Báo cáo báo cáo nhận thức an thụy vũ agency – tops market

Trong quá trình thực tập, tôi được sự giúp đỡ nhiệt tình của quý công ty và siêu thị, tôi đã có cơ hội thử sức mình với ngành dịch vụ khách hàng này.. Kế từ đó, tôi ngày càng có nhiều cơ

Sinh viên thực hiện : Trần Nguyễn Thanh Lan

Mã số sinh viên : 2192920 Lớp : MK191

Don vi thực tập : An Thuy Vi Agency — Tops Market

Thời gian thực tập : 07/02/2022 — 15/03/2022 Người hướng dẫn : Nguyễn Vũ Diệu Linh Giang viên hướng dẫn : Th.sLê Anh Chung

TPHCM - 03/2022

ĐẠI HỌC TRƯỜNG ĐẠI HỌC HOA SEN

KHOA KINH TE VA QUAN TRI

HOA SEN 2

BAO CAO

THUC TAP NHAN THUC

Sinh viên thực hiện : Trần Nguyễn Thanh Lan

Mã số sinh viên : 2192920

Đơn vị thực tập : An Thụy Vũ Agency — Tops Market Thời gian thực tập : 07/02/2022 - 15/03/2022

Người hướng dẫn : Nguyễn Vũ Diệu Linh

Giảng viên hướng dẫn : Th.sLê Anh Chung

TPHCM - 03/2022

NHAN XET CUA DON VI THUC TAP

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 03 năm 2022 Người hướng dẫn Giám đốc

(Ký tên và ghi rõ họ tên) (Ký tên, đóng mộc và ghi rõ họ tên)

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

HUONG DAN

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 03 năm 2022

(Họ tên và chữ ký của giảng viên)

Il

“Tôi đã tìm hiểu và nắm rõ nội quy của nhà trường về hành vi vi phạm học thuật Tôi xin cam đoan rằng báo cáo này của tôi được thực hiện trên nền tảng tuân thủ

các quy định về liêm chính học thuật của Trường Đại học Hoa Sen.”

Thành phố Hồ Chí Minh, ngay 15 tháng 03 năm 2022

(Họ tên và chữ ký sinh viên)

IV

LỜI CÁM ƠN

Trong quá trình nghiên cứu, làm việc và thực hiện Báo cáo thực tập nhận

thức”.em đã nhận được sự chỉ bảo, giúp đỡ nhiệt tình của quý công ty cũng như các đồng nghiệp hướng dẫn và quý nhà trường Tôi xin gửi lời cảm ơn chân thành nhất tới:

Sự quản lý của Công ty TNHH An Thụy Vũ đã đón nhận và tạo mọi điều

kiện đề tôi có cơ hội việc làm trong môi trường thân thiện và chuyên nghiệp

Các anh chị của Tops.Marketđãtạo mọi điều kiện đề tôi có cơ hội được học

hỏi và làm việc trong một môi trường năng động

Đồng nghiệp trong công ty, đặc biệt là chị Nguyễn Vũ Diệu Linh là:người

trực tiếp giới thiệu và hướng dẫn công việc cho tôi, thời gian tôi mới làm việc trong công ty, mọi người đã chia sẻ và hướng dẫn tận.tình Từ đó giúp tôi tích lũy được nhiều kinh nghiệm không chỉ trong công việc mà còn cả

trong cuộc sống

Thầy Lê Anh Chung - giáo viên hướng dẫn môn học nảy Xin chân thành cảm ơn thấy đã chia sẻ kiến.thức, góp ý và chỉnh.sửa về nội.dung, bố cục để bài báo cáo được hợp lý

Trường Đại học Hoa Sen đã tạo nhiều điều kiện, tổ chức các đợt thực tập đa dạng với cơ sở vật.chất hiện đại Tạo cơ hội thực tập nhận thức cho sinh viên như một cách dé trang bị lại cho.sinh viên khả năng tự tin phát triển

Em - sinh viên thực hiện bài báo cáo xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc

nhất đến toàn thê các anh chị tại công ty An Thụy Vii cing nhu TopsiMarket, các thầy cô và nhà trường

TRÍCH YÊU Đối với tôi, thực tập nhận thức là một cơ hội giúp tôi có những trải nghiệm

song song với cuộc sống thực tế, tôi có thể vận dụng những kiến thức mà các giảng viên trường Đại học Hoa Sen đã truyền đạt cho tôi trong thời gian tôi học tại trường vừa qua

Trong thời gian thực tập này, tôi có cơ hội được làm việc tại Công ty TNHH

An Thụy Vũ và tôi được giới thiệu là quản lý tài khoản mạng xã hội (đặc biệt là

Facebook) của bộ phận marketing của siêu thị Tops Market Mặc dù tôi chỉ có

6 tuần ngắn ngủi để làm việc và tiếp xúc với môi trường làm việc này Nhưng có

lẽ với sự chỉ dạy tận tình của chị Nguyễn Vũ Diệu Linh - người trực tiếp hướng

dẫn tôi, tôi đã học hỏi và đúc kết được cho mình rất nhiều kinh nghiệm vô cùng

thiết thực và quý giá Trong quá trình thực tập, tôi được sự giúp đỡ nhiệt tình của quý công ty và siêu thị, tôi đã có cơ hội thử sức mình với ngành dịch vụ khách hàng này Kế từ đó, tôi ngày càng có nhiều cơ hội tiếp cận hơn với ngành học

cũng như môi trường làm việc thực tế để nhận ra những khó khăn, thách thức

cũng như lợi ích của công việc này đối với tôi

Với công việc chăm sóc khách hàng, tôi đã áp đụng kiến thức về hành vi người tiêu dùng và các chủ đề quan hệ công chúng trong trường Đây đều là những kiến thức vô cùng quý giá và giúp ích cho tôi rất nhiều trong công việc tìm hiểu tâm

lý, nhu cầu sử dụng dịch vụ của khách hàng, cũng như xử lý những phàn nàn của

khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ và mua săm tại siêu thị Tops.Market

Bản thân tôi cũng tiếp thu được nhiều nét văn hóa mới như: nghiêm túc trong

giờ giác làm việc, làm việc và vui chơi rõ ràng, thái độ sống tích cực, chu đáo

hơn trong môi trường làm việc, v.v Rèn luyện và củng cố nhiều kỹ năng như: kỹ năng giải quyết vấn đề, kỹ năng viết hoặc trả lời email tại nơi làm việc, kỹ năng

giao tiếp, tìm hiểu và đánh giá nhu cầu và thị hiếu của mọi người trên các nên

tảng truyền thông xã hội

Qua kỳ thực tập nhận thức này đã góp phân rất lớn giúp :nhận thức được những thiếu sót hay khuyết điểm của bản thân Từ đó, mình cũng biết được mình cần

VỊ

tiếp tục học tập và nâng cao những kỹ năng, kiến thức gì cho lần sau Bài báo cáo thực tập nhận thức sau đây là bản ghi lại của bản thân về tổng quan quá trình thực tập của mình, cũng như những khó khăn hay những kinh nghiệm quý báu

mà tôi có được trong quá trình thực tập 6 tuần tại công ty An Thụy Vũ và Tops Market

VH

MỤC LỤC

NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP t1 EH HH nen rêu ii NHAN XET CUA GIANG VIEN HƯỚNG DẪN cách nen ke iii LỜI CAM KẾTT TT TT TH TH TH HH nà HH ng ng tr nga iv LỜI CÁM ƠN ch HH TH HH nà Hà HH nà ng HH ng rung v TRÍCH YẾU - s1 E E EnE HH TH HT HH ng nn tr ng ng na vi MỤC LỤC 1s nh HH ng ng ngà Hàn nh nà nh He ng ngu viii M.9028119/951/509) 227 la x M.9/501099529 27777 aaaaAa.aia xi DANH MỤC BẢNG ST HH HH ng nung te xii DANH MỤC TỪ VIẾT TẮTT si c S St E1 111 1 1 1 1t H1 ng ru xii NHẬP ĐỄ SH TH TH HH ng nh HH ng ng nà nh nh nà Hà gu reu xiv

1 G61 thi@e ccc cccccccccccceecesceceeneenttetereaeecaeaseeeeeeeeeeeenentreed XIV

2 Mục đích TH nn HT H nh ng ke na XIV

3 BO cic DAO CAO Lc ecececcccccccscsecscsessssvsesesssesssevsestsssasessssvsssssersuesasatsetscstsasanes XV

PHẢN I: TÔNG QUAN CÔNG TY ác nền HH He nh gu ước 1

1 Téng quam CONg ty occ ccccccsccscesesessesesresesessesessusretsersansessesesetevarteearerenee 1

2 Sơ lược về quá trình hình thành cOng ty occ ccccccccccccceeeeseseeeeeeeseseeseeee 1

3 Quá trình phát triển công ty ooo ccc cc cccececceseecestecesteterestseseesessesessereeee 2

4 Tầm nhìn, Sứ mệnh của công ty - 6c tt ng Hee 2 PHAN II: KHAI QUAT VE SAN PHAM VA THI TRUONG 4

1 Tinh hinh hoạt động TH nh nh HH xen 4 1.1 Khách hàng tiỀm HẴNG àằ nh HH gu gu ra 4 PM T7 a.ẽ nh ẦằẮằeẦầẦn á 4 1.3 Đối thủ cạnh HHHÙ Là TH HH nh HT HH ng sa 4

SH nn ad BE 6 1 cccce ect c eee e cece eeeeseseses cutee ceesesesecesetesseceeeueeeeeeeeeeeceds 7 8nnn nh nh n 1A1äA ăaăaốa ăaă a 7 - a ma &—.ẻ 8

PHAN II: CÔNG VIỆC THỰC TẬP 5 SE SE E1 HH re 9

1 Giới thiệu bộ phận thực tập - ieceneeieeenee 9

2 Giới thiệu công việc thực tẬp cán nh nh rau 10 2.1 Soạn nội dụng trả lời khách hỒHg ch HH Hài 10 2.2 Trả lời các bình luận của khách hàng trên FaHĐ4q© 12

2.3 Giải quyết phản ánh của khách hằng ằ cv se 13 2.4 Tổng kết và báo CÁO Ặ SE HH 2H11 ung 14

PHÂN V: THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN St tk run 15

1 D6i voi Doan nghép ioc cece ccccccccccsessesesseseestseeresesrseesesecsreecarseeareeeareess 15

DL ThUGn lot ccc ccc cccccccccccccccccencuceeterererercrerereesieieeseeceeseeneeeneneneenes 15

1.2 Khó khẮn ch nh TH HH HH HH nà HH He eag 15

2 Đối với cá nhân 5 c1 ng ng ng e 15

PIN HH ', ranh 15

2.2 Khó khăn HH HH HH HH ng re 16 PHÂN VI: KÉT LUẬN . - ch ng ng ng gà ru 17

1 cố) on nh a4 17

2 Cảm nhận bản thân về đợt thực tập che re 18 TÀI LIỆU THAM KHẢO s5 SE 2 SE E1 118121102 1 ng net 20 THÔNG TIN LIÊN HỆ SINH VIÊN 2 té kề gH re yên XVI

Ix

DANH MỤC HÌNH ẢNH

Hình 1: Logo siêu thị Tops Market c- L cnn nh TT Hnàu 2 Hình 2: Chuỗi siêu thị thay đổi thương hiệu ác nhe HH Hy nu 3 Hình 3: Logo của tập đoàn Central Retall c cc c nSn nh HH He hướ 5 Hình 4: Các sản phâm cua Tops Market duoc trưng bay tại siêu thỊị 7 Hình 5: Chi nhánh của Tops Market tại Thảo Điền, Q2 cciive 8

Hình 6: Một số mẫu inbox thông dụng - ¿5:1 2121 3222232111252 x26 10

Hình 7: Các chương trình khuyến mãi tại khu vực miền nam vả miễn bắc 11

Hình 8: Seript về chương trình khuyến mãi và sản phẩm 5c c5: 12 Hình 9: Bình luận của khách hàng trên fanpage (co con hreo 12

Hình 10: Giải quyết các phản ánh của khách hảng - 2:55:25 25522 13

Hình 11: Bang báo cáo và theo dõi khách hàng ác che nh 14

DANH MỤC SƠ ĐỎ

Sơ đồ 1: Bộ phận thực tập tại Tops Market c chen HH rau 9

XI

DANH MUC BANG

Bảng 1: Thông tin chung của siêu thị Tops Market c co eo 1

XI

DANH MUC TU VIET TAT

STT TU VIET TAT NOI DUNG

Business to business = Doanh nghiép

10 App Ung dung

Tin nhắn trò chuyện, chat thông qua

11 Inbox

ung dung Messenger trén Facebook

12 Engsub Dịch nội dung sang tiếng anh

13 Vietsub Dịch nội dung snag tiếng việt

14 Comment Bình luận trên Facebook

XII

NHAP DE

1 Giới thiệu

Để có thể thấy được kết quả rõ ràng nhất cho quá trình học tập kiến thức trong

nhà trường, có lẽ điều thiết thực nhất là vận dụng những kiến thức nảy vào thực

tế Đây có lẽ là điều mà trường chú trọng nhất trong quá trình đảo tạo sinh viên

của mình Vì vậy, sinh viên Đại học Hoa Sen được hưởng những điều kiện vô

cùng thuận lợi giúp tôi trau dỗi, củng cô và vận dụng những gì đã học Ngoài các buổi làm việc trực tiếp với giảng viên, trường còn tạo cơ hội thuận lợi cho sinh viên trải nghiệm môi trường làm việc thực tế tại các công ty thông qua các đợt

thực tập Trong kỳ thực tập nâng cao nhận thức nảy, sinh viên sẽ có một khoảng

thời gian làm việc trong các công ty do nhà trường giới thiệu hoặc bản thân sinh viên có thể tìm được

Trải qua 6 tuần làm việc, sinh viên có thể hình dung chính xác nhất về môi

trường làm việc thực tế của công ty mình thực tập Từ đó, tôi có thể nhậnra rằng tôi có thể tiếp thu những kiến thức mà tôi chưa từng biết Giúp sinh viên có được các kỹ năng mới, cũng như áp dụng các khái niệm đã học và bố sung kiến thức mà họ có cơ hội tiếp cận trong môi trường làm việc chuyên nghiệp

2 Mục đích

Có thể nói, đợt thực tập nhận thức nảy là cơ sở để sinh viên tích lũy kinh

nghiệm thực hiện đợt thực tập tốt nghiệp Đây được coI là giai đoạn chuẩn bị để

học sinh chúng tôi kiêm tra và vận đụng những kiến thức đã học Đồng thời, sẽ được tiếp cận và làm quen với các tình huống sẽ diễn ra trong công việc trong môi trường doanh nghiệp Từ đó, chúng tôi có thêm kinh nghiệm giải quyết vẫn

đề, giúp chúng tôi ra trường có thể làm việc ở bất kỳ công ty nào mà không bị:bỡ

ngỡ

Với thời gian 6 tuần làm việc tại công ty, tuy là một thời gian ngắn, nhưng đó

là một cơ hội vô cùng quý giá Giúp chúng tôi có được kinh nghiệm phong phú

trong nhiều lĩnh vực khác nhau Học hỏi từ những người đi trước, tiếp thu thêm

nhiều kỹ năng và tự tạo cho mình không gian làm việc phù hợp để thích nghi với

XIV

môi trường làm việc Đó là hành trang giúp chúng tôi tiến bộ hơn Kết thúc kỳ

thực tập, tôi hy vọng có thể đạt được các mục tiêu sau:

3

Nâng cao kỹ năng giao tiếp

Hiểu về quy trình của các nền tảng mạng xã hội (cụ thể: Facebook) Rèn luyện kỹ nang tin hoc

Nâng cao tác phong làm việc

Hiểu về quy trình làm việc thực tế tại doanh nghiệp

Bồ cục báo cáo

Cuốn báo cáo thực tập nhận thức này là cách tôi ghi nhận lại toàn bộ quá trình

làm việc của mình tại Siêu thị Tops Market trong 6 tuần vừa qua Cùng với sự

hướng dẫn và giúp đỡ tận tình của cô Nguyễn Vũ Diệu Linh và thầy Lê Anh

Chung — giảng viên hướng dan bộ môn tại Đại học Hoa Sen, tôi đã hoàn thành báo cáo thực tập nhận thức với bố cục như sau:

Phân I: Tổng quan về công ty - Tìm hiểu chung về công ty, quá trình

Phần V: Kết luận - Trình bày thách thức mà công ty đang gặp phải,

đưa ra đề xuất cá nhân và cảm nhận về kỳ thực tập

XV

PHAN I: TONG QUAN CONG TY

1 Téng quan céng ty

Tên quốc tẾ Tops Supermarket

Satra Eximland Plaza, 163 Phan Đăng Lưu,

Địa chỉ Phường 4, Quận Phú Nhuận, Thành phó Hồ

Chí Minh Lĩnh vực kinh doanh Mua sắm & bán lẻ

Slogan Chat lượng hàng đầu cho sự lựa chọn hàng

đâu Email crv.topsmarket.support@ vn.centralretail.com Website https://topsmarket.vn/

Dién thoai 1900 2602

Bang 1: Théng tin chung cua siéu thi Tops Market

2 Sơ lược về quá trình hình thành công ty

Central:¡Retail:(CRC):là:tập: đoàn:bán:lẻ:hàng: đầu: ¡ của: ¡ Thái: ¡Lan : ¡ và: ¡là máng kinhiidoanhiiloninhatiictaiiCentraliiGroup.iiHoatiidéngiikinhidoanhictaiCentral Retailiidwociichiaiithanhii4iimang: itapihéa, ithoiiitrang,idiénitiritiéuidiingiivaiibat dongisan ii Tapidoanicéiimangiludiiicdcithuongihiéuihangidauiicungiicapiinhiéu

Hình Ï: Logo siéu thi Tops Market

(Nguén: Tops Market, 2021)

3 Quá trình phát triển công ty

Năm 2016, Central Group công bố chuyên nhượng thành công hệ thống:của Big

C Việt Nam với giá 1,05 tỷ USD Đến nay, Central Group đã có 32 GO! đã sở hữu Bảy siêu thị đứng đầu toàn quốc

Hiện tại, có ba siêu thị Big C tại TP Tại khu vực phía Nam Thành phố Hồ Chí

Minh, Big C An Phú, Big C Tháo Điền và Big CAu Cò đã chính thức được đổi tên thành Chợ Dầu Bốn siêu thị Big C còn lại ở Bắc Hà Nội (The Garden, Hà Đông, Nguyễn Xiến và Lê Trọng Tắn) cũng đã hoàn thành việc chuyên đổi và nâng cấp lên các thị trường đứng đầu

Đây là bước chuyền mình được xây dựng trên cơ sở kế thừa thành công của hệ thống Big C trong 22 năm qua Các siêu thị này hoạt động theo các tiêu chí sau:

Da dạng hóa cung cấp, hiện đại hóa không gian thương mại, nâng cấp ki-ốt tích hop dé dau xe, chỗ ngồi và trung tâm mua sắm Nâng cấp cơ sở vật chat (xe day,

xe đẩy, túi xách, v.v.)

4 Tầm nhìn, Sứ mệnh của công ty

Tops Market được thiết kế với 03 tiêu chuân cốt lõi: thực phẩm hữu cơ tươi ngon,

đa dạng, nguồn gốc Tõ ràng, uy tín và đặc biệt là dịch vụ chăm sóc khách hàng tận

tâm Siêu¡thị Tops hướng đến mục tiêu là sự lựa chọn hàng đầu cho các cửa hàng

tạp hóa, luôn mang đến những giá trị quý giá và nỗ lực mang đến trải nghiệm mua