Báo cáo bài tập giữa kỳ quản trị thành tích và thù lao lao Động tổng công ty dịch vụ viễn thông (vnpt vinaphone)

Giới thiệu chung Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone là đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam VNPT, chịu trách nhiệm triển khai kinh doanh cung

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VIỆN QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO BÀI TẬP GIỮA KỲ QUẢN TRỊ THÀNH TÍCH VÀ THÙ LAO LAO ĐỘNG

GIẢNG VIÊN: ThS Trần Thị Nhung SINH VIÊN THỰC HIỆN: Trần Đức Lương

Phan Lê Tuấn Minh Nguyễn Lưu Quang

Vũ Trường Sơn Trịnh Anh Thư Bùi Nguyễn Anh Tuấn

LỚP: QH2022E QTKD 1 & QTKD 2 NGÀNH: Quản trị kinh doanh

CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO: Hệ chính quy

Hà Nội, tháng 11 năm 2024

PHẦN 1: TỔNG QUAN VỀ VNPT Tổng quan về VNPT:

1 Giới thiệu chung

Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) là đơn vị thành viên trực thuộc Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), chịu trách nhiệm triển khai kinh doanh cung cấp các sản phẩm dịch vụ của VNPT đến mọi đối tượng khách hàng trong

và ngoài nước

1.1 Giai đoạn Hình thành (1945 - 1995)

1945-1995 VNPT trải qua ba giai đoạn phát triển chính, khởi đầu với việc thành

lập Nha Bưu điện Việt Nam vào ngày 15/8/1945, đây là tiền thân của VNPT ngày nay; từ 1954 đến 1975, ngành bưu điện đóng góp tích cực vào công cuộc kháng chiến và tái thiết đất nước; đến năm 1995, Tổng cục Bưu điện được tái cấu trúc thành Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) nhằm thúc đẩy sự phát triển và chuyên môn hóa trong lĩnh vực viễn thông

1995-2005 Giai đoạn 1995 - 2005 đánh dấu sự phát triển và củng cố của VNPT,

khi đơn vị này triển khai các dịch vụ viễn thông hiện đại đầu tiên tại Việt Nam, bao gồm điện thoại di động và Internet từ năm 1997; năm

2003, thành lập Vinaphone, góp phần vào vị thế hàng đầu trong lĩnh vực mạng di động; đến năm 2005, VNPT tiếp tục mở rộng hạ tầng với

hệ thống cáp quang và mạng lưới quốc tế, giúp Việt Nam tiến gần hơn tới thị trường viễn thông toàn cầu

2005-2020 Giai đoạn 2005 - 2020 là thời kỳ VNPT thúc đẩy cổ phần hóa và tái cơ

cấu để gia tăng năng lực cạnh tranh, với các công ty thành viên được cổ phần hóa và tổ chức được sắp xếp lại từ năm 2006 đến 2010; năm

2014, VNPT chuyển đổi thành tập đoàn kinh tế, trong đó các công ty con như Vinaphone trở nên độc lập hơn và tập trung vào phát triển dịch

vụ di động, băng rộng; từ 2018 đến 2020, VNPT mở rộng hợp tác quốc

tế để phát triển dịch vụ số và hạ tầng viễn thông, đặt nền tảng cho quá trình chuyển đổi số quốc gia

2020 - đến

nay

Từ năm 2020, VNPT chuyển mình mạnh mẽ với chiến lược chuyển đổi

số, hướng tới mục tiêu trở thành tập đoàn viễn thông và công nghệ số hàng đầu khu vực; đến năm 2021, VNPT phát triển các dịch vụ IoT,

AI, Big Data và giải pháp thành phố thông minh, đóng góp vào quá trình phát triển nền kinh tế số của Việt Nam; từ 2022 đến nay, VNPT tiếp tục đẩy mạnh nghiên cứu và cung cấp các giải pháp công nghệ cao như 5G, viễn thông băng thông rộng, và điện toán đám mây, hỗ trợ doanh nghiệp và chính phủ trong thúc đẩy kinh tế số quốc gia

1.2 Sứ mệnh – Tầm nhìn

Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) thừa hưởng và thực thi Sứ mệnh

và Tầm nhìn của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)

TẦM NHÌN

- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025

- Trở thành Trung tâm số (Digital Hub) của châu Á vào năm 2030

- Trở thành lựa chọn số 1 của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễn thông (ICT) tại thị trường

SỨ MỆNH

- Cung cấp cho khách hàng và đối tác các sản phẩm, dịch vụ Viễn thông - CNTT - Truyền thông và Dịch vụ số chất lượng, đột phá, sáng tạo

- Trở thành trung tâm số (Digital Hub) của khu vực châu Á

- Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động

- Tiên phong trong các hoạt động về cộng đồng

1.3 Ban Lãnh đạo Tổng Công ty:

2 CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ

2.1 Chế độ đãi ngộ bằng tiền mặt

Chế độ đãi ngộ bằng tiền mặt của tập đoàn VNPT (VinaPhone) thường bao gồm các yếu tố tài chính quan trọng như sau:

- Lương cơ bản: là lương sản xuất kinh doanh 12 tháng VinaPhone chi trả mức

lương cơ bản phù hợp với vị trí công việc, kinh nghiệm và năng lực của nhân viên, dựa trên mặt bằng chung của thị trường lao động và đặc thù ngành viễn

thông

- Phụ cấp: Bao gồm các loại phụ cấp theo quy định, như phụ cấp ăn trưa, xăng

xe, đi lại, điện thoại, hoặc phụ cấp làm việc ở vùng sâu, vùng xa nếu có

- Bảo hiểm: VinaPhone thực hiện đầy đủ các chế độ bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y

tế và bảo hiểm thất nghiệp theo quy định của pháp luật Ngoài ra, tập đoàn có thể

cung cấp thêm bảo hiểm sức khỏe hoặc bảo hiểm tai nạn cho nhân viên

- Phúc lợi: Bao gồm những chính sách hỗ trợ chăm lo đời sống nhân viên như

khám sức khỏe định kỳ, chế độ thai sản tốt, và những hỗ trợ đặc biệt cho nhân

viên có hoàn cảnh khó khăn

- Tiền thưởng: Hệ thống tiền thưởng của VinaPhone thường bao gồm thưởng theo

kết quả kinh doanh, thưởng cuối năm (thưởng Tết), và thưởng đột xuất khi đạt được thành tích nổi bật hoặc hoàn thành dự án quan trọng, phụ thuộc vào tình

hình sản xuất kinh doanh của tập đoàn

2.2 Chế độ đãi ngộ phi tài chính

Các chế độ đãi ngộ phi tài chính bao gồm:

● Đào tạo và Phát triển

- VinaPhone cung cấp các khóa đào tạo định kỳ nhằm nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm Các chương trình đào tạo bao gồm đào tạo nội bộ, hội thảo, hội nghị, và các khóa học liên quan đến công nghệ mới trong ngành viễn

thông

VD: VNPT Academy - cơ sở bồi dưỡng nguồn nhân lực ICT đạt chuẩn quốc tế;

Là đối tác tin cậy với các khách hàng trong và ngoài VNPT mong muốn được

trải nghiệm các dịch vụ học tập, quản trị và chia sẻ tri thức Gồm các chương trình đào tạo như Công nghệ thông tin, Kỹ thuật điện tử viễn thông, Quản trị Kinh doanh và các chương trình theo yêu cầu khác

- Ngoài ra, công ty cũng tạo điều kiện để nhân viên có thể học hỏi và phát triển,

cơ hội thăng tiến dựa trên hiệu suất làm việc và tiềm năng phát triển

● Môi trường làm việc

- Môi trường làm việc hiện đại: VinaPhone cam kết xây dựng môi trường làm

việc chuyên nghiệp, thân thiện và cởi mở, nơi các ý tưởng sáng tạo được khuyến

khích và tôn trọng

- Không gian làm việc tiện nghi: Văn phòng làm việc được trang bị hiện đại với các tiện ích cần thiết, khuyến khích sự thoải mái và tối ưu hóa hiệu suất làm việc

- Văn hóa doanh nghiệp: Tập đoàn tạo ra một văn hóa làm việc đoàn kết, với các giá trị cốt lõi về hợp tác, sáng tạo và phát triển bền vững

VD: VNPT đã tạo ra cho bản thân tập đoàn “Sổ tay VNPT” gồm 28 trang bao gồm toàn bộ các giá trị cốt lõi, tầm nhìn và bài hát của VNPT, đồng thời là lời hứa của doanh nghiệp

https://vinaphone.com.vn/Design/pdf/van-hoa-vnpt.pdf

3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG TỚI CHẾ ĐỘ ĐÃI NGỘ CỦA VINAPHONE VNPT

Chế độ đãi ngộ của nhân viên tại Vinaphone chịu tác động của nhiều yếu tố đa dạng, có thể kể đến một số nhân tố chính ảnh hưởng đến chế độ đãi ngộ của công ty như:

3.1 Chiến lược chung của công ty

- Chiến lược kinh doanh của doanh nghiệp sẽ ảnh hưởng đến toàn bộ những yếu

tố trong nội bộ của cty, trong đó có định hướng mức độ đầu tư vào nguồn nhân lực, bao gồm cả chế độ đãi ngộ

- Trong năm 2024, tập đoàn Vnpt đã xác định chiến lược chung hướng tới chuyển đổi số 4.0, trong đó Vinaphone đã xác định yêu cầu đầu tiên là sự nâng cao trong chất lượng nhân sự thông qua các khóa tập huấn, đào tạo trang bị kỹ năng, kiến thức cho đội ngũ nhân sự

3.2 Khả năng tài chính của công ty

- Lợi nhuận, doanh thu và tình hình tài chính chung của công ty sẽ quyết định mức

độ chi trả của công ty cho nhân viên Do vậy, nếu công ty đạt được lợi nhuận cao, thì chế độ đãi ngộ nhân viên sẽ được chi trả nhiều hơn

3.3 Giá trị của công việc và nhân viên

- Với một công việc càng có trình độ chuyên môn cao như thì mức lương được chi trả sẽ càng cao kèm với những chế độ đãi ngộ hấp dẫn Ngoài ra, giá trị nhân viên cũng là một trong các yếu tố ảnh hưởng đến đãi ngộ nhân sự Giá trị nhân viên sẽ thể hiện ở những yếu tố như kinh nghiệm, hiệu suất làm việc, tiềm năng trong công việc Ở Vinaphone thu nhập và phúc lợi sẽ tương xứng với khả năng của nhân viên, cùng mức độ cống hiến của cá nhân và tập thể

- Ví dụ vị trí kỹ sư CNTT tại VNPT - Vinaphone được làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, với nhu nhập từ 180-300 triệu/năm cùng nhiều chế độ đãi ngộ như môi trường làm việc, các chế độ BHYT, cơ hội tham gia các chương trình đào tạo, học tập do Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tổ chức

4 ƯU VÀ NHƯỢC ĐIỂM CỦA HỆ THỐNG ĐÃI NGỘ CỦA VINAPHONE VNPT THÔNG QUA MÔ HÌNH SWOT

STRENGTH

-Vinaphone là thành viên của VNPT,

được bảo hộ và hỗ trợ vốn bởi VNPT vậy

WEAKNESS

Công tác bán hàng của Vinaphone còn kém Cơ chế quản lý nội bộ chậm đổi mới, kém linh hoạt, do vậy chế độ đãi ngộ

nên công ty có mức lương và phúc lợi

tương đối cạnh tranh so với các công ty,

doanh nghiệp cùng ngành

-Là doanh nghiệp chủ đạo, lâu đời, và

luôn đi tiên phong trong lĩnh vực công

nghệ Đồng thời Vinaphone cũng là một

trong 3 ông lớn trong ngành viễn thông sở

hữu thị phần cao dẫn đầu thị trường ở

Việt nam nên công ty cũng mang đến cho

nhân viên một môi trường làm việc ổn

định và có cơ hội phát triển lâu dài

của công ty, cụ thể là lương thưởng thường có tốc độ thay đổi chậm hơn so với thị trường lao động

OPPORTUNITY

Xu hướng chuyển đổi số tại Việt Nam

hiện nay tạo “làn gió thuận” cho các

doanh nghiệp công nghệ viễn thông như

Vinaphone phát triển Điều này cũng tạo

điều kiện cho vinaphone thực hiện nhiều

chương trình đào tạo, đánh giá năng lực

hơn, qua đó tạo động lực cho nhân viên

phấn đấu và phát triển sự nghiệp

THREATS

-Cơ hội phát triển sự nghiệp ở một số vị trí chuyên môn có thể có hạn chế do tính chất của một tập đoàn lớn của VNPT

- Do cơ chế đánh giá lương thưởng của Vinaphone còn thiếu đi sự linh hoạt, với nhiều tiêu chí đánh giá còn cứng nhắc vậy nên chưa phản ánh được chính xác đóng góp của cá nhân, đặc biệt là những vị trí

có tính sáng tạo cao

5 MỤC TIÊU VÀ ĐỊNH HƯỚNG PHÁT TRIỂN

5.1 Mục tiêu

- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025

- Trở thành Trung tâm số (Digital Hub) của châu Á vào năm 2030

- Trở thành lựa chọn số 1 của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin - Viễn thông (ICT) tại thị trường

- Khẳng định vị thế tiên phong trong chuyển đổi số quốc gia, khẩu “Không ngừng vươn xa” vẫn luôn là kim chỉ nam để VinaPhone phủ sóng đến tận những nơi xa xôi, hẻo lánh nhất của đất nước

- Hiện thực hóa việc chuyển đổi số toàn diện, chuyển đổi số ở mọi hoạt động của doanh nghiệp để ở VNPT VinaPhone, mỗi cán bộ, nhân viên sẽ là một “chiến binh số”

- Theo Tổng giám đốc VNPT VinaPhone Nguyễn Trường Giang, tương lai mọi người sẽ không nói nhiều đến dịch vụ di động, dịch vụ băng rộng, hay các dịch

vụ viễn thông đơn lẻ nữ mà người ta sẽ nói về các hệ sinh thái “VNPT và VinaPhone luôn khát vọng và tâm nguyện hướng tới vị trí số 1 nhưng không phải số 1 về thuê bao di động mà là đi đầu, là số 1 trong việc cung cấp các hệ sinh thái cho các hộ gia đình, cho từng cá nhân Chúng tôi gọi là cuộc sống số”

5.2 Định hướng phát triển

- Định hướng nhất quán là trẻ hóa thương hiệu, VinaPhone tăng cường độ phủ

về thương hiệu đối với khách hàng trẻ tuổi, thay đổi cách tiếp cận, đưa thương hiệu VinaPhone gần gũi với giới trẻ hơn, mang lại nhiều cảm xúc đối với khách hàng

- VNPT VinaPhone đã xác định 4 lĩnh vực chuyển đổi số trọng tâm bao gồm:

Chuyển đổi tổ chức, con người, trong đó con người giữ vai trò quyết định; Chuyển đổi việc quản trị điều hành nội bộ trên môi trường số; Nâng cao trải nghiệm khách hàng thông qua số hoá các quy trình nghiệp vụ tại các điểm chạm, quản trị kênh và mở rộng kinh doanh trên môi trường số Và cuối cùng, khai thác dữ liệu Big Data để tối ưu hoạt động SXKD và mở ra các cơ hội kinh doanh mới

- Vinaphone tiếp tục đầu tư vào cơ sở hạ tầng mạng lưới để cung cấp dịch vụ

ổn định và nhanh chóng hơn, đặc biệt là trong việc triển khai công nghệ 4G,

5G

6 XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG

6.1 Tình huống

Vào đầu tháng 12, sau khi nhận được bảng đánh giá thi đua của mình từ phòng nhân sự, anh Minh– một nhân viên kinh doanh có kinh nghiệm 5 năm tại công ty VNPT Vinaphone – cảm thấy bảng điểm có một số điểm chưa phản ánh đúng nỗ lực của anh trong năm vừa qua Cụ thể, mặc dù đã hoàn thành vượt mức chỉ tiêu doanh số 20% và tham gia vào nhiều dự án phát triển khách hàng tiềm năng, nhưng điểm đánh giá lại chỉ

ở mức "hoàn thành yêu cầu" mà không đạt mức "xuất sắc" như kỳ vọng Điều này ảnh

hưởng trực tiếp đến mức lương thưởng cuối năm mà anh Minh được nhận, bởi công ty dựa vào kết quả đánh giá này để quyết định khoản thưởng của từng nhân viên Sau khi kiểm tra bảng tiêu chí đánh giá và so sánh với những nhiệm vụ mình đã thực hiện, anh Minh nhận thấy có sự bất hợp lý trong việc chấm điểm lương thưởng Anh phát hiện rằng một số tiêu chí được chấm chưa hoàn toàn dựa trên thành tích thực tế, mà phụ thuộc vào ý kiến chủ quan của người đánh giá Do đó, anh Minh đã viết email trình bày chi tiết về thành tích và đóng góp của mình trong năm qua, gửi kèm theo một số bằng chứng cụ thể về những dự án đã hoàn thành vượt chỉ tiêu Anh Minh đã đề nghị phòng nhân sự xem xét lại bảng điểm đánh giá, mong muốn có sự điều chỉnh phù hợp để mức thưởng của mình phản ánh đúng công sức và nỗ lực đã bỏ ra suất một năm vất vả cố gắng làm việc chăm chỉ Phòng nhân sự sau khi nhận được thư phản hồi của anh Nam,

đã mời anh lên trao đổi trực tiếp để hiểu rõ hơn và xem xét khả năng điều chỉnh bảng đánh giá này cho đúng và phù hợp với mức lương mà anh Minh đáng được nhân

Bản ngắn: Đầu tháng 12, anh Minh – nhân viên kinh doanh 5 năm tại VNPT Vinaphone – nhận thấy bảng đánh giá từ phòng nhân sự không phản ánh đúng nỗ lực của mình Dù

đã vượt 20% chỉ tiêu doanh số và tham gia nhiều dự án phát triển khách hàng, nhưng điểm đánh giá của anh chỉ đạt mức "hoàn thành yêu cầu" thay vì "xuất sắc," ảnh hưởng đến lương thưởng cuối năm Sau khi xem xét, anh phát hiện điểm chấm chưa hoàn toàn dựa trên thành tích thực tế mà phụ thuộc vào ý kiến chủ quan Anh đã gửi email trình bày chi tiết thành tích, đính kèm bằng chứng và đề nghị xem xét lại để mức thưởng phản

ánh đúng công sức Phòng nhân sự đã mời anh Minh trao đổi trực tiếp để xem xét điều chỉnh

Trong trường hợp này, Phòng nhân sự đang gặp phải những sai sót như thế nào trong quy trình đánh giá nhân viên ?

6.2 Vấn đề đang gặp phải: Phòng nhân sự gặp phải các sai sót sau trong quy trình đánh giá

Thiếu minh bạch trong tiêu chí đánh giá: Phòng nhân sự chưa làm rõ tiêu chí và

thang điểm cụ thể cho từng mức độ thành tích như "hoàn thành yêu cầu," "tốt," và "xuất sắc." Do đó, các mức này có thể không phản ánh chính xác thành tích thực tế của nhân viên, dẫn đến sự bất mãn

Không công nhận đầy đủ thành tích vượt trội: Anh Nam đã vượt chỉ tiêu doanh số

20% và tham gia nhiều dự án phát triển khách hàng tiềm năng, tuy nhiên, chỉ được đánh giá ở mức "hoàn thành yêu cầu." Điều này cho thấy hệ thống đánh giá chưa ghi nhận những nỗ lực vượt bậc của nhân viên

Tính chủ quan trong chấm điểm: Các tiêu chí đánh giá dường như bị ảnh hưởng bởi

ý kiến chủ quan của người đánh giá Điều này dễ dẫn đến thiếu công bằng và có thể làm ảnh hưởng tiêu cực đến động lực làm việc của nhân viên

Thiếu phản hồi từ nhân viên trước khi công bố điểm đánh giá: Phòng nhân sự đã

không tạo cơ hội để anh Nam phản hồi hoặc giải thích về thành tích của mình trước khi công bố kết quả đánh giá Điều này làm giảm tính công bằng của quy trình và gây ra bất bình từ nhân viên

6.3 Giải pháp khắc phục

Phòng nhân sự cần cải thiện quy trình đánh giá bằng cách xây dựng thang điểm cụ thể

và rõ ràng cho từng tiêu chí, ghi nhận đúng mức độ cống hiến và hiệu suất vượt bậc, đồng thời nên có các buổi đánh giá thử hoặc nhận xét sơ bộ trước khi ra quyết định cuối cùng