Bài tập nhóm quản trị thương hiệu tên thương hiệu lựa chọn amazon com

khách hàng chính: Người tiêu dùng, người bán hàng, các doanh nghiệp, và người sáng tạo nội dung.” - Vào năm 2001: “Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty quan tâm đến khách hàng số

AN NHÂN DÂN TP.HỎ CHÍ MINH

HOC PHAN: QUẢN TRỊ THƯƠNG HIỆU

TÊN THƯƠNG HIỆU LỰA CHỌN: AMAZON.COM

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Dương Hữu Danh (3120330117)

Bùi Thụy Hải Tường (3120330513) Nguyễn Thị Hồng Yến (3120330558) Trương Hoàng Thanh Tuyền (3120330512)

Hồ Ngọc Hoàng Uyên (3120330516) Nguyễn Linh Đan (3120330130) Trầm Hồng Ngọc Thanh (3120330395)

Võ Thị Tham (3120330410) Lưu Thanh Phương (3120330352) Trần Nguyệt Nhi (3120330320) LỚP : Quản trị Thương hiệu Thứ 4 Tiết 1,2

TP HÒ CHÍ MINH, THÁNG 11 NAM 2022

MUC LUC

55 ees c ce cee tees tases see ee tis sueea tus capi ais tesa sisseasissuaseatiisciteatieseiseestiasessttessesteesesseetee 3

1.3 Mô hình kinh doanh của Amazon.com Tre TH1111211112111121 111111211121 112 111111111110111121 1111101 120111121 11111 rà 3

IL PHAN TICH HOAT DONG THIET KE CAC YEU TO THUGNG HIEU CUA DOANH NGHIEP 4

3.1.1 Chất lượng cảm nhận và giá trị sản phâm của Amazon.com 12

3.1.2 Marketing quan co cố ố ẽ 14

3.2 Chiến lược giá Sn 2212210122212 2122212122211 22121212 a 17

3.2.1 Các loại chiến lược về giá trên Amazon.com L7

3.2.1.1 Eeonomy (Chiến lược kinh tể) - 5 S1 2122111112112 ra

3.2.1.2 Premium (Chiến lược đặc biệt) eee ee eee 1111111151111 01111111 1111110011012 11 11 1 ca,

3.2.1.3 Skimming (Chiên lược đọc lướt) “-

3.2.1.4 Penetration (Chiến lược thâm nhập)

3.2.2 Các chiên lược định giả trên Amazon.com dành cho người bán - S2: 22211 2111111212121211111212121 4 18

3.2.2.1 Chiến lược dẫn dau vé chi phí thấp .18 3.2.2.2 Chiến lược phân biệt giá - SS2112112122 1121022212222 2212222212222 12c 20 3.2.2.3 Dinh 1 nh t0 ng 6 8n 6 ccc ẽ 5x+ Ả 21

3.2.2.4 Định giá dựa trên định hướng thị trường 21 3.2.2.5 Dinh gia diva trén thuadt toan ẽ4^43 22

3.3 Chiến lược kênh Marketing 52 2 21221 22221112112112221212 2222222122221 ca 22

3.3.1 Kênh gián tiếp 23

NOI DUNG

I TONG QUAN VE CONG TY

1.1 Giới thiệu chung

1.1.1 Sơ lược về Amazon.com.com

Amazon.com.com, Inc là một công ty công nghệ đa quốc gia của Mỹ và là một trong những công ty có giá trị nhất thé giới được thành lập bởi Jef Bezos vào ngay 5 thang 7 nam 1994, cong ty cé tru sé chinh tai Seattle, Washington

Amazon.com.com tập trung vào điện đoán đám mây, truyền phát kỹ thuật số, trí tuệ nhân tạo và thương mại điện tử, hầu hết đều thành công rực rỡ, có thể ví vong Amazon.com giông như một công ty “quái vật” đang dân “nuôt trọn” nước Mỹ

Amazon.com được biết đến với việc làm thay đôi tư duy của các ngành công nghiệp đã được thiết lập thông qua đổi mới công nghệ và phát triển quy mô lớn Ngoài

ra, Amazon.com còn là thị trường thương mại điện tử lớn nhất thế giới, nhà cung cấp trợ lý AI và nền tảng điện toán đám mây được đo bằng doanh thu và vốn hóa thị trường

Togo Amazon.cơmm.com, bên trái là người sảng lập Amazon.com - JefƑ' Bezos

Ban đầu công ty chỉ là một cửa hàng sách online, trải qua nhiều năm hoạt động, Amazon.com đã trở thành một trong những công ty có giá trị lớn nhất thế giới (sau Apple) với tông trị giá lên đến 254.19 tý USD

Apple 263.38 Amazon 254.19 Google

SỐ liệu thống lê giá trị các công ty toàn cầu trong ndm 2021 Neuon: Statista

1.1.2 Sơ lược về Jeff Bezos

Jeffrey Preston Bezos, sinh ngay 12 tháng I năm L964, là một doanh nhân, chu

sở hữu phương tiện truyền thông, nhà đầu tư người Mỹ Ông là người sáng lập và chủ tịch điều hành của Amazon.com, nơi trước đây ông từng là chủ tịch và giám đốc điều hành Với giá trị tài sản ròng khoảng 200 ty đô la Mỹ tính đến tháng 12 năm 2021, ông

là người giàu thứ hai trên thé giới theo cả hai chỉ số tỷ phú của Forbes và Bloomberg

Sinh ra 6 Albuquerque va lon 1én 6 Houston va Miami, Bezos tốt nghiệp Đại hoc Princeton nim 1986 Ông có bằng kỹ sư điện và khoa học máy tính Ông đã làm việc tại Phố Wall trong nhiều lĩnh vực liên quan từ năm 1986 đến đầu năm 1994 Ông trải qua bảy năm tại phố Wall và gây ấn tượng với bất kỳ ai từng gặp ở sự thông minh, sắc bén và vô cùng quả quyết Bezos thành lập Amazon.com.com vào cuối năm 1994, trong một chuyến đi xuyên quốc gia từ Thành phố New York đến Seattle Bezos không chỉ chứng minh tầm nhìn chiến lược của ông về sự ra đời của Amazon.com.com là đúng đắn mà còn cho thấy ông là người có thể lãnh đạo Amazon.com.com qua bao thang tram đề nó phát triển như ngày nay

1.2 Tầm nhìn và sứ mệnh

1.2.1 Tầm nhìn

Từ lúc thành lập đến nay, Amazon.com.com đã nhiều lần thay đôi tầm nhìn của mình Cụ thể:

- Vào năm 1995, tầm nhìn đầu tiên được tuyên bố bởi Jeff Bezos: “Chúng tôi nỗ

luc dé trở thành công ty quan tâm đến khách hàng số một trên hành tỉnh cho bốn nhóm

khách hàng chính: Người tiêu dùng, người bán hàng, các doanh nghiệp, và người sáng tạo nội dung.”

- Vào năm 2001: “Tầm nhìn của chúng tôi là trở thành công ty quan tâm đến khách hàng số một trên hanh tinh; xây dựng một nơi mà mọi người có thê đến đề tìm

và khám phá bât cứ điêu gì họ có the muon mua trực tuyên.”

- Năm 2008, nó lại tiếp tục được thay đổi: “Viễn cảnh của chúng tôi là sử dụng nền tảng kinh doanh kỹ thuật số của chúng tôi đề gây đựng công ty trở thành công ty tập trung vào khách hàng số một hành tỉnh, một nơi mà mọi nguci c6 thé dén dé tim va kham pha bất cứ điều gÌ và tất cả mọi thứ họ có thể muốn mua trực tuyến.”

Và mới đây, tầm nhìn của Amazon.com.com.com một lần nữa được thay đổi:

“Trở thành tổng thầu hàng đầu , theo đuôi sự xuất sắc thông qua sự tận tâm, kinh nghiệm và đội ngũ nhân viên ký luật với niềm đam mê không ngừng đề cung cấp các

dự án chất lượng, đúng tiến độ và sinh lời.”

1.2.2 Sứ mệnh

Hình thành quan hệ đối tác đẫn đến việc xây đựng sáng tạo, hiệu quả về chỉ phí

và chất lượng, vượt trên mong đợi của khách hàng trong một môi trường an toàn

Đề đảm bảo sự phát triển bền vững của công ty thông qua hoạt động kinh doanh lặp lại và giới thiệu đạt được bằng sự hài lòng của khách hàng trong mọi lĩnh vực bao gồm su kip thoi, chu y đến chỉ tiết và thái độ phục vụ tận tâm

Đề duy trì mức độ chuyên nghiệp, chính trực, trung thực và công bằng cao nhất trong các mối quan hệ với các nhà cung cấp, nhà thầu phụ, cộng sự chuyên nghiệp và khách hàng

1.3 Mõ hình kinh doanh cia Amazon.com

Mô hình kinh doanh của Amazon.com.com, ban đầu là một sàn Thương mại điện tử Nhưng giờ đây kết hợp thêm giải trí, âm nhạc, điện toán đám mây, giao hàng

và nhiều dịch vụ khác nữa

Từ một nền tảng Thương mại điện tử tương đối đơn giản, Amazon.com.com đã

phát triển thành một hệ sinh thái số phức tạp Mô hình kinh đoanh

của Amazon.com.com không phải là một thực thê đơn lẻ, mà là một danh mục các mô hình kinh doanh

Amazon.com.com đã nhanh chóng thay đôi, thích nghi va trở thành một trong những công ty lớn nhất trong lịch sử Cùng với AWS, Amazon.com.com có phạm vi

tiếp cận toàn cau va kha nang phan phoi cung cap cả san pham ky thuật sô và sản pham vat ly

Trong vải năm qua, Amazon.com.com tiếp tục lẫn sân sang Thanh toán, Vận chuyên, Dược phẩm, Truyền thông & Nhãn hàng tiêu đùng (trong một số các lĩnh vực khác) bằng việc tiếp tục đầu tư vào công nghệ thông qua R&D hoặc mua lại

Jeff Bezos đã từng nói l câu rât nỗi tiêng,“LLợ? nhuận của bạn là cơ hội của

Aso

tol

I PHAN TICH HOAT DONG THIET KE CAC YEU TO THUONG HIEU CUA DOANH NGHIEP

2.1 Tên thương hiệu

“Amazon.com” không phải tên khởi sự của công ty, ban đầu ông Jeff Bezos mu

én dat tên là “Cadabra” được dùng đề ám chỉ từ “abracadabra” (như một phép thuật) v

à người luật sư của công ty này là Todd Tarbert đã thuyết phục Jeff Bezos về cái tên nà

y phát âm khá giống với “Cadaver” (một xác chết) khi trao đối qua điện thoại Và Jef Bezos đặt lại tên là “Relentless” (ngày nay khi truy cập vào Relentless.com thì hệ thốn

ø mạng sẽ điều hướng sang trang web của Amazon.com) Sau đó Bezos đã quyết định đặt tên cho céng ty la “Amazon.com” — tén cua con sông lớn nhất thé giới, khu rừng m

ưa nhiệt đới lớn nhất Châu Mỹ Và logo đầu tiên của công ty cũng được lồng ghép hình ảnh dòng sông này vào

Tính dễ nhớ

Amazon.com là tên có ba âm tiết, dễ đọc, dễ ghi nhớ, khá quen thuộc vì nó gan hình tượng con sông Amazon.com - là dòng sông lớn nhất thé giới Và ngày nay thương hiệu Amazon.com ngày càng xuất hiện phô biến trên khắp thế giới

Dễ phát âm giúp cho Amazon.com có được những quảng cáo truyền miệng, tao những liên kết trí nhớ mạnh, giúp thương hiệu được quan tâm và sẵn sảng gọi tên thương hiệu khi có nhu cầu mua sắm

Có ÿ ngiữa

“Amazon.com” mang ý nghĩa trừu tượng, Jeff Benzos — nhà sang lập

“Amazon.com” mong muốn tên thương hiệu mình bắt đầu bảng chữ “A” vì đề nó luôn xuất hiện đầu tiên trong danh sách, mục tiêu của ông là đưa “Amazon.com” trở thành hiệu sách lớn nhất trái đất Và ông lấy tên “Amazon.com” với hi vọng việc kinh doanh của mình cũng sẽ phát triển như vậy

Tinh dé chuyén doi

Amazon.com có ý nghĩa là con sông lớn ở Nam Mỹ và vì vậy nó có thê thích ứng với nhiều loại sản phâm Amazon.com thuộc kiểu tên trừu tượng không sắn liền với sản phẩm hoặc lợi ích sản phẩm cụ thể nào, việc này giúp ích cho khi công ty muốn bồ sung thêm liên tưởng hay mở rộng sang loại sản phâm hay dòng sản phâm

khác

2.2 Tên miền

Amazon.com là tên miền cấp cao nhất dành cho thương hiệu Amazon.com.com điều hành Amazon.com.com đã đăng ký phần mở rộng tên miền vào năm 2012, Nhun

ø các quốc gia lưu vực Amazon.com - bao gồm Peru, Colombia, Ecuador va Bolivia -

đã phản đối vì họ cho rằng nó có thê gây tô hại đến lợi ích của quốc gia của họ Và tranh chấp giữa hai bên kéo dài 7 năm, đến năm 2019 ICANN đã ký thoả thuận với Amazon.com.com

“Amazon.com” sở hữu tên miền cap cao nhat, điêu này giúp doanh nghiệp tạo dựng tài sản thương hiệu không chỉ ở phạm vi quốc gia ma trên toàn cầu một cách nhanh chóng và tiết kiệm

Tên miễn là “Amazon.com.com” nó gắn liền với tên thương hiệu, việc nảy giúp cho doanh nghiệp có thê giữ được quyền sở hữu thương hiệu Ngoài ra cũng có thể giúp gia tăng sự nhận biết và nhớ lại thương hiệu trong tâm trí khách hàng

Hậu tổ tên miễn “.com” của Amazon.com là tên miền phô biến nhất thế giới hiện nay Hầu hết các đoanh nghiệp đều muốn sở hữu nó, vì khi sở hữu nó sẽ thê hiện được vị thế cao của doanh nghiệp trên mạng internet Với Amazon.com cũng vậy, nó không chỉ thê hiện vị thế của Amazon.com mà còn giúp nâng cao uý tín thương hiệu

Amazon.com sử dụng logo dạng hình tượng thê hiện sống động ý nghĩa thương hiệu Ông Jeff Benzos liên tưởng thương hiệu mình giống sông lớn Nam Mỹ Điều giúp thương hiệu dễ liên tưởng và đoán biết

Năm 1997 — 1998

Hình ảnh được thiết kế lại, có những đường ngàng màu trắng từ sông

Amazon.com, do những nét này logo không chie giỗng hình dòng sông mà còn giống hình cái cây, thêm vào đó nó có điểm chung với hoa văn ngựa văn, điều này khiến nó thật sự đáng chú ý

Từ năm 1998

Doanh nghiệp thay đôi từ logo hình ảnh sang dạng chữ Khá đơn giản

“Amazon.com.com” vừa là logo vừa là tên miền công ty Thay đổi này giúp cho khách hàng nhận biết tên thương hiệu cũng như nhớ đến địa chỉ trên mạng internet, viéc tao dựng thương hiệu trở nên nhanh chóng và tiết kiệm

Nam 1998

Là một năm rất thú vị với công ty, ba logo khác nhau đã được tạo ra trong năm

đó Đầu tiên là một dau tr don gian “Amazon.com.com” trong mét kiéu chữ serif than

h lịch, với khâu hiệu “Earth's biggest bookstore — Hiéu sách lớn nhat Trai dat”, duoc v iét bang tat ca cac chit hoa bang sans-serif đơn giản và chặt chẽ Đó là một logo màu đ

en va trang, rat nhanh chóng đã được thay thế bằng một trong những khái niệm hoàn to

an moi

Phiên bản tiếp theo được thiết kế bằng bảng màu mới - đen và vàng đậm Các c

hữ cái của biểu trưng giờ đã được viết hoa và chữ '“O” màu vàng được phóng to Dòng khâu hiệu đã bị xóa khỏi phiên bản này Biêu tượng này chỉ tồn tại với công ty trong v

ài tháng và vào cuối năm đó đã được thay thế bằng một biểu tượng mới, trở thành cơ s

ở cho biểu tượng mà chúng ta biết đến ngày nay

Logo cua thuong hiéu Amazon.com hiện nay

Logo hién tai cua Amazon.com bao gém tén cong ty “Amazon.com” bang cac c

hữ cái viết thường và được 1n đậm Bên dưới có một mũi tên màu vàng trơn và dam, di

từ chữ “A” đến “Z”, tạo thành một nụ cười Nhưng chính mũi tên đó lại mang nhiều ý nghĩa hơn là một thứ dé trang trí Mũi tên đó bắt đầu từ “a” và kết thúc tại “z” thê hiện

rõ răng họ bán tất cả mọi thứ từ A đến Z„ cho thấy sự đa dạng trong những sản phẩm từ Amazon.com

Màu sắc cua logo Amazon.com kha don gian: mau den thé hién sự thông tri, vu

ợt trội và nét tính tế; trong khi màu cam thể hiện cho niềm kiêu hãnh và hạnh phúc Logo Amazon.com có thê thích ứng theo từng thời kỳ và được cập nhật theo thời gian, doanh nghiệp có 6 lần thay đôi logo từ khi ra mắt cho đến hiện tại Logo dạng chữ nên dễ dàng phù hợp với văn hoá, ngôn ngữ của nhiều quốc gia trên thế giới Việc phát triển thương hiệu ra thế giới đễ dàng hơn

2.4 Bao gói

Amazon.com la | céng ty thương mại điện tử kinh doanh như một nhà phân phối trực tuyến nên có quy định khá khắt khe trong việc đóng gói hàng hóa, đán nhãn khi tiếp nhận hàng vào kho Theo từng loại hàng, Amazon.com có những quy định riêng biệt:

Những sản phẩm sắt, nhọn hoặc có thể gây nguy hiểm

Ví dụ: Kéo, các loại công cụ, nguyên liệu làm bằng kim loại

Yêu cầu: Túi bong bóng khí (bubble wrap), hộp, mã barcode Gói sản phâm trong túi bong bóng đặt trong hộp giấy, mã barcode

Các sản phẩm làm từ vải, sợi

Ví dụ: Ví, khăn, quần áo, đỗ chơi bằng vải và bông

Yêu cầu: Túi ni lông, mã barcode Gói trong túi ni lông, gắn seal và dán mã barcode

Những sản phẩm kích thước nhỏ

Vi du: Trang sức, chìa khóa, 6 dia flash

Yêu câu: Túi ni lông, mã barcode Gói trong túi ni lông, săn seal, dan ma barcode

Chất lỏng đựng trong các vật chứa không làm bằng thủy tinh

Ví dụ: Chất lỏng trong chai nhựa có đung tích 16 oz, không niêm phong Yêu cầu: Vặn chặt nắp, dán 2 seal hoặc đựng trong túi ni lông trong suốt, đóng dau va gan ma barcode

Những sản phẩm dạng bột, viên, hạt

Ví dụ: Bột, đường, chất tây rửa dạng bột hoặc hạt

Yêu cầu: Túi ni lông, mã barcode Đựng sản phâm trong túi ni lông, đóng dấu, găn mã barcode

Sản phẩm đựng trong hộp có thể xé hoặc có lỗ trồng, bao bì trong suốt

Ví dụ: Các loại thẻ được đóng gói trong suốt, hộp chứa các sản phẩm dạng thanh

Yêu cầu: Đối với các sản phẩm có hạn sử dụng, hãy ước tính trước ngày hết hạn Nếu sản phẩm không thê đứng vựng trên bề mặt cứng, hãy đặt sản phâm trong bao ni lông trong suốt, đóng dấu và gắn mã barcode

Những sản phẩm theo gói

Ví dụ: Bộ Bách Khoa toàn thư, khâu phần thức ăn theo qui định

Yêu cầu: Túi ni lông, hộp, màng bọc co giãn, mã barcode Gói sản phâm bằng màng bọc co giãn, đựng vào túi ni lông hoặc hộp đề các sản phẩm không bị bung ra, găn nhãn “Sản phẩm gói” hoặc “Ready to Ship”, dan ma barcode

Sản phẩm có hạn sử dụng

Vị dụ: Vitamin, bánh, nước trải cây

Yêu cầu: Thông tin ngày hết hạn, mã barcode Thông tin ngày hết hạn phải được trình đày đưới dạng tháng/ngày/năm, được in trên bề mặt chính của sản phẩm, cỡ chữ từ 36pt trở lên

Mặt hàng thực phẩm, nước giải khát hoặc thực phẩm đóng gói

Ví dụ: Bột, đường, trái cây sấy khô

Yêu cầu: Mã barcode Không gửi mặt hàng đã hư hỏng Các mặt hàng này phải

được kiêm soát nhiều lần và phải cách ngày hết hạn trén 90 ngay tai thoi diém Amazon.com tiếp nhận Sản phâm phải cách 50 ngày kế từ ngày hết hạn tại thời điểm hoàn tất đơn hàng Vì vậy, bạn cần luôn theo dõi ngày hết hạn của sản phẩm

Sản phẩm nhạy cảm với nhiệt độ

Vi du: Socola, Parafin

Yêu cầu: Mã barcode Sản phẩm phải chịu được nhiệt độ từ 10 - 38 độ C Không nhập kho các sản phẩm bắt buộc làm lạnh hoặc đông lạnh Các sản phâm dé tan chảy như socola được phép lưu kho từ 1/10 — 30/4 Sau dé, Amazon.com sé thông báo trả hàng lại cho người bán hoặc được xử lí trước ngày 1/5 Sản phẩm được đựng trong túi ni lông có lỗ thoát hơi, gắn mã barcode bên ngoài đề quét dễ đàng mà không cần

mở gói hàng

Yêu cầu đóng hàng khắt khe để đảm bảo chất lượng cho sản phẩm khi tới tay người tiêu đùng vẫn còn nguyên vẹn bao bì đóng gói sản phẩm trên từng mặt hàng đều có logo thương hiệu, đề khách hàng có thể đễ dàng nhận biết thương hiệu một cách nhanh chóng Từ đó củng cô lòng tin của khách hàng, xây dựng hình ảnh thương hiệu y tín, yên tâm, chất lượng

2.5 Slogan

Slogan cua céng ty Amazon.com

Đôi khi người ta ví von slogan như một “Tời tỏ tỉnh” của doanh nghiệp đến với người tiêu đùng Slogan "and youre done" Amazon.com đang dùng có điểm nhấn thú

vị là chỉ toát lên được hàm ý sâu sắc khi đi kèm với logo Hãng đang sử dụng

Hinh anh logo hién tai cua Amazon.com thé hién họ cung cập cho khách hàng tat ca mọi thứ từ Á đên Z Dầu mũi tên ở bên dưới chữ "Amazon.com.com" thê hiện nụ cười hải lòng của khách hàng khi su dung dich vu cua Amazon.com

ĐI kèm với nụ cười hài lòng đó là slogan "and youre done", c6 nghĩa là mọi nhu cầu của bạn đã được đáp ứng khi bạn đến với Amazon.com Dễ dàng thấy rằng

"lời tỏ tình" của Amazon.com khá ngọt ngào và ấn tượng, thể hiện đúng triết lý kinh doanh và mục tiêu định vị hình ảnh của họ: Đến với Amazon.com, khách hàng sẽ thấy hai long khi tìm được mọi thứ

Il PHAN TICH VA DANH GIA TINH HUONG THUC TE VE HOAT DONG XAY DUNG TAI SAN THUONG HIEU BANG CHUONG TRINH MARKETING CUA AMAZON.COM

3.1 Chiến lược sản phẩm

Là công ty hàng đầu trong ngành bán lẻ trực tuyến, Amazon.com cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm Sự kết hợp sản phẩm như vậy hỗ trợ tuyên bố sứ mệnh và tuyên bố tầm nhìn của Amazon.com Thông qua việc tiếp tục mở rộng và đa dạng hóa, các sản phâm của công ty hiện không chỉ bao gồm bán lẻ trực tuyến mà còn bao gồm nhiều sản phẩm khác đáp ứng nhu cầu thị trường: Dịch vụ bán lẻ, Hàng bán lẻ, Amazon.com Prime, Điện tử dân dụng, Dịch vụ phân phối nội dung số, Dịch vụ web của Amazon.com (AWS)

Các dòng sản phâm của Amazon.com.com xuất hiện trên trang Web bao gồm các phương tiện truyền thông (Sách, DVD, đĩa CD nhạc, băng Viđeo và phần mềm), quân áo, sản phâm trẻ em, điện tử tiêu dùng, sản phẩm làm đẹp, hàng tạp hóa, các mặt hàng chăm sóc cá nhân, đồ nhà cửa, trang sức, đồng hồ, v.v

Tháng 08/2019, theo Chiến lược Marketing của Amazon.com, công ty đã mở một cửa hàng rượu tai San Francisco véi muc dich dé van chuyén cac don hang bia rượu trong thành phố Amazon.com có các trang Web bán lẻ riêng biệt cho một số quốc gia

Tháng 11/2020, công ty bắt đầu dịch vụ giao hàng trực tuyến dành riêng cho thuốc theo đơn Dịch vụ này cung cấp chiết khấu lên tới 80% đối với thuốc gốc và 40% đối với thuốc có nhãn hiệu, dành cho người dùng đăng ký Prime Các sản phâm

có thê được mua trên trang Web của công ty hoặc tại hơn 50,000 hiệu thuốc truyền thống ở Hoa Kỳ

Các sản phẩm và dịch vụ của Amazon.com có thể kể đến như:

@ Amazon.com Fresh: Dich vụ giao hàng tạp hóa

@ Amazon.com Prime: Dang ky trả phí các dịch vụ bô sung của Amazon.com

@ Amazon.com Web Services: Dich vu Web, dién toan dam may

@ Alexa: Tro ly ao, dich vu thoai dia trén dam may

@ Appstore: Ctra hang tng dung cho hé diéu hanh Android

@ Amazon.com Drive: Dich vụ lưu trữ đám mây

@ Echo: Loa théng minh

@ Kindle: May doc sách điện tử

@ Fire tablets: May tinh bảng

@ Fire TV: Trinh phat phương tiện kỹ thuật số

@ Video: Dich vụ phát trực tuyến

® Kindle Store: Cửa hàng sách trực tuyến

@ Music: Dich vu phat nhac truce tuyén va cửa hàng âm nhạc trực tuyến

@ Amazon.com Digital Software & Video Games: Dich vy phan phdi trò chơi

điện tử

@ Amazon.com Studios: Nhà sản xuất và phân phối phim ảnh và truyền hình

@ Amazon.com Academy: Nén tang hoc trie tuyén

Thang 09/2021, trién khai Chién luge Marketing cua Amazon.com, céng ty da

ra mat Astro, robot néi trợ đầu tiên, được hỗ trợ bởi công nghệ thông minh Alexa Công nghệ này cho phép điều khiến robot từ xa khi không có ai ở nhà Nó sẽ gửi cho chủ sở hữu một thông báo nếu có gì bat thường trong ngôi nhà

Là công ty hàng đầu trong ngành bán lẻ trực tuyến, Amazon.com cung cấp nhiều lựa chọn sản phẩm Sự kết hợp sản phẩm như vậy hỗ trợ tuyên bố sứ mệnh và tuyên bô tâm nhìn của Amazon.com

3.1.1 Chât lượng cảm nhận và giá tri san phầm của Amazon.com

Chất lượng cảm nhận là một sự đánh giá chung dựa trên cảm nhận của khách hàng về những gi tạo nên chất lượng của sản phẩm Vì vậy Amazon.com có những chiến lược phát triển đầy khôn ngoan đề có thê tiếp cận đến khách hàng:

Đưa sản phẩm, thương hiệu đến gần hơn với người dùng

Vào năm 2007, Amazon.com đã thực hiện chiến dịch bán may doc sach Kindle với giá gần như “rẻ như cho” tung ra thị trường Nhiều người cho răng, đây là một chiêu trò gì đó được coi như kỳ lạ và không hiểu mục đích thực sự bên trong Jeff Bezos phát biêu rằng: "Chúng tôi không sinh lời từ việc khách hàng mua máy, mà từ việc họ sử đụng máy" Có nghĩa, Amazon.com sẵn sàng chịu lỗ trên từng sản phẩm bán ra, rồi mong đợi sẽ hưởng lợi sau khi mọi người dùng Kindle Fire dé mua hang, dịch vụ trên hệ thông của Amazon.com Nhu vay, muc dich cua Amazon.com chinh

là bán được sản phẩm sách điện tử phô cập được đến khách hàng trước tiên Trước khi tạo được nguồn cung phải có cầu, chính vì vậy phải cho người tiêu đùng thấy được sách điện tử tiện dụng như thế nào từ đó mới thu hút được lượng khách hàng tiềm năng được về cho doanh nghiệp của mình

Tập trung vào khách hàng, hướng đến khách hàng

Bám sát vào triết lý và tầm nhìn thương hiệu mà Jef Bezos đã đặt ra từ những ngày đầu thành lập Amazon.com, khi nhiều công ty công nghệ cạnh tranh với nhau

bằng chế độ đãi ngộ nhân viên, ông lại nâng níu 164 triệu khách hàng hơn là 56.000

cấp đưới của mình Tina Patterson, quản lý thương hiệu tại Amazon.com từ năm 2007 đến 2011, lại nhớ tới giây phút căng thắng khi họ duyệt các đoạn quảng cáo cho Kindle, trong đó có hình ảnh một người đọc sách điện tử Kindle biến thành dũng sĩ đấu bò và bị con bò tung lên không trung Mọi người cười khúc khích, trừ Bezos Ông nói: "Tôi biết, quảng cáo rất thú vị và con bò thật ngộ nghĩnh Nhưng khách hàng sẽ cảm thấy họ đang bị húc vào mông Chúng ta không thể làm họ bị đau"

Tối ưu hóa trải nghiệm khách hang

Đối với Bezos, khách hàng luôn là ông chủ có quyền lực tối cao nhất ở Amazon.com, vì vậy nên ông không ngại thay đổi và chấp nhận thất bại đề trải nghiệm của khách hàng ngày một nâng cao Ở Amazon.com luôn có công cụ theo dõi dé những tình trạng trên hiếm khi xảy ra Website cũng được đảm bảo vận hành nhanh chong vi Amazon.com tin thời gian tải trang chỉ trễ 0, giây cũng đồng nghĩa họ mắt 1% hoạt d6éng cua khach hang Simon Murdoch, phu trách hoạt động của Amazon.com

ở Anh, nhớ lại việc họ lên kế hoạch giao sản phẩm cho khách ngay trong ngày hôm sau nếu đơn đặt hàng được thực hiện trước 4h chiều Nhưng Bezos đã yêu cầu mở rộng tới 6h rồi 7h tối dù điều này sẽ thay đối công việc của bộ phận kho bãi Hiện

Amazon.com chuyên hàng trong ngày cho hầu hết các khu vực ở Anh và 10 thành phố

ở Mỹ nếu giao dịch được thực hiện vào buổi sáng

Tối ưu hóa nguyên vật liệu, bao bì

Một quản lý khác lại kê Bezos đòi hỏi các thùng carton đựng hàng phải bền hơn bình thường đề người nhận tiếp tục đùng chúng trong các việc khác, từ đó truyền bá

được hình ảnh công ty tới những khách hàng tiềm năng

Da dang hoa thương hiệu

Không giống như Apple, Google và Microsoft, Amazon.com không bị có định với một hệ sinh thái thiết kế chặt chẽ với ứng dụng và dịch vụ CEO Bezos, thay vào

đó, tập trung vào các nền tảng phục vụ khách hàng tốt nhất và nhanh nhất có thê

Chiến lược phát triển liên tục của Bezos cho cho phép công ty thử nghiệm các lĩnh vực lân cận và sau đó xây dựng chúng thành các thương hiệu Trang web trước đây chỉ bán sách bây giờ cho phép bắt kỳ ai cũng có thê mở một cửa hàng và bán bắt cứ thứ gì Tối

ưu hóa dịch vụ logictics, kho bãi phục vụ cho doanh nghiệp và kinh doanh: khả năng kho và hậu cần mà Amazon.com từng xây dựng đề sắp xếp, đóng gói và vận chuyền những cuốn sách đó hiện giờ có thể dành cho bất kỳ người bán nào Amazon.com Web Services, phát triển từ nhu cầu cơ sở hạ tầng thương mại điện tử của công ty, hiện đã trở thành một công ty riêng với trị giá 13 tỷ USD, không chỉ cung cấp địch vụ hậu cần cho Airbnb va Netflix ma con lưu trữ cả thư viện sách điện tử Kindle của bạn và giup Alexa có thê nói cho bạn biết hôm nay bạn có cần mang theo một chiếc ô hay không Khách hàng có thê đơn giản hóa việc sắp xếp lại các sản phâm băng âm thanh của minh Amazon.com đã tạo ra một hệ sinh thái hỗ trợ, phục vụ cả chính họ và khách hàng của họ

Tiên phong trong ngành thương mại điện tử (Bán lẻ trực tuyến)

Amazon.com đã khăng định thương hiệu của mình trên thị trường như thế nào Chính là việc thay đổi suy nghĩ của con người về cửa hàng Tại sao phải thay đổi? Các cửa hàng bán lẻ cung cấp một sự hấp dẫn hữu hình cho những người không thành thạo các thao tác giao địch trực tuyến Nhưng như Bezos giải thích, sự tính tế về công nghệ của Amazon.com cũng làm cho người mua hàng trong cửa hàng có thể tương tác với các nền tảng kỹ thuật số theo những cách thức mới mẻ Giám sát sự tương tác là một cách cô điển đề Amazon.com phát hiện ra các cơ hội mới

Đánh giá chiên lược

Qua những chiến lược trên chúng ta có thê thấy được Amazone vô cùng tỉnh tế

và khéo léo trong việc phục vụ và quan tâm đến khách hàng Sự sáng tạo của Amazone

và những sự đối mới của hãng rất phù hợp với xu thế và công nghệ tối tân hiện nay Chính điều này đã chứng minh hãng là một người bắt kịp xu hướng cải tiễn sáng tạo, nâng cao trải nghiệm cho người tiêu dùng một cách tốt nhất, đây là yếu tố giúp một hãng thương mại điện tử có được lợi thế rất lớn trên thương trường đầy cạnh tranh

3.1.2 Marketing quan hệ của Amazon.com

Marketing quan hệ cung cấp sự trải nghiệm toàn diện và mang tính cá nhân với thương hiệu để tạo ra sự gắn bó sâu sắc hơn với khách hàng Marketing quan hệ dựa

trên định đề rằng những khách hàng hiện tại là then chốt đối với thành công dài hạn

của thương hiệu

Amazon.com thu hút khách hàng không chỉ bằng những chiêu thức đơn thuần

như miễn phí vận chuyên hay khuyến mại, giảm giá như các đơn bị khác Trong mỗi

một chiến lược của họ đều thấy rất rõ vị trí khách hàng luôn được chú trọng như thế nảo Cũng chính nhờ điều đó mà chiến lược thu hút khách hang cua Amazon.com lu6n được đánh giá là khôn khéo, “cao tay”

Chiến lược marketing 0,16 cent

Là một trong những chiến lược marketing của Amazon rất nồi tiếng và thành công, nhưng đồng thời cũng chính là chiến lược giúp đơn vị này thu hút được đông đảo khách hàng tiềm năng cho mình Trong chiến lược này, nếu bạn mua bất kỳ một sản phẩm nào và tiễn hành việc thanh toán hoàn tất Nhưng ngay sau đó chắng may mức giá của sản phẩm này lại bị giảm xuống với những website khác thì đương nhiên

sẽ không có gì thay đổi Tuy nhiên, với Amazon khoảng chênh lệch này sẽ ngay lập tức được chuyên lại tại khoản cua ban du no chi có 0,16 cent mà thôi Đây chính là chiến lược khác biệt mà Amazon đã sử dụng để cạnh tranh với các đối thủ của mình đề

họ có thê thu hút được nhiều khách hàng hơn

Chiến lược truyền thông sáng tạo

Truyền thông bao giờ cũng sẽ là “vũ khí” mạnh mẽ trong việc thu hút khách hàng và điêu này luôn được các đoanh nghiệp, công ty tận dụng một cách triệt đề Vẫn

là sử đụng truyền thông, nhưng cách của Amazon.com lại vô cùng sáng tạo và nhờ đó

mà hiệu quả thu hút khách hàng của họ luôn cao hơn Amazon.com đã thực hiện điều nảy khi luôn đảm bảo về địch vụ ban đầu của mình chính là chăm sóc khách hàng Chiến lược truyền thông của họ đã luôn tập trung xoay quanh và nhân mạnh điều nay

Từ đó các đánh giá của khách hàng sẽ luôn đề cập đến các cụm từ đầy sức mạnh như

“nhanh”, “không có rắc rối”, “dễ dàng”, Hình thành nên những tính từ liên tưởng giúp Amazon.com trở thành sự lựa chọn số của nhiều nguoi

Chiến lược truyền cảm hứng cho khách hàng từ Website

Không xây dựng một website bán hàng với đúng mục đích đơn thuần, đề có thé nâng cao được hiệu quả thu hút khách hàng từ chiến lược truyền cảm hứng của Amazon.com đã được thiết lập từ những điều nhỏ bé nhất Amazon.com luôn quan niệm bán hàng trực tuyến dù không tương tác được với khách hàng trực tiếp nhưng vấn phải tạo ra cảm hứng, tác động vào cảm xúc của khách hàng Theo đó, khách hàng

có thê nói lên những đánh giá, suy nghĩ của mình Tham khảo những đánh giá của người mua trước đề từ đó so sánh cũng như năm bắt các thông tin một cách khách quan

Chiến lược nâng cao trái nghiệm của khách hàng

Có thê bạn chưa biết thi Amazon.com dang là cái tên số I trong ngành bán lẻ với hệ thống trải nghiệm khách hàng siêu đỉnh Ngay từ ban đầu, Jeff Bezos - tổng giám đốc của Amazon.com đã nhận định mô hình kinh doanh của họ sẽ phát triển theo chiến lược lấy khách hàng làm trọng tâm Và đây cũng chính là một quyết định hoàn toàn chính xác, nó đã giúp Amazon.com co thé phat trién vững mạnh đến tận ngày hôm nay Theo đó, trong suốt quá trình hoạt động họ không ngừng nâng cao trải nghiệm khách hàng với những nguyên tắc như sau:

@ Make it easy for customer (Lam cho no dé dang voi khach hang)

@ Understand the customer (Thau hiéu khach hang)

@ Respect customer’s authority (Tén trong quyén cua khach hang)

@ Serve the customer (Đừng bán, hãy phục vu)

®_ Involve every employee (Gắn kết mọi người)

® Alisn your øoals with the customer”s (Thống nhất mục tiêu của mình với mục tiêu khách hàng)

® Beaccessible to the customer (Lam cho khách hàng dễ dàng tiếp cận bạn)

@ Be accountable to the customer (C6 trach nhiệm với khách hàng)

@ Apologize for mistakes (Chang cé gi xoa diu khach hang bang một lời xin lỗi

Chiến lược hỗ trợ khách hàng tự phục vụ

Amazon.com là đơn vị rất thấu hiểu khách hàng của mình, thực tế thì có đén 72% người tiêu dùng thích sự dụng dịch vụ phục vụ tự động (tự phục vụ) để tìm kiếm các đáp án cho van dé ma minh dang ban khoan, thắc thay vì gọi điện đến hotline,

nhắn tin hay gửi email cho đoanh nghiệp Vì vậy, website của Amazon.com đã xây dựng chiến lược hỗ trợ khách hàng tự phục vụ rất thành công và làm hài lòng họ một cách toàn diện Theo đó, họ sẽ cung cấp đầy đủ các thông tin về sản phẩm, chính sách, dịch vụ của mình một cách chính xác Kèm theo những đánh giá đầy khách quan của khách hàng đã mua Website mua sắm trực tuyến này sẽ hỗ trợ khoản dịch vụ khách hàng tự phục vụ một cách cao nhất để họ có thể tìm kiếm được sản phẩm Ứng ý nhất

Đành giá chiến lược

Thu hút khách hàng luôn là một cuộc chiến thực sự giữa các doanh nghiệp hoạt động trong cùng phân khúc thị trường Nhìn nhận từ chính những chiến lược thú hút khách hàng của Amazon, chúng ta có thê thấy được rằng sự thành công của đơn vị này nằm ở chính những chiến lược khôn ngoan Amazon có thê đầu tư vào những chiến lược mà người khác nhìn vào là không hiệu quả, gây thất thoát tài chính như chiến lược marketing 0,16 cent Nhưng đổi lại, họ lại nhận được sự quan tâm và ủng hộ của đông đảo khách hàng

3.2 Chiến lược giá

3.2.1 Các loại chiến lược về gia trén Amazon.com

3.2.1.1 Economy (Chiến lược kinh tế)

Kinh tế là chiến lược về giá trên Amazon.com sử dụng tỷ suất lợi nhuận nhỏ, với chi phí quảng cáo thấp Nó nhằm mục đích cung cấp sản phẩm cho một thị trường rộng lớn, thường sẽ có ít hoặc không có chi phí vận chuyên và hiếm khi đựa vào giá bán Đây là một chiến lược hữu ích cho các sản phâm đáp ứng nhu cầu hàng ngày, chăng hạn như chất tây rửa

3.2.1.2 Premium (Chiến lược đặc biệt)

Chiến lược đặc biệt có cách tiếp cận ngược lại với chiến lược nền kinh tế Nó thường có giá cao và thường sử dụng hàng hiệu đề tạo thêm lãi suất Vì tên thương hiệu thường ít ảnh hưởng đến Amazon.com, những người sử dụng chiến lược cao cấp thường sẽ chuyền sang giảm giá cho các sản phâm cao cấp đề tạo ra sự quan tâm Chiến lược này có xu hướng hữu ích nhất đối với các thương hiệu có uy tín trong lĩnh vực của họ

3.2.1.3 Skimming (Chién lược đọc lướt)

Loại chiên lược về giá tiếp theo là chiến lược đọc lướt có một cách tiệp cận thích ứng với chiên lược định giá Sử dụng chiên lược về giá trén Amazon.com nay,

một nhà cung cap Amazon.com thường bắt đầu với một mức giá cao hơn cho đến khi đối thủ cạnh tranh phù hợp với nó

Tại thời điểm đó, giá sẽ được hạ xuống dé duy trì tính cạnh tranh Loại chiến lược này lý tưởng cho những người bán có một sản phẩm độc đáo nhưng dự đoán được

sự cạnh tranh sắp xảy ra Điều này là do chiến lược về giá trên Amazon.com nhằm mục đích tối đa hóa lợi nhuận trong ngắn hạn trước khi đối thủ có thé bat kịp

3.2.1.4 Penetration (Chiến lược thâm nhập)

Chiến lược thâm nhập là khi bạn đặt giá thấp hơn đối thủ cạnh tranh đề giành thị phần Điều này thường được sử dụng bởi các thương hiệu mới hoặc các thương hiệu hiện có phát hành sản phâm mới Trong hầu hết các trường hợp, điều này được thực hiện dưới hình thức khuyến mại, với giá tăng sau khi đạt được mục tiêu

3.2.2 Các chiến lược định giá trên Amazon.com dành cho người bán

Chiến lược giá của Amazon.com đa dạng đo nhiều loại dịch vụ mà nó cung cấp Khi nói đến giá cả, công ty đã tận dụng lợi thế số 1 thế giới của mình Thông thường, giá sản phâm được định ra bằng cách sử dụng cách tiếp cận giá cả cạnh tranh Hiệu quả hoạt động của Amazon.com, cũng như chiến lược kinh đoanh dựa trên Website, cho phép nó cung cấp chỉ phí thấp nhất có thê Chiến lược Marketing của Amazon.com cũng sửa đối giá thường xuyên tủy thuộc vào loại sản phâm, thời gian trong ngày và mùa lê hội trong năm

Amazon.com sử dụng giá thấp như một cách đề thu hút khách hàng đến với trang web thương mại điện tử và các dịch vụ sản phâm của mình Tuy nhiên, với sự đa dạng của các sản phẩm của công ty, các chiến lược giá sau được sử dụng:

3.2.2.1 Chiến lược dẫn đầu về chỉ phí thấp

Chiến lược dẫn đầu về chỉ phí thấp được Amazon áp dụng trước tiên khi gia nhập thị trường mới Theo đánh giá của các chuyên gia, đây được xem là một chiến lược khôn ngoan của Amazon khi công ty đã biết đánh vào tâm lý mua hàng của hầu hết các phân khúc khách hàng và đặc biệt hơn hết là các khách hàng tại các nước đang

phát triển

Vào năm 2011, Jeff Bezos đã công bố mẫu máy tính bảng mới gọi la Kindle Fire

Nó sẽ cạnh tranh với máy Nook Color của B&N và iPad cua Apple Tuy co man hình nhỏ hơn iPad và chỉ có kết nối Wi-Fi, chiếc máy tính bảng mới của Amazon được coi

là phát súng đầu tiên báo hiệu một trận chiến khủng khiếp.

Kindle Fire c6 gia 199 USD khi ra mat và rẻ hơn chiếc iPad chỉ có kết nỗi Wi-Fi có

giá 499 USD hoặc sản phâm từ các hãng khác trong cùng phân khúc thị trường chạy trên nền tảng Android của Google như Samsung, Asus, Acer

Giá các loại máy tính bảng trên thị trường

Nhằm mục đích giảm tối thiêu chỉ phí sản xuất đề đưa ra sản phẩm với giá rẻ Amazon đã hợp tác với hai đối tác sản xuất chính cho dòng sản phâm máy tính bảng giá rẻ khác như Nook Tablet của Barnes & Noble là Quanta va Invent Amazon giam chi phí bằng cách cắt bỏ đi một số tính năng so với PlayBook của RIM Cụ thê, Amazon đã bỏ đi hai camera trước và sau đề tiết kiệm khoảng 10.5 USD, tiết kiệm thêm duoc 8 USD bang cách chi str dung 8GB bộ nhớ và thêm được 1.5 USD bằng cách bỏ đi các hỗ trợ Bluetooth, GPS, microphone

Amazon Fire 7 - một trong số những tablet có giá rẻ nhất hiện nay trên thế giới cũng đã được Amazon nâng cấp, mỏng và nhẹ hơn so với phiên bản cũ, các thông số còn lại giữ nguyên, với mức giá 49,99 USD Việc cài ứng dụng và game tr Amazon Appstore cũng giống như Play Store, tuy số lượng ứng dụng không nhiều bằng nhưng cũng không phải ít, trong đó có nhiều ứng dụng miễn phí Amazon cho biết việc bán tablet Amazon Fire 7 voi gia cure ré để có thể bán được thêm những nội dung khác bao gồm sách, sách điện tử, Kindle, app, nhạc, phim, bản hàng Họ cũng không đặt lợi nhuận vào việc bán máy nên gia cua tablet Fire lu6n ré hon rất nhiều so với các đối thủ khác có cấu hình tương đương

Quyết định của Amazon đưa ra mức giá thấp hơn các đối thủ là một động thái chiến thuật nhằm phá vỡ trật tự của thị trường máy tính bảng, hiện đang bị iPad thống trị Giá sản phâm không phải cơ sở duy nhất làm nên thành công của Amazon nhưng khả năng hạ thấp giá bán mọi sản phẩm từ máy ảnh tới điện toán đám mây tạo cho Amazon

một lợi thế cạnh tranh tuyệt vời Tuy nhiên, với mức giá thấp đó, họ phải chấp nhận lỗ vốn trên mỗi chiếc máy tính bảng bán ra Với giá bán 199 USD, Kindle Fire đứng vị trí

thứ 2 trong danh sách máy tính bảng bán ra nhiều nhất

Như vậy, qua các sản phẩm thuộc dòng sản phẩm Kindle Fire của Amazon, chúng

ta có thể thấy chiến lược dẫn đầu về chỉ phí thấp được vận dụng một cách hiệu quả và tạo nên những thành công vang dội cho ông lớn ngành bán lẻ Mặc dù giá bán các sản phẩm rất “mềm”, nhưng chất lượng, dịch vụ của sản phâm không hề thua kém các đối thu trong nganh Kindle Fire đã giúp Amazon gia tăng thị phần của mình và trở thành lựa chọn hàng đầu của khách hàng tại các nước đang phát triển, đồng thời cũng đáp ứng được yêu cầu về chất lượng và giá cả sản phâm của nhiều phân khúc khách hàng khác nhau

Đánh giá chiên lược

Chiến lược này giúp cho Amazon có lợi thế nhất định trong việc đặt giá sản phẩm, nhờ đó giảm khả năng bị đối thủ xâm nhập thị trường và cạnh tranh Việc đưa một sản phẩm mới vảo thị trường và ngay lập tức áp dụng chiến lược dẫn đầu về chi phí sẽ giúp Amazon duy trì lợi thé cạnh tranh và nắm giữ nhiều thị phần lâu nhất có

thê

Bên cạnh đó, đối thủ cạnh tranh có thê dễ dàng bắt chước chiến lược dẫn đầu về chi phi cua Amazon đồng thời kết hợp với những thế mạnh sẵn có đề tiễn hành xâm nhập thị trường và tấn công doanh nghiệp

3.2.2.2 Chiến lược phân biệt giá

Chiến lược phân biệt giá liên quan đến việc thiết lập các mức giá khác nhau cho cùng một sản phẩm Amazon tính giá khác nhau cho cùng một sản phâm dựa trên vị trí của khách hàng vì nó có nhiều trang Web ở mỗi quốc gia Họ áp dụng chiến lược giá này thông qua các trang web khác nhau của mỉnh Giá của công ty cho các sản phẩm giống nhau khác nhau giữa Hoa Kỳ và Vương quốc Anh, nơi có trang web Amazon riêng (amazon.co.uk)

Đánh giá chiên lược