Phân tích thiết kế hệ thống thông tin quản lý bán vé máy bay trực tuyến

Trinh bày các sản phẩm công việc và các sản phâm chuyển giao tương ứng với nhiệm vu của người phân tích kinh doanh.. Ví du như xác định dự án sẽ giải quyết nhu cầu kinh doanh nào, yêu cầ

Trang 1

DE TAI: HE THONG THONG TIN QUAN LY BAN VE MAY BAY - SEVENAIRS

TRUONG DAI HOC NGAN HANG THANH PHO HO CHi MINH

KHOA HE THONG THONG TIN QUAN LY

PHAN TICH THIET KE HE THONG THONG TIN

QUAN LY BAN VE MAY BAY TRUC TUYEN

SEVENAIRS ITS336 211 D01 Phân tích Kinh đoanh 1

Trang 2

PHU LUC

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC -©5 2S T111 712118211722 4

Tổng hợp điểm đánh giá các thành viên - 5 ST 2111111112112127121111 21 xxx 5

LỜI MỞ ĐẦU S1 121 112121121 1n 1111 n1 111 eu 6

I CACH TIEP CAN, KE HOACH VA GIAM SAT PHAN TICH KINH

1 Lên kế hoạch tiếp cận phân tích kinh doanh - 222522222 222252< s52 7

2 Lên kế hoạch hoạt động phân tích kinh doanh - 55: 555+ 2555552 7

3 Lên kế hoạch truyền thông PTKD - 55: s1 2 121E21E721211121121 21.2 xe 8

II PHÂẦN TÍCH CÁC BÊN LIÊN QUAN -s 5c 222212 21 re 11

1 Ma tran RACI oc ccccccccsccceccessseessesseessesseessessseesssesssssessssssesessseeseesseessseee II

HI YÊU CẢU CHỨC NĂNG VÀ PHI CHỨC NĂNG ccccccee2 23

1 Yêu cầu chức năng của hệ thống 52 SE 1 1111211211111211211111 222 2e 23

2 Yêu cầu phi chức năng của hệ thống 2-5221 E2 1521271112121 cEe 23

IV MÔ HÌNH HÓA CÁC CHỨC NĂNG TRONG HỆ THÓNG 25

1 Thực thê và thuộc tính 2: 221 2E12E1451121122112112721211 11.11 c1 de 25

1.10 Thực thể 10: Tài khoản(TAIKHOAN) -55cc2cc2Eczzzce 27 1.11 Thực thể L1: Lịch bay(LICHBAY) 2-5522 2E xcEzEet 27

2 Các liên kết thực thỂ - s22 2 E112112112211211 11 1210212121211 xrg 27

3 Lược đồ quan hệ thực thể ERD - 1 SE S1 12511111111 2y 28

4 Mô hinh hóa các chức năng trong hệ thống sư dung sơ đồ lớp 29

V CÁC GIAO TIẾP CỦA HE THÓNG 55 s22 221221212 rrreee 30

Trang 3

1 Hé théng voi ngurdi sur Ung cece ececseessesseseeesessesssessesecsseeessenseeees 30

2 Hệ thống với hệ thong cccccccceesessessessecsecsessecsessessecsecsesessecseesevsessees 30

3 Hệ thông với phần cứng ¿- + 2s221 SE EE121111121111111 1111111 11 x1 xe 31

VI PHAT THAO GIAO DIEN NGUOI DUNG ccccccccccccccssecseesseeseeseees 32

1 Giao diện khach hang ccc ccc cesses ceceecesssessesesessessestessesenes 32 PC: on i08: 0n 33

TÀI LIỆU THAM KHẢO - 2221 2E122112112711211 71127171 EEEE E1 rrrrxe 36 LỜI CÁM ƠN c0 1211 n1 11111111 37 DANH MỤC BẢNG VÀ HÌNH

Bang I- 1: Ké hoach hoat động phân tích kinh doanh + ¿2222222222221 52x <x<+s 8 Bang I- 2: Ké hoach truyén thong phan tich kinh đoanh 2 2+ 2£Z22£z£zzzzze£ 10 Hinh II- L: Ma tran RAC occ ccc cccecccssccsnsseccescececnsecennssccnseeeeeseesentssesntsecnnreeeeens 12

Hinh II- 2: Sơ đồ củ hành -2255:2222222222112122211112221112227111221211111210111210 111 e6 12

Bang II- 1: Ké hoach 819227 “1 15

Hinh IV- I: Sơ đồ ERD :-2222:22221112222111222121112121111222111221111 211 nga 28 Hinh IV- 2: Sơ đồ lớp sc 1 1121E112112211111 111211111121 1117121110111 112111 trau 29

Hinh VI- 1: Giao diện đăng nhập hệ thống +- 2 1T E1211E11221111172111 E112 xe 32 Hinh VI- 2: Giao diện khách hàng tra cứu chuyến bay - 5-52 2s 227121 cErxet 32 Hinh VỊ- 3: Giao diện khách hàng đặt vé máy bay 5à à 2222122 e 33 Hinh VỊ- 4: Giao diện nhân viên quản lý khách hàng - 2-5522 2222255*222*+2<xs52 33

Hinh VI- 5: Giao diện nhân viên quản lý chuyến bay ¿5s 5s 221122122211 22222ee 34

Hinh VỊ- 6: Giao diện quản lý đặt vé - Q2 0202011101111 1111111 1111111111111 1111k 34 Hinh VỊ- 7: Giao diện thêm hạng Vé 5 2 2212222121113 3311131111 1111 1131111111111 k2 35 Hinh VỊ- 8: Giao diện quản lý vẻ đặt ccc 222011101111 1111111 1111111111111 1111k 35

Trang 4

BANG PHAN CONG CONG VIEC

- Môi người: 2 công việc

- Mỗi câu: 2 người làm Công việc thực hiện

Trinh bày cách tiếp cận

phân tích kinh doanh, kế

hoạch và giám sát phân tích

kinh doanh

Trình bày nhưng bên liên

quan nao da tiép xuc dé lay

yéu cau va su dung céng cu

hay ky thuật nào đối với

tưng bên liên quan cu thể

Trinh bày các sản phẩm

công việc và các sản phâm

chuyển giao tương ứng với

nhiệm vu của người phân

tích kinh doanh

Tông hợp và trinh bày các

yêu cầu chức năng va phi

chức năng thu thập được

Mô hinh hóa các chức năng

trong hệ thông sư dung sơ

đồ lớp và mô hinh hóa dư

liệu sư dung ERD (lược đỗ

quan hệ thực thể)

Hay phân tích các giao tiếp

của hệ thống thong tin ma

tương ứng với đề tài của

Mai Thủy Triều

Nguyễn Thị Bích Ngọc

Hoàng Khánh Linh

Thái Thị Mỹ Ngân

Trần Thị Thùy Dung

Tran Huynh Thao Ngan

Nguyễn Thi Bich Ngọc

7,14%

7,14% 7,14%

7,14%

14,3%

7,14% 7,14%

14,3%

Trang 5

Tong hợp điểm đánh giá các thành viên

Trang 6

LOI MO DAU

Sự phát triển của xa hội song hành với nhu cầu công nghệ hóa ngày càng bùng

nô trong mọi lĩnh vực Đặc biệt là lĩnh vực hàng không, vi yêu cầu của ngành này thường đòi hỏi sự tỉ mỉ và chính xác tuyệt đối trong quá trinh làm việc Với một hệ thống tuyệt vời, độ phức tạp của nhiệm vu này là khá cao Với sự phát triển không ngưng của ngành công nghệ thông tin Các sản phẩm công nghệ thông tin được ứng dung rộng rai trong nhiều lĩnh vực ví chung thay thế hiệu quả nguồn nhân lực và giảm bớt sự phiền toái của hệ thống làm việc

Trang 7

I CACH TIEP CAN, KE HOACH VA GIAM SAT PHAN TICH KINH DOANH

1 Lên kế hoạch tiếp cận phân tích kinh doanh

Nhóm Sevenairs chọn cách tiếp cận theo hướng kế hoạch

Mô hinh Waterfall là một trong nhưng mô hinh quản lý dự án dễ hiểu nhất hiện

nay Mô hinh Waterfall là một phương pháp quản lý dự án dựa trên quy trinh thiết kế tuần tự và liên tiếp

Trong mô hinh Waterfall, các giai đoạn của dự án được thực hiện lần lượt và nỗi tiếp nhau Giai đoạn mới chỉ được bắt đầu khi giai đoạn trước nó đa được hoàn thành Các giai đoạn của mô hinh Waterfall:

e Giai đoạn yếu câu (Requirement Analysis): Nhóm thực hiện tim kiếm các yêu cầu liên quan đến dự án Ví du như xác định dự án sẽ giải quyết nhu cầu kinh doanh nào, yêu cầu của người dùng đối với sản phẩm được phát triển bởi dự án, các ràng buộc và rủi ro đi kèm

e Giai đoạn thiết kế (Design): Nhóm tạo ra thiết kế cho sản phẩm để giải quyết mọi yêu cầu, ràng buộc và muc tiêu thiết kế Một bản thiết kế điển hinh sẽ được hoàn thành một cách cảng cu thê càng tốt Nó sẽ mô tả chính xác logic của hệ thông được dé cập trong phần phân tích sẽ được thực thi như nào

e Giải đoạn xây đựng (Developmenj): Sản phẩm được chế tạo đề hỗ trợ thiết kẻ Đôi khi, sản phẩm được xây dựng trong các đơn vị dùng để thí nghiệm và tích hợp trong giai đoạn tiếp theo

e Giai đoạn kiểm ching (Test): Cac b6 phan cua sản pham duoc kiém tra Néu cần sẽ được tích hợp lại với nhau để thư nghiệm Toàn bộ hệ thống được kiểm tra để tim ra lỗi và đảm bảo các muc tiêu thiết kế

e_ Giải đoạn triển khai (Deploymem): Sản phâm được thư nghiệm thực sự đi vào hoạt động

e Giai đoạn bảo trì (Maimenance): Là một khoảng thời gian giám sát ngắn Trong đó nhóm dự án giải quyết các vấn đề của khách hàng

2 Lên kế hoạch hoạt động phân tích kinh doanh

en cong viẹc đầu thúc thực hiện ‘pm

Trang 8

doanh

2 | Phan tich các bên liên quan

- Xac dinh cac bén lién quan

4 | Lên kế hoạch truyền thông

- Xác định các bên liên quan

cần truyền thông 12/01/2022| 25/01/2022 BA 7.000.000 VND

- Xác định hinh thức và nội

dung truyền thông

5 | Lên kế hoạch quản lý yêu cầu |25/01/2022| 05/02/2022 BA 4.000.000 VNĐ

Quan Ïÿ thực liện phân tích a"

06/12/2021) 09/02/2022 | vién kinh | 4.000.000 VND kinh doanh

doanh

7 | Lên kế hoạch gợi mở

- Xác định vai trò của các bên

12/01/2022] 25/01/2022 BA 5.000.000 VND liên quan

- Lên kế hoạch gợi mở

§_ | Quản lÿ và truyền thông yêu cẩu |I2/01/2022| 12/02/2022 BA 5.000.000 VND

9 | Phan tich doanh nghiệp 20/12/2021} 12/01/2022 BA 3.000.000 VND

10 | Phân tích yêu cầu 12/01/2022] 12/02/2022 BA 5.000.000 VND I1 | Phẩm tích hiệu quả hoạt động

09/02/2022| 29/02/2022 BA 4.000.000 VND kinh doanh

12_| Tổng kết, xuất báo cáo 29/02/2022] 01/03/2022 PM 1.500.000 VND

Téng chi phi cho dy an: 50.000.000 VND

Bang I- 1: Ké hoach hoat déng phan tich kinh doanh

3 Lén ké hoach truyén thong PTKD

[PTKDI-D01] BÀI TẬP LỚN_SEVENAIRS

Trang 9

Nội dung truyền thông Tan suat quan thong

¬ Log ' Trước khi dự án bắt Tài liệu về kê hoạch dự án Báo cáo trực tiếp `

đâu Ban giám — -

, Van ban Sau buôi phỏng vân van

Tài liệu về quy trinh tô chức, S

Truong „óc Gui email 1 lan/ thang

quy tac kinh doanh phong kinh _

Tài liệu xác nhận yêu câu đôi ; ; \ doanh „ Gưi email | lan/ thang

voi hé thong

Mô tả giao diện dự kiến của Tô chức buôi hội 1 lần/ tháng

hệ thông thảo Tài liệu đặc tả chức năng Gưi văn bản 1 lần/ tuần Tài liệu đặc tả phi chức năng | Gưi văn bản 1 1an/ thang

Quan ly dw ` Gưi văn bản 1 lan

cau

an - -

Kê hoạch tiêp cận phân tích ; `

(Project Gưi văn bản 1 lần/ tháng

kinh doanh manager) „

Kê hoạch hoạt động phân T `

Báo cáo trực tiếp 1 lan/ thang tich kinh doanh

Ké hoach quy trinh quan ly `

` Gưi văn bản 1 lan/ thang yêu câu

Sơ đồ phân ra chức năng Gưi email 1 lần

Tester Tài liệu đặc tả chức năng Gui van bản 1 lan/ 2 tuan

Tài liệu đặc tả phi chức năng | Gưi văn ban 1 lần/ 2 tuần

Trang 10

Tài liệu chuan bi cho cac Tô chức buôi làm

Trước Ï tuân

hoạt động gợi mở việc nhóm

Sơ đồ phân ra chức năng Gưi email 1 lần/ tuần

Mô hinh dư liệu Gui email 1 lan/ 1 tuan

Báo cáo trang thai phan tích | Tô chức buôi làm ` `

; ; 2 1an/ tuan kinh doanh việc nhóm

Quy trinh làm việc của công Mỗi lần, sau khi Team dự án Chat ¬

ty làm việc với đôi tác Tài liệu đặc tả chức năng Gui van ban, email | 2 lần/ tuần Tài liệu đặc tả phi chức năng | Gưi văn bản, email | 1 lần/ tuần

Tư điển dư liệu Gưi email 2 lần/ tuần Danh sách yêu cầu ưu tiên & ; ; ` `

Gưi email 1 lan/ tuan backlog

¬ , ¬ ; Sau khi thye hién

Tài liệu kết quả buôi gợi mở: | Gui van ban ¬

buôi gợi mở | ngay a Tài liệu đặc tả chức năng hệ ; ` ` Nhóm triên „ Gưi văn bản 1 lan/ 1 tuần

thong

khaihệ _———

x Giao diện và chức năng hệ | Tô chức buôi làm `

thông „ 1 lan/ thang

thong viéc nhom Nhóm người

dùng cuối | Thông tin phác thảo hệ thống | Tô chức buôi demo | | lan

Người viết Tài liệu đặc tả chức năng Gưi email 1 lần/ tuần

tài liệu kĩ Tài liệu đặc tả phi chức năng | Gưi email I lần/ tuần

thuật Tư điển dư liệu Gưi email 2 lần/ tuần

Bảng I- 2: Kế hoạch truyền thông phân tích kinh doanh

Trang 11

I PHAN TICH CAC BEN LIEN QUAN

Phân tích các bên liên quan được thực hiện ngay khi một nhu cầu kinh doanh được xác định và thường sẽ là một hoạt động đang diễn ra miễn là phân tích kinh doanh tiếp tuc Phân tích các bên liên quan bắt đầu bằng việc xác định các bên liên quan, nhưng người có thể bị ảnh hưởng bởi nhu cầu kinh doanh hoặc một giải pháp mới Các bên liên quan có thê được nhóm thành các danh muc phản ánh sự tham gia hoặc quan tâm của họ đôi với sáng kiên Vai trò, trách nhiệm và quyền hạn đôi với các yêu câu đôi với mỗi bên liên quan hoặc nhóm các bên liên quan phải được mô tả rõ ràng Phân tích các bên liên quan cũng liên quan đên việc hiệu ảnh hưởng của các bên liên quan và thái độ đôi với sáng kiên, và đánh giá thái độ và hành vị tích cực và tiêu cực có thê ảnh hưởng đên kết quả của sáng kiên và châp nhận giải pháp

CAU Manageme | (Website Khách và bảo trì

hàng - Đặt CSDL nt) Design)

về

Nhân viên phân tích nghiệp vu R A R R (Business Analyst)

Nhân viên phát triển hệ thong R R R R

(Developer)

Nhân viên kiểm thư (Tester) R R R R Nhân viên đảo tạo (Trainer) LC LC LC L€C Nhân viên phân tích dư liệu C C LC RC (Database Analyst -DBA)

Uses

Ban quan ly (Management) C C Cc Cc Quan tri vién (Administrators) ILC ILC ILC I,C Nhân viên bán vé - thanh toán I I I I (Salesman, Cashier)

Nhân viên chăm sóc khách hàng I I I I

Trang 12

(Customer care) |

Subject Matter Expert (SME)

Ban quan ly (Management) R,C R,C A C

s‹» Nhân viên bán vé - thanh toán

Trang 13

3 Lấy yêu cầu các bên liên quan

TRO GIAO QUAN

ty không có | _ kịch làm việc | đốc nêu ra các yêu |buôi phỏng cầu truc bản của cầu cần thiết cho| vấn (câu trả

(1-1) Giám | một hệ thống bán vé | lời của Giám

đốc máy bay Tư đó| đốc công ty

bước đầu xác định|và câu hỏi

tông quát các yêu | liên quan) cầu cơ bản

Ban Phỏng Bảng Shngay | Văn Sau khi đa tông hợp | Tài liệu văn

quan ly | Bussiness Analyst | lời của Giam

kịch bản với các câu hỏi có sẵn nhằm xác định lại yêu cầu, ghi

vẻ, các quy trinh thanh toán cho đến lục hoàn tất mọi thủ khách hàng nhận được vẻ và sư

và câu hỏi liên quan)

Trang 14

dung duoc vé cua

minh dé hoan tat

chuyén bay cua ho

Quan sat tién trinh

để hiểu hơn về nghiệp vu nhằm xác định các yêu cầu nào cần thiết và cái nao không cân thiết

Phòng Phỏng Bảng 9hngày | Gưi Làm rõ các nhu cầu | Câu trả lời

bộ phận | cấu truc form Thu thập thêm ý | khảo sát của

giao vé/ sát là người dùng cuối

tư vấn, trong hệ thông Ghi

chăm chép lại các yêu cầu

sóc về hệ thông User,

khach sau đó so sánh, đối

hàng chiếu và chỉnh sưa

sao cho hệ thống hoàn thiện nhất

Quan sát: Chủ động quan sát các quá

trinh tiếp nhận xư lý

đơn mua vẻ, các quy trinh thanh toán và cảm nhận khách hàng, Bussiness Analyst quan sát

đồng thời thiết lập

thêm các câu hỏi để hỏi nhân viên nhưng chỗ chưa hiểu

Trưởng | Phỏng Máy Shngay | Tại văn | Đưa ra các câu hỏi | Tài liệu van

thuật và | không kịch làm việc |hệ thống bán vé|buôi phỏng nhân cầu truc bản của máy bay Hỏi xem | vẫn (câu trả

Trang 15

công ty đa tưng sư dung phần mềm/ hệ thống ban vé nao trước đây chưa hoặc

có đang sư dung nhưng công cu nảo cho việc bản vé nhằm xác định ưu/

khuyết hoặc bô sung thêm thuộc tính hoặc chức năng cho các yêu câu

lời của Giám đốc công ty

và câu hỏi liên quan)

Giải thích rõ ý nghĩa buôi phỏng vấn

Bắt đâu phỏng vân, gợi mở lây yêu câu:

Mục tiêu dự án:

e Thời gian thực hiện dự ân

e Nguồn lực dự án

e Các yêu câu Xác nhận lại các cau tra loi cua Giam doc trong bảng hỏi

Lay yêu câu chi tiết về các chức năng của hệ thông Lấy yêu cầu chỉ tiết về phi chức năng

e Gợi mở và đưa ra giải pháp về hiệu suât

e Gợi mở và đưa ra giải pháp về khả năng thực thi

e Gợi mở và đưa ra giải pháp về khả năng bảo tri

e Gợi mở và đưa ra giải pháp về khả năng bảo mật Giải đáp hoặc phi nhận thắc mắc của Giám độc (nêu có)

Kết thuc phỏng vấn

Trang 16

» Kich ban cho ban quan lp

Bắt đầu phỏng vấn, gợi mở lấy yêu cầu:

- _ Lấy yêu cầu chỉ tiết về Thống kê thông tin các hang hàng không

- Lay yêu cầu chi tiết về Thống kê số lượng vé đa đặt

- Lay yéu cau chi tiết về xem báo cáo

- _ Ghi nhận nhưng sưa đôi trong báo cáo (nếu có)

- _ Ghi nhận thêm các chức năng xem báo cáo tài liệu (nếu có)

Giải đáp hoặc ghi nhận thắc mắc của Ban quản lý (nếu có)

> Kịch bản cho phòng CNTT

Ngày phỏng vấn: 12/01/2022

Địa điểm: Văn phòng làm việc của phòng CNTT

Công cu hỗ trợ: Máy ghi âm, but giấy viết, câu trả lời bảng hỏi phòng CNTT

1 BA chuẩn bị các câu hỏi để phỏng vấn dựa trên bảng hỏi

2 Giới thiệu đội ngũ tham gia phỏng vấn

3

4 Bắt đâu phỏng vân, gợi mở lây yêu câu:

-_ Lấy yêu cầu về chức năng hiệu chính tài khoản -_ Lấy yêu cầu về đặt mật khâu

-_ Lấy yêu cầu về chức năng Phân quyền người dùng hệ thông Ghi nhận thêm các thuộc tính hoặc chức năng cho các yêu cầu

Giải đáp hoặc ghi nhận thắc mắc của phòng CNTT (nếu có)

> Kịch ban cho Phòng quản lÿ bộ phận bán vớ giao vớ tư vẫn, chăm sóc khách hàng

Ngày phỏng vấn: 12/01/2022

Hinh thức: Gưi Email form khảo sat

Cấm hỏi cho Trưởng bộ phận bản vé:

Trang 17

- Anh/Chi có thể cho biết khách hàng muốn đặt vé qua đại lý thi thực hiện như thế nào?

- _ Trường hợp khách hàng đặt vé máy bay trực tuyến thi thực hiện ra sao?

- Thường thị với hai hinh thức đặt vé trực tiếp tại quay bán và hinh thức đặt

vé trực tuyến, khách hàng thường sư dung hinh thức nào nhiều hơn?

- Chị có thể cho biết nguyên nhân hành khách lại chọn hinh thức đặt vé trực tuyến không?

- Nếu khách hàng lâu quen thi việc đặt vé của hành khách đó sẽ như thế nào? -_ Hang minh có nhưng loại hinh thức thanh toán nào?

- _ Đối với khách hàng quốc tế có được thanh toán bằng thẻ tín dung Visa Card, Master Card không?

- Anh/Chi cho em hỏi cách thức thanh toán khi mua vé máy bay trực tuyến như thế nào?

- 6 phi giao dich tại các địa điểm ngân hàng và phòng vé là bao nhiêu? Và lý

do gi có thê dẫn đến việc mua vé và thanh toán qua mạng của hành khách không thành công?

Câu hỏi cho Trưởng bộ phận tư vẫn, chăm sóc khách hàng

- Anh/Chi có thể cho biết hành khách có thể đặt chỗ, mua vé máy bay của hang minh bao lâu trước giờ khởi hành?

- _ Khách hàng có thê đặt trước vị trí ngồi trên chuyển bay không?

- _ Khách hàng bay cần mang theo giấy tờ tùy thân gi

- Nếu khách hàng đến muộn giờ và không kịp làm thủ tuc chuyển bay, vậy hành khách sẽ được giải quyết như thế nào?

- Vé mua rồi có hoàn được không? Nếu được thi khách hàng phải thao tác như thể nào? Vấn đề phí thi sao?

- Nếu hành khách bị mất CMND/CCCD và cũng không có bằng lái xe, làm thế nào để hành khách vẫn mua vé và đi được?

Câu hỏi cho Trưởng bô phân giao vé

- _ Xin anh/chị cho biết khi nào thi dai ly giao vé tận nhà cho khách hàng?

- _ Vậy khách hàng có phải chỉ trả thêm khoản tiền nào về việc giao vé tận nhà không?

- Thuong thi thoi gian giao vé cho khách hàng cách với khoảng thời gian khởi hành là bao nhiêu?

- Thưa anh/chị, các loại hinh thức giao vé cho khách hàng gồm nhưng hinh

thức nào?

Trang 18

- Hang minh co nhung loai hinh thức thanh toán nao?

- _ Đối với khách hàng quốc tế có được thanh toán bằng thẻ tín dung Visa Card, Master Card không?

- Anh/Chi cho em hỏi cách thức thanh toán khi mua vé máy bay trực tuyến như thế nào?

- 6 phi giao dich tại các địa điểm ngân hàng và phòng vé là bao nhiêu? Và lý

do gi có thê dẫn đến việc mua vé và thanh toán qua mạng của hành khách không thành công?

Định dạng
Số trang	37
Dung lượng	8,12 MB