Bài Tập Nhóm Môn Quản Trị Học Chương 7 - Chức Năng Điều Khiển.pdf

Ép buộc đến con người, làm họ sẵn sàng phấn đấu để hoàn thành mục tiêu của tổ chức B.. Tác động đến con người, làm họ sẵn sàng phấn đấu để hoàn thành mục tiêu của tổ chức C.. Xác định và

TRƯỜNG ĐẠI HỌC SÀI GÒN

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÀI TẬP NHÓM MÔN QUẢN TRỊ HỌC

CHƯƠNG 7 : CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN

GVHD : Thạc sĩ Đinh Văn HiệpSinh viên thực hiện : nhóm 7.1

1 Cao Ngọc Trúc

2 Phạm Nhật Uyên

3 La Ngọc Uyên

4 Nguyễn Thị Phương Thảo

5 Nguyễn Xuân Trường Vy

I KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ CỦA CHỨC NĂNG ĐIỀU KHIỂN

Câu 1: Chức năng điều khiển trong quản trị học là:

A Quá trình nhà quản trị tác động đến con người

B Làm cho con người sẵn sàng, nhiệt tình để hoàn thành công việc được giao

C Câu a và b đều đúng

D Câu a và b đều sai

Câu 2: Vai trò của chức năng điều khiển:

A Giúp tổ chức đạt được mục tiêu trên cơ sở của lãnh đạo hiệu quả

B Khơi dậy những nổ lực của nhân viên để họ thực hiện công việc tốthơn

C Cả a và b đều đúng

D Cả a và b đều sai

Câu 3: Chức năng của nhà lãnh đạo là:

A Vạch ra các mục tiêu và phương hướng phát triển tổ chức

B Bố trí lực lượng thực hiện các mục tiêu của tổ chức

C Động viên, khuyến khích nhân viên

A Thích thú làm việc

B Ham muốn làm việc

C Không thích làm việc

D Vui vẻ làm việc

Câu 7: Theo thuyết Y của Douglas McGregor giả định con người:

A Ham muốn nghỉ ngơi

B Ham thích làm việc

C Không thích làm việc

D Vui vẻ làm việc

Câu 8: Con người theo thuyết XY của Douglas McGregor:

A Có bản chất lười biếng, không thích làm việc

B Có bản chất siêng năng, thích làm việc

C Siêng năng hay lười biếng không phải là bản chất mà là thái độ

D Cả a và b đúng

Câu 9: Các tổ chức cần thực hiện đào tạo nhân viên:

A Khi mới làm việc

B Trong quá trình làm việc

C Đáp ứng yêu cầu công việc ở tương lai

D Tất cả đều đúng

Câu 10: Theo thuyết Z của Nhật Bản, nhiều công ty của Nhật đã thành công trong kinh doanh nhờ:

A Năng suất cao ở người lao động

B Sự trung thành của nhân viên đối với công ty

Câu 12: Chức năng điều khiển trong quản trị được xác định như là một quá trình:

A Ép buộc đến con người, làm họ sẵn sàng phấn đấu để hoàn thành mục tiêu của tổ chức

B Tác động đến con người, làm họ sẵn sàng phấn đấu để hoàn thành mục tiêu của tổ chức

C Mua chuộc con người để họ sẵn sàng phấn đấu để hoàn thành mục tiêu của tổ chức

D Không quan tâm về vấn đề con người

Câu 13: Chọn đáp án không đúng dưới đây:

A Điều khiển là một chức năng cần thiết của mọi nhà quản trị

B Điều khiển là một hoạt động không liên tục

C Điều khiển là định hướng vào con người

D Điều khiển là hoạt động hướng về phía trước

Câu 14: Vai trò của chức năng điều khiển là giúp tổ chức đạt được trên

cơ sở lãnh đạo hiệu quả:

B Đo lường kết quả thực tế, qua đó phát hiện những sai lệch nhằm đưa ra những biện pháp điều chỉnh kịp thời

C Tác động đến con người, đôn đốc và động viên, làm cho họ sẵn sàng, nhiệt tình thực hiện nhiệm vụ được giao

D Xác định và phân chia công việc phải làm cho mỗi bộ phận một người chỉ huy với chức năng, quyền hạn, trách nhiệm cần thiết để thực hiện mục tiêu của tổ chức

Câu 16 : Đâu không phải là vai trò của chức năng điều khiển:

A Giúp tổ chức đạt được mục tiêu trên cơ sở của lãnh đạo hiệu quả

B Phát triển hữu hiệu các tiêu chuẩn kiểm tra nhằm làm cho các hoạt động đi đúng mục tiêu

C Khơi dậy những nỗ lực của nhân viên để họ thực hiện công việc tốthơn

D Tận dụng và phát huy tối đa các nguồn lực từ đó nâng cao được hiệu quả hoạt động của tổ chức

Câu 17: Chức năng điều khiển gồm:

A Chọn lọc, phân công, động viên

B Tuyển dụng, phân công, thay nhân công

C Chọn lọc, quan sát, lãnh đạo

D Tuyển dụng, động viên, lãnh đạo

Câu 18: Nhà quản trị thực hiện chức năng điều khiển bằng quá trình liên tục đến hoạt động của các cá nhân, các bộ phận nhằm đảm bảo dẫn dắt tổ chức đến mục tiêu đã hoạch định

A Tác động

B Thúc ép

C Lập kế hoạch

D Thống kê

Câu 19: Chức năng điều khiển giúp:

A Nhân viên thực hiện công việc một cách nhanh chóng và hiệu qủa nhất

B Phối hợp trơn tru công việc giữa các bộ phận với nhau cùng hướng đến mục tiêu chung

C Tránh tình trạng chậm trễ công việc, tồn đọng ngoài ý muốn

D Tất cả đều đúng

Câu 20: Chức năng điều khiển liên quan đến vấn đề:

A Lãnh đạo, động viên con người, thông tin và xử lí kịp thời các xungđột

B Lãnh đạo, động viên con người, xây dựng các kế hoạch ngắn hạn, dài hạn cho doanh nghiệp

C Lãnh đạo, động viên con người, lựa chọn và giao công việc cho từng bộ phận để hoàn thành mục tiêu

D Phát hiện những sai lệch và đưa ra biện pháp phù hợp để tổ chức thực hiện được mục tiêu

Câu 21 : Chức năng của nhà lãnh đạo là gì?

A Động viên, truyền cảm hứng cho nhân viên

B Không tác động đến người khác để hoàn thành mục tiêu của tổ chức

C Vạch ra các mục tiêu và phương hướng để phát triển tổ chức

Câu 26 : “Người lãnh đạo hiện đại là người đến người khác để đạt được các mục tiêu của tổ chức”.

B Phân biệt đối xử trong đánh giá và con người, lòng chính trực, nhất quán, kiên định, không chấp nhận rủi ro

C Khả năng khơi dậy sự tự tin kém, ít sáng tạo cái mới, tin tưởng vào người khác

D Tin tưởng vào người khác, lười biếng, chi phối suy nghĩ bởi môi trường xung quanh

Câu 28 : Nhà quản trị nên lựa chọn?

A Phong cách lãnh đạo độc tài

B Phong cách lãnh đạo dân chủ

C Phong cách lãnh đạo tự do

D Tất cả đều không chính xác.

Câu 29 : Khi lựa chọn phong cách lãnh đạo cần tính đến?

A Đặc điểm của nhà quản trị, của nhân viên

B Đặc điểm của nhà quản trị, của cấp dưới và tình huống cụ thể.

C Đặc điểm của nhà lãnh đạo, của cấp dưới và tình hướng cụ thể

D Tất cả đáp án trên đều sai

Câu 30 : Lãnh đạo là gây ảnh hưởng nhằm đạt được của tổ chức?

A Kế hoạch

B Kết quả

C Mục tiêu

D Lợi nhuận

Câu 31 : Ý nào dưới đây nói đúng về phong cách lãnh đạo dân chủ?

A Nhà quản trị tập trung quyền lực tối đa trong tay mình

B Không phát huy được tính chủ động sáng tạo của nhân viên

C Nhà quản trị cần kiên định để không trở thành người “thỏa hiệp”

D Nhà quản trị cần thận trọng khi trình độ của cấp dưới còn hạn chế Câu 32 : Phong cách lãnh đạo độc đoán là yếu tố nào sau đây:

A Nhà quản trị đóng vai trò hỗ trợ cho cấp dưới

B Nhà quản trị tự quyết định và áp đặt nhân viên thực hiện

C Nhân viên được tham khảo ý kiến để giải quyết vấn đề

D Thông tin không chỉ huy

Câu 33 : Với phong cách lãnh đạo tự do, nhà quản trị có vai trò gì?

A Hỗ trợ cho cấp dưới

B Phân quyền và ủy quyền ở mức độ thấp

C Không cho cấp dưới quyền chủ động giải quyết vấn đề

D Tự quyết định và áp đặt nhân viên thực hiện

Câu 34 : Yếu tố ảnh hưởng đến việc lựa chọn phong cách lãnh đạo của nhà quản trị dựa vào đặc điểm nào ?

A Trình độ, khôn khéo, năng lực, hiểu biết

B Sở thích, tính cách, hài hước, hướng ngoại

C Trình độ, năng lưc, hiểu biết, tính cách

D Năng lực, giàu có, đủ kinh nghiệm, tự tin

Câu 35 : “Để trở thành một người lãnh đạo thành công nhà quản trị luôn giữ vững mình đã đề ra”

A Lập trường

B Mục tiêu

C Nguyên tắc

D Quyết định

Câu 36 : Người lãnh đạo thành công là người như thế nào?

A Biết rõ những mặt mạnh và yếu của bản thân

B Hiểu rõ mục tiêu của mình

C Noi theo những chuẩn mực hành xử của người lãnh đạo thành công

A Tổ chức-Kiểm tra-Điều khiển

B Tổ chức-Điều khiển-Kiểm tra

C Điều khiển-Kiểm tra-Thực hiện

D Cả 3 đáp án đều sai

Câu 40 : Ưu điểm của phong cách lãnh đạo độc đoán là gì?

A Năng suất thấp, không hiệu quả, nhân viên có nhiều thời gian rảnh

B Công việc hoàn thành bị trì trệ, doanh nghiệp không phát triển

C Năng suất cao, giải quyết nhanh vấn đề khi tập thể không thống nhất được quan điểm

D Nhân viên nhàm chán, áp lực, không khí căng thẳng, mất đi tính dân chủ của nhân viên

Câu 41 : Câu nói sau đây: “Tôi có một ý tưởng tuyệt vời và tôi biết nó sẽ thànhcông nếu bạn là một phần trong đó”

A Nhà lãnh đạo

B Nhà quản trị

C Nhóm trưởng

D Bộ giáo dục và đạo tạo

Câu 42 : Câu nào dưới đây thể hiện khuyết điểm của phong cách lãnh đạo tự do:

A Dễ thất bại nếu cấp dưới thiếu trách nhiệm, kỷ luật

B Năng suất làm việc cao do nhà QT vắng mặt

C Phát huy tính sáng tạo nhân viên

D Tạo cơ hội cho NV phát huy năng lực, tự chủ tự quyết trong công việc

Câu 43 :Xét trên phạm vi phòng ban/ bộ phận đâu là nhà lãnh đạo?

B Chăm lo các chế độ lương thưởng, phúc lợi

C Tạo cho nhân viên cảm giác không an toàn và sợ hãi

D Đáp án A và B đều đúng

Câu 45 :Ưu điểm của phong cách lãnh đạo dân chủ

A Năng suất làm việc cao, hiệu quả cao

B Nhân viên cảm thấy mệt mỏi vì áp lực

C Bầu không khí làm việc âm u và lạnh lẽo

D Nhân viên dễ chán nản và muốn nghỉ việc

Câu 46 : Chọn đáp án sai:

Để trở thành một nhà lãnh đạo thành công, ta cần có những gì:

A Hiểu rõ mục tiêu của mình

B Không rở thành bản sao cả người khác

C Tập trung tất cả quyền lực vào tay của mình

D Biết được ưu khuyết điểm của bản thân

Câu 47 : Nhà lãnh đạo cần có những kỹ năng nào?

A Gây ảnh hưởng đến người khác, biết lắng nghe, tin tưởng vào người khác

B Gây ảnh hưởng đến người khác, quan tâm đến người khác, tin tưởng vào người khác

C Sự kiên định, biết lắng nghe, tin tưởng vào người khác

D Gây ảnh hưởng đến người khác, biết lắng nghe, sự chính trực

Câu 48 : Người lãnh đạo có thể đóng vai trò gì?

A Đại diện cho lãnh đạo cấp trên trước nhóm

B Đại diện cho nhóm (tập thể) trước lãnh đạo cấp trên

C Phối hợp nhóm với các nhóm khác

D Cả 3 đáp án trên

Câu 49 : Theo KURT LEWIN « phong cách độc đoán »

A Người lãnh đạo không quan tâm đến ý kiến của người dưới quyền

B Để người dưới quyền hoạt động theo ý thích của mình

C Khai tác sáng kiến của người dưới quyền

D Sẽ làm cho công ty rơi vào tình trạng hỗn loạn

Câu 50 : Theo nghiên cứu của KURT LEWIN Các hành vi của người lãnh đạođược chia theo

A Quan tâm đến con người , quan tâm đến công việc

B Độc đoán , dân chủ, tự do

C Định hướng quan hệ, định hướng nhiệm vụ

D Không câu nào đúng

Câu 51 : Theo thuyết đường dẫn tới mục tiêu Phong cách hỗ trợ là?

A Đối xử công bằng với người dưới quyền

B Tham vấn với người dưới quyền

C Người lãnh đạo đưa ra nghững chỉ dẫn, luật lệ

D Người lãnh đạo đặt ra những mục tiêu cao mang tính thách thức

Câu 52 : Giải thích cho những người dưới quyền về những điều mà người lãnhđạo mong đợi ở họ thuộc phong cách lãnh đạo:

A phong cách hỗ trợ

B phong cách chỉ đạo

C phong cách tham gia

D phong cách định hướng thành tựu

Câu 53 :Hoạt động nào là của lãnh đạo

D Phong cách tham gia

Câu 56 : Tình huống nào hướng trung tâm về người dưới quyền nhất

A Người lãnh đạo trình bày ý tưởng và đề nghị cấp dưới đặt câu hỏi

B Người lãnh đạo trình bày vấn đề, đề nghị góp ý và sau đó ra quyết định

C Người lãnh đạo đưa ra quyết định dự kiến

D Người lãnh đạo xác định giới hạn và yêu cầu nhóm đưa ra quyết định

Câu 57 : “Người lãnh đạo nắm tất cả các quan hệ và thông tin, tập chũng quyền lực trong tay Cấp dưới chỉ được cấp trên cung cấp thông tin tối thiểu, cần thiết để thực hiện nhiệm vụ” là phong cách lãnh đạo nào?

A khởi xướng, giữ trật tự, phận bổ nguồn lực, thương thảo

B giữ trật tự, phân bổ nguồn lực, cung cấp thông tin, phát ngôn

C khởi xướng, giữ trật tự, phân bổ nguồn lực, thương thảo,giám sát

D khởi xướng, thương thảo, giám sát, cung cấp thộng tin

Câu 59 : Phong cách mang lại hiệu quả nhất và là phong cách của người lãnh đạo thành công đó là:

A ộng viên, nhu cầu, nhiệm vụ

B Chỉ trích, nhiệm vụ, sở thích

C Nhiệm vụ, nhu cầu, sở thích

D.Động viên, nhiệm vụ, nhu cầu

Câu 62 : “ Muốn động viên được nhân viên, nhà quản trị phải… thúc đẩy họ làm việc” điền vào chỗ trống

Câu 64 : Các nhu cầu trong thuyết E.R.G của giáo sư Clayton Alderfer

A Nhu cầu tồn tại, nhu cầu tôn trọng, nhu cầu thoả mãn

B Nhu cầu tồn tại, nhu cầu quan hệ, nhu cầu phát triển

C Nhu cầu thoả mãn, nhu cầu quan hệ, nhu cầu tôn trọng

D Nhu cầu thoả mãn nhu cầu phát triển, nhu cầu tôn trọngCâu 65 : Ảnh hưởng của yếu tố động viên trong thuyết 2 yếu tố của HERZBERG

A Khi đúng : không bị ảnh hưởng

B Khi đúng : bất mãn

C Khi sai : không có sự bất mãn

D Khi sai : thoả mãn

Câu 66 : Yếu tố nào là yếu tố động viên của nhu cầu tự thân vận động

A lý thuyết củng cố

B lý thuyết ERG

C lý thuyết hệ thống thang bậc nhu cầu

D lý thuyết kinh nghiệm học tập

Câu 68 : Điều nào sau đây KHÔNG phải là một nhu cầu được đề xuất trong hệthống thang bậc của Maslow về thuyết nhu cầu?

A nhu cầu an toàn

B nhu cầu đền bù

C nhu cầu sinh lý

D nhu cầu tôn trọng

Câu 69 : Nelson được động viên bởi một nhu cầu mạnh mẽ cho sự công nhận

và tìm kiếm uy tín bằng những đóng góp của mình vào tổ chức Theo Maslow, Neilson được thúc đẩy bởi loại nhu cầu nào?

A Sinh lý

B An toàn

C Xã hội

D Được tôn trọng

Câu 70 : Lí thuyết động viên của F.Herzberg đề cấp đến

A Các loại nhu cầu của con người

B Yếu tố duy trì và yếu tố động viên trong quản trị

C Sự mong muốn của nhân viên

D Tất cả sai

Câu 71 : Theo lí thuyết động viên của F.Herzberg, thuộc nhóm “yếu tố duy trì” là

A Công việc mang tính thách thức

B Chính sách phân phối thu nhập

C Sự thành đạt

D Tất cả đúng

Câu 72: Các nhu cầu bậc cao của con người trong tháp nhu cầu Maslow là

A Nhu cầu an toàn, nhu cầu tự trọng, nhu cầu xã hội

B Nhu cầu tự trọng, nhu cầu xã hội, nhu cầu tự thể hiện

C Nhu cầu sinh học, nhu cầu xã hội, nhu cầu xã hội

D Nhu cầu địa vị, nhu cầu phát triển và nhu cầu thành tựu

Câu 73 : Các nhu cầu bậc thấp của con người trong tháp nhu cầu Maslow là

A Nhu cầu sinh học và an toàn

B Nhu cầu sinh học và xã hội

C Nhu cầu an toàn và xã hội

D Nhu cầu ăn mặc ở

Câu 74 : Động lực làm việc của con 7người xuất phát từ

A 5 cấp bậc nhu cầu

B Nhu cầu bậc cao

C Nhu cầu chưa được thỏa mãn

D Những gì mà nhà quản trị đã làm cho người lao động

Câu 75 : Động viên được thực hiện để

A Tạo ra sự nỗ lực hơn cho nhân viên trong công việc

B Thỏa mãn 1 nhu cầu nào đó của nhân viên

C Xác định mức lương và thưởng hợp lí

D Xây dựng 1 môi trường làm việc tốt

Câu 76 : Để đề ra biện pháp động viên phù hợp, nhà quản trị cần xuất phát từ

A Ý muốn của chính mình

B Nhu cầu của cấp dưới

C Tiềm lực của công ty

B Đề cập đến động lực của con người

Câu 82 : Theo thuyết Y của Douglas McGregor giả đình con người

A Ham muốn nghỉ ngơi

A Động viên-Nỗ lực-Hiệu quả-Công việc-Khen thưởng

B Động viên- Hiệu quả-Nỗ lực- Khen thưởng- Công việc

C Nỗ lực- Khen thưởng- Công việc- Động viên- Hiệu quả

D Động viên-Nỗ lưc-Hiệu quả- Khen thưởng- Công việc

Câu 84 : Theo thuyết công bằng NQT phải quan tâm đến của người lao động về sự công bằng trong tổ chức của họ

A kỹ năng lắng nghe hiệu quả- sự thấu cảm

B sự thấu cảm - kỹ năng lắng nghe hiệu quả

C sự hiểu biết - kỹ năng giao tiếp

Câu 88 : Mô hình thông tin gồm 4 mô hình Đó là:

A Tập trung- trực tiếp – gián tiếp - kết hợp

B Tập trung- trực tiếp- phân tán -kết hợp

C Tập trung - độc lập – phân tán - kết hợp

D Tập trung - trực tiếp – phân tán – quy nạp

Câu 89 : Trong quản trị xung đột có 2 loại xung đột:

A Xung đột chức năng – xung đột trực tiếp

B Xung đột chức năng – xung đột gián tiếp

C Xung đột chức năng – xung đột nội bộ

D Xung đột chức năng – xung đột phi chức năng

Câu 90 : Giữa xung đột chức năng và xung đột phi chức năng, cái nào mang lại lợi ích tích cực cho tổ chức?

A Xung đột phi chức năng

B Xung đột chức năng

C Cả 2

D Không có cái nào

Câu 91 : Nguyên nhân của xung đột từ đâu?

Câu 95 : Để động viên người lao động NQT cần làm:

A Nhiệm vụ phù hợp – phần thưởng hấp dẫn – không cam kết về phầnthưởng

B Nhiệm vụ quá sức - phần thưởng hấp dẫn – cam kết về phần thưởng

C Nhiệm vụ quá sức – không phần thưởng – không cam kết về phần thưởng

D Nhiệm vụ phù hợp - phần thưởng hấp dẫn – cam kết về phần thưởng

Câu 96 : Khi con người rơi vào tình trạng bị đối xử không công bằng họ có xu thế cho mình

Câu 99 : Động viên được thực hiện để

A Thỏa mãn một nhu cầu nào đó của nhân viên

B Xác định mức lương và thưởng hợp lí

C Tạo sự hăng hái hơn cho nhân viên trong công việc

D Xây dựng một môi trường làm việc tốt

Câu 100 : Để động viên phù hợp NQT cần xuất phât từ

A Ý muốn của chính mình

B Nhu cầu cấp dưới

C Nguồn lực công ty

D Tất cả đáp án trên

IV THÔNG TIN

Câu 101 : Tầm quan trọng của thông tin:

A Thông tin rất cần thiết cho hoạt động của một tổ chức giống như máu cần cho một cơ thể sống

B Lượng thời gian cần cho trao đổi thông tin là rất lớn

C Các thông tin được trao đổi dưới nhiều dạng: văn bản, lời nói, gặp

gỡ hoặc qua điện thoại …

Câu 104 : Truyền đạt có hiệu quả là khi:

A Đem lại sự hiểu biết, hài lòng

B Ảnh hưởng xấu đến thái độ, hành vi của người nghe

C Giúp hoàn thiện, phát triển các mối quan hệ

D a, b đúng

Câu 105 : Trong quá trình truyền đạt có bao nhiêu quá trình mã hoá:

A 2

B 3

C 4

D 5

Câu 106 : Lắng nghe được phát triển qua những cấp độ nào?

A Nghe, suy nghĩ, thông cảm

B Suy nghĩ, nghe, thấu cảm

C Nghe, thông cảm, thấu hiểu

D Nghe, lắng nghe, lắng nghe thấu cảm

Câu 107 : Nguyên tắc lắng nghe hiệu quả?

A Phán xét, áp đặt

B Chỉ ngồi im lắng nghe

C Được ngắt lời người nói

D Tìm kiếm những vùng lợi ích, tăng sự hiểu biết với những suy nghĩ tích cực khi nghe

Câu 108 : Làm sao để nâng cao hiệu quả của thông tin trong tổ chức?

A Phải đảm bảo sự cân đối giữa thông tin chính thức và thông tin phi chính thức

B Dùng ngôn ngữ phong phú để tổng hợp thông tin

C Thiết lập các kênh thông tin rõ ràng và phù hợp

D Chỉ a và c đúng

Câu 109 : Trong các yêu cầu sau, yêu cầu nào sai khi thiết lập các kênh thông tin?

A Tăng sự phản hồi trong thông tin

B Dùng ngôn ngữ đơn giản để thông tin

C Thông tin đúng lúc, kịp thời

D Thông tin không thời hạn

Câu 110 : Sau đây đâu là không phải nguyên tắc lắng nghe hiệu quả?