Nhân lực Được xem như xương sống, Đóng vai trò chủ chốt trong việc quyết Định sự sống còn của doanh nghiệp t

- Đảo tạo và nâng cấp kỹ năng: QTNLN thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân và doanh nghiệp, giúp nhân viên làm quen với công nghệ mới và nâng cao năng lự

TRUONG DAI HOC NGAN HANG THANH PHO HO CHi MINH

HOCHIMINH UNIVERSITY OF BANKING

BAI TIEU LUAN MÔN HỌC: QUAN TRI HOC NHOM THUC HIEN: NHOM 7

Đề tài: Nhân lực được xem như xương sống, đóng vai trò chủ chốt trong việc quyết định

sự sông còn của doanh nghiệp Trong cuộc chạy dua cách mạng công nghiệp 4.0, chuyển đổi số trong quản trị nguồn nhân lực được coi là giải pháp giúp doanh nghiệp gia tăng hiệu suat, nang lực cạnh tranh cũng như giữ chân nhân tài

Chuyền đối số đối với hoạt động quản trị nhân sự là gì? Làm sao để giữ chân nhân tài,

cải thiện hiệu suất? Đâu là lộ trình, giải pháp để thực hiện hiệu quả?

BANG ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG THÀNH VIÊN

học du, nghiém tuc, giup đỡ

các thành viên trong

nhóm Tích cực đóng góp các ý kiến, hoàn thiện vào bài làm của nhóm

Hoàng Đức Huy 030839230080 | Tham gia đầy đủ các buôi | Luôn nhắc nhỡ các bạn,

học dong gop va chia sé y

Luôn hoàn thành nhiệm vụ | Kiên, đông hành củng

đầy đủ, đúng hạn, tích cực các ban rat tot

trong nhimg phan chinh

sửa bài làm của nhóm

Huỳnh Kim Lầu 030839230104

(LEADER)

Nguyễn Ngọc Thảo Ly | 030839230122 | Tham gia đầy đủ các | Tham gia đầy đủ các

buổi học buổi học Luôn sẵn sảng hỗ trợ |Biết cách dẫn dắt

đóng góp ý kiến vào | nhóm, định hướng, hỗ

những nội dung quan |trợ thành viên trong

Ngô Thị Hồng Nhi 030839230173 | Tham gia đầy đủ các buôi | Làm việc rất tốt, phân

học chia công việc cho các

Đồng hành, xây dựng và bạn rõ rang, nghiêm túc hoàn thiện những phẩn trong làm việc nhóm

thiếu sót của nhóm

Thạch Ngọc Tú 030839230278 | Tham gia đầy đủ các buổi | Siêng năng, chăm chỉ,

học

Tích cực trong việc đóng góp, chỉnh sửa và góp ý vào bài làm của nhóm san sang ø1úp đỡ các

bạn

I GIOT THIEU 8 ccccccccccccccccccccsesessecsessesevsevsecsecsessnssesevesssissessnssnseesevsssesevevsisssversessnseses 8

2 Tầm quan trọng của Q'NNL trong thời đại 4.07 nhe 8 2.1 Thu hút và piữ chân nhân tài - - LG 22 22222211211 221 115115111 12211 1158111122111 key 8 2.2 Phát triển năng lực SOleccccccscecececsssssessvevevsvsvsvsssssevevevessssvstsssessvevevivisetsacsesessevsvseveees 8

2.3 Quan ly hiu SUat oo cccccccccsccccecesesecsesecsesscsessessesesesstsevseseesesensesensevsesersesensevereeeees 9

2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp sỐ: 5 S122 1119111 11271112112121111 21H x0 9

3 LOTT na lại

4 Tác động của chuyền đổi số trong quản trị nhân sự? Cho ví dụ thực tiễn 12 4.1 Tự động hóa các quy trình tuyển ñ0 101 12 4.2 Phân tích dữ liệu nhân sự (HR Analytics) - 2 2 22211111 1222211 1112212 +2 12

4.3 Quản lý hiệu suất nhân viên với phần mềm 22-222 221212112115 2112E2 2e 12

4.4 Tạo môi trường làm việc linh hoạt và từ Xa L0 2221211121121 212tr re 12

4.5 Phát triển và đảo tạo nhân viÊn s:222+222211222211222211221111.2.11 13

4.6 Tang cuong trai nghiém nhan vién qua Chatbofs - - 2 22222232222 csxs2 13

Ill TAC DONG CUA CDS DEN HIEU SUAT VA NANG LUC CANH TRANH 13

1 Hi@u SU Ate icc cccccccccccescsecsessescssessssessessssesensensessevsnssesenseesessesevevsisesnsesetens 13

3 Nang lwe canh tranh va nhimg li do doanh nghiép phai chịu áp lực cạnh tranh 18

4 Chuyển doi số trong quản trị nhân sự giúp doanh nghiệp gia tăng năng lực cạnh Dy))8)1)007/18 1n 19

IV CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN NHÂN TÀI: - S221 1125121111211 211221 2 re 21

MỤC LỤC

4

Tac déng cia ngwdi gidi dén hoat dong doanh nghiép 0.00.000.00cccceeee 21

1.1 Nhân Tài - Yếu Tổ Quyết Dinh Sw Thanh Céng Cia Doanh Nghiép 21 1.2 Tac Động Cia Nhan Tai Dén San Pham Va Dich Vu 5 sscce 21

1.3 Sự Khác Biệt Do Nhân Tài Tạo Ra Trong Cạnh Tranh Thi Trwong 22

1.4 Quản Lý Nhân Tài - Yếu Tố Quyết Định Hiệu Suất Và Nang Suất Của Doanh

4.1 Chi Phi Cao — Gánh Nặng Tiềm Ấn Trong Việc Giữ Chân Nhân Tài 27 4.2 Tình Trạng Thiếu Sáng Tạo Và Động Lực Trong Tổ Chức - ¿ 28

4.3 Sự Mắt Cân Bằng Trong Môi Trường Làm Việc 50 Sen 28

4.4 Cân Bằng Chiến Lược Quản Ly Va Phát Triển Nhân Tài - sẻ 29

4.5 Tan Dụng Tiềm Năng Toàn Diện Của Đội Ngũ Nhân Sự 29

LỘ TRÌNH CHUYỀN ĐÓI SÓ TRONG QTNN&S 0 0c He

Đánh giá quy trình nhân sự hiện tại - 0 22 2221221112221 2152221122 30

Tạo ra một team chuyền đỗi số - Sn 1111 1121121121 2121 ca 31

1.2 Khó khăn từ phía nhân viên khi tiếp cận với công nghệ: - 52s czsz 35

1.3 Rui ro vé tính minh bạch và công bằng: 52-52 S921 1111512712121 te 36

1.5 Chi phi dau tư và duy trì công nghệ cao vô cùng lớn 2 s+s+cczcz sec 37 1.6 Mắt tương tác và yếu tố con n8ười: s-cs n2 1212112121211 38 1.7 Phụ thuộc vào kỹ năng kỹ thuật: - 0 22222211211 1211121 112111111111 111111 1 e2 38 1.8 Áp lực về cạnh tranh và tốc độ thay đổi: ST ng HH HH Hee 39

2 Giải pháp để WALMART áp dụng chuyền đối số vào quản trị nguồn nhân lực một 190/80) 8.0L71000010Ẽ78 40

2.2 Giải pháp hỗ trợ những khó khăn từ phía nhân viên 2-2 22szs2 22222 40

2.3 Giải pháp cho tính minh bạch và công bằng 52-52 S221 2152112121x 12 x2 41 2.4 Giải pháp piảm phụ thuộc vào công nghỆ - L0 2221211121 111212 1e re 42

2.5 Giải pháp quản lý chỉ phí đầu tư và duy trì - 2-2 5 S211 82122151121 11 re 42

2.6 Giải pháp duy trì tương tác và yêu t6 con người - s2 2221221212 cxe2 43

2.7 Giải pháp phát triển kỹ năng kỹ thuật -.- s12 EE1111211212111121.E1 cx tre 43

1.8 Giải pháp về áp lực cạnh tranh và tốc độ thay đổi TH HT ng HH 44

DANH MUC VIET TAT:

QTNNL: Quan tri nguồn nhân lực

CDS: Chuyén déi sé

VD: Ví dụ

I GIOLTHIEU:

1 Khái niệm QTNNL là gì?

Quan tri nguồn nhân lực hay quản trị nhân lực là quá trình thực hiện các chiến lược nhất quán

để quản lý con người trong một tô chức như hoạch định, tổ chức, điều phối và quản lý nhân viên nhằm thực hiện tầm nhìn sứ mệnh, mục tiêu và mang lại hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp Việc này cũng bao gồm tuyến dụng, đảo tạo, khen thưởng, tạo động lực thúc đây và

g1ữ chân nhân viên

Đồng thời, quản trị nguồn nhân lực cũng quan tâm đến sự thay đổi tổ chức và duy trì quan hệ tốt đẹp với nhân viên, cân bằng giữa các hoạt động trong tô chức cùng các chính sách phù hợp với luật pháp của chính phủ

2 Tầm quan trọng của QTNNL trong thời đại 4.0?

Trong thời đại 4.0 với sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, quản trị nhân lực đóng vai trò

vô củng quan trọng và trở nên phức tạp hơn bao giờ hết Bằng việc hiểu rõ tầm quan trọng của nguồn nhân lực và ứng dụng các công cụ, phương pháp quản lý hiện đại, các doanh nghiệp có thé xây dựng một đội ngũ nhân sự chất lượng cao, đáp ứng được yêu cầu của thời đại Dưới đây là một số lý do giải thích tại sao:

2.1 Thu hút và s1ữ chân nhân tải

- Cạnh tranh khốc liệt: Trong bối cảnh thời đại 4.0, nhân tài là tài sản quý giá nhất của doanh

nghiệp, nguồn nhân lực sáng tạo, linh hoạt và có kỹ năng cao là yếu tố quyết định sự thành

bại của doanh nghiệp QTNNL giúp xây dựng thương hiệu nhà tuyên dụng hấp dẫn, thu hút

những ứng viên có kỹ năng số và khả năng thích ứng cao

- Trải nghiệm nhân viên: QTNLN tạo ra môi trường làm việc sáng tạo, linh hoạt, nơi nhân viên được trao quyền và phát triển bản thân Điều này giúp tăng sự gắn kết và giảm tý lệ nghỉ việc

Vị dụ: Một công ty công nphệ xây dựng một văn phòng làm việc hiện đại với nhiều không gian sáng tạo, tổ chức các hoạt động ngoại khóa thường xuyên và cung cấp các chương trình đảo tạo nâng cao kỹ năng để thu hút và giữ chân các lập trình viên tài năng

2.2 Phát triển năng lực SỐ:

- Đảo tạo và nâng cấp kỹ năng: QTNLN thiết kế các chương trình đào tạo phù hợp với nhu cầu của từng cá nhân và doanh nghiệp, giúp nhân viên làm quen với công nghệ mới và nâng cao năng lực SỐ

- Xây dựng văn hóa học hỏi: QTNLN khuyến khích tính thần học hỏi và đối mới, tạo điều kiện cho nhân viên tự học và chia sẻ kiến thức

Ví dụ: Một ngân hàng tô chức các khóa đào tạo về kỹ năng phân tích dữ liệu lớn, trí tuệ nhân tạo để nhân viên có thế ứng dụng công nghệ vào việc phân tích dữ liệu khách hàng và đưa ra các quyết định kinh doanh hiệu quả hơn

2.3 Quản lý hiệu suất:

- Đánh giá hiệu suất dựa trên dữ liệu: QTNLN sử dụng các công cụ phân tích dữ liệu để đánh giá hiệu suất công việc một cách khách quan và chính xác, từ đó đưa ra các quyết định nhân

sự phù hợp

- Phát triển lộ trình nghề nghiệp: QTNLN giúp nhân viên xác định mục tiêu nghề nghiệp vả

xây dựng lộ trình phát triển phủ hợp, tạo động lực làm việc vả tăng sự gắn kết

Ví dụ: Một công ty sản xuất sử đụng phần mềm quản lý hiệu suất để theo dõi tiến độ công việc của nhân viên, từ đó xác định những điểm mạnh, điểm yếu và đưa ra các kế hoạch đảo tạo phù hợp

2.4 Xây dựng văn hóa doanh nghiệp số:

- Linh hoạt và thích ứng: QTNLN giúp doanh nghiệp xây dựng một văn hóa làm việc linh hoạt, thích ứng với sự thay đổi nhanh chóng của công nghệ và thị trường

- Làm việc từ xa và hợp tác: QTNLN hỗ trợ các hình thức làm việc mới như làm việc từ xa,

làm việc nhóm linh hoạt, gitp tăng tính kết nối và hiệu qua làm việc

Ví dụ: Một công ty khởi nghiệp cho phép nhân viên làm việc từ xa một số ngày trong tuần và

sử dụng các công cụ cộng tác trực tuyến để kết nối và làm việc củng nhau

2.5 Nguồn nhân lực:

- Sáng tạo và đối mới: Con người là nguồn gốc của những ý tưởng mới, những cách làm việc mới, giúp doanh nghiệp thích ứng với sự thay đối nhanh chóng của thị trường

- Khả năng giải quyết vấn đề: Con người có thê phân tích, đánh giá tình hình và đưa ra những quyết định phủ hợp, đặc biệt trong những tình huồng phức tạp và không thể dự đoán trước

- Khả năng thích ứng: Con người có thê học hỏi và thích ứng với những thay đổi công nghệ một cách nhanh chóng

1 Khai niém chuyén déi số:

Chuyén doi sé (Digital Transformation) 1a qua trinh tích hợp công nghệ số vào mọi hoạt động của một tô chức, nhằm mục tiêu nâng cao hiệu quả hoạt động, tạo ra giá trị mới và thích ứng với sự thay đôi nhanh chóng của thị trường

2, Ung dung:

2.1 Trong kinh doanh:

- Thương mại điện tử: Các sàn thương mại điện tử như Shopee, Lazada, Tiki da thay đổi hoàn toàn cách người tiêu dùng mua sắm

- Marketing kỹ thuật số: Các công cụ marketing online nh SEO, SEM, Social Media

Marketing giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng một cách hiệu quả hơn

- Dịch vụ khách hàng: Chatbot, AI giúp giải đáp thắc mắc của khách hàng nhanh chóng,

- Thiét ké san pham: Str dung céng nghé 3D dé thiết kế và mô phóng sản phẩm trước khi sản

xuất

2.3 Trong dịch vụ công:

- Hành chính công trực tuyến: Cung cấp các dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân tiết

kiệm thời gian và chi phí

- Thành phố thông minh: Sử dụng dữ liệu lớn để quản lý giao thông, môi trường, dịch vụ công cộng

- Y tế điện tử: Hồ sơ sức khỏe điện tử, khám chữa bệnh từ xa, ø1úp người dân tiếp cận dịch vụy tế dễ đàng hơn

2.4 Trong giao duc:

- Học trực tuyến: Các nền tảng học trực tuyên như Coursera, edX cung cấp hàng ngàn khóa học chất lượng cao

- Giáo dục cá nhân hóa: Sử dụng đữ liệu học tập của từng học sinh để xây dựng lộ trình học tập phu hợp

2.5 Trong tải chính:

- Ngân hàng số: Các ứng dụng ngân hàng di động cho phép khách hàng thực hiện giao dịch mọi lúc, mọi nơi

- Thanh toán điện tử: Ví điện tử, thẻ thanh toán không tiếp xúc trở nên phô biến

- Fintech: Các công ty Fintech cung cấp các dịch vụ tài chính mới như cho vay P2P, đầu tư

trực tuyến

3 Lợiích:

Có cơ hội tiếp cận dịch vụ, đào tao, tri thức, qua đó giúp thu hẹp khoảng cách số thông qua việc phát triển chính phủ số, kinh tế số và xã hội số; tự động hóa các quy trình, giảm thiểu sai sót, tăng năng suất

Cải thiện trải nghiệm khách hàng như cá nhân hóa dịch vụ, đáp ứng nhu cầu khách hàng một cách nhanh chóng Bên cạnh đó, tạo ra sản phẩm, dịch vụ mới như đáp ứng nhu cầu của thị

trường, tạo ra lợi thế cạnh tranh và cuỗi cùng là tăng trưởng doanh thu: Mở rộng thị trường, tăng doanh số bán hàng

4 Tác động của chuyền đổi số trong quản trị nhân sự? Cho ví dụ thực tiễn 4.1 Tự động hóa các quy trình tuyển dụng

Chuyến đối số giúp tự động hóa nhiều bước trong quy trình tuyển dụng, từ việc đăng tin tuyển dụng, sảng lọc hồ sơ, đến phỏng vẫn Công nghệ như AI và học máy có thể giúp phân tích hồ sơ và tìm ra ứng viên phủ hợp nhanh chóng

Ví dụ: Phần mềm BambooHR, Workday giúp tự động hóa các quy trình từ tuyển dụng đến quản lý lương thưởng, giảm thiêu lỗi và tiết kiệm thời gian

4.2 Phân tích dữ liệu nhân sự (HR Analytics)

Có tác động grup dua ra các quyết định dựa trên dữ liệu, cải thiện hiệu quả và giảm thiểu rủi

ro Tạo ra các chiến lược nhân sự chính xác hơn, đự báo được các vấn đề như tỷ lệ nghỉ việc hay mức độ hài lòng của nhân viên

Ví dụ: Google và sử dụng HR Analytics Google sử dụng dữ liệu lớn và HR Analytics để phân tích hiệu suất làm việc và các yếu tố liên quan đến sự gan bó của nhân viên Dữ liệu thu thập từ các cuộc khảo sát, đánh giá hiệu suất, và các tương tác của nhân viên được phân tích

đề đưa ra những quyết định về các chiến lược nhân sự, từ việc tuyển dụng cho đến đào tạo và

thăng tiến

4.3 Quản lý hiệu suất nhân viên với phần mềm

Quản lý hiệu suất nhân viên bằng phần mềm đã trở thành một thực tiễn phổ biến trong các

doanh nghiệp hiện đại Phần mềm không chỉ giúp tự động hóa các quy trình đánh giá mả còn

cung cấp cái nhìn sâu sắc về hiệu suất làm việc của từng cá nhân và toàn bộ đội ngũ

Vi dụ: SAP SuccessFactors cung cấp các tính năng phân tích dữ liệu sâu sắc để hỗ trợ ra quyết định

4.4 Tạo môi trường làm việc linh hoạt và từ xa

Cung cập một môi trường làm việc linh hoạt, súp nhân viên cân băng ø1ữa công việc

và cuộc sống cá nhân Giảm thiểu chi phí cơ sở hạ tầng văn phòng và tăng cường sự hải lòng

của nhân viên

Ví dụ: Shopify và mô hình làm việc từ xa Shopify đã chuyển hoàn toàn sang mô hình làm việc từ xa và sử đụng các công cụ kỹ thuật số để quản lý nhân viên, bao gồm các nền tảng như Slack, Zoom, và Trello để duy trì giao tiếp và quản lý công việc Họ cũng áp dụng các

công nghệ như AI đề theo dõi năng suất và sức khỏe tính thần của nhân viên

4.5 Phát triển và đào tạo nhân viên

Chuyên đôi số tạo ra cơ hội cho việc phát triển và dao tạo nhân viên thông qua các nền tảng

học trực tuyến (e-learning), giúp nhân viên học hỏi và cải thiện kỹ năng mọi lúc, mọi nơi

Ví dụ thực tiễn: Udemy for Business và Linkedln Learning là các nền tảng học trực tuyến

phô biến mà nhiều công ty áp dụng để cung cấp các khóa học và chương trình đảo tạo cho nhân viên Các công ty như Accenture và PwC sử dụng công nghệ đào tạo trực tuyến kết hợp với thực tế ảo (VR) để mô phỏng các tình huống công việc, giúp nhân viên rèn luyện kỹ năng thực tế

4.6 Tăng cường trải nghiệm nhân viên qua Chatbots

Chuyến đổi số đang thay đối cách các doanh nghiệp quản lý nhân sự, đặc biệt là trong việc nâng cao trải nghiệm nhân viên Chatbots - những trợ lý ảo thông minh, đã trở thành một công cụ hữu hiệu trong việc tự động hóa các quy trình nhân sự, từ đó tạo ra một môi trường làm việc thuận tiện và hiệu quả hơn

Vị dụ: Accenture và Chatbot HR Accenture sử dụng các chatbots để trả lời các câu hỏi thường øặp từ nhân viên, chẳng hạn như về lương, nghỉ phép, các phúc lợi và quy trình công

ty Chatbot này g1úp nhân viên dễ dang tim kiém thông tin mà không phải chờ đợi trả lời từ

13

không chỉ là một con số đơn thuần mà con phản ánh khả năng hoạt động, quản lý và phát triển của doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh ngày càng øay gắt

Doanh nghiệp cần có hiệu quả và hiệu suất vì nhiều lý do quan trọng

Đầu tiên, hiệu suất cao giúp tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực Một doanh nghiệp có hiệu suất tốt sẽ biết cách phân bé nguồn lực một cách hợp lý, từ nhân lực, tài chính đến thời gian, nham dat duoc két qua tối ưu nhất

Thứ hai, trong một thị trường đầy cạnh tranh, doanh nghiệp cần phải linh hoạt và nhanh nhạy

để đáp ứng nhu cầu của khách hàng Doanh nghiệp nào có khả năng thích ứng với thay đôi

và cải thiện quy trình làm việc sẽ có lợi thế cạnh tranh rõ rệt, từ đó thu hút được khách hàng

và giữ vững thị phần

Thứ ba, duy trì hiệu suất tốt không chỉ nâng cao sự hài lòng của khách hàng mà còn tạo động lực cho nhân viên Một môi trường làm việc hiệu quả với các mục tiêu rõ ràng sẽ khuyến khích nhân viên cống hiến và sáng tạo Khi nhân viên cảm thấy họ đang đóng góp vào sự thành công của doanh nghiệp, ho sẽ có xu hướng gắn bó và phát triển cùng với tổ chức Cuối cùng, hiệu suất cao là nền tảng đề doanh nghiệp đạt được sự phát triển bền vững Trong thời đại mà người tiêu dùng ngảy càng thông thái vả có nhiều sự lựa chọn, việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ và tạo dựng lòng tin từ khách hàng là vô cùng quan trọng

2 Tác động của chuyển đổi số đến gia tăng hiệu suất trong quản trị nhân sự 2.1 Vì sao nên áp đụng chuyên đổi số để gia tăng hiệu suất trong quản trị nhân sự?

Trong kỉ nguyên số hiện tại, muốn tăng hiệu suất lên cao thì lựa chọn ưu tiên hang đầu chính

là số hóa Đó là việc áp dụng những công cụ như trí tuệ nhân tạo, các phần mềm được số hóa lập trình với đa dạng chức năng Đề tiếp cận những công nghệ đó đòi hỏi cần phải thực hiện chuyền đối số, thay đôi cơ cầu về tô chức, doanh nghiệp Chuyên đổi số đã trở thành một yếu

tố quan trọng trong doanh nghiệp hiện đại Khi áp dụng hiệu quả chuyên đôi số trong quản trị nhân sự, doanh nghiệp có thể đạt được nhiều lợi ích và tác động tích cực

Chuyến đôi số đã trở thành yếu tô thiết yêu trone các doanh nghiệp hiện đại, mang lại nhiều lợi ích và tác động tích cực cho quản trị nhân sự Tự động hóa quy trình không chỉ rút ngắn

thời gian cho các nhiệm vụ hành chính mà còn giúp nhân viên tập trung vào công việc chiên

lược Việc sử dụng dữ liệu phân tích cho phép đưa ra quyết định nhanh chóng và chính xác hơn

Công nghệ cũng cải thiện giao tiếp giữa các phòng ban cũng như giữa nhân viên và lãnh đạo,

giúp nhân viên đễ dàng tiếp cận thông tin quan trọng, từ chính sách đến cơ hội đào tạo Hơn

nữa, công nghệ hỗ trợ quản lý phúc lợi hiệu quả, gia tăng sự hài lòng của nhân viên nhờ vào các chương trình đảo tạo trực tuyến và phát triển kỹ năng, tạo ra nhiều cơ hội thăng tiến Chuyến đối số còn giúp giảm chỉ phí hành chính và vận hành, tôi ưu hóa việc sử dụng nguồn lực hiện có, đồng thời cải thiện khả năng thích ứng với các thay đối trong thị trường và nhu cầu nhân viên Thêm vào đó, quá trình này tăng cường khả năng bảo vệ thông tin nhân sự và

hỗ trợ tuân thủ các quy định về lao động cũng như bảo mật dữ liệu

2.2 Những thách thức cần phải đối mặt khi áp dụng

Việc thay đôi văn hóa tổ chức là một trở ngại lớn trong chuyên đổi số, bởi vì điều này yêu cầu nhân viên phải thay đôi cách thức làm việc và tư duy Nếu văn hóa không hỗ trợ sự đôi mới, việc áp dụng sẽ gap khó khăn

Phân tích và sử dụng đữ liệu để đưa ra quyết định có thể trở nên phức tạp Chi phí đầu tư cho công nghệ mới, đào tạo và bảo trì có thể vượt ngân sách dự kiến, trong khi nhiều nhân viên thiếu kỹ năng cần thiết để sử dụng công nghệ mới

Bảo mật thông tin cũng là một mối quan tâm lớn trong quá trình chuyến đôi số, vì các rủi ro liên quan đến bảo mật và quyền riêng tư có thể ảnh hưởng đến mọi hoạt động và dự án của doanh nghiệp

Ngoài ra, việc đo lường hiệu suất của các công nghệ và quy trình mới có thể phức tạp, đòi hỏi doanh nghiệp phải xác định rõ ràng các chỉ số KPI và phương pháp đo lường Sự thay đổi trong quy trình làm việc có thể gây ra xáo trộn và khó khăn trong việc thích nghi cho nhân viên, làm cho việc nắm bắt và quản lý trở nên chính xác hơn

2.3 Một số phương án tiêu biểu đề áp dụng chuyền đối số tăng hiệu suất trong quản trị nhân

su

Chuyến đổi số không phải để công nghệ mới đi vào thay đối chúng ta mà là việc chúng ta

thay đổi để năm bắt nó Điều đó đòi hỏi các nhà lãnh đạo phải có tầm nhìn, khả năng lãnh

đạo và năng lực số Cần phải có hiệu biết về chuyển đổi số và những lợi ích, thách thức mà

15

nó có khả năng mang đến cho doanh nghiệp của mình Áp dụng chuyên đôi số trong quan tri nhân sự là yếu tố then chốt để nâng cao năng suất làm việc, phải biết cách áp dụng đúng công

cụ số hóa phù hợp với các yếu tố hoạt động của bản thân doanh nghiệp Một số phương án thường được các doanh nghiệp sử dụng như:

- - Việc tự động hóa quy trình qua các phần mềm (BambooHR, SAP SuccessFactors, cham céng tu d6ng, ) giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho các nhiệm vụ hành chính, nhân viên có thêm cơ hội để tập trung vào phần lớn các nhiệm vụ chiến lược, mang tính phát triển cao cho cá nhân nhân sự và cả sự phát triển cho tổ chức,

- _ Phân tích dữ liệu nhân sự (HR Analytics) là một công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp theo dõi hiệu suất làm việc của nhân viên và dự đoán nhu cầu nhân sự trong tương lai

Qua việc thu thập và phân tích đữ liệu liên quan đến hiệu suất, sự hài lòng, và các chỉ

số khác, HR Analytics cho phép lãnh đạo hiểu rõ hơn về tỉnh hình lao động trong tổ

chức Thông qua đó, lãnh đạo có thê nhận diện những nhân viên xuất sắc và những

người cần hỗ trợ thêm

- _ Đảo tạo trở nên hiệu quả hơn nhờ vảo hệ thống e-learning, cho phép nhân viên tiếp

cận kiến thức và kỹ năng mới một cách linh hoạt và thuận tiện Các nền tảng e- learning như Coursera hoặc Moodle cung cấp nhiều khóa học đa dạng, øïúp nhân viên học tập theo tốc độ riêng của mình, đồng thời dễ dàng theo dõi tiến độ học tập Nhờ vào việc tích hợp các công cụ tương tác như video, bài kiểm tra và diễn đàn thảo luận,

hệ thống này không chỉ nâng cao trải nghiệm học tập mà còn khuyến khích nhân viên chủ động tham gia Không chỉ giúp nâng cao hiệu quả đào tao ma con tạo ra một môi trường làm việc hợp tác hơn, góp phần vào sự phát triển toàn diện của tô chức

- - Việc tạo ra một cổng thông tin nội bộ như SharePoint hoặc Confuence là một giải pháp hiệu quả để nâng cao trải nghiệm nhân viên Những nền tảng này cho phép nhân viên đễ dàng truy cập thông tin về các chính sách, quy trình làm việc, và tài liệu

hướng dẫn cần thiết Nhờ đó, nhân viên không phải mắt thời gian tìm kiếm thông tin

từ nhiều nguồn khác nhau, mà có thể nhanh chóng tìm thây những øì họ cần đề thực hiện công việc một cách hiệu quả Doanh nghiệp có thể nâng cao trải nghiệm nhân viên, tạo ra một môi trường làm việc tích cực và hiệu quả hơn

- Su dung phan mém như Lattice để thiết lập hệ thống đánh giá hiệu suất liên tục cho

phép nhân viên nhận phản hồi ngay lập tức từ quản lý, giúp họ hiểu rõ hơn về điểm

16

mạnh và cần cải thiện Hệ thống này không chỉ tạo cơ hội cho các cuộc trao đổi mở

mà còn xây dựng mối quan hệ tốt hơn Đồng thời, áp dụng công cụ OKR (Objectives and Key Results) giúp theo dõi và điều chỉnh mục tiêu cá nhân và nhóm, đảm bảo mọi người đi đúng hướng và đạt được các mục tiêu chung Việc thiết lập mục tiêu rõ ràng giúp nhân viên nhận thức rõ vai trò của mình, từ đó tăng cường động lực và cam kết với công việc

Chuyến đối số trong quản trị nhân sự không chỉ là xu hướng mà còn là yếu tố quyết định cho

sự phát triển bền vững của doanh nghiệp Bằng cách áp dụng công nghệ tiên tiến và tối ưu hóa quy trình làm việc, doanh nghiệp có thế nâng cao năng suất, cải thiện trải nghiệm nhân viên và đạt được mục tiêu chiến lược Đặc biệt, sự chuẩn bị kỹ lưỡng về năng lực và tầm nhìn của lãnh đạo sẽ là chìa khóa đề khai thác tối đa lợi ích mà chuyền đổi số mang lại 2.4 Ví dụ về sự thành công trong việc áp dụng Chuyến đối số trong quản trị nhân sự để tăng hiệu suất

Siemens là một tập đoản công nghệ toàn cầu có trụ sở tại Đức, nỗi tiếng với các giải pháp tiên tiễn trong lĩnh vực tự động hóa, kỹ thuật điện và năng lượng, đã di đầu trong việc triển khai tự động hóa sản xuất, đặc biệt là trong nha may Siemens Amberg tai Duc Siemens da đầu tư vào công nghệ mới như AI và IoT, voi ngan sach cho déi mdi sang tao tăng lên 6 tỷ Euro hàng năm, giúp duy tri vi thế cạnh tranh và không ngừng cải tiễn quy trình sản xuất Một số công cụ số hóa được sử dụng tại Siemens như:

- _ Hệ thống Quản lý Nhân sự (HRMS) cho phép quản lý thông tin nhân viên, chấm công

và phúc lợi một cách tập trung, giảm thiểu thời gian xử lý và cải thiện độ chính xác.Siemens cũng áp dụng phân tích đữ liệu nhân sự (People Analytics) để theo dõi hiệu suất và sự hải lòng của nhân viên, từ đó đưa ra các chiến lược can thiệp phù hợp

- _ Giao tiếp nội bộ được cải thiện thông qua nền tảng như Microsoft Teams, giúp tăng cường hợp tác và trao đối thông tin Công nghệ thực tế ảo (VR) được sử dụng trong

đảo tạo, tạo điều kiện cho nhân viên thực hành an toản trong môi trường mô phỏng

Hệ thống quản lý hiệu suất giúp Siemens theo dõi và đánh giá nhân viên, cung cấp phản hồi liên tục và thiết lập mục tiêu phát triển Cuối cùng, ứng dụng quản lý phúc lợi đảm bảo nhân viên dé dang tiệp cận thông tin về quyền lợi của mình

- Mot diéu đặc biệt tại doanh nghiép nay, My Learning World Siemens Day là nén tang học tập trực tuyến của nội bộ nhân viên Siemens, hỗ trợ nhân viên phát triển kỹ năng

và nâng cao kiến thức Nền tảng nảy cung cấp đa dạng khóa học từ kỹ thuật đến quản

lý, cho phép nhân viên học theo nhịp độ cá nhân Với tài liệu học tập, video hướng dẫn và công nehệ hiện đại như thực tế ảo (VR), My Learning World mang dén trai nghiệm học tập hấp dẫn Nhân viên có thể theo dõi tiến trình học và điều chỉnh kế hoạch phát triển Nền tảng này không chỉ nâng cao kỹ năng chuyên môn mà còn khuyến khích văn hóa học tập suốt doi, gop phan tăng cường sự hải lòng và động lực làm việc Như vậy, My Learning World thể hiện cam kết của Siemens đối với việc phát triển nguồn nhân lực và tạo ra môi trường làm việc linh hoạt

Nhờ vào kết hợp chuyên đổi số trone quản trị nhân sự và các lĩnh vực khác, Siemens đã thành công trong việc gia tăng hiệu suất sản xuất tại nhà máy Siemens Amberg, mét trong những nhà máy tự động hóa hàng đầu thế giới Với hơn 75% quy trình sản xuất hoàn toản tự

dong, Siemens đã giảm tỷ lệ lỗi sản xuất từ 500 lỗi xuống chỉ còn 12 lỗi trên l triệu sản

phẩm, nâng cao đáng kể chất lượng sản phẩm

Sự tối ưu hóa chí phí và thời gian cũng rất ấn tượng, khi nhà máy chỉ cần 1,200 nhân viên để

sản xuất 15 triệu sản phẩm mỗi năm Điều này không chỉ giúp giảm chỉ phí nhân sự mà còn

tăng năng suất lao động lên 10 lần mà không cần tăng số lượng lao động Việc triển khai tự

động hóa đã giúp Siemens tiết kiệm 20-30% chi phí vận hành hàng năm, đồng thời mở rộng

quy mô sản xuất mà không cần đầu tư thêm vào cơ sở hạ tầng

Kết quả cụ thê từ chiến lược chuyên đổi số này là doanh thu của nhà may Amberg dat 1,5 ty

Euro hàng năm, với tý lệ sản phâm đạt tiêu chuẩn lên tới 99.8%, cải thiện trải nghiệm khách

hàng với tỷ lệ hài lòng đạt 95%

3 Năng lực cạnh tranh và những lí do doanh nghiệp phải chịu áp lực cạnh tranh Năng lực cạnh tranh là khả năng của một doanh nghiệp trong việc duy trì và phát triển các lợi thế so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường Điều này có thể liên quan đến chất lượng sản phẩm, giá cả, dịch vụ, thương hiệu, công nghệ, và nhiều yếu tố khác Một doanh nghiệp

có năng lực cạnh tranh cao có thé gianh duoc thi phan lớn hơn, tăng doanh thu va duy tri sw

phát triển bền vững trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh

Doanh nghiệp thường phải chịu áp lực cạnh là vì:

Tăng cường sáng tạo và đổi mới: Áp lực cạnh tranh buộc các doanh nghiệp phải không

ngừng cải tiễn sản phâm, dịch vụ và quy trình của mình để đáp ứng nhu cầu của thị trường và git vững vị trí cạnh tranh

Tối ưu hóa chỉ phí: Để có thể cạnh tranh về giá cả, doanh nghiệp cần tìm cách giảm chỉ phí

sản xuất, quản lý, và phân phối mà vẫn giữ chất lượng sản phẩm tốt, từ đó mang lại lợi ích cho khách hàng

Mỡ rộng thị trường và nâng cao thương hiệu: Sự cạnh tranh khuyến khích doanh nghiệp tìm kiếm cơ hội mới, mở rộng ra thị trường quốc tế và nâng cao nhận thức thương hiệu Việc giữ vững vị thế trên thị trường giúp doanh nghiệp xây dựng uy tín và tăng khả năng tiếp cận

Cải thiện trải nghiệm khách hàng: Sử dụng công nghệ số để thu thập và phân tích đữ liệu

khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ nhu cầu và mong muốn của khách hàng hơn Việc cá

nhân hóa dịch vụ và sản phâm giúp nâng cao sự hải lòng của khách hàng, giữ chân khách

hàng và thu hút khách hàng mới

Phát triển mô hình kinh doanh mới: Chuyên đổi số có thê dẫn đến việc tạo ra các sản phâm

và dịch vụ mới hoặc cải tiến các mô hình kinh doanh truyền thống Ví dụ, các doanh nghiệp

có thể phát triển nền tảng trực tuyến để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đến khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả

Nâng cao khả năng tương tác và hợp tác: Các công cụ và nền tảng kỹ thuật số giúp cải thiện khả năng giao tiếp và hợp tác giữa các bộ phận trong doanh nghiệp cũng như giữa doanh

nghiệp với khách hàng và đối tác Điều này tạo ra một môi trường làm việc hiệu quả hơn vả

thúc đây sw sang tao

Ví dụ thực tế:

Netflix

Netflix —- một ứng dụng khá nôi tiếng hiện nay, đã cách mạng hóa ngành công nghiệp giải trí bằng việc chuyên đổi từ một dịch vụ cho thuê DVD truyền thông thành một nền tảng xem

phim trực tuyến hàng đầu thê giới Với kho phim, chương trình truyền hình và phim tài liệu

không lỗ, cùng khả năng cá nhân hóa nội dung dựa trên sở thích của người dùng, Netflix đã nhanh chóng chiếm được cảm tỉnh của hàng triệu người trên toàn câu, trong đó có cả những khán giả tại Việt Nam

Sự thành công của Netflix không chỉ đến từ việc nam bắt xu hướng xem phim trực tuyến đang lên mà còn nhờ vào việc dám nghĩ dám làm, liên tục đổi mới và ứng dụng công nghệ

tiên tiễn Việc từ chối lời đề nghị mua lại từ Blockbuster - một gã không lồ trong ngành cho

thuê video thời bấy giờ — đã chứng tỏ tầm nhìn xa trông rộng của Netflix Thay vì bị bó buộc bởi mô hình kinh doanh truyền thông, Netflix đã dũng cảm bước vào một lĩnh vực hoàn toàn mới và tạo ra một cuộc cách mạng trong cách chung ta xem phim online

Starbucks ung dung AI

Starbucks được biểu tượng của văn hóa cả phê toàn cầu với hơn 32.000 cửa hàng trải dài

khắp 80 quốc gia Thương hiệu đã không ngừng tìm kiếm những cách thức mới để nâng cao

trải nghiệm khách hàng Một trong những bước ổi táo bạo của Starbucks là việc giới thiệu

“Digital Flywheel” vào năm 2017, đánh dấu một ký nguyên mới trong việc ứng dụng công

nghệ số vào ngành dịch vụ

“Digital Flywheel” tap trung vào việc cá nhân hóa trải nghiệm khách hàng thông qua việc tôi

ưu hóa các yếu tô như phần thưởng, thanh toán và đặt hàng Nhờ vào các nền tảng đám mây hiện đại, Starbucks đã cải thiện đáng kế hiệu quả vận hành, từ việc quản ly hang tồn kho đến việc xử ly đơn hang

Điểm nhắn trong chiến lược số hóa của Starbucks chính là việc tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) vào ứng dụng di động AI không chỉ giúp Starbucks hiểu rõ hơn về sở thích của từng khách

20

hàng mà còn cho phép công ty đưa ra các gợi ý sản phẩm cá nhân hóa, từ đó tạo ra những trải nghiệm độc đáo và đáng nhớ

IV CHIẾN LƯỢC GIỮ CHAN NHAN TAI:

1 Tác động của người giỏi đến hoạt động doanh nghiệp

Trong bối cảnh toàn cầu hóa và sự cạnh tranh không ngừng gia tăng, nhân tài ngày càng

được coi là nguồn lực cốt lõi, đóng vai trò then chốt đối với sự phát triển và thành công bền vững của doanh nghiệp Một tô chức thành công không chỉ phụ thuộc vảo tài chính hay công nghệ, mà quan trọng hơn cả là ở khả năng sở hữu và khai thác nguồn nhân lực tài năng Chính những cá nhân có trình độ chuyên môn cao, tư duy sáng tạo và năng lực đổi mới sẽ là những người dẫn dắt tô chức đi đến thành công Tuy nhiên, việc quản lý và phát triển nhân

tài đòi hỏi những chiến lược khôn ngoan và tầm nhìn xa, đảm bảo rằng nhân tài không chỉ

được phát hiện mà còn được khai thác tối đa tiềm năng để đóng góp vào sự thành công của tô chức

1.1 Nhân Tài - Yếu Tố Quyết Định Sự Thành Công Của Doanh Nghiệp

Nhân tài, với kiến thức sâu rộng, kỹ năng vượt trội và khả năng sáng tạo, luôn là yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp giữ vững vị thế cạnh tranh và phát triên bền vững Họ không chỉ là những người thực hiện công việc mà còn là những cá nhân có thể sáng tạo, đề xuất các giải pháp cải tiến, thúc đây sự thay đổi và dẫn dắt tổ chức vươn lên trong môi trường kinh doanh đây biến động

Một quản lý nhân sự chuyên nghiệp không chỉ đơn thuần là người quản lý nguồn nhân tai,

mà còn phải đóng vai trò chủ động trong việc phát triển và tối ưu hóa năng lực làm việc của

họ Điều này không chỉ giúp doanh nghiệp đạt được hiệu quả kinh doanh cao hơn, mả còn nâng cao chất lượng sản phẩm và dịch vụ, đồng thời tạo ra một môi trường làm việc tích cực, nơi mỗi cá nhân có cơ hội phát triển tối đa tiềm năng của mình Việc xây dựng một đội ngũ nhân tài mạnh mẽ, đa dạng sẽ øiúp doanh nghiệp tạo ra lợi thế cạnh tranh bền vững trên thị trường

1.2 Tác Động Của Nhân Tài Đến Sản Phẩm Và Dịch Vụ

Những cá nhân tài năng có tác động rất lớn đến sản phâm và dịch vụ mà doanh nghiệp cung cap Chat lượng của sản phâm và dịch vụ thường là kết quả của sự sáng tạo, kiên thức và sự

21

công hiến từ đội ngũ nhân sự tài năng Những nhân viên có trình độ chuyên môn cao, nếu được quản lý và phát triển đúng cách, sẽ không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phâm mà còn cải thiện hiệu suất tong thể của toàn bộ tô chức

Trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển (R&D), sự sáng tạo là yếu tô tiên quyết Những nhân viên giỏi cần có tư duy sáng tạo và kiến thức chuyên môn sâu rộng để phát triển các ý tưởng mới mẻ, cải tiễn sản phẩm hiện có và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Khả năng đổi

mới vả sáng tạo của nhân viên là yếu tô quan trọng đề doanh nghiệp không ngừng phát triển,

thích ứng với thay đôi của thị trường và đón đầu xu hướng công nghệ

Đối với các lĩnh vực như tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng, nhân tài đóng vai trò không thể thiếu trong việc nắm bắt và đáp ứng nhu cầu khách hàng Những cá nhân xuất sắc trong lĩnh vực này không chỉ cần có kỹ năng giao tiếp xuất sắc mả còn phải thấu hiểu sâu sắc

về nhu cầu và mong muốn của khách hàng Họ có khả năng đề xuất những giải pháp tối ưu, đưa ra những tư vấn phù hợp, từ đó không chỉ xây đựng lòng tin mà còn tạo nên mối quan hệ bên vững với khách hàng Điều này giúp doanh nghiệp nâng cao uy tín va tăng trưởng doanh thu trong dài hạn

1.3 Sự Khác Biệt Do Nhân Tài Tạo Ra Trong Cạnh Tranh Thị Trường

Nhân tài là yếu tố quan trọng øiúp doanh nghiệp tạo ra sự khác biệt trong môi trường cạnh

tranh Sự sáng tạo và khả năng đôi mới của nhân viên tài năng giúp doanh nghiệp không chỉ

nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn phát triển các sản phẩm mới, mở rộng thị trường và dẫn dắt xu hướng Trong bối cảnh hiện nay, khi công nghệ không ngừng thay đôi và nhu cầu của khách hàng ngày càng đa dạng, việc doanh nghiệp sở hữu một đội ngũ nhân tài mạnh mẽ

là yếu tô quyết định để duy trì và mở rộng thi phan

Ngoài ra, quy trình quản lý nhân tài cũng cần được thực hiện chuyên nghiệp và toàn diện Từ quá trình tuyên dụng, đảo tạo cho đến đánh giá và phát triển sự nghiệp, tat cả các bước này đều phải được thực hiện một cách có hệ thống và khoa học dé đảm bảo rằng nhân tài luôn được đáp ứng đầy đủ yêu cầu và kỳ vọng của doanh nghiệp Việc đầu tư vào phát triển nhân tài không chỉ giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm mà còn tạo ra những giá trị

vô hình như niềm tin của khách hàng và lợi thế cạnh tranh dài hạn

22