N¿m b¿t ±ÿc nhu c¿u cÿa thß tr±ßng, Ngân hàng Th±¡ng m¿i Cß ph¿n Công th±¡ng Vißt Nam-Chi nhánh Qu¿ng Bình Vietinbank-CN Qu¿ng Bình ã ngày càng quan tâm ¿n ßi t±ÿng khách hàng cá nhân cù
Mị ắU
Tớnh c¿p thi¿t cÿa ò tài
Quỏ trỡnh cụng nghiòp húa và hiòn ¿i húa ¿t n±òc, hò thòng ngõn hàng úng vai trũ quan tròng trong viòc thỳc ¿y nòn kinh t¿ phỏt triòn Huy òng vòn và cho vay là hai l)nh vÿc chi¿m tÿ tròng lòn trong tòng nguòn vòn và tòng tài s¿n cÿa ngõn hàng Trong ú, tớn dÿng là mòt ho¿t òng kinh doanh quan tròng và tớn dÿng cỏ nhõn chi¿m mòt tÿ tròng r¿t lòn trong tòng doanh sò cho vay Vòi s¿n ph¿m phong phỳ và chi¿n l±ÿc bài b¿n, tớn dÿng cỏ nhõn là mòt trong nhÿng tiờu chớ ỏnh giỏ ±ÿc rừ nột nh¿t sÿ thành cụng cÿa mụ hỡnh bỏn l¿ trong ho¿t òng ngân hàng
N¿m b¿t ±ÿc nhu c¿u cÿa thò tr±òng, Ngõn hàng Th±Ăng m¿i Cò ph¿n
Cụng th±Ăng Viòt Nam-Chi nhỏnh Qu¿ng Bỡnh (Vietinbank-CN Qu¿ng Bỡnh) ó ngày càng quan tõm ¿n òi t±ÿng khỏch hàng cỏ nhõn cựng vòi sÿ iòu chònh chớnh sỏch, iòu chònh s¿n ph¿m phự hÿp vòi thay òi cÿa thò tr±òng nh¿m nõng cao ch¿t l±ÿng tớn dÿng cỏ nhõn, do ú, nhiòu nm nay ó khụng ngÿng ¿y m¿nh và phỏt huy th¿ m¿nh cÿa mỡnh ò d¿n ¿u trong nhiòu l)nh vÿc kinh doanh, cung c¿p cỏc lo¿i hỡnh dòch vÿ a d¿ng, òng thòi thÿc hiòn tòt cỏc chi¿n l±ÿc kinh doanh cÿa mình
Tuy nhiờn dòch vÿ tớn dÿng cÿa Ngõn hàng hiòn nay cing g¿p khụng ớt khú khn: quy trỡnh cung c¿p tớn dÿng cũn phÿc t¿p, ¿c biòt là cỏc thÿ tÿc liờn quan ¿n tài s¿n th¿ ch¿p do ú, khụng ỏp ÿng kòp thòi vòn cho ho¿t òng s¿n xu¿t kinh doanh; Lói su¿t cho vay t¿i òa bàn nụng thụn ch±a th¿t sÿ h¿p d¿n, ớt thu hỳt ng±òi dõn vay vòn; Cỏc nghiòp vÿ nõng cao ch¿t l±ÿng tớn dÿng ch±a thÿc sÿ tòt, d¿n ¿n rÿi ro nh±: khỏch hàng sÿ dÿng vòn sai mÿc ớch, ngõn hàng khụng thu hòi ±ÿc nÿ, cụng tỏc kiòm soỏt nòi bò cũn nhiòu thi¿u sút, trỡnh ò nng lÿc cÿa mòt sò cỏn bò th¿m ònh cũn h¿n ch¿, quy trỡnh th¿m ònh tớn dÿng ò mòt sò nĂi cũn b¿t c¿p, ch¿t l±ÿng thu th¿p thụng tin tÿ khỏch hàng vay ch±a ±ÿc tòt ò nõng cao ch¿t l±ÿng tớn dÿng khỏch hàng cỏ nhõn, Vietinbank-CN Qu¿ng
Bỡnh c¿n nghiờn cÿu thò tr±òng hiòn t¿i và trong t±Ăng lai, phõn tớch nhu c¿u và ¥ L K
F L Q K W ˆ + X ˆ mong muòn cÿa khỏch hàng, tÿ ú hiòu rừ hĂn mÿc ò hài lũng, xu h±òng sÿ dÿng dòch vÿ cÿa khỏch hàng cing nh± ỏp ÿng nhu c¿u khỏch hàng, nh¿n bi¿t rừ hĂn iòm m¿nh, iòm y¿u ò phỏt huy và kh¿c phÿc nh¿m cú ±ÿc ch¿t l±ÿng dòch vÿ tòt nh¿t
Xu¿t phỏt tÿ nhÿng lý do ú, trờn cĂ sò ti¿p thu nhÿng ki¿n thÿc tÿ nhà tr±òng và ±ÿc ti¿p c¿n tÿ thÿc t¿ t¿i Ngõn hàng trong thòi gian thÿc t¿p, tụi ó chòn ò tài 0,05: ch±a ÿ cĂ sò ò bỏc bò gi¿ thuy¿t H0, n¿u sig < 0,05: bỏc bò gi¿ thuy¿t H0 vòi kh¿ nng ph¿m sai l¿m th¿p nh¿t.
K¿t c¿u lu¿n vn
Ngoài ph¿n ¿t v¿n ò, k¿t lu¿n và ki¿n nghò, nòi dung lu¿n vn ±ÿc chia làm
Ch±Ăng 1 CĂ sò lý lu¿n và thÿc tiòn vò ch¿t l±ÿng tớn dÿng khỏch hàng cỏ nhân cÿa ngân hàng th±¡ng m¿i;
Ch±¡ng 2 Thÿc tr¿ng ch¿t l±ÿng tín dÿng khách hàng cá nhân t¿i Ngân hàng Th±Ăng m¿i Cò ph¿n Cụng th±Ăng Viòt Nam-Chi nhỏnh Qu¿ng Bỡnh;
Ch±¡ng 3 Gi¿i pháp nâng cao ch¿t l±ÿng tín dÿng khách hàng cá nhân t¿i
Ngõn hàng Th±Ăng m¿i Cò ph¿n Cụng th±Ăng Viòt Nam-Chi nhỏnh Qu¿ng Bỡnh ¥ L K
PHắN II NịI DUNG NGHIấN CỵU CH¯ĂNG 1 CĂ Sị Lí LUắN VÀ THỵC TIịN Vị CHắT L¯ỵNG TÍN
DỵNG KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CỵA NGÂN HÀNG TH¯ĂNG MắI
1.1 CĂ sò lý lu¿n vò tớn dÿng khỏch hàng cỏ nhõn
1.1.1 Khỏi niòm tớn dÿng, tớn dÿng khỏch hàng cỏ nhõn