- _ Lập mục tiêu phỏng van: nam được vai trò, trách nhiệm, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng, cảm nhận của họ vẻ hệ thông - Thông báo thời gian, địa điểm phỏng vấn đến nhân viên: qua email
Trang 1TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HÒ CHÍ MINH KHOA HE THONG THONG TIN QUAN LY
BAO CAO MON HOC: PHAN TICH THIET KE HE
THONG THONG TIN
DE TAI: PHAN TiCH THIET KE HE THONG QUAN LY
QUAN TRA SUA THE SIXTH GVHD: Nguyễn Thị Tường Vi
Trang 2DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM
Trang 3
NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN
Giảng viên hướng dẫn
Trang 4LỜI CẢM ƠN
Chúng em xin gửi lời cảm ơn đến Khoa Hệ thông Thong tin Quan ly, Truong Dai học Ngân hàng Thành phố Hồ Chí Minh đã tạo điều kiện cho chúng em được học tập và nghiên cứu bộ môn Phân tích và thiết kế Hệ thống thông tin Đặc biệt, chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Tường Vi đã giảng dạy và hướng dẫn chúng em
rất tận tình và tâm huyết
Chúng em đã cô gắng vận dụng kiến thức đã học trong suốt thời gian qua và cũng như mày mò, tìm hiểu thêm từ các nguồn khác để hoàn thành bài tập nhóm này Tuy nhiên, thời gian, kiến thức và khả năng tự tìm hiểu thêm của chung em vẫn còn những
hạn chế nhất định Do đó, không tránh khỏi những thiếu sót trong quá trình hoàn thành
bài tập nhóm này Kính mong cô xem xét và góp ý đề kiến thức chúng em được hoàn thiện hơn
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Trang 5MỤC LỤC
TD Quy the Quan Ly.sccsscsscsscssssssssscsssssssscsssssssscssssscssesssssessssssssessssssssesssscsssessnsaesssesseese 8
1 Đối tượng: Nhân viên bán hàng - - SE E211 E111 2112211 1 1 tre 9
2 Đối tượng: Nhân viên nhập hàng - - 2 SE 1 1111121 111181 1E rên 10
4 Đối tượng nhân viên giải qUYẾt SỰ CỐ St TH E1 HH rên II
1 Đối tượng: Nhân viên bán hàng 5 S1 1 1221121212112 tru te 11
2 Đối tượng: Nhân viên nhập hàng - - 2 SE 1 1111121211 1811181 grườn 13
4 Đối tượng: Nhân viên giải quyết sự cÓ - E11 2121112111 nêu 16
VI M6 hinh ngif cana 19
Trang 6DANH MỤC HÌNH ẢNH
Hình 1: Sơ đồ phân cấp chức năng - ¿5 s1 E1 1111211 1111212122 rerae 18
li 020/0801000ï0 00 8 .ố es 19
Hình 3: Sơ đồ luồng đữ liệu mức ( 5 S1 E1 1211211211 1t HH HH re 20
Hinh 4: DFD mite 1: Quan lý ban hàng L0 222222112 2112121 2211118111811 x ke 21 Hình 5: DFD mức I: nhập hàng 2222112111121 221 1115111211101 11 E11 tr rờ 21 Hình 6: DED mức I: Chức năng quản lý c1 2211211212115 1111111111118 tre 22 Hình 7: DFD mức I: Chức năng pha chẾ -.- 5 c SE 1211215112111171 E122 mrye 22 Hình 8: DFD mức I: Chức năng vận chuyền 2-5 c2 E1 211211 re 23 Hình 9: DED mức L: Chức năng quản lý tài khoản 2 2 2221221122 serrsez 23 Hình 10: DFD mức I: Chức năng giải quyết sự cỐ -5-Sc SE SEE St trryt 24
li 0000/0080 5 26
si 80 9205/ ae 27 Hình 13: Chức năng giỏ hàng thanh toán 2c 22 22112112 1125121 1511115211211 1 1k2 27
Hình 14: Giao diện đăng nhập hệ thống 52 S2 1221121211211 212 xe 28 Hình 15: Giao diện hệ thống - - 5 1 T221 11212 1 tt ng ng 29 Hình 16: Danh mục sản phâm 2-5 SE ềEt EEE152151121121 2112111 1 1110111 krree 29
Hình L7: Danh mục khách hàng Q0 22 2221112122111 1211 1211111115112 11 5111k 30 Hình 18: Hóa đơn bán hàng cc 0 220121212 11112111211111 1110115 5111115511115 ke 30 Hình 19: Danh mục nhân viên - - 2 1122922111111 15251 1111115251111 n E921 11kg 1 kh 3l
Trang 7LỜI MỞ ĐẦU
Không kê tới những đóng góp to lớn mà ngành công nghệ thông tin đã làm được cho lĩnh vực nghiên cứu khoa học kỹ thuật, chúng ta có thê nhìn thấy những đóng gop thiết thực mà nó mang lại trong đời sống xã hội của con người
Nói riêng tới việc mua hàng trực tuyến, hiện nay trên thế giới đã có rất nhiều các website nôi tiếng, uy tín phục vụ cho người dùng, có thể kế đến như ebay.com, hay amazon.com, tại Việt Nam nói riêng cũng có vatgia.com Các doanh nghiệp muốn tiền
hành bán hàng trực tuyến, điều đầu tiên họ cần đến là một website chất lượng, với một hệ
thống thông tin được thiết kế tốt, giao diện dep, dé str dung và an toàn
Nhóm chúng em đã lựa chọn đề tài “Phân tích thiết kế hệ thông website bản sữa” với
mong muốn vận dụng những kiến thức mình đã học, xây đựng được một trang web có tính thực tiễn, đồng thời củng cô lại kiến thức của mình Với đề tài này, nhóm chung em xin trình bày cách thức quán lý website giúp cho những người quản trị đễ đàng trong việc thay đổi, cập nhật thông tin trang web, cũng như quản lý khách hàng một cách hiệu quả
và các đơn đặt hàng trên mạng
Trang 8I Giới thiệu tổng quan về hệ thống
Trong bồi cảnh kinh doanh mặt hàng trà sữa trong thời đại hiện nay, việc quản lý thông tin đóng vai trò cực kỳ quan trọng để đảm bảo hoạt động kinh doanh của doanh
nghiệp được điển ra một cách hiệu quả và linh hoạt
Cửa hàng kinh doanh trà sữa The Sixth được thành lập vào năm 2024 bởi một
nhóm các bạn trẻ, chuyên cung cấp một loạt các sản phẩm trà và sữa, cùng với các topping và đỗ uống phụ như trân châu, puđding, và các loại thạch Đối với mô hình kinh doanh này, cửa hàng The Six yêu cầu có một hệ thống thông tin hiệu quả dé quan ly chi tiết thông tin các danh mục sản phâm, bao gồm thông tin về nguyên liệu, giá cả, lượng tôn kho, và các yêu câu về giao hàng
Khách hàng có thể lựa chọn mua hàng trực tiếp tại cửa hàng hay trực tuyến thông qua website của The Sixth Hình thức kinh đoanh mua tại cửa hàng và mua trực tuyên qua website cũng yêu cầu hệ thống phải tích hợp các tính năng quản lý đặt hàng và thanh
Trang 9Bảng 1: Quy tắc quản lý
Cập nhật tin tức tuyến dụng
Kiểm tra đơn hàng Kiểm tra tình trạng các đơn hàng
Nhân viên quản lý hệ thống Quản lý tài khoản người dùng
Cập nhật thông tin về cửa hàng
Trang 10- _ Lập mục tiêu phỏng van: nam được vai trò, trách nhiệm, nhiệm vụ của
nhân viên bán hàng, cảm nhận của họ vẻ hệ thông
- Thông báo thời gian, địa điểm phỏng vấn đến nhân viên: qua email, SĐT, online hay offline
- _ Xem lại hệ thống trước khi buổi phỏng vẫn được diễn ra: giúp người phỏng vấn nắm được các tính năng của hệ thông màn người được phỏng vấn sử dụng, từ đó đưa ra câu hỏi phù hợp
- Chuan bi trước tài liệu phù hợp: list câu hỏi, sơ đồ hệ thống
- Quyết định câu hỏi và cấu trúc: đối với nhân viên bán hàng, dạng câu
hỏi phù hợp là đạng phếu Cách đặt câu hỏi từ mở đến đóng
._ Đối tượng: Nhân viên nhập hàng
- Chuan bi trước tài liệu phù hợp: list câu hỏi, sơ đồ hệ thống
- - Quyết định câu hỏi và cấu trúc: đối với nhân viên bán hàng, đạng câu
hỏi phù hợp là đạng phếu Cách đặt câu hỏi từ mở đến đóng
._ Đối tượng: Nhân viên thuộc đơn vị vận chuyển
Trước phỏng vấn:
- _ Xác định mục tiêu phỏng vân: năm được vai trò, trách nhiệm, nhiệm vụ của nhân viên bán hàng, cảm nhận của họ về hệ thông
II
Trang 11- Thông báo thời gian, địa điểm phỏng vấn đến nhân viên: qua email, SĐT, online hay offline
- _ Xem lại hệ thống trước khi buổi phỏng vẫn được diễn ra: giúp người phỏng van nắm được các tính năng của hệ thông mà người được phỏng vấn sử dụng, từ đó đưa ra câu hỏi phù hợp
- Chuan bi trước tài liệu phù hợp: list câu hỏi, sơ đồ hệ thống
- Quyết định câu hỏi và cấu trúc: đối với nhân viên bán hàng, dạng câu
hỏi phù hợp là đạng phếu Cách đặt câu hỏi từ mở đến đóng
4 Đôi tượng nhân viên giải quyết sự cô
- Chuan bi trước tài liệu phù hợp: list câu hỏi, sơ đồ hệ thống
- - Quyết định câu hỏi và cấu trúc: đối với nhân viên nhập hàng, dạng câu
hỏi phù hợp là dạng kim tự tháp Cách đặt câu hỏi từ mở đến đóng
1 Đối tượng: Nhân viên bán hàng
Trong khi phỏng vấn:
- Warm up: tao bau khéng khi thoai mai, bang cach introduce about yourself
va welcome nhan vién ban hang, dé ho co thé chia sé suy nghi va y kién một cách cởi mở
- _ Các tình huống đặt câu hỏi trong cuộc phỏng vấn:
12
Trang 12»_ Người phỏng vấn sẽ bắt đầu bằng những câu hỏi đóng đề nắm bắt rõ tình hình của đối tượng phỏng vấn sau đó sẽ hỏi thêm những câu hỏi
mở đề họ có thê nêu thêm ý kiến cá nhân của mình:
+ _ Hệ thống bán hàng này có giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc xử lý đơn hàng không? Nếu trả lời có sẽ hỏi thêm: Hệ thống bán hàng này đã làm thay đôi cách làm việc của bạn như thế nào so với trước khi có hệ thông này?
>_ Sau đó người phỏng vấn sẽ hỏi thêm câu hỏi để nắm bắt trải nghiệm của đối tượng phỏng vấn khi xài hệ thống của minh: Ban co cam
thay thoái mái và tự tin khi sử dụng hệ thống này không? Và trong
quá trình sử dụng hệ thống, bạn cảm thấy điều gì là đặc biệt hay ấn
tượng nhất? Có những tính năng cụ thể nào của hệ thông mà bạn đặc
biệt ưa thích không?
+ Khi phỏng vấn nhân viên bán hàng thì điều luôn quan tâm của nhà
tuyển dụng là họ có kinh nghiệm làm việc hay không Vì thể những
câu hỏi đặt tỉnh huống khi gặp trục trặc trong quá trình sử dụng hệ
thống là không thẻ thiếu dé biết được cách xử lý và kinh nghiệm của đối tượng phỏng vấn:
> Có những thách thức nào mà bạn đã gặp phải khi sử dụng hệ thống bán hàng này? Làm thế nào bạn đã xử lý chúng?
> Trong quá trình sử dụng, bạn đã gặp phải những tình huống không ngờ nào mà hệ thông không thê giải quyết được? Làm thế nào bạn đã xử lý chúng?
> Làm thế nào hệ thống bán hàng này giúp tăng cường hiệu suất làm việc của bạn và đồng nghiệp của bạn?
Sau phỏng vấn:
không?”
13
Trang 13- Tóm tắt buổi phỏng vẫn và đưa ra các ấn tượng vẻ nhân viên bán hàng: cung cấp cho người được phỏng vấn các thông tin cũng như cảm xúc của người phỏng vấn
- Thiết lập cuộc hẹn tiếp theo: nắm bắt được thông tin về việc cải thiện hệ
thống qua buôi phỏng vấn trước
- _ Cảm ơn họ đã dành thời gian và bat tay
2 Đối tượng: Nhân viên nhập hàng
Trong khi phỏng vấn:
- _ Khởi động, tạo bầu không khí thoải mái, bằng cách giới thiệu bản thân và
chào mừng nhân viên nhập hàng, đề họ có thể chia sẻ suy nghĩ và ý kiến một cách cởi mở
- _ Các tình huống đặt câu hỏi trong cuộc phỏng vấn:
Người phỏng vấn sẽ bắt đầu bằng những câu hỏi đóng để nắm bắt rõ tình hình của đối tượng phỏng vấn sau đó sẽ hỏi thêm những câu hỏi mở
đề họ có thề nêu thêm ý kiến cá nhân của mình:
® Có những tính năng cụ thể của hệ thông mà bạn đặc biệt ưa thích khi
nhập hàng không? Nếu có, người phỏng vấn có thê hỏi thêm những vấn đề về những tính năng khác khi họ sử dụng để nhập hàng đề có thê nắm thêm về ý kiến của họ: Bạn có gặp phải bất kỳ vấn đề kỹ thuật nào khi sử dụng hệ thống để nhập hàng không? Làm thé nao bạn đã giải quyết chủng?
¢ Tiếp theo, người phỏng vấn có thé hỏi về kỹ năng làm việc: Bạn đã
có kinh nghiệm làm việc với hệ thống bán hàng trực tuyên trước đây không? Nếu có bạn thấy quy trình nhập hàng của hệ thống chúng tôi như thế nào? Và bạn cảm thấy hệ thống này có thể cải thiện thêm điều gì để hỗ trợ quá trình nhập hàng của bạn?
© Một câu hỏi về khả năng linh hoạt khi xử lý công việc của họ là cần thiết đề năm bắt hơn về khả năng làm việc: Nêu có sự thay đôi về
14
Trang 14quy trình nhập hàng, bạn sẽ làm thê nào để nắm bắt và thích ứng với thay đổi đó? Bạn có cảm thấy hệ thông này đáp ứng đủ các nhu cầu của công việc nhập hàng của bạn không? Nếu không, điều gì có thê
được cải thiện?
Thiết lập cuộc hẹn tiếp theo: nắm bắt được thông tin về việc cải thiện hệ
thống qua buôi phỏng vấn trước
Cảm ơn họ đã dành thời gian và bắt tay
3 Đối tượng: Nhân viên thuộc đơn vị vận chuyển
Trong khi phỏng vấn:
Khởi động, tạo bầu không khí thoải mái, bằng cách giới thiệu bản thân và
chào mừng nhân viên nhập hàng, đê họ có thể chia sẻ suy nghĩ và ý kiến một cách cởi mở
Người phỏng vấn sẽ bắt đầu bằng những câu hỏi đóng để nắm bắt rõ tình hình của đối tượng phỏng vấn sau đó sẽ hỏi thêm những câu hỏi mở đề họ
có thề nêu thêm ý kiến cá nhân của mình:
¢ Dau tién, hay kê cho chúng tôi về trải nghiệm của bạn khi sử dụng hệ thống bán hàng đề xử lý và vận chuyền đơn hàng Hệ thống bán hàng này có giúp bạn tiết kiệm thời gian và công sức trong việc vận chuyên đơn hàng không?
e_ Tiếp theo, người phỏng vấn sẽ hỏi về trải nghiệm của họ về hệ thống: Bạn cảm thấy tiện lợi khi sử dụng hệ thông này để xử lý và vận chuyên
15
Trang 15đơn hàng không? Hệ thống bán hàng này đã giúp bạn tối ưu hóa quá trình vận chuyên đơn hàng không? Nó như thê nào?
Hệ thống bán hàng này có giúp bạn duy trì sự chính xác và hiệu suất trong việc giao nhận đơn hàng không? Có những tính năng cụ thê của hệ thong ma bạn cam thấy hài lòng khi vận chuyển hàng không? Làm thế nao?
Kế tiếp, người phỏng vấn có thể hỏi về tiềm năng của hệ thống: Bạn cảm thấy hệ thông này có thê cải thiện quy trình vận chuyển và giao hàng trong tương lai không? Như thể nào? Hệ thống bán hàng này có giúp bạn tối ưu hóa quá trình vận chuyển đơn hàng không? Làm thế nao?
Sau đó, Người phỏng vấn sẽ hỏi về mức độ hài lòng đối với hệ thống: Bạn cảm thấy hệ thống này đáp ứng đủ các nhu cầu của công việc vận chuyển của bạn không? Nếu không, điều gì có thể được cải thiện? Có
những tính năng cụ thể nào của hệ thống mà bạn cảm thay hai long khi
sử dụng dịch vụ vận chuyển hàng không?
Cuối cùng, câu hỏi về những khó khăn & đề xuất hướng phát triên là cần thiết đề hiểu rõ hơn về tư duy giải quyết vấn đề: Trong quá trình sử dụng hệ thống bạn có gặp những khó khăn gì khi thao tác không? Hãy
đề xuất một số yêu cau gì để góp phân hoàn thiện hệ thống
Thiết lập cuộc hẹn tiếp theo: nắm bắt được thông tin về việc cải thiện hệ
thống qua buôi phỏng vấn trước
16