Giới thiệu về văn hóa doanh nghiệp vietnam airlines và phân tích vai trò các cơ chế tác Động của các yếu tố Ảnh hưởng trong quá trình xây dựng và thay Đổi văn hóa doanh nghiệp

Bạn nghĩ Vietnam Airlines cần phải thiện những gì trong văn hoá doanh nghiệp cũng như điều hành doanh nghiệp khi hiện nay có rấtnhiều hãng hàng không đang cạnh tranh với Vietnam Airlines

HỌC VIỆN HÀNG KHÔNG VIỆT NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

-  

 -TIỂU LUẬN MÔN VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

ĐỀ TÀI GIỚI THIỆU VỀ VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

VIETNAM AIRLINES VÀ PHÂN TÍCH VAI TRÒ CÁC

CƠ CHẾ TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ ẢNH

HƯỞNG TRONG QUÁ TRÌNH XÂY DỰNG VÀ THAY

ĐỔI VĂN HÓA DOANH NGHIỆP

Sinh viên thực hiện:

1 CAO THỊ LƯỢM

2 VŨ PHƯƠNG NGỌC MINH

3 NGUYỄN NGUYỆT HẰNG

TP HCM, 20/02/2024

4 ĐINH THỊ NGỌC HÂN

5 TRẦN KIM ANH

6 NGUYỄN THỊ THƠM

MỤC LỤC

A - GIỚI THIỆU LỊCH SỬ VỀ DOANH NGHIỆP.

I Vietnam Airlines chia thành những giai đoạn nào? ( Từ năm thành lậpđến 1975; 1975-2000; 2000 - đến nay) Những sự kiện cụ thể và điềunày mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp

II Về môi trường hoạt động của doanh nghiệp Vietnam Airlines ( Yếu tốbên trong và yếu tố bên ngoài)

III Các yếu tố hữu quan tác động đến doanh nghiệp Vietnam Airlines (Phân

tích bàn tròn)

IV Sản phẩm của doanh nghiệp Vietnam Airlines và điều này tác động như

thế nào đến Việt Nam nói riêng và Vietnam Airlines vươn tầm quốc tế

B -  GIỚI THIỆU VỀ VĂN HOÁ DOANH NGHIỆP CỦA DOANH NGHIỆP VIETNAMAIRLINES.

I Nhà lãnh đạo đã đưa doanh nghiệp vào hoạt động như thế nào, cơcấu lãnh đạo ra sao để đưa Vietnam Airlines trở thành doanh nghiệphàng không top 20 thế giới

II Các yếu tố trực quan và phi trực quan đóng góp vai trò như thế nàođối với việc đưa thương hiệu hãng hàng không phát triển rộng khắpthế giới

III Bạn nghĩ Vietnam Airlines cần phải thiện những gì trong văn hoá

doanh nghiệp cũng như điều hành doanh nghiệp khi hiện nay có rấtnhiều hãng hàng không đang cạnh tranh với Vietnam Airlines: VietjetAir là hãng hàng không giá rẻ, Bamboo là sự kết hợp giữa chút truyềnthống của Vietnamairlines và giá rẻ của Vietjet Air

C – TẠI SAO LẠI CHỌN HÃNG HÀNG KHÔNG QUỐC GIA VIỆT NAM LÀ VIETNAM AIRLINES THAY VÌ CHỌN NHỮNG HÀNG HÀNG KHÔNG KHÁC?

A - GIỚI THIỆU LỊCH SỬ VỀ DOANH NGHIỆP.

I. Vietnam Airlines chia thành những giai đoạn nào?

1 Giai đoạn khởi đầu (1956-1992)

- 1/1956: Cục Hàng không Dân dụng được Chính phủ thành lập, đánh dấu sự ra đờicủa Ngành Hàng không Dân dụng ở Việt Nam Vào thời điểm đó, đội bay còn rấtnhỏ, với vẻn vẹn 5 chiếc máy bay cánh quạt IL 14, AN 2, Aero 45…

- 9/1956: Chuyến bay nội địa đầu tiên được doanh nghiệp khai thác

- 1954 -1975: Sự phát triển của hàng không dân dụng Việt Nam đã bị cản trở nghiêmtrọng do ảnh hưởng của Chiến tranh Việt Nam

- 1976 -1980: Đánh dấu việc mở rộng và khai thác hiệu quả nhiều tuyến bay quốc tếđến các các nước châu Á như Lào, Campuchia, Trung Quốc, Thái Lan, Philippines,Malaysia và Singapore Vào cuối giai đoạn này, hàng không dân dụng Việt Nam trởthành thành viên của Tổ chức Hàng không Dân dụng Quốc tế (ICAO)

2 Thành lập hãng hàng không quốc gia (1993-2005)

- 4/1993: Hãng Hàng không Quốc gia Việt Nam (Vietnam Airlines) chính thức hìnhthành với tư cách là một đơn vị kinh doanh vận tải hàng không có quy mô lớn củaNhà nước

- 27/05/1995: Tổng Công ty Hàng không Việt Nam được thành lập trên cơ sở liên kết

20 doanh nghiệp hoạt động kinh doanh dịch vụ hàng không, lấy Vietnam Airlineslàm nòng cốt

- 2002: Giới thiệu biểu tượng mới - Bông Sen Vàng gắn với các cải tiến vượt trội vềchất lượng dịch vụ, mở rộng mạng bay và nâng cấp đội bay

- 2003: Tiếp nhận đưa vào khai thác tàu bay hiện đại Boeing 777 đầu tiên, khởi đầuchương trình hiện đại hóa đội bay

3 Giai đoạn phát triển (2006 đến nay)

- 2006: Trở thành thành viên chính thức của IATA sau khi vượt qua cuộc đánh giá hếtsức khắc khe về an toàn khai thác của IATA do công ty Aviation Quality Servicesthực hiện

- 2010: Chính thức là thành viên thứ 10 của Liên minh hàng không Skyteam

- 2014: Chào bán thành công cổ phần lần đầu ra công chúng tại Sở giao dịch chứngkhoán Thành phố Hồ Chí Minh

- 07/2015: Trở thành hãng hàng không đầu tiên của Châu Á và thứ 2 trên thế giới tiếpnhận máy bay thế hệ mới Airbus A350-900, đồng thời ra mắt hệ thống nhận diệnthương hiệu mới

- 07/2016: Chính thức được công nhận là Hãng hàng không quốc tế 4 sao theo tiêuchuẩn của Skytrax

- 2017: Cổ phiếu Vietnam Airlines chính thức giao dịch trên sàn chứng khoánUPCOM với mã chứng khoán HVN, giá trị vốn hóa nằm trong top đầu của thịtrường

- Chào đón hành khách thứ 200 triệu sau 20 năm thành lập và đạt 1,5 triệu hội viênBông Sen Vàng

- 2018: Nhận chứng chỉ Skytrax lần 3 liên tiếp là Hãng hàng không quốc tế 4 sao(2016,2017,2018)

- Chính thức đón tàu A321 NEO đầu tiên; chuyển giao quyền đại diện chủ sở hữu nhànước từ Bộ GTVT sang Ủy ban Quản lý vốn nhà nước tại doanh nghiệp.

- 08/2019: Nhận máy bay Boeing B787-10 Dreamliner đầu tiên - máy bay thân rộnglớn nhất thế giới của Boeing

- 07/2020: Nhận chứng chỉ 5 sao cao nhất về an toàn phòng chống dịch Covid-19 củaSkytrax

- 11/2021: Khai trương đường bay thẳng thường lệ Việt Nam - Hoa Kỳ

- 11/2022: Hội đồng Giải thưởng toàn quốc về Thông tin đối ngoại lần thứ VIII đã traogiải Nhì cho tác phẩm phim hướng dẫn an toàn bay “Âm vang đồng điệu” và giảiKhuyến khích MV “Nhanh lên nhé” của Vietnam Airlines trong hạng mục videoclip

- 12/2022: Ra mắt thẻ hội viên Million Miler với các cải tiến về dịch vụ dành riêng

cho khách hàng triệu dặm.

II. Về môi trường hoạt động của doanh nghiệp Vietnam Airlines.

1 Yếu tố bên trong

a) Cơ cấu tổ chức: đội ngũ nhân viên được đào tạo để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

và tạo ra trải nghiệm tốt nhất cho hành khách

b) Văn hóa doanh nghiệp:

- Thường xuyên tổ chức hội thảo văn hóa, đào tạo nội bộ theo chủ đề văn hóa an toàn

và sứ mệnh, giá trị cốt lõi của thương hiệu

- Chủ động tìm kiếm thông tin đa chiều

- Chủ động ứng dụng thành tựu công nghệ kỹ thuật tiến tiến vào hệ thống

- Tạo cơ hội trao đổi về văn hóa doanh nghiệp cho cán bộ nhân viên

- Ban hành chỉ thị kỷ cương, kỷ luật nghiêm khắc, coi trọng tính minh bạch, trungthực

- Đặt ra các mục tiêu

c) Tài nguyên nhân lực:

- Đội ngũ cán bộ quản lý được đào tạo cơ bản, có kiến thức, chuyên môn và kinhnghiệm vững vàng

- Đội ngũ lao động của Vietnam Airlines có chuyên môn sâu, tay nghề cao đều đượcđào tạo cơ bản, có bản lĩnh chính trị vững vàng, có nhiệt huyết cống hiến cho ngànhhàng không

- Vietnam Airlines coi trọng đồng đội và hợp tác khuyến khích sự gắn kết, tạo điềukiện để họ làm việc cùng nhau và đạt được mục tiêu chung

d) Chiến lược kinh doanh: Sử dụng mô hình SWOT, tập trung phân tích 4 điểm: Điểmmạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức là căn cứ quan trọng trong quá trình hoạch địnhchiến lược của Vietnamairlines

- Điểm mạnh: Đây cũng là cơ hội, sức mạnh để các doanh nghiệp công ty khẳng định

vị trí của mình nếu biết tận dụng Vietnam Airlines hội tụ những điểm mạnh:

 Là hàng không thương hiệu quốc gia lớn mạnh trong nội địa và khu vực

 Quy mô tài chính lớn

 Dẫn đầu xu hướng phát triển và ứng dụng về công nghệ tàu bay so với các hãngbay khác trong nước …

- Điểm yếu: Trong chiến lược của Vietnam Airlines cần khắc phục các điểm yếu đểtăng cơ hội cho hãng:

 Đội ngũ lao động còn hạn chế đặc biệt là phi công và thợ kỹ thuật

 Cơ sở hạ tầng tại sân bay còn hạn chế…

- Cơ hội:

 Tận dụng các cơ hội để có thêm điều kiện phát triển

 Lượng du khách đến Việt Nam ngày càng nhiều

 Hệ thống đường bay trải rộng tại những vị trí thuận lợi, đắc địa…

- Thách thức: Vietnam Airlines phải đối mặt với nhiều thách thức:

 Doanh thu từ các chuyến bay quốc tế chưa cao

 Cạnh tranh gay gắt từ các hãng hàng không trong nước và Châu Âu…

e) Sản phẩm, dịch vụ: Vietnam Airlines đạt top 20 hãng hàng không tốt nhất về an toàn vàdịch vụ, luôn tuân thủ các quy định tiêu chuẩn an toàn hàng không quốc tế, đồng thờicam kết cung cấp dịch vụ chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng

2 Yếu tố bên ngoài

a) Khách hàng: Chiếm 80% thị phần khách quốc tế đi và đến Việt Nam, chiếm 70% thịphần khách nội địa

- Công ty TNHH kỹ thuật máy bay (VAECO)

- Công ty TNHH MTV Nhiên liệu Hàng không Việt Nam (SKYPEC)

- Công ty TNHH MTV Dịch vụ mặt đất sân bay Việt Nam (VIAGS)

- Công ty cổ phần đào tạo bay Việt (VFT)

- Công ty TNHH MTV Suất ăn hàng không Việt Nam (VACS)

d) Chính sách pháp luật:

- Vietnam Airlines nằm trong số các công ty trực thuộc sự quản lý của Chính phủ

- Hội đồng thành viên VIETNAM AIRLINES có 5 thành viên, trong đó có thành viênchuyên trách và thành viên không chuyên trách do Bộ trưởng Bộ Giao thông vận tải

bổ nhiệm, miễn nhiệm, từ chức, khen thưởng, kỷ luật

e) Môi trường kinh tế: Chịu ảnh hưởng từ đợt dịch covid đã khiến ngành vận tải buộc

phải tạm ngừng hoạt động các chuyến bay trong 1 khoảng thờii gian dài Và đến hiệntại vẫn phải khắc phục nhiều hậu quả sau dịch gây ra mang lại nhiều khó khăn

f) Môi trường xã hội, văn hóa: Việt Nam là một nước có nền văn hóa đa dạng và tiêntiến Gìn giữ bản sắc văn hóadân tộc và tếp thu tinh hoa văn hóa nhân loại Như vậy

mà du lịch Việt Nam đang trên đà phát triển, giúp VNA mở rộng thị trường chào đónkhách hàng quốc tế đến với Việt Nam

III Các yếu tố hữu quan tác động đến doanh nghiệp Vietnamairlines (Phân tích bàn

tròn).

1) Khách hàng

a) Khách hàng (Customer) là những đối tượng người tiêu dùng hoặc tổ chức màVietnam Airlines đang hướng đến, để phục vụ cho mục đích tiếp thị sản phẩm, dịch

vụ của công ty Họ là người mua hoặc sử dụng sản phẩm, dịch vụ, có khả năng trả

tiền và có quyền được phục vụ cũng như đáp ứng nhu cầu của mình

b) Các phân khúc khách hàng của Vietnam Airlines:

- Dựa vào nhân khẩu học:

 Giới tính: Cả nam và nữ đều nằm trong phân khúc khách hàng mục tiêu củaVietnam Airlines

 Vị trí địa lý: Phân khúc khách hàng mục tiêu của Vietnam Airlines cư trú tại cáckhu vực thành thị, cụ thể là các thành phố lớn, đặc biệt là các thành phố có điểm

 Hành vi sống: Vietnam Airlines hướng đến đối tượng khách hàng quan tâm đến

cả du lịch, thường xuyên đi công tác dài ngày hoặc nghỉ dưỡng

- Vai trò của khách hàng đối với Vietnam Airlines:

 Khách hàng giữ vai trò vô cùng quan trọng đối với Vietnam Airlines và có tác

động trực tiếp đến sự tồn tại và phát triển của tổ chức Điều này được thể hiện rõràng theo những đặc điểm dưới đây:

 Giúp doanh nghiệp cải thiện sản phẩm hoặc dịch vụ

 Rất rõ ràng, khách hàng là những người trực tiếp sử dụng sản phẩm/dịch vụ củaVietnam Airlines và sứ mệnh của họ là mang đến sản phẩm tốt nhất để đáp ứngmọi nhu cầu của khách hàng Những thông tin phản hồi và ý kiến từ khách hàng,Vietnam Airlines có thể cải tiến dịch vụ hoặc sáng tạo dịch vụ mới để đáp ứngnhu cầu mà khách hàng mong muốn

- Có chiến lược kinh doanh tốt hơn:

 Khách hàng đóng vai trò quan trọng trong xây dựng chiến lược kinh doanh củaVietnam Airlines cần dựa trên chân dung khách hàng của mình để xác định nhữngmục tiêu cung cấp sản phẩm, dịch vụ sao cho làm hài lòng khách hàng và tăngdoanh thu lên nhiều nhất

 Khách hàng là một nhân tố bán hàng tiềm năng

 Bên cạnh việc sử dụng dịch vụ, sản phẩm của Vietnam Airlines, khách hàng còngiúp doanh nghiệp quảng cáo sản phẩm thông qua quá trình sử dụng, feedback,chia sẻ lên các trang xã hội, giới thiệu cho bạn bè Tâm lý của người tiêu dùng làthường tham khảo ý kiến trước khi quyết định mua sản phẩm Là người quen của

họ, họ càng tin tưởng hơn

 Việc có nhiều khách hàng sử dụng sản phẩm với đánh giá tốt là tài sản quý giá chodoanh nghiệp, là thước đo giá trị sản phẩm hoàn toàn xứng đáng được lựa chọn.Marketing truyền miệng như trên vừa tiết kiệm chi phí, vừa hiệu quả và dài lâu

- Tăng trưởng khả năng sinh lời:

 Khách hàng là người mang đến doanh thu cho Vietnam airlines bằng cách mua cácsản phẩm, dịch vụ Bằng việc chăm sóc khách hàng tiềm năng kĩ lưỡng, họ đã tạo

ra mối quan hệ thân thiết với khách hàng Từ đó tăng tỷ lệ mua hàng thành công

và tăng số lượng khách hàng trung thành

 Việc chăm sóc khách hàng cũng giúp Vietnam Airlines biết được thời điểm nàonên điều chỉnh các dịch vụ, giá cả, phát động các chương trình kích cầu, khuyếnmãi để tăng doanh thu tốt nhất

- Giúp cải thiện và duy trì mối quan hệ khách hàng: Lắng nghe khách hàng là cách tốtnhất để giải quyết các khúc mắc, hiểu nhầm để không ảnh hưởng đến trải nghiệmkhách hàng hay danh tiếng doanh nghiệp Vietnam airlines hiện đang sử dụngchatbot, email, hotline để ghi nhận những phản hồi của khách hàng để kịp thời giảiquyết vấn đề, gửi các thông điệp xin lỗi, đính chính nhanh nhất

- Là thước đo giá trị của khách hàng về doanh nghiệp:

 Vietnam Airlines trong những năm hoạt động nhận được sự ủng hộ, yêu thích củakhách hàng là một sự thành công lớn Khách hàng gắn bó với dịch vụ của họ,chứng minh họ thực sự sản xuất ra những dịch vụ với chất lượng hàng đầu Nó là

cơ sở để tăng giá trị của Vietnam Airlines trên thị trường so với các đối thủ khác,ghi điểm trong mắt đối tác

 Khách hàng đóng vai trò vô cùng quan trọng Vì vậy, việc tạo ra một mối quan hệtốt với khách hàng và đáp ứng nhu cầu của họ là rất quan trọng để đảm bảo sựthành công của doanh nghiệp

2) Đối tượng nhân đạo xã hội:

a) Vai trò

- Nâng cao hình ảnh của Vietnam Airlines thông qua các nỗ lực từ thiện: Trong hơn 1thập niên qua, Vietnam Airlines đã tham gia tài trợ, hỗ trợ và đồng hành cùngOperation Smile, Facing The World, Nhịp tim Việt Nam bằng các hoạt động: Tài trợ

vé máy bay cho đội ngũ các chuyên gia y tế, tình nguyện viên trong và ngoài nướctham gia phẫu thuật nụ cười, phẫu thuật hàm - sọ mặt, phẫu thuật tim cho trẻ em ViệtNam; Tặng vé máy bay hạng Thương gia để đưa vào các chương trình đấu giá từ thiệnnhằm gây quỹ phẫu thuật cho trẻ em Việt Nam

Hình ảnh: Chiến dịch Facing The World của Vietnam Airlines

Hình ảnh: Chiến dịch Operating Smile của Vietnam Airlines

- Tăng cường nhận thức và lòng trung thành của khách hàng: Thông qua quà tặng từthiện, kết nối với tổ chức địa phương và tiếp cận cộng đồng, Vietnam Airlines có thểcải thiện quan hệ công chúng và nhận thức về thương hiệu đồng thời củng cố lòngtrung thành của khách hàng

- Vietnam Airlines có thể củng cố cơ sở khách hàng của họ một cách hiệu quả và có lợibằng cách trả lại cho cộng đồng Đóng góp từ thiện có thể đạt được những điều sauđây:

 Phù hợp với niềm tin được chia sẻ: Vietnam Airlines hỗ trợ các hoạt động từ thiệnphù hợp với các giá trị và niềm tin của khách hàng, điều đó sẽ tạo ra ý thức vềmục đích chung

 Giả mạo một kết nối cảm xúc: Việc quyên góp từ thiện có thể gợi lên phản ứngcảm xúc mạnh mẽ từ khách hàng Các công ty hỗ trợ các hoạt động chạm đến tráitim của khách hàng

- Nuôi dưỡng lòng tin và sự minh bạch: Minh bạch luôn chính Vietnam Airlines luôncởi mở về hoạt động từ thiện Khách hàng tin tưởng rằng một doanh nghiệp có đạođức và trách nhiệm xã hội, nhận thức của họ về doanh nghiệp ấy sẽ mạnh mẽ hơn, dẫnđến tăng lòng trung thành

- Tăng truyền miệng: Những khách hàng nhận thấy một công ty có trách nhiệm xã hội

và từ thiện có nhiều khả năng chia sẻ những trải nghiệm tích cực của họ với nhữngngười khác Họ trở thành những người ủng hộ thương hiệu, thúc đẩy các sáng kiến củacông ty và tạo ra những lời truyền miệng tích cực Đổi lại, điều này thu hút nhữngkhách hàng mới bị thu hút bởi danh tiếng của công ty về việc cho đi

- Thúc đẩy mua hàng lặp lại: Những khách hàng cảm thấy kết nối tình cảm với VietnamAirlines thông qua các sáng kiến từ thiện của công ty sẽ có nhiều khả năng mua hànglặp lại Điều này có thể đặc biệt quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ hoặc công tythích hợp dựa vào khách hàng trung thành

- Tạo và mở rộng cơ hội tiếp thị: Nói về việc gắn kết văn hóa công ty và hoạt động từthiện, đôi khi mối quan hệ phù hợp lại có tác dụng kỳ quan cho sự phát triển của mộtdoanh nghiệp Đặc biệt, một doanh nghiệp nhỏ có thể mở rộng nhanh chóng thông quacác cơ hội tiếp thị mới và thú vị.

3) Cơ quan quản lý nhà nước, xã hội:

- Vietnam Aorlines là công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên do Nhà nước đầu tư100% vốn điều lệ, là doanh nghiệp Nhà nước

- Ngày 1/4/2015, Tổng công ty chính thức chuyển đổi sang mô hình công ty cổ phần vớitên gọi Tổng công ty Hàng không Việt Nam

- Hậu thuẫn từ Chính phủ: Vietnam Airlines được hậu thuẫn lớn từ Chính phủ, giúp hãngduy trì quy mô tài chính lớn và thực hiện các đường bay nội địa và quốc tế

- Thị phần thị trường: Hãng chiếm tới 80% thị phần của thị trường hàng không nội địa và40% thị phần khách du lịch tới Việt Nam

- Đầu tư cho đội bay mới: Vietnam Airlines đã đầu tư cho đội bay trẻ và hiện đại thườngxuyên, đóng góp vào sự phát triển của ngành hàng không Việt Nam

4) Cổ đông

- Định nghĩa: Theo Khoản 3 Điều 4 Luật doanh nghiệp 2020, định nghĩa “Cổ đông” là cánhân, tổ chức sở hữu ít nhất một cổ phần của công ty cổ phần Nói cách khác, cổ đôngchính là người góp vốn vào công ty cổ phần và sở hữu phần vốn góp tương ứng với sốlượng cổ phần đã mua trong công ty Mỗi cổ phần thường đại diện cho một phần tài sản

và quyền lợi trong công ty

- Cổ đông có quyền tham gia vào các quyết định quan trọng của công ty thông qua việc bỏphiếu tại các cuộc họp cổ đông

- Vốn Nhà nước: chiếm 86,16 %

- Vốn cổ đông ANA Holdings Inc: chiếm 8,77%

- Vốn của các cổ đông khác: chiếm 5,07%

- ANA Holdings Inc: chính thức trở thành cổ đông chiến lược của Vietnam Airlines vàongày 01/07/2016 ANA Holdings Inc là Tập đoàn hàng không lớn nhất Nhật Bản

Hình ảnh: Tổng giám đốc Vietnam Airlines Dương Trí Thành trao giấy chứng nhận sở hữu cổ phần cho Ông Ono Munetaka - Giám đốc bộ phận đầu tư chiến lược khu vực Châu Á - Thái Bình Dương - đại diện ANA Holdings Inc.

- Cổ đông chiến lược là những nhà đầu tư trong hoặc ngoài nước có năng lực tài chính tốt

và có cam kết bằng văn bản rằng sẽ gắn bó lâu dài và hỗ trợ doanh nghiệp trong một sốlĩnh vực Chúng bao gồm: chuyển giao công nghệ, huấn luyện, đào tạo nhằm nâng caochất lượng nhân sự, …

- Vai trò của các cổ đông:

 Ảnh hưởng đến hoạt động của Vietnam Airlines: Cổ đông không chỉ ảnh hưởng trựctiếp đến hoạt động của Vietnam Airlines bằng cách tham gia vào việc bổ nhiệm nhân

sự cấp cao, mà còn ảnh hưởng đến hoạt động của công ty theo nhiều cách khác

 Cung cấp tài trợ và vốn cho Vietnam Airlines

 Quản trị công ty

 Quyền kiểm soát và quyết định

5) Đối tác, nhà cung cấp

- Định nghĩa về đối tác: Đối tác kinh doanh là một khái niệm trong lĩnh vực thương mại, là

sự tự nguyện hợp tác giữa hai cá nhân hoặc tổ chức, chia sẻ nguồn lực với nhau để đạtđến mục tiêu chung Mối quan hệ này có thể ràng buộc bằng hợp đồng, có các điềukhoản, trách nhiệm, quyền lợi rõ ràng khi tham gia

- Đối tác làm ăn trong kinh doanh của Vietnam Airlines có thể là khách hàng, nhà cungcấp chính hoặc các nhà cung cấp các dịch vụ phụ, các bên đại lý, cửa hàng nhượng quyền

làm kênh trung gian

Hình ảnh: Máy bay của Hãng Air Europa

Hình ảnh: Máy bay của hãng China Airlines