(Báo Cáo Tổng Kết Đề Tài Nghiên Cứu Khoa Học Cấp Trường) Nghiên Cứu Ứng Dụng Công Nghệ Số Nhằm Phát Triển Du Lịch Hà Nội

- Các doanh nghiÉp kinh doanh trong lĩnh vāc du lách và các đ¢n vá liên quan t¿i Hà Nái: Đây là tài liÉu tham khÁo có giá trá đái với các cÃp quÁn lý và các doanh nghiÉp kinh doanh du lá

Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O

TR¯äNG Đ¾I HâC TH¯¡NG M¾I

BÁO CÁO TàNG K¾T

ĐÀ TÀI NGHIÊN CĀU KHOA HâC CÂP TR¯äNG

Mã sß: CS21 – 12

Thành viên tham gia: TS Vũ Thá Thúy HÃng

TS Đß Minh Ph°ÿng

Hà Nái, tháng 4/2022

Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O TR¯äNG Đ¾I HâC TH¯¡NG M¾I

Chÿ nhißm đÁ tài: TS D°¢ng Thá Hßng Nhung

Thành viên tham gia: TS Vũ Thá Thúy HÃng

TS Đß Minh Ph°ÿng

Hà Nái, tháng 4/2022

TS D°¢ng Thá Hßng Nhung

DANH SÁCH CÁC THÀNH VIÊN THAM GIA ĐÀ TÀI

1 TS Vũ Thá Thúy HÅng

Khoa HÉ tháng thông tin kinh tÁ và Ąng dāng công nghÉ sá , Đ¿i học Th°¢ng M¿i

Lĩnh vāc chuyên môn: Ąng dāng công nghÉ sá , Thanh toán điÉn tử, Th°¢ng m¿i di đáng, Kinh tÁ chia sẻ

2 TS Đß Minh Ph°ÿng

Khoa Khách s¿n – Du lách, Đ¿i học Th°¢ng M¿i

Lĩnh vāc chuyên môn: QuÁn trá khách s¿n và QuÁn trá dách vā du

lách và lÿ hành

MĀC LĀC

MĀC LĀC

DANH MĀC BÀNG

DANH MĀC HÌNH

DANH MĀC TĆ VIÀT TÂT

THÔNG TIN KÀT QUÀ NGHIÊN CĄU

Mà ĐÄU 1

1 Tính cÃp thiÁt nghiên cąu đà tài 1

2 Tổng quan nghiên cąu đà tài 2

3 Māc tiêu và nhiÉm vā nghiên cąu đà tài 5

4 Đái t°ÿng và ph¿m vi nghiên cąu căa đà tài 5

5 Ph°¢ng pháp nghiên cąu đà tài 6

6 KÁt cÃu căa đà tài 9

CH¯¡NG 1 C¡ Sà LÝ LUÀN VÀ THĀC TIÆN V ĄNG DĀNG CÔNG NGHÈ Sà TRONG PHÁT TRIÄN DU LàCH 10

1.1 Mát sá khái niÉm c¢ bÁn 10

1.1.1 Du lách 10

1.1.2 Phát triÅn du lách 11

1.1.3 Công nghÉ sá trong du lách 11

1.2 Nái dung nghiên cąu và ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách 15

1.2.1 Māc tiêu và vai trò căa ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách 16

1.2.2 Nái dung căa ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách 17

1.3 Các yÁu tá Ánh h°áng đÁn ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách 20

1.3.1 Các yÁu tá khách quan 20

1.3.2 Các yÁu tá chă quan 21

1.4 Kinh nghiÉm và ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách t¿i mát sá quác gia và bài học rút ra cho phát triÅn du lách Hà Nái 22

1.4.1 Kinh nghiÉm căa mát sá quác gia 22

1.4.2 Bài học kinh nghiÉm rút ra cho ngành du lách ViÉt Nam và du lách Hà Nái 26

CH¯¡NG 2: THĀC TR¾NG ĄNG DĀNG CÔNG NGHÈ Sà TRONGPHÁT TRIÄN DU LàCH HÀ NàI 28

2.1 Tổng quan du lách Hà Nái 28

2.1.1 Vá trí đáa lí và tài nguyên du lách căa Hà Nái 28

2.1.2 KÁt quÁ kinh doanh căa du lách Hà Nái 30

2.2 Phân tích thāc tr¿ng ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái 32

2.3 Phân tích các yÁu tá Ánh h°áng đÁn ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách

Hà Nái 41

2.3.1 Ành h°áng căa các yÁu tá khách quan 41

2.3.2 Ành h°áng căa các yÁu tá chă quan 44

2.4 Đánh giá chung và thāc tr¿ng nghiên cąu 45

2.4.1 Thành công và nguyên nhân 45

2.4.2 H¿n chÁ và nguyên nhân 47

CH¯¡NG 3 Đ XUÂT GIÀI PHÁP VÀ KIÀN NGHà NHÄM ĐÆY M¾NH ĄNG DĀNG CÔNG NGHÈ Sà TRONG PHÁT TRIÄN DU LàCH HÀ NàI 50

3.1 Ph°¢ng h°ớng và māc tiêu phát triÅn khoa học công nghÉ và du lách Hà Nái đÁn năm 2025, tÅm nhìn đÁn năm 2030 50

3.1.1 Ph°¢ng h°ớng và māc tiêu phát triÅn khoa học công nghÉ Hà Nái 50

3.1.2 Ph°¢ng h°ớng và māc tiêu phát triÅn du lách Hà Nái 51

3.2 Quan điÅm và đÇy m¿nh ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái 52 3.3 Mát sá giÁi pháp nhÅm đÇy m¿nh ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái đÁn năm 2025, tÅm nhìn đÁn năm 2030 53

3.3.1 Nâng cao chÃt l°ÿng nguồn nhân lāc du lách công nghÉ sá đÅ phāc vā và đáp ąng các yêu cÅu căa ngành 53

3.3.2 ĐÅu t° nâng cÃp c¢ sá h¿ tÅng và c¢ sá vÁt chÃt kĩ thuÁt phù hÿp cho sā phát triÅn ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái 55

3.3.3 Tăng c°ßng nhÁn thąc và công nghÉ sá căa các doanh nghiÉp trong ngành du lách và ng°ßi dân đáa ph°¢ng 56

3.3.4 ĐÇy m¿nh công tác xúc tiÁn, quÁng bá và du lách ąng dāng công nghÉ sá Hà Nái 57

3.4 Mát sá kiÁn nghá 58

3.4.1 Với Chính Phă 58

3.4.2 Với Bá Khoa học – Công nghÉ 58

3.4.3 Với Bá Văn hóa – ThÅ thao và Du lách 59

3.4.4 Với Bá Giáo dāc và Đào t¿o 59

KÀT LUÀN 61 TÀI LIÈU THAM KHÀO

PHĀ LĀC

DANH MĀC TĂ VI¾T TÀT

Tă vi¿t tÁt GiÁi nghĩa tă vi¿t tÁt

AI Artificial intelligence - Trí tuÉ nhân t¿o

CMCN 4.0 Cách m¿ng Công nghiÉp lÅn thą 4

CNTT Công nghÉ thông tin

CNTT&TT Công nghÉ thông tin và TruyÃn thông

CSDL C¢ sá dÿ liÉu

IoT Internet of Things - Internet v¿n vÁt

NCKH Nghiên cąu khoa học

QLNN QuÁn lý nhà n°ớc

VHTTDL Văn hóa, ThÅ thao và Du lách

VNPT TÁp đoàn B°u chính viÇn thông ViÉt Nam

UNESCO Tổ chąc Giáo dāc, Khoa học và Văn hóa căa Liên Hÿp Quác

Bà GIÁO DĀC VÀ ĐÀO T¾O

TR¯äNG Đ¾I HâC TH¯¡NG M¾I

THÔNG TIN K¾T QUÀ NGHIÊN CĀU

1 Thông tin chung:

Tên đà tài: Nghiên cąu ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách Hà Nái

Mã sá: CS21 – 12

Chă nhiÉm đà tài: TS D°¢ng Thá Hồng Nhung

Tổ chąc chă trì: Tr°ßng Đ¿i học Th°¢ng m¿i

Thßi gian thāc hiÉn: Tć tháng 9 năm 2021 đÁn tháng 5 năm 2022

2 Māc tiêu:

Māc tiêu nghiên cąu căa đà tài là nghiên cąu các vÃn đà lý luÁn và thāc tiÇn và ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách tć đó gÿi ý các giÁi pháp, kiÁn nghá phù hÿp nhÅm phát triÅn du lách Hà Nái

3 Tính mãi và sáng t¿o:

Đà tài đã hÉ tháng hóa mát sá vÃn đà lí luÁn và ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách Đà tài đã sử dāng ph°¢ng pháp nghiên cąu đánh tính và đánh l°ÿng

đÅ đánh giá khách quan thāc tr¿ng các ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách

Hà Nái hiÉn nay Đà tài đã đà xuÃt đ°ÿc các giÁi pháp và kiÁn nghá nhÅm đÇy m¿nh ąng dāng công nghÉ sá cho phát triÅn du lách Hà Nái trong thßi gian tới

4 K¿t quÁ nghiên cāu:

Đóng góp về mặt lý thuyết, đà tài đã tổng quan đ°ÿc mát sá khái niÉm c¢ bÁn vÃ

ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách nh°: Khái niÉm công nghÉ sá và phát triÅn du lách; Māc tiêu và vai trò căa ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách; Nái dung căa ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách và các yÁu tá Ánh h°áng đÁn căa ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách

Đóng góp về mặt thực tiễn, đà tài đã sử dāng các thông tin và dÿ liÉu thu thÁp

đ°ÿc đÅ đánh giá thāc tr¿ng ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái trong thßi gian vća qua

Về giải pháp, trên c¢ sá các dā báo và ph°¢ng h°ớng và māc tiêu phát triÅn khoa

học công nghÉ và du lách Hà Nái, đà tài đã nhÁn d¿ng các ph°¢ng h°ớng và quan điÅm

và đÇy m¿nh ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái Đà tài cũng tÁp trung đà xuÃt các giÁi pháp nhÅm đÇy m¿nh ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái trong thßi gian tới Ngoài ra, đà tài còn đà xuÃt mát sá kiÁn nghá đái với các

bá, ban, ngành có liên quan

5 SÁn phÇm:

- 01 bài báo đăng T¿p chí khoa học chuyên ngành

- 01 báo cáo tổng kÁt nghiên cąu đà tài

6 P h°¢ng thāc chuyÃn giao, đáa chß āng dāng, tác đáng và lÿi ích mang l¿i cÿa k¿t quÁ nghiên cāu:

Phương thức chuyển giao

Báo cáo tổng hÿp nghiên cąu đà tài sau khi đ°ÿc nghiÉm thu chính thąc s¿ đ°ÿc chuyÅn giao toàn bá tới phòng QuÁn lý Khoa học, tr°ßng Đ¿i học Th°¢ng m¿i

Đồng thßi, báo cáo tổng hÿp căa đà tài s¿ đ°ÿc l°u trÿ t¿i:

- Bá môn QuÁn trá Doanh nghiÉp du lách, Khoa Khách s¿n – Du lách

- Th° viÉn Tr°ßng Đ¿i học Th°¢ng m¿i

- Tóm tÃt báo cáo s¿ đ°ÿc gửi đÁn các doanh nghiÉp kinh doanh trong lĩnh vāc

du lách và các đ¢n vá liên quan t¿i Hà Nái

Địa chỉ ứng dụng

- Bá môn QuÁn trá Doanh nghiÉp du lách, Khoa Khách s¿n – Du lách, Tr°ßng Đ¿i học Th°¢ng m¿i: KÁt quÁ nghiên cąu căa nhóm tác giÁ là c¢ sá đÅ cung cÃp các ví dā minh họa thāc tiÇn, tài liÉu tham khÁo cho nhÿng nái dung lý thuyÁt đ°ÿc giÁng d¿y trong các học phÅn căa Bá môn QuÁn trá doanh nghiÉp du lách, góp phÅn căng cá lý thuyÁt và mang ý nghĩa thāc tiÇn cao h¢n

- Các doanh nghiÉp kinh doanh trong lĩnh vāc du lách và các đ¢n vá liên quan t¿i

Hà Nái: Đây là tài liÉu tham khÁo có giá trá đái với các cÃp quÁn lý và các doanh nghiÉp kinh doanh du lách trên đáa bàn Hà Nái, qua đó có thÅ vÁn dāng đÅ đÇy m¿nh ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách Hà Nái nói chung và phát triÅn ho¿t đáng kinh doanh căa doanh nghiÉp nói riêng

Tác động và lợi ích mang lại của kết quả nghiên cứu

- Đái với lĩnh vāc giáo dāc và đào t¿o: Đà tài có thÅ dùng làm tài liÉu tham khÁo học tÁp, nghiên cąu Đặc biÉt, đà tài đ°ÿc nghiên cąu đÅ có thÅ vÁn dāng trong giÁng d¿y học phÅn Tổng quan du lách, Kinh tÁ du lách, QuÁn lý điÅm đÁn du lách, Du lách bÃn vÿng tai tr°ßng Đ¿i học Th°¢ng M¿i nói riêng và các tr°ßng có giÁng d¿y và ąng dāng công nghÉ sá trong du lách t¿i các tr°ßng đ¿i học, cao đẳng đào t¿o và du lách nói chung

- Đái với phát triÅn kinh tÁ - xã hái

+ Đái với Tổng cāc Du lách: Đà tài có thÅ đ°ÿc sử dāng đÅ hß trÿ công tác quÁn

lý và khai thác tài nguyên du lách trong bái cÁnh Cách m¿ng công nghiÉp lÅn thą t° (CMCN 4.0) đÅ phát triÅn du lách

+ Đái với công ty lÿ hành du lách: ĐÃ tài đ°a ra các gÿi ý giúp công ty lÿ hành xây dāng, khai thác và phát triÅn các sÁn phÇm du lách mới, mang tính lâu dài và hiÉu quÁ + Đái với chính quyÃn thành phá Hà Nái: ĐÃ tài giúp chính quyÃn quÁn lý tài nguyên du lách t¿i đáa ph°¢ng, đ°a ra các chính sách nhÅm ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái, cÁp nhÁt xu thÁ hiÉn nay, phái hÿp và hß trÿ các doanh nghiÉp

du lách t¿i đáa ph°¢ng nhÅm mang l¿i hiÉu quÁ kinh tÁ cao và bÃn vÿng

INFORMATION ON RESEARCH RESULTS

1 General information:

Project title: Research and apply digital technology to develop Hanoi's tourism Code number: CS21 – 12

Coordinator: Duong Thi Hong Nhung

Implementing institution: Thuong mai University

Duration: from September 2021 to May 2022

2 Objective(s):

The objective of the research is to research theoretical and practical issues on the application of digital technology to develop tourism, thereby suggesting appropriate solutions and recommendations to develop Hanoi's tourism

3 Creativeness and innovativeness:

The research has systematized a number of theoretical issues on the application

of digital technology to develop tourism The research has used qualitative and quantitative research methods to objectively assess the current status of digital technology applications to develop Hanoi's tourism The research has proposed some solutions and recommendations to promote the application of digital technology to develop Hanoi's tourism in the upcoming time

4 Research results:

In theory, the research has overviewed some basic concepts of digital technology application to develop tourism such as: Digital technology and tourism development; Objectives and role of digital technology application to develop tourism; Content of digital technology application to develop tourism and influencing factors of digital

technology application to develop tourism

In terms of practical contributions, the research has used the information and data

collected to assess the current situation of digital technology application to develop

Hanoi's tourism in recent times

Regarding the solutions, on the basis of forecasts about the direction and goals

of science and technology development and Hanoi tourism, the research has identified directions and views on promoting the application of digital technology to develop Hanoi's tourism The topic also focuses on proposing solutions to promote the application of digital technology to develop Hanoi's tourism in the upcoming time In addition, the research also proposes a number of recommendations for relevant ministries, departments and agencies

5 Products:

- 01 article published in a specialized scientific reviews

- 01 summary report on research topic

6 Transfer alternatives, application institutions, impacts and benefits of research results:

Transfer alternatives

The research’s report after being officially accepted will be transferred to the Department of Science Management, Thuong mai University

Besides, the research’s report will be stored in:

- Section of Tourism Enterprises Management, Faculty of Hospitality & Tourism

- Library of Thuongmai University

- Summary of the report will be sent to the tourism enterprises and related units

in Hanoi

Application address

- Section of Tourism Enterprises Management, Faculty of Hospitality & Tourism, Thuong mai University: The research results are the basis for providing practical examples and references for the theoretical contents which are taught in the modules of the Section of Tourism Enterprises Management, contributing to strengthening the theory and bringing higher practical significance

- Tourism enterprises and related units in Hanoi: This is a valuable reference for all levels of management and tourism enterprises in Hanoi, through which can be used

to promote the application of digital technology to develop Hanoi tourism in general and develop business activities of enterprises in particular

Impacts and benefits of research results

- For education and training: The research can be used as a study and research reference In particular, the topic is researched so that it can be applied in teaching Tourism Overview, Tourism Economics, Tourism Destination Management, Sustainable Tourism at Thuongmai University in particular and other universities which suppy the modules about the application of digital technology in tourism in general

- For socio-economic development

+ For Vietnam National Administration of Tourism: The topic can be used to support the management and exploitation of tourism resources in the context of Industry 4.0 for tourism development

+ For tour operators: The topic gives suggestions to help travel companies build, exploit and develop new, long-term and effective tourism products

+ For Hanoi city government: The topic helps the government manage tourism resources in the locality, propose policies to apply digital technology in Hanoi tourism

development, update current trends, coordinate and support local tourism enterprises to bring high economic efficiency and sustainability

Mæ ĐÄU

1 T ính cÃp thi¿t nghiên cāu đÁ tài

ViÉc sử dāng công nghÉ sá vào phát triÅn du lách thông minh đã đ°ÿc thÁ giới và ViÉt Nam thāc hiÉn tć nhiÃu năm nay Ho¿t đáng này càng đ°ÿc chú trọng khi dách Covid-19 Ánh h°áng nặng nà tới mọi mặt đßi sáng, trong đó có du lách NhiÃu quác gia đÇy m¿nh ąng dāng công nghÉ sá trong lĩnh vāc này, coi đó là giÁi pháp hiÉu quÁ đÅ khÃc phāc hÁu quÁ căa dách Covid-19 Hình thąc du lách trāc tuyÁn, khám phá các điÅm đÁn trên thÁ giới bÅng công nghÉ thāc tÁ Áo đã trá nên phổ biÁn h¢n T¿i khu vāc Đông Nam Á, Google dā đoán giá trá căa du lách trāc tuyÁn s¿ tăng tć 22 tỷ USD năm 2015 lên 90 tỷ USD vào năm 2025 Trong đó du lách trāc tuyÁn t¿i ViÉt Nam chiÁm 10%, t°¢ng đ°¢ng 9 tỷ USD

à ViÉt Nam, công nghÉ sá đóng góp rÃt lớn vào sā thay đổi diÉn m¿o du lách T¿i DiÇn đàn <ChuyÅn đổi sá đÅ phát triÅn du lách ViÉt Nam=, diÇn ra cuái tháng 9-2020, Thą tr°áng Bá Văn hóa, ThÅ thao và Du lách NguyÇn Văn Hùng nhÁn đánh, chuyÅn đổi

sá là xu h°ớng tÃt yÁu, cÅn đ°ÿc đÇy m¿nh h¢n sau tác đáng tiêu cāc căa dách

Covid-19 ViÉc áp dāng công nghÉ sá giúp các đáa ph°¢ng phát triÅn du lách thông minh, tăng tính trÁi nghiÉm cho du khách Theo báo cáo Digital Vietnam 2020, có 68,17 triÉu ng°ßi dùng Internet t¿i ViÉt Nam, tăng 6,2 triÉu (h¢n 10%) tć năm 2019 đÁn 2020 Tỷ lÉ truy cÁp Internet á ViÉt Nam á mąc 70% vào tháng 1/2020 ĐiÃu này cho thÃy, tỷ lÉ ng°ßi dân sử dāng Internet và thiÁt bá thông minh trên thÁ giới và á ViÉt Nam là rÃt lớn Đây

là tiÃn đà thuÁn lÿi đÅ ViÉt Nam ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách

Thă đô Hà Nái là mát trong nhÿng trung tâm du lách lớn trên cÁ n°ớc, thßi gian vća qua, ngành du lách Hà Nái đã phát triÅn và thu đ°ÿc nhÿng thành tāu nhÃt đánh Song, với vai trò là trung tâm chính trá - văn hóa – xã hái căa cÁ n°ớc, sā phát triÅn du lách căa Hà Nái đ°ÿc kì vọng mang l¿i nhÿng thành quÁ cao h¢n nÿa Với vá thÁ căa mình, du lách Hà Nái đã và đang không ngćng cÁp nhÁt và đáp ąng đ°ÿc xu thÁ mới, trong đó có xu thÁ ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách

Tuy vÁy, thßi gian vća qua có thÅ thÃy viÉc ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái v¿n ch°a mang l¿i lÿi ích mong muán; Công nghÉ ch°a đ°ÿc khai thác, ąng dāng đúng mąc và hiÉu quÁ đÅ mang l¿i sā tiÉn nghi, tiÉn lÿi cho khách du lách và nâng cao chÃt l°ÿng sÁn phÇm du lách căa đáa ph°¢ng, d¿n tới tiÃm năng du lách

Hà Nái còn bá lãng phí, ch°a thÅ hiÉn đúng giá trá, giÁm sąc c¿nh tranh với các điÅm đÁn du lách khác trong n°ớc và trong khu vāc ĐÅ có điÃu kiÉn hái nhÁp vào trào l°u phát triÅn du lách căa cÁ n°ớc, căa khu vāc và quác tÁ, khai thác hiÉu quÁ các tiÃm năng

du lách, đóng góp vào sā nghiÉp phát triÅn kinh tÁ - xã hái căa cÁ n°ớc thì viÉc đà ra,

nghiên cąu ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách Hà Nái trong giai đo¿n tr°ớc mÃt và tÅm nhìn lâu dài là mát yêu cÅu hÁt sąc cÅn thiÁt và cÃp bách

Cho đÁn nay đã có rÃt nhiÃu công trình nghiên cąu khoa học, các đà tài trong và ngoài n°ớc nghiên cąu và ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách nói chung và phát triÅn du lách Hà Nái nói riêng Nhÿng công trình nghiên cąu này đã cung cÃp rÃt nhiÃu c¢ sá lý luÁn và quan điÅm, cách tiÁp cÁn và sā phát triÅn du lách t¿i đây, bao gồm nhÿng vÃn đà lý luÁn và công nghÉ sá, tình hình phát triÅn du lách, ąng dāng công nghÉ

sá trong du lách,&Tuy nhiên cho đÁn nay, ch°a có đà tài nào nghiên cąu và ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách Hà Nái, vì thÁ, đà tài nghiên cąu căa tác giÁ vća đÁm bÁo có sā kÁ thća các lý luÁn khoa học liên quan, vća có tính mới, không bá trùng lặp với các đà tài tr°ớc đây

XuÃt phát tć lý luÁn và thāc tiÇn đó, nhóm nghiên cąu đã quyÁt đánh lāa chọn đÃ

tài <Nghiên cứu ứng dụng công nghệ số nhằm phát triển du lịch Hà Nội= cho h°ớng

nghiên cąu đà tài cÃp c¢ sá căa mình Thông qua nghiên cąu này, tác giÁ mong muán đóng góp mát phÅn cho viÉc xây dāng và hoàn thiÉn viÉc ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách Hà Nái đÅ có thÅ khai thác hiÉu quÁ tiÃm năng du lách căa Hà Nái nói riêng và căa ViÉt Nam nói chung

2 Táng quan nghiên cāu đÁ tài

Ngày 31/12/2020, Thă t°ớng Chính phă NguyÇn Xuân Phúc đã ký QuyÁt đánh sá 2289/QĐ-TTg ban hành ChiÁn l°ÿc quác gia và Cách m¿ng công nghiÉp lÅn thą 4 đÁn năm 2030, nhÅm thāc hiÉn các nhiÉm vā đặt ra t¿i Nghá quyÁt sá 52-NQ/TW căa Bá Chính trá và mát sá chă tr°¢ng, chính sách chă đáng tham gia cuác Cách m¿ng công nghiÉp lÅn thą 4 Trên c¢ sá đó, công nghÉ thông tin đ°ÿc sử dāng ngày càng phổ biÁn

và ráng rãi trong mọi lĩnh vāc, trong đó có du lách, đặc biÉt là khi dách bÉnh Covid-19 bùng nổ và diÇn ra khÃp mọi n¢i trên thÁ giới càng khiÁn viÉc chính phă các quác gia quan tâm nhiÃu h¢n đÁn viÉc ąng dāng công nghÉ sá trong nÃn kinh tÁ nói chung và trong ngành du lách nói riêng Trong thßi gian vća qua, đã có mát sá công trình nghiên cąu căa các tác giÁ trong và ngoài n°ớc và ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Các công trình nghiên cąu này đã phÅn nào hÉ tháng hóa đ°ÿc các khái niÉm và ąng dāng công nghÉ trong du lách nói chung Nhÿng công trình này chă yÁu d°ới d¿ng các bài báo khoa học và các đà tài nghiên cąu Với cách tiÁp cÁn và phân tích khác nhau, các công trình nghiên cąu này đã khái quát bąc tranh và ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách trong bái cÁnh hiÉn nay

a, Trong nước

à ViÉt Nam, các công trình nghiên cąu trong thßi gian vća qua cũng đã khái quát đ°ÿc nhÿng vÃn đà và công nghÉ nói chung trong du lách, cā thÅ có thÅ đà cÁp đÁn các vÃn đà nh°:

- Ąng dāng công nghÉ trong phát triÅn du lách ViÉt Nam với các công trình tiêu biÅu bao gồm Thāc tr¿ng ąng dāng công nghÉ thông tin trong phát triÅn du lách á ViÉt Nam căa tác giÁ Ph¿m Thá Thùy Linh trên T¿p chí công th°¢ng ngày 13/06/2020, Phát triÅn kinh tÁ du lách tć ąng dāng công nghÉ thông tin căa tác giÁ Mai Anh Vũ, Tránh Văn Anh - Đ¿i học Văn hóa, ThÅ thao và Du lách Thanh Hóa, Công nghÉ hß trÿ đÃc lāc cho ngành du lách căa tác giÁ Thái Linh, Báo Nhân dân điÉn tử, Ąng dāng công nghÉ trong phát triÅn du lách căa tác giÁ Hà Khuê, Báo Đà Nẵng Online, Vai trò Công nghÉ thông tin trong Du lách căa tác giÁ Đß Văn HÁi, tr°ßng Đ¿i học Thái Nguyên, Ąng dāng công nghÉ trong kinh doanh du lách : C¢ hái và thách thąc, căa tác giÁ Vũ H°ßng, tr°ßng đ¿i học Văn HiÁn,& Các tác giÁ nói trên đÃu cho rÅng: tr°ớc tác đáng m¿nh m¿ căa cách m¿ng công nghiÉp 4.0, viÉc ąng dāng công nghÉ thông tin (CNTT) trong lĩnh vāc

du lách đ°ÿc coi là giÁi pháp đát phá đÅ t¿o lÿi thÁ thu hút du khách, nâng cao năng lāc c¿nh tranh và hái nhÁp quác tÁ Tuy nhiên, viÉc ąng dāng CNTT trong ngành Du lách á ViÉt Nam v¿n ch°a đ¿t đ°ÿc nh° kỳ vọng Các bài viÁt đã nghiên cąu thāc tr¿ng ąng dāng CNTT cũng nh° nêu ra nhÿng h¿n chÁ còn tồn t¿i trong phát triÅn du lách á ViÉt Nam, cũng nh° phân tích nhÿng điÅm khác biÉt, c¢ hái và thách thąc khi ąng dāng công nghÉ thông tin vào phát triÅn ngành Du lách ViÉt Nam trong bái cÁnh hiÉn nay Nhÿng bài viÁt này cũng cho rÅng: Thßi gian qua, có thÅ thÃy ąng dāng công nghÉ thông tin vào ho¿t đáng du lách đã mang l¿i nhÿng kÁt quÁ đáng kÅ cho sā tăng tr°áng Ãn t°ÿng căa ngành Mặc dù vÁy, viÉc ąng dāng CNTT trong phát triÅn du lách mới chß dćng á mąc c¢ bÁn, ch°a khai thác đ°ÿc tái °u các lÿi thÁ căa công nghÉ trong c¿nh tranh, thu hút khách hàng cũng nh° trong quÁn lý, điÃu hành kinh doanh du lách Vì vÁy, các c¢ quan quÁn lý, các đáa ph°¢ng đÁn các đ¢n vá kinh doanh cÅn tăng c°ßng hiÉu quÁ h¢n nÿa viÉc ąng dāng CNTT đÅ quÁng bá du lách ViÉt Nam và đ°a du lách trá thành ngành kinh tÁ mũi nhọn căa đÃt n°ớc

- VÃ CMCN 4.0 với phát triÅn du lách, bao gồm các công trình nh°: Công nghiÉp 4.0 với phát triÅn du lách căa tác giÁ Phùng Đąc Vinh, Tr°ßng Cao đẳng Du lách Vũng Tàu, Cách m¿ng công nghiÉp 4.0 và tiÁn trình phát triÅn du lách thông minh t¿i ViÉt Nam căa tác giÁ Lê Quang Đăng, Phòng nghiên cąu ChiÁn l°ÿc, Chính sách và Môi tr°ßng

Du lách, đã khái quát và Ánh h°áng căa CMCN 4.0 với phát triÅn du lách nh° trong lĩnh vāc quÁng bá và marketing du lách, lĩnh vāc kinh doanh các dách vā du lách, lĩnh vāc đào t¿o nguồn nhân lāc du lách Tć đó nhÃn m¿nh, Công nghiÉp 4.0 s¿ làm thay đổi m¿nh m¿ kỹ năng quÁn trá, kinh doanh, làm giÁm giá thành và tăng chÃt l°ÿng các dách

vā du lách, là đáng lāc to lớn đÅ kích cÅu du lách, đồng thßi cũng đÇy mát bá phÁn nhân viên văn phòng, lao đáng giÁn đ¢n và nhÿng ng°ßi không thích ąng với công nghÉ mới

ra khßi ngành du lách Công nghiÉp 4.0 vća là c¢ hái và cũng là thách thąc đái với ngành

du lách Trên c¢ sá luÁn giÁi các cách hiÅu và thuÁt ngÿ <du lách thông minh=, nhÿng bài viÁt này đã phân tích tiÁn trình phát triÅn du lách thông minh t¿i ViÉt Nam thßi gian qua, chß ra nhÿng °u điÅm, nhÿng thành tāu đã đ¿t đ°ÿc và mát sá khó khăn, h¿n chÁ còn tồn t¿i Qua đó, các tác giÁ đà xuÃt mát sá giÁi pháp đÅ thúc đÇy phát triÅn du lách thông minh t¿i ViÉt Nam trong thßi gian tới

- Và chuyÅn đổi sá trong phát triÅn du lách, gồm các bài báo nh°: Thāc tr¿ng chuyÅn đổi sá trong phát triÅn du lách thông minh t¿i mát sá quác gia trên thÁ giới căa tác giÁ NguyÇn Thá HuyÃn Th°¢ng, T¿p chí Thông tin và TruyÃn thông, Quá trình chuyÅn đổi sá tác đáng đÁn du lách nh° thÁ nào? căa tác giÁ Minh Anh và ViÉt Nam thßi chuyÅn đổi sá căa tác giÁ Tr°¢ng Đình TuyÅn, HiÉp hái phÅn mÃm và dách vā công nghÉ thông tin ViÉt Nam Các tác giÁ này đã liÉu giới thiÉu và sá hóa trong du lách, và áp dāng chuyÅn đổi sá trong ngành du lách và dách vā khách s¿n căa mát sá quác gia trên thÁ giới, đặc biÉt là t¿i Phillipines, Bồ Đào Nha, Malaysia, tć đó liên hÉ đÁn thāc tr¿ng phát triÅn du lách thông minh t¿i ViÉt Nam nói chung và Khánh Hòa nói riêng trong bái cÁnh cuác Cách m¿ng công nghiÉp 4.0 và hÁu dách Covid-19, làm tiÃn đà đ°a ra giÁi pháp trong nhÿng nghiên cąu tiÁp theo cùng chă đà Qua đó có thÅ thÃy khÁ năng ąng dāng rÃt to lớn căa kỹ thuÁt sá, đòi hßi ngành du lách ViÉt Nam cÅn đÅu t° h¢n đÅ bÃt káp các xu h°ớng mới trong thßi kỳ bùng nổ căa công nghÉ

b, Ngoài nước

Các đà tài nghiên cąu á n°ớc ngoài có liên quan đÁn đà tài có thÅ đà cÁp đÁn các bài viÁt nh° Digital transformation in travel and tourism căa Elena Bondarik, How digital transformation affect the travel and tourism industry: mobile apps and technological innovation và Digital Transformation Initiative Aviation, Travel and Tourism Industry căa World Economic Forum, trong đó có nói tới viÉc ngành hàng không, du lách và lÿ hành đã đi đÅu trong viÉc phá vỡ kỹ thuÁt sá, thay đổi cách mọi ng°ßi đi du lách

Tuy nhiên, nghiên cąu căa DiÇn đàn Kinh tÁ ThÁ giới cho thÃy cÅn phÁi chuÇn bá cho mát làn sóng chuyÅn đổi kỹ thuÁt sá khác Có mát lo¿t các xu h°ớng công nghiÉp, khách hàng và công nghÉ hái tā đÅ xác đánh l¿i các mô hình ho¿t đáng và kinh doanh trong hÉ sinh thái du lách Nhÿng ng°ßi mới tham gia - đặc biÉt là nhÿng ng°ßi bÁn đáa

kỹ thuÁt sá nh° công cā tổng hÿp du lách trāc tuyÁn (OTA), công cā tìm kiÁm siêu tác

và nÃn tÁng dách vā du lách - đang làm rung chuyÅn chußi giá trá Nhu cÅu đi du lách ngày càng tăng, đặc biÉt là á các thá tr°ßng mới nổi, t¿o c¢ hái đáng kÅ cho nhÿng ng°ßi

mới tham gia này, khi họ thách thąc các doanh nghiÉp đ°¢ng nhiÉm phÁi nhanh chóng điÃu chßnh các chiÁn l°ÿc căa riêng họ đÅ nÃm bÃt tăng tr°áng Các nhà cung cÃp dách

vā du lách đang tìm kiÁm sā t°¢ng tác m¿nh m¿ h¢n với khách hàng, đồng thßi thay đổi m¿nh m¿ ho¿t đáng, nhÅm theo đuổi nhÿng hiÅu biÁt sâu sÃc h¢n và sá thích căa khách hàng và hiÉu suÃt ho¿t đáng Các thiÁt bá đ°ÿc kÁt nái và trí tuÉ nhân t¿o (AI) s¿ mang đÁn nhiÃu c¢ hái đÅ làm cho các ho¿t đáng đó hiÉu quÁ h¢n, đồng thßi cho phép hÿp tác

và chia sẻ tài sÁn giÿa các doanh nghiÉp Công nghÉ cũng s¿ có tác đáng đÁn lāc l°ÿng lao đáng trong ngành, với các nhân viên đ°ÿc trao quyÃn bái thông tin thßi gian thāc và

hß trÿ ra quyÁt đánh tć AI đÅ tÁp trung vào thÁ m¿nh cát lõi căa họ

Ąng dāng công nghÉ sá cho phép thāc hiÉn chuyÅn đổi sá trong ngành du lách Nhß đó, sā gia tăng căa Internet và phát triÅn phÅn mÃm du lách đã lo¿i bß thách thąc

và đáa lý, cho phép các công ty tiÁp cÁn khách hàng căa họ thông qua màn hình VÁy nên xu thÁ hiÉn nay chính là chuyÅn đổi kỹ thuÁt sá phát triÅn sâu ráng căa ngành du lách và lÿ hành

Tć tổng quan nghiên cąu các vÃn đà á trên, nhóm nghiên cąu rút ra, viÉc nghiên cąu ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách đã đ°ÿc mát sá công trình nghiên cąu trong và ngoài n°ớc đà cÁp tới Tuy nhiên, nhÿng công trình nghiên cąu nói trên ch°a nghiên cąu và tiÁp cÁn mát cách hÉ tháng và toàn diÉn các vÃn đà liên quan đÁn ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái Đây là khoÁng tráng nghiên cąu căa đà tài

3 Māc tiêu và nhißm vā nghiên cāu đÁ tài

Māc tiêu nghiên cąu căa đà tài là các vÃn đà lý luÁn và thāc tiÇn và ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách tć đó gÿi ý các giÁi pháp, kiÁn nghá phù hÿp nhÅm phát triÅn du lách Hà Nái

ĐÅ đ¿t đ°ÿc māc tiêu nghiên cąu trên thì nhiÉm vā nghiên cąu căa đà tài:

- Một là, HÉ tháng hóa c¢ sá lý luÁn và công nghÉ sá và ąng dāng công nghÉ sá

trong phát triÅn du lách

- Hai là, Nghiên cąu thāc tr¿ng ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách

Hà Nái Tć đó đánh giá °u điÅm, h¿n chÁ và nguyên nhân đÅ làm c¢ sá đà xuÃt các giÁi pháp, kiÁn nghá phù hÿp

- Ba là, Đà xuÃt các giÁi pháp cho ngành du lách Hà Nái và kiÁn nghá với các cÃp chính quyÃn và các ban, ngành liên quan nhÅm đÇy m¿nh ąng dāng công nghÉ sá cho phát triÅn du lách Hà Nái trong thßi gian tới

4 Đßi t°ÿng và ph¿m vi nghiên cāu cÿa đÁ tài

Đái t°ÿng nghiên cąu là nhÿng vÃn đà lý luÁn và thāc tiÇn và ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách Hà Nái

Ph¿m vi nghiên cąu căa đà tài bao gồm

- Và nái dung nghiên cąu: Đà tài tÁp trung nghiên cąu thāc tr¿ng ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách Hà Nái trong thßi gian vća qua và đà xuÃt giÁi pháp đÇy m¿nh ąng dāng công nghÉ sá nhÅm phát triÅn du lách Hà Nái trong thßi gian tới

- VÃ không gian nghiên cąu: ĐÃ tài nghiên cąu t¿i Hà Nái

- Và thßi gian nghiên cąu: Đà tài nghiên cąu thāc tr¿ng tć 2019 – 2021, đà xuÃt giÁi pháp đÁn năm 2025, tÅm nhìn đÁn năm 2030

5 Ph°¢ng pháp nghiên cāu đÁ tài

5.1 Phương pháp tiếp cận nghiên cứu

Trên c¢ sá ph°¢ng pháp luÁn duy vÁt biÉn chąng và duy vÁt lách sử, đà tài sử dāng nhiÃu ph°¢ng pháp khác nhau, cā thÅ:

- Ph°¢ng pháp tiÁp cÁn và phân tích hÉ tháng: sử dāng chă yÁu trong nghiên cąu các cách tiÁp cÁn và hình thąc công nghÉ sá trong phát triÅn du lách, các yÁu tá Ánh h°áng đÁn ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái

- Ph°¢ng pháp tổng hÿp tháng kê, so sánh, quy n¿p: Các ph°¢ng pháp này sử dāng chă yÁu trong viÉc nghiên cąu bài học kinh nghiÉm, phân tích thāc tr¿ng ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái, đà xuÃt hÉ tháng giÁi pháp và kiÁn nghá liên quan đÅ nâng cao hiÉu quÁ ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái

- Ph°¢ng pháp chuyên gia: chă yÁu thāc hiÉn trong phßng vÃn sâu với nhÿng nhà khoa học, lãnh đ¿o đáa ph°¢ng và nhÿng nái dung liên quan đÁn đà tài&

- Ph°¢ng pháp điÃu tra xã hái học: nhÅm làm rõ các yÁu tá tác đáng đÁn ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái trên c¢ sá xem xét d°ới góc đá quÁn lý kinh tÁ, trong đà tài thāc hiÉn điÃu tra khÁo sát hai nhóm đái t°ÿng: mát là đ¿i diÉn các nhà quÁn lý chính quyÃn đáa ph°¢ng; hai là các doanh nghiÉp đang ąng dāng công nghÉ

sá trong kinh doanh du lách t¿i Hà Nái

Mßi ph°¢ng pháp sử dāng đÃu có nhÿng °u, nh°ÿc điÅm khác nhau do vÁy khi

sử dāng tổng hÿp các ph°¢ng pháp nghiên cąu trên s¿ hß trÿ nhau trong viÉc làm sáng

tß các vÃn đà lý luÁn và thāc tiÇn liên quan đÁn đà tài

5.2 Phương pháp thu thập dữ liệu

a, Với dữ liệu thứ cấp: Các nguồn dÿ liÉu thą cÃp đ°ÿc thu thÁp bao gồm: các

văn bÁn, quy đánh, chính sách căa ĐÁng và Nhà n°ớc, căa đáa ph°¢ng có liên quan đÁn ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách; sá liÉu thāc tÁ tć các c¢ quan quÁn lý

du lách căa Ngành du lách, c¢ quan quÁn lý đáa ph°¢ng cũng nh° căa các doanh nghiÉp kinh doanh du lách Trong quá trình thāc hiÉn đà tài, nhóm tác giÁ cũng đã tiÁn hành viÉc thu thÁp, tổng hÿp và xử lý thông tin tć viÉc nghiên cąu tài liÉu, các công trình NCKH, luÁn án có liên quan đÁn đà tài

b , Với dữ liệu sơ cấp: Nhóm nghiên cąu thu thÁp các dÿ liÉu s¢ cÃp thông qua

ph°¢ng pháp phßng vÃn sâu với đ¿i diÉn c¢ quan quÁn lý nhà n°ớc (QLNN) và du lách

Hà Nái và ph°¢ng pháp điÃu tra xã hái học với các doanh nghiÉp có ho¿t đáng kinh doanh du lách t¿i Hà Nái và các khách du lách đã đÁn Hà Nái du lách Do tình hình dách bÉnh phąc t¿p nên đái t°ÿng khách du lách đ°ÿc điÃu tra chß có nhóm khách nái đáa, không có khách du lách quác tÁ, với sá l°ÿng khá khiêm tán

- Phương pháp phỏng vấn sâu

ĐÅ làm rõ thāc tr¿ng nghiên cąu ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách

Hà Nái, nhóm nghiên cąu đã sử dāng ph°¢ng pháp phßng vÃn sâu với 10 chuyên gia là đ¿i diÉn c¢ quan QLNN và du lách Hà Nái

Do yêu cÅu và h¿n chÁ tiÁp xúc nên nhóm nghiên cąu lāa chọn cách phßng vÃn qua điÉn tho¿i Thßi gian phßng vÃn tć tháng 11/2021 đÁn tháng 12/2021, mßi buổi phßng vÃn tiÁn hành trong khoÁng 20-30 phút

Nái dung phßng vÃn tÁp trung vào các vÃn đà chính nh°: 1) Mąc đá ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái hiÉn nay? 2 Nhÿng thuÁn lÿi, khó khăn và nguyên nhân căa chúng trong viÉc ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái hiÉn nay? 3) Nhÿng các giÁi pháp đã và đang đ°ÿc thāc hiÉn đÅ h¿n chÁ nhÿng khó khăn này? 4) Các kiÁn nghá và giÁi pháp bổ sung đÅ nâng cao hiÉu quÁ ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái hiÉn nay? (Xem Phā lāc 01)

Phân tích dÿ liÉu phßng vÃn sâu: Dÿ liÉu thu thÁp tć các cuác phßng vÃn đ°ÿc sÃp xÁp, phân lo¿i đÅ phāc vā cho quá trình phân tích và tổng hÿp các vÃn đà liên quan đÁn nghiên cąu ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái đ°ÿc trình bày trong đà tài này

- Phương pháp điều tra xã hội học

Ph°¢ng pháp điÃu tra xã hái học thông qua phiÁu khÁo sát dành cho các doanh nghiÉp có ho¿t đáng kinh doanh du lách t¿i Hà Nái và các khách du lách đã đÁn Hà Nái

du lách

- Thßi gian thāc hiÉn tć tháng 11/2021 đÁn tháng 02/2022

- ThiÁt kÁ phiÁu khÁo sát căn cą nái dung nghiên cąu căa đà tài ĐÅ đánh giá các thông tin dÿ liÉu trong PhiÁu khÁo sát, luÁn án sử dāng thang đo Likert 5 mąc đá PhiÁu khÁo sát đ°ÿc thiÁt kÁ làm hai phÅn: PhÅn I là các thông tin chung và đái t°ÿng đ°ÿc khÁo sát PhÅn II tÁp trung vào các ąng dāng công nghÉ sá trong du lách đ°ÿc áp dāng, các yÁu tá Ánh h°áng tới viÉc ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái, ngoài ra phiÁu điÃu tra còn có các câu hßi má liên quan đÁn đánh giá căa doanh nghiÉp và nhÿng khó khăn và nguyên nhân căa h¿n chÁ trong viÉc ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái, đây là c¢ sá giúp xây dāng các giÁi pháp, kiÁn

nghá nâng cao hiÉu quÁ ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái

Nái dung các câu hßi đ°ÿc xây dāng đ¢n giÁn, dÇ hiÅu nh°ng đÁm bÁo đ°ÿc māc tiêu căa nghiên cąu (Xem Phā lāc 02, 03)

- Ph°¢ng pháp chọn m¿u nghiên cąu: Do dách bÉnh phąc t¿p và liên tāc chuyÅn biÁn xÃu đã tác đáng m¿nh m¿ tới ngành du lách nói chung và du lách Hà Nái nói riêng,

sá l°ÿng các doanh nghiÉp trong ngành phÁi đóng cửa kinh doanh ngày càng nhiÃu, sá l°ÿng khách du lách đÁn liên tāc sāt giÁm, giai đo¿n 2020 – 2021 không có khách du lách quác tÁ Vì thÁ, viÉc xác đánh và đÁm bÁo sá l°ÿng m¿u cho nghiên cąu trá nên rÃt khó khăn Nhóm nghiên cąu đã thÁo luÁn và tháng nhÃt cách xác đánh kích th°ớc căa m¿u dāa theo yêu cÅu căa phân tích nhân tá khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Cā thÅ, theo Hair và các tác giÁ (2006), kích th°ớc m¿u tái thiÅu đÅ sử dāng EFA là 50, tát h¢n là 100 và tỷ lÉ sá quan sát/biÁn đo l°ßng là 5:1, nghĩa là 1 biÁn đo l°ßng cÅn tái thiÅu 5 quan sát Sá quan sát hiÅu mát cách đ¢n giÁn là sá phiÁu khÁo sát

đă điÅu kiÉn cÅn thiÁt; biÁn đo l°ßng đ¢n giÁn là mát câu hßi đo l°ßng trong bÁng khÁo sát Công thąc chọn m¿u là: n=5xm

Trên c¢ sá đó, với 20 biÁn trong phiÁu khÁo sát (Phā lāc 02) đái với các doanh nghiÉp kinh doanh du lách t¿i Hà Nái, sá l°ÿng phiÁu tái thiÅu cÅn điÃu tra cho đái t°ÿng này s¿ là n = 5 x 20 = 100 (phiÁu)

Với đái t°ÿng điÃu tra là khách du lách t¿i Hà Nái, với 14 biÁn trong phiÁu khÁo sát (Phā lāc 03), sá l°ÿng phiÁu tái thiÅu cÅn điÃu tra cho đái t°ÿng này s¿ là n = 5 x 14

= 70 (phiÁu)

- Cách thąc khÁo sát: Nhóm nghiên cąu tiÁn hành phát phiÁu cho các doanh nghiÉp kinh doanh du lách t¿i Hà Nái, bao gồm cÁ các doanh nghiÉp kinh doanh lÿ hành, l°u trú du lách, vÁn chuyÅn du lách và các doanh nghiÉp khác, thông qua hình thąc gửi phiÁu online

Trong đó, tổng sá phiÁu phát ra là 150 phiÁu, sá phiÁu thu và là 112 phiÁu, sá phiÁu đă điÃu kiÉn phân tích là 109 phiÁu (đ¿t 72,67%), sá phiÁu không đă điÃu kiÉn phân tích là 03 (phiÁu không đă điÃu kiÉn phân tích là phiÁu trÁ lßi thiÁu thông tin) KÁt quÁ điÃu tra và doanh nghiÉp đ°ÿc phÁn ánh qua Phā lāc 04

Còn đái với khách du lách đÁn Hà Nái, nhóm chọn hình thąc phát phiÁu qua doanh nghiÉp lÿ hành nhÁn khách đÁn Hà Nái nhân dáp TÁt Nguyên Đán vća qua Với tổng sá phiÁu phát ra là 100 phiÁu, sá phiÁu thu và là 79 phiÁu, sá phiÁu đă điÃu kiÉn phân tích là 76 phiÁu (đ¿t 76%), sá phiÁu không đă điÃu kiÉn phân tích cũng là 03 (phiÁu không đă điÃu kiÉn phân tích là phiÁu trÁ lßi thiÁu thông tin) KÁt quÁ điÃu tra khách du lách đ°ÿc phÁn ánh qua Phā lāc 05

5.3 Phương pháp phân tích dữ liệu

a Đối với dữ liệu thứ cấp

- Ph°¢ng pháp tháng kê mô tÁ: Đ°ÿc sử dāng đÅ hÉ tháng hóa các ąng dāng công nghÉ sá đ°ÿc sử dāng trong phát triÅn du lách, nhÿng yÁu tá Ánh h°áng đÁn ąng dāng công nghÉ sá đ°ÿc sử dāng trong phát triÅn du lách

- Ph°¢ng pháp tổng hÿp: Sử dāng đÅ tổng hÿp ho¿t đáng và kÁt quÁ kinh doanh

du lách t¿i Hà Nái, ngoài ra, nhóm nghiên cąu còn sử dāng ph°¢ng pháp này đÅ tổng hÿp các ąng dāng công nghÉ sá đ°ÿc sử dāng trong phát triÅn du lách, nhÿng yÁu tá Ánh h°áng đÁn ąng dāng công nghÉ sá đ°ÿc sử dāng trong phát triÅn du lách Hà Nái trong bái cÁn hiÉn nay

- Ph°¢ng pháp phân tích: Áp dāng đÅ phân tích sá liÉu thông tin, làm rõ h¢n bÁn chÃt và nguyên nhân căa thāc tr¿ng ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Hà Nái

b Đối với phân tích dữ liệu sơ cấp

Đái với phiÁu khÁo sát doanh nghiÉp du lách và khách du lách t¿i Hà Nái, nhóm nghiên cąu phân tích bÅng cách:

B°ớc 1: Dùng phÅn mÃm Excel và SPSS đÅ xử lý dÿ liÉu

B°ớc 2: Đ°a ra đánh giá và kÁt luÁn chung

6 K¿t cÃu cÿa đÁ tài

và du lách

Theo Liên hiÉp quác tÁ các tổ chąc lÿ hành chính thąc (International Union of Official Travel Organisation – IUOTO), du lách đ°ÿc hiÅu là ho¿t đáng du hành đÁn n¢i khác với đáa điÅm c° trú căa mình nhÅm māc đích không phÁi đÅ làm ăn, tąc không phÁi

đÅ làm mát nghà hay mát viÉc kiÁm tiÃn sinh sáng

T¿i Hái nghá căa Liên Hÿp Quác và du lách họp t¿i Roma – Italia (21/8-5/9/1963), các chuyên gia đã đ°a ra các đánh nghĩa và du lách Ph¿m trù này theo đó là tổng hÿp các mái quan hÉ, hiÉn t°ÿng và các ho¿t đáng kinh tÁ bÃt nguồn tć các cuác hành trình

và l°u trú căa cá nhân hay tÁp thÅ á bên ngoài n¢i á th°ßng xuyên căa họ hay ngoài n°ớc họ với māc đích hòa bình N¢i họ l°u trú không phÁi là n¢i làm viÉc căa họ Các nhà du lách căa Trung Quác cho rÅng ho¿t đáng du lách là tổng hòa hàng lo¿t quan hÉ và hiÉn t°ÿng lÃy sā tồn t¿i và phát triÅn kinh tÁ, xã hái nhÃt đánh làm c¢ sá, lÃy chă thÅ du lách, khách du lách và trung gian du lách làm điÃu kiÉn

Thêm vào đó, du lách, hiÅu theo LuÁt du lách ViÉt Nam 2017, du lách là các ho¿t đáng có liên quan đÁn chuyÁn đi căa con ng°ßi ngoài n¢i c° trú th°ßng xuyên trong thßi gian không quá 01 năm liên tāc nhÅm đáp ąng nhu cÅu tham quan, nghß d°ỡng, giÁi trí, tìm hiÅu, khám phá tài nguyên du lách hoặc kÁt hÿp với māc đích hÿp pháp khác (ĐiÃu 3 ch°¢ng I, LuÁt Du lách căa Quác hái n°ớc Cáng hòa xã hái chă nghĩa ViÉt Nam

sá 09/2017/QH14 ngày 19 tháng 6 năm 2017)

Nhìn chung, du lách là tổng hÿp các hiÉn t°ÿng và các mái quan hÉ phát sinh tć tác đáng qua l¿i giÿa khách du lách, các nhà kinh doanh, chính quyÃn và cáng đồng dân c° đáa ph°¢ng trong quá trình thu hút và tiÁp đón khách du lách

Ngoài ra, du lách còn đ°ÿc giÁi thích ý nghĩa theo cách tiÁp cÁn căa các đái t°ÿng liên quan

Đái với ng°ßi đi du lách: Du lách là cuác hành trình và l°u trú căa họ á ngoài n¢i c° trú đÅ thoÁ mãn các nhu cÅu khác nhau: hoà bình, hÿu nghá, tìm kiÁm kinh nghiÉm sáng hoặc thoÁ mãn các nhu cÅu và vÁt chÃt và tinh thÅn khác

Đái với ng°ßi kinh doanh du lách: Du lách là quá trình tổ chąc các điÃu kiÉn và sÁn xuÃt và phāc vā nhÅm thoÁ mãn, đáp ąng các nhu cÅu căa ng°ßi du lách và đ¿t đ°ÿc māc đích sá mát căa mình là thu lÿi nhuÁn

Đái với chính quyÃn đáa ph°¢ng: Du lách là viÉc tổ chąc các điÃu kiÉn và hành chính, và c¢ sá h¿ tÅng, c¢ sá vÁt chÃt kỹ thuÁt đÅ phāc vā khách du lách, là tổng hÿp các ho¿t đáng kinh doanh nhÅm t¿o điÃu kiÉn cho khách du lách trong viÉc hành trình và l°u trú, là c¢ hái đÅ bán các sÁn phÇm căa đáa ph°¢ng, tăng thu ngo¿i tÉ, tăng thu nhÁp, nâng cao đßi sáng vÁt chÃt và tinh thÅn cho dân đáa ph°¢ng

Đái với cáng đồng dân c° sá t¿i: Du lách là mát hiÉn t°ÿng kinh tÁ xã hái mà ho¿t đáng du lách t¿i đáa ph°¢ng mình, vća đem l¿i nhÿng c¢ hái đÅ tìm hiÅu nÃn văn hoá, phong cách căa nhÿng ng°ßi ngoài đáa ph°¢ng mình, vća là c¢ hái đÅ ìm viÉc làm, phát huy các nghà cổ truyÃn, tăng thu nhÁp nh°ng đồng thßi cũng gây Ánh h°áng đÁn đßi sáng ng°ßi dân sá t¿i nh° và môi tr°ßng, trÁt tā an ninh XH, n¢i ăn, chán á,&

Nh° vÁy, phát triÅn du lách là sā gia tăng và sá l°ÿng, đÁm bÁo c¢ cÃu hÿp lý các lo¿i hình dách vā du lách và nâng cao chÃt l°ÿng dách vā du lách t¿i các điÅm du lách nhÅm cung ąng tát h¢n cho khách du lách và đem l¿i lÿi ích ngày càng cao cho các đái t°ÿng liên quan khác (nh° chính quyÃn đáa ph°¢ng, công ty du lách và cáng đồng dân c°), tć đó đÁm bÁo mang l¿i hiÉu quÁ kinh tÁ và phát triÅn bÃn vÿng cho các điÅm du lách và đáa ph°¢ng du lách

1.1.3 Công nghệ số trong du lịch

Trong cuác sáng, con ng°ßi giao tiÁp với nhau bÅng tín hiÉu t°¢ng tā, biÅu diÇn d°ới d¿ng giọng nói Còn trong môi tr°ßng sá, các thiÁt bá tính toán giao tiÁp với nhau bÅng tín hiÉu sá, biÅu diÇn d°ới d¿ng tín hiÉu nhá phân là 0 và 1 Công nghÉ sá, hiÅu theo nghĩa ráng, là công nghÉ xử lý tín hiÉu sá, hay công nghÉ thông tin

Trong bái cÁnh cuác CMCN 4.0, công nghÉ sá, hiÅu theo nghĩa hẹp, là mát b°ớc phát triÅn cao h¢n, là b°ớc phát triÅn tiÁp theo căa công nghÉ thông tin, cho phép tính toán nhanh h¢n, xử lý dÿ liÉu nhiÃu h¢n, truyÃn tÁi dung l°ÿng lớn h¢n, với chi phí rẻ h¢n Còn hiÅu theo nghĩa ráng, công nghÉ sá là mát trong các nhóm công nghÉ chính

căa cuác CMCN 4.0, với đ¿i diÉn là công nghÉ điÉn toán đám mây, dÿ liÉu lớn, trí tuÉ nhân t¿o, chußi khái, thāc tÁ Áo& Cách hiÅu theo nghĩa ráng phổ biÁn h¢n

Công nghÉ sá là nÃn tÁng c¢ bÁn cho phép thāc hiÉn quá trình chuyÅn đổi sá nhÅm thay đổi tổng thÅ và toàn diÉn căa cá nhân, tổ chąc và cách sáng, cách làm viÉc và ph°¢ng thąc sÁn xuÃt,&thông qua viÉc phân tích dÿ liÉu, biÁn đổi nó và t¿o ra mát giá trá mới Công nghÉ sá bao gồm các công cā nh° sau:

- C¢ sá h¿ tÅng công nghÉ thông tin và truyÃn thông (CNTT&TT) nh° điÉn toán đám mây và Internet v¿n vÁt (IoT) Cā thÅ:

+ Điện toán đám mây là công nghÉ cho phép năng lāc tính toán nÅm á các máy

chă Áo, gọi là đám mây trên Internet căa các nhà cung cÃp thay vì trong máy tính gia đình và văn phòng trên mặt đÃt, đÅ mọi ng°ßi kÁt nái, sử dāng nh° là dách vā khi họ cÅn Mát cách nôm na, điÉn toán đám mây cũng giáng nh° điÉn l°ới Cá nhân, há gia đình, doanh nghiÉp thay vì đÅu t° máy chă tính toán căa riêng mình, giáng nh° máy phát điÉn, thì sử dāng dách vā điÉn toán đám mây giáng nh° điÉn l°ới, sử dāng đÁn đâu trÁ chi phí đÁn đó mà không phÁi bÁn tâm tới viÉc vÁn hành, quÁn lý

+ Internet vạn vật (IoT) là mát công nghÉ nÃn tÁng căa cuác CMCN 4.0 NÁu nh°

Internet là m¿ng l°ới kÁt nái các thiÁt bá nh° máy tính, điÉn tho¿i thông minh& với nhau đÅ trao đổi, chia sẻ dÿ liÉu, Internet v¿n vÁt là m¿ng l°ới kÁt nái v¿n vÁt với nhau

đÅ làm viÉc t°¢ng tā Nhß có các cÁm biÁn thông minh và kÁt nái m¿ng, lÅn đÅu tiên trong lách sử nhân lo¿i, nhÿng vÁt vô tri vô giác, vÁt dāng gia đình, nh° chiÁc qu¿t điÉn,

lò vi sóng, hay cành cây, ngọn cß <cÃt tiÁng nói= và giao tiÁp với nhau và với con ng°ßi Internet v¿n vÁt đóng vai trò quan trọng trong viÉc kÁt nái giÿa môi tr°ßng thāc và môi tr°ßng sá

- ThiÁt bá đeo đ°ÿc là nhÿng thiÁt bá nhß có cÁm biÁn có khÁ năng biÁn t°¢ng tác giÿa ng°ßi dùng và thiÁt bá thành mát phÅn má ráng căa tâm trí hoặc c¢ thÅ con ng°ßi ThiÁt bá đeo đ°ÿc có thÅ đ°ÿc sử dāng giáng nh° mát bá quÅn áo hoặc đồ trang sąc HiÉn nay, thiÁt bá đ°ÿc sử dāng trong nhiÃu lĩnh vāc khác nhau

- Các thiÁt bá di đáng nh° điÉn tho¿i thông minh và máy tính bÁng KhÁ năng tiÁp cÁn căa các thiÁt bá dÇ mang theo nh° thÁ này cho phép dÇ dàng mua hàng hóa và dách vā thông qua thiÁt bá di đáng thay vì thông qua các ph°¢ng tiÉn thông th°ßng h¢n Thanh toán di đáng có nghĩa là sử dāng thiÁt bá di đáng (điÉn tho¿i, PDA, máy tính bÁng) đÅ bÃt đÅu, ăy quyÃn và xác nhÁn viÉc trao đổi giá trá tiÃn tÉ cho hàng hóa hoặc dách Ví di đáng

là mát ph°¢ng thąc thanh toán mới thông qua các thiÁt bá di đáng Cā thÅ, ví di đáng bao gồm mát điÉn tho¿i di đáng với thông tin dành riêng cho khách hàng cho phép ng°ßi tiêu dùng thāc hiÉn thanh toán Các hình thąc giao tiÁp khác nhau có thÅ đ°ÿc sử dāng đÅ thāc hiÉn thanh toán thông qua hÉ tháng này bao gồm giao tiÁp tr°ßng gÅn (NFC), nhÁn d¿ng

tÅn sá vô tuyÁn (RFID), nhÁn d¿ng trāc quan hoặc mã QR, dách vā tin nhÃn ngÃn (SMS)

và dÿ liÉu dách vā bổ sung không có cÃu trúc (USSD),

- Thāc tÁ Áo là mát môi tr°ßng ba chiÃu do máy tính t¿o ra cho phép ng°ßi dùng xem, t°¢ng tác và thÅ hiÉn sā hiÉn diÉn căa họ trong mát môi tr°ßng không thāc Tùy thuác vào khÁ năng t°¢ng tác đ°ÿc cung cÃp, có thÅ nhÁp vai (ví dā: sử dāng mũ bÁo hiÅm) hoặc không nhÁp vai (ví dā: sử dāng màn hình) Với tiÃm năng to lớn căa công nghÉ này trong nhiÃu lĩnh vāc, đặc biÉt là trong lĩnh vāc du lách, đã có sā gia tăng ráng rãi căa các ąng dāng di đáng (ąng dāng) với thāc tÁ tăng c°ßng Chúng đ°ÿc sử dāng trong bÁo tàng, di tích, phòng tr°ng bày, không gian má và các điÅm du lách khác, n¢i các đái t°ÿng có thÅ đ°ÿc <nâng cao= và bổ sung, trong thßi gian thāc, với nhiÃu thông tin (văn bÁn, hình Ánh, ho¿t Ánh ba chiÃu, âm thanh hoặc video ) Sā phát triÅn căa công nghÉ cũng đã cung cÃp các ph°¢ng pháp mới đÅ các cá nhân t°¢ng tác với nhau, ngay

cÁ trong môi tr°ßng ngoài trßi, với nái dung đ°ÿc cÁp nhÁt trong thßi gian thāc và với kÁt quÁ đÅu ra mát đái mát tùy chßnh ThÁm chí có thÅ sử dāng các bà mặt t°¢ng tác trong môi tr°ßng đô thá đÅ cung cÃp khÁ năng truy cÁp 24 giß vào thông tin hÿu ích và mát đáa điÅm, khu vāc hoặc thÁm chí quác gia cā thÅ Lo¿i hß trÿ công nghÉ này, chąa đÅy thông tin hÿu ích và có liên quan, có thÅ kÁt hÿp nhiÃu lo¿i nái dung đ°ÿc cá nhân hóa và tùy chßnh bao gồm: đặt chß, tìm hiÅu sÁn phÇm, dách vā, °u đãi và khuyÁn mãi cũng nh° mua hàng ViÉc sử dāng công nghÉ này và thāc tÁ tăng c°ßng, kÁt hÿp với mã

QR, thúc đÇy t°¢ng tác với ng°ßi dùng v°ÿt ra ngoài cung cÃp thông tin đ¢n thuÅn

- Các dách vā dāa trên vá trí căa ng°ßi dùng (dách vā dāa trên vá trí - LBS) sử dāng công nghÉ hÉ tháng đánh vá toàn cÅu (GPS) cho phép phát triÅn các ąng dāng t¿o ra các

mô hình di đáng mới Ví dā và điÃu này bao gồm hÉ tháng quÁn lý giao thông và hÉ tháng thông tin và điÃu h°ớng trong quá cÁnh Khi đ°ÿc sử dāng gÅn nhau, cùng mát khái niÉm sử dāng đèn hiÉu Đèn hiÉu là mát thiÁt bá nhß đ°ÿc kÁt nái với các thiÁt bá điÉn tử khác và hÉ tháng điÅm bán hàng (POS) Ví dā: trong mát cửa hàng, mát hÉ tháng nh° vÁy có thÅ đ°ÿc kÁt nái với mát nÃn tÁng thanh toán (chẳng h¿n nh° PayPal) Do

đó, mát ng°ßi có thiÁt bá di đáng nh° điÉn tho¿i thông minh có công nghÉ Bluetooth, s¿ nhÁn đ°ÿc thông báo Tuy nhiên, điÃu này phā thuác vào ph¿m vi căa các báo hiÉu đang ho¿t đáng mà chúng đ°ÿc bao quanh

- HÉ tháng hß trÿ là các công cā đ°ÿc thiÁt kÁ đÅ giúp ng°ßi dùng lāa chọn sÁn

phÇm phù hÿp nhÃt với sá thích căa họ HÉ tháng giúp khách có thÅ xác đánh sá thích căa khách du lách và cũng có thÅ gÿi ý các mặt hàng có liên quan cho tćng ng°ßi dùng ĐiÃu này dāa trên phân tích hành vi duyÉt web căa tćng khách du lách và sá thích đ°ÿc bày tß cùng với các yÁu tá khác

Trong lĩnh vāc du lách, công nghÉ sá có thÅ đ°ÿc khai thác khá hiÉu quÁ Trong sá các ąng dāng công nghÉ sá đang đ°ÿc áp dāng ráng rãi trong ngành du lách, có thÅ kÅ đÁn mát sá ąng dāng nổi bÁt sau đây:

- Du lách sá thāc tÁ Áo

Cùng với sā phát triÅn nhanh chóng căa công nghÉ cao dāa trên internet, thuÁt ngÿ Virtual Tour hay Interactive Tour xuÃt hiÉn vào năm 1994, và theo thßi gian, trá nên phổ biÁn h¢n với khách du lách á nhiÃu n°ớc trên thÁ giới

ĐÅ đáp ąng nhu cÅu tìm kiÁm thông tin, trÁi nghiÉm các điÅm du lách trên Internet tr°ớc và trong chuyÁn đi căa khách hàng, nhiÃu điÅm du lách hoặc công ty cung cÃp dách

vā du lách đã xây dāng các tour du lách Áo hoặc tour du lách t°¢ng tác nh° mát phÅn căa quá trình chuyÅn đổi sá trong trào l°u du lách mô phßng các đáa điÅm du lách Thông qua tái t¿o hình Ánh, video, các yÁu tá đa ph°¢ng tiÉn khác nh° hiÉu ąng âm thanh, âm nh¿c hoặc t°ßng thuÁt, mô tÁ, văn bÁn YÁu tá khiÁn tour Áo hÃp d¿n du khách là nhÿng công nghÉ mới đ°ÿc ąng dāng làm cát lõi căa hÉ tháng nh° Ánh 360, video 360, Ánh Panorama, Ánh Flycam& Du khách có thÅ hiÅu rõ h¢n và đáa điÅm tham quan và kh¢i dÁy nguồn cÁm hąng du lách căa mình

HiÉn nay, do dách bÉnh Covid – 19, xu h°ớng cá nhân hóa du lách với hình thąc

du lách tā túc hoặc thāc hiÉn các chuyÁn đi với nhóm nhß đang phát triÅn m¿nh m¿ H°áng ąng xu h°ớng này, ąng dāng tour Áo s¿ giúp du khách hình dung đÅy đă lách trình tr°ớc khi đi

- Tích hÿp du lách 4.0 trên thiÁt bá di đáng

Các ąng dāng di đáng này đ°ÿc thiÁt kÁ đÅ phù hÿp với mát đặc điÅm căa khách hàng căa các điÅm đÁn du lách hoặc các doanh nghiÉp du lách, th°ßng là nhÿng ng°ßi á khá xa n¢i đặt <sÁn phÇm= và chß <tiêu thā= sÁn phÇm trong quá trình di chuyÅn Nhÿng ąng dāng trên điÉn tho¿i di đáng thông minh cho phép khách hàng khai thác thông tin, hình Ánh, dách vā, thāc hiÉn các giao dách và tích hÿp hàng lo¿t các tiÉn ích khác Với viÉc tích hÿp dách vā thông qua các ąng dāng di đáng , khách hàng có thÅ lên kÁ ho¿ch cho toàn bá chuyÁn đi tć đặt vé, đặt phòng dách vā tìm kiÁm thông tin và các đáa điÅm tham quan, chọn h°ớng d¿n viên& trong suát chuyÁn đi mà không cÅn phÁi t°¢ng tác trāc tiÁp với bÃt kỳ ai theo cách truyÃn tháng

- Trí tuÉ nhân t¿o và Chatbot

Trí tuÉ nhân t¿o (AI) đã khẳng đánh đ°ÿc vá trí căa mình trong xu h°ớng căa thá tr°ßng kỹ thuÁt sá, và lĩnh vāc du lách cũng không phÁi là ngo¿i lÉ

Chabot là mát ch°¢ng trình đ°ÿc t¿o ra trên máy tính, có thÅ đ°ÿc đánh nghĩa là mát công cā cho phép con ng°ßi giao tiÁp t°¢ng tác, thông qua mát trí tuÉ nhân t¿o đ°ÿc lÁp trình sẵn Chatbots đ°ÿc chia thành hai lo¿i theo cách chúng t°¢ng tác với con

ng°ßi, thính giác (âm thanh) và văn bÁn (văn bÁn), và viÉc sử dāng các chatbot này ngày càng phổ biÁn trên các trang web kinh doanh du lách

¯u điÅm căa Chatbot là khÁ năng làm viÉc liên tāc và sẵn sàng trÁ lßi nhiÃu lo¿i yêu cÅu khác nhau căa mọi ng°ßi nh° xử lý yêu cÅu đặt chß, báo thßi tiÁt, hiÅn thá vá trí căa các cây ATM& Có mặt á mọi n¢i, mọi lúc, mọi lúc ngôn ngÿ

- VÁn dāng IoT (Internet of Things) trong ngành du lách

Với viÉc ngày càng có nhiÃu thiÁt bá kÁt nái Internet, các doanh nghiÉp du lách có thÅ tìm cách khai thác đÅ giúp phāc vā khách hàng thuÁn tiÉn và hiÉu quÁ h¢n

Dÿ liÉu IoT t¿o điÃu kiÉn cho các doanh nghiÉp biÁt đ°ÿc nhu cÅu căa họ, nhu cÅu căa họ, thói quen đi l¿i và mát sá đặc điÅm khác đÅ họ có thÅ truyÃn tÁi đÁn khách hàng tiÃm năng nhÿng thông tin mà họ biÁt mà khách hàng quan tâm

Khai thác dÿ liÉu IoT vća giúp doanh nghiÉp tăng khÁ năng bán sÁn phÇm du lách, gÅn gũi h¢n với khách hàng, đồng thßi giúp khách hàng tiÁt kiÉm thßi gian tìm kiÁm và

dÇ dàng lāa chọn gói sÁn phÇm phù hÿp

- Đánh giá và xÁp h¿ng trên các nÃn tÁng m¿ng xã hái

ViÉc khách hàng có thÅ chia sẻ ý kiÁn căa mình mát cách nhanh chóng và thuÁn tiÉn thông qua Internet, đặc biÉt là các nÃn tÁng m¿ng xã hái đ°ÿc thiÁt kÁ riêng cho ngành du lách nh° Facebook, Yelp, TripAdvisor hoặc các trang web du lách giúp các c¢

sá l°u trú và nhà cung cÃp dách vā du lách hiÅu sâu h¢n và mong muán và nhu cÅu căa khách truy cÁp, ngoài ra, các m¿ng xã hái căa du khách cũng là n¢i họ chia sẻ, bày tß quan điÅm căa mình, thÁm chí, họ có thÅ tham gia các hái, nhóm trên m¿ng xã hái đÅ chia sẻ trÁi nghiÉm và đánh giá căa bÁn thân và điÅm đÁn và các dách vā du lách t¿i đó Nhÿng đánh giá review trên các kênh m¿ng xã hái chính là kênh tham khÁo chính căa khách du lách Nhÿng đánh giá này cũng s¿ thúc đÇy các doanh nghiÉp du lách quan tâm h¢n đÁn chÃt l°ÿng đÅ t¿o sā hài lòng căa du khách, t¿o dāng uy tín thông qua điÅm đánh giá căa khách hàng

Bên c¿nh đó, đây còn là kênh tham khÁo, giúp khách hàng yên tâm khi lāa chọn sÁn phÇm, dách vā du lách Tuy nhiên, có thÅ thÃy xu h°ớng này là h°ớng tới dách vā khách hàng tát h¢n chą không phÁi đÅ tăng lÿi nhuÁn cho các doanh nghiÉp du lách Trong bái cÁnh ngày nay, các mô hình kinh doanh đang đ°ÿc chuyÅn đổi hoàn toàn nhß sá hóa Các c¢ hái mới không ngćng đ°ÿc má ra khi sá l°ÿng công nghÉ mới tiÁp tāc phát triÅn Và đÅ nhanh chóng bÃt káp xu h°ớng đÅ hái nhÁp và phát triÅn thì doanh nghiÉp du lách nói riêng và các điÅm đÁn du lách nói chung cÅn h°ớng tới ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách an toàn và hiÉu quÁ h¢n

1.2 Nái dung nghiên cāu vÁ āng dāng công nghß sß trong phát triÃn du lách

1.2.1 Mục tiêu và vai trò của ứng dụng công nghệ số trong phát triển du lịch

Ąng dāng công nghÉ thông tin và chuyÅn đổi sá trong phát triÅn du lách là nhiÉm

vā quan trọng đÅ hoàn thành māc tiêu phát triÅn kinh tÁ nói chung và ngành du lách nói riêng HiÉn nay, với sā phát triÅn căa Cách m¿ng Công nghiÉp 4.0, các quác gia, điÅm đÁn du lách đÃu rÃt chú trọng ąng dāng công nghÉ sá trong kinh doanh và phát triÅn các ho¿t đông du lách Māc tiêu đ°ÿc xác đánh bao gồm:

- Hoàn thiÉn nÃn tÁng c¢ bÁn xây dāng Chính phă điÉn tử và thāc hiÉn ch°¢ng trình chuyÅn đổi sá căa Ngành nhÅm nâng cao năng lāc, hiÉu quÁ ho¿t đáng căa bá máy hành chính Nhà n°ớc và chÃt l°ÿng phāc vā ng°ßi dân, khách du lách và các doanh nghiÉp kinh doanh trong ngành du lách

- Hoàn thiÉn h¿ tÅng tích hÿp, sá hóa thông tin, đÁm bÁo an toàn thông tin c¢ sá

dÿ liÉu dùng chung căa điÅm đÁn du lách và các hÉ tháng thông tin quÁn lý căa ngành

Du lách

ViÉc ąng dāng công nghÉ trong phát triÅn du lách là yêu cÅu tÃt yÁu trong quá trình hái nhÁp, phát triÅn, không chß gia tăng các tiÉn ích cho du khách và nhà quÁn lý mà còn nâng cao năng lāc c¿nh tranh với các n°ớc

Cā thÅ, công nghÉ Ánh h°áng đÁn viÉc quÁn lý và tiÁp thá chiÁn l°ÿc căa các tổ chąc hiÉn đ¿i, nh° là mát sā thay đổi mô hình, có thÅ chuyÅn đổi thāc tiÇn kinh doanh

<tát nhÃt= trên toàn cÅu Công nghÉ biÁn đổi vá trí chiÁn l°ÿc căa các tổ chąc bÅng cách thay đổi hiÉu quÁ, sā khác biÉt, chi phí ho¿t đáng và thßi gian phÁn ąng Với nhÿng thách thąc căa sā phát triÅn không ngćng căa xã hái, khi các ph°¢ng tiÉn quÁng cáo truyÃn tháng nh° sách báo, t¿p chí, tivi& không còn giÿ đ°ÿc vai trò chă đ¿o nh° tr°ớc nÿa thì nhu cÅu và mát ph°¢ng tiÉn quÁng cáo mới là tÃt yÁu Thay vào đó, trong nhÿng năm gÅn đây, sā phát triÅn v°ÿt bÁc căa công nghÉ thông tin và đặc biÉt là Internet và nhÿng công cā căa nó đã giÁi quyÁt đ°ÿc nhÿng vÃn đà bąc xúc căa các ph°¢ng tiÉn quÁng cáo truyÃn tháng là thßi gian ngÃn và không gian ráng, hiÉu quÁ cao và chi phí thÃp, tć đó má ra cho các doanh nghiÉp kinh doanh du lách, đặc biÉt là các doanh nghiÉp

du lách vća và nhß, có c¢ hái khai thác mát hình thąc quÁng cáo tiÁp thá mới đÅy hiÉu quÁ với chi phí thÃp, điÃu này giúp phát triÅn và má ráng thá tr°ßng du lách, t¿o đà cho ngành du lách phát triÅn

Đặc biÉt, công nghÉ đã kích thích nhÿng thay đổi c¢ bÁn trong ho¿t đáng và phân phái căa ngành du lách Ví dā rõ ràng nhÃt là ąng dāng công nghÉ trong quá trình đặt chß cho phép cÁ ng°ßi tiêu dùng và ngành công nghiÉp tiÁt kiÉm thßi gian đáng kÅ trong viÉc xác đánh, hÿp nhÃt, đặt và mua các sÁn phÇm du lách Du khách s¿ tìm thÃt sā tiÉn lÿi h¢n trong các quyÁt đánh du lách căa mình, tć đó mąc đá hài lòng và đánh giá căa

họ và chÃt l°ÿng sÁn phÇm và ch°¢ng trình du lách cũng đ°ÿc nâng lên

Khi viÉc ąng dāng công nghÉ thông tin đ°ÿc triÅn khai m¿nh m¿, khách du lách

có thÅ duyÉt qua Internet và xác đánh mát lo¿t các đà nghá phong phú đÅ đ°a ra lāa chọn

đi du lách phù hÿp với yêu cÅu cá nhân căa họ Do đó, trọng tâm chuyÅn h°ớng sang các chuyÁn du lách riêng lẻ và các gói năng đáng ĐiÃu này s¿ cÁi thiÉn dách vā và cung cÃp trÁi nghiÉm du lách liÃn m¿ch, trong khi nó s¿ cho phép các tổ chąc du lách nâng cao năng lāc c¿nh tranh trong môi tr°ßng phát triÅn hiÉn đ¿i Trong bái cÁnh sā phát triÅn ngành du lách hiÉn nay, đây chính là c¢ sá quan trọng đÅ không chß khách du lách, các doanh nghiÉp kinh doanh du lách mà còn bÁn thân ngành du lách s¿ thu đ°ÿc lÿi ích to lớn h¢n với các ho¿t đáng du lách căa mình

1.2.2 N ội dung của ứng dụng công nghệ số trong phát triển du lịch

Trong thāc tiÇn, du lách sá hay chuyÅn đổi sá ngành du lách là phát triÅn du lách mát cách thông minh với sā hß trÿ căa công nghÉ sá, đÅ t¿o ra và cung cÃp các dách vā thuÁn tiÉn nhÃt cho khách du lách và làm du khách hài lòng

Ąng dāng công nghÉ sá s¿ t¿o ra quá trình chuyÅn đổi sá ngành du lách, tć đó t¿o điÃu kiÉn phát triÅn du lách bÅng cách ąng dāng hÉ tháng công nghÉ thông tin mới mang tính đát phá căa CMCN 4.0 vào các ho¿t đáng thuác lĩnh vāc du lách nhÅm nâng cao năng suÃt, chÃt l°ÿng, hiÉu quÁ căa các ho¿t đáng này, tć đó t¿o điÃu kiÉn và c¢ hái phát triÅn du lách cÁ và chiÃu ráng và chiÃu sâu

Māc đích căa ąng dāng công nghÉ sá trong ngành du lách là phÁi giÿ đ°ÿc quan

hÉ với khách hàng, t¿o sąc hÃp d¿n thu hút thêm khách hàng mới thông qua nhÿng nÃn tÁng trāc tuyÁn nh° ąng dāng Zalo, Facebook, Google, hÉ tháng quÁn trá khách hàng, thông tin dÿ liÉu và điÅm đÁn du lách an toàn Các doanh nghiÉp du lách cÅn sá hóa hÉ tháng thông tin và du khách, và sÁn phÇm và dách vā; tính toán chi phí, điÃu hành dāa trên c¢ sá phân tích các dÿ liÉu mát cách khoa học đÅ đáp ąng nhu cÅu căa du khách cÁ

và chÃt l°ÿng dách vā cũng nh° giá thành sÁn phÇm TiÁp theo là phÁi sử dāng tái °u nÃn tÁng dÿ liÉu sá hóa thông qua mát c¢ sá h¿ tÅng công nghÉ thông tin hoàn thiÉn Các trang m¿ng, ngoài thÅ hiÉn tính chuyên nghiÉp cao nhÃt với thiÁt kÁ bÁo đÁm thÇm

mỹ, nái dung phong phú, tích hÿp nhiÃu tiÉn ích cÅn thiÁt cho du khách thì còn cÅn phÁi t°¢ng thích, thân thiÉn trên tÃt cÁ các thiÁt bá điÉn tử mà khách hàng quen dùng khi truy cÁp thông tin, tć máy tính, máy tính bÁng cho đÁn điÉn tho¿i di đáng

Với các phát triÅn và nâng cÃp các ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách đang ngày càng trá nên phổ biÁn nh° hiÉn nay, sā đÁm bÁo và sẵn sàng căa các điÃu kiÉn d°ới đây là c¢ sá quan trọng, quyÁt đánh sā thành công trong viÉc đÇy m¿nh ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách nói chung Ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách cÅn đ°ÿc đáp ąng và thßa mãn các điÃu kiÉn c¢ bÁn bao gồm:

- H¿ tÅng kĩ thuÁt sá: Theo KhoÁn 3 ĐiÃu 3 Thông t° 09/2017/TT-BTNMT căa Bá Tài nguyên môi tr°ßng quy đánh, h¿ tÅng công nghÉ thông tin là tÁp hÿp thiÁt bá tính toán (máy chă, máy tr¿m), thiÁt bá kÁt nái m¿ng, thiÁt bá an ninh an toàn, thiÁt bá ngo¿i

vi và thiÁt bá phā trÿ, m¿ng nái bá, m¿ng diÉn ráng H¿ tÅng sá với thành phÅn cát lõi là h¿ tÅng viÇn thông băng ráng kÁt nái đÁn tćng gia đình, tćng cá nhân, h¿ tÅng điÉn toán đám mây, nÃn tÁng đánh danh và xác thāc sá đang đ°ÿc thúc đÇy phát triÅn, đÅu t° tr°ớc

đÅ đi cùng nháp với các n°ớc trên thÁ giới và ąng dāng công nghÉ sá H¿ tÅng sá là nÃn tÁng căn bÁn đÅ đÁm bÁo cho sā phát triÅn bÃn vÿng căa nÃn kinh tÁ sá quác gia

- H¿ tÅng nhân lāc – Nguồn nhân lāc sá: Nguồn nhân lāc là tổng thÅ sá l°ÿng và chÃt l°ÿng con ng°ßi với tổng hòa các tiêu chí và trí lāc, thÅ lāc và nhÿng phÇm chÃt đ¿o đąc - tinh thÅn t¿o nên năng lāc mà bÁn thân con ng°ßi và xã hái đã, đang và s¿ huy đáng vào quá trình lao đáng sáng t¿o vì sā phát triÅn và tiÁn bá xã hái Mßi mát nÃn kinh tÁ đòi hßi cÅn phÁi có mát lāc l°ÿng sÁn xuÃt t°¢ng ąng và trình đá căa nó, đặc biÉt là nguồn nhân lāc Vì vÁy, t°¢ng ąng với nÃn kinh tÁ sá - là nÃn kinh tÁ dāa trên ąng dāng các công nghÉ sá - thì cÅn phÁi có nguồn nhân lāc sá đÅ triÅn khai, tổ chąc thāc hiÉn và vÁn hành nó Cho nên, có thÅ hiÅu nguồn nhân lāc sá là tổng thÅ sá l°ÿng, chÃt l°ÿng con ng°ßi với tổng hòa các tiêu chí và trí lāc, thÅ lāc và nhÿng phÇm chÃt đ¿o đąc - tinh thÅn t¿o nên năng lāc mà bÁn thân con ng°ßi và nÃn kinh tÁ sá đang và s¿ cÅn đÅ huy đáng vào quá trình lao đáng, sáng t¿o Nh° vÁy, nguồn nhân lāc sá phÁi

là nguồn nhân lāc đ°ÿc đào t¿o bài bÁn, chÃc và chuyên môn, vÿng và đ¿o đąc, có năng lāc làm chă công nghÉ, có tính sáng t¿o và khÁ năng thích ąng nhanh với sā biÁn đổi căa công nghÉ sá trong nÃn kinh tÁ căa CMCN 4.0

- Ąng dāng CNTT: là hình thąc sử dāng CNTT vào các lĩnh vāc trong đßi sáng căa con ng°ßi, tć lĩnh vāc kinh tÁ – xã hái, quác phòng, an ninh cho đÁn các ho¿t đáng khác nhÅm nâng cao năng suÃt, chÃt l°ÿng và hiÉu quÁ Đây đ°ÿc xem là nÃn tÁng không thÅ thiÁu đ°ÿc trong thßi kỳ bùng nổ công nghÉ sá nh° hiÉn nay CNTT đ°ÿc sử dāng gồm có công nghÉ nái bá nh° hÉ tháng m¿ng Lan nái bá, các ąng dāng Internet đ¢n giÁn và hÉ tháng các công nghÉ dách vā trāc tuyÁn nh° các trang điÉn tử (website) và các ąng dāng công nghÉ sá hß trÿ khách hàng,&

Trong phát triÅn du lách, ąng dāng công nghÉ sá đ°ÿc thÅ hiÉn nh° sau:

+ Tăng hiÉu quÁ truyÃn thông, quÁng bá, giúp tăng khÁ năng tiÁp cÁn và thu hút khách hàng: Thay vì bán sÁn phÇm qua các công ty hoặc đ¿i lý du lách truyÃn tháng, viÉc quÁng cáo và bán các sÁn phÇm qua các nÃn tÁng công nghÉ sá nh° các ąng dāng bán hàng trāc tuyÁn, các website căa điÅm đÁn du lách hoặc doanh nghiÉp du lách s¿ góp phÅn thu hút thêm thá tr°ßng và khách hàng mới, góp phÅn tăng sá l°ÿng sÁn phÇm du lách bán ra, tăng doanh thu cho doanh nghiÉp

+ Sá hóa nÃn tÁng thông tin giúp khách hàng tìm kiÁm và tra cąu thông tin dÇ dàng

và thuÁn tiÉn, qua đó kích thích nhu cÅu du lách căa du khách: Với các nÃn tÁng thông tin và sÁn phÇm dách vā du lách đ°ÿc sá hóa, điÅm du lách hoặc các doanh nghiÉp du lách có thÅ cung cÃp đÅy đă và có giá trá các thông tin và tính hÃp d¿n, điÅm đặc tr°ng, thú vá căa sÁn phÇm du lách, qua đó có thÅ thuyÁt phāc khách du lách tiÃm năng lāa chọn

và ra quyÁt đánh tiêu dùng các dách vā du lách t¿i điÅm đÁn hoặc căa doanh nghiÉp nhanh h¢n và nhiÃu h¢n

+ Tăng tính đa d¿ng căa sÁn phÇm du lách nhß ąng dāng công nghÉ sá theo nhiÃu cách khác nhau: Các điÅm đÁn du lách hoặc các doanh nghiÉp có thÅ khai thác yÁu tá công nghÉ mới đÅ đa d¿ng hóa, t¿o ra nhiÃu sā lāa chọn h¢n cho du khách Ví dā, du khách có thÅ lāa chọn các điÅm hÃp d¿n Áo (với sā phā trÿ căa các thiÁt bá công nghÉ sá nh° kính VR, hình Ánh 3D&), kÁt hÿp giÿa các sÁn phÇm du lách mang tính truyÃn tháng với các sÁn phÇm có tích hÿp công nghÉ, nh° vća thăm thú các yÁu tá tài nguyên du lách, vća quét mã QR đÅ tra cąu thông tin hoặc tìm dách vā thuyÁt minh bÅng ngôn ngÿ phù hÿp)& ĐÅ nâng cao khÁ năng c¿nh tranh thu hút khách, các điÅm du lách có thÅ tìm kiÁm và khai thác các yÁu tá công nghÉ mới đÅ vća t¿o ra tính đác đáo, mới l¿, vća đÁm bÁo sąc hÃp d¿n với du khách

+ Giúp du khách nâng cao mąc đá trÁi nghiÉm với các sÁn phÇm du lách Ąng dāng công nghÉ sá cho phép khách du lách có thÅ nâng cao chÃt l°ÿng sā trÁi nghiÉm với các sÁn phÇm du lách họ l°a chọn, tăng c°ßng và thßa mãn tái °u các nhu cÅu căa

du khách Với các điÅm đÁn du lách đ°ÿc trang bá các thiÁt bá tích hÿp công nghÉ sá hóa nh° kinh VR Plus, hÉ tháng thuyÁt minh tā đáng bÅng nhiÃu ngôn ngÿ, các thiÁt bá đánh

vá thông minh, hoặc với các c¢ sá kinh doanh du lách, đÅu t°, trang bá các c¢ sá vÁt chÃt, tiÉn nghi căa mình, với chąc năng điÃu khiÅn bÅng giọng nói hoặc cÁm biÁn nhiÉt đá,& s¿ cung cÃp sā trÁi nghiÉm đÅy đă và trọn vẹn cho khách du lách, qua đó làm cho chuyÁn

du lách căa họ trá nên có ý nghĩa h¢n

+ Du khách thích thú h¢n với sā chă đáng trong viÉc thāc hiÉn chuyÁn du lách căa mình Các doanh nghiÉp du lách có thÅ sử dāng công nghÉ hiÉn đ¿i đÅ sá hóa các thông tin, cho phép khách hàng tā lÁp kÁ ho¿ch cho chuyÁn đi căa mình, chă đáng khám phá và tÁn h°áng trÁi nghiÉm điÅm đÁn du lách ĐiÃu này làm cho du khách hào hąng h¢n bái họ đ°ÿc tā quyÁt đánh và điÃu chßnh mọi thą, do vÁy, chuyÁn đi căa họ s¿ trá nên hÃp d¿n h¢n, ít nhÃt là so với viÉc phÁi theo kách bÁn và ch°¢ng trình lÁp sẵn căa các doanh nghiÉp du lách

HiÉn nay, khách du lách sử dāng công nghÉ di đáng rÃt phổ biÁn, và họ cũng rÃt sẵn sàng sử dāng các ąng dāng trên điÉn tho¿i thông minh và máy tính bÁng đÅ truy cÁp tÃt cÁ thông tin mà họ muán Thông qua công nghÉ di đáng, khách du lách cũng có thÅ

tùy chßnh trÁi nghiÉm căa họ theo cách họ muán Có thÅ nói rÅng, công nghÉ sá cho phép khách du lách tā do h¢n, trong khi chÃt l°ÿng sÁn phÇm du lách v¿n luôn đ°ÿc đÁm bÁo vì luôn có công nghÉ hß trÿ cho nhu cÅu căa họ

+ Du khách có thÅ chă đáng chia sẻ kinh nghiÉm tiêu dùng du lách căa mình trên m¿ng xã hái Công nghÉ di đáng cho phép khách du lách gÅn gũi với nhÿng khách du lách khác và đÅ tìm hiÅu và các c¢ hái du lách mới, chia sẻ sā trÁi nghiÉm căa bÁn thân

và cũng nâng tÅm chÃt l°ÿng sā trÁi nghiÉm căa chính bÁn thân mình, thông qua viÉc tham khÁo nhÿng yÁu tá mới l¿, hÃp d¿n và phù hÿp h¢n với bÁn thân Đái với nhiÃu khách du lách, công nghÉ di đáng giúp họ dÇ dàng chia sẻ kinh nghiÉm căa bÁn thân và tìm kiÁm sā đồng cÁm, kÁt nái với nhÿng khách du lách khác Đây có thÅ là c¢ hái cho

họ trong viÉc tham khÁo cách đánh giá và xÁp h¿ng điÅm đÁn du lách, các dách vā và có thÅ là cÁ các doanh nghiÉp du lách, giúp họ có sā lāa chọn phù hÿp và theo quan điÅm căa họ, nó cũng s¿ đáng giá h¢n

Bên c¿nh đó, công nghÉ sá còn giúp các doanh nghiÉp du lách dÇ dàng t°¢ng tác với khách hàng căa mình, kÅ cÁ khách hàng tiÃm năng l¿n khách hàng hiÉn t¿i NÃm bÃt thông tin, xác đánh nhu cÅu và xây dāng, điÃu chßnh, thiÁt kÁ sÁn phÇm dách vā du lách phù hÿp dāa trên lách sử tìm kiÁm, kinh nghiÉm tiêu dùng và cÁ sā chia sẻ, đánh giá và trÁi nghiÉm đã có căa du khách ĐiÃu này giúp điÅm đÁn du lách và các doanh nghiÉp kinh doanh trong ngành kÁt nái với nhau chặt ch¿ h¢n, đây cũng là c¢ sá đÅ không ngćng nâng cao chÃt l°ÿng dách vā du lách, đáp ąng tát h¢n nhu cÅu căa du khách

1.3 Các y¿u tß Ánh h°çng đ¿n āng dāng công nghß sß trong phát triÃn du lách

1.3.1 Các y ếu tố khách quan

Ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách cháu Ánh h°áng căa các yÁu tá khách quan chă yÁu nh° sau:

- Năng lực của các cơ quan quản lý nhà nước (QLNN) về du lịch trung ương: C¢

quan QLNN và du lách trung °¢ng có vai trò quyÁt đánh, tham vÃn, t¿o đÅu mái,& trên nhiÃu khía c¿nh ho¿t đáng chung căa ngành du lách cũng nh° căa tćng đáa ph°¢ng, góp phÅn quan trọng đÅ phát triÅn du lách nói chung và phát triÅn du lách có ąng dāng công nghÉ sá nói riêng Các khía c¿nh ho¿t đáng bao gồm: xây dāng và quÁn lý quy ho¿ch

du lách, quÁn lý đÅu t° phát triÅn và xây dāng sp du lách quÁn lý đào t¿o nhân lāc du lách, quÁn lý xúc tiÁn quÁng bá du lách, t¿o đÅu mái liên kÁt, hÿp tác phát triÅn du lách,& Tùy thuác vào năng lāc căa c¢ quan QLNN và du lách trung °¢ng mà viÉc triÅn khai các ho¿t đáng nói trên có hiÉu quÁ hay không, theo đó, viÉc ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách có đ¿t kÁt quÁ tát hay không

- Doanh nghiệp du lịch địa phương: Doanh nghiÉp du lách đáa ph°¢ng có vai trò

quan trọng trong viÉc trāc tiÁp tham gia cung ąng dách vā du lách và mát sá lo¿i hình

sÁn phÇm du lách khác; trong t¿o lÁp không gian đÅ bÁo vÉ, duy trì, phát triÅn và lan tßa các giá trá tài nguyên du lách cáng đồng truyÃn tháng, đặc sÃc căa đáa ph°¢ng; họ cũng thāc hiÉn các ho¿t đáng truyÃn thông, quÁng bá, cung cÃp các thông tin dāa vào ąng dāng công nghÉ sá Đây là nhÿng yÁu tá quyÁt đánh rÃt lớn đÁn sā thành công căa viÉc triÅn khai ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách Vì vÁy, tùy thuác vào nhÁn thąc và năng lāc căa doanh nghiÉp du lách dp mà viÉc ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách căa đáa ph°¢ng, căa điÅm du lách có thuÁn lÿi hay không

- Khách du lịch: Đặc điÅm trình đá nhÁn thąc, tâm lý, thói quen, sá thích, thá hiÁu

du lách,& căa du khách s¿ hình thành nên nhu cÅu và tác đáng trāc tiÁp đÁn chăng lo¿i sÁn phÇm du lách, mąc đá thành công trong ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách căa đáa ph°¢ng

Với bái cÁnh phát triÅn căa CMCN 4.0 hiÉn nay, nhu cÅu căa khách du lách và các sÁn phÇm có ąng dāng công nghÉ sá ngày càng tăng, do mąc đá tiÉn ích căa nó, cũng nh° khÁ năng tái đa hóa mąc đá kỳ vọng căa khách hàng đái với sÁn phÇm dách

vā, du lách Chính vì thÁ, các đặc điÅm nhân khÇu học căa du khách, cùng với các mong muán căa họ và sÁn phÇm du lách ąng dāng công nghÉ sá trá thành đòi hßi bÃt buác đái với ngành du lách, nÁu muán thu hút, giÿ chân và tăng c°ßng khÁ năng thßa mãn nhu cÅu căa khách du lách

- Cạnh tranh: Sąc ép c¿nh tranh và du lách giÿa các quác gia, giÿa các đáa ph°¢ng

càng lớn càng đòi hßi mßi đáa ph°¢ng, mßi mßi quác gia càng cÅn phÁi t¿o đ°ÿc sąc hÃp d¿n, lÿi thÁ c¿nh tranh trong thu hút khách hàng Trong đó, viÉc ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách cũng đ°ÿc xem là mát lÿi thÁ c¿nh tranh rÃt lớn, nhÃt là trong bái cÁnh CMCN 4.0 hiÉn nay

Ngoài ra, viÉc ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách còn cháu Ánh h°áng căa mát sá yÁu tá khách quan khác nh°: kinh tÁ, chính trá, pháp luÁt, công nghÉ, các vÃn

đà và xã hái nh° dách bÉnh, nhÁn thąc xã hái,&

1.3.2 Các yếu tố chủ quan

Ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách cháu Ánh h°áng căa các yÁu tá chă quan chă yÁu nh° sau:

- Quan điểm và nhận thức của lãnh đạo các địa phương: Tùy thuác vào quan

điÅm, nhÁn thąc căa lãnh đ¿o các đáa ph°¢ng và du lách nói chung và phát triÅn du lách thông minh nói riêng có đúng đÃn, đÅy đă và toàn diÉn hay không mà s¿ đ°ÿc cā thÅ hóa bái các chă tr°¢ng, chính sách, kÁ ho¿ch thuÁn lÿi cho ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách hoặc ng°ÿc l¿i

- Năng lực của cơ quan QLNN về du lịch địa phương: C¢ quan QLNN và du lách

đáa ph°¢ng là UBND các cÃp T¿i các đáa ph°¢ng, các Sá Du lách chuyên trách s¿

đóng vai trò là c¢ quan tham m°u QLNN và du lách căa đáa ph°¢ng NÁu năng lāc căa

bá máy QLNN và du lách căa đáa ph°¢ng đÁm bÁo thì viÉc tổ chąc triÅn khai các chă tr°¢ng, chính sách, kÁ ho¿ch và quÁn lý ho¿t đáng du lách căa đáa ph°¢ng s¿ có kÁt quÁ tát Theo đó, viÉc ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách s¿ có chiÃu h°ớng tát đẹp h¢n và ng°ÿc l¿i

- T ài nguyên du lịch và các yếu tố nguồn lực: Tài nguyên du lách và các yÁu tá

nguồn lāc đã đ°ÿc khẳng đánh là điÃu kiÉn quan trọng đÅ phát triÅn du lách nói chung

và phát triÅn du lách có ąng dāng công nghÉ sá nói riêng Vì vÁy, nÁu tài nguyên du lách đặc thù phong phú, các yÁu tá nguồn nhân lāc chÃt l°ÿng cao, c¢ sá h¿ tÅng và c¢ sá vÁt chÃt kĩ thuÁt du lách dồi dào, phù hÿp,& thì chÃc chÃn viÉc ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách s¿ thuÁn lÿi h¢n và ng°ÿc l¿i

Bên c¿nh đó, viÉc ąng dāng công nghÉ sá trong phát triÅn du lách còn cháu Ánh h°áng căa mát sá yÁu tá chă quan khác nh°: trình đá phát triÅn kinh tÁ - xã hái căa đáa ph°¢ng, thāc tr¿ng phát triÅn du lách t¿i đáa ph°¢ng,&

1.4 Kinh nghißm vÁ āng dāng công nghß sß trong phát triÃn du lách t¿i mát sß qußc gia và bài hãc rút ra cho phát triÃn du lách Hà Nái

1.4.1 Kinh nghi ệm của một số quốc gia

Trên thÁ giới, ngành du lách nhiÃu quác gia đã và đang tiÁn hành chuyÅn đổi sá, đ°a du lách trá thành mát ngành kinh tÁ sá KÁt hÿp với ąng dāng công nghÉ sá , với kinh tÁ chia sẻ, du lách dÅn thay đổi, h°ớng tới mát ngành kinh tÁ thông minh

Theo dā đoán căa các nhà nghiên cąu, chuyÅn đổi sá s¿ t¿o ra 305 tỷ USD trong giai đo¿n 2015 - 2025 và t¿o ra lÿi ích 700 tỷ USD cho khách du lách và xã hái thông qua viÉc giÁm tác đáng đÁn môi tr°ßng, cÁi thiÉn các điÃu kiÉn an toàn, tiÁt kiÉm chi phí

và thßi gian cho khách

T¿i NhÁt BÁn: Chính phă đã xây dāng chiÁn l°ÿc quác gia và chuyÅn đổi sá; đÇy m¿nh phát triÅn ąng dāng mobile, website quÁng bá du lách; đÅu t° phát triÅn, cÁi thiÉn c¢ sá h¿ tÅng cho chuyÅn đổi sá Bên c¿nh đó, thá tr°ßng du lách NhÁt BÁn còn phát triÅn truyÃn thông quÁng bá du lách trên m¿ng xã hái, cung cÃp thông tin phổ biÁn bÅng tiÁng Anh, ąng dāng công nghÉ AI

Ch°¢ng trình phát triÅn kinh tÁ sá căa NhÁt BÁn nÅm trong ch°¢ng trình tổng thÅ

và xã hái 5.0 bao gồm nhiÃu khía c¿nh khác nhau gồm phát triÅn xã hôi siêu thông minh, phát triÅn các ngành chÁ t¿o và các ngành công nghiÉp khác, với māc đích thúc đÇy phát triÅn xã hái toàn diÉn ĐÅ thāc hiÉn xã hái 5.0, NhÁt BÁn đ°a ra nhiÃu chiÁn l°ÿc, chính sách, biÉn pháp nh°: (1) ChiÁn l°ÿc đÅu t° nhÅm tăng năng suÃt căa nÃn kinh tÁ NhÁt BÁn trong bái cÁnh phát triÅn kinh tÁ sá ChiÁn l°ÿc này tÁp trung vào các nái dung: Tái c¢ cÃu các ngành kinh tÁ và viÉc làm đÅ thích ąng với kinh tÁ sá, cách m¿ng công

nghiÉp lÅn thą t°; đÁm bÁo h¿ tÅng an ninh thông tin đÅ tăng c°ßng an ninh m¿ng; thúc đÇy viÉc sử dāng công nghÉ thông tin trong các ngành, lĩnh vāc kinh tÁ; (2) Xây dāng, thāc hiÉn māc tiêu trá thành quác gia công nghÉ thông tin tiên tiÁn nhÃt thÁ giới NhÁt BÁn xác đánh công nghÉ thông tin là trā cát căa chiÁn l°ÿc tăng tr°áng, là giÁi pháp giúp NhÁt BÁn v°ÿt qua tình tr¿ng trì trÉ và thúc đÇy phāc hồi kinh tÁ; (3) ChiÁn l°ÿc và an ninh m¿ng trong đó, tÁp trung vào ąng dāng các tiÁn bá khoa học – công nghÉ, phát triÅn nguồn nhân lāc đÅ tăng c°ßng khÁ năng phát hiÉn, cháng l¿i các cuác tÃn công m¿ng á NhÁt BÁn ChiÁn l°ÿc này nhÅm tăng c°ßng viÉc đÁm bÁo an ninh m¿ng, an ninh thông tin cho nÃn kinh tÁ NhÁt BÁn thông qua viÉc phát triÅn các hÉ tháng IoT an toàn, t¿o ra mát xã hái an toàn, đÁm bÁo cho ng°ßi dân

T¿i Trung Quác: Thá tr°ßng du lách Trung Quác đang phổ biÁn ráng rãi ąng dāng công nghÉ AI, tā đáng hóa, du lách Áo ąng dāng công cā kỹ thuÁt sá Đặc biÉt, đÅ t¿o

ra thành công và chuyÅn đổi sá trong ngành du lách nh° hiÉn nay, Trung Quác đã có nhiÃu giÁi pháp cā thÅ đ°ÿc Chính phă và doanh nghiÉp thāc hiÉn, thu hút đa d¿ng nguồn lāc cáng đồng tham gia

Báo cáo căa ViÉn Nghiên cąu toàn cÅu McKinsey khẳng đánh Trung Quác hiÉn là c°ßng quác công nghÉ sá với tiÃm năng tăng tr°áng khổng lồ Chính phă triÅn khai ąng dāng công nghÉ điÉn tử trên nhiÃu ph°¢ng diÉn ViÉc chuyÅn đổi sá đ°ÿc chính phă Trung Quác quan tâm rÃt đặc biÉt thÅ hiÉn qua mát sá nái dung sau: (1) ViÉc thành lÁp chính phă điÉn tử tć năm 2004 căa Trung Quác Chính phă Trung Quác đã thay đổi nhÁn thąc, ąng dāng công nghÉ vào công tác quÁn lý nh° chÿ ký điÉn tử 75 c¢ quan nhà n°ớc và trung °¢ng, 32 chính quyÃn cÃp tßnh, 333 chính quyÃn cÃp quÁn/huyÉn và h¢n 80 chính quyÃn cÃp thá trÃn đã thiÁt lÁp trang web riêng căa họ, cung cÃp nhiÃu dách

vā trāc tuyÁn t¿o thuÁn lÿi cho công viÉc và đßi sáng căa ng°ßi dân ĐÅ t¿o điÃu kiÉn t°¢ng tác với công chúng, chính phă Trung Quác đã ho¿t đáng tích cāc trên các m¿ng

xã hái nh° Sina Weibo và Tencent WeChat; (2) HÉ tháng ngân hàng hiÉn đ¿i hóa ph°¢ng thąc cho vay ngang hàng (P2P lending) truyÃn tháng bÅng cách áp dāng công nghÉ dāa trên Internet và cÁi thiÉn các quy đánh pháp lý nhÅm hß trÿ các doanh nghiÉp du lách tiÁp cÁn tín dāng ĐÁn nay, Trung Quác là n°ớc d¿n đÅu thá tr°ßng cho vay P2P trên toàn cÅu với doanh sá có thßi điÅm lên 192 tß USD; (3) Ng°ßi dân Trung Quác ngày càng chuáng hình thąc thanh toán không dùng tiÃn mặt, nh° quét mã QR, thanh toán bÅng ví điÉn tử Hai ąng dāng thanh toán điÉn tử phổ biÁn nhÃt hàng ngày t¿i Trung Quác là WeChat Pay (Tenpay) căa Tencent và Alipay căa Alibaba Đây là lo¿i hình thanh toán dùng ví điÉn tử qua điÉn tho¿i di đáng Quy mô thá tr°ßng thanh toán di đáng t¿i Trung Quác đã tăng m¿nh đã đ¿t quy mô 1,2 nghìn tỷ USD trong năm 2018 và theo công ty nghiên cąu CLSA dā đoán, quy mô thanh toán điÉn tử t¿i Trung Quác s¿ tăng gÃp 4, lên

300 nghìn tỷ NDT năm 2021; (4) L°ÿng giao dách TMĐT căa Trung Quác lớn h¢n con

sá cáng gáp căa 5 nÃn kinh tÁ hàng đÅu thÁ giới gồm Pháp, Đąc, NhÁt BÁn, Anh và Mỹ Trong thÁp kỷ qua, trá thành thá tr°ßng ąng dāng công nghÉ sásá 1 thÁ giới ĐÅ có thành tāu trên trong quá trình chuyÅn đổi sá á Trung Quác là do mát sá nguyên nhân sau: Thą nhÃt, chính là nhß quy mô thá tr°ßng khổng lồ với đông đÁo ng°ßi dân sử dāng internet trẻ, đam mê và năng đáng, điÃu kiÉn phát triÅn và ąng dāng nhanh các công nghÉ sá; Thą hai, môi tr°ßng c¿nh tranh m¿nh m¿ giÿa các công ty trong hÉ sinh thái Đ°ÿc chính phă khuyÁn khích thử nghiÉm với các mô hình kinh doanh dāa vào Internet, các công ty Trung Quác đang t¿o nên cuác cách m¿ng trong ph°¢ng thąc kinh doanh, t¿o áp lāc lớn đÁn ph°¢ng thąc kinh doanh truyÃn tháng, d¿n đÁn c¿nh tranh, bÃt buác các công ty cÅn phÁi thay đổi đÅ có thÅ tồn t¿i và phát triÅn trong xu h°ớng công nghÉ 4.0 này; Thą ba, có sā hÁu thu¿n m¿nh m¿ căa Chính phă Mát mặt chính phă là c¢ quan ban hành chính sách, mặt khác chính phă còn đóng vai trò là nhà đÅu t°, sáng t¿o và ng°ßi tiêu dùng trong nß lāc đÅ hß trÿ sá hóa Chính phă có chính sách cā thÅ đÅ kêu gọi đÅu t° và hß trÿ mọi mặt, chung tay giúp các công ty phát triÅn, đặc biÉt trong lĩnh vāc du lách

T¿i Hàn Quác: Quá trình chuyÅn đổi sá đã đóng góp không nhß vào sā phát triÅn căa ngành du lách Hàn Quác KÁt quÁ này nhß vào viÉc thá tr°ßng du lách Hàn Quác tÁp trung phát triÅn c¢ sá h¿ tÅng phāc vā chuyÅn đổi sá ngành Du lách trong nhÿng năm qua KÁt quÁ có đ°ÿc trong chuyÅn đổi sá ngành du lách là nhß có các chính sách căa Hàn Quác gồm: (1) ViÉc thành lÁp chính phă điÉn tử tć năm 1980 căa Hàn Quác Các sáng kiÁn chính phă điÉn tử căa Hàn Quác tÁp trung vào 3 mÁng dách vā chính bao gồm: (i) Chính phă vì Công dân (G4C); (ii) Chính phă với Doanh nghiÉp (G2B); và (iii) Chính phă với Chính phă (Dách vā liên chính phă - G2G) Hàng ngàn dách vā công đã có sẵn trên m¿ng thông qua các biÅu m¿u điÉn tử trên khÃp các trang web chính phă trung °¢ng, khu vāc và đáa ph°¢ng HÉ tháng chính phă điÉn tử °u viÉt căa Hàn Quác đóng vai trò nh° mát m¿u hình cho nhiÃu quác gia khác tham khÁo và học tÁp; (2) Tỷ lÉ dân sá Hàn Quác sử dāng Internet (tính tć trẻ 3 tuổi trá lên) đÁn đÅu năm 2020 mąc đá phổ cÁp internet á Hàn Quác đ¿t mąc trên 89,3% cā thÅ sá l°ÿng điÉn tho¿i thông minh á Hàn Quác lên tới trên 50,5 triÉu vào tháng 10/2020 Mąc đá phổ cÃp điÉn tho¿i thông minh đ¿t mąc 80,6% và °ớc tính tăng đÁn 85,4% vào năm 2023; (3) Hàn Quác hiÉn có quy

mô dân sá 51,2 triÉu ng°ßi với tổng sÁn phÇm trong n°ớc đ¿t 1,8 nghìn tỷ USD, xÁp thą

7 trên thÁ giới và thą 3 á châu Á và quy mô thá tr°ßng ąng dāng công nghÉ sá Trong

đó 70% khách hàng mua sÃm trāc tuyÁn thāc hiÉn giao dách qua máy tính, 25% giao dách qua smartphone và khoÁng 2% thông qua máy tính bÁng Theo c¢ quan tháng kê căa Hàn Quác, tổng giá trá mua sÃm trāc tuyÁn trong tháng 11 năm 2019 t¿i Hàn Quác

đ¿t con sá 10,62 nghìn tỷ Won (t°¢ng đ°¢ng với 9,5 tỷ USD, tăng 22,1% so với năm

2018

Thành công trong phát triÅn kinh tÁ sá căa Hàn Quác cÅn kÅ đÁn các yÁu tá quyÁt đánh sau: Thą nhÃt, chính phă Hàn Quác ho¿ch đánh các chính sách káp thßi và triÅn khai m¿nh m¿ đã t¿o nên mát khái đÅu hoàn hÁo và các chính sách này đang tiÁp tāc đ°ÿc thāc hiÉn hiÉu quÁ; Thą hai, chính phă duy trì đ°ÿc môi tr°ßng c¿nh tranh lành m¿nh, khuyÁn khích đổi mới sáng t¿o Song song với viÉc thiÁt lÁp m¿ng l°ới Internet khu vāc công, chính phă Hàn Quác duy trì hß trÿ đÅu t° vào khu vāc t° nhân thông qua các chính sách điÃu tiÁt nhÃt quán giÁm trá ng¿i đái với các nhà cung cÃp dách vā Internet (ISP) mới, thúc đÇy mát môi tr°ßng c¿nh tranh; (3) Có sā hß trÿ m¿nh m¿ tć chính phă trên mọi mặt tć hành lang pháp lý, các quy đánh đÅ thúc đÇy tiêu dùng trāc tuyÁn tới hß trÿ nguồn ván đÅu t° cho các công ty nh° quy đánh cho phép sử dāng chÿ ký trāc tuyÁn trong TMĐT và phát triÅn các quy đánh liên quan đÁn bÁo vÉ thông tin cá nhân và h°ớng d¿n khu vāc t° nhân sử dāng công nghÉ mã hóa; (4) Văn hóa Hàn Quác tÁp trung vào tÅm quan trọng căa đ¿o đąc và tính kiên trì, mát khi đã đặt māc tiêu phát triÅn công nghÉ thì ng°ßi Hàn Quác không lùi b°ớc Đồng thßi, Chính phă Hàn Quác thúc đÇy Internet nh° mát công cā giáo dāc và tiÁn bá, chú trọng tới viÉc kÁt nái giáo dāc với Internet và coi đây nh° mát cách hÿu ích đÅ phát triÅn t° duy trong thÁ kỷ 21

T¿i Singapore: Singapore đặt māc tiêu là trá thành nÃn kinh tÁ sá d¿n đÅu thÁ giới

ĐÅ đ¿t đ°ÿc māc tiêu này, Singapore thāc hiÉn nhiÃu giÁi pháp khác nhau, trong đó tÁp trung vào viÉc hß trÿ doanh nghiÉp nói chung, doanh nghiÉp du lách nói riêng chuyÅn đổi sá và chuÇn bá các điÃu kiÉn, các yÁu tá hß trÿ cho sā phát triÅn kinh tÁ sá Cā thÅ: Singapore đã xây dāng kÁ ho¿ch toàn diÉn hß trÿ các do¿nh nghiÉp chuyÅn đổi sá bao gồm hß trÿ chuyÅn đổi sá trên diÉn ráng và hß trÿ chuyÅn đổi sá trong tćng ngành, lĩnh vāc Với diÉn ráng, bao gồm 23 bÁn đồ chuyÅn đổi ngành đÅ giúp các doanh nghiÉp chuyÅn bá cho nÃn kinh tÁ sá thông qua các biÉn pháp và đổi mới và tăng năng suÃt Chính phă có các khoÁn kinh phí hß trÿ doanh nghiÉp xây dāng năng lāc sá á tćng giai đo¿n và các khoÁn kinh phí này nÅm trong ngân sách hàng năm căa chính phă Mặt khác, chính phă Singapore cũng quan tâm chuÇn bá các điÃu kiÉn, các yÁu tá hß trÿ cho

sā phát triÅn kinh tÁ sá, nhÃt là và nguồn nhân lāc Singapore đặc biÉt chú ý đào t¿o, phát triÅn các chuyên gia công nghÉ sá và đái ngũ các nhà lãnh đ¿o sá trong các doanh nghiÉp Trong các tr°ßng học, n°ớc này cũng bổ sung các ch°¢ng trình, môn học cho sinh viên và nÃn tÁng sá, tć mã hóa đÁn t° duy thiÁt kÁ và các kỹ năng sá cÅn thiÁt cho t°¢ng lai

NhÅm đÁm bÁo môi tr°ßng cho kinh tÁ sá vÁn hành, phát triÅn, Singapore đã ban hành LuÁt an ninh m¿ng năm 2018 nhÅm tăng c°ßng an ninh m¿ng đÅ bÁo đÁm h¿ tÅng

sá căa nÃn kinh tÁ, bÁo vÉ dÿ liÉu cá nhân, doanh nghiÉp và t¿o khuôn khổ pháp lý cho viÉc thu thÁp, sử dāng, chia s¿ dÿ liêu cá nhân

1.4.2 Bài h ọc kinh nghiệm rút ra cho ngành du lịch Việt Nam và du lịch Hà Nội

Trên c¢ sá nghiên cąu kinh nghiÉm căa mát sá quác gia, có thÅ rút ra mát sá gÿi

ý cho ngành Du lách ViÉt Nam nói chung và du lách Hà Nái nói riêng, có thÅ thúc đÇy nhanh viÉc chuyÅn đổi sá cho các ngành kinh tÁ nói chung, ngành du lách nói riêng Mát là, các quác gia đÃu xây dāng, hoàn thiÉn thÅ chÁ, pháp luÁt, chính sách nhÅm t¿o khuôn khổ cho phát triÅn kinh tÁ sá ĐiÅm chung căa các quác gia là đÃu thành lÁp c¢ quan, thiÁt chÁ chuyên trách, có thÇm quyÃn, trách nhiÉm cao trong viÉc phát triÅn kinh tÁ sá, thông th°ßng c¢ quan này th°ßng thuác chính phă với sā tham gia, phái hÿp căa các bá ngành có liên quan Mát sá quác gia còn thành lÁp các c¢ quan chuyên trách

á các các ngành, các đáa ph°¢ng đÅ chuyÅn đổi sá và phát triÅn kinh tÁ sá á ngành, đáa ph°¢ng Chính phă và ngành du lách ViÉt Nam hiÉn đang thiÁu mát kÁ ho¿ch quác gia

và chuyÅn đổi sá nhÅm t¿o sā thuÁn lÿi cho sā chuyÅn đổi sá căa các doanh nghiÉp, bái vÁy hành đáng tr°ớc hÁt là cÅn xây dāng và công bá quy ho¿ch ngành và ąng dāng công nghÉ thông tin đÅ làm c¢ sá ban hành các chuÇn trao đổi thông tin giÿa các c¢ quan, doanh nghiÉp, qua đó t¿o sā liên kÁt, đồng bá trong quá trình đÅu t° và phát triÅn h¿ tÅng dāa vào ąng dāng công nghÉ thông tin

Hai là, các n°ớc đÃu xác đánh nhÿng ngành, lĩnh vāc đát phá đÅ phát triÅn kinh tÁ

sá căn cą vào thÁ m¿nh và đặc điÅm căa tćng n°ớc Các n°ớc cũng xác đánh và nhÁn diÉn đÅy đă nhÿng lĩnh vāc kinh tÁ sá giúp đÇy nhanh má ráng thá tr°ßng, thúc đÇy tiêu dùng nh° thông tin sá, liên l¿c sá, giÁi trí sá, ąng dāng công nghÉ sá , v.v nhÿng lĩnh vāc nÃn tÁng căa kinh tÁ sá nh° h¿ tÅng sá, tài nguyên sá, dách vā sá, thá tr°ßng sá; nhÿng lĩnh vāc quan trọng, cát lõi cÅn phÁi nÃm và làm chă và công nghÉ, kỹ thuÁt nh° lĩnh vāc dÿ liÉu sá, vÁt liÉu thông minh, robot thÁ hÉ mới, trí tuÉ nhân t¿o, ph°¢ng tiÉn thông minh, năng l°ÿng thông minh, v.v& đÅ có giÁi pháp chính sách hÿp lý trong phát triÅn CÁ chính phă và khu vāc t° nhân đÃu cÅn phÁi nß lāc đÅu t° nâng cÃp h¿ tÅng kỹ thuÁt sá cũng nh° các giÁi pháp công nghÉ sá hiÉn đ¿i đÅ triÅn khai ąng dāng sá kÁt nái thông minh, đÇy nhanh ąng dāng thanh toán không dùng tiÃn mặt, hiÉu quÁ hóa chính phă điÉn tử&

Ba là, chính phă cÅn có chính sách tăng c°ßng nhÁn thąc căa ng°ßi dân và doanh nghiÉp và kinh tÁ sá, các lÿi ích và thách thąc đi kèm, với các nái dung cā thÅ theo tćng ngành, lĩnh vāc, đặc biÉt thông qua các c¢ quan, doanh nghiÉp và tr°ßng học

Bán là, cÅn khuyÁn khích thúc đÇy các bên liên quan tham gia chiÁn l°ÿc chuyÅn đổi

sá du lách quác gia với sā tham gia căa nhiÃu đáa ph°¢ng, ngành nghÃ, lĩnh vāc liên quan Năm là, ngành Du lách nên tái °u công tác xúc tiÁn quÁng bá và má ráng thá tr°ßng dāa trên nhÿng tiÁn bá công nghÉ thông tin và nÃn tÁng internet, m¿ng xã hái

Sáu là, ąng dāng công nghÉ AI là mát trong nhÿng xu h°ớng cho thÃy hiÉu quÁ cao nh°ng cũng đòi hßi mát chiÁn l°ÿc dài h¿n và phā thuác vào chiÁn l°ÿc tái đÅu t° căa doanh nghiÉp ąng dāng công nghÉ AI đã và đang mang l¿i cho ngành Du lách ViÉt Nam nhÿng công cā vô cùng hÿu ích nh° Chatbot, VR Trong đó, Chatbot là phÅn mÃm mô phßng mát thāc thÅ - bÁn sao t°¢ng tác với con ng°ßi thông qua văn bÁn, âm thanh hoặc

cÁ hai; đồng thßi n¢i xuÃt hiÉn có thÅ trên website, ąng dāng di đáng và loa thông minh Lÿi ích căa Chatbot là dách vā nhanh chóng, cá nhân hóa, tăng hiÉu quÁ ho¿t đáng, chąc năng đa ngôn ngÿ, phân tích phÁn hồi khách hàng Chatbot cho phép ng°ßi dùng đặt vé máy bay, phòng, xác đánh vá trí khách lāa chọn đà xuÃt du lách tát nhÃt Mặt khác, phát triÅn căa Chatbot s¿ hß trÿ doanh nghiÉp xây dāng th°¢ng hiÉu, dā báo nhu cÅu khách hàng, phát triÅn m¿nh chÃt l°ÿng Tác đáng căa Chatbot đÁn ngành Du lách là giúp tái đa hóa giá trá xã hái, má ráng thá tr°ßng, tiÁp cÁn khách hàng dÇ dàng h¢n