Truyền thông marketing đ°āc các doanh nghiệp trên thế giãi sử dăng tích cực trong h¡n 25 năm trở l¿i đây, ho¿t đáng này đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tÁi thông tin tãi khách
Tính c¿p thi¿t căa đÁ tài
Xã hái ngày càng phát triển thì nhu cÅu của con ng°ời l¿i ngày càng đ°āc nõng cao hĂn, việc chọn ra mỏt sÁn phầm hay dỏch vă để sử dăng khụng chò đĂn thuÅn tập trung vào măc đích chính sử dăng nh° tr°ãc, mà ngày nay khách hàng còn quan tâm tãi nhiều mặt khác từ dách vă, uy tín của th°¡ng hiệu, hình Ánh sÁn phÇm dách vă trong tâm trí khách hàng, Trong các tổ chức, doanh nghiệp kinh doanh lãn hay nhỏ, hoặc c¡ quan nhà n°ãc, các tổ chức, đều phÁi truyền thông tãi cỏc đòi tỏc Vậy làm thế nào để doanh nghiệp cú thể làm đ°āc điều này trong khi trên thá tr°ờng có rÃt nhiều sÁn phÇm, dách vă, các doanh nghiệp cùng ngành thì luôn tranh nhau giành lÃy thá phÅn, đây cũng là vÃn đề mà rÃt nhiều doanh nghiệp đang muòn tỡm ra cõu trÁ lời để giÁi quyết Mỏt trong những cụng că giỳp nhiều ng°ời tiêu dùng biết đến sÁn phÇm, dách vă của doanh nghiệp cung cÃp h¡n nữa là truyền thông marketing Ho¿t đáng truyền thông marketing là mát ho¿t đáng không thể thiếu của hệ thòng xó hỏi và nền kinh tế thỏ tr°ờng Truyền thụng marketing đ°āc các doanh nghiệp trên thế giãi sử dăng tích cực trong h¡n 25 năm trở l¿i đây, ho¿t đáng này đóng vai trò quan trọng trong việc truyền tÁi thông tin tãi khách hàng và đặc biệt trong bòi cÁnh của sự phỏt triển chúng mặt về cụng nghệ, trong thời đ¿i mà khách hàng d°ờng nh° không thể phân biệt đ°āc các nhãn hàng Những ph°¡ng tiện của truyền thụng marketing ngày càng đ°āc mở rỏng hĂn về mặt sò l°āng cũng nh° cách thức thực hiện và đem l¿i nhiều hiệu quÁ h¡n cho doanh nghiệp chứ khụng đĂn thuÅn là những ph°Ăng tiện truyền thòng nh° tr°óc
Trong xã hái ngày nay, lĩnh vực quÁng cáo đang trên đà phát triển m¿nh mẽ, trở thành mỏt thành phÅn quan trọng của chiến l°āc kinh doanh đòi vói cÁ ng°ời tiêu dùng và các doanh nghiệp KhÁ năng hiệu quÁ trong truyền đ¿t thông điệp đã đ°āc chuần bỏ kỹ l°ÿng đến đòi t°āng khỏch hàng đó làm cho quÁng cỏo và cỏc ph°¡ng tiện truyền thông marketing khác đóng vai trò quan trọng trong kế ho¿ch marketing của nhiều doanh nghiệp Đặc biệt, trong bòi cÁnh sự tiến bỏ nhanh chúng của khoa học và cụng nghệ, cỏc hỡnh thức truyền thụng marketing khụng chò giói h¿n ở truyền thông trực tiếp mà còn chuyển dách m¿nh mẽ sang truyền thông trực tuyến Cụng că này khụng chò giỳp ng°ời tiờu dựng cú thờm thụng tin về sÁn phầm và doanh nghiệp, mà còn t¿o ra Ãn t°āng và tình cÁm tích cực h¡n, giúp họ đ°a ra quyết đánh tiêu dùng thông minh h¡n TrÁi qua gÅn 50 năm thành lập và phát triển Công ty Cổ phÅn sữa Việt Nam đã khẳng đánh đ°āc vá thế của mình trên đÃu tr°ờng của các doanh nghiệp t¿i Việt Nam, Vinamilk là ông lãn trong các doanh nghiệp Việt Nam nói chung và 5anh cÁ6 trong ngành sữa nói riêng Sau mát thời gian nghiên cứu t¿i Công ty cổ phÅn sữa Việt Nam, tác giÁ nhận thÃy mặc dù doanh nghiệp cũng đã đÅu t° vào truyền thông marketing cho sÁn phÇm, tuy nhiên vẫn ch°a gặt hái đ°āc nhiều thành công nh° dự kiến Những h¿n chế mà Vinamilk gặp phÁi là những vÃn đề liờn quan chủ yếu đến cõn đòi kinh phớ giữa cỏc h¿ng măc truyền thông marketing và hiệu quÁ của nó Thực tr¿ng ho¿t đáng truyền thông marketing vẫn còn có những bÃt cập so vãi ph¿m vi và vá thế của doanh nghiệp trên thá tr°ờng
Trên c¡ sở thực tế đó, tác giÁ chọn đề tài: 5Hoàn thiện truyền thông marketing cho sÁn phÇm của Công ty cổ phÅn sữa Việt Nam6 làm đề tài nghiên cứu đề án của mình.
Táng quan tình hình nghiên cứu
2.1 Cỏc cụng trỡnh nghiờn cứu ồ nÔỏc ngoài
Philip Kotler (1967), Marketing communication (ng°ời dách Vũ Trọng Hùng -
2003), NXB thòng kờ, cuòn sỏch đề cập đến truyền thụng marketing và cỏc yếu tò quan trọng liờn quan Cuòn sỏch này bao quỏt cỏc chủ đề quan trọng nh° lý thuyết và quan điểm về truyền thông marketing, chiến l°āc truyền thông, quÁng cáo, truyền thông xã hái và quan hệ công chúng, đáng thời làm rõ vai trò của chúng trong chiến l°āc marketing tổng thể Nó tập trung đặc biệt vào cách thiết kế và triển khai các chiến dách truyền thông hiệu quÁ, bao gám cÁ việc nghiên cứu và phân tích thá tr°ờng, xác đánh măc tiêu, sáng t¿o thông điệp và chọn lựa ph°¡ng tiện truyền thông
Chris Fill (2005), Marketing Communication- engagement, Stragement & Practice, NXB FT Prentice Hall, cung cÃp mát tÅm nhìn toàn diện về truyền thông marketing và cung cÃp những kiến thức và công că cÅn thiết cho việc thiết kế và thực hiện chiến l°āc truyền thụng hiệu quÁ Cuòn sỏch này cung cÃp kiến thức và công că để hiểu và áp dăng các nguyên t¿c và ph°¡ng pháp trong truyền thông marketing Mỏt sò chủ đề quan trọng tỏc giÁ đề cập trong sỏch: cĂ sở lý thuyết về truyền thông marketing; chiến l°āc truyền thông; ph°¡ng tiện truyền thông; quan hệ công chúng (PR);
Nghiên cứu của Irina Shkurupkaya (2016), 5The development of marketing communications under the influence of the industry 4.06 (Sự phát triển của truyền thông marketing d°ãi Ánh h°ởng của công nghiệp 4.0) Nghiên cứu tập trung vào việc xem xét tác đáng của Công nghiệp 4.0 đến lĩnh vực truyền thông marketing Nghiên cứu này nhÃn m¿nh rÁng Công nghiệp 4.0, đ°āc đánh nghĩa là sự hái nhập m¿nh mẽ của cỏc cụng nghệ sò húa và tự đỏng húa trong quỏ trỡnh sÁn xuÃt và quÁn lý, đã t¿o ra sự thay đổi lãn trong cách mà các doanh nghiệp giao tiếp vãi khách hàng Nghiên cứu tập trung vào những xu h°ãng mãi và phát triển trong lĩnh vực truyền thông marketing d°ãi sự Ánh h°ởng của Công nghiệp 4.0 Nó giÁi thích về sự thay đổi trong cách mà các doanh nghiệp t°¡ng tác hay giao tiếp vãi khách hàng thụng qua sự phỏt triển của truyền thụng kỹ thuật sò, cỏc nền tÁng truyền thụng xó hái và công nghệ mãi nh° trí tuệ nhân t¿o và thực tế tăng c°ờng Nghiên cứu cũng nhÃn m¿nh vai trò quan trọng của dữ liệu và phân tích dữ liệu trong truyền thông marketing hiện đ¿i Nó khám phá cách các công ty sử dăng dữ liệu để hiểu khách hàng, tựy chònh thụng điệp và t¿o trÁi nghiệm cỏ nhõn húa Kết quÁ của nghiờn cứu cho thÃy rÁng Công nghiệp 4.0 đã t¿o ra những c¡ hái mãi và thách thức trong lĩnh vực truyền thông marketing Các doanh nghiệp cÅn thích nghi vãi sự thay đổi này bÁng cách áp dăng các công nghệ mãi và cÁi tiến quy trình truyền thông để t¿o ra trÁi nghiệm tòt hĂn cho khỏch hàng và nõng cao hiệu suÃt tiếp thỏ
Nghiên cứu của Anna Krizanova (2019), 5The Effectiveness of Marketing Communication and Importance of It Evaluation in an Online Environment6 (Hiệu quÁ của truyền thông marketing và tÅm quan trọng của việc đánh giá nó trong môi tr°ờng trực tuyến) Nghiên cứu này nhÃn m¿nh về sự thay đổi m¿nh mẽ trong ngành truyền thông marketing do sự phát triển của thá tr°ờng trực tuyến Vãi sự gia tăng của Internet và cỏc cụng nghệ kỹ thuật sò, cỏc doanh nghiệp hiện nay phÁi tập trung nhiều h¡n vào việc xây dựng và quÁn lý chiến dách truyền thông marketing trực tuyến Nghiên cứu này tập trung vào việc đánh giá hiệu quÁ của các chiến dách truyền thông marketing trong môi tr°ờng trực tuyến Nó khám phá các ph°¡ng pháp đánh giá nh° phân tích dữ liệu, đo l°ờng hiệu suÃt và đánh giá phÁn hái từ khách hàng Nghiên cứu cũng đề cập đến tÅm quan trọng của việc đánh giá để cÁi thiện chiến l°āc truyền thông và đÁm bÁo đ¿t đ°āc măc tiêu kinh doanh Kết quÁ của nghiên cứu cho thÃy rÁng việc đánh giá hiệu quÁ của truyền thông marketing trong môi tr°ờng trực tuyến là vô cùng quan trọng Nó giúp các doanh nghiệp hiểu rừ hĂn về hiệu quÁ của cỏc chiến dỏch truyền thụng và điều chònh chiến l°āc để tòi °u hóa kết quÁ Nghiên cứu cũng nhÃn m¿nh về tÅm quan trọng của việc sử dăng dữ liệu và công că phân tích để đánh giá hiệu quÁ truyền thông marketing
2.2 Các công trình nghiên cứu trong n¤ác
Giáo trình: Marketing Th°¡ng M¿i, ch°¡ng 6: Truyền thông Marketing của Nguyễn Bách Khoa và Cao TuÃn Khanh (2011) Đ¿i học Th°¡ng M¿i Nái dung ch°¡ng tập trung vào các lý thuyết và giÁi thích về truyền thông Marketing
Giáo trình: Truyền thông marketing tích hāp IMC của PGS.TS Tr°¡ng Đình Chiến, NXB Đ¿i học Kinh tế quòc dõn, xuÃt bÁn năm 2019 Cuòn sỏch tập trung vào việc giÁi thích và h°ãng dẫn về Truyền thông marketing tích hāp (Integrated Marketing Communications - IMC) Cung cÃp thêm về lý thuyết, ph°¡ng pháp và quy trình để xây dựng và quÁn lý chiến dách truyền thông hiệu quÁ trong mát môi tr°ờng ngày càng phức t¿p và kā luật
Nghiên cứu của Phan Thá Thu Hoài (2010), 5Phát triển ho¿t đáng marketing trực tiếp của các công ty th°¡ng m¿i trên đáa bàn Hà Nái6 Nghiên cứu đã tập trung vào marketing trực tiếp nh° là mát trong các ph°¡ng tiện của truyền thông marketing (xỳc tiến hòn hāp) Mỏt sò lý thuyết đ°āc đ°a ra, tỏc giÁ đó chò ra những thực tr¿ng cùng vãi đó là những đề xuÃt về marketing trực tiếp của các công ty th°¡ng m¿i trên đáa bàn Hà Nái
Nghiên cứu của Nguyễn Thá Huyền Ngân (2015) về 5GiÁi pháp hoàn thiện chính sách truyền thông Marketing nhÁm thu hút khách hàng của các khách s¿n ở khu phò cổ Hà Nỏi6 Nghiờn cứu đó chò ra những điểm khỏi quỏt về truyền thụng marketing; ho¿t đáng quÁng cáo có sử dăng internet; marketing quan hệ công chúng; xúc tiến bán; marketing trực tiếp; đặc điểm của các hình thức trong truyền thông marketing để nhÁm tiếp cận khách hàng trong mÁng du lách
Nghiên cứu của Nguyễn Văn Th°ờng (2015) về 5Tác đáng của quÁng cáo sữa Vinamilk trên truyền hình tãi hành vi tiêu dùng của ng°ời dân ở Hà Nái6 Nghiên cứu đó chò ra tÅm Ánh h°ởng của ho¿t đỏng quÁng cỏo truyền hỡnh của Vinamilk tỏc đỏng tói hành vi mua s¿m của ng°ời dõn thành phò Hà Nỏi
Nghiên cứu của Nguyễn Hoàng Giang (2020) về 5Truyền thông marketing của cỏc doanh nghiệp dệt may Việt Nam cú kinh doanh bỏn lÁ quÅn ỏo6 Luận văn tòt nghiệp th¿c sĩ Kết quÁ của nghiên cứu cho thÃy sự chuyển đổi của truyền thông trực tuyến, truyền thụng marketing sò bờn c¿nh cỏc cụng că truyền thụng truyền thòng nh° tr°óc đõy Nghiờn cứu chò ra cỏc ho¿t đỏng truyền thụng marketing đòi vãi ngành may mặc thông qua các ho¿t đáng sử dăng các kênh truyền thông truyền thòng nh° quÁng cỏo trờn truyền hỡnh, bỏo chớ và cỏc kờnh truyền thụng mói nh° m¿ng xã hái và marketing trực tuyến, nhÁm đ¿t đ°āc măc tiêu của doanh nghiệp
Lĩnh vực truyền thông marketing đã trở thành mát đề tài đ°āc nghiên cứu ráng rãi trên toàn cÅu và trong n°ãc, vãi nhiều ph°¡ng pháp và quan điểm khác nhau Các nghiên cứu đã tiến sâu vào việc đánh giá thành công và nh°āc điểm của các công ty kinh doanh trong lĩnh vực truyền thông Sự đáng điệu giữa những nghiên cứu này và đề tài của tôi đã t¿o điều kiện thuận lāi để tích hāp và phát triển thêm nhiều góc nhìn mãi từ những nghiên cứu này Theo thời gian, ph°¡ng pháp truyền thông marketing đã trÁi qua sự biến đổi đáng kể về thông tin, công nghệ, và cỏch tiếp cận đòi t°āng, mở ra những cụng că truyền thụng marketing mói Mặc dự đã có nhiều tác giÁ quan tâm đến đề tài này và thực hiện những nghiên cứu tr°ãc đó, nh°ng trong khoÁng thời gian gÅn đây không có nghiên cứu nào về ho¿t đáng truyền thông marketing cho sÁn phÇm của Công ty Cổ phÅn Sữa Việt Nam trong vòng 3 năm trở l¿i đây Dựa trên c¡ sở lý thuyết và thực tiễn của các nghiên cứu tr°óc đõy, đặc biệt là trong bòi cÁnh chuyển đổi cụng nghệ sò, tỏc giÁ tiếp tăc nghiên cứu nhÁm hoàn thiện truyền thông marketing cho sÁn phÇm của Công ty Cổ phÅn Sữa Việt Nam Trong ph¿m vi của đề tài, tôi tập trung vào sự khác biệt về thời gian và ph°¡ng pháp nghiên cứu khi xem xét truyền thông marketing liên quan đến sÁn phÇm của công ty VÃn đề nghiên cứu đ°āc đặt ra là: Hoàn thiện truyền thông marketing cho sÁn phÇm của Công ty Cổ phÅn Sữa Việt Nam.
Māc tiêu nghiên cứu
Đề án đ°āc thực hiện nhÁm đ¿t đ°āc các măc tiêu sau:
Măc tiêu chung: Hoàn thiện truyền thông marketing cho sÁn phÇm của Công ty Cổ phÅn sữa Việt Nam (Vinamilk)
Hệ thòng cĂ sở lý luận về truyền thụng marketing cho sÁn phầm của doanh nghiệp
Phân tích thực tiễn truyền thông marketing cho sÁn phÇm t¿i Công ty Cổ phÅn sữa Việt Nam Đề xuÃt các giÁi pháp hoàn thiện truyền thông Marketing cho sÁn phÇm t¿i Công ty Cổ phÅn sữa Việt Nam.
Đòi tÔÿng và ph¿m vi nghiờn cứu
5.1 Đòi tÔÿng nghiờn cứu Đòi t°āng nghiờn cứu của đề ỏn là nghiờn cứu lý luận và thực tiễn truyền thông Marketing cho sÁn phÇm của Công ty Cổ phÅn sữa Việt Nam
Những vÃn đề nghiên cứu đ°āc thực hiện t¿i Công ty Cổ phÅn sữa Việt Nam đã và đang kinh doanh trên ph¿m vi cÁ n°ãc, về phía khách hàng đề án tập trung điều tra khÁo sát các khách hàng ở khu vực Hà Nái
Cỏc sò liệu kinh doanh sử dăng phõn tớch và xử lý dữ liệu trong bài đ°āc thu thập trong ph¿m vi 3 năm gÅn nhÃt 2020 - 2022 KhÁo sát đ°āc thực hiện trong ph¿m vi 3 tháng từ tháng 6/2023 đến tháng 9/2023 và đề xuÃt giÁi pháp đến năm
5.4 Ph¿m vi nòi dung Đề tài tập trung nghiên cứu về thực tr¿ng truyền thông marketing cho sÁn phÇm t¿i Công ty cổ phÅn sữa Việt Nam và đ°a ra các giÁi pháp hoàn thiện truyền thông Marketing cho sÁn phÇm của Công ty cổ phÅn sữa Việt Nam
Vãi 7 nái dung nghiên cứu că thể về truyền thông marketing cho sÁn phÇm bao gỏm: xỏc đỏnh đòi t°āng truyền thụng marketing, xỏc lập măc tiờu và ngõn sỏch truyền thụng marketing, xỏc lập phòi thức truyền thụng marketing, thiết kế thụng điệp truyền thông marketing, lựa chọn kênh truyền thông marketing, tổ chức triển khai ho¿t đáng truyền thông marketing, kiểm soát và đánh giá ho¿t đáng truyền thông marketing
6.Ph¤¢ng pháp nghiên cứu
Phân tích, tổng hāp và kết hāp vãi t° duy khoa học và duy vật biện chứng để hệ thòng hoỏ những vÃn đề lý luận về phỏt triển truyền thụng marketing cho doanh nghiệp
Ph°¡ng pháp nghiên cứu chung về phát triển truyền thông Marketing cho sÁn phÇm của Công ty cổ phÅn sữa Việt Nam đ°āc sử dăng trong đề án là sự kết hāp, bổ trā cho nhau giữa nghiên cứu tài liệu và điều tra phỏng vÃn Nghiên cứu tài liệu nhÁm thu thập và nghiên cứu thông tin liên quan đến truyền thông marketing Điều tra phỏng vÃn nhÁm tìm hiểu các thông tin că thể về trÁi nghiệm của khách hàng Ph°Ăng phỏp đòi sỏch đ°āc sử dăng để so sỏnh truyền thụng marketing của Cụng ty cổ phÅn sữa Việt Nam vãi các công ty kinh doanh khác cùng nhóm nghiên cứu.
6.2 Ph¤¢ng pháp cā thÃ
- Ph°¡ng pháp thu thập dữ liệu:
Ph°¡ng pháp thu thập dữ liệu thứ cÃp: Đề tài sử dăng ph°¡ng pháp thu thập dữ liệu thứ cÃp bÁng cách sử dăng các dữ liệu thông qua khÁo sát t¿i doanh nghiệp, qua trang web của cụng ty, qua cỏc bài bỏo cỏo cụng bò th°ờng niờn của doanh nghiệp, sử dăng nguán dữ liệu có sẵn t¿i doanh nghiệp, báo cáo kết quÁ ho¿t đáng kinh doanh, ho¿t đáng marketing, c¡ cÃu tổ chức của doanh nghiệp, báo cáo phát triển bền vững,&
Ph°¡ng pháp thu thập dữ liệu s¡ cÃp: Tác giÁ sử dăng ph°¡ng pháp thu thập dữ liệu s¡ cÃp thông qua ho¿t đáng khÁo sát khách hàng của doanh nghiệp bÁng cỏch sử dăng bÁng hỏi Bao gỏm 1 mẫu bÁng hỏi và sò mẫu dự kiến là 150 mẫu Dự kiến khÁo sát khách hàng của Vinamilk, trên c¡ sở đó đề xuÃt đ°āc giÁi pháp nâng cao hiệu quÁ truyền thông marketing của doanh nghiệp Quy mô khÁo sát tãi những siờu thỏ và cửa hàng tiện lāi trờn đỏa bàn thành phò Hà Nỏi để khÁo sỏt khỏch hàng mua sÁn phầm của Vinamilk Sò phiếu thu về là 130 mẫu, trong đú cú 119 phiếu hāp lệ
- Ph°¡ng pháp phân tích dữ liệu:
Ph°¡ng pháp phân tích dữ liệu thứ cÃp: Ph°¡ng pháp phân lo¿i và mô tÁ đ°āc sử dăng trong nghiên cứu tài liệu về c¡ sở lý luận và nhận đánh thực tr¿ng truyền thông marketing cho sÁn phÇm của doanh nghiệp
Ph°Ăng phỏp phõn tớch dữ liệu sĂ cÃp: Ph°Ăng phỏp thòng kờ mụ tÁ, tổng hāp đ°āc sử dăng trong việc tổng hāp các dữ liệu từ quá trình khÁo sát thông qua bÁng hỏi để từ đó có thể nhận xét, đánh giá và đ°a ra giÁi pháp về truyền thông marketing cho sÁn phÇm của Vinamilk Phân tích qua phÅn mềm Excel và có sự so sánh
6.3 ĐiÃm mái căa nghiên cứu
Về mặt lý luận: Ngoài những vÃn đề c¡ bÁn về c¡ sở lý thuyết của truyền thụng marketing, nghiờn cứu chò ra đ°āc những điểm mói về ho¿t đỏng truyền thông marketing cho sÁn phÇm của công ty kinh doanh, đ°a ra những giÁi pháp chung nhÁm hoàn thiện truyền thông marketing cho sÁn phÇm của công ty kinh doanh
Về mặt thực tiễn: Nghiên cứu sẽ đ°a ra đ°āc những vÃn đề bÃt cập về thực tr¿ng truyền thông marketing của công ty cổ phÅn sữa Việt Nam hiện t¿i, từ đó đề ra đ°āc những giÁi pháp nhÁm hoàn thiện truyền thông marketing cho sÁn phÇm của Công ty Cổ phÅn Sữa Việt Nam Ho¿t đáng marketing online của Công ty Cổ phÅn Sữa Việt Nam cũng là mát điểm mãi trong nghiên cứu của tác giÁ D°ãi sự phát triển của marketing sò và th°Ăng m¿i điện tử, nghiờn cứu sẽ nờu ra đ°āc thực tr¿ng còn tán t¿i của Công ty tr°ãc sự thay đổi của thá tr°ờng, những vÃn đề mà Vinamilk còn ch°a thực thi đ°āc và giÁi pháp cho những vÃn đề này Bên c¿nh đó, nghiên cứu cũn chò ra những °u điểm của doanh nghiệp khiến khỏch hàng hài lũng và những vÃn đề doanh nghiệp cÅn kh¿c phăc để phăc vă ng°ời tiờu dựng đ°āc tòt hĂn trong các ch°¡ng trình truyền thông marketing của mình Nghiên cứu này đóng vai trò nh° mát tài liệu tham khÁo quan trọng cho các doanh nghiệp, mang l¿i ý nghĩa quan trọng trong việc phát triển các chiến l°āc truyền thông marketing cho doanh nghiệp ho¿t đáng trên thá tr°ờng
Ngoài các phÅn tóm t¿t đề án, lời cÁm ¡n, danh măc bÁng biểu, danh măc s¡ đá, hình vẽ, danh măc từ viết t¿t, danh măc tài liệu tham khÁo, các phă lăc, phÅn mở đÅu; kết cÃu đề án gám 3 ch°¡ng:
Chương 1: C¡ sở lý luận về truyền thông marketing sÁn phÇm của công ty kinh doanh
Chương 2: Thực tr¿ng truyền thông marketing sÁn phÇm của Công ty Cổ phÅn
Chương 3: Mỏt sò giÁi phỏp hoàn thiện truyền thụng marketing sÁn phầm của
Công ty Cổ phÅn Sữa Việt Nam (Vinamilk).
CĂ Sọ Lí LUắN VÀ TRUYÀN THễNG MARKETING SÀN PHÂM CĂA CÔNG TY KINH DOANH
Khái quát vÁ truyÁn thông marketing sÁn phÃm
1.1.1 Khỏi niòm và đặc điểm của sản phẩm a, Khái niệm về sÁn phÇm
Theo quan niệm cổ điển:
SÁn phầm là tổng thể cỏc đặc tớnh vật chÃt, những yếu tò cú thể quan sỏt đ°āc tập hāp trong mỏt hỡnh thức thòng nhÃt là vật mang giỏ trỏ sử dăng
Vãi quan niệm thông th°ờng khi nói về sÁn phÇm ng°ời ta th°ờng quy nó về mỏt hỡnh thức tỏn t¿i vật chÃt că thể và do đú nú chò bao hàm những thành phÅn hoặc yếu tò cú thể quan sỏt đ°āc SÁn phầm theo quan điểm marketing cú nỏi dung ráng h¡n Theo đánh nghĩa này, sÁn phÇm hàng hóa bao hàm cÁ những vật thể hữu hình (ô tô, quyển sách) và vô hình là các dách vă (ngân hàng, du lách), bao hàm cÁ những yếu tò vật chÃt và phi vật chÃt Ngay cÁ trong những sÁn phầm hữu hỡnh thỡ cũng bao hàm cÁ cỏc yếu tò vụ hỡnh
SÁn phầm là tÃt cÁ những cỏi, những yếu tò cú thể thỏa món nhu cÅu hay °óc muòn đ°āc đ°a ra chào bỏn trờn thỏ tr°ờng vói măc đớch thu hỳt sự chỳ ý mua s¿m, sử dăng hay tiêu dùng Nó có thể là những vật thể, dách vă, đáa điểm, những tổ chức, những ý nghĩ SÁn phÇm là tập hāp những đặc tính và thuác tính mà nhà sÁn xuÃt thiết kế nhÁm thỏa mãn nhu cÅu khách hàng Nói cách khác sÁn phÇm là bÃt cứ thứ gì có thể đ°a vào mát thá tr°ờng vãi măc đích thu hút sự chú ý, sự chÃp nhận, sử dăng hoặc tiờu thă, cú khÁ năng thỏa món đ°āc mỏt °óc muòn hay mỏt nhu cÅu Nh° vậy, sÁn phÇm có thể tán t¿i d°ãi d¿ng vật chÃt hay phi vật chÃt, bao gám hàng húa, dỏch vă, con ng°ời, nĂi chòn, tổ chức, ho¿t đỏng, t° t°ởng hay sự hứa h¿n thỏa mãn mát hay nhiều nhu cÅu của thá tr°ờng ở mát thời điểm că thể b, Đặc điểm của sÁn phÇm
(i) Các cÃp đá của sÁn phÇm
CÃp đỏ cĂ bÁn nhÃt là sÁn phầm còt lừi Đõy là nguyờn nhõn chớnh để khỏch hàng mua sÁn phầm, cỏc sÁn phầm còt lừi mà sÁn phầm mang l¿i còt lừi khỏc nhau sẽ dẫn đến phÅn thực tế hay phÅn thiết kế dách vă và sÁn phÇm khác nhau Những lāi ớch cĂ bÁn tiềm ần đú cú thể thay đổi tựy những yếu tò hoàn cÁnh của mụi tr°ờng và măc tiờu cỏ nhõn của nhúm khỏch hàng trong bòi cÁnh nhÃt đỏnh VÃn đề sòng cũn đòi vói cỏc doanh nghiệp là nhà quÁn trỏ marketing phÁi nghiờn cứu tỡm hiểu khách hàng để phát hiện ra những đòi hỏi về các khía c¿nh lāi ích khác nhau tiềm Çn trong nhu cÅu của ng°ời mua Nh° vậy, doanh nghiệp mãi t¿o ra những sÁn phÇm có khÁ năng thỏa mãn mong lāi ích mà khách hàng mong đāi
CÃp đá thứ hai là sÁn phÇm că thể Nhà thiết kế có nhiệm vă biến ý t°āng thành hàng húa că thể thụng qua tổ chức sÁn xuÃt, bao gỏm cỏc yếu tò đặc tớnh nh° chÃt l°āng, thuác tính, kiểu dáng, nhãn hiệu và đặc tr°ng của bao gói Trong thực tế, khi tim mua những lāi ớch cĂ bÁn, khỏch hàng dựa vào những yếu tò này Và cũng nh° hàng lo¿t yếu tò này nhà sÁn xuÃt khẳng đỏnh sự hiện diện của mỡnh trờn thá tr°ờng, để ng°ời mua tìm đến doanh nghiệp, họ phân biệt hàng hoá của hãng này so vói hóng khỏc.Mòi liờn hệ giữa phÅn còt lừi và phÅn giỏ cÁ thay đổi cho cỏc lo¿i khỏch hàng vói cỏc măc đớch khỏc nhau Điều đú chứng tỏ phÅn còt lừi khỏc đi thì phÅn thực tế sẽ thay đổi rÃt nhiều
CÃp đỏ thứ ba là sÁn phầm gia tăng Đú là những yếu tò bao gỏm cỏc dỏch vă, tiện ớch hò trā nh° l¿p đặt, dỏch vă giao hàng, chiết khÃu, bÁo hành, nhÁm t¿o ra sự thỏa món hoàn thiện cho sÁn phầm trở thành sÁn phầm hoàn chònh Chớnh nhờ những yếu tò này đó t¿o ra sự đỏnh giỏ mức đỏ hoàn chònh khỏc nhau, trong sự nhận thức của ng°ời tiêu dùng, về mặt hàng hay nhãn hiệu că thể Khi mua những lāi ích còt lừi của mỏt hàng hoỏ bÃt kỳ khỏch hàng nào cũng thớch mua nú ở mức đỏ hoàn chònh nhÃt Đến l°āt mỡnh, chớnh mức đỏ hoàn chònh về lāi ớch còt lừi mà khỏch hàng mong đāi l¿i phă thuỏc vào những yếu tò gia tăng mà nhà kinh doanh sẽ cung cÃp cho họ Vỡ vậy, từ gúc đỏ nhà kinh doanh, cỏc yếu tò gia tăng trở thành mỏt trong những vũ khí c¿nh tranh của các nhãn hiệu hàng hoá
Nh° vậy, mỏt sÁn phầm khụng chò là tập hāp những thuỏc tớnh că thể mà cũn nhiều dách vă kèm theo Khi triển khai chiến l°āc sÁn phÇm, các nhà quÁn trá marketing phÁi xỏc đỏnh nhu cÅu còt lừi của khỏch hàng mà sÁn phầm sẽ thỏa món, sau đú thiết kế sÁn phầm để t¿o ra nhiều lāi ớch nhÁm thỏa món °óc muòn của khỏch hàng mỏt cỏch tòt nhÃt
(ii) Đặc tính của sÁn phÇm
Mòi sÁn phầm cú thể đ°āc mụ tÁ theo những đặc tớnh khỏc nhau Đặc tính kỹ thuật, lý, hóa: Gám công thức, thành phÅn, vật liệu, kiểu dáng, màu s¿c, cÿ khổ, vật liệu Đặc tính sử dăng: Gám thời gian sử dăng, tính đặc thù, đá bền, an toàn, hiệu năng, Đặc tính tâm lý: Gám vÁ đ¿p, vÁ trÁ trung, sự thoÁi mái, sự vững ch¿c Đặc tính kết hāp: Gám giá cÁ, nhãn hiệu, sự đóng gói, tên gọi, các dách vă
Marketing quan tõm nhiều nhÃt đến mòi quan hệ giữa cỏc đặc tớnh này vói nhận thức, thái đá, tập quán tiêu dùng của ng°ời tiêu thă Chính những đặc tính của sÁn phầm là những yếu tò quyết đỏnh nhÃt đến sự lựa chọn của những ng°ời tiờu thă so vãi các sÁn phÇm c¿nh tranh khác Do vậy, ng°ời sÁn xuÃt th°ờng t¿o ra nhiều mẫu sÁn phầm, mòi mẫu cú đặc tớnh riờng để xem xột ng°ời tiờu thă h°óng m¿nh nhÃt vào đặc tr°ng nào để từ đú đỏnh ra những đặc tr°ng chủ chòt của sÁn phầm nhÁm lôi kéo khách hàng Đặc điểm của sÁn phầm sữa: Là mỏt d¿ng sÁn phầm là thức uòng cú thể ở d°ói d¿ng lỏng, d¿ng r¿n khác nhau, măc đích chính là cung cÃp chÃt dinh d°ÿng cÅn thiết cho con ng°ời
1.1.2 Khỏi niòm, vai trũ, māc đớch của truyền thụng marketing a, Khái niệm:
Truyền thông marketing (Marketing communication) là mát phÅn căn bÁn và khụng thể thiếu trong những nò lực tiếp thỏ của mỏt doanh nghiệp Núi mỏt cách giÁn, truyền thông trong marketing có thể đ°āc mô tÁ nh° là tÃt cÁ các thông điệp và ph°¡ng tiện truyền thông mà doanh nghiệp có thể triển khai để tiếp cận tãi thá tr°ờng tiềm năng của mình
Theo Philip Kotler, truyền thông marketing (Marketing communication) là các ho¿t đáng truyền thông tin mát cách gián tiếp hay trực tiếp về sÁn phÇm và bÁn thân doanh nghiệp tãi khách hàng nhÁm thuyết phăc họ tin t°ởng vào doanh nghiệp cũng nh° sÁn phÇm, và mua sÁn phÇm của doanh nghiệp
Theo giáo trình Marketing th°¡ng m¿i - Tr°ờng Đ¿i học Th°¡ng M¿i, trang
437 có đánh nghĩa về truyền thông marketing nh° sau: truyền thông marketing (Marketing communication) là các ho¿t đáng truyền thông tin mát cách gián tiếp hay trực tiếp về sÁn phÇm và bÁn thân công ty tãi khách hàng nhÁm thuyết phăc họ tin t°ởng vào công ty cũng nh° sÁn phÇm, và mua sÁn phÇm của công ty
Theo GS.TS TrÅn Minh Đ¿o: