Báo cáo thực tập tốt nghiệp tại tổng công ty dịch vụ viễn thông vnpt vinaphone

Được sự cho phép của khoa Điện tử và sự tiếp nhận củaTổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone; được sự quan tâm, chỉ đạocủa quý thầy cô trong khoa Điện tử và các thầy cô bộ môn tro

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Mã sinh viên: 20104400003

Thành phố Hà Nội, tháng 02 năm 2024

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THỰC PHẨM TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

BÁO CÁO THỰC TẬP TỐT NGHIỆP

Mã sinh viên: 20104400003

Thành phố Hà Nội, tháng 02 năm 2024

LỜI CẢM ƠN

Sau thời gian học tập tại trường, sinh viên được hệ thống lại toàn bộ lý thuyếtchuyên ngành và được tham gia kiến tập một số khâu nghiệp vụ cơ bản của các kiếnthức lý thuyết đã được học Được sự cho phép của khoa Điện tử và sự tiếp nhận củaTổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone; được sự quan tâm, chỉ đạocủa quý thầy cô trong khoa Điện tử và các thầy cô bộ môn trong Trường; chúng embắt đầu quá trình thực tập của mình tại Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPTVinaPhone Khoảng thời gian thực tập tuy ngắn ngủi nhưng em đã được học hỏi,được trải nghiệm những công việc thực tế Thời gian này đã cho em những bài họckinh nghiệm quý báu, những kỹ năng cần thiết về ngành Kỹ thuật Điện tử Viễnthông mà trong thời gian học tập tại trường em chưa có, để em tự tin bước vào môitrường làm việc sau này

Vì bài thực tập được thực hiện trong phạm vi thời gian hạn hẹp và hạn chế vềmặt kiến thức chuyên môn, do đó bài báo cáo của chúng em không thể tránh khỏinhững sai sót nhất định Đồng thời bản thân báo cáo là kết quả của một quá trìnhtổng kết, thu thập kết quả từ việc khảo sát thực tế, những bài học đúc rút từ trongquá trình thực tập và làm việc của chúng em Chúng em rất mong có được những ýkiến đóng góp của thầy, cô để bài báo cáo và bản thân chúng em hoàn thiện hơn.Qua bài báo cáo này, chúng em xin cảm ơn thầy Lê Tuấn Đạt - giảng viên khoaĐiện tử Viễn thông tại trường Đại học Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp Hà Nội Trongthời gian thực tập tại cơ quan, em đã được cô Nguyễn Thị Thiên Hương và cùng vớicác anh/chị trong cơ quan giúp đỡ và chỉ dẫn tận tình, tạo điều kiệu để em hoànthành báo cáo của mình

Chúng em xin chân thành cảm ơn./

Hà Nội, ngày tháng 02 năm 2024

Sinh viên thực hiện

DANH MỤC VIẾT TẮT ( xếp theo thứ tự ABC )

VNPT Vietnam Posts and Telecommunications Group

1 Contents

LỜI CẢM ƠN 2

LỜI MỞ ĐẦU 6

1 Lý do thực tập 6

1 Mục tiêu thực tập 6

2 Phạm vi thực tập 7

3.1 Phạm vi thời gian: 7

3.2 Phạm vi không gian: 7

3 Bố cục bài thực tập 7

4.1 Bố cục báo cáo gồm 3 phần: 7

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT – VINAPHONE 8

1 Khái quát về công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone 8

1.1 Thông tin chung của Công ty 8

1.2 Sứ mệnh – Tầm nhìn: 9

1.3 Quá trình hình thành và phát triển: 9

1.4 Lịch sử: 10

1.5 Năng lực phục vụ khách hàng: 10

1.6 Mạng lưới kinh doanh: 11

1.7 Về nơi làm việc (Tòa Nhà Vinaphone): 12

1 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG VNPT – VINAPHONE 14

2 14

2.1 2 Giới thiệu nơi thực tập (Phòng Quản lý Sản Phẩm): 14

3 Hình 2.1: Các Thiết Bị Wifi VNPT 15

4 15

5 15

5.1 15

5.2 15

5.3 15

5.4 15

6 Hình 2.1.2: GPON ONT iGate GW040 16

7 16

8 Hình 2.1.3: GPON ONT iGate GW020 17

9 Hình 2.1.4: GPON ONT iGate GW041 19

10 Hình 2.1.5: GPON ONT iGate GW240 20

11 20

12 20

LỜI MỞ ĐẦU

1 Lý do thực tập

Quá trình học tập tại trường đã cho mỗi sinh viên một lượng kiến thức lý thuyết

về chuyên ngành mà họ đã lựa chọn Những lý thuyết ấy có thể giúp chúng ta hiểubiết về những con số trên giấy tờ, hiểu biết những khái niệm đặc thù của ngànhnghề nhưng như thế vẫn chưa đủ Đối với xã hội ngày càng phát triển hiện nay thìviệc cọ xát thực tế cùng với những kiến thức mà sinh viên được tiếp thu trên giảngđường thì thực sự rất cần thiết Hoạt động đó sẽ giúp sinh viên biết được việc thậtlàm thật là như thế nào, kiến thức trên giảng đường khác với việc thực hành tại công

ty là như thế nào Chính vì vậy các trường đại học hiện nay đã áp dụng các chưngtrình khảo sát thực tế còn gọi là "thực tập" cho các sinh viên dễ dàng, nhanh chóngtiếp thu kiến thức giữa việc học đi với việc hành

Thực tập còn giúp sinh viên không còn bỡ ngỡ khi kết thúc chương trình học tạitrường mà vẫn không xác định được là bản thân sẽ làm những gì sau đó Nó làmtăng sự tự tin trong nghề nghiệp của bản thân, giúp vượt qua nỗi sợ hãi không tên

mà mình phải đối mặt ở môi trường làm việc khác nhau Thông qua các hoạt động

đó sinh viên còn có cơ hội làm việc tại các tập đoàn lớn, mở ra một tương lai tươisáng Vì thế em đã lựa chọn Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone là nơi

để thực tập

Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone là một Công ty có mạng di độngnhanh nhất Việt Nam, là nơi làm việc mơ ước của nhiều người và có thể giúp em trởthành một nhân viên tốt nhất trong tương lai gần Do đó chúng tôi đã chọn đề tài tìmhiểu về "Tìm hiểu các sản phẩm của Vinaphone" để nghiên cứu trong thời gianthực tập tại nơi đây

3 Bố cục bài thực tập

4.1 Bố cục báo cáo gồm 3 phần:

Chương 1: Tổng quan về Công ty Dịch vụ Viễn thông VNPT VinaPhone

Chương 2: Tìm hiểu các sản phẩm của Vinaphone

Chương 3: Bài học kinh nghiệm

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY DỊCH VỤ VIỄN THÔNG

VNPT – VINAPHONE

1 Khái quát về công ty dịch vụ viễn thông Vinaphone

1.1 Thông tin chung của Công ty

Hình 1.1.1 Logo của Công ty

(Nguồn: Công ty)

Loại hình doanh nghiệp: Công ty trách nhiệm hữu hạn một thành viên

Tên công ty: Công ty dịch vụ viễn thông VNPT Vinaphone

Tên quốc tế: VNPT VINAPHONE CORPORATION

Tên viết tắt: VNPT - Vinaphone

Địa chỉ Trụ sở chính: Tòa nhà VNPT, số 57 Huỳnh Thúc Kháng, P Láng Hạ,

Q Đống Đa, TP Hà Nội

Người đại diện pháp luật: Ông Nguyễn Văn Tấn

Vốn điều lệ Của Công ty: 5.200.000.000.000 đồng (5.200 tỷ đồng)

Mã số thuế: 0106869738

Điện thoại: 84 - 2433992288

Fax: 84 - 24 3 774 1093

Website: https://vnpt.com.vn

- Trở thành trung tâm số (Digital Hub) của khu vực châu Á.

- Tôn vinh và đánh giá giá trị đích thực của người lao động

- Tiên phong trong các hoạt động về cộng đồng

Tầm nhìn:

- Trở thành nhà cung cấp dịch vụ số hàng đầu Việt Nam vào năm 2025

- Trở thành Trung tâm số (Digital Hub) của châu Á vào năm 2030

Trở thành lựa chọn số 1 của khách hàng sử dụng sản phẩm, dịch vụ Công nghệ thông tin Viễn thông (ICT) tại thị trường

-1.3 Quá trình hình thành và phát triển:

04/1995: Thành lập Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)

08/1995: VNPT đón nhận Huân chương Sao vàng

11/1997: VNPT chính thức hòa mạng Internet quốc tế

03/2006: VNPT chuyển đổi sang hoạt động theo mô hình Tập đoàn

01/2008: VNPost chính thức đi vào hoạt động

04/2008: VNPT phóng thành công vệ tinh đầu tiên của Việt Nam VINASAT-1

04/2009: Hoàn thiện Mạng truyền số liệu chuyên dùng phục vụ các cơ quan Đảng, chínhquyền trên toàn quốc

10/2009: VNPT tiên phong triển khai 3G

12/2009: VNPT được phong tặng danh hiệu Anh hùng Lao động

11/2011: VNPT được trao giải thưởng quốc tế "Băng rộng thay đổi cuộc sống"

05/2012: VNPT phóng thành công vệ tinh viễn thông thứ 2 của Việt Nam

06/2014: VNPT triển khai tái cơ cấu theo Đề án được Thủ tướng Chính phủ phê duyệt

11/2016: VNPT triển khai dịch vụ 4G tại đảo Phú Quốc, chính thức ghi tên Việt Namlên bản đồ 4G thế giới

06/2017: VNPT đưa vào hoạt động Trung tâm Dữ liệu Quốc gia tại Hà Nội, là trung tâm

dữ liệu lớn nhất Việt Nam với công suất 40.000 máy chủ

07/2018: VNPT chính thức ra mắt thương hiệu mới VNPT VinaPhone, đánh dấu bướcchuyển mình trong chiến lược phát triển của Tập đoàn.

08/2019: VNPT đạt giải thưởng Sao Khuê 2019 cho 4 sản phẩm công nghệ thông tintiêu biểu, bao gồm VNPT eKYC, VNPT eInvoice, VNPT SmartBox và VNPTSmartCloud

10/2020: VNPT ký kết hợp tác chiến lược với Tập đoàn Viettel, nhằm tận dụng lợi thếcủa cả hai bên trong lĩnh vực viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông số

1.4 Lịch sử:

Tổng Công ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone) là đơn vị thành viên trực thuộcTập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT), chịu trách nhiệm triển khai kinhdoanh cung cấp các sản phẩm dịch vụ của VNPT đến mọi đối tượng khách hàng trong

và ngoài nước

Với chiến lược phát triển trong kỷ nguyên mới, phù hợp với xu thế toàn cầu hóa và sựphát triển không ngừng của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, VNPT đã và đang từngbước chuyển đổi từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống sang nhà cung cấpdịch vụ số (DSP), trở thành một Tập đoàn kinh tế năng động, chú trọng phát triển nhữngsản phẩm, dịch vụ, giải pháp ICT sáng tạo, đột phá để tiếp tục kiến tạo nên những giá trịđích thực cho cuộc sống, đóng góp vào sự phát triển vững mạnh của nền kinh tế ViệtNam Thông qua mạng lưới kinh doanh, bán hàng và chăm sóc khách hàng rộng khắctrên toàn quốc, VNPT VinaPhone giữ vai trò chủ lực trong chuỗi giá trị của Tập đoànVNPT

1.5 Năng lực phục vụ khách hàng:

- Với vai trò là đơn vị chủ lực của Tập đoàn VNPT trong các hoạt động kinh doanh vàchăm sóc khách hàng, VNPT VinaPhone phục vụ khách hàng dựa trên nền tảng cơ sở hạtầng và các hệ thống kỹ thuật hiện đại của Tập đoàn VNPT:

+ Hạ tầng mạng lưới viễn thông hiện đại, rộng khắp, kết nối trực tiếp với hơn 240 quốcgia và trung tâm kinh tế, tài chính khu vực trên toàn thế giới, với hệ thống truyền dẫnquốc tế gồm 5 tuyến cáp quang biển, 3 tuyến cáp quang trên đất liền:

+ 02 trung tâm IDC tiêu chuẩn Tier 3 tại Nam Thăng Long và Tân Thuận, đồng thời tiếptục phát triển hạ tầng CNTT đáp ứng nhu cầu cung cấp dịch vụ nội bộ và cho khách

hàng, đặc biệt là khối khách hàng chính quyền.

+ Mạng di động VinaPhone phủ sóng 63/63 Tỉnh, thành phố, với hơn 100.000 trạm phátsóng 2G/3G/4G/5G, tốc độ truy cập Internet vượt trội

+ Mạng Internet Cáp quang hiện đại, kết nối và cung cấp dịch vụ Internet băng rộng tốc

độ cao và Truyền hình MyTV đến toàn bộ hộ gia đình trên toàn quốc

+ Hệ sinh thái số VNPT phục vụ các cấp Chính quyền, các Tập đoàn và Doanh nghiệplớn trên toàn quốc, đáp ứng nhu cầu phát triển kinh tế số, xã hội số, giáo dục số, nôngnghiệp số, y tế số khẳng định vai trò dẫn dắt chuyển đổi số của VNPT tại Việt Nam

1.6 Mạng lưới kinh doanh:

- VNPT VinaPhone triển khai hơn 1.000 điểm giao dịch, 103.000 điểm ủy quyền/điểmbán hàng trải khắp 63 Tỉnh/Thành phố, dễ dàng và nhanh chóng tiếp cận với mọi đốitượng khách hàng, từ học sinh, sinh viên tới nhân viên văn phòng, hộ gia đình, từ thànhthị tới nông thông

- Hệ sinh thái chăm sóc khách hàng VNPT bao gồm đầy đủ các kênh hỗ trợ chăm sóckhách hàng tiên tiến nhất, tích hợp AI và Big Data:

+ Ứng dụng My VNPT (tải tại App Store và Google Play) là ứng dụng self-care vớinhiều chương trình khuyến mại hấp dẫn giới thiệu các sản phẩm dịch vụ phù hợp vớinhóm khách hàng cá nhân thông qua phân tích nhu cầu người dùng, hỗ trợ thanh toáncước viễn thông, nạp thẻ điện thoại và tư vấn tiếp nhận khiếu nại;

+ Ứng dụng VNPT Money (tải tại App Store và Google Play) là giải pháp thanh toánkhông tiền mặt đơn giản, an toàn, tiện lợi với nhiều hình thức như qua Mobile Money,

Ví điện tử, Tài khoản ngân hàng, đáp ứng mọi nhu cầu thanh toán hàng ngày và phù hợpcho mọi đối tượng khách hàng

+ Chatbot AMI (tích hợp trên các website và ứng dụng của VNPT) là chatbot ứng dụngcông nghệ AI và Big Data vào chăm sóc khách hàng, tự động nhận biết nội dung hộithoại để tư vấn và đưa ra câu trả lời hữu ích cho khách hàng Chatbot sẵn sàng phục vụkhách hàng 24/7

+ Hệ thống website bán hàng vnpt.com.vn, shop.vnpt.com.vn (dành cho khách hàng cánhân), onesme.vn (dành cho khách hàng doanh nghiệp)

+ Hệ thống tổng đài chăm sóc khách hàng 24/7: 18001091 (tư vấn di động), 18001166(tư vấn internet – truyền hình), 18001260 (tư vấn dịch vụ công nghệ thông tin)

1.7 Về nơi làm việc (Tòa Nhà Vinaphone):

Trụ sở chính VNPT - VinaPhone tọa lạc tại đường Xuân Tảo, quận Tây Hồ, Hà Nội,được đầu tư trang thiết bị, công nghệ hiện đại

Xung quanh tòa nhà là hồ Tây, khu ngoại giao đoàn, các trung tâm mua sắm, buôn bánsầm uất Không gian màu xanh của tòa nhà tạo nên điểm nhấn giữa lòng phố thị

Tòa nhà được bao quanh bởi những vườn hoa, cây cảnh, hồ cá Koi, tiểu cảnh chămchút cẩn thận nên giữ được sự giao hòa gần gũi với tự nhiên

Những không gian xanh là nơi để các cán bộ nhân viên VNPT - VinaPhone, khách hàng

và đối tác có thể tận hưởng giờ phút thư giãn, tái tạo năng lượng cho mỗi ngày làm việc Hướng tới mục tiêu phát triển bền vững, ngay từ trong thiết kế và xây dựng ban đầu,VNPT - VinaPhone đã chú trọng việc lựa chọn những vật liệu "xanh" như kính tiết kiệmnăng lượng bức xạ thấp và có khả năng cản nhiệt cao Low E (Low Emissivity), gópphần giảm thiểu điện năng tiêu thụ cho tòa nhà

Trụ sở chính của tập đoàn tại Hà Nội được trang bị những công nghệ hiện đại, quản lý

và vận hành theo hướng thông minh hóa, tự động hóa 24/7 với hệ thống chiếu sáng, điềuhòa thông minh, tưới tiêu tự động Riêng khu vực thang máy tích hợp các cảm biếnthông minh để tùy biến hoạt động theo nhu cầu từng thời điểm trong ngày Đây cũng làmột trong những yếu tố giúp lượng điện tiêu thụ tại tòa nhà liên tục giảm 3-5% mỗi năm

dù số lượng cán bộ nhân viên làm việc ở đây liên tục tăng lên

"Trái tim" của tòa nhà là khu vực văn phòng cũng được "xanh hóa" nhằm đem đếnkhông gian thoải mái, dễ chịu khiến cho mỗi ngày đến văn phòng không còn cảm giácnhàm chán, đơn điệu và áp lực Đây cũng là nơi mỗi cán bộ nhân viên được thể hiện sựgắn bó với tập thể, với công việc Nhiều chương trình hướng tới mục tiêu tiết kiệm tàinguyên, năng lượng cũng đã được triển khai tới toàn bộ cán bộ nhân viên trong suốtnhững năm qua và đang tạo nên những hiệu quả rõ rệt

Để mỗi người được thỏa sức phát huy những đam mê sở thích của bản thân, Tổng công

ty còn đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị luyện tập để mọi người rèn luyện thể thao,nâng cao thể chất Hàng loạt câu lạc bộ văn hóa, thể thao như yoga, jumba, cầu lông, võthuật, gym, guita cũng được thành lập, tạo nên môi trường giao lưu, rèn luyện giữa các

cán bộ nhân viên với nhau.

Trụ sở VNPT - VinaPhone còn sở hữu một sân bóng Đây là nơi thường xuyên diễn ranhững trận tranh tài không chỉ cán bộ nhân viên trụ sở mà còn của các đơn vị trực thuộc.Bên cạnh những địa điểm làm việc, thư giãn, tập đoàn còn đảm bảo an toàn thực phẩmtại các khu vực bếp, nhà ăn, căng tin Thực phẩm được kiểm tra sát sao, thực đơn luônđược thay đổi và đảm bảo dinh dưỡng, ấm nóng, tươi ngon mỗi ngày

Góc cà phê với tầm nhìn phố thị, sông hồ với không gian khoáng đạt không chỉ là nơi

để chia sẻ về công việc, đời sống mà còn là nơi để các cán bộ nhân viên, khách hàng củaVNPT - VinaPhone thư giãn

Trụ sở chính còn có phòng y tế được trang bị hiện đại, ấm cúng Việc "phát triển bềnvững" tại đây không chỉ chú trọng tới các yếu tố quản lý, vận hành mà còn quan tâm,chăm sóc tới sức khỏe, đời sống tinh thần và những tiện nghi đối với cán bộ nhân viên

2 CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU SẢN PHẨM CỦA CÔNG TY DỊCH VỤ

VIỄN THÔNG VNPT – VINAPHONE

3

3.1 2 Giới thiệu nơi thực tập (Phòng Quản lý Sản Phẩm):

Phòng quản lý sản phẩm của Vinaphone là một đơn vị chức năng thuộc TổngCông ty Dịch vụ Viễn thông (VNPT VinaPhone), có nhiệm vụ quản lý và phát triểncác sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông và dịch vụ sốcủa VNPT VinaPhone Các công việc chính của phòng quản lý sản phẩm bao gồm:+ Nghiên cứu thị trường, nhu cầu và xu hướng của khách hàng, đối thủ cạnh tranh,đối tác và các bên liên quan

+ Đề xuất chiến lược, kế hoạch và ngân sách cho các sản phẩm, dịch vụ mới hoặccải tiến

+ Phối hợp với các bộ phận khác như kỹ thuật, kinh doanh, marketing, pháp lý, tàichính, chất lượng, để thiết kế, phát triển, triển khai, kiểm tra, đánh giá và cải tiếncác sản phẩm, dịch vụ

+ Quản lý vòng đời sản phẩm, đánh giá và nhận định về vị trí của sản phẩm đối vớithị trường và khách hàng, so sánh và đánh giá với sản phẩm, dịch vụ của đối thủ

+ Theo dõi, phân tích và báo cáo hiệu quả, doanh thu, chi phí, lợi nhuận, thị phần,mức độ hài lòng của khách hàng và các chỉ số khác liên quan đến các sản phẩm,dịch

+ Tư vấn, hỗ trợ và đào tạo cho các đơn vị kinh doanh, bán hàng và chăm sóc kháchhàng về các sản phẩm, dịch vụ của VNPT VinaPhone

+ Đề xuất các giải pháp cải tiến, khắc phục sự cố, xử lý khiếu nại, phản hồi củakhách hàng và các bên liên quan về các sản phẩm, dịch vụ

+ Dịch vụ di động: Bao gồm các dịch vụ cơ bản như gọi, nhắn tin, truy cập internet,chuyển vùng quốc tế và công nghệ 3G/4G/5G