Tiểu luận cuối kỳ tên Đề tài mô hình khởi nghiệp garage rửa xe và sửa chữa xe ô tô fastfix

Để thành công, các garage rửa xe cần có kế hoạch kinh doanh rõ ràng, đầu tư đúng đắn và cung cấp dịch vụ chất lượng cao.. Việc tìm được một cơ sở rửa xe và bảo trì một cách nhanh chóng c

BỐI CNH TH TRƯỜNG, CĂN CỨ ĐỂ HÌNH THÀNH DỰ ÁN

Cơ hội từ môi trường bên ngoài

Với sự phát triển kinh tế và thu nhập bình quân đầu người tăng cao, việc sở hữu ô tô trở nên dễ dàng hơn đối với các hộ gia đình tại Việt Nam Nhu cầu sử dụng ô tô đang tăng trưởng mạnh mẽ, đạt mức trung bình khoảng 20% mỗi năm trong giai đoạn 2016-2022.

Theo ước tính của VAMA – Hiệp hội các nhà sản xuất ô tô Việt Nam thì đến năm

Đến năm 2025, Việt Nam dự kiến sẽ có khoảng 9 triệu xe ô tô, gấp ba lần so với năm 2022 Sự phát triển nhanh chóng của nền kinh tế và thu nhập bình quân đầu người tăng lên đã tạo điều kiện cho người dân có khả năng chi trả cho ô tô Với lực lượng lao động dồi dào và tầng lớp trung lưu đang gia tăng, nhu cầu sử dụng ô tô cũng tăng cao Người dân ngày càng chú trọng đến chất lượng cuộc sống, trong đó việc sở hữu ô tô cá nhân trở nên phổ biến Ô tô không chỉ là phương tiện di chuyển tiện lợi, mà còn thể hiện đẳng cấp của người sử dụng Do đó, nhu cầu về dịch vụ rửa và sửa chữa ô tô cũng ngày càng gia tăng, yêu cầu tìm kiếm các cơ sở cung cấp dịch vụ nhanh chóng và chất lượng.

Hình 1 Doanh số thị trường ô tô Việt Nam từ năm 2015-2022 Số liệu: VAMA

Lợi thế bên trong của FastFix

Với bằng tốt nghiệp loại giỏi chuyên ngành kỹ thuật ô tô và nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực rửa xe, FastFix có lợi thế lớn trong việc hiểu rõ quy trình, thiết bị và hóa chất cần thiết Kinh nghiệm dày dạn giúp FastFix chăm sóc và bảo dưỡng xe một cách hiệu quả Hơn nữa, với nguồn vốn đủ mạnh để đầu tư vào cơ sở vật chất, thiết bị, hóa chất và chi phí vận hành, việc mở garage rửa xe ô tô trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết.

Để tiếp cận khách hàng tiềm năng một cách hiệu quả, FastFix cần xây dựng một mạng lưới quan hệ vững mạnh với các doanh nghiệp và tổ chức Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gay gắt trong lĩnh vực rửa và bảo trì xe ô tô, Giám đốc FastFix cần phát triển tư duy sáng tạo và khả năng đổi mới liên tục nhằm cung cấp những dịch vụ khác biệt, đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

Khách hàng mục tiêu

Khách hàng mục tiêu cho dịch vụ garage rửa xe ô tô là những người sở hữu ô tô và có nhu cầu rửa xe, thường sống và làm việc tại các thành phố lớn với mật độ dân cư cao Đối tượng này chủ yếu là những người có thu nhập trung bình trở lên, bao gồm nhân viên văn phòng, doanh nhân và người làm kinh doanh, trong độ tuổi từ 25 đến 55 Họ có nhu cầu chăm sóc và bảo trì xe ô tô, thường có trình độ học vấn khá và hiểu biết về ô tô cũng như các dịch vụ liên quan đến rửa xe và sửa chữa xe.

Hình 2 Mặt bằng Garage có diện tích lớn

Khách hàng mục tiêu của FastFix là những người có nhu cầu rửa xe thường xuyên, bao gồm rửa xe bình thường, rửa xe cao cấp và rửa xe bảo dưỡng Hiểu rõ khách hàng mục tiêu sẽ giúp FastFix xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả, đáp ứng nhu cầu và tăng cường khả năng cạnh tranh Để thu hút khách hàng, việc lựa chọn địa điểm thuận tiện, cung cấp dịch vụ chất lượng cao, giá cả hợp lý và áp dụng các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là rất quan trọng Địa điểm dễ tiếp cận, dịch vụ đáp ứng nhu cầu, giá cả phù hợp và ưu đãi hấp dẫn sẽ giúp FastFix thu hút khách hàng và nâng cao vị thế trên thị trường.

MÔ T TÓM TẮT DỰ ÁN

Giới thiệu tổng quan về dự án

 Tên dự án: FastFix – Sửa chữa xe nhanh chóng mọi nơi, tiết kiệm thời gian

 Địa chỉ: Quốc Lộ 1A, phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh

 Website: fastfix.car.com.vn

 Chủ cơ sở: Lê Nguyễn Chí Tài

 Lĩnh vực hoạt động: phục hồi, sửa chữa, vệ sinh xe ô tô.

Doanh nghiệp chúng tôi có vốn điều lệ 100.000.000 VND, trong đó 50% được đóng góp từ các thành viên tham gia dự án và 50% còn lại được huy động từ ngân hàng cũng như bạn bè, người thân Chúng tôi cam kết mang đến cho quý khách hàng những sản phẩm và dịch vụ chất lượng nhất.

Kinh nghiệm và khả năng chuyên môn của các thành viên chính

Kinh nghiệm và khả năng chuyên môn của các thành viên đóng vai trò quan trọng trong sự thành công của nhóm hoặc tổ chức Những thành viên có kinh nghiệm và chuyên môn cao sẽ hỗ trợ nhóm hoàn thành nhiệm vụ một cách hiệu quả, từ đó giúp đạt được các mục tiêu đã đề ra.

 Chủ doanh nghiệp: Anh Lê Nguyễn Chí Tài, tốt nghiệp Đại học Nguyễn Tất

Thành chuyên ngành kỹ thuật ô tô, có kinh nghiệm 8 năm trong lĩnh vực sửa chữa, bảo dưỡng và rửa xe ô tô, 4 năm kinh nghiệm quản lý, kinh doanh

Anh Lê Minh Đông, tốt nghiệp đại học Nguyễn Tất Thành chuyên ngành kỹ thuật ô tô, sở hữu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực rửa xe và bảo dưỡng ô tô Với kiến thức sâu rộng về các loại xe, anh đảm nhận vai trò Trưởng ban kỹ thuật rửa và sửa chữa xe ô tô, đồng thời sẽ đào tạo các nhân viên trong lĩnh vực này.

Đội ngũ sửa chữa ô tô gồm các chuyên gia dày dạn kinh nghiệm như anh Nguyễn Lê Minh, anh Nguyễn Văn Tài, anh Huỳnh Thanh Tùng, anh Đinh Kha và anh Phạm Văn Toàn, những người am hiểu sâu sắc trong lĩnh vực rửa xe và bảo dưỡng xe ô tô.

 Nhân viên kinh doanh: Chị Lê Võ Minh Thư, tốt nghiệp ngành Đông Phương

Chuyên ngành tiếng Hàn tại trường Đại học Nguyễn Tất Thành giúp sinh viên phát triển kỹ năng giao tiếp và thuyết phục hiệu quả Với 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh và marketing, tôi có kiến thức vững vàng về sản phẩm và dịch vụ của garage.

Anh Nguyễn Minh Lộc, trưởng khối văn phòng, tốt nghiệp ngành Công Nghệ Thông Tin với chuyên ngành trí tuệ nhân tạo tại Đại học Nguyễn Tất Thành, có 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kế toán tài chính và hành chính dân sự Để nâng cao kỹ năng và chuyên môn cho nhân viên, các doanh nghiệp cần triển khai các chương trình đào tạo và phát triển phù hợp.

Chương trình được thiết kế nhằm đáp ứng nhu cầu của các thành viên, nâng cao kiến thức và kỹ năng chuyên môn, đồng thời phát triển các kỹ năng mềm cần thiết cho sự nghiệp.

Khung mô hình kinh doanh (BMC)

 Đối tác chủ chốt là các khách hàng

 Bạn hàng(hóa chất, các phụ tùng, linh kiện)

 Các đối tác hợp tác về data khách( garaot o, các cơ sở vận tải, kĩ sư tay nghề cao)

 Các đơn vị tổ chức sự kiện,cuộc thi, quảng cáo cho cơ sở

 Các hệ thống máy móc hiện đại đầy đủ

 Đem công nghệ rữa xe không chạm, tự động

 Thời gian, chi phí sử dụng dịch vụ thấp.

 Có sự đầu tư trong việc chăm sóc khách hàng kĩ lưỡng.

 Có nhiều lựa chọn, gói vệ sinh, bão dưỡng cho đa dạng phân khúc khách hàng

 Có nhiều chương trình khuyến mãi.

 Các dịch vụ chăm sóc khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ.

 Tổ chức, tài trợ các cuộc khi về oto

 Là những người cần rửa xe, thay nhớt, sửa chữa nhanh.

 Khách hàng vệ sinh xe là chủ yếu.

 Thị trường ở khu vực dân cư gần cơ sở thị trường chủ yếu

 Phân khúc khách hàng bình dân, ăn số lượng sản phẩm là chính

 Nguồn lực con người: đầu tư vào từng bộ phận, mỗi nhân viên

Thông qua Facebook ads, bảng hiệu, truyền miệng

 Chủ yếu 5 đảm nhận chức năng và nguồn lực riêng và giỏi với vị trí công việc của mình.

Trang thiết bị hiện đại phục vụ sửa chữa xe không chỉ nâng cao hiệu suất vệ sinh và sửa chữa mà còn giảm bớt sức lao động cho con người.

 Thị trường tiềm năng: lượng ngưởi sở hữu và sử dụng oto đang tăng cao  nhu cầu rửa xe, vệ sinh và sửa chữa oto cũng tăng theo.

 Vốn: cần có gian lớn tích hợp việc sữa chữa và lưu chứa oto

Dịch vụ của chúng tôi cung cấp hỗ trợ lái xe từ nhà đến cơ sở làm vệ sinh và trở về trong ngày Khách hàng có thể dễ dàng nhận biết thông qua bảng hiệu của quán và những lời giới thiệu từ những người đã từng sử dụng dịch vụ.

 Facebook ads và các cuộc thi chủ yếu để

Pr cũng như nâng cao uy tín của cơ sở.

6 nguồn vốn dồi dào và cách sử dụng vốn hiệu quả.

9 CẤU TRÚC CHI PHÍ 5 DÒNG DOANH THU

 Chi phí mua máy móc, linh kiện phụ tùng

 Từ việc thay thế phụ tùng, rửa xe, vệ sinh xe, phục hồi, thay nhớt xe.

 Từ những dịch vụ chăm sóc khách hàng.

 Cho thuê các chỗ đậu và giữ xe.

 Bán các loại đồ uống , đồ trang trí.

Bảng 1 Khung mô hình kinh doanh BMC

V TRÍ DỰ KIẾN ĐẶT CƠ SỞ KINH DOANH

Vị trí dự kiến

Địa chỉ: Quốc Lộ 1A, phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh

Hình 4 Vị trí dự kiến đặt cơ sở kinh doanh

Thuận lợi và bất lợi của vị trí

Quận 12 có dân số đông và tốc độ đô thị hóa nhanh chóng, dẫn đến nhu cầu sử dụng ô tô ngày càng gia tăng Điều này mở ra cơ hội lớn cho các garage rửa xe, tạo nên một thị trường tiềm năng hấp dẫn trong khu vực.

Chi phí thuê mặt bằng tại quận 12 thấp hơn so với các quận trung tâm thành phố, giúp các garage rửa xe tiết kiệm đáng kể chi phí đầu tư.

Tại quận 12, garage không chỉ cung cấp dịch vụ rửa xe mà còn có cơ hội mở rộng sang các dịch vụ khác như bảo dưỡng, sửa chữa và chăm sóc xe, nhằm đáp ứng tốt hơn nhu cầu đa dạng của khách hàng.

Sự gia tăng số lượng garage rửa xe ở quận 12 đã tạo ra mức độ cạnh tranh cao trong ngành Để thu hút khách hàng và tồn tại trong thị trường khốc liệt này, các garage cần xây dựng chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Thiếu nguồn nhân lực chất lượng: Nhu cầu tuyển dụng nhân viên rửa xe ở quận

Mặc dù có 12 cao, nguồn nhân lực chất lượng vẫn còn hạn chế Các garage cần triển khai chính sách đào tạo và nâng cao tay nghề cho nhân viên nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt nhất.

Quận 12, với vị trí ngoại thành, đối mặt với thách thức trong việc thu hút khách hàng từ các quận trung tâm Để giải quyết vấn đề này, các garage cần triển khai các chương trình khuyến mãi và ưu đãi hấp dẫn nhằm thu hút sự quan tâm của khách hàng.

Lý do chọn địa điểm

Garage rửa xe dự kiến sẽ được đặt tại Quốc Lộ 1A, phường An Phú Đông, Quận 12, Thành phố Hồ Chí Minh, khu vực này chỉ cách quận Gò Vấp và Thành phố Thủ Đức 3km Với dân số khoảng 2,3 triệu người và tốc độ đô thị hóa cao, Quận 12 là thị trường tiềm năng lớn cho dịch vụ rửa xe Theo thống kê của Sở Giao thông Vận tải TP.HCM, năm 2023, quận 12 có khoảng 500.000 ô tô đăng ký, tạo cơ hội phát triển cho các garage rửa xe.

Quận 12, nằm ở ngoại thành, có giá thuê mặt bằng thấp hơn so với các quận trung tâm thành phố Điều này giúp các garage rửa xe tiết kiệm chi phí đầu tư hiệu quả.

Ngoài dịch vụ rửa xe, các garage có thể mở rộng sang nhiều dịch vụ khác như bảo dưỡng, sửa chữa và chăm sóc xe Việc này không chỉ đáp ứng nhu cầu đa dạng của khách hàng mà còn giúp tăng cường tính cạnh tranh trong ngành.

Quận 12 là một địa điểm tiềm năng cho việc kinh doanh garage rửa xe ô tô Để thu hút khách hàng và đảm bảo sự thuận lợi trong hoạt động kinh doanh, việc áp dụng chiến lược kinh doanh phù hợp từ FastFix là rất cần thiết nhằm cạnh tranh hiệu quả trong thị trường này.

PHÂN TÍCH YẾU TỐ PHÁP LUẬT LIÊN QUAN

Theo quy định của Bộ Giao thông Vận tải, doanh nghiệp muốn mở garage ô tô cần có giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dịch vụ sửa chữa ô tô Ngoài ra, garage phải có đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn, cơ sở vật chất, thiết bị và công cụ phù hợp với loại hình dịch vụ Đặc biệt, cần thiết lập hệ thống quản lý chất lượng, đảm bảo an toàn lao động và bảo vệ môi trường.

Giấy phép kinh doanh là chứng chỉ cần thiết cho doanh nghiệp hoạt động hợp pháp trong lĩnh vực cụ thể Đây là điều kiện quan trọng để cá nhân, tập thể hay đơn vị được phép kinh doanh và nhận ưu đãi từ nhà nước Quy trình xin giấy phép bao gồm 4 bước cơ bản.

Để đăng ký hộ kinh doanh, bước đầu tiên là gửi Giấy đề nghị đăng ký đến cơ quan đăng ký cấp huyện nơi đặt địa điểm kinh doanh Trong đơn, bạn cần cung cấp các thông tin cơ bản của mình và nộp lệ phí đăng ký theo quy định.

 Bước 2: Chờ đợi cơ quan đăng ký xét duyệt

Trong bước 3, bạn sẽ nhận được Giấy chứng nhận đăng ký hộ kinh doanh hoặc thực hiện việc sửa đổi, bổ sung thông tin cần thiết trong vòng 03 ngày kể từ ngày nộp đơn Đối với mô hình sửa chữa máy móc, cần chú ý thực hiện thêm thủ tục bắt buộc là xin Giấy phép về an toàn lao động và phòng cháy chữa cháy.

 Bước 4: Đến lấy mẫu hồ sơ tại cơ quan có thẩm quyền về VSATLD, điền đầy đủ thông tin và nộp lại cho cơ quan.

Khai báo thuế là nghĩa vụ quan trọng của doanh nghiệp đối với nhà nước hàng năm, giúp tránh rủi ro pháp lý và các hình phạt Việc khai báo thuế đầy đủ và chính xác không chỉ bảo vệ doanh nghiệp mà còn hỗ trợ quản lý tài chính và hoạt động kinh doanh hiệu quả hơn Theo quy định của Bộ Tài chính, người nộp thuế phải trình bày đầy đủ các số liệu và hồ sơ liên quan đến nghĩa vụ nộp thuế Họ có trách nhiệm kê khai chính xác theo mẫu quy định và phải chịu trách nhiệm về tính chính xác, trung thực của thông tin đã kê khai.

Các quy định khai báo thuế khi kinh doanh mở xưởng Garage: Theo điều 2

Thông tư 92/2015/TT-BTC thì các loại thuế phải nộp bao gồm:

 Thuế môn bài theo năm: theo nghị định 139/2016/NĐ-CP thì doanh thu dưới

Doanh nghiệp có doanh thu hàng năm dưới 100 triệu đồng sẽ không phải nộp thuế môn bài Nếu doanh thu từ 100 triệu đến 300 triệu đồng, mức thuế môn bài là 300 ngàn đồng mỗi năm Đối với doanh thu từ 300 triệu đến 500 triệu đồng, thuế môn bài sẽ là 500 ngàn đồng mỗi năm.

 Thuế giá trị gia tăng: căn cứ Thông tư 92/2015/TT-BTC là “Số thuế GTGT phải nộp = doanh thu thuế GTGT x tỷ lệ thuế GTGT.

Thuế thu nhập doanh nghiệp tương tự như thuế giá trị gia tăng, với công thức tính thuế thu nhập cá nhân là: Số thuế TNCN = doanh thu thuế TNCN x tỷ lệ thuế TNCN.

Đội ngũ nhân viên của chúng tôi có hơn 80% là các kỹ sư với ít nhất 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực ô tô và quản lý tài chính Tất cả nhân viên đều được đào tạo bài bản trước khi gia nhập doanh nghiệp, đảm bảo sự phù hợp với cơ cấu kinh doanh và nâng cao hiệu quả làm việc.

Chúng tôi là một doanh nghiệp mới, cam kết áp dụng công nghệ tiên tiến và trang thiết bị hiện đại nhằm đáp ứng nhu cầu phát triển của thời đại.

Để giảm thiểu rủi ro tai nạn trong quá trình làm việc, các công đoạn nguy hiểm cần được thực hiện bằng máy móc Đồng thời, nhân viên phải được trang bị đầy đủ thiết bị bảo hộ để đảm bảo an toàn lao động.

 Ngoài ra nhà nước còn hỗ trợ hay khuyến khích mở doanh nghiệp bằng các ưu đãi như:

Luật đầu tư năm 2020 đã giới thiệu bốn chính sách ưu đãi đầu tư mới, bao gồm: hỗ trợ phát triển hệ thống kết cấu hạ tầng kỹ thuật và xã hội, đào tạo và phát triển nguồn nhân lực, cung cấp tín dụng, và tạo điều kiện tiếp cận mặt bằng sản xuất, kinh doanh.

Các hình thức ưu đãi đầu tư bao gồm thuế suất thấp hơn trong toàn bộ hoặc một phần thời gian đầu tư, miễn giảm thuế suất, miễn thuế nhập khẩu tài sản cố định và giảm hoặc miễn tiền thuê đất.

Các ngành và nghề ưu đãi đầu tư, cùng với địa bàn ưu đãi đầu tư, được quy định trong Phụ lục I và II của Luật đầu tư năm 2020 Thủ tục áp dụng ưu đãi đầu tư tuân theo các quy định của Luật đầu tư năm 2020 và các văn bản hướng dẫn thi hành Để được hưởng ưu đãi đầu tư, bạn cần có giấy chứng nhận đăng ký đầu tư hoặc giấy phép đầu tư.

ĐÁNH GIÁ TH TRƯỜNG

Quy mô thị trường

Mục tiêu của xưởng gara là phục vụ đối tượng khách hàng từ 25-45 tuổi, những người trẻ trung, năng động và có thu nhập ổn định Nhóm khách hàng này có nhu cầu cao về dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng ô tô, đặc biệt là các dịch vụ nâng cấp và tân trang xe Garage dự kiến được mở tại mặt tiền Quốc lộ 1A, tuyến đường huyết mạch nối liền các tỉnh thành từ Bắc vào Nam, với lưu lượng xe cộ lớn, tạo điều kiện thuận lợi để thu hút khách hàng.

Theo Tổng cục Thống kê, năm 2021, chỉ số sản xuất xe có động cơ ghi nhận mức tăng 12,9% so với năm 2020, trong khi chỉ số sản xuất phụ tùng và bộ phận phụ trợ cho xe có động cơ cũng tăng 6,8%.

Đối thủ cạnh tranh

Hiện nay, quận 12 có nhiều garage ô tô, tạo ra mức độ cạnh tranh khốc liệt Tuy nhiên, nhiều cơ sở chưa đạt yêu cầu về chuyên môn, tay nghề và chất lượng phục vụ Một số garage lâu đời có trang thiết bị xuống cấp nhưng vẫn được khách hàng tin tưởng, dẫn đến lượng khách quay lại cao Để tồn tại và phát triển trong môi trường cạnh tranh này, các garage ô tô cần áp dụng những chiến lược kinh doanh hiệu quả.

Bản thân FastFix

Để tạo thiện cảm ban đầu và duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, chúng tôi ưu tiên chất lượng chuyên môn, dịch vụ và các chính sách ưu đãi bền vững Mức giá hấp dẫn không chỉ thu hút khách hàng mà còn khuyến khích họ quay lại thường xuyên.

MÔ T SN PHẨM

Cung cấp dịch vụ sửa chữa, bảo dưỡng và tân trang xe ô tô là rất quan trọng, vì xe ô tô là tài sản quý giá của nhiều người Việc chăm sóc và bảo dưỡng xe không chỉ giúp duy trì hiệu suất mà còn kéo dài tuổi thọ của xe Chủ xe nên chú trọng đến ba loại dịch vụ cơ bản này để đảm bảo xe luôn trong tình trạng tốt nhất.

Garage ô tô của chúng tôi cung cấp dịch vụ chăm sóc xe chuyên nghiệp với các thiết bị hiện đại như máy rửa xe, máy hút bụi, máy sấy và nhiều sản phẩm chăm sóc xe khác.

Khách hàng có thể lựa chọn từ nhiều gói dịch vụ đa dạng như rửa xe, vệ sinh nội thất, vệ sinh động cơ và nhiều dịch vụ khác để đáp ứng nhu cầu của mình.

Hình 6 Một số dụng cụ vệ sinh xe

Hình 7 Một số dịch vụ nổi bật

Sản phẩm chất lượng cao và bền bỉ đáp ứng nhu cầu của khách hàng, với giá cả hợp lý Chúng tôi áp dụng nhiều chiến lược marketing phù hợp, luôn bắt kịp xu hướng và đáp ứng đầy đủ các yêu cầu từ khách hàng.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng trong quá trình sửa xe rất đa dạng và đi kèm với chính sách bảo hành hợp lý Thời gian sửa chữa được rút ngắn đáng kể nhờ vào việc sử dụng cơ sở vật chất hiện đại và đội ngũ nhân công tay nghề cao.

Quy trình rửa xe ô tô tại Garage.

 Bước 1 Tiếp nhận xe và kiểm tra sơ bộ

Hình 8 Quy trình bảo dưỡng xe ô tô

Hình 9 Mô hình rửa xe không chạm

Nhân viên garage sẽ tiếp nhận xe từ khách hàng và tiến hành kiểm tra sơ bộ tình trạng xe, bao gồm việc xác định loại xe, đời xe và màu xe Họ sẽ đánh giá tổng thể xe với các yếu tố như vết trầy xước, vết bẩn và vết ố Đồng thời, nhân viên cũng sẽ kiểm tra các bộ phận quan trọng của xe như thân xe, kính chắn gió, đèn xe và mâm xe để đảm bảo xe hoạt động tốt.

 Bước 2 Vệ sinh ngoại thất

Vệ sinh thân xe bằng nước và xà phòng chuyên dụng Vệ sinh kính chắn gió, đèn xe, mâm xe Lau khô xe bằng khăn mềm

 Bước 3 Vệ sinh nội thất

Vệ sinh ghế ngồi, sàn xe, trần xe bằng máy hút bụi Vệ sinh các bề mặt bằng  khăn mềm

 Bước 4 Vệ sinh khoang động cơ

Vệ sinh các chi tiết trong khoang động cơ bằng máy hút bụi Lau khô các chi tiết  bằng khăn mềm

 Bước 5 Sát khuẩn, khử mùi

Sử dụng các dung dịch khử mùi chuyên dụng để khử mùi hôi trong xe.

 Bước 6 Bảo dưỡng các chi tiết

Kiểm tra, bảo dưỡng các chi tiết nhỏ trên xe, chẳng hạn như: lốp xe, gương chiếu hậu

Kiểm tra lại toàn bộ xe trước khi bàn giao cho khách hàng.

Thời gian rửa xe tại garage phụ thuộc vào loại xe và mức độ bẩn, thường từ 30 phút đến 1 tiếng Tại FastFix, thời gian rửa xe được rút ngắn đáng kể nhờ vào cơ sở vật chất hiện đại và đội ngũ nhân viên có trình độ cao.

KẾ HOẠCH MARKETING

Marketing 4P – 4C

Mô hình marketing mix 4P là công cụ phổ biến giúp doanh nghiệp xác định và thực hiện các chiến lược marketing hiệu quả Mô hình này bao gồm bốn yếu tố chính: sản phẩm (product), giá cả (price), phân phối (place) và xúc tiến (promotion).

Sản phẩm chính của garage rửa xe là dịch vụ rửa xe, và để đạt được thành công, garage cần cung cấp dịch vụ chất lượng cao nhằm đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

 Các loại dịch vụ rửa xe

 Chất lượng dịch vụ Garage rửa xe

Giá cả đóng vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng, vì vậy các garage rửa xe cần xây dựng chiến lược giá phù hợp với mục tiêu kinh doanh Tại FastFix, bảng giá được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.

 Rửa xe tiêu chuẩn: bao gồm rửa bên ngoài xe, hút bụi nội thất, và lau kính

Giá dao động từ 50.000 đến 100.000 đồng/lượt.

 Rửa xe cao cấp: bao gồm rửa xe tiêu chuẩn, đánh bóng sơn, và phủ ceramic

Giá dao động từ 200.000 đến 350.000 đồng/lượt.

 Rửa xe chuyên sâu: bao gồm rửa xe cao cấp, vệ sinh khoang máy, và chăm sóc nội thất Giá dao động từ 450.000 đến 800.000 đồng/lượt.

Các dịch vụ bổ sung cho xe hơi bao gồm xịt gầm với giá từ 50.000 đến 100.000 đồng/lượt, hút bụi khoang máy cũng trong khoảng 50.000 đến 100.000 đồng/lượt, vệ sinh nội thất có giá từ 100.000 đến 200.000 đồng/lượt, đánh bóng sơn dao động từ 200.000 đến 500.000 đồng/lượt, và phủ ceramic với mức giá từ 3.000.000 đến 6.000.000 đồng/lượt.

Dịch vụ bảo dưỡng xe có mức giá dao động từ 200.000 đến 300.000 VNĐ cho cấp thấp nhất, trong khi bảo dưỡng cấp cao có chi phí nhân công từ 1.500.000 đến 2.000.000 VNĐ Mỗi ngày, trung bình có khoảng 10-15 lượt khách đến sử dụng dịch vụ này.

 Dịch vụ thay thế phụ tùng: sẽ tùy theo nhu cầu khách hàng lựa chọn mà giá cả sẽ khác nhau.

Phân phối đóng vai trò quan trọng trong việc giúp garage rửa xe tiếp cận khách hàng tiềm năng Để thu hút khách hàng mục tiêu hiệu quả, garage rửa xe cần lựa chọn địa điểm phù hợp và thuận tiện cho việc tiếp cận.

Giảm giá trong các dịp đặc biệt kết hợp với các thương hiệu uy tín có thể nâng cao sự tin cậy của xưởng sửa chữa Hợp tác với các nhà cung cấp lớn để tổ chức chương trình khuyến mãi sẽ giúp thu hút khách hàng và tăng cường danh tiếng cho dịch vụ.

Sử dụng kênh Fanpage là một phương thức hiệu quả để tiếp cận lượng người dùng Facebook và TikTok đang ngày càng tăng Hãy tích cực đăng tải các bài viết và video chia sẻ trải nghiệm của khách hàng sau khi sử dụng dịch vụ để thu hút sự chú ý và tạo niềm tin cho người tiêu dùng.

Ngoài ra khách hàng đến trực tiếp tại garage để có thể tìm hiểu kỹ hơn về các dịch vụ của chúng tôi đang có tại garage.

 Xúc tiến thương mại (promotion)

Xúc tiến đóng vai trò quan trọng trong việc giúp garage nâng cao nhận diện thương hiệu và dịch vụ của mình đến với khách hàng Để đạt hiệu quả, garage rửa xe có thể khai thác nhiều kênh xúc tiến đa dạng khác nhau.

Quảng cáo truyền thống Quảng cáo truyền thống bao gồm các phương tiện như báo, đài, ti vi,

Quảng cáo trực tuyến Quảng cáo trực tuyến bao gồm các phương tiện như mạng xã hội, website,

Để garage rửa xe thu hút khách hàng quay lại, việc xây dựng mối quan hệ tốt với họ là rất quan trọng Một mối quan hệ vững chắc không chỉ giúp tạo lòng tin mà còn khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ thường xuyên hơn.

Mô hình Marketing mix 4C, được phát triển bởi Philip Kotler, tập trung vào nhu cầu và mong muốn của khách hàng Nó bao gồm bốn yếu tố chính: Customer (Khách hàng), Cost (Chi phí), Convenience (Tiện lợi), và Communication (Giao tiếp) Mô hình này giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về khách hàng và tối ưu hóa chiến lược marketing của mình.

Customer value and Customer solution (giá trị mang lại), Customer cost (chi phí), Customer convenience (tiện lợi), Customer Communication (truyền thông).

Tại FastFix, khách hàng sẽ được trải nghiệm dịch vụ rửa xe và sửa xe chất lượng cao với mức giá hợp lý Chúng tôi cung cấp dịch vụ nhận và giao xe tận nhà, mang lại sự thuận tiện cho những khách hàng bận rộn Đội ngũ nhân viên của FastFix luôn thân thiện, nhiệt tình và chuyên nghiệp, cam kết mang đến cho quý khách những trải nghiệm dịch vụ tuyệt vời nhất.

Chi phí bảo dưỡng, thay thế phụ tùng hay sơn xe tại garage của chúng tôi có thể cao hơn thị trường từ 10-20%, nhưng chất lượng và độ bền mà khách hàng nhận được là tốt nhất Điều này đồng nghĩa với việc thời gian cho các lần dịch vụ tiếp theo sẽ lâu hơn, giúp tiết kiệm chi phí tổng thể cho khách hàng.

Tại garage FastFix, chúng tôi mang đến sự tiện lợi tối đa cho khách hàng với thời gian bảo dưỡng xe chỉ khoảng 1-1.5 giờ cho mỗi lượt, và toàn bộ quá trình sẽ mất khoảng 3 giờ Đặc biệt, chúng tôi cung cấp dịch vụ nhận và giao xe tận nhà, giúp khách hàng tiết kiệm thời gian và công sức khi không thể đến garage.

FastFix sẽ tiếp cận khách hàng thông qua nhiều kênh truyền thông hiệu quả, bao gồm website, Facebook Fanpage, hotline, cùng với các hình thức quảng cáo khác như tờ rơi, biển quảng cáo và sự giới thiệu từ những khách hàng đã trải nghiệm dịch vụ.

Kế hoạch hoạt động tiếp thị

Phát triển một chiến lược Content Marketing hiệu quả giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mới và tăng cường sự trung thành từ khách hàng hiện tại Các hình thức Content Marketing phổ biến bao gồm bài viết, video, infographics và mạng xã hội.

 Video Marketing – Kế hoạch Digital Marketing

Video Marketing là một chiến lược trong Digital Marketing giúp doanh nghiệp thu hút sự chú ý của khách hàng mục tiêu thông qua video Nhiều người dùng hiện nay ưu tiên xem video hơn là đọc nội dung, điều này cho thấy tầm quan trọng của việc sử dụng video trong tiếp thị.

 Web Analytics – Kế hoạch Digital Marketing

Giám sát chiến dịch Digital Marketing Plan là rất quan trọng để doanh nghiệp đánh giá hiệu quả hoạt động của chiến dịch Qua việc phân tích trang web, doanh nghiệp có thể thu thập dữ liệu và thông tin cần thiết Một số KPIs quan trọng mà doanh nghiệp nên chú ý bao gồm tỷ lệ chuyển đổi, lưu lượng truy cập và mức độ tương tác của người dùng.

 Nguồn lưu lượng truy cập

 Khách truy cập quay lại

Các hoạt động sáng tạo nhằm truyền đạt thông tin để phân phối hoặc bán sản phẩm cho khách hàng và đối tác không sử dụng internet hay các phương tiện kỹ thuật số.

 Trao đổi danh thiếp với khách hàng, đối tác,…

 Sáng tạo bộ nhận diện thương hiệu mới

QUI TRÌNH KỸ THUẬT - CÔNG NGHỆ VÀ MÁY MÓC THIẾT B SN XUẤT

Sơ đồ quy trình công nghệ, quy trình dịch vụ

Để đáp ứng nhu cầu và làm hài lòng khách hàng, FastFix triển khai 10 quy trình kỹ thuật và dịch vụ nhằm phục vụ khách hàng một cách tốt nhất.

Danh mục máy móc, thiết bị phục vụ tối thiểu để triển khai dự án

thiểu để triển khai dự án

Ngoài 10 quy trình công nghệ và quy trình phục vụ trên FastFix còn được trang bị các thiết bị hiện đại bậc nhất hiện nay.

- Cầu nâng rửa xe chuyên dụng là thiết bị cơ bản mà tất cả các cửa hàng kinh doanh dịch vụ chăm sóc xe ô tô đều phải có.

Trên thị trường hiện nay, máy bơm xịt rửa xe được chia thành ba loại chính: máy rửa xe dây đai, phù hợp cho tiệm ô tô nhỏ; máy rửa hơi nước nóng, là thiết bị cơ bản cho các tiệm rửa xe ô tô; và máy rửa xe cao áp, lý tưởng cho các tiệm lớn có dịch vụ vệ sinh khoang máy.

- Máy nén khí rửa xe, một thiết bị hỗ trợ vận hành các loại máy cầu nâng rửa xe, hoặc xì khô, bơm hơi, bình phun bọt tuyết,…

- Bình bọt tuyết Bình bọt tuyết giúp thợ rửa xe không còn phải pha dung dịch chuyên dụng để rửa như trước đây.

Máy hút bụi ô tô Kokoro T580 là thiết bị công nghiệp với dung tích chứa lên đến 70 lít Sản phẩm hoạt động mạnh mẽ nhờ 2 motor công suất 3000w, đảm bảo hiệu suất ổn định, rất phù hợp cho các trạm rửa xe chuyên dụng.

Dung dịch rửa xe bọt tuyết Ventek 20 lít mang lại độ bóng hoàn hảo cho xe sau khi rửa Sản phẩm này giúp làm sạch nhanh chóng các vết bẩn, đồng thời an toàn cho lớp sơn và thân thiện với sức khỏe người sử dụng.

Hình 10 Quy trình công nghệ, quy trình dịch vụ

Dung dịch làm đen bóng vỏ lốp Ventek 20 lít mang lại bề mặt lốp bóng lâu dài, dẻo dai và bền đẹp theo thời gian Sản phẩm có khả năng chống bám nước và bụi, giúp tăng hiệu quả sử dụng lên đến 60%.

- Dụng cụ cọ rửa, khăn lau

- Và đặc biệt đội ngũ sửa chữa chuyên nghiệp

TỔ CHỨC NHÂN LỰC QUN LÝ VÀ VẬN HÀNH

số lượng nhân sự, bản mô tả công việc và yêu cầu về chuẩn kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm công tác của từng vị trí nhân sự

Kinh nghiệm và khả năng chuyên môn của các thành viên là một yếu tố quan trọng góp phần vào thành công của một nhóm hoặc tổ chức.

Anh Lê Nguyễn Chí Tài, tổng giám đốc công ty, là cựu sinh viên ngành kỹ thuật ô tô tại Đại học Nguyễn Tất Thành Với 8 năm kinh nghiệm trong sửa chữa, bảo dưỡng và rửa xe ô tô, cùng 4 năm kinh nghiệm trong quản lý và kinh doanh, anh đã khẳng định được năng lực và sự chuyên nghiệp trong lĩnh vực này.

Chị Lê Võ Minh Thư, trưởng khối kinh doanh, tốt nghiệp ngành Đông Phương Học chuyên ngành tiếng Hàn tại Đại học Nguyễn Tất Thành Với kỹ năng giao tiếp và thuyết phục xuất sắc, chị có 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kinh doanh và marketing, cùng với sự am hiểu về sản phẩm và dịch vụ của garage.

Hình 11 Sơ đồ tổ chức nhân lực điều hành dự án FastFix

Anh Nguyễn Minh Lộc, trưởng khối văn phòng, tốt nghiệp ngành Công Nghệ Thông Tin với chuyên ngành trí tuệ nhân tạo tại trường Đại học Nguyễn Tất Thành Anh có 2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực kế toán tài chính và hành chính dân sự.

Anh Lê Minh Đông, trưởng khối kỹ thuật, tốt nghiệp đại học Nguyễn Tất Thành chuyên ngành kỹ thuật ô tô, sở hữu 3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực rửa xe và bảo dưỡng ô tô, với kiến thức sâu rộng về các loại xe ô tô.

 Đội ngũ sửa chữa gồm anh Nguyễn Lê Minh, anh Nguyễn Văn Tài, anh Huỳnh

Thanh Tùng, Đinh Kha và Phạm Văn Toàn là những chuyên gia sửa chữa ô tô với nhiều năm kinh nghiệm, am hiểu sâu sắc về dịch vụ rửa xe và bảo dưỡng xe hơi.

FastFix có chế độ đãi ngộ về lương thưởng cho người lao động theo từng vị trí nhân sự

9.3.1 Đãi ngộ bằng ngày nghỉ và ngày phép

Tùy thuộc vào văn hóa và quan điểm của từng tổ chức, giờ giấc và phong cách làm việc sẽ khác nhau Một số doanh nghiệp áp dụng văn hóa làm việc linh hoạt, trong khi những doanh nghiệp khác có thể tuân thủ giờ giấc nghiêm ngặt hơn.

Trong môi trường làm việc hiện đại, nhiều doanh nghiệp đã áp dụng linh hoạt các chế độ nghỉ phép và nghỉ lễ, cho phép nhân viên làm việc từ xa và có thời gian biểu linh động Điều này không chỉ tuân thủ các quy định pháp luật mà còn tạo điều kiện cho nhân viên có nhiều ngày nghỉ hơn, bao gồm cả việc tăng số ngày phép theo thâm niên Nhân viên thường đánh giá cao những công ty có chính sách nghỉ ngơi rộng rãi và thoải mái, góp phần nâng cao sự hài lòng và năng suất làm việc.

Cơ sở sẽ áp dụng theo quy định của Bộ luật Lao động, nhân viên tại FastFix được nghỉ hằng năm 12 ngày làm việc

9.3.2 Đãi ngộ bằng các khóa đào tạo phát triển chuyên môn Để phát triển được một đội ngũ nhân viên chất lượng, việc doanh nghiệp triển khai các chương trình đào tạo theo định kỳ là vô cùng cần thiết, giúp nhân viên nâng cao kiến thức chuyên môn, cũng như các kỹ năng phục vụ công việc.

Hình 12 Đãi ngộ nhân viên tại FastFix

Các chương trình luân chuyển vị trí và tái thiết kế công việc không chỉ giúp đào tạo nguồn nhân lực kế thừa mà còn là động lực quan trọng thúc đẩy nhân viên gắn bó và cống hiến cho tổ chức.

9.3.3 Đãi ngộ bằng trang thiết bị làm việc hiện đại.

Một doanh nghiệp chú trọng đến đãi ngộ tốt sẽ luôn quan tâm đến điều kiện làm việc và các công cụ hỗ trợ nhân viên, bao gồm máy tính, phần mềm hỗ trợ và thiết bị văn phòng phẩm, nhằm nâng cao hiệu quả làm việc.

Để thu hút và giữ chân nhân tài, bên cạnh đãi ngộ tài chính, doanh nghiệp cần tạo ra một môi trường làm việc thoải mái, hiện đại và khang trang.

KẾ HOẠCH TÀI CHÍNH – ĐẦU TƯ

Chi phí cố định 70.500.000 Đặt cọc mặt bằng 0

(Mặt bằng sẵn có) Chi phí thiết bị và nguyên liệu

Chi phí nâng cấp thường xuyên

Bảng 2 Thông số chi phí

Thời gian khấu hao và dòng đời dự án: 3 năm

Sản lượng tiêu thụ (Q) 30 xe/ ngày

Dự kiến tăng từng năm 9%

Bảng 4 Doanh thu dự kiến từng năm

Bảng 5 Doanh thu dự kiến 3 năm đầu

Chi phí cố định: 70.500.000/tháng (846.000.000/năm) Điện, nước 6.000.000/tháng 72.000.000/năm

Lương nhân viên 48.000.000/tháng 567.000.000/năm

Chi phí khác 14.000.000/tháng 168.000.000/năm

Bảng 6 Chi phí hoạt động Chi phí cố định dự kiến tăng 5-8%/năm

Thuế thu nhập doanh nghiệp 20%

NHẬN DIỆN CÁC RỦI RO VÀ PHƯƠNG ÁN ỨNG PHÓ

Trong quá trình kinh doanh, cửa hàng thường phải đối mặt với nhiều rủi ro Để giảm thiểu những rủi ro này, tôi đã đưa ra một số biện pháp khắc phục hiệu quả.

Do cửa hàng mới khai trương, lượng khách hàng sử dụng dịch vụ vẫn còn hạn chế Chính vì vậy, chúng tôi đang chú trọng vào việc đào tạo nhân sự chuyên nghiệp để nâng cao chất lượng phục vụ.

24 sử dụng các khuyến mãi và quảng cáo để thu hút khách hàng và gây dựng thương hiệu.

Việc vệ sinh hoặc sửa chữa không đúng cách có thể gây ra sự không hài lòng cho khách hàng và ảnh hưởng nghiêm trọng đến chất lượng dịch vụ Để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng, quán đã tuyển dụng một nhân sự có nhiều năm kinh nghiệm và tinh thần trách nhiệm cao để kiểm tra kỹ lưỡng sản phẩm trước khi bàn giao Đồng thời, quán cũng sẵn sàng thương thuyết và đền bù trong trường hợp xảy ra sai sót.

Trong bối cảnh cạnh tranh ngày càng gia tăng, các đối thủ không ngừng cải tiến công nghệ và triển khai các hoạt động hấp dẫn để thu hút khách hàng Để không bị tụt lại phía sau, quán cần liên tục nâng cấp dịch vụ và thể hiện sự chuyên nghiệp trong mọi hoạt động.

Nguồn hàng hóa và chất lượng hàng hóa tại cửa hàng hiện chưa ổn định Để cải thiện tình hình, cửa hàng đang nỗ lực ký kết các hợp đồng cung cấp hàng hóa lâu dài với giá cả hợp lý và chất lượng cao, nhằm đảm bảo sự ổn định trong nguồn cung.