Tiểu luận - KỸ NĂNG GIAO TIẾP - ĐỀ TÀI - KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

 Nguyên tắc đặt câu hỏi Xác định rõ mục đích đặt câu hỏi Nghĩa là bạn phải xác định được thông tin mình muốn biết là gì để từ đó đưa ra câu hỏi .Từ đó thu thập được thông tin mà bạn mo

KỸ NĂNG GIAO TIẾP

ĐỀ TÀI

KỸ NĂNG ĐẶT CÂU HỎI

 Có bao giờ bạn cảm thấy rằng khi giao

tiếp với người khác bạn không hiểu được họ??

 Đó là do hai bên có sự ngăn

 Khái niệm câu hỏi

Câu hỏi (câu nghi vấn) là phát ngôn được đưa ra với mục đích chính nhằm nhận được 1 thông tin

từ người được hỏi.

Câu hỏi thường có 2 vai trò chính:

 Khai thác thông tin (Một số câu hỏi như là ai? ở

đâu? Bao giờ? Khi nào? )

 Xây dựng mối quan hệ

 Vai trò của câu hỏi:

Tuy nhiên, vào từng trường hợp hay địa điểm cụ thể mà câu hỏi

lại mang các vai trò khác nhau!

Trong giảng dạy:

-Định hướng cho học sinh

-Lấy lời dẫn cho một chủ đề nào đó

-Kích thích khả năng tư duy sang tạo

-Kiểm tra kiến thức

-tạo cảm giác hăng hái, tập trung vào giờ giảng dạy > tránh sự ỷ lại vào giáo viên.

Thầy cô đặt câu hỏi cho học sinh nhằm:

Trong tuyển dụng nhân viên: việc đặt câu hỏi nhằm:

• Đánh giá năng lực của mỗi người thông qua tốc độ và phương thức ứng

xử

-> giúp phân loại, đánh giá.

• Khuyến khích tinh thần hợp tác của đối tượng

• Tạo môi trường thân thiện khi giao tiếp

Trong các cuộc thảo luận:

-Khơi dậy những suy nghĩ và ý tưởng của các thành viên

khác trong nhóm.

-Tạo dựng quan điểm chung, xoa dịu sự mâu thuẫn

-Truyền tải được suy nghĩ của mình tới người khác một cách ngắn gọn và dễ hiểu.

Ngoài ra, đối với xã hội, việc đặt câu hỏi đã gián tiếp kích thích trí tò mò của con người tìm tòi, nghiên cứu, sáng chế ra những phát minh phục vụ cho cuộc sống con người tạo động lực để thúc đẩy, phát triển đất nước.

 Nguyên tắc đặt câu hỏi

 Xác định rõ mục đích đặt câu hỏi

Nghĩa là bạn phải xác định được thông tin mình muốn biết là gì để từ đó đưa ra câu hỏi Từ đó thu thập được thông tin mà bạn mong muốn và tìm được ra cách giải quyết được

Nguyên tắc đặt câu hỏi

 Đặt câu hỏi phù hợp với hoàn cảnh

 Trong một số trường hợp nên đặt câu hỏi ngắn gọn dễ

hiểu

 Trong một số trường hợp chúng ta nên đưa ra câu hỏi để dẫn

dắt đến thông tin mà mình cần khai thác thì mang lại hiệu quả cao hơn

Nguyên tắc đặt câu hỏi

 Giọng hỏi

Thay vì đưa ra câu hỏi mang tính ra lệnh làm cho người được hỏi nghĩ

là mang tính bắt buộc tạo cho người đó cảm giác muốn phản đối lại

-> Nên đưa ra câu hỏi với ý nghĩa mong muốn được mọi người đóng góp ý kiến.

Nguyên tắc đặt câu hỏi

 Tìm hiểu thông tin về đối tượng

Tìm hiểu độ tuổi,tính cách ,thời gian làm việc của họ, hay

là sở thích của đối tượng, phạm vi hiểu biết của đối tượng

Nguyên tắc đặt câu hỏi

 Lắng nghe câu trả lời

Dù biết hay không biết câu trả lời chúng ta vẫn phải nghe người khác trả lời, điều này thể hiện sự tôn trọng của mình với đối tượng

 Những sai lầm khi đặt câu hỏi

Rất nhiều người sợ việc đặt câu hỏi

 Thứ nhất, sợ đối tác nghĩ mình không biết.

 Thứ hai, khi mình hỏi liệu đối tác có trả lời được cho

mình hay không

 Thứ ba, do thói quen và tâm lý sợ nói trước đám

đông

Những sai lầm khi đặt câu hỏi

Thuyết trình thay vì đặt câu hỏi

Thay vì hỏi bạn lại đi sâu vào vấn đề như chính bạn trả lời luôn câu hỏi cho chính bạn.

Những sai lầm khi đặt câu hỏi

Hỏi để hạ phẩm giá của người đối diện

Đó là trường hợp bạn biết chắc câu hỏi đó làm người đó không thể trả lời được do khác chuyên môn hoặc câu hỏi quá tế nhị ảnh hưởng đến cuộc sống hay danh dự của họ.

Những sai lầm khi đặt câu hỏi

Hỏi theo suy nghĩ thắng thua

Những sai lầm khi đặt câu hỏi

Hỏi để khai thác thông tin, yếu điểm của đối thủ

Áp đặt xoáy sâu vào những thông tin bất lợi đó, điều khiển đối tác Điều này sẽ rất gây mất thiện cảm đối với người được hỏi

Những sai lầm khi đặt câu hỏi

Không tập trung lắng nghe câu trả lời

Bạn nghĩ chắc rằng bạn đã biết, điều này giống như bạn đang khinh thường đối tác vậy.

Những sai lầm khi đặt câu hỏi

 Hỏi những câu hỏi không phù hợp với đối tượng, không phù hợp

với không gian, thời gian.

Những sai lầm khi đặt câu hỏi

Đ t câu hỏi quá nhiều ặ

Hỏi quá nhiều Cuộc nói chuyện sẽ giống như m t cu c thẩm ộ ộ vấn

Bạn không đóng góp ý kiến gì cả

Những sai lầm khi đặt câu hỏi

Diễn đạt câu hỏi một cách quá dài dòng

-> câu hỏi lan man, không có trọng tâm; người nghe khó nhớ nội dung câu hỏi.

Không nhằm mục đích lấy thông tin

Những sai lầm khi đặt câu hỏi

Thời gian, không gian không thích hợp

 Kĩ năng đặt câu hỏi

• Không định kiến trước câu hỏi

• Kiên trì lắng nghe

• Hỏi những câu hỏi ngắn gọn, cụ thể vào vấn đề

Mỗi một vấn đề là một câu hỏi

• Lấy những câu hỏi bắt buộc phải hỏi làm trọng tâm

• Những câu cần hỏi

• Những câu nên hỏi

Kĩ năng đặt câu hỏi

 Xác định vấn đề (WHAT?)

 Xác định nguyên nhân (WHY?)

 Thu thập thông tin cần thiết (WHEN? WHERE? WHO? )

 Tìm kiếm phương pháp giải quyết (HOW?)

• Nên xoay quanh các từ khóa như: Nếu, Ai, Tại sao, Cái gì, Khi nào, Cách

nào

 Một vài tình huống về nghệ thuật đặt câu hỏi

trong kinh doanh hay trong bán hàng

 Bí mật của thành công trong tất cả những lần giao tiếp

với khách hàng tiềm năng là:

 Hãy hỏi những câu hỏi đúng

 Cẩn thẩn lắng nghe câu trả lời

 Xác định phong cách giao tiếp của chính mình và học

cách đặt câu hỏi khiến khách hàng tiềm năng cảm thấy

dễ chịu và thu được những thông tin đáng giá

Một vài tình huống về nghệ thuật đặt câu hỏi trong kinh doanh hay trong bán hàng

 Có hai loại câu hỏi: câu hỏi đóng và câu hỏi mở

 Câu hỏi đóng: phù hợp với người bắt đầu cuộc nói

chuyện, kết thúc câu chuyện

 Câu hỏi mở: cho thấy tình cảm phía sau câu trả lời và có

thể cung cấp nhiều thông tin về trạng thái suy nghĩ, nhu cầu và mong muốn thực sự của khách hàng tiềm năng.

 Mô thức SPIN:

Là nghệ thuật đặt những câu hỏi cần thiết theo một trình

tự nhất định theo Neil Rackham

 Tình hình (Situation)

 Vấn đề (Problem)

 Gợi ý (Implication)

 Định hướng (Need-payoff)

 Không gây sức ép

Đặt những câu hỏi đúng, không tấn công khách hàng

 Thu thập thông tin (câu hỏi tình hình)

 Mục đích của chúng – thu nhận thông tin về khách hàng.

 Đặt quá nhiều câu hỏi -> tạo cho khách hàng cảm giác

buồn chán, thậm chí là phản kháng.

 Đúng “đối tượng” những người sẵn sàng nghe và biết rõ

về vấn đề bạn định hỏi

 Tìm kiếm vấn đề (câu hỏi vấn đề)

Làm sáng tỏ, thu thập từ người mua thông tin về

 Những điều chưa hài lòng, khó khăn

 Quan điểm xung quanh sản phẩm/dịch vụ mà bạn định

bán.

 Tránh những câu hỏi vấn đề vô vị

 Gợi ý

Nhận được tín hiệu rằng có vấn đề tồn tại

 Vấn đề nghiêm trọng có thể ảnh hưởng đến công ty, tương lai

của khách hàng

 Nhân viên bán hàng buộc khách hàng cảm thấy sự khủng khiếp

của những hậu quả.

 Giúp khách hàng liên hệ đến những hậu quả tức thời nếu

vấn đề không được giải quyết

 Điểm chốt

 Khách hàng đã thấy được hậu quả của vấn đề nếu không

được giải quyết

 Không nên vội vàng giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của mình với

tất cả những ưu điểm của nó

 Nên nói chuyện bằng 1 loạt các câu hỏi định hướng gợi ý

khách hàng tự nói về những ưu điểm và lợi ích của thương vụ mua bán này

 Các chiến thuật đặt câu hỏi để chốt bán hàng thành công

 Chiến thuật đưa ra sự lựa chọn

 Chiến thuật " ràng buộc“

 Chiến thuật "khách hàng thân thiết“

 Thái độ của người bán hàng là điều vô cùng quan trọng

Người bán hàng phải tâm niệm rằng thái độ phục vụ luôn được đặt lên hàng đầu.

:))