Báo cáo quản lý hiệu suất và phản hồi của tập Đoàn vingroup

Với những thành tựu đã đạt được, Vingroup đang được đánh giá là một trong những Tập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, có chiến lược phát triển bền vững và năng động, có tiềm lực hội nhập q

BÁO CÁO QUẢN LÝ HIỆU SUẤT VÀ PHẢN HỒI CỦA TẬP ĐOÀN VINGROUP

1

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN 2

MỤC LỤC 3

DANH MỤC HÌNH ẢNH 4

PHẦN NỘI DUNG 5

1 Giới thiệu đề tài 5

1.1 Mục tiêu báo cáo 5

1.2 Phương pháp thực hiện 5

1.3 Hạn chế của phương pháp thực hiện 5

2 Giới thiệu Tập đoàn Vingroup 6

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển 6

2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi 7

2.2.1 Tầm nhìn 7

2.2.2 Sứ mệnh 7

2.2.3 Giá trị cốt lõi 8

2.3 Lĩnh vực hoạt động 9

3 Quản lý hiệu suất và phản hồi của Vingroup 11

3.1 Quản lý hiệu suất và phản hồi là gì? 11

3.2 Chiến lược nhân sự của Vingroup 13

3.3 Đánh giá, tạo điều kiện cho nhân viên thăng tiến 14

4 Kiến nghị 17

KẾT LUẬN 18

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1 Logo Tập đoàn Vingroup 6 Hình 2 Các thương hiệu của Vingroup 10

3

PHẦN NỘI DUNG

1 Giới thiệu đề tài

1.1 Mục tiêu báo cáo

Chúng tôi đã nghiên cứu rất nhiều về môn học này vì môn học này rất cần thiết và quan trọng cho ngành học của chúng tôi Chúng tôi đặt mục tiêu cho bài báo cáo này là khi tìm hiểu về chiến lược nhân sự của công ty và cách họ đánh giá nhân viên để chúng tôi có thể học hỏi thêm về nó và tích lũy thêm kinh nghiệm và kiến thức

1.2 Phương pháp thực hiện

Chúng tôi thu thập dữ liệu từ trang web chính của công ty và những thông tin khác từ nhiều nguồn khác nhau trên Internet Vì công ty không để lộ nhiều thông tin về cách họ đánh giá hiệu suất của nhân viên nên chúng tôi không có nhiều thông tin về đề tài này nhưng chúng tôi đã cố gắng thu thập những thông tin liên quan đến quản lý hiệu suất của công ty

1.3 Hạn chế của phương pháp thực hiện

Hạn chế của phương pháp tìm kiếm dữ liệu trên mạng này chính là không có nhiều thông tin cụ thể Đối với Vingroup, thì công ty không có chia sẻ nhiều về chiến lược nhân sự và

hệ thống quản lý hiệu suất của họ Nên khó mà chúng tôi có thể tìm hiểu và phân tích kỹ càng hơn

2 Giới thiệu Tập đoàn Vingroup

2.1 Lịch sử hình thành và phát triển

Tiền thân của Vingroup là Tập đoàn Technocom, thành lập năm 1993 tại Ukraina Đầu những năm 2000, Technocom trở về Việt Nam, tập trung đầu tư vào lĩnh vực du lịch và bất động sản với hai thương hiệu chiến lược ban đầu là Vinpearl và Vincom Đến tháng 1/2012, công ty CP Vincom và Công ty CP Vinpearl sáp nhập, chính thức hoạt động dưới

mô hình Tập đoàn với tên gọi Tập đoàn Vingroup – Công ty CP

Hiện nay, Vingroup là một trong những tập đoàn đa ngành lớn nhất Châu Á Vingroup hoạt động trong 3 lĩnh vực kinh doanh cốt lõi là Thương mại, Dịch vụ, Công nghệ và Công nghiệp

Hình 1 Logo Tập đoàn Vingroup

Ấn tượng đầu tiên và đậm nét nhất của Vingroup tại Việt Nam chính là tòa tháp Vincom Tower tọa lạc tại đường Bà Triệu thuộc Phố Bà Triệu, Hà Nội Hiện Vingroup đang sở hữu 79 trung tâm thương mại trên cả nước và duy trì công thức thành công của Vincom Tower Bà Triệu Là tổ hợp mua sắm, vui chơi giải trí và ẩm thực, các trung tâm thương mại hiện đang trải rộng trên 43 tỉnh thành trên toàn quốc

Trụ cột của Vingroup trong thập kỷ qua là bất động sản nhà ở với thương hiệu Vinhomes.Vinhomes được Vingroup ra mắt vào tháng 11/2013 và hiện là thương hiệu bất động sản số 1 Việt Nam Hoạt động trong nhiều lĩnh vực phát triển, cho thuê và vận hành bất động sản nhà ở hỗn hợp ở phân khúc trung và cao cấp

5

Vingroup cũng xây dựng hệ sinh thái khép kín xung quanh các tòa nhà đã triển khai Sống trong căn hộ Vinhomes, đi chợ Vinmart, cho con học Vinschool &, VinUni, khám bệnh Vinmec,… Đó là hệ sinh thái của khách hàng Vingroup

Nếu Vingroup chỉ tập trung vào bất động sản, họ đã nhận được doanh thu và lợi nhuận tốt Nhưng dấn thân vào sản xuất ô tô, xe máy, điện thoại thông minh, nghiên cứu công nghệ, thua lỗ là điều khó tránh khỏi Mục tiêu của VinFast là trở thành nhà sản xuất ô tô hàng đầu Đông Nam Á Những bước đi đầu tiên của Vingroup đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận và hiện Vingroup đang đứng thứ 3 về thị phần smartphone và dòng xe Fadil lọt top 10 thị phần xe bán chạy nhất Việt Nam

Với mong muốn đem đến cho thị trường những sản phẩm - dịch vụ theo tiêu chuẩn quốc

tế và những trải nghiệm hoàn toàn mới về phong cách sống hiện đại, ở bất cứ lĩnh vực nào Vingroup cũng chứng tỏ vai trò tiên phong, dẫn dắt sự thay đổi xu hướng tiêu dùng Vingroup đã làm nên những điều kỳ diệu để tôn vinh thương hiệu Việt và tự hào là một trong những Tập đoàn kinh tế tư nhân hàng đầu Việt Nam

Với những thành tựu đã đạt được, Vingroup đang được đánh giá là một trong những Tập đoàn kinh tế tư nhân hùng mạnh, có chiến lược phát triển bền vững và năng động, có tiềm lực hội nhập quốc tế để vươn lên tầm khu vực và thế giới

2.2 Tầm nhìn, sứ mệnh và giá trị cốt lõi

2.2.1 Tầm nhìn

"Vingroup định hướng phát triển thành tập đoàn Công nghệ - Công nghiệp – thương mại dịch vụ hàng đầu khu vực."

Vingroup định hướng phát triển thành tập đoàn Công nghệ - Công nghiệp – thương mại dịch vụ hàng đầu khu vực, không ngừng đổi mới, sáng tạo để kiến tạo hệ sinh thái các sản phẩm dịch vụ đẳng cấp, góp phần nâng cao chất lượng cuộc sống của người Việt và nâng tầm vị thế của thương hiệu Việt trên trường quốc tế

2.2.2 Sứ mệnh

"Vì một cuộc sống tốt đẹp hơn cho mọi người"

Đối với thị trường: Cung cấp các sản phẩm - dịch vụ cao cấp với chất lượng quốc tế và

am hiểu bản sắc địa phương; mang tính độc đáo và sáng tạo cao Bên cạnh giá trị chất lượng vượt trội, trong mỗi sản phẩm - dịch vụ đều chứa đựng những thông điệp văn hóa, nhằm thỏa mãn tối đa nhu cầu chính đáng của khách hàng

Đối với cổ đông và đối tác: Đề cao tinh thần hợp tác cùng phát triển; cam kết trở thành

“Người đồng hành số 1” của các đối tác và cổ đông; luôn gia tăng các giá trị đầu tư hấp dẫn và bền vững

Đối với nhân viên: Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả nhân viên Đối với xã hội: Hài hòa lợi ích doanh nghiệp với lợi ích xã hội, đóng góp tích cực vào các hoạt động hướng về cộng đồng, thể hiện tinh thần trách nhiệm công dân và niềm tự hào dân tộc

2.2.3 Giá trị cốt lõi

"Tín - Tâm - Trí - Tốc - Tinh - Nhân"

 TÍN hả

Vingroup đặt chữ TÍN lên vị trí hàng đầu, lấy chữ TÍN làm vụ khí cạnh tranh và bảo vệ chữ TÍN như bảo vệ danh dự của chính mình

Vingroup luôn cố gắng chuẩn bị đầy đủ năng lực thực thi, nỗ lực hết mình để đảm bảo đúng và cao hơn các cam kết của mình với khách hàng, đối tác; đặc biệt là các cam kết về chất lượng sản phẩm - dịch vụ và tiến độ thực hiện

 TÂM

Vingroup đặt chữ TÂM là một trong những nền tảng quan trọng của việc kinh doanh Chúng ta thượng tôn pháp luật và duy trì đạo đức nghề nghiệp, đạo đức xã hội ở tiêu chuẩn cao nhất

Vingroup coi trọng khách hàng và luôn lấy khách hàng làm trung tâm, đặt lợi ích và mong muốn của khách hàng lên hàng đầu; nỗ lực mang đến cho khách hàng những sản phẩm - dịch vụ hoàn hảo nhất; coi sự hài lòng của khách hàng là thước đo thành công Vingroup chăm sóc khách hàng bằng sự tự nguyện; hiểu rõ sứ mệnh phục vụ và chỉ đảm nhận nhiệm vụ khi có đủ khả năng

 TRÍ

Vingroup coi sáng tạo là sức sống, là đòn bẩy phát triển, nhằm tạo ra giá trị khác biệt và bản sắc riêng trong mỗi gói sản phẩm - dịch vụ

7

Vingroup đề cao tinh thần dám nghĩ dám làm; khuyến khích tìm tòi, ứng dụng những tiến

bộ khoa học, kỹ thuật và công nghệ mới vào quản lý, sản xuất; luôn chủ động cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm - dịch vụ

Vingroup đề cao chủ trương về một “Doanh nghiệp học tập”, không ngại khó khăn để học, tự học và “vượt lên chính mình”

 TỐC

Vingroup lấy “Tốc độ, hiệu quả trong từng hành động” làm tôn chỉ và lấy “Quyết định nhanh - Đầu tư nhanh - Triển khai nhanh - Bán hàng nhanh - Thay đổi và thích ứng nhanh…” làm giá trị bản sắc

Vingroup đề cao khát vọng tiên phong và xác định “Vinh quang thuộc về người về đích đúng hẹn” Vingroup coi trọng tốc độ nhưng luôn lấy câu “Không nhanh ẩu đoảng” để tự răn mình

 TINH

Vingroup có mục tiêu là: Tập hợp những con người tinh hoa để làm nên những sản phẩm

- dịch vụ tinh hoa; mọi thành viên được thụ hưởng cuộc sống tinh hoa và góp phần xây dựng một xã hội tinh hoa

Vingroup mong muốn xây dựng một đội ngũ nhân sự tinh gọn, có đủ cả Đức và Tài, nơi mỗi thành viên đều là những nhân tố xuất sắc trong lĩnh vực công việc của mình Vingroup quan niệm: Hệ thống của mình phải giống như một người khỏe mạnh, săn chắc

và không có mỡ dư thừa Chúng ta “chiêu hiền đãi sĩ” và “đãi cát tìm vàng” mong tìm ra những người phù hợp, đặt đúng người vào đúng việc để phát huy hết khả năng nhưng cũng sẵn sàng sàng lọc những người không phù hợp

 NHÂN

Vingroup xây dựng các mối quan hệ với khách hàng, đối tác, đồng nghiệp, nhà đầu tư và

xã hội bằng sự thiện chí, tình nhân ái, tinh thần nhân văn

Vingroup luôn coi trọng người lao động như là tài sản quý giá nhất; xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo và nhân văn; thực hành các chính sách phúc lợi ưu việt, tạo điều kiện thu nhập cao và cơ hội phát triển công bằng cho tất cả CBNV 2.3 Lĩnh vực hoạt động

Vingroup là một trong những tập đoàn tư nhân lớn nhất Việt Nam Khi tham gia lĩnh vực nào cũng chứng tỏ là người tiên phong, dẫn đầu cho những thay đổi bắt kịp xu hướng tiêu dùng trên thị trường và chuyên cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tiêu chuẩn Quốc tế Với mục tiêu phát triển theo hướng chuyên nghiệp, Vingroup cũng chú trọng xây dựng hệ sinh thái đa dạng lớn nhất với 3 lĩnh vực chính: công nghệ, công nghiệp, thương mại và

du lịch

Hình 2 Các thương hiệu của Vingroup

Các lĩnh vực hoạt động bao gồm:

Vincom (Hệ thống trung tâm thương mại): Vincom hiện sở hữu hàng loạt các dự án, tổ hợp trung tâm thương mại lớn như Vincom Center Bà Triệu, Vincom Center Tp.HCM, Vincom Village, Times City, Royal City, Vincom Mega Mall…

Vinhomes (Hệ thống căn hộ và biệt thự dịch vụ): Vinhomes Smart City, Vinhomes Ocean Park, Vinhomes Grand Park, Vinhomes West Point, Vinhomes Marina,

Vinpearl (Du lịch - giải trí): Vinpearl đang sở hữu những tổ hợp và dự án du lịch Việt Nam như Vinpearl Nha Trang (Vinpear; Resort Nha Trang, Vinpearl Land, Vinpearl Luxury Nha Trang, Vinpearl Goft Club); Vinpearl Luxury Đà Nẵng; Vinpearl Resort Hội An

Vincharm (Chăm sóc sắc đẹp và sức khỏe): Với các cơ sở Vincharm Spa Bà Triệu, Vincharm Spa Nha Trang, Vincharm Spa Đà Nẵng, Vincharm Spa Long Biên, Vincharm Health Club TP.HCM

9

Vinmec (Dịch vụ y tế chất lượng cao): Bệnh viện Đa khoa Quốc tế Vinmec tại khu đô thị Times City Hà Nội

Vincommerce (Kinh doanh bán lẻ): Vinmart, Vinmart +, Adayroi.com, Vinpro… Vinschool, VinUni (Giáo dục): Vinschool Golden River, Trường Tiểu học Vinschool, Trường Mầm non Vinshool…

Một số lĩnh vực khác như: VinFast, VinTech, VinEco,

3 Quản lý hiệu suất và phản hồi của Vingroup

3.1 Quản lý hiệu suất và phản hồi là gì?

Quản lý hiệu suất là quá trình liên tục theo dõi, đánh giá để cải thiện năng suất làm việc – bằng cách đặt ra các mục tiêu cá nhân và đội nhóm phù hợp với mục tiêu chiến lược của doanh nghiệp, lập kế hoạch hành động để đạt được mục tiêu đề ra, xem xét và đánh giá tiến độ, đồng thời phát triển kiến thức và kỹ năng của mọi cá nhân, phần thưởng và các chương trình công nhận

 Quản lý hiệu suất và phản hồi của Vingroup

_ Tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của nhân viên

_ Xác định phần thưởng và khoản bồi thường thích hợp

_ Nâng cao động lực của nhân viên

_ Hỗ trợ cho quá trình lập kế hoạch nguồn nhân lực

 Người phản hồi

Người giám sát: đánh giá hiệu suất được thực hiện bởi người giám sát trực tiếp của nhân viên Tuy nhiên, cách đánh giá này có một số vấn đề như hiệu suất chỉ được đánh giá từ một phía người giám sát mà không có ý kiến đóng góp và phản hồi từ nhân viên và đồng nghiệp khác; người giám sát cũng không thể quan sát nhân viên làm việc hàng ngày để đưa ra đánh giá chính xác

Phản hồi từ đồng nghiệp: sử dụng cho mục đích phát triển nhưng phải quản lý cẩn thận vì

dễ gây ra việc phản hồi sai lệch do sự cạnh tranh trong công việc khiến họ không thể đánh giá một cách khách quan và điều này dễ gây ảnh hưởng đến tinh thần đồng đội

Phản hồi từ cấp dưới: cung cấp về cách lãnh đạo của nhân viên và đây cũng là thước đo

về năng lực lãnh đạo của một cá nhân

Phản hồi từ khách hàng: là sự phản hồi rõ ràng mà không có sự thiên vị, tạo điều kiện thuận lợi cho sự phát triển của nhân viên và xác định rõ phần thưởng của nhân viên

Tự đánh giá: nhân viên tự đánh giá và đo lường năng lực của bản thân Mặc dù việc tự đánh giá có thể mang tính phục vụ bản thân nhưng nó lại có hai lợi ích Tạo động lực cho nhân viên khi họ có thể tự tham gia vào quyết định ảnh hưởng đến công việc của họ và nhân viên có thể cung cấp thông tin chi tiết về hiệu suất làm việc của mình

Phản hồi 360 độ: phương pháp đánh giá nhân viên( thường ở cấp quản lý và lãnh đạo) bằng cách thu thập dữ liệu về họ trong những tình huống làm việc thực tế và những phẩm chất hoạt động mà họ thể hiện thông qua quá trình tổng hợp thông tin từ những người tiếp xúc với cá nhân được đánh giá Hình thức phản hồi 360 độ được thực hiện bằng cách thu thập ý kiến của những người xung quanh bạn Hình thức đánh giá này không chỉ phụ thuộc vào nhận xét từ cấp trên trực tiếp của mà còn quan tâm đến các quan sát, ý kiến và đánh giá của các đồng cấp, cấp dưới, khách hàng và tất cả những người thường xuyên tiếp xúc với nhân viên trong môi trường công việc

 Đánh giá cái gì

Đánh giá nhân viên dựa trên đặc điểm, hành vi của họ, hoặc kết quả công việc mà họ đạt được Dựa trên đặc điểm bao gồm ác khía cạnh như lòng trung thành với tổ chức, sự c

siêng năng và tính hòa đồng Dựa trên hành vi là tập trung vào những gì một nhân viên làm bằng cách xem xét các hành vi cụ thể của nhân viên đó như khả năng của nhân viên

để hòa hợp với những người khác, đúng giờ, sẵn sàng chủ động và khả năng đáp ứng thời hạn Dựa trên kết quả công việc dựa trên những thành tích mà họ đạt được như số lượng đơn vị bán được, khả năng sinh lời của bộ phận, giảm chi phí, hiệu quả hoặc chất lượng

 Các biện pháp đánh giá

Có nhiều công cụ để sử dụng trong việc đo lường hiệu suất như thang đánh giá đồ họa, danh sách kiểm tra có trọng số, thang đánh giá dựa trên hành vi (BARS), thang đo quan sát hành vi (BOS) và MBO

Thang điểm đánh giá đồ họa là một trong những thiết bị đánh giá và phản hồi được sử dụng rộng rãi nhất Tương đối dễ thiết kế, sử dụng và cập nhật khi các yêu cầu công việc thay đổi, chúng liên quan đến một thang đo cung cấp cho người đánh giá các thước đo hiệu suất cho các đặc điểm, hành vi hoặc kết quả

11

BARS là một loại thang đánh giá đồ họa cụ thể hơn, cung cấp các mô tả cụ thể về các hành vi theo thang đánh giá số và được yêu cầu chọn hành vi tương ứng nhất với hiệu suất của nhân viên Tuy nhiên, BARS có thể khó và tốn thời gian để phát triển nhưng có thể khắc phục một số tính chủ quan và thành kiến có thể xảy ra

Thang đo quan sát hành vi (BOS) được dùng để đếm số lần thể hiện các hành vi nào đó Phương pháp đánh giá này xác định mục tiêu thành quả mà một cá nhân kỳ vọng có thể đạt được trong một khoảng thời gian thích hợp

Cuối cùng là MBO, phương pháp đánh giá hiệu quả công việc phổ biến đề cao sự gắn kết chặt chẽ giữa mục tiêu của từng cá nhân, phòng ban với sự phát triển chung của toàn doanh nghiệp

3.2 Chiến lược nhân sự của Vingroup

 Đầu tư vào quản lý và đào tạo nhân viên

Tập đoàn Vingroup có phong trào: Mỗi cán bộ nhân viên là một đại sứ của Vingroup.Nghĩa là, mỗi nhân viên đều là hình ảnh và đại diện cho cả Tập đoàn Vì thế, toàn bộ nhân sự của Tập đoàn cần thể hiện được bản thân mọi lúc mọi nơi Để đảm bảo điều này,Vingroup đã chú trọng vào đào tạo nhân viên với chương trình “Vingroup học tập” Theo đó, bất kỳ nhân viên nào không trau dồi chuyên môn hoặc không đảm bảo chỉ tiêu học tập sẽ bị cắt toàn bộ phúc lợi bổ sung

Chiến lược nhân sự của Vingroup đề ra chỉ tiêu cho các cán bộ lãnh đạo phải dành khoảng 52 giờ/năm để đào tạo cấp dưới Trong khi đó, nhân viên 1 năm phải được đào tạo khoảng 100 giờ

 Tinh thần chịu trách nhiệm về công việc mình làm

Theo chiến lược nhân sự của Vingroup, nhân viên chính là người chịu trách nhiệm cao nhất cho mọi công việc Trong trường hợp hoàn thành không tốt, nhân viên có thể chịu phạt, kỷ luật hay thậm chí bị đào thải khỏi Tập đoàn Yêu cầu này sẽ thúc đẩy nhân viên làm việc có trách nhiệm và cố gắng hơn trong việc hoàn thành nhiệm vụ được giao

 Đảm bảo phúc lợi cho nhân viên

Chính sách phúc lợi của Vingroup từ lâu đã được biết đến với tính cạnh tranh cao Đây chính là chìa khóa vàng trong chiến lược nhân sự của Vingroup, giúp nhân viên cống hiến tốt nhất và hoạt động lâu dài với Tập đoàn