Nghiên cứu môi trường quản trị học thương hiệu thời trang phi giới tính phong cách nhật bản

Phân tích cơ hội và nguy cơ các yếu tố vĩ mô tác động đến doanh nghiệp: Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu và trong nước đang cónhiều biến động, Zune.zx cũng phải đối mặt với nhiều cơ hội v

NGHIÊN CỨU MÔI TRƯỜNG

MỤC LỤC

PHẦN MỞ ĐẦU 1

I Lý do chọn đề tài: 1

II Phương pháp nghiên cứu: 1

PHẦN NỘI DUNG 2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC 2

I Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn: 2

II Sơ đồ cơ cấu tổ chức: 5

III Mục tiêu hiện tại của doanh nghiệp Zune.zx: 5

IV Nhiệm vụ, sứ mệnh doanh nghiệp đang theo đuổi: 5

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CỦA DOANH NGHIỆP6 A CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI: 6

I Phân tích môi trường vĩ mô: 6

1 Luật pháp: 6

2 Môi trường: 6

3 Kinh tế: 7

4 Công nghệ: 8

5 Xã hội: 8

6 Phân tích cơ hội và nguy cơ các yếu tố vĩ mô tác động đến doanh nghiệp: 8

II Phân tích môi trường vi mô: 9

1 Khách hàng: 9

2 Nhà cung ứng, cung cấp: 11

3 Đối thủ cạnh tranh: 12

4 Sản phẩm thay thế: 14

5 Phân tích cơ hội và nguy cơ các yếu tố vi mô tác động đến doanh nghiệp: 15

III Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu bên ngoài của doanh nghiệp Zune.zx: 16

B CÁC YẾU TỐ BÊN TRONG: 18

I Chất lượng nguồn nhân lực: 18

II Marketing: 19

1 Mobile Marketing: 19

2 Content Marketing: 27

III Sản xuất/tác nghiệp: 30

IV Sự phát triển của doanh nghiệp thời trang Zune.zx: 30

V Văn hóa tổ chức: 31

VI Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu bên trong của doanh nghiệp Zune.zx: 31

CHƯƠNG 3: ĐÁNH GIÁ VÀ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP CHO DOANH NGHIỆP 33

1 Content marketing: 33

2 Social media: 34

3 Mobile marketing: 35

4 Kết luận SWOT: 35

KẾT LUẬN 37

TÀI LIỆU THAM KHẢO 38

PHẦN MỞ ĐẦU

I Lý do chọn đề tài:

Giới trẻ ngày nay đặc biệt quan tâm đến thời trang phigiới tính để thể hiện phong cách của bản thân mình Có rấtnhiều định kiến của xã hội từ thời xưa đến nay như: “Con trai

là không được mặc váy”, “Xăm trổ là hư hỏng”, “Nhuộm tóc

là khó xin việc”, “Con gái là phải dịu dàng”, “Người Việtmang phong cách nhật là “mất chất””,

Zune.zx đã phá vỡ những định kiến đó, thiết kế bất quytắc trên hệ Unisex, tất cả điều trên là điều bình thường hayhơn thế nữa là bứt phá giới hạn bản thân Zune.zx - nơi màmọi người thoải mái thể hiện nét riêng biệt của mỗi cá nhân Vậy nên, tôi chọn đề tài này để cho những người đangcảm thấy lạc lõng vì cá tính của chính mình sẽ không còn cảmthấy sợ hãi và buồn bã, cũng như để chúng ta hiểu biết thêm

về sự thay đổi của xã hội ngày nay và sẽ không còn áp đặtnhững định kiến của mình lên người khác

II Phương pháp nghiên cứu:

 Thu thập thông tin: Trên báo chí, các trang mạng, webnhư Facebook, Instagram, Tiktok,

 Tổng hợp và xử lý thông tin: Phương pháp phân tíchSWOT

PHẦN NỘI DUNG

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ TỔ CHỨC

I Quá trình hình thành và phát triển qua các giai đoạn:

ZUNE.ZX SƠ KHAI VÀ BÂY GIỜ CẢI TIẾN TRONGPHONG CÁCH VÀ CHẤT LIỆU | Shine Under The MoonMagazine

Không có con đường nào trải đầy hoa hồng “Ngay cả khi bạnkhông có ý tưởng để bắt đầu thì bạn vẫn có thể thích ứng.” -Victoria Ransom

2017 - 2018 - 2019 - 2020 - 2021 5 năm, 60 tháng, 1825ngày, Zune.zx “lớn lên”, “thay đổi” và “trưởng thành”

o 2017 - Chào Zune.zx - “con người mới”!

o 2018 - Bước đệm của sự phát triển!

o 2019 - Sự đổ bộ của chất liệu mới!

o 2020 - Khi màu đen lên ngôi và sự đặt biệt trong thiết kế

o 2021 - Năm của cảm hứng Nhật

o 2022 - Chặng đường mới, bức phá mới

5 dấu mốc quan trọng:

Lịch sử phát triển của Zune.zx

- 61 Đông Các, Đống Đa, Hà Nội.

- 292 Lê Duẩn, Thanh Khê, Đà Nẵng

- 411 Võ Văn Tần, Phường 5, Quận 3, Thành phố HồChí Minh

Cơ sở tại TP Hồ Chí Minh của Zune.zx

II Sơ đồ cơ cấu tổ chức:

III Mục tiêu hiện tại của doanh nghiệp Zune.zx:

Chọn lối đi tách biệt ngay từ đầu, Zune.zx mang trongmình đam mê mãnh liệt và tình yêu to lớn đối với phong cáchthời trang phi giới tính c‰ng văn hoá Nhật Bản Với niềm cảmhứng vô tận đó, các sản phẩm của Zune.zx mang đậm hơi thở

và tinh thần từ xứ sở ph‰ tang với những mảng màu đơn sắcchấm phá đen - trắng - đỏ, len lỏi trong đó là dấu ấn và câuchuyện, thông điệp của tuổi trẻ Với mong muốn có thể lantruyền những thông điệp tích cực về thời trang, Zune.zx đã vàđang không ngừng cố gắng phát triển mỗi ngày để có thể đếngần hơn với khách hàng ở mọi nơi và mọi lứa tuổi

IV Nhiệm vụ, sứ mệnh doanh nghiệp đang theo đuổi:

Zunze.zx là thương hiệu thời trang chuyên phong cáchNhật Bản Unisex Sở hữu các thiết kế thời trang ấn tượng mànhìn vào sẽ nhận ra ngay hơi hướng của xứ sở hoa anh đào từtruyền thống đến hiện đại với mong muốn lan truyền nhữngthông điệp tích cực, phá vỡ mọi định kiến, mang đến mọi nơi

để những tâm hồn đồng điệu, có chung thanh âm tuổi trẻ được

tự do thể hiện mình, nơi chúng ta không còn cảm thấy lạc lõnghay ngại ng‰ng vì cá tính của bản thân.

Zune.zx luôn lấy khách hàng làm trung tâm, có thái độthân thiện, nhiệt tình khi tư vấn cho khách hàng, lắng nghe ýkiến của khách hàng và mang lại cho khách hàng quá trìnhmua sắm tuyệt vời ngay tại cửa hàng và cả khi mua hàngonline.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG TÌNH HÌNH CỦA

DOANH NGHIỆP

A CÁC YẾU TỐ BÊN NGOÀI:

I Phân tích môi trường vĩ mô:

Môi trường vĩ mô của doanh nghiệp thời trang Việt NamZune.zx là sự kết hợp của các yếu tố bên ngoài ảnh hưởng đếnhoạt động kinh doanh của công ty Các yếu tố này bao gồmcác khía cạnh luật pháp, môi trường, kinh tế, công nghệ và xãhội

1 Luật pháp:

Nhà nước đã thực hiện chính sách khuyến khích cácthành phần kinh tế, các doanh nghiệp kinh doanh mọi ngànhnghề mà pháp luật cho phép nên đã có sự cạnh tranh trên thịtrường mạnh mẽ hơn, đòi hỏi các doanh nghiệp phải khôngngừng nâng cao năng lực hơn, hoạt động hiệu quả hơn nếumuốn tồn tại Các luật pháp, quy định và tiêu chuẩn liên quanđến bản quyền, sở hữu trí tuệ, bảo vệ người tiêu d‰ng, bảo vệmôi trường và an toàn lao động ảnh hưởng đến chi phí và uytín của Zune.zx Khi có những quy định nghiêm ngặt về việckiểm tra chất lượng sản phẩm, Zune.zx phải đầu tư nhiều hơnvào việc kiểm soát chất lượng để đảm bảo không vi phạmpháp luật

2 Môi trường:

Các yếu tố tự nhiên như khí hậu, thiên tai, biến đổi khíhậu và đa dạng sinh học ảnh hưởng đến nguồn cung và nhucầu của Zune.zx Khi có những biến đổi khí hậu bất thường,Zune.zx phải thích ứng với những m‰a thời trang khác nhau

và đáp ứng nhu cầu của khách hàng trong các điều kiện thờitiết khác nhau

3 Kinh tế:

GDP của Việt Nam từ năm 2011- giữa năm 2023:

Theo IMF tính GDP bình quân đầu người của Việt Nam năm

2022 là khoảng 4.110 USD Cimigo cho biết doanh thu bán lẻhàng hóa và doanh thu dịch vụ tăng 19.8% trong năm 2022 sovới năm 2019 Nền kinh tế internet của Việt Nam đạt 23 tỷUSD Mỹ vào năm 2022, và được dự báo sẽ tăng lên 52 tỷUSD Mỹ vào năm 2025

Tình hình kinh tế vĩ mô, lạm phát, lãi suất, tỷ giá hối đoái,GDP bình quân đầu người và mức chi tiêu của người tiêu d‰ngảnh hưởng đến nhu cầu và khả năng mua hàng của khách hàng

Zune.zx Khi kinh tế phát triển, thu nhập của người dân tăngcao, họ sẽ có nhiều tiền để mua các sản phẩm thời trang caocấp hơn Người tiêu d‰ng Việt Nam cũng mong muốn có trảinghiệm đa kênh khi mua sắm online, có thể kết hợp giữa cáckênh trực tuyến và ngoại tuyến.

=> Thị trường tiêu d‰ng nói chung và doanh nghiệp thời trangnói riêng vẫn sẽ tiếp tục phát triển hơn trong tương lai

4 Công nghệ:

Sự phát triển của công nghệ thông tin, truyền thông, sảnxuất và vận chuyển ảnh hưởng đến hiệu quả và cạnh tranh củaZune.zx Nếu có nhiều kênh bán hàng trực tuyến, Zune.zx cóthể tiếp cận được nhiều khách hàng hơn, nhưng cũng phải đốimặt với nhiều đối thủ cạnh tranh hơn

5 Xã hội:

Văn hóa, giá trị, thói quen và xu hướng của người tiêud‰ng ảnh hưởng đến sở thích và nhu cầu của khách hàngZune.zx Người tiêu d‰ng ngày càng quan tâm đến sự bềnvững và trách nhiệm xã hội của các doanh nghiệp, Zune Zxcần phải chú trọng đến việc sử dụng nguyên liệu thân thiện vớimôi trường và tuân thủ các tiêu chuẩn lao động công bằng

6 Phân tích cơ hội và nguy cơ các yếu tố vĩ mô tác động đến doanh nghiệp:

Trong bối cảnh kinh tế toàn cầu và trong nước đang cónhiều biến động, Zune.zx cũng phải đối mặt với nhiều cơ hội

và nguy cơ từ các yếu tố vĩ mô

Cơ hội cho Zune.zx:

 Thị trường thời trang cao cấp tại Việt Nam đang có xuhướng tăng trưởng mạnh mẽ, do nhu cầu của người tiêu

d‰ng ngày càng cao về chất lượng, thẩm mỹ và phongcách của sản phẩm thời trang.

 Công nghệ thông tin và truyền thông đang phát triểnnhanh chóng, giúp Zune.zx có thể áp dụng các giải pháp

kỹ thuật số để nâng cao hiệu quả quản lý, sản xuất vàkinh doanh, cũng như tăng cường khả năng tiếp thị vàphân phối sản phẩm qua các kênh trực tuyến

Nguy cơ cho Zune.zx:

 Sự cạnh tranh khốc liệt từ các đối thủ trong và ngoàinước, đặc biệt là các thương hiệu thời trang cao cấp quốc

tế có uy tín và chất lượng cao

 Sự biến động của tỷ giá ngoại tệ, giá nguyên liệu và chiphí lao động, ảnh hưởng đến chi phí sản xuất và lợinhuận của Zune.zx

Sự ảnh hưởng của dịch bệnh Covid-19, gây ra sự suygiảm của nền kinh tế toàn cầu và trong nước, làm giảm khảnăng tiêu thụ của người dân và gây khó khăn cho hoạt độngsản xuất và kinh doanh của Zune.zx

II Phân tích môi trường vi mô:

1 Khách hàng:

Zune.zx thiết kế những sản phẩm thời trang phi giới tính

để hướng tới tất cả mọi người, mọi giới tính đều có thể sửdụng và điều này đã thu hút thành công sự yêu thích của giớitrẻ GenZ

Khu vực địa lý:

Thương hiệu của Zune.zx được tìm kiếm nhiều nhất tại

Hà Nội và nhận được sự quan tâm mạnh mẽ của khách hàng ởđây Nghề nghiệp đa phần là các bạn học sinh, sinh viên

Simliar Web - Khu vực khách hàng của Zune.zx

Độ tuổi khách hàng chủ yếu tập trung từ 18 đến 34 tuổi

Simliar Web - Độ tuổi khách hàng mục tiêu của Zune.zx

Sở thích nhu cầu:

Zune.zx là thương hiệu thời trang Unisex mang đậm hơihướng của xứ sở hoa anh đào Khoác trên mình một phongcách thời trang riêng biệt trẻ trung, cá tính, Zune.zx đanghướng tới các bạn trẻ năng động và luôn mong muốn thể hiện

cá tính riêng của mình

Khách hàng trẻ từ 18 – 25 tuổi, những người có nhu cầurất cao về thời trang, họ luôn muốn có một bộ trang phục cóthể thể hiện cá tính của bản thân cũng như tạo sự khác biệt hayđiểm nhấn trong mắt những người xung quanh và Zune.zxđang thực hiện tốt những điều đó bằng những bộ trang phụcđộc đáo cá tính mang đậm hơi thở và tinh thần từ xứ sở NhậtBản c‰ng những mảng màu đơn sắc chấm phá đen – trắng –

đỏ, len lỏi trong đó là dấu ấn, câu chuyện và thông điệp củatuổi trẻ

Với các sản phẩm cao cấp, Zune.zx luôn định vị sản phẩm của mình hướng đến đối tượng khách hàng cao cấp Hầuhết những khách hàng này đều ở các khu vực nội thành hoặc

đô thị lớn như: Hà Nội, TP Hồ Chí Minh… Họ sẵn sàng chi trả số tiền lớn để có cho mình một món thời trang cao cấp thể hiện giá trị bản thân.

Mẫu ảnh của Zune.zx

2 Nhà cung ứng, cung cấp:

Nhà cung ứng là một đối tác quan trọng của doanhnghiệp thời trang Zune.zx Nhà cung ứng không chỉ cung cấpnguyên liệu, dịch vụ và thiết bị cho doanh nghiệp, mà còngiúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, tiết kiệmchi phí và thời gian, tăng cường khả năng cạnh tranh và pháttriển bền vững Doanh nghiệp thời trang Zune.zx luôn tìmkiếm những nhà cung ứng uy tín, chuyên nghiệp và có khảnăng đáp ứng các yêu cầu về chất lượng, giá cả, giao hàng vàbảo hành Doanh nghiệp thời trang Zune.zx cũng mong muốnxây dựng mối quan hệ lâu dài, tin tưởng và hợp tác với nhữngnhà cung ứng có chung tầm nhìn và giá trị

thương hiệu thời trang

streetwear mang phong

cách đa dạng Được giới

trẻ Việt Nam yêu thích

DIRTY COINS được ra mắt vào năm 2017 tại Sài Gòn

Price: 400.000 đến

2.500.000

Product: Áo, mũ, quần,

balo, ví

Place: đều chọn kênh

phân phối trực tiếp

Offline: 8 chi nhánh trên

Place: đều chọn kênh

phân phối trực tiếp

Offline: 4 chi nhánh trên

cả nước

Online: Facebook,

Instagram, Shopee, website

- Paid media: Facebook,

Instagram, thuê KOLs

live trên Tiktok shop

cho môi trường

- Share: Nội dung trên

- Owned media:

+ Facebook: 1 triệu lượt theo dõi

+ Instagram: 1.1 triệu lượt theo dõi

- Earned media: khách hàng và báo Saostar, Dân chí nhận xét chất lượng tốt, giá thành vừa phải

- Share: Nội dung phong phú từ các chương trình ưu đãi lớn,

ra mắt sản phẩm mới Bên cạnh đó DIRTY COINS còn giới thiệu sản phẩm mới, đưa ra những ý tưởng phối đồ cực chất qua kênh Youtube của mình

Kết luận: Zune.zx còn yếu hơn đối thủ về mặt truyền

thông, quảng cáo trên các trang mạng xã hội Facebook và đặcbiệt là Instagram nhưng bên cạnh đó Zune.zx hiện đang rất nổitrên trang mạng xã hội Tiktok

Đánh giá chung: Zune.zx nên đẩy mạnh quảng cáo ở

nền tảng Facebook và Instagram và tiếp tục đẩy mạnh đầu tưvào video và hình ảnh của mình trên nền tảng Tiktok

4 Sản phẩm thay thế:

Khi mối lo ngại về biến đổi khí hậu, ô nhiễm môi trườnggia tăng, quần áo handmade hoặc secondhand mang đến giảipháp thay thế mang tính bền vững cho dòng thời trang nhanh.Thời trang bền vững (eco fashion) được hiểu là các sảnphẩm từ chất liệu an toàn, có khả năng phân hủy hoặc tái sửdụng với quy trình sản xuất bảo đảm giảm thiểu chi phí tàinguyên, hạn chế xả thải ra môi trường Xu hướng này đang tạo

ra những thay đổi trong cơ cấu ngành công nghiệp thời trang.Ngành may mặc nói riêng d‰ng đến 98 triệu tấn nguyên liệutài nguyên không tái tạo Hơn nữa, ngành công nghiệp thờitrang toàn cầu thải ra lượng lớn khí nhà kính hằng năm, gópphần gây ra tình trạng biến đổi khí hậu Đa phần quần áo đượcsản xuất từ thành phẩm của nhiên liệu hóa thạch nên sẽ khátốn năng lượng để duy trì quy trình sản xuất so với nguyênliệu tự nhiên hoặc sợi tái chế

Thời trang bền vững tạo ra phong cách thời trang mangtính nhân văn và thân thiện với môi trường Việc sử dụng sảnphẩm liên quan đến phong cách thời trang bền vững giúp giảmtác động tiêu cực đến môi trường, đây là điều giới trẻ ngàycàng quan tâm

5 Phân tích cơ hội và nguy cơ các yếu tố vi mô tác động đến doanh nghiệp:

Doanh nghiệp có một lượng khách hàng trung thành vàmột hệ thống phân phối rộng khắp trên toàn quốc Tuy nhiên,doanh nghiệp cũng phải đối mặt với nhiều yếu tố vi mô có thểtác động đến hoạt động kinh doanh của mình, bao gồm:

 Cơ hội: Thị trường thời trang tại Việt Nam đang pháttriển nhanh chóng, với nhu cầu ngày càng cao về các sảnphẩm thời trang chất lượng và phong cách Đây là cơ hộilớn cho doanh nghiệp Zune.zx để gia tăng thị phần, thuhút khách hàng mới và tăng doanh thu Doanh nghiệp cóthể tận dụng ưu thế về uy tín, chất lượng và thiết kế củacác sản phẩm để khẳng định vị thế của mình trên thịtrường

 Nguy cơ: Đối thủ cạnh tranh của doanh nghiệp Zune.zx

là rất đa dạng và mạnh mẽ, bao gồm cả các thương hiệutrong nước và quốc tế Các đối thủ có thể cạnh tranh vềgiá cả, chất lượng, dịch vụ và chiến lược tiếp thị Doanhnghiệp Zune.zx phải luôn nâng cao năng lực cạnh tranhcủa mình để không bị mất khách hàng và thị phần Ngoài

ra, doanh nghiệp cũng phải chú ý đến các yếu tố bênngoài như biến động kinh tế, luật pháp, văn hóa và xuhướng tiêu d‰ng, để có thể điều chỉnh kịp thời chiến lượckinh doanh của mình

III Tổng hợp điểm mạnh, điểm yếu bên ngoài của doanh nghiệp Zune.zx:

Điểm mạnh:

- Chất lượng sản phẩm: Zune.zx luôn đặt chất lượng sảnphẩm lên hàng đầu, sử dụng các nguyên liệu cao cấp, cóchứng nhận an toàn và bền bỉ Các sản phẩm của Zune.zxđược thiết kế và may mặc bởi đội ngũ nhân viên chuyênnghiệp, có kinh nghiệm và tâm huyết

- Đa dạng mẫu mã: Zune.zx không ngừng cập nhật xuhướng thời trang mới nhất, mang đến cho khách hàngnhiều sự lựa chọn về mẫu mã, kiểu dáng và kích cỡ.Zune.zx cũng có các dòng sản phẩm đặc biệt, như thờitrang công sở, thời trang dự tiệc, thời trang thể thao

- Giá cả hợp lý: Zune.zx luôn cố gắng tối ưu hóa chi phísản xuất và quản lý, để mang đến cho khách hàng nhữngsản phẩm thời trang cao cấp với giá cả hợp lý và cạnhtranh Zune.zx cũng thường xuyên có các chương trìnhkhuyến mãi, giảm giá và tặng quà cho khách hàng thânthiết

- Dịch vụ chăm sóc khách hàng: Zune.zx luôn coi trọng sựhài lòng của khách hàng, nên có đội ngũ nhân viên tư vấnnhiệt tình, chu đáo và chuyên nghiệp Zune.zx cũng cóchính sách đổi trả hàng linh hoạt, nếu khách hàng khônghài lòng với sản phẩm đã mua Ngoài ra, Zune.zx còn códịch vụ giao hàng nhanh chóng, tiện lợi và an toàn

- Trách nhiệm xã hội: Zune.zx cũng tôn trọng quyền lợicủa nhân viên, tạo điều kiện cho họ phát triển nghềnghiệp và nâng cao thu nhập

Điểm yếu:

- Thiếu nhận diện thương hiệu: Zune.zx chưa có sloganhay câu chuyện thương hiệu rõ ràng và độc đáo, khiếncho khách hàng khó nhớ và gắn bó với doanh nghiệp.Zune.zx cần xây dựng một bộ nhận diện thương hiệuchuyên nghiệp và ấn tượng, phản ánh được giá trị cốt lõi

và tầm nhìn của doanh nghiệp

- Thiếu chiến lược tiếp thị: Zune.zx khiến cho doanhnghiệp lãng phí nguồn lực và không tận dụng được cơ hộitối đa Zune.zx cần nghiên cứu thị trường, phân tích đốitượng khách hàng, xác định mục tiêu và chỉ số đo lường,lựa chọn kênh truyền thông ph‰ hợp và thiết kế nội dunghấp dẫn để thu hút và giữ chân khách hàng

- Thiếu sự đổi mới: Zune.zx chưa có nhiều sáng kiến vàhoạt động đổi mới trong thiết kế, sản xuất và kinh doanhsản phẩm, khiến cho doanh nghiệp bị nhàm chán và dễ bịsao chép bởi đối thủ cạnh tranh Zune.zx cần khuyếnkhích nhân viên sáng tạo và thử nghiệm những ý tưởngmới, áp dụng công nghệ hiện đại và hợp tác với các đốitác sáng tạo để mang lại những sản phẩm thời trang mới

mẻ hơn nữa

Thiếu quản lý chất lượng: Zune.zx chưa có một quy trìnhkiểm soát chất lượng sản phẩm chặt chẽ khiến cho doanhnghiệp gặp phải những sai sót, lỗi kỹ thuật, giao hàngchậm, lên đơn lâu mỗi khi mua hàng Online Zune.zx cầnthiết lập một hệ thống quản lý chất lượng đảm bảo rằngtừng sản phẩm đều đạt được yêu cầu về chất liệu, kiểudáng, màu sắc và kích thước