Chương 1: GIỚI THIỆU CÔNG TY AMAZON Amazon là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ được thành lập vàonăm 1994, hiện có trụ sở tại Seattle, Washington do Jeff Bezos sáng lập, tập trun
GIỚI THIỆU CÔNG TY AMAZON
Amazon, thành lập năm 1994 bởi Jeff Bezos, là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ với trụ sở tại Seattle, Washington Công ty tập trung vào thương mại điện tử, trí tuệ nhân tạo, điện toán đám mây và truyền phát kỹ thuật số Hiện nay, Amazon được coi là một trong bốn công ty công nghệ lớn nhất, cùng với Google, Apple và Facebook.
Amazon đã cách mạng hóa tư duy trong các ngành công nghiệp thông qua đổi mới công nghệ và mở rộng quy mô Là thị trường thương mại điện tử lớn nhất toàn cầu, Amazon cũng nổi bật với vai trò là nhà cung cấp trợ lý AI và nền tảng điện toán đám mây hàng đầu, được đo lường bằng doanh thu và vốn hóa thị trường Công ty này đứng đầu danh sách các công ty Internet lớn nhất thế giới về doanh thu, là công ty tư nhân lớn thứ hai tại Hoa Kỳ và nằm trong số những công ty có giá trị nhất toàn cầu Amazon cũng xếp hạng là công ty công nghệ lớn thứ hai tính theo doanh thu.
Amazon, ban đầu chỉ là một nhà sách trực tuyến, đã mở rộng ra nhiều lĩnh vực khác nhau như video, âm thanh, audiobook, phần mềm, trò chơi, đồ may mặc, thực phẩm và trang sức Với kho hàng khổng lồ, người tiêu dùng có thể dễ dàng tìm thấy những sản phẩm đa dạng và phù hợp nhất Qua nhiều năm phát triển, Amazon đã trở thành một trong những công ty hàng đầu trong lĩnh vực thương mại điện tử đa quốc gia trên toàn cầu.
Hiện nay, Amazon là một trong những tập đoàn bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới, nổi bật với doanh số chiếm khoảng 44% tổng doanh thu thương mại điện tử tại Hoa Kỳ vào năm 2017.
Slogan của Amazon, “And You're Done”, thể hiện cam kết đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng Chiến lược kinh doanh của Amazon xoay quanh việc đặt khách hàng lên hàng đầu, duy trì tinh thần đổi mới và sáng tạo, cũng như chấp nhận thất bại để đạt được thành công Với mục tiêu trở thành “một cửa hàng có mọi thứ trên đời”, Amazon đã xây dựng được vị thế vững mạnh trong thị trường hiện nay.
Để Amazon đạt được thành công và trở thành một trong những trang thương mại điện tử lớn nhất thế giới, các quyết định chiến lược đóng vai trò then chốt.
OM trong các lĩnh vực khác nhau của người lãnh đạo ở công ty Amazon.
PHÂN TÍCH CÁC LĨNH VỰC RA QUYẾT ĐỊNH OM CỦA CÔNG TY AMAZON
Phân tích thiết kế hàng hoá và dịch vụ
Amazon là một trong những công ty công nghệ hàng đầu thế giới, được xếp vào nhóm BIG FOUR Với vị thế là thị trường thương mại điện tử số một toàn cầu, Amazon cũng nổi bật trong lĩnh vực cung cấp trợ lý AI và nền tảng điện toán đám mây, được đánh giá qua doanh thu và vốn hóa thị trường Công ty đã thay đổi cách nghĩ của nhiều ngành công nghiệp thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn Nhờ vào việc sử dụng các công cụ phân tích dự báo của trí tuệ nhân tạo, Amazon đã đưa ra những dự đoán chính xác và giải quyết hiệu quả các vấn đề phổ biến trong thương mại.
2.1.1 Chủng loại sản phẩm tại Amazon
Sau gần 28 năm phát triển, thương hiệu Amazon đã trở thành một cái tên quen thuộc tại Mỹ và đang mở rộng ra toàn cầu Amazon không ngừng khẳng định vị thế của mình thông qua việc cải tiến công nghệ sản xuất và đa dạng hóa sản phẩm, mang lại tiện lợi cho người tiêu dùng và góp phần thúc đẩy nền kinh tế.
Hình 2.1 1 Các mặc hàng thời trang trên Amazon
Hình 2.1 2 Các mặt hàng dưỡng da và đồ điện tử phổ biển trên Amazo
Các sản phẩm phổ biến trên Amazon bao gồm đồ điện tử, đồ gia dụng, mỹ phẩm, thời trang, thực phẩm chức năng, và sản phẩm dành cho mẹ và bé.
2.1.2 Thiết kế mẫu logo của Amazon
Logo là chìa khóa quan trọng cho hình ảnh và thương hiệu của công ty Một logo phù hợp, sâu sắc và đẹp mắt sẽ ảnh hưởng lớn đến cách nhìn nhận của khách hàng Màu sắc và phong cách thiết kế logo thường được lựa chọn làm yếu tố chủ đạo trong hệ thống nhận diện thương hiệu.
Logo hiện tại của Amazon không chỉ đơn thuần là tên công ty mà còn có một mũi tên đặc biệt nằm dưới các chữ cái Mũi tên này bắt đầu từ "a" và kết thúc tại "z", tượng trưng cho sự đa dạng trong sản phẩm mà Amazon cung cấp, thể hiện rằng họ bán tất cả mọi thứ từ A đến Z Hơn nữa, mũi tên cũng được xem như một nụ cười hài lòng mà khách hàng sẽ cảm nhận khi sử dụng dịch vụ của Amazon.
Logo của Amazon sử dụng hai màu sắc chủ đạo: màu đen tượng trưng cho sự thống trị và tinh tế, trong khi màu da cam biểu trưng cho niềm kiêu hãnh và hạnh phúc Sự kết hợp này không chỉ tạo ra cá tính độc đáo cho thương hiệu Amazon mà còn thể hiện rõ ràng thông điệp mà thương hiệu muốn truyền tải.
Sản phẩm đa dạng đáp ứng được nhu cầu thị hiếu người tiêu dùng
Chính sách đánh giá, review sản phẩm cụ thể.
Không ngừng cải tiến, sáng tạo ra nhiều sáng chế độc đáo.
Tăng khả năng cạnh tranh với các tập đoàn khác
Nhiều mẫu mã, kiểu đáng đẹp thu hút người tiêu dùng
Mở rộng thị trường, tăng doanh thu
Tốn nhiều chi phí đầu tư cho trang thiết bị máy móc, việc nghiên cứu và
sản xuất ra sản phẩm mới, quảng bá hình ảnh rộng rãi ra thị trường
Chi phí cho thiết kế, mẫu mã làm tăng giá sản phẩm
Nguy cơ gánh nặng tồn kho khi thị trường biến động
Nhiều loại sản phẩm khó quản lí trong quá trình sản xuất, phân phối và bảo quản sản phẩm.
Nắm bắt thị trường và nghiên cứu chế tạo ra những loại sản phẩm phù
hợp với nhu cầu khách hàng càng sớm càng tốt
Có nhiều chương trình khuyến mãi, giảm giá hấp dẫn nhằm thu hút người
tiêu dùng tiếp cận sản phẩm mới
Mở rộng thị trường ra khắp các quốc gia trên thế giới.
Phân tích thiết kế công việc
Thiết kế công việc là quá trình kết hợp các phần việc rời rạc để tạo thành một công việc hoàn chỉnh cho một cá nhân hoặc nhân viên thực hiện Quá trình này bao gồm việc xác định các công việc cụ thể cần hoàn thành, các phương pháp thực hiện, và mối quan hệ của công việc đó với các công việc khác trong tổ chức Thiết kế công việc thường liên quan đến các lĩnh vực hành chính.
Sự luân phiên của công việc
Sự mở rộng của công việc
Tiến độ công việc/ tốc độ máy móc
2.2.1 Giờ làm việc của nhân viên
Một cựu kỹ sư phần mềm cao cấp tại Seattle nói rằng nhân viên đang làm
Công việc có thể thú vị, nhưng bạn sẽ phải từ bỏ cuộc sống cá nhân của mình Nhân viên thường phải làm việc từ 12 đến 16 giờ mỗi ngày, dẫn đến sự mất cân bằng giữa công việc và cuộc sống Một quản lý tại Haslet, Texas cho biết rằng cấp trên không tôn trọng thời gian riêng của nhân viên và thường yêu cầu làm thêm giờ Một nhà quản lý tiếp thị hiện tại cũng chia sẻ rằng nhân viên có thể phải làm việc ngay cả trong kỳ nghỉ.
Mặc dù không phải ai cũng có trải nghiệm giống nhau, một nhân viên thiết kế tại Seattle chia sẻ trên Glassdoor rằng: “Nhóm của tôi rất linh hoạt, mọi người ở đây được đảm bảo sự cân bằng giữa công việc và cuộc sống, giúp tận hưởng mỗi ngày.”
Một nhà tư vấn bán hàng cao cấp tại Charleston, South Carolina, đã chia sẻ rằng: “Trong tất cả các tổ chức và vai trò mà tôi đã trải nghiệm trong sự nghiệp, Amazon đã tạo ra sự cân bằng tốt giữa công việc và cuộc sống.”
Hình 2.2 1 Hình ảnh nhân viên làm việc trực tiếp
Hơn 280 bài đánh giá trình bày nội dung với chính sách cho phép một số nhân viên làm việc ở nhà bất cứ khi nào họ muốn.
Hình 2.2 2 Hình ảnh nhân viên có thể làm việc tại nhà
"Bạn có thể tận hưởng sự tự do khi làm việc từ xa, chọn giờ giấc linh hoạt và thoải mái trong trang phục như PJs mà không cần ra ngoài đường."
Mặc dù không phải tất cả các vị trí trong công ty đều hỗ trợ làm việc từ xa, nhưng nhân viên vẫn được hưởng các phúc lợi và mức bồi thường cạnh tranh.
Nhiều nhân viên trong công ty đánh giá mức lương của họ là công bằng, với điểm số 3,8 trên 5 từ Glassdoor về sự hài lòng với bồi thường và lợi ích.
Hình 2.2 3 Nhân viên Amazon được nhận thưởng và phúc lợi cạnh tranh
Một người quản lý tài chính cho biết rằng mức lương trung bình tại công ty cao hơn 1,5 lần so với các nơi khác Ông nhấn mạnh rằng mặc dù lương cao đi kèm với những kỳ vọng lớn hơn, nhưng kết quả mong đợi vẫn chỉ đạt 150% so với các công ty khác.
Về lợi ích, một người quản lý phát triển kinh doanh cao cấp hiện nay nói rằng
“bảo hiểm y tế, thời gian nghỉ, và 401k đều bằng hoặc tốt hơn những gì tôi đã thấy ở các công ty có quy mô tương tự.”
Amazon cung cấp nhiều đặc quyền hấp dẫn cho nhân viên, bao gồm bữa sáng và quầy bar trái cây vào thứ Hai, cùng với Happy Hour vào thứ Sáu.
2.2.2 Vận hành công việc với công nghệ mới
Năm 2012, Amazon đã mua lại Kiva Systems, một công ty chuyên về robot, với giá 775 triệu USD Từ năm 2014 đến nay, Amazon đã triển khai 100.000 robot tại 25 trong số 149 nhà kho trên toàn cầu.
Những công nhân tự động luôn được nêu lên đầu tiên khi người ta nhắc tới sự hiệu quả của nhà kho Amazon, nhưng ít người biết rằng chúng sẽ không hoạt động trơn tru đến vậy nếu như không có hệ thống xếp đồ ngẫu nhiên được phát triển từ những ngày đầu.
Cách sắp xếp đồ đạc trong nhà kho có robot không khác gì so với nhà kho không có robot, nhưng điểm khác biệt chính là nhân viên không cần tự mang sản phẩm lên giá trống, mà robot sẽ đưa giá trống đến cho từng người Robot hoạt động như những cỗ máy nhỏ, di chuyển và nhấc giá đồ theo một lộ trình riêng, trong khi hệ thống máy tính liên tục đảo vị trí các giá chứa đồ để tối ưu hóa không gian Điều này giúp tránh tình trạng lộn xộn, vì vị trí đồ đạc đã được sắp xếp ngẫu nhiên Ông Theobald, người đã ứng dụng robot vào quy trình xếp hàng hóa trong 20 năm qua, cho biết rằng tỷ lệ nhà kho áp dụng chiến thuật sắp xếp ngẫu nhiên đã tăng từ 20% lên 50%, đặc biệt phù hợp khi không gian chứa hàng hạn chế hoặc khi việc xuất/nhập kho trở nên khó đoán.
Robot Kiva System đã nâng cao hiệu quả và tốc độ của hệ thống vận hành tại Amazon Theo một báo cáo từ Ngân hàng Đức vào năm 2016, nhân viên thực hiện công việc thủ công cần từ 60-75 phút để hoàn thành quy trình nhận đơn và giao hàng, trong khi hệ thống kho tự động với robot chỉ mất khoảng 15 phút Điều này cho phép các kho hàng chứa được lượng hàng hóa nhiều hơn tới 50%.
Hình 2.2 4 Hình ảnh đường vận chuyển hàng từ động
Hình 2.2 5 Hình ảnh Robot làm việc tại
Việc bán lẻ hàng hóa gặp nhiều bất định, đặc biệt khi giao hàng trực tiếp đến tay khách hàng thay vì qua các cửa hàng phân phối John Bartholdi, giáo sư ngành kỹ sư hệ thống công nghiệp tại Georgia Tech, cho biết rằng cả Amazon và Walmart đều sở hữu một lượng lớn hàng hóa và thực hiện giao hàng theo từng đơn lẻ Điều này khiến cho việc lập kế hoạch và quản lý hệ thống lưu trữ hàng trở nên rất khó khăn trong một môi trường làm việc đầy biến động.
Sau khi Amazon cải thiện mức độ hài lòng của khách hàng với chính sách giao hàng trong 2 ngày, nhiều nhà bán lẻ đã điều chỉnh chiến lược lưu trữ hàng hóa bằng cách phân bổ hàng hóa vào nhiều kho nhỏ hơn, giúp giảm chi phí vận chuyển và đưa hàng gần hơn với khách hàng Đồng thời, nhiều công ty cũng đang tập trung vào tự động hóa kho hàng, nhằm giảm chi phí lao động và tăng cường hiệu quả trong việc vận chuyển đơn hàng.
Bố trí mặt bằng
Kho hàng của Amazon tại thành phố Redlands, California, là một trong nhiều trung tâm phân phối của gã khổng lồ thương mại điện tử này trên toàn nước Mỹ, với diện tích lên đến 56.000m2.
Hình 2.2 6 Chiến thuật sắp xếp hàng ở Amazon
Theo Amazon, nhà kho này do bên thứ ba là công ty vận tải Kuehne and Nagel điều hành, chuyên chuyển giao các mặt hàng có kích thước lớn như thiết bị thể thao, đồ nội thất và thức ăn cho vật nuôi.
Hình 2.3 1 Kho hàng của Amazon trên toàn cầu
Amazon chú trọng đến vị trí của các kho hàng, thường đặt gần các trung tâm tiêu thụ lớn và các địa điểm có giao thông thuận lợi để đảm bảo khả năng phân phối hàng hóa nhanh chóng Các kho hàng này thường nằm gần sân bay để thuận tiện cho việc vận chuyển.
Amazon hợp tác với các công ty vận chuyển quốc tế và nội địa để tối ưu hóa quá trình giao hàng cho khách hàng Việc này giúp rút ngắn thời gian giao hàng và giảm chi phí vận chuyển Đồng thời, Amazon thường lựa chọn các vị trí giao hàng thuận lợi cho giao thông nhằm nâng cao hiệu quả vận chuyển.
Amazon sử dụng hệ thống kho lớn để lưu trữ sản phẩm có nhu cầu phổ thông và tiêu thụ nhanh, nhằm rút ngắn thời gian giao hàng Để đạt được mục tiêu này, công ty đã đầu tư mạnh vào hệ thống thông tin hiện đại, giúp quản lý kho hàng đa dạng và tối ưu hóa quy trình vận chuyển.
Tại các kho hàng của Amazon, robot đóng vai trò quan trọng trong quá trình vận hành Nhờ vào hệ thống vận hành thông minh và quy trình xử lý hàng hóa hiệu quả, sự kết hợp giữa máy móc và con người đã giúp tăng năng suất kho hàng lên 40% và giảm chi phí vận hành xuống dưới 10% doanh thu.
Hình 2.3 2 Bên trong các kho hàng khổng lồ của Amazon
Trong kho hàng, việc sắp xếp và bảo quản hàng hóa được thực hiện một cách khoa học nhằm tối ưu hóa quy trình lấy hàng, nhập hàng và xử lý đơn đặt hàng Hệ thống cơ sở dữ liệu của Amazon giúp xác định vị trí kệ trống để lấp đầy nhanh chóng, từ đó nâng cao hiệu quả hoạt động Máy quét điện tử hỗ trợ nhân viên tìm kiếm vị trí các sản phẩm, trong khi việc đặt hàng hóa vào các khoảng trống không chỉ tiết kiệm diện tích mà còn tăng cường hiệu suất kho.
Một cựu nhân viên kho của Amazon mô tả rằng mỗi chỗ trống trong kho đều được sử dụng để lưu trữ một mặt hàng, từ sách, bàn chải đánh răng, băng VHS Barbie năm 1993 đến giày da Ông cho rằng sự lưu trữ tại kho hàng của Amazon chỉ có thể được miêu tả bằng một từ: hỗn loạn.
Nhà kho lớn nhất của Amazon có diện tích lên tới 92.900 m2, cho thấy khả năng chứa hàng khổng lồ Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc nhân viên phải di chuyển rất nhiều trong quá trình làm việc Một nhân viên đã chia sẻ rằng anh có thể đi bộ tới 21km mỗi ngày chỉ để nhặt hàng.
Theo New York Times, trong bối cảnh Covid-19 khiến nhiều ngành công nghiệp gặp khó khăn, các công ty công nghệ lớn vẫn duy trì và phát triển hoạt động kinh doanh Đặc biệt, Amazon thông báo sẽ tuyển thêm 100.000 công nhân kho để đáp ứng nhu cầu giao hàng đang tăng mạnh.
Amazon hiện đang cung cấp hàng triệu sản phẩm đa dạng, với hệ thống 149 nhà kho vận chuyển hàng chục ngàn kiện hàng mỗi ngày Những nhà kho này giờ đây trở thành một mê cung hàng hóa, tập trung sản phẩm từ nhiều thương hiệu và khu vực khác nhau trên thị trường.
Mê cung ngăn nắp này được cấu thành từ những miếng ghép tỉ mỉ, với các dây chuyền vận chuyển liên kết những cỗ máy thực hiện nhiều nhiệm vụ khác nhau, bao gồm kiểm tra chất lượng, cân nặng và dán nhãn sản phẩm.
Yếu tố chính tạo nên hiệu quả ấn tượng của hệ thống không phải là robot tự động hay chính sách nổi bật, mà là cách Amazon sắp xếp sản phẩm một cách ngẫu nhiên Trong khi các nhà kho truyền thống tổ chức sản phẩm theo khu vực cố định, Amazon áp dụng phương pháp ngẫu nhiên, cho phép tối ưu hóa quy trình lưu trữ và tìm kiếm, từ đó nâng cao hiệu suất làm việc.
Amazon có cách sắp xếp sản phẩm độc đáo: khi nhận hộp 50 tuýp kem đánh răng, nhân viên sẽ mở hộp và đặt từng tuýp vào bất kỳ chỗ trống nào có sẵn Phương pháp này áp dụng cho hầu hết các sản phẩm, ngoại trừ những mặt hàng cồng kềnh như tủ lạnh hay máy giặt Sản phẩm không được sắp xếp theo kích cỡ hay độ bán chạy.
Hệ thống ngẫu nhiên này đã tồn tại suốt chiều dài 24 năm lịch sử của Amazon và dưới con mắt chúng ta, ta sẽ
Hình 2.3 3 Câu nói của Daniel Theobald
Hệ thống kho chứa hàng của Amazon hoạt động hiệu quả nhờ vào công nghệ hiện đại và phương pháp cất đồ ngẫu nhiên Điều này giúp cải thiện tốc độ và tần suất đặt hàng của khách hàng, cũng như cho phép Amazon theo dõi mọi sản phẩm trong kho Mặc dù có vẻ ngược đời, việc tìm kiếm sản phẩm đặt ngẫu nhiên lại dễ dàng hơn so với việc tìm kiếm trong một khu vực cố định Nếu sản phẩm như kem đánh răng được phân bổ ở 50 vị trí ngẫu nhiên, nhân viên sẽ có khả năng tìm thấy nó nhanh hơn so với việc phải di chuyển đến một khu vực riêng biệt.
Phân tích về lựa chuỗi cung ứng
Quy trình chuỗi cung ứng của Amazon:
- Nhân viên kho nhận đơn đặt hàng với thông tin về các sản phẩm đã đặt và mã vạch tương ứng.
- Các sản phẩm được đặt trên một băng tải, đi qua trung tâm phân phối
- Các sản phẩm đến điểm trung tâm, nơi mã vạch của chúng được khớp với đơn đặt hàng và được sắp xếp tự động.
- Đơn hàng được đặt trong một hộp.
- Mã vạch xác định đơn đặt hàng của khách hàng.
- Các hộp được đóng gói, dán và cân.
- Hộp được chuyển đến khách hàng bằng các phương tiện giao hàng của Amazon.
Mô hình chuỗi cung ứng của Amazon được vận hành một cách tổ chức và rõ ràng, giúp tối ưu hóa quy trình và nâng cao hiệu quả.
Hình 2.3 6 Câu nói của Tom Galluzzo
Kho hàng của Amazon được đặt tại các vị trí chiến lược như gần trung tâm, khu vực đông dân cư và siêu thị lớn để tối ưu hóa chuỗi cung ứng Ngoài ra, công ty cũng thiết lập một số kho hàng nhỏ ở những khu vực ít dân cư nhằm đảm bảo tính linh hoạt và nhanh chóng trong việc giao hàng.
Amazon tối ưu hóa quy trình kho bãi bằng cách không yêu cầu sắp xếp hàng hóa theo thứ tự nhất định, cho phép nhân viên lấy hàng nhanh chóng mà không mất thời gian Việc này giúp hoàn tất nhiều đơn hàng cùng lúc nhờ vào hệ thống quản lý tối ưu hóa tuyến đường lấy hàng.
Một trong những điểm khác biệt lớn giữa mô hình chuỗi cung ứng của Amazon và các nhà bán lẻ trực tuyến khác là sự đa dạng trong hình thức phân phối, bao gồm giao hàng Prime trong 2 ngày, giao hàng miễn phí và giao hàng Prime Now trong vòng hai giờ Để đạt được điều này, Amazon đã áp dụng nhiều phương pháp khác nhau, từ cách thức truyền thống đến việc sử dụng công nghệ cao và tận dụng các tuyến giao hàng hiện có từ UPS và FedEx.
Hình 2.4 1 Toàn bộ khung cảnh kho hàng của Amazon
Amazon áp dụng công nghệ cao trong quản lý chuỗi cung ứng, sử dụng các giải pháp tự động hóa và robot để tối ưu hóa quy trình lấy, đóng gói đơn hàng và quản lý hàng tồn kho.
- Hệ thống phân phối, giao hàng bằng máy bay không người lái.
Dash Wand và Dash Button là hai thiết bị tiện ích của Amazon, cho phép người dùng đặt hàng một cách nhanh chóng và dễ dàng Dash Wand hỗ trợ ra lệnh bằng giọng nói, trong khi Dash Button là một thiết bị IoT nhỏ gọn, giúp người dùng chỉ cần nhấn nút để thực hiện đơn hàng.
- Nhà kho robot: Robot tự động lấy, đóng gói, phân loại các lô hàng trong kho.
Mô hình chuỗi cung ứng của Amazon áp dụng các giải pháp phần mềm thu thập dữ liệu di động và tích hợp thời gian thực với hệ thống phụ trợ Điều này cho phép công ty chia sẻ thông tin đơn hàng tại các kho hàng phân bổ theo địa lý, từ đó nâng cao tốc độ giao hàng.
Điện toán đám mây Amazon Web Services cung cấp giải pháp tích hợp phần mềm quản lý tồn kho, giúp công ty quản lý hàng tồn kho một cách hiệu quả và trơn tru.
Amazon không chỉ cho phép người bán hoạt động trên nền tảng của mình mà còn tự sản xuất các sản phẩm tương tự với giá thấp hơn Công ty cung cấp đa dạng hàng hóa từ đồ gia dụng đến sản phẩm cho trẻ sơ sinh và vật nuôi, với danh sách sản phẩm đang không ngừng mở rộng Mô hình chuỗi cung ứng của Amazon mang lại nhiều ưu điểm nổi bật.
Các kho hàng lớn trải rộng khắp nước Mỹ, kết hợp với công nghệ hiện đại và sở hữu kho riêng, mang lại lợi thế vượt trội trong quản lý hàng hóa và kho bãi, đồng thời đảm bảo tính chủ động và linh hoạt trong hoạt động.
Kinh doanh hàng hóa với đa dạng chủng loại và nhiều nhà cung cấp giúp công ty mở rộng thị trường và tiếp cận đối tượng khách hàng toàn cầu một cách dễ dàng.
Đảm bảo tính liên tục trong hoạt động cung ứng hàng hóa là rất quan trọng Hệ thống giao hàng linh hoạt giữa các đơn vị vận tải và bưu điện mang lại sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.
Khuyết điểm mô hình chuỗi cung ứng của Amazon:
Chi phí đầu tư kho bãi cao, kéo theo chi phí vận chuyển và lưu kho cũng cao.
Việc sử dụng công nghệ hiện đại trong kho hàng yêu cầu nhân viên phải có trình độ chuyên môn cao và được đào tạo bài bản để đảm bảo hoạt động vận hành hiệu quả.
Có thể gánh chịu thiệt hại lớn khi hệ thống xảy ra lỗi.
Phân tích về chất lượng
2.5.1 Hệ thống quản lý chất lượng
Hệ thống quản lý chất lượng là tổ chức, công cụ và phương tiện giúp đạt được mục tiêu quản lý chất lượng Đối với doanh nghiệp, nó bao gồm cơ cấu tổ chức, trách nhiệm, thủ tục, phương pháp và nguồn lực cần thiết để quản lý chất lượng hiệu quả Hệ thống này bao gồm nhiều bộ phận liên kết chặt chẽ và tác động lẫn nhau.
Hệ thống quản lý chất lượng là một phần quan trọng trong cấu trúc quản lý của doanh nghiệp Nó không chỉ là kết quả của các hệ thống khác mà còn là yêu cầu cần thiết cho sự hoạt động hiệu quả của các hệ thống này.
Chính sách của Amazon bao gồm chính sách quản lí chất lượng sản phẩm và tình trạng bán hàng của seller.
Tại thị trường Mỹ và châu Âu, hệ thống pháp luật về bản quyền thương hiệu và sáng chế rất nghiêm ngặt Nếu người bán (seller) cung cấp sản phẩm không chính hãng hoặc vi phạm bản quyền thương hiệu đã đăng ký, như việc sử dụng hình ảnh nhân vật hoạt hình của Disney mà không có sự cho phép, Amazon sẽ xem đó là hành vi vi phạm quyền sở hữu trí tuệ Hình thức kỷ luật nhẹ có thể là gửi email nhắc nhở và yêu cầu xóa sản phẩm, trong khi hình thức kỷ luật nặng nhất là xóa quyền bán hàng của seller trên nền tảng Amazon.
Nhờ vào các chính sách nghiêm ngặt, Amazon đã tạo ra một thị trường cung cấp sản phẩm chất lượng và chính hãng Tuy nhiên, sự tồn tại của hàng giả và hàng nhái với lợi nhuận cao đã dẫn đến việc nhiều seller tham gia vào hoạt động này, ảnh hưởng tiêu cực đến uy tín của Amazon Để bảo vệ thương hiệu, Amazon ngày càng siết chặt quy trình kiểm tra hàng hóa Đối với các mặt hàng vi phạm quyền sở hữu trí tuệ, Amazon sẽ cấm cửa những seller vi phạm, nhằm duy trì chất lượng và sự tin cậy của nền tảng.
Hình 2.5 1 Hình ảnh gửi nhận đơn hàng của Amazon
Amazon thiết lập hệ thống đo lường các chỉ số để theo dõi sức khỏe tài khoản seller, trong đó xác suất đơn hàng gặp khiếm khuyết được yêu cầu phải dưới 1%.
Đơn đặt hàng từ cửa hàng được coi là khiếm khuyết nếu nhận phản hồi tiêu cực, phàn nàn từ A-to-Z Guarantee hoặc khách hàng yêu cầu hoàn tiền Tỷ lệ hủy đơn đặt hàng cần duy trì dưới 2,5%, tính bằng số đơn hàng bị hủy trước khi giao so với tổng số đơn hàng Đảm bảo mô tả sản phẩm và hình ảnh chi tiết để tạo sự tin tưởng và nhận xét tích cực từ khách hàng Tỷ lệ giao hàng chậm cũng cần dưới 4%, tính bằng số đơn hàng giao muộn so với tổng số đơn hàng Để đạt được điều này, tối ưu hóa quy trình vận chuyển và logistics là rất quan trọng, và nên dự đoán ngày giao hàng thực tế thay vì quảng cáo ngày giao hấp dẫn không khả thi Cuối cùng, tỷ lệ vi phạm chính sách cần giữ ở mức 0%.
Mỗi tài khoản Amazon có phần thông báo quan trọng với các cập nhật và thông báo từ Amazon Người bán cần thường xuyên kiểm tra và tuân thủ các chính sách mới, vì việc không theo dõi có thể dẫn đến việc khóa tài khoản và gian hàng Đảm bảo giao hàng đúng hạn với tỷ lệ trên 97% là trách nhiệm của người bán, vì việc sử dụng dịch vụ vận chuyển kém uy tín có thể gây rủi ro cho gian hàng Ngoài ra, việc trả lời khách hàng trong vòng 24 giờ với tỷ lệ trên 90% cũng là yếu tố quan trọng để duy trì uy tín trên nền tảng này.
Amazon yêu cầu người bán hàng duy trì tiêu chuẩn cao về dịch vụ chăm sóc khách hàng Bạn cần đảm bảo rằng mọi thông báo và yêu cầu từ khách hàng được phản hồi nhanh chóng, trong vòng 24 giờ.
Để hoạt động bền vững trên Amazon, người bán cần nắm vững các chính sách của nền tảng này Mọi hoạt động của seller đều được giám sát chặt chẽ, và một sai sót nhỏ có thể ảnh hưởng đến tài khoản Hiểu rõ quy tắc và luật lệ sẽ giúp seller có cơ hội phát triển và chiếm lĩnh thị trường.
2.5.3 Tuân thủ hệ thống quản lý chất lượng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2015
Hình 2.5 2 Chất lượng tiêu chuẩn ISO 9001:2015
ISO 9001:2015 thiết lập một phương pháp tiếp cận theo quy trình để chứng minh và kiểm tra cấu trúc, trách nhiệm và quy trình cần thiết cho việc quản lý chất lượng hiệu quả trong tổ chức Tiêu chuẩn này bao gồm các mục cụ thể liên quan đến nhiều lĩnh vực quan trọng.
Hệ thống quản lý chất lượng yêu cầu xây dựng tài liệu sổ tay chất lượng, kiểm soát tài liệu một cách hiệu quả và xác định rõ quy trình tương tác giữa các bộ phận.
● Quản lý tài nguyên, bao gồm tài nguyên con người và môi trường làm việc của tổ chức
● Phát triển dịch vụ, bao gồm các bước từ thiết kế tới phân phối
● Sự thỏa mãn của khách hàng
● Đo lường, phân tích và sự cải thiện của QMS thông qua các hoạt động như kiểm tra nội bộ cùng hoạt động khắc phục và phòng ngừa.