Báo cáo môn học tiếp thị số (digital marketing) Đề tài website bán trái cây fresh fruit

Đây là một cách hiệu quả để khách hàng có thể chọn lựa và đặt hàng trái cây từ các nguồn cung ôn định và chất lượng, mà không cần phải đến cửa hàng truyền thống.. Đa Dạng Sản Phẩm: Cung

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAI HOC BA RIA - VUNG TAU KHOA KY THUAT-CONG NGHE

BARIA VUNGTAU UNIVERSITY

CAP SAINT JACQUES

BAO CAO MON HỌC: Tiếp Thị Số (Digital Marketing) Tên dé tai: WEBSITE BAN TRÁI CÂY

Fresh Fruit

Họ tên, Mã sinh viên, lớp:

Lê Công Hoan - -21031345 — DH21CT2 Tran Thanh Trúc — 21031461 — DH21CT2 Nguyén Hiu Huan - -21031514- DH21CT2 Trần Nguyễn Thành Nhật -21030782-DH21CT2

Vũng Tàu, ngày 23 tháng Í năm 2024

Muc luc

2.1 Téng quan về website Bán Trái Cây: 3

2.2 Ưu nhược điểm của Website bán trái cây 3

$3 CHI TIÉT VẺ TÚNG CHÚC NẴNG CỦA WEBSITE: 4

Lời nói đầu Chào mừng quý vị đến với trang web của chúng tôi! Tại đây, chúng tôi tự hào giới thiệu một không gian trực tuyến đặc sắc, nơi quý khách có thê khám phá và trải nghiệm hương vị tươi mới từ những loại trái cây chất lượng nhất Với cam kết mang đến sự tươi ngon và an

toàn, chúng tôi đảm bảo rằng mỗi trái cây bạn chọn lựa đều là sản phẩm tốt nhất từ những

nguồn cung ổn định và kiểm định

Dưới mái nhà chung của trang web, bạn sẽ khám phá một thế giới đa dạng của trái cây từ

khắp nơi trên thế giới Từ những loại phổ biến như táo và lựu cho đến những loại hiếm và

độc đáo như dragon fruit và mangosteen, chúng tôi tự hào đem đến lựa chọn phong phú đề làm hải lòng mọi sở thích và mong muốn

Dịch vụ giao hàng của chúng tôi được thiết kế để mang sản phẩm đến tận cửa nhà bạn

một cách nhanh chóng và an toàn nhất Hãy đề chúng tôi làm phần công sức và bạn chỉ cần

tận hưởng hương vị tuyệt vời của trải cây tươi ngon

Nếu có bát kỳ thắc mắc hay yêu cầu đặc biệt nào, đừng ngần ngại liên hệ với đội ngũ chăm sóc khách hàng của chúng tôi Xin chân thành cảm ơn sự tin tưởng và ủng hộ của quý

khách hàng! Hãy khám phá và trải nghiệm ngay hôm nay!

1 SOLUQC VE NGANH BAN TRÁI CÂY

Ngành bán trái cây là một phần quan trọng của ngành thực phẩm và đặc biệt quan

trọng trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe Dưới đây là một sơ lược về ngành này:

- Da Dang San Pham: Ngành bán trái cây cung cấp một loạt các sản phâm từ trái cây,

bao gồm hoa quả, quả mâm xôi, quả lựu, dưa hấu, cũng như các loại cây ăn trái khác

- _ Giá Trị Dinh Dưỡng: Trái cây được biết đến với giá trị dinh đưỡng cao, chứa nhiều

loại vitamin, khoảng chất và chất chống ô nhiễm tự nhiên

- _ Thị Trường Toàn Cầu: Với sự quan tâm ngày cảng tăng về lối sống lành mạnh, thị trường trải cây đã trở thành một ngành có sức hút toàn cầu

- _ Cung Ứng Liên Tục: Ngành này đòi hỏi một chuỗi cung ứng liên tục dé dam bao trai

cây tươi ngon và an toàn đến tay người tiêu dùng

- _ Thách Thức Về Bảo Quản và Vận Chuyên: Vì tính chất dễ tôn thương của nhiều loại

trái cây, vấn đề về bảo quản và vận chuyên là một thách thức quan trọng trong ngành nảy

- _ Xu Hướng Hữu Co va Bén Vững: Xu hướng tiêu dùng hữu cơ và bền vững đã tăng cường sự quan tâm đôi với nguôn gôc và quy trình sản xuât của trải cây

trải cây trực tuyến, thuận tiện cho người tiêu dùng

Quản lý kho: Đảm bảo về chất lượng trái cây và kiểm soát lượng tiêu thụ nhằm tăng giảm lượng cung ứng nhằm đáp ứng nhu cầu thị trường

2 TỎNG QUAN VỀ WEBSITE BÁN TRÁI CÂY

2.1

2.2

2.2.1

Tổng quan về website Bán Trái Cây:

© Cac Website ban trái cây là một nền tảng trực tuyến cung cấp dịch vụ mua sắm trái cây thuận tiện và linh hoạt cho người tiêu dùng Đây là một cách

hiệu quả để khách hàng có thể chọn lựa và đặt hàng trái cây từ các nguồn

cung ôn định và chất lượng, mà không cần phải đến cửa hàng truyền thống e© Website ban trai cây thường cung cấp một nền tảng trực tuyến để người dùng mua sắm trái cây từ nhiều nguồn khác nhau Các trang web này thường cung cấp thông tin chỉ tiết về sản phẩm, giá cả, và quy trình đặt hàng Điều quan trọng là chúng thường có chính sách giao hàng và đảm bảo chất lượng

đề thuận tiện cho khách hàng

Ưu nhược điểm của Website bán trái cây

Ưu Điểm

Thuận Tiện Cho Người Tiêu Dùng: Cho phép người tiêu dùng chọn mua trái cây mọi

lúc, mọi nơi, tiết kiệm thời gian và công sức

Đa Dạng Sản Phẩm: Cung cấp sự đa dạng về loại trái cây, giúp người mua có nhiều

lựa chọn và trải nghiệm độc đáo

Thông Tin Chi Tiết: Thường cung cấp thông tin chỉ tiết về nguồn góc, chất lượng, va giá cả, giúp người tiêu dùng đưa ra quyết định mua sắm thông tin

Dịch Vụ Giao Hàng: Hỗ trợ dịch vụ giao hàng, giúp người mua không phải di chuyên

đề nhận hàng

Kha Nang So Sanh Giá: Người mua có thé dé dang so sanh giá cả và chất lượng từ

nhiều nguồn khác nhau trước khi quyết định mua

Phản Hồi và Đánh Giá: Cung cấp phản hồi từ người mua trước, giúp người mua có cái nhìn tổng quan về chất lượng của trái cây và dịch vụ của website

Khuyến Mãi và Ưu Đãi: Thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, giảm giá dé thu hút và giữ chân khách hàng

Tính Năng Tìm Kiếm Nâng Cao: Có tính năng tìm kiếm giúp người mua dễ dàng tìm kiêm và lọc sản phâm theo yêu câu cụ thê

3

3.1

3.2

Nhược Điểm

Chất Lượng Không Đảm Bảo: Có thê xảy ra tình trạng nhận được trái cây không đúng

chất lượng như mô tả trên website do vấn đề trong quá trình vận chuyên hoặc kiêm

soát chất lượng

Gia Vị Khác Biệt: Khách hàng không thê kiêm tra trực tiếp trải cây trước khi mua,

dẫn đến khả năng nhận được sản phâm không đáp ứng kỷ vọng

Phí Giao Hàng: Một số website có thê tính phí giao hàng, làm tăng tổng chỉ phí cho

người mua

Thời Gian Giao Hàng: Dịch vụ giao hàng có thê mất thời gian, đặc biệt là khi đối mặt

với tình trạng quá tải hoặc vấn đề vận chuyền

An Toàn Thanh Toán: Lo ngại về an toàn thanh toán trực tuyến có thê là một trở ngại

đối với một số khách hàng

Không Gặp Trực Tiếp Người Bán: Thiếu sự giao tiếp trực tiếp có thể làm giảm lòng

tin của khách hàng, đặc biệt là đối với những người muốn có trải nghiệm mua sắm tận

noi

Phụ Thuộc vào Internet: Người dùng cần kết nối internet đề truy cập và mua sắm trên website, điều này có thê tạo khó khăn cho những người không có sẵn kết nói ôn định

Ghi Chú Đặc Biệt: Có thê khó đề truyền đạt các yêu cầu đặc biệt về trái cây khi mua

trực tuyến, như kích thước hoặc độ chín mong muốn

CHI TIẾT VỀ TỨNG CHỨC NĂNG CỦA WEBSITE:

Thiết kế giao diện người dùng:

Thiết kế dễ sử dụng: Giao diện trực quan, có khả năng tương tác tốt đề người dùng có

trải nghiệm mua sắm thuận lợi

Tương thích di động: Đảm bảo trang web hoạt động mượt mà trên các thiết bị di động

đề người dùng có thê mua sắm bất cứ nơi đâu

Danh mục sản phầm:

Danh Mục Đa Dạng: Phân chia sản phẩm thành danh mục và chủ đề con đê giúp người

dung dé dang tim kiếm

Sắp Xếp Tự Động: Cho phép sắp xếp sản phâm theo độ phố biến, giá, thương hiệu, hoặc

các tiêu chí khác

3.3 Tìm kiêm:

Ô Tìm Kiếm Hiện Đại: Cung cấp ô tìm kiếm có tính năng tự động gợi ý và hiển thị kết

quả tìm kiếm nhanh chóng

3.4 Gía và khuyên mãi:

3.5

3.6

3.7,

Hién Thi Gia R6 Rang: Hién thi giá sản phâm một cách rõ ràng và để nhìn thấy

Thông Báo Khuyến Mãi: Hiền thị thông báo rõ ràng về bát kỳ ưu đãi hoặc giảm giá nào

đang diễn ra

Giỏ hàng và thanh toán:

Hiển Thị Mức Giá Tổng Cộng: Hiển thị mức giá tổng cộng của đơn hàng và chỉ phí vận chuyền

Phương Thức Thanh Toán Đa Dạng: Cung cấp nhiều lựa chọn thanh toán an toàn vả tiện

lợi

Dịch vụ khách hàng:

$% Dịch vụ khách hàng của website bán trái cây thường bao gồm:

- _ Hỗ Trợ Trực Tuyến: Cung cấp kênh trò chuyện trực tuyến hoặc email để hỗ trợ người

dùng với mọi thắc mắc hoặc vấn đề

- Tu Van Chọn Lựa: Nhân viên dịch vụ khách hàng thường sẵn lòng tư vấn về sản phẩm, giúp khách hảng chọn lựa phù hợp với nhu cầu của họ

- _ Giải Quyết Khiếu Nại: Đáp ứng nhanh chóng và hiệu quả đối với mọi khiếu nại về chất lượng sản phẩm, giao hàng, hoặc các vấn đề khác mà khách hàng có thê phản

ảnh

- Theo Déi Don Hàng: Cung cấp thông tin cập nhật vé trang thai don hang va van

chuyên đề khách hàng có thê theo dõi quá trình giao hàng

- _ Chính Sách Đôi Trả: Mô tả rõ các chính sách đôi trả, hoàn tiền, giúp khách hàng yên

tâm khi mua sắm

-_ Hỏi ý Kiến: Thường xuyên thu thập ý kiến từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch

vu va san pham

- _ Thông Tin Sản Phẩm Chi Tiết: Cung cấp thông tin chỉ tiết về san pham đề giảm bắt

kỳ nghi ngờ nào từ phía khách hàng

- _ Khuyến Mãi Đặc Biệt Cho Khách Hàng Thân Thiết: Tạo các chương trình khuyến

mãi hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ

Án toàn và bảo mật:

An toàn và bảo mật trong việc bán trái cây có lợi ích đáng kê đối với cả doanh nghiệp và

khách hàng Việc duy trì môi trường an toàn giúp bảo vệ danh tiếng và tăng cường niềm

tin từ phía khách hàng Ngoài ra, đảm bảo an toàn trong giao dịch có thê ngăn chặn rủi ro

pháp lý và giảm thiêu mất mát về tài chính

3.8

3.9

sản phâm chất lượng và nguyên vẹn Điều này không chỉ bảo vệ đầu tư của họ mà còn giúp duy trì hiệu suất va an toản của trái cây Do đó, việc đầu tư vào an toản và bảo mật

không chỉ là trách nhiệm đạo đức mà còn mang lại lợi ích kinh doanh lâu dài

Tin tức và hướng dẫn:

- _ Thông Tin Chất Lượng: Cung cấp tin tức và hướng dẫn giúp khách hàng hiểu rõ

hơn về loại trái cây, cách chọn lựa và bảo quản chúng, đồng thời tăng chất lượng thông tin trên trang web

- _ Tạo Nội Dung Giáo Dục: Tạo nên một phân nội dung giáo dục, giúp người dùng

hiệu rõ hơn về giá trị dinh dưỡng, cách chăm sóc, và ứng dụng của các loại trái

cây

- _ Tăng Độ Tin Cậy: Cung cấp thông tin chính xác và hữu ích giúp tăng độ tin cậy

của khách hàng đối với website, làm cho họ cảm thấy an tâm khi mua sắm

- SEO Tốt Hơn: Nội dung chất lượng về tin tức và hướng dẫn có thê cải thiện vị trí

của website trên các công cụ tìm kiếm, thu hút thêm lượt truy cập từ người quan tâm đến thông tin liên quan

- _ Xây Dựng Cộng Déng: Tao cơ hội cho người dùng chia sẻ ý kiến, trải nghiệm và hỏi đáp, xây dựng một cộng đồng trực tuyến quan tâm đến chủ đề trái cây

- _ Khuyến Khích Mua Sắm: Thông tin về các ưu đãi, khuyến mãi, hoặc sản phâm mới thông qua tin tức có thê khuyến khích người đùng mua sắm và tăng doanh số ban hang

- Nang Cao Thương Hiệu: Hướng dẫn chăm sóc trái cây và cung cấp thông tin chuyên sâu về nguồn góc, quy trình sản xuất có thê giúp xây dựng hình ảnh tích

cực cho thương hiệu

- _ Tương Tác Nguồn Gốc: Cung cấp thông tin về nguồn gốc của trải cây, như vùng đất, phương pháp canh tác, giúp tạo mối liên kết giữa người tiêu dùng và nguồn cung

Quy Trình nhập hàng:

- Đề suất lên ban điều hành, ban điều hành có nhiệm vụ xem xét phiếu đề xuất Nếu ban điều hành không có ý kiến hiệu chỉnh nào thì phiếu đề xuất chuyền thành phiếu đặt hàng Nếu ban điều hành có ý muốn điều chỉnh, thì chuyên phiếu đề

xuất lại cho nhân viên, Nhân viên nhận phiếu đề xuất thay đôi, lập lại phiếu dé

xuất và đưa lại cho ban quản lý để xem xét

Sau khi lập phiếu đặt hàng, nhân viên chuyên phiếu đặt cho nhà sản xuất được Việc đặt hàng với nhà cung cấp được thực hiện thông qua địa chỉ trên mạng hay

qua điện thoại, fax Nhà sản xuât kiêm tra phiếu đặt hàng, thông báo xác nhận đơn đặt hàng với nhân viên Hàng hóa có thê được chia thành nhiều lần đề giao Mỗi

lần giao nhân viên sẽ kiểm tra xác nhận chất lượng và số lượng Nếu chất lượng hàng hóa đạt yêu cầu, nhân viên lập phiếu nhập hàng tương ứng với số lượng

hàng hóa nhận được Nếu không đạt yêu cầu, nhân viên trả hàng hóa lại cho nhà

sản xuất và yêu cầu nhà sản xuất giao lại số lượng hàng hóa

Nhà sản xuất nhận lại hàng hóa, kiêm tra chất lượng và số lượng Nếu chất lượng không đạt yêu cầu và số lượng đúng, thực hiện giao hàng lại Nếu chất lượng đạt

yêu cầu, liên hệ lại bên nhân viên và tiễn hành giao hàng

Nhân viên tiếp nhận hàng hóa và kiểm tra, khi số lượng hàng háng hóa nhận được phủ họp với phiếu đặt hàng thì kết thúc qui trình đtặ hàng và nhập hàng

3.10 Quy trình bán hang:

Khi khách hàng có nhu cầu mua giầy dép, lên trang web của cửa hàng tìm kiếm các sản phâm theo nhu cầu họ cần, có thé tìm kiếm giày theo: đòng sản phẩm,

mau sac, gia, danh muc san pham, giới tính, độ tuổi, Hoặc trực tiếp tìm kiếm theo

tên sản phảm Tùy theo thời gian mà cửa hàng có những chương trình khuyến mãi

khác nhau Khuyến mãi vào những địp lễ đặt biệt: Giảm giá sản phâm; Khuyến

mãi thanh lý hàng tồn: Mua | tang 1, Giảm giá khi mua sản phẩm thứ 2, Giảm giá

đối với vài sản phâm; Khuyến mãi cho khách hàng thân thiết: Quả tặng sinh nhật,

quả tặng đặt biệt;

Khách hàng chọn sản phâm đề xem chỉ tiết sản phâm, hệ thống sẽ chuyên sang

trang chỉ tiết, gồm các thông tin: danh sách hình ảnh, tên sản phẩm, giá (%

khuyên mãi, giá đã khuyến mãi và mã khuyến mãi nếu có), thương hiệu, mã sản phâm, mô tả ngắn về sản phẩm, kích thước ngoài ra còn có các thông tin khác

như: xuất xứ, nhận xét đánh giá của khách hàng Nếu thông tin không hợp yêu

cầu, Khách hàng có thể trở lại trang trước đề xem sản phâm khác

Khách hàng chọn số lượng, kích thước, màu sắc sản pham, sau đó chọn thêm giỏ

hàng, hệ thống sẽ tạo giỏ hàng cho khách hàng Khách hàng chọn giỏ hàng để

xem thông tin gid hang Néu gid hang da du san pham, khach hàng tiến hành đặt

mua Néu gid hang van còn thiếu hoặc muốn chỉnh sửa khách hàng có thê thêm

sản phâm vào giỏ hang

Đề tiến hành đặt hàng, khách hàng cần đăng nhập (nếu đã có tài khoản) hoặc

Đăng ký (nếu chưa có tài khoản) Sau khi đăng nhập, thông tin giỏ hàng sẽ được cập nhật thành thông tin đơn hàng, Khách hàng kiểm tra đơn hàng và xác nhận

thanh toản Hệ thống sẽ chuyên đơn đặt hàng sang Bộ phận tiếp nhận Bộ phận

tiếp nhận sẽ xác nhận đơn hàng, chuyên đơn đặt hàng thành hóa đơn, cập nhật kho và tiến hành giao hàng Khi khách hàng nhận hàng, kiêm tra chất lượng và số

lượng, tiễn hành thanh toán và nhận hàng hóa

3.11 Quy trình giao hàng:

Bên bộ phận xác nhận sẽ kiểm tra đơn hàng, nếu sản phẩm còn đủ sẽ tiến hành

phân loại đơn hàng và sau đó sẽ giao hàng Việc phân loại đơn hàng sẽ dựa vào địa chỉ giao hàng, các đơn hàng có cùng địa chỉ sẽ được gôm lại thành nhóm và sẽ được giao cùng Í ngày

Các đơn hàng có số lượng mặc hàng hoặc số lượng sản phâm của mặc hàng

không đủ, sẽ được bộ phận xác nhận liên lạc với người mua đề thông báo Nếu khách hàng đồng ý nhận số lượng đơn hàng thiếu và không chờ số lượng dơn

hàng thiếu, thì bộ phận xác nhận sẽ cập nhật lại đơn hàng và tiễn hành giao hàng

Nếu khách hàng vẫn muốn đặt đủ số lượng và đồng ý nhận trước số sản phẩm

đang có, bộ phận xác nhận lập đơn đặt hàng phụ bao gồm các sản phâm thiếu và tiến hành giao các sản phẩm đủ

Khi nhận sản phẩm, khách hàng quay lại video lúc mở hàng kiểm tra chât lượng

và số lượng Nếu chất lượng đạt yêu cầu và số lượng đúng, Khách hàng nhận sản

phâm và thanh toán Nếu Chất lượng không đạt chât lượng, khách hàng tiến hành đổi trả sản phâm Bộ phận giao hàng tiếp nhận hàng đổi trả, giao lại cho bộ phận tiếp nhận Bộ phận tiếp nhận kiêm tra và tiền hành giao hàng lại

3.12 Cơ sở dữ liệu:

PK | Id Bill Detail

lơ BiI

ld Product

Quantity

a

ta cela

Id Inventor Parent ad entory Quantity

Supp

Id Sunplier

pplier Name

Pls

ae

3.13 Hóa đơn mua hàng:

Id Customer Date of puichase User account

Id Account

tS Tae rea)

=

TY << Customer Name Ì

nt

Đraduct Type User Na

Lo

inventory Quantity

Online Orders scription

Bì AE Ty

BI AI II TỔ

Revenue

ld Revenue

Id Staff

Date Total Reven' Total Profii

KG

| ld a i

| Slaff Name

Do Ha TỦ)

ch

„ằÃ

PK | Id Order Detail

FK Poe I

FK | Id Product Product Quantity Product Pricz