kết giữa các nhân viên mới

và nhân viên có kinh nghiệm Đây là một đấu hiệu tốt cho thấy ngân hàng nhận thức rõ vai trò của các chương trình cỗ vấn và kèm cặp trong việc nâng cao năng lực chuyên môn và phát triển kỹ năng mềm cho nhân viên

Tý lệ nhân viên tham gia đào tạo qua hình thức "Luân chuyên, thuyên chuyên công việc" vẫn duy trì ở mức thấp nhất, dao động từ 5-7%% Điều này cho thấy việc thuyên chuyển không phải là phương pháp đào tạo chính tại Vietcombank Tuy nhiên, phương pháp này vẫn được sử dụng như một cách đề nhân viên có thêm kinh nghiệm từ các vị trí công việc khác nhau, góp phần phát triển sự đa năng và khả năng thích nghi của họ

2 Uu diém va nhuge diém

2.1 Ưu điểm

- _ Thường không yêu cầu một không gian hay những trang thiết bị riêng biệt đặc

thủ

- Coy neghia thiết thực vì học viên được làm việc và có thu nhập trong khi học

- Mang lại một sự chuyền biến gần như ngay tức thời trong kiến thức và kỹ năng thực hành (mất ít thời gian đào tạo)

- Cho phép học viên thực hành những gì mà tô chức trông mong ở họ sau khi quá trình đào tạo kết thúc

- Được làm việc cùng những đồng nghiệp tương lai của họ và bắt chước những hành vi lao động của những đồng nghiệp

2.2, Nhược điểm

- _ Lý thuyết được trang bị không có hệ thông

- - Người học có thể học cả những yếu tố chưa hợp lý, hạn chế của người thầy đặc biệt là khi người thầy không có kỹ năng sư phạm hay không nhiệt tình trong

giảng dạy

- Chi phí gián tiếp cho đảo tạo có thể rất lớn khi học viên làm gián đoạn công việc, gây hỏng hóc máy móc, thiết bị

- _ Quy mô đảo tạo thường nhỏ

H Các phương pháp đào tạo và phát triển ngoài công việc tại Vietcombank

1 Cơ sở lý thuyết

1.1, Khái nệm

Đào tạo ngoài công việc là các phương pháp đảo tạo trong đó người học được tách khỏi sự thực hiện các công việc thực tế

1.2 Các phương pháp đào tạo ngoài công việc

Các hình thức đào tạo ngoài công việc mà Ngân hàng Vietcombank áp dụng: Tô chức các lớp cạnh doanh nghiệp; Cử người đi học ở các trường chính quy: Tô chức các bài giảng, hội nghị hay thảo luận; Đào tạo theo kiểu chương trình hóa với sự giúp đỡ của máy tính; Đảo tạo từ xa; Đảo tạo kỹ năng xử lý giấy tờ, công văn Nhưng các hình thức đào tạo chủ yếu tại Ngân hàng là: Các đơn vị cử cán bộ nhân viên đi học tại các