Bảng 2:Mức độ cấp bậc về nhu cầu khách hàng...22Bảng 3: Đánh giá hai đối thủ cạnh tranh của máy bán nước tự động...22 Bảng 4:Đánh giá mức độ cạnh tranh các nhu cầu...23 Bảng 5:Đánh giá m
ĐẶT VẤN ĐỀ
Xã hội hiện đại ngày càng bận rộn, khiến con người ít thời gian cho việc mua sắm và pha chế đồ uống, dẫn đến nhu cầu giải khát tại các địa điểm công cộng như bến xe, ga tàu và trường học Xu hướng văn phòng trong các tòa nhà cao tầng cũng tạo ra thách thức trong việc xây dựng căn tin, làm tăng sự cần thiết của máy bán hàng tự động Những máy này mang lại sự tiện lợi, nhanh chóng và dễ dàng cho người tiêu dùng, cho phép thanh toán đơn giản mà không cần chờ đợi Đối với doanh nghiệp, máy bán nước tự động giúp tiết kiệm chi phí nhân công, hoạt động 24/7 mà không cần nhân viên, đồng thời đảm bảo an toàn vệ sinh và hạn chế tiếp xúc trực tiếp Hơn nữa, máy bán nước tự động tiết kiệm diện tích, dễ dàng vận hành và bảo trì, đồng thời hiệu quả trong việc quảng bá thương hiệu Sự phát triển của hệ thống bán nước tự động không chỉ đáp ứng nhu cầu tiêu dùng mà còn tăng hiệu quả kinh doanh cho các doanh nghiệp, đặc biệt ở khu vực có mật độ dân cư cao, góp phần gia tăng doanh thu cho các chủ đầu tư Với nhiều ưu điểm vượt trội, máy bán hàng tự động đang ngày càng được ưa chuộng và hứa hẹn sẽ phát triển mạnh mẽ trong tương lai.
GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY
1.2.1 GIỚI THIỆU VỀ CÔNG TY TNHH KOOTORO
Công ty TNHH Kootoro Việt Nam, thành lập năm 2015, là một doanh nghiệp hàng đầu trong lĩnh vực công nghệ thông tin và truyền thông Kootoro nổi bật với sản phẩm máy bán nước tự động, đánh dấu một bước tiến quan trọng trong tự động hóa và tiện ích công nghệ.
Hình 1:Hình ảnh giao diện máy bán hàng tự động kootoro
Máy bán nước tự động Kootoro sử dụng công nghệ hiện đại, cho phép quản lý và theo dõi từ xa qua ứng dụng di động Người dùng có thể dễ dàng kiểm soát lượng nước tiêu thụ, kiểm tra chất lượng nước, và đặt hàng trực tuyến một cách thuận tiện.
Máy bán nước tự động của Kootoro được thiết kế nhằm giảm thiểu rác thải từ chai và lọ nhựa, góp phần bảo vệ môi trường Với cam kết mang lại giải pháp tiện ích, Kootoro cung cấp lựa chọn bền vững và thân thiện với môi trường cho người tiêu dùng.
1.2.2 QUY MÔ VÀ NĂNG LỰC HIỆN TẠI CỦA CÔNG TY
Về quy mô của công ty kootoro
Hiện tại, chúng tôi có khoảng 1.000 máy, tập trung chủ yếu ở TP HCM được đặt ở những vị trí như:
Hình 2:Các trường đại học Hình 3:Các tòa văn phòng Hình 4:Các khu vực công cộng
Doanh thu trung bình hàng tháng của các máy bán hàng Toro dao động từ 15 triệu đến 40 triệu đồng, với mức thấp nhất khoảng 15-20 triệu đồng và cao nhất từ 30-40 triệu đồng Năm 2022, Kootoro Việt Nam đạt lợi nhuận 100 tỷ đồng, ghi nhận mức tăng trưởng doanh thu bình quân hàng năm (CAGR) khoảng 50% trong giai đoạn 2017-2022 Công ty hiện có khoảng 200 nhân viên, bao gồm các chuyên gia trong lĩnh vực công nghệ, bán hàng, marketing và vận hành.
Về năng lực phục vụ hiện tại:
Tốc độ phục vụ: trung bình mỗi giao dịch của máy bán hàng tự động kootoro tốn 2-
Dung lượng hàng hóa trong máy bán hàng ảnh hưởng trực tiếp đến khả năng cung cấp sản phẩm trong một khoảng thời gian nhất định Đối với các máy bán hàng của Kootoro, nếu chỉ bán nước và snack, mỗi máy có thể chứa tối đa 400 sản phẩm, tùy thuộc vào kích thước của cây và kích thước sản phẩm.
Máy cung cấp khả năng tương tác với người sử dụng thông qua màn hình cảm ứng và âm thanh, giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm.
Cơ sở vật chất của hệ thống máy bán nước:
Màn hình cảm ứng lớn, dễ sử dụng.
Hệ thống thanh toán đa dạng: tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử.
Hệ thống làm lạnh hiệu quả, đảm bảo chất lượng nước.
Hệ thống quản lý thông minh, theo dõi lượng hàng tồn kho, doanh thu [3].
1.2.3 THÔNG SỐ, KÍCH THƯỚC CỦA MÁY BÁN NƯỚC GIẢI KHÁT KOOTORO HIỆN TẠI
Mô tả Có thể bán các loại nước ngọt, nước có gas, nước suối, snack, …
Kích thước Cao: 1950 mm, Rộng: 1430 mm, Dài: 850 mm
Khu vực Thành Phố Hồ Chí Minh
Màn hình LCD 32inch cảm ứng
Chủng loại hàng hóa 50 loại (tuỳ kích thước sản phẩm)
Công suất Khoảng 400 sản phẩm (tuỳ kích thước sản phẩm)
Nhiệt độ 4-25 độ (có thể điều chỉnh)
Nguồn điện AC100V/240V,50Hz/60Hz
1.2.4 PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG BAN ĐẦU
Hiện nay, nhiều khách hàng tỏ ra không hài lòng với thời gian chờ đợi khi mua hàng tại hệ thống máy bán nước tự động, cùng với các yếu tố khác ảnh hưởng đến mức độ hài lòng của họ.
Thời gian mua hàng: còn hơi lâu khiến khách hàng phải chờ đợi.
Vị trí đặt cây bán nước tự động: còn hạn chế chưa được mở rộng rãi nhiều nơi.
Sửa chữa khi bị lỗi: chưa đáp ứng được hoàn toàn vd: trừ tiền nhưng nước không đẩy ra.
Sự đa dạng sản phẩm: chưa nhiều sản phẩm.
Các quy trình diễn ra chưa được tối ưu về mặt thời gian và sự đa dạng về sản phẩm
& vị trí cần cải thiện để đáp ứng tối đa nhu cầu sử dụng của khách hàng.
PHÂN TÍCH NHU CẦU
2.1.1 THÔNG TIN KHẢO SÁT KHÁCH HÀNG
BƯỚC 1: XÁC ĐỊNH CÁC THÔNG TIN Đối tượng sử dụng máy bán nước tự động rất đa dạng, bao gồm:
- Nhu cầu giải khát cao trong giờ học, giờ ra chơi.
- Thích sự tiện lợi, nhanh chóng và đa dạng sản phẩm
- Bận rộn với công việc, không có nhiều thời gian đi mua nước.
- Cần giải khát nhanh chóng để tập trung làm việc.
3 Người đi du lịch, công tác
- Cần giải khát nhanh chóng khi di chuyển
- Không muốn mang theo nhiều nước bên mình.
4 Người tập thể dục, thể thao
- Cần bù nước nhanh chóng sau khi tập luyện.
- Thích sự tiện lợi và không muốn mang theo nhiều đồ.
- Có thể thanh toán bằng tiền mặt hoặc thẻ.
5 Người sống tại khu vực đông dân cư
- Không có nhiều thời gian đi mua nước.
- Cần giải khát nhanh chóng và tiện lợi.
Thông tin yêu cầu về hệ thống:
1 Thời gian để sử dụng máy bán nước tự động nhanh chóng, hiệu quả.
2 Thời gian xử lý các vấn đề tối ưu.
3 Thông tin sản phẩm, giá rõ ràng chính xác.
4 Sản phẩm đảm bảo chất lượng phục vụ.
5 Tính tiện lợi nhanh chóng 24/7. Đối thủ cạnh tranh:
Máy bán hàng tự động V2000/H5 của Công ty Cổ phần Giải pháp Tự động hóa ETEK là sản phẩm tiên tiến trong lĩnh vực cung cấp giải pháp bán nước tự động hóa ETEK nổi bật với vai trò là doanh nghiệp tiên phong, mang đến những công nghệ hiện đại và tiện ích cho người tiêu dùng.
Hình 5:Máy bán hàng tự động V2000/H5 của TEKLIFE
Máy bán hàng tự động S655 của SUNWON là đơn vị tiên phong tại Việt Nam trong lĩnh vực sản xuất và cung cấp các thiết bị tự động hóa.
Hình 6:Máy bán hàng tự động S655 của SUNWON
BƯỚC 2: XÁC ĐỊNH CÁC PHƯƠNG PHÁP THU THẬP THÔNG TIN
Chúng tôi sử dụng khảo sát bằng form để khảo sát về máy bán hàng tự động Lý do là vì:
Khảo sát qua form giúp thu thập và phân tích dữ liệu một cách dễ dàng hơn so với khảo sát trực tiếp, đặc biệt khi bạn cần thông tin từ một số lượng lớn người dùng.
Khảo sát qua form giúp tiết kiệm chi phí và thời gian so với khảo sát trực tiếp Bạn không cần phải thuê nhân viên để phỏng vấn người dùng hoặc di chuyển đến địa điểm khảo sát.
Khảo sát bằng form giúp tiếp cận một đối tượng mục tiêu rộng lớn hơn, cho phép bạn dễ dàng chia sẻ khảo sát qua mạng xã hội, email hoặc trang web của mình.
BƯỚC 3: XÁC ĐỊNH NỘI DUNG CÂU HỎI
Nhu cầu thực hiện chức năng trong công việc bao gồm các yếu tố như dễ sử dụng, khả năng thay thế, bảo trì đơn giản và tiết kiệm diện tích Bên cạnh đó, yếu tố con người cũng rất quan trọng, đảm bảo có đủ nguồn nhân lực lao động để đáp ứng yêu cầu công việc.
NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN ĐIỀU KIỆN TỰ NHIÊN: tiết kiệm năng lượng
NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN ĐỘ TIN CẬY CỦA SẢN PHẨM: hệ thống hoạt động ổn định, sản phẩm chất lượng
NHU CẦU VỀ THỜI GIAN: tiết kiệm thời gian
NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN CHI PHÍ: tiết kiệm được nhân công, tiền bạc
NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN TIÊU CHUẨN: tiêu chuẩn về chất lượng sản phẩm
NHU CẦU LIÊN QUAN ĐẾN MÔI TRƯỜNG: không gây ô nhiễm môi trường
BƯỚC 4: THIẾT KẾ BẢNG CÂU HỎI
NỘI DUNG CÂU HỎI TRẢ LỜI
1 Theo bạn, yêu cầu kỹ thuật nào là quan trọng nhất đối với máy bán nước tự động? a Năng suất cao b Độ tin cậy và hiệu suất của hệ thống phân phối nước. c.Tốn ít năng lượng 2.Theo bạn, giao diện sử dụng có thiết kế như thế nào thì dễ dàng cho bạn sử dụng? a Đơn giản b Trung Bình c Khó
3 Khi kinh doanh máy bán nước tự động bạn sẽ lựa chọn công suất bao nhiêu? a ~ 600 b.300~500 c < 500
NHU CẦU CÓ 4.Cách vận hành máy như thế nào? a Thủ công
NGƯỜI b Bán tự động c.Tự động NHU CẦU LIÊN
5 Độ chống chọi của hệ thống khi gặp điều kiện tự nhiên như mưa to, nắng gắt như thế nào? a Đảm bảo an toàn b Dễ hư hỏng c Chống chọi kém
Khi sử dụng máy bán nước tự động, bạn cần chú ý đến một số yếu tố quan trọng Đầu tiên, thao tác của máy phải đơn giản và dễ dàng để người dùng có thể sử dụng một cách thuận tiện Thứ hai, việc bảo trì máy cần phải dễ dàng để đảm bảo hoạt động liên tục Thứ ba, độ tin cậy và tuổi thọ cao của máy là điều cần thiết để tránh gián đoạn trong quá trình phục vụ Cuối cùng, các hình thức thanh toán linh hoạt cũng là một yếu tố quan trọng để đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
7.Bạn muốn dành bao nhiêu thời gian để sử dụng được máy bán nước? a < 60s b > 2 phút c > 3 phút
8.Chi phí vận hành của một máy bán nước tự động? a Rẻ b Đắt c Bình thường
9 Kootoro có những đặc điểm gì nổi trội hơn so với những dòng sản phẩm khác? a Màn hình cảm ứng LCD, sinh động b Thời gian nhanh hơn c Chi phí rẻ hơn
10 Máy bán nước tự động sử dụng nguồn năng lượng chính nào? a Năng lượng mặt trời b Năng lượng gió c Điện và có pin dự phòng
BƯỚC 5: SẮP XẾP CÁC CÂU HỎI
Câu hỏi dành cho nhà sản xuất:1,2,3,4,5,6,7,8,9,10
Câu hỏi dành cho nhà phân phối:1,2,5,6,8,9,10
Câu hỏi dành cho người tiêu dùng:1,2,3,7,9
BƯỚC 6: THU THẬP THÔNG TIN
Tổng hợp tất cả câu trả lời:
Giao diện sử dụng: Đơn giản
Công suất: gần 600 sản phẩm
Độ tin cậy, tuổi thọ cao
Thời gian để sử dụng được máy bán nước 60s
Màn hình cảm ứng LCD, sinh động
Máy bán nước tự động sử dụng điện và có pin dự phòng
2.1.2 DIỄN DỊCH THÔNG TIN NHU CẦU KHÁCH HÀNG
STT Phân loại câu hỏi
Phát biểu của khách hàng
Tôi muốn mua sản phẩm một cách nhanh chóng
Thời gian thực hiện giao dịch 60S
Thời gian tiếp nhận nhanh chóng hiệu quả Tôi muốn sử dụng máy bất cứ thời gian nào Hoạt động 24/7
Thời gian xử lý tối ưu
Tôi không muốn thực hiện lặp lại thao tác khi mua 3 sản phẩm một lúc
Thực hiện mua hàng kết hợp nhiều sản phẩm
2 Tôi muốn biết giá cụ Thông báo chi tiết
Vị trí và giá sản phẩm hạn sử dụng hiện trên màn hình
Thông tin vị trí và chi phí cụ thể rõ ràng
Tôi muốn giá cả phù hợp
Giao động từ 10.000 -20.000 đồng (tùy loại sản phẩm)
Chất lượng và dịch vụ
Tôi muốn sử dụng máy một cách dễ dàng
Có hướng dẫn sử dụng cụ thể tại máy Đảm bảo chất lượng và dịch vụ
Tôi muốn thanh toán linh hoạt
Thực hiện thanh toán tiền mặt, thẻ ngân hàng, ví điện tử và nhiều phương thức thanh toán khác.
Tôi muốn đa dạng các mặt hàng Đảm bảo đa dạng sản phẩm
Tôi muốn mua hàng nhanh chóng và an toàn
Hệ thống mua hàng bảo mật tuyệt đối
Tiện lợi và nhanh chóng Tôi muốn mua hàng ở mọi nơi Đặt hệ thống máy bán nước ở những vị trí đông người, trung tâm, trường học, chung cư…
Bảng 1: Diễn dịch thông tin nhu cầu khách hàng
2.1.3 THIẾT LẬP MỨC ĐỘ CẤP BẬC
Nhu cầu khách hàng Mức độ quan trọng
Thời gian sử dụng máy bán nước bán nước tự động nhanh 2 chóng, hiệu quả
Thời gian xử lý các vấn đề tối ưu 3
Thông tin sản phẩm, giá rõ ràng chính xác 5
Sản phẩm đảm bảo chất lượng phục vụ 4
Tính tiện lợi nhanh chóng 24/7 1
Bảng 2:Mức độ cấp bậc về nhu cầu khách hàng
XÁC ĐỊNH VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ CẠNH TRANH
Xác định đối thủ cạnh tranh
Phân tích đối thủ cạnh tranh
Máy bán hàng tự động V2000/H5 của TEKLIFE
Máy bán hàng tự động S655 của SUNWON
Giá sản phẩm 80 triệu 75 triệu
Kích thước Cao: 1960 mm, dài 795 mm, rộng 1269 mm
Cao:1930mm, dài: 855mm, rộng 1335 mm
450W (công suất làm lạnh ban đầu); 150W (công suất duy trì)
Thời gian thực hoạt động 24/7 24/7
Sức chứa 260-300 sản phẩm 280 – 300 sản phẩm Điện áp hoạt động 220V -240V, 60/50 Hz AC 220V, 50 – 60Hz
Hình thức thanh toán linh hoạt Đa dạng Đa dạng Đa dạng sản phẩm Có Có
Bảng 3 trình bày đánh giá về hai đối thủ cạnh tranh của máy bán nước tự động, trong đó hệ thống hiện tại được sắp xếp theo 5 mức dựa trên từng yêu cầu của khách hàng.
- Mức 1: Dịch vụ hiện tại hoàn toàn không đáp ứng được yêu cầu.
- Mức 2: Dịch vụ hiện tại đáp ứng được chút ít yêu cầu.
- Mức 3: Dịch vụ hiện tại đáp ứng được yêu cầu về một số mặt.
- Mức 4: Dịch vụ hiện tại hầu như đáp ứng yêu cầu.
- Mức 5: Dịch vụ hiện tại hoàn toàn đáp ứng nhu cầu. Đánh giá mức độ cạnh tranh các nhu cầu của mình
Nhu cầu khách hàng Mức độ yêu cầu Mức độ hiện tại Mức thiết kế
Thời gian sử dụng máy bán nước bán nước tự động nhanh chóng, hiệu quả
Thời gian sử lý các vấn đề tối ưu 5 2 5
Thông tin sản phẩm, giá rõ ràng chính xác 5 4 5
Sản phẩm đảm bảo chất lượng phục vụ 5 4 5
Tính tiện lợi nhanh chóng 24/7 5 3 5
Bảng 4:Đánh giá mức độ cạnh tranh các nhu cầu
ĐÁNH GIÁ MỐI QUAN HỆ GIỮA YÊU CẦU KHÁCH HÀNG VÀ THÔNG SỐ KỸ THUẬT
HÀNG VÀ THÔNG SỐ KỸ THUẬT
Mối quan hệ giữa yêu cầu khách hàng với các thông số kỹ thuật được đánh giá theo các mức sau:
- Có quan hệ vừa phải: 3
- Có quan hệ chặt chẽ: 9
Nhu cầu khách hàng Thông số kỹ thuật Quan hệ
Thời gian sử dụng máy bán nước tự động nhanh chóng, hiệu quả
Thời gian lựa chọn sản phẩm và hiển thị giá tiền 9
Thời gian tiếp nhận yêu cầu 3
Thời gian xử lí giao dịch 3
Thời gian nước được đẩy ra 3
Nhận sản phẩm tại máy 0
Thời gian xử lý các vấn đề tối ưu
Thời gian lựa chọn sản phẩm và hiển thị giá tiền 0
Thời gian tiếp nhận yêu cầu 1
Thời gian xử lí giao dịch 9
Thời gian nước được đẩy ra 3
Nhận sản phẩm tại máy 0
Thông tin sản phẩm, giá rõ ràng chính xác
Thời gian lựa chọn sản phẩm và hiển thị giá tiền 9
Thời gian tiếp nhận yêu cầu 0
Thời gian xử lí giao dịch 0
Thời gian nước được đẩy ra 0
Nhận sản phẩm tại máy 0
Sản phẩm đảm bảo chất lượng phục vụ
Thời gian lựa chọn sản phẩm và hiển thị giá tiền 9
Thời gian tiếp nhận yêu cầu 0
Thời gian xử lí giao dịch 0
Thời gian nước được đẩy ra 0
Nhận sản phẩm tại máy 3
Tính tiện lợi nhanh chóng 24/7
Thời gian lựa chọn sản phẩm và hiển thị giá tiền 1
Thời gian tiếp nhận yêu cầu 9
Thời gian xử lí giao dịch 3
Thời gian nước được đẩy ra 9
Nhận sản phẩm tại máy 0
Bảng 5:Đánh giá mối quan hệ giữa yêu cầu khách hàng với các thông số kỹ thuật
THIẾT LẬP ĐẶT TÍNH KỸ THUẬT CHO HỆ THỐNG QFD
Bảng 6:Thiết lập đặt tính kỹ thuật QFD cho hệ thống máy bán nước tự động
THÔNG TIN HỆ THỐNG
2.5.1 ĐẦU VÀO, ĐẦU RA CỦA HỆ THỐNG
Hình 7:Quy trình đầu vào, đầu ra của hệ thống
Màn hình cảm ứng là thiết bị hiển thị thông tin sản phẩm, cho phép người dùng chọn sản phẩm và thực hiện các thao tác cần thiết Đầu đọc mã vạch được sử dụng để quét mã vạch của sản phẩm, giúp xác minh thông tin và giá cả mà người bán đã cài đặt.
Bộ xử lý (CPU) là trung tâm điều khiển của máy tính, có nhiệm vụ xử lý dữ liệu từ người dùng, quản lý các giao dịch và tương tác với các thiết bị khác.
Ví dụ: tiếp nhận đơn đặt hàng của khách hàng, hoàn tất quá trình thanh toán
Kết nối mạng, bao gồm wifi hoặc internet, là yếu tố quan trọng để liên lạc với máy chủ hoặc hệ thống quản lý Điều này giúp cập nhật dữ liệu và gửi thông tin giao dịch của khách hàng về máy chủ một cách hiệu quả.
Khoang lấy hàng: hệ thống sẽ đẩy sản phẩm ra khoang lấy hàng để khách hàng nhận sản phẩm mà đúng với nhu cầu khách hàng.
Về yêu cầu của hệ thống:
Máy bán hàng tự động yêu cầu nguồn điện ổn định để hoạt động hiệu quả Các yêu cầu về điện áp và nguồn điện có thể khác nhau tùy thuộc vào từng mô hình và thiết kế cụ thể.
Khách hàng lựa chọn sản phẩm (màn hình cảm ứng)
Hệ thống tiếp nhận và xử lí đơn hàng
Cung cấp sản phẩm đúng nhu cầu khách hàng (khoang lấy hàng) Đầu vào Quá trình xử lí Đầu ra
Kết nối internet là yếu tố quan trọng đối với máy bán hàng Kootoro, đặc biệt khi sử dụng tính năng thanh toán trực tuyến, giúp hệ thống hoạt động trơn tru và hiệu quả.
Hệ thống giám sát và bảo dưỡng của máy bán hàng Kootoro đảm bảo hoạt động hiệu quả bằng cách theo dõi tình trạng máy và kịp thời thông báo về các sự cố.
Để đảm bảo an toàn giao dịch và bảo mật thông tin người dùng, hệ thống cần tích hợp các biện pháp bảo mật hiệu quả Việc này giúp ngăn chặn rò rỉ thông tin khách hàng, bảo vệ quyền lợi và cuộc sống của người sử dụng máy.
2.5.2 CHỨC NĂNG NHIỆM VỤ CỦA NGUỒN LỰC TRONG
Hình 8:Các nguồn lực trong hệ thống máy bán nước tự động
Khay : được sử dụng để đặt hàng hóa, được đánh số thứ tự theo ngăn chứa hàng.
Ngăn chứa hàng : một khay được khia thành nhiều ngăn, mỗi ngăn được đánh theo số thứ tự, hàng hóa bán được đặt vào mỗi ngăn chứa hàng.
Loa : Sử dụng cho màn hình quảng cáo LCD.
Bảng điều khiển : Điều khiển mua hàng cũng như cài đặt, cấu hình cho máy bán hàng.
Đầu đọc tiền : được sử dụng để nhận tiền, lưu trữ tiền và trả lại tiền thừa.
Hệ thống lạnh : làm lạnh cho hàng hóa trong máy.
Nút nguồn : được sử dụng để quản lý nguồn điện cho máy, hệ thống làm lạnh và đèn chiếu sáng.
Màn hình quảng cáo : hỗ trợ video, hình ảnh quảng cáo được để định dạng
AVI/MPG, độ phân giải 720*576 (màn hình 22 inch).
Màn hình hiển thị LCD : giúp hướng dẫn điều khiển cho người mua hàng cũng như cài đặt máy.
Bàn phím : được sử dụng để chọn hàng, cài đặt, cấu hình máy.
Khóa : sử dụng mở cửa máy và khoang hàng, cũng như bảo vệ để tránh mất hàng trong khoang hàng.
Khoang lấy hàng : để lấy hàng khi khách đã mua xong.
Dây điện : đùng để nối nguồn điện [4].
Một số phụ kiện và thiết bị hỗ trợ của máy bán hàng tự động:
Hình 9: Phụ kiện của máy bán hàng tự động kootoro
2.6 PHÂN TÍCH CHI PHÍ CHẤT LƯỢNG
Phân tích chi phí chất lượng của hệ thống máy bán nước tự động ở khu vực Thành
Có 3 loại chi phí chính:
- Chi phí ngăn ngừa: chi phí nhân sự (tiền lương nhân viên, chi phí quản lý, chi phí đào tạo
), Chi phí tài sản cố định (Máy bán nước, sản phẩm, máy tính), Chi phí hoạt động (Thuế, mặt bằng, Chi phí điện, nước…)
- Chi phí thẩm định, đánh giá: Chi phí kiểm tra máy móc định kỳ, Đánh giá nhà cung cấp.
- Chi phí sai lỗi: Chi phí sai số lượng khách sử dụng/ tháng, Sản phẩm nhập về bị lỗi – hết
Yếu tố Đơn giá Số lượng Đơn vị Chi phí hàng tháng Chi phí hàng năm
Tiền lương nhân viên 6.000.000 75 Người 450.000.000 5.400.000.000 Chi phí quản lý
Chi phí đào tạo 2.000.000 5 Người 10.000.000 120.000.000
Chi phí tài sản cố định
Chi phí thuê mặt bằng
Chi phí điện, nước 500.000 1.000 Chỗ 500.000.000 6.900.000.000
Chi phí thẩm định, đánh
Chi phí kiểm tra máy móc định kỳ (3 tháng/lần)
Chi phí thẩm định hệ thống 20.000.000 1 Gói 20.000.000 240.000.000
Chi phí sai số lượng khách sử dụng/ tháng (0,2% trên
Sản phẩm nhập về bị lỗi – hết HSD
Lượng hàng tồn kho quá nhiều (1% trên
Bảng 7: Chi phí của hệ thống kootoro khu vực TP Hồ Chí Minh
THIẾT KẾ QUY TRÌNH CÔNG VIỆC CỦA HỆ THỐNG
Để đảm bảo hoạt động hiệu quả cho một tổ chức, việc thiết lập quy trình hoạt động tiêu chuẩn là rất cần thiết Hệ thống máy bán nước tự động cũng cần có quy trình hoạt động rõ ràng, được mô tả qua sơ đồ dưới đây.
Quy Trình Diễn Giải Trách
1 Khách hàng có nhu cầu cần mua sản phẩm của máy bán hàng tự động bởi sự tiện lợi mà máy mang đến.
“Xin chào bạn đến với hệ thống máy bán nước tự động”
2 Đầu tiên chúng ta có phần mềm
TSEvending hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý hiệu quả và theo dõi thông tin một cách chặt chẽ Doanh nghiệp có khả năng dễ dàng theo dõi tất cả các sản phẩm được bày bán và số lượng sản phẩm hiện có.
Phần mềm quản lý TSEvending
Thiếu: Hệ thống gửi thông báo lên chỉ thông qua màn hình máy tính, hàng tồn kho, theo dõi doanh thu, cảnh báo lỗi…
Hệ thống sẽ kiểm tra số lượng mặt hàng cần bán trong một khoảng thời gian nhất định Nếu phát hiện mặt hàng nào thiếu, hệ thống sẽ gửi thông báo đến phần mềm quản lý để nhân viên bổ sung Ngược lại, nếu số lượng mặt hàng đủ, chúng sẽ được hiển thị trên màn hình để khách hàng lựa chọn.
Khách hàng có thể xem danh sách sản phẩm trên màn hình và lựa chọn sản phẩm mong muốn để thêm vào giỏ hàng Sau khi chọn xong, chỉ cần nhấn nút mua hàng để hệ thống ghi nhận thông tin.
5 Sau khi khách hàng chọn xong sản phẩm sẽ được lựa chọn phương thức thanh toán như Momo, Zalo Pay, Shopee Pay, Vnpay… hoặc là tiền mặt.
Trong quá trình thanh toán, khách hàng có khả năng quay lại danh sách sản phẩm để lựa chọn mua thêm hoặc thay đổi sản phẩm khác.
7 Cuối cùng, sau khi khách hàng thanh toán thành công rồi đợi
Khách Hàng Lựa Chọn Sản Phẩm
Tiếp Nhận Order Của Khách Hàng
Lựa Chọn Phương Thức Thanh Toán
ThanhToán nhận sản phẩm trong khoang chứa và tiếp tục thực hiện đơn hàng tiếp theo Quản
Bảng 8: Quy trình công việc chi tiết của hệ thống
QUẢN LÝ VÀ ĐO LƯỜNG QUY TRÌNH
Quy trình được đánh giá dựa trên khả năng đáp ứng các yêu cầu hệ thống và mục tiêu ban đầu Để quản lý hiệu quả các bước trong quy trình, cần xác định thời gian xử lý công việc tối đa.
Quy Trình Diễn Giải Thời gian đáp ứng
1 Khách hàng có nhu cầu cần mua sản phẩm của máy bán hàng tự động bởi sự tiện lợi mà máy mang đến.
“Xin chào bạn đến với hệ thống máy bán nước tự động”
Phần mềm TSEvending hỗ trợ doanh nghiệp trong việc quản lý chặt chẽ và theo dõi thông tin hiệu quả Doanh nghiệp có thể dễ dàng quan sát tất cả sản phẩm đang bày bán và số lượng sản phẩm hiện có.
Phần mềm quản lý TSEvending
Thiếu: Hệ thống gửi thông báo qua màn hình máy tính, hàng tồn kho, theo dõi doanh thu, cảnh báo lỗi…
Hệ thống sẽ kiểm tra số lượng mặt hàng cần bán trong một khoảng thời gian nhất định Nếu phát hiện mặt hàng nào thiếu, hệ thống sẽ gửi thông báo đến phần mềm quản lý để nhân viên bổ sung Ngược lại, nếu số lượng mặt hàng đủ, chúng sẽ được hiển thị trên màn hình để khách hàng lựa chọn.
Khách hàng có thể xem danh sách sản phẩm trên màn hình, chọn sản phẩm mong muốn và thêm vào giỏ hàng, sau đó nhấn nút mua hàng để hệ thống ghi nhận thông tin.
Sau khi khách hàng chọn xong sản phẩm sẽ được lựa chọn phương thức thanh toán như Momo, Zalo Pay, Shopee Pay, Vnpay… hoặc là tiền mặt.
Trong quá trình thanh toán, khách hàng có thể dễ dàng quay lại danh sách sản phẩm để lựa chọn mua thêm hoặc thay đổi sản phẩm khác.
Sau khi khách hàng hoàn tất thanh toán, họ chỉ cần chờ máy thả sản phẩm xuống khoang chứa Quá trình này diễn ra nhanh chóng, chỉ mất chưa đến 1 phút, sau đó khách hàng có thể tiếp tục thực hiện đơn hàng tiếp theo.
Bảng 9:Đo lường quy trình bằng thời gian
QUY TRÌNH THỬ NGHIỆM HỆ THỐNG
Hệ thống tự động, nhân viên quản lý hệ thống, nhóm thiết kế.
Bước 1: Đặt ra tiêu chuẩn về số lượng sản phẩm hiện tại để tiến hành thử nghiệm:
Phần mềm TSEvending cho phép người dùng dễ dàng theo dõi tất cả sản phẩm đang được bày bán thông qua màn hình máy tính Nó cung cấp thông tin về số lượng sản phẩm hiện có, tình trạng hàng tồn kho, theo dõi doanh thu và cảnh báo khi có lỗi xảy ra.
+ Thời gian kiểm tra số lượng (< 1 phút).
Bước 2: Trong thời gian thử nghiệm lập nhóm để ghi lại toàn bộ kết quả của quá trình.
Kết ThúcThả Sản Phẩm theo đúng tiêu chuẩn hya không?
(Nếu bị lỗi dưới 10 lần => hệ thống đạt yêu cầu). (Nếu bị lỗi trên 10 lần => hệ thống không đạt yêu cầu).
Hệ thống tự động và nhóm thiết kế.
Bước 1: Đặt ra tiêu chuẩn về thời gian mua sản phẩm để tiến hành thử nghiệm:
+Thời gian mua hàng < 2 phút
2 phút +Nhanh chóng +Không bị lỗi hệ thống +Kiểm tra số lượng mua hàng trước khi thanh toán.
Bước 2: Ghi chép kết quả cho từng lần thử nghiệm Bước 3: Đánh giá tiến trình thực hiện có đúng theo timeline không? Nếu số lần sai dưới 10 lần thì đạt yêu cầu, ngược lại, nếu số lần sai trên 10 lần thì không đạt yêu cầu.
Hệ thống tự động và nhóm thiết kế.
Bước 1: Trước khi sản phẩm được thả vào khoang hàng thì cần đảm bảo đầy đủ các tiêu chuẩn sau:
Sản phẩm của bạn đang được vận chuyển, xin vui lòng chờ đợi Chúng tôi cam kết sản phẩm sẽ không bị hư hỏng hay móp méo trong quá trình giao hàng Đặc biệt, chúng tôi đảm bảo giao đúng sản phẩm mà khách hàng yêu cầu, không có lỗi sai nào.
Bước 2: Ghi chép kết quả của từng lần thử nghiệm Bước 3: Đánh giá xem quy trình có đạt yêu cầu hay không Nếu số lần bị lỗi dưới 10 lần, quy trình được coi là đạt yêu cầu; ngược lại, nếu số lần bị lỗi trên 10 lần, quy trình không đạt yêu cầu.
Bảng 10:Quy trình đánh giá và thử nghiệm của hệ thống
ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT TỪNG CÁ NHÂN
STT Tiêu chí đánh giá KPI Trọng số
1 Sự đóng góp và sáng tạo 2 ý tưởng/ tháng 10%
2 Hoàn thành công việc theo tiến độ và chất lượng đạt trên 90% 40%
Hệ thống hoạt động ổn định ĐạtKhông Đạt
3 Phát triển cá nhân đổi mới phong cách làm việc (2 lần/ năm) 5%
4 Tính chính chính xác trong công việc đạt 95% 30%
5 Linh hoạt xử lý các tình huống phản đối của khách hàng (3 lần/ tháng) 10%
6 Tuân thủ quy định an toàn và vệ sinh bảo trì và vệ sinh máy (1 lần / tuần) 5%
Bảng 11: Đánh giá hiệu suất từng cá nhân của hệ thống
ĐÁNH GIÁ HIỆU SUẤT CỦA HỆ THỐNG
Tiêu chí KPI Trọng số Độ tin cậy (hoạt động bình thường/ dùng không đạt)
- Máy không bị treo/ không dừng
Sự hài lòng của khách hàng
- Khách hàng phản hồi tích cực
Chi phí chất lượng cho hệ thống
- Kiểm tra khi bị lỗi
- Phòng ngừa khi sản phẩm bị hư hại (bảo trì máy 4 lần/ tháng)
Nhân viên đạt được KPI Trên 90% đạt 5% Ý tưởng cải tiến hệ thống 2 ý tưởng/ tháng 5% Đảm bảo tài nguyên môi trường, vệ sinh
- Sử dụng năng lượng mặt trời
- Bảo dưỡng định kì và vệ sinh (1/ tuần)
10% Điện năng tiêu thụ và độ đa dạng sản phẩm
Bảng 12: Đánh giá hiệu suất hệ thống
Trong kỷ nguyên công nghệ số, máy bán hàng tự động đã trở thành một cơ hội quan trọng cho doanh nghiệp, không chỉ là một xu hướng Công nghệ này không chỉ nâng cao trải nghiệm khách hàng mà còn tối ưu hóa quy trình bán hàng, mang lại nhiều lợi ích vượt trội cho ngành thương mại.
Phát triển mạng lưới máy bán hàng tự động sẽ dần thay đổi thói quen tiêu dùng theo hướng hiện đại và văn minh, thúc đẩy thanh toán không dùng tiền mặt Đồng thời, nó mang đến sự lựa chọn tiện lợi cho người tiêu dùng, đảm bảo sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng và chất lượng cao.
Máy bán hàng tự động Kootoro nổi bật với nhiều ưu điểm, mang đến cho khách hàng trải nghiệm tiêu dùng hiện đại và văn minh Sản phẩm này đã nhận được đánh giá tích cực từ người tiêu dùng và thu hút sự chú ý của nhiều doanh nghiệp.
Máy được thiết kế để khuyến khích sử dụng năng lượng mặt trời, đi kèm với thiết bị bảo vệ và các tính năng hỗ trợ tối ưu cho người tiêu dùng, đặc biệt là người già, trẻ em và người khuyết tật Hệ thống này giúp đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ăn uống của khách hàng với cơ chế tiện lợi và dễ sử dụng.